企業(yè)培訓(xùn)課程與教材開發(fā)課件

高級企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證課程

培訓(xùn)課程與教材開發(fā)高級企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證課程

培訓(xùn)課程與教材開發(fā)開場開場2為什么培訓(xùn)沒效果？為什么培訓(xùn)沒效果？3為什么培訓(xùn)沒效果？為什么培訓(xùn)沒效果？4培訓(xùn)成功的關(guān)鍵因素

——課程開發(fā)培訓(xùn)成功的關(guān)鍵因素

——課程開發(fā)5核心問題：課程開發(fā)123培訓(xùn)項目規(guī)劃課程開發(fā)培訓(xùn)實施培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)講師1、需求調(diào)查與分析2、培訓(xùn)規(guī)劃與計劃3、培訓(xùn)項目方案1、審定課程內(nèi)容、大綱及教材1、開發(fā)課程大綱、教材及輔助資料1、授課與引導(dǎo)1、組織保障2、效果評估核心問題：課程開發(fā)123培訓(xùn)項目規(guī)劃課程開發(fā)培訓(xùn)實施培6目錄怎樣成為優(yōu)秀培訓(xùn)師？1成人教育有哪些規(guī)律？2如何開發(fā)培訓(xùn)課程？3課堂講授與引導(dǎo)技能4目錄怎樣成為優(yōu)秀培訓(xùn)師？1成人教育有哪些規(guī)律？2如何開發(fā)培訓(xùn)7個人介紹老師：張家存聯(lián)系電話詢QQ：381087723微信號信公眾號：896580919個人介紹老師：張家存8課程收獲知識掌握了解培訓(xùn)師的角色定位和能力要求了解成人教育的基本原理掌握課程開發(fā)的程序和常用模式掌握常用的培訓(xùn)方法掌握課堂講授與引導(dǎo)的技能要點能力養(yǎng)成在培訓(xùn)工作中自覺運用成人學(xué)習(xí)理論和方法經(jīng)過必要的專業(yè)準(zhǔn)備后，能開發(fā)新的培訓(xùn)課程靈活自如的課堂講授和引導(dǎo)課程收獲知識掌握9獎懲規(guī)則以小組為單位競賽課程結(jié)束后得到獎?wù)伦疃唷⑶覜]有缺員的小組為優(yōu)勝小組獲得獎?wù)碌姆椒ɑ卮穑?個章提問：1個章個人練習(xí)：2個章小組討論和練習(xí)：1－4個章懲罰遲到：男生20個俯臥撐，女生20個屈體下蹲，或者表演（唱歌、跳舞、講笑話等）上課手機響：男生10個俯臥撐，女生10個屈體下蹲，或者表演（唱歌、跳舞、講笑話等）獎懲規(guī)則以小組為單位競賽10組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊重新分組互相自我介紹選出隊長起個響亮的隊名組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊重新分組11目錄怎樣成為優(yōu)秀培訓(xùn)師？1成人教育有哪些規(guī)律？2如何開發(fā)培訓(xùn)課程？3課堂講授與引導(dǎo)技能4目錄怎樣成為優(yōu)秀培訓(xùn)師？1成人教育有哪些規(guī)律？2如何開發(fā)培訓(xùn)12為什么要培訓(xùn)？為什么要培訓(xùn)？13企業(yè)為什么需要培訓(xùn)？企業(yè)為什么需要培訓(xùn)？14員工為什么需要培訓(xùn)？員工為什么需要培訓(xùn)？15什么是培訓(xùn)？培訓(xùn)——使受訓(xùn)人員通過有計劃的、連續(xù)的、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)而獲得知識、技能、行為、態(tài)度的定向改進(jìn)的行為或過程，以使其能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作任務(wù)。培訓(xùn)的特點本質(zhì)是學(xué)習(xí)是有計劃的、連續(xù)的、系統(tǒng)的行為或過程可使員工和企業(yè)雙贏創(chuàng)造智力資本什么是培訓(xùn)？培訓(xùn)——使受訓(xùn)人員通過有計劃的、連續(xù)的、系統(tǒng)的學(xué)16培訓(xùn)要“腳踏兩只船”1、推動專項工作落實（戰(zhàn)略、策略）2、解決存在的不足和問題3、提高員工崗位技能；4、培養(yǎng)后備人才；5、讓員工安心工作；1、提升專業(yè)能力；2、促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。老板的立場員工的角度培訓(xùn)要“腳踏兩只船”1、推動專項工作落實（戰(zhàn)略、策略）1、提17培訓(xùn)的內(nèi)容知識技能態(tài)度行為培訓(xùn)的內(nèi)容知識技能態(tài)度行為181美元＝30美元！！美國每年投資600億美元用于社會的員工培訓(xùn)摩托羅拉公司在培訓(xùn)上投入1美元，可以收回30美元的回報公司全球每年的培訓(xùn)預(yù)算為4億美元，相當(dāng)于員工工資總額的8％，平均每個員工一年接受80－100小時的培訓(xùn)。公司公司全球每年的培訓(xùn)費用為9億美元1美元＝30美元！！美國19為什么做培訓(xùn)師？為什么做培訓(xùn)師？20培訓(xùn)力＝領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)，影響人的思路領(lǐng)導(dǎo)以個人魅力為依托管理，控制人的行為管理以權(quán)力為手段培訓(xùn)力＝領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)，影響人的思路21成為培訓(xùn)師對個人有什么好處？提升你的專業(yè)能力提高你的專業(yè)聲望提升你的表達(dá)能力、演講能力和溝通能力提升你的人際影響力提升你的指導(dǎo)能力和領(lǐng)導(dǎo)魅力讓你工作得更輕松獲得被別人尊重的成就感有機會成為職業(yè)培訓(xùn)師可以獲得職業(yè)的自由從工作中獲得快樂和滿足成為培訓(xùn)師對個人有什么好處？提升你的專業(yè)能力22偉大的培訓(xùn)師們毛澤東列寧曾國藩穆哈穆德釋迦牟尼孔子耶穌……偉大的培訓(xùn)師們毛澤東23培訓(xùn)師是什么？培訓(xùn)師是什么？24培訓(xùn)師的角色教練績效顧問講師職業(yè)人生的領(lǐng)航者講師解決問題的專家。通過設(shè)計和講授培訓(xùn)課程，提升學(xué)員知識、技能和態(tài)度。教練員工行為改變的輔導(dǎo)者。通過觀察被輔導(dǎo)者，診斷出被輔導(dǎo)者行為模式中不正確、不足夠、不穩(wěn)定的方面，給予針對性反饋和指導(dǎo)，以達(dá)到行為標(biāo)準(zhǔn)?？冃ь檰柨冃嵘念檰?。采取任何可能的措施，包括改變環(huán)境、改善流程、輔助工具、培訓(xùn)、輔導(dǎo)等措施，達(dá)到整體提升績效的結(jié)果。培訓(xùn)師的角色教練績效顧問講師職業(yè)人生的領(lǐng)航者講師教練績效顧問25培訓(xùn)師的“三位一體”培訓(xùn)課程開始之前培訓(xùn)課程進(jìn)行之中培訓(xùn)課程結(jié)束以后角色講師績效顧問講師教練講師教練績效顧問培訓(xùn)師的“三位一體”培訓(xùn)課程開始之前培訓(xùn)課程進(jìn)行之中培訓(xùn)課程26是導(dǎo)師，更是學(xué)習(xí)的促進(jìn)者什么是導(dǎo)師？什么是學(xué)習(xí)促進(jìn)者？是所講授的課題內(nèi)容的專家，對課程內(nèi)容的認(rèn)識程度和研究要比學(xué)員多是小組活動組織的專家，組織小組成員指定團(tuán)隊計劃、解決沖突、產(chǎn)生團(tuán)隊決策能夠不斷從提升自我的角度研發(fā)新的內(nèi)容和方法，幫助學(xué)員達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)激發(fā)小組的智慧和創(chuàng)造性，讓學(xué)員自己尋找答案根據(jù)組織和學(xué)員需要，分析培訓(xùn)需求，訂立明確的培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)明確后，幫助小組發(fā)展，指引小組產(chǎn)生行動及達(dá)到結(jié)果告訴學(xué)員解決問題的正確流程和方法使小組成員自己定義問題和產(chǎn)生解決具體問題的流程組織資料，保證資料的充足、正確和相關(guān)性建立讓他人參與的氣氛，運用參與的手段讓所有人參與重視結(jié)構(gòu)，向?qū)W員傳輸傳輸知識和技能重視學(xué)員反饋，對學(xué)員的情緒和表現(xiàn)特別敏感，善于觀察學(xué)員的肢體語言，能夠進(jìn)行診斷和柔和干預(yù)重視建立關(guān)系，熱情友善喜歡問問題、聆聽，尋求多種解決問題的可能性是導(dǎo)師，更是學(xué)習(xí)的促進(jìn)者什么是導(dǎo)師？什么是學(xué)習(xí)促進(jìn)者？是所講27培訓(xùn).教育培養(yǎng)生產(chǎn)力培養(yǎng)人力資源著眼于滿足對象的基礎(chǔ)性生存要求和專業(yè)性要求一般是學(xué)歷教育內(nèi)容往往更注重于基礎(chǔ)性和理論性以單向灌輸為主要方式以考試為檢驗手段教育使現(xiàn)有生產(chǎn)力激增或倍增對現(xiàn)有人力資源的調(diào)整、提升和優(yōu)化著眼于滿足發(fā)展的提高性和廣泛性要求一般是非學(xué)歷教育內(nèi)容則更偏重實踐性和操作性以雙向互動式教學(xué)為主以應(yīng)用效果為檢驗手段培訓(xùn)培訓(xùn).教育培養(yǎng)生產(chǎn)力教育使現(xiàn)有生產(chǎn)力激增或倍增培訓(xùn)28培訓(xùn).演講單向式溝通，沒有互動演講者滔滔不絕地講不涉及訓(xùn)練僅利用語言技巧說服聽眾演講在講解的基礎(chǔ)上更強調(diào)互動不斷重復(fù)“講解＋訓(xùn)練”的模式不僅說服學(xué)員，更在于提高學(xué)員技能培訓(xùn)培訓(xùn).演講單向式溝通，沒有互動演講在講解的基礎(chǔ)上更強29培訓(xùn)師應(yīng)具備什么能力？培訓(xùn)師應(yīng)具備什么能力？30培訓(xùn)師的勝任能力模型高高高知識和經(jīng)驗培訓(xùn)技能關(guān)心學(xué)員且有效自我意識較強的新手敏銳的多面手無關(guān)經(jīng)要的主持人熟練的輔導(dǎo)者專家講師有助益的專家職業(yè)講師優(yōu)秀培訓(xùn)師培訓(xùn)師的勝任能力模型高高高知識和經(jīng)驗培訓(xùn)技能關(guān)心學(xué)員且有效自31培訓(xùn)師的素質(zhì)要求自我感知的能力自我認(rèn)識，自我接受，認(rèn)識自己的能力特點，感悟內(nèi)心的追求和價值觀超強的學(xué)習(xí)能力向書本學(xué)習(xí)，向同行學(xué)習(xí)，向?qū)W員學(xué)習(xí)。。。。。。深入鉆研的能力，歸納總結(jié)的能力激勵他人的能力贊賞和信任的力量，批評和打擊只會讓你喪失人格魅力創(chuàng)新能力溝通能力建立關(guān)系的能力建立良好的師生友誼，亦師亦友，臻于至善培訓(xùn)師的素質(zhì)要求自我感知的能力32培訓(xùn)師的專業(yè)技能教練績效顧問講師職業(yè)人生的領(lǐng)航者講師1、培訓(xùn)需求診斷能力；2、課程設(shè)計能力；3、促進(jìn)學(xué)習(xí)的能力；4、學(xué)習(xí)效果評估能力。教練1、觀察能力；2、診斷能力；3、溝通技巧；4、賞識技巧。績效顧問1、業(yè)務(wù)知識；2、業(yè)績知識；3、伙伴技巧；4、建議技巧。培訓(xùn)師的專業(yè)技能教練績效顧問講師職業(yè)人生的領(lǐng)航者講師教練績效33培訓(xùn)師的職業(yè)道德職業(yè)信條上天生下我們，是要把我們當(dāng)作火炬，不是照亮自己，而是普照世界（莎士比亞）職業(yè)規(guī)范忠于育人，以此為榮；回報社會，守時重諾；敬重師長，博采眾長；誠待學(xué)員，真?zhèn)鲗嵔?；崇尚真知，自我更新。培?xùn)師的職業(yè)道德職業(yè)信條34培訓(xùn)師的心態(tài)與情操如果你成功以后，身邊盡是假的朋友和真的敵人，不管怎樣，總是要成功；誠實與坦率使你易受攻擊，不管怎樣，總是要誠實與坦率；人們確實需要幫助，然而如果幫助他們卻可能受到攻擊，不管怎樣，總是要幫助；將你所擁有的最好的東西獻(xiàn)給世界，你可能被踢掉牙齒，不管怎樣，總是要把你最好的東西獻(xiàn)給世界?！杂《冉痰慕塘x園丁的心態(tài)培訓(xùn)師的心態(tài)與情操如果你成功以后，身邊盡是假的朋友和真的敵人35職業(yè)培訓(xùn)師之歌你的每一滴汗水倒映千萬個笑容你的每一句話語刻進(jìn)無數(shù)人的心中你的每一次交流猶如沐浴著春風(fēng)你的每一個腳步邁向了時代的征程人格的魅力全新的理念在商海中大顯神通豐富的論證細(xì)膩的解析輕松通俗易懂輝煌的明天似景的前程是你充當(dāng)先鋒企業(yè)的發(fā)展一片光明是你支起的天空啊親愛的培訓(xùn)師默默耕耘的英雄相同的信念不同的臉孔編織著色彩斑斕的夢啊親愛的培訓(xùn)師有著太多的感動燃燒了自己照亮了別人迎著朝陽走向成功職業(yè)培訓(xùn)師之歌你的每一滴汗水倒映千萬個笑容36如何成為優(yōu)秀的培訓(xùn)師？持續(xù)學(xué)習(xí)，并成為本領(lǐng)域內(nèi)的專家和權(quán)威送人一瓢水，自己必須有一缸水；你所能教給別人的，最多只占你知識結(jié)構(gòu)的10％——約翰.瓊斯；做一個情操高尚的人熱愛培訓(xùn)和幫助別人對自己、自己的價值觀和道德標(biāo)準(zhǔn)有強烈的情感；不教人歪門邪道熱情，關(guān)懷你的學(xué)員了解學(xué)員群體的獨特境況關(guān)心學(xué)員以及他們的學(xué)習(xí)和成功養(yǎng)成“富足心態(tài)”，樂于分享、給予、傾聽在學(xué)員群體中鼓勵團(tuán)隊精神不斷開發(fā)你自己開發(fā)你的領(lǐng)導(dǎo)技能；重視錯誤；了解自己的局限；不斷完善你的培訓(xùn)項目；如何成為優(yōu)秀的培訓(xùn)師？持續(xù)學(xué)習(xí)，并成為本領(lǐng)域內(nèi)的專家和權(quán)威37給培訓(xùn)師的四個忠告1、培訓(xùn)是一門遺憾的藝術(shù)。2、不怕丟臉才能爭臉3、培訓(xùn)不是學(xué)出來的，而是練出來的。4、培訓(xùn)是說服，而不是簡單的信息傳遞。給培訓(xùn)師的四個忠告1、培訓(xùn)是一門遺憾的藝術(shù)。38目錄怎樣成為優(yōu)秀培訓(xùn)師？1成人教育有哪些規(guī)律？2如何開發(fā)培訓(xùn)課程？3課堂講授與引導(dǎo)技能4目錄怎樣成為優(yōu)秀培訓(xùn)師？1成人教育有哪些規(guī)律？2如何開發(fā)培訓(xùn)39提問介紹自己主講的一次培訓(xùn)經(jīng)歷,與同學(xué)們分享你的成功或不足之處。為什么有的培訓(xùn)很成功，而有的培訓(xùn)卻以失敗收場？提問介紹自己主講的一次培訓(xùn)經(jīng)歷,與同學(xué)們分享你的成功或不足之40學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)理論41培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的一種有意義學(xué)習(xí)機械學(xué)習(xí)接受學(xué)習(xí)有指導(dǎo)的發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)獨立的發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)弄清概念及關(guān)系聽講演或看材料背定義公式聽導(dǎo)師精心設(shè)計的指導(dǎo)科學(xué)研究試驗或演練練習(xí)或解題例行的研究或智慧的“生產(chǎn)”試錯迷宮問題解決培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的一種有意義機械接受學(xué)習(xí)有指導(dǎo)的發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)獨立的發(fā)現(xiàn)42桑代克：試錯－聯(lián)結(jié)學(xué)習(xí)理論餓貓開迷箱試驗試錯－聯(lián)結(jié)理論學(xué)習(xí)的實質(zhì)是經(jīng)過試錯在刺激和反應(yīng)之間形成聯(lián)結(jié)。理論應(yīng)用準(zhǔn)備律：學(xué)習(xí)者開始的預(yù)備狀態(tài)對聯(lián)結(jié)的形成很重要。練習(xí)律：聯(lián)結(jié)的強度決定于使用聯(lián)結(jié)的頻次。效果律：動作之后滿意的效果可使動作重復(fù)的可能性增加。桑代克：試錯－聯(lián)結(jié)學(xué)習(xí)理論餓貓開迷箱試驗43華生：行為主義學(xué)習(xí)理論嬰兒恐懼形成試驗行為主義學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)是以一種刺激代替另一種刺激建立條件反射的過程。理論應(yīng)用消退律：只出現(xiàn)條件反射而沒有無條件反射泛化律：相似的條件反射引起反應(yīng)分化律：相似的條件反射不引起反應(yīng)華生：行為主義學(xué)習(xí)理論嬰兒恐懼形成試驗44斯金納：操作性條件作用學(xué)習(xí)理論斯金納箱白鼠試驗操作性條件作用學(xué)習(xí)理論應(yīng)答性行為由已知的刺激引起；操作性行為被結(jié)果強化而固定。學(xué)習(xí)是“刺激－反應(yīng)－刺激”的過程。任何反應(yīng)如果緊隨強化刺激，則該反應(yīng)具有重復(fù)出現(xiàn)的趨向。理論應(yīng)用強化律：正強化、負(fù)強化，I型懲罰、型懲罰，強化物，連續(xù)強化程序、斷續(xù)強化程序，強化頻度；行為塑造：將目標(biāo)行為分解成一個個的小步子，每完成一小步就給以強化，直到獲得最終的目標(biāo)行為；程序教學(xué)：將知識點按照內(nèi)在邏輯分解成一系列的學(xué)習(xí)項目，學(xué)習(xí)項目之間前后銜接、逐漸加深，及時給予反饋和強化。斯金納：操作性條件作用學(xué)習(xí)理論斯金納箱白鼠試驗45班杜拉：社會學(xué)習(xí)理論三元交互作用個體、環(huán)境、行為互相作用互為因果。自我效能：個體對自己能夠有效處理特定任務(wù)的主觀評價。自我效能感的高度直接影響個體的努力程度，從而導(dǎo)致成績好壞，成績好壞反過來又影響個體的自我效能感。參與性學(xué)習(xí)與替代性學(xué)習(xí)參與性學(xué)習(xí)：通過實做并體驗后果而進(jìn)行的學(xué)習(xí)；替代性學(xué)習(xí)：通過觀察別人而進(jìn)行的學(xué)習(xí)。環(huán)境個體行為班杜拉：社會學(xué)習(xí)理論三元交互作用環(huán)境個體行為46班杜拉：社會學(xué)習(xí)理論（續(xù)）觀察學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)是個體通過對他人的行為及其強化性結(jié)果的觀察，從而獲得新的行為反應(yīng)，或已有的行為反應(yīng)得到修正的過程。觀察學(xué)習(xí)的子過程注意保持：記憶復(fù)制動機：因新行為而收到激勵。示范的子過程在教學(xué)情境中確認(rèn)適當(dāng)?shù)陌駱?；在教學(xué)中建立行為的價值；引導(dǎo)學(xué)生的認(rèn)知和行為再造班杜拉：社會學(xué)習(xí)理論（續(xù)）觀察學(xué)習(xí)47格式塔：頓悟－完形學(xué)習(xí)理論黑猩猩摘香蕉試驗頓悟－完形學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)不是為了形成刺激－反應(yīng)的聯(lián)結(jié)，而是為了形成新的完形。（完形指情境中各事物的聯(lián)系和關(guān)系）學(xué)習(xí)是頭腦主動積極地對情境進(jìn)行改造的過程，只有改組情境才能解決問題；學(xué)習(xí)結(jié)果依賴于突然的頓悟。頓悟指對自己的動作和情境，特別是和目的物之間的關(guān)系的領(lǐng)會。頓悟產(chǎn)生的原因是：分析問題情境的整體結(jié)構(gòu)以往的經(jīng)驗格式塔：頓悟－完形學(xué)習(xí)理論黑猩猩摘香蕉試驗48布魯納：發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)理論發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)是類目化過程，即：借助已有的類別來處理外來信息，或由外來信息形成新的類別。理論應(yīng)用結(jié)構(gòu)教學(xué)法教學(xué)內(nèi)容應(yīng)該圍繞基本概念、基本原理和基本方法而形成的整體知識框架和思維框架?；窘Y(jié)構(gòu)是課程開發(fā)和編寫教材的核心。發(fā)現(xiàn)教學(xué)法教師要為學(xué)生提供一定的材料，設(shè)計問題情境，引導(dǎo)學(xué)生獨立地發(fā)現(xiàn)解決問題的方法。布魯納：發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)理論發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)理論49奧蘇貝爾：認(rèn)知－接受學(xué)習(xí)理論認(rèn)知－接受學(xué)習(xí)理論有意義學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)過程中，新知識要與學(xué)習(xí)者認(rèn)知結(jié)構(gòu)中已有的知識點要建立內(nèi)在的、非人為的聯(lián)系。有意義學(xué)習(xí)的條件學(xué)習(xí)材料的邏輯性學(xué)習(xí)者的知識準(zhǔn)備學(xué)習(xí)者的主動積極性接受學(xué)習(xí)法學(xué)習(xí)通過接受而發(fā)生首先在認(rèn)知結(jié)構(gòu)中找到能同化新知識的觀念，然后找到固著新知識和舊知識的相同點，在找到新舊知識的不同點，使兩者既相互聯(lián)系又清晰劃分，于積極的思維活動中融會貫通。奧蘇貝爾：認(rèn)知－接受學(xué)習(xí)理論認(rèn)知－接受學(xué)習(xí)理論50皮亞杰：認(rèn)知建構(gòu)學(xué)習(xí)理論認(rèn)知建構(gòu)學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)是一種認(rèn)知建構(gòu)的過程。認(rèn)知結(jié)構(gòu)的模式是圖式，圖式指經(jīng)過組織而形成的思維以及行為的方式，代表者行動和經(jīng)驗的某種固定形式。學(xué)習(xí)對內(nèi)能組織各種圖式，對外則是適應(yīng)各種圖式；適應(yīng)又包括同化和順應(yīng)兩個過程。認(rèn)知發(fā)展認(rèn)知結(jié)構(gòu)圖式認(rèn)知機能組織適應(yīng)同化順應(yīng)皮亞杰：認(rèn)知建構(gòu)學(xué)習(xí)理論認(rèn)知建構(gòu)學(xué)習(xí)理論認(rèn)知發(fā)展認(rèn)知結(jié)構(gòu)圖式51皮亞杰：認(rèn)知建構(gòu)學(xué)習(xí)理論（續(xù)1）影響認(rèn)知發(fā)展的要素學(xué)生的成熟度練習(xí)和經(jīng)驗社會性經(jīng)驗環(huán)境中人與人的相互作用，表現(xiàn)為人們彼此之間觀念的交流平衡化當(dāng)學(xué)生已有的圖式能夠同化新的知識時，心理上就會處于平衡狀態(tài)，反之就會心里失衡；心理失衡會促使學(xué)生產(chǎn)生內(nèi)驅(qū)力，引導(dǎo)學(xué)生改變已有的圖式，容納新的知識經(jīng)驗，并經(jīng)過調(diào)整、吸收、順應(yīng)，達(dá)到新的平衡。皮亞杰：認(rèn)知建構(gòu)學(xué)習(xí)理論（續(xù)1）影響認(rèn)知發(fā)展的要素52皮亞杰：認(rèn)知建構(gòu)學(xué)習(xí)理論（續(xù)2）理論應(yīng)用教學(xué)的核心不是教師，而是學(xué)生，學(xué)生是主動的信息建構(gòu)者。教學(xué)不是知識的傳遞，而是知識的處理和轉(zhuǎn)換。應(yīng)該重視和傾聽學(xué)生自己對各種現(xiàn)象的理解，并引導(dǎo)學(xué)生豐富和調(diào)整自己的理解。學(xué)習(xí)的過程常常需要一個學(xué)習(xí)共同體的合作來完成。知識不可能抽象地存在，教師應(yīng)該努力為學(xué)生構(gòu)建情境化的實踐活動。皮亞杰：認(rèn)知建構(gòu)學(xué)習(xí)理論（續(xù)2）理論應(yīng)用53羅杰斯、馬斯洛：人本主義學(xué)習(xí)理論人本主義學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)是人固有能量的自我實現(xiàn)過程，強調(diào)人的尊嚴(yán)和價值，強調(diào)“無條件積極關(guān)注”在個體成長過程中的作用。有意義學(xué)習(xí)：有情感的學(xué)習(xí)，使個體的行為、態(tài)度、個性以及未來選擇行動方針時會發(fā)生重大變化的學(xué)習(xí)，是與學(xué)習(xí)者各種經(jīng)驗融合在一起的學(xué)習(xí)，是個體全身心投入其中的學(xué)習(xí)?！皩W(xué)生中心”教學(xué)思想真誠一致無條件積極關(guān)注同理心基本教學(xué)模式以題目為中心的課堂討論模式開放式課堂模式：學(xué)生無拘束，教學(xué)無固定形式羅杰斯、馬斯洛：人本主義學(xué)習(xí)理論人本主義學(xué)習(xí)理論54小組討論有的培訓(xùn)師會在課程開始前跟學(xué)員講：要想學(xué)到知識和技能，達(dá)到培訓(xùn)的效果，學(xué)員必須保持“空杯心態(tài)”。空杯心態(tài)一般指的是，學(xué)員在學(xué)習(xí)新知識和技能時，應(yīng)該暫時清空或不受原有的知識和經(jīng)驗的影響，以利于接受新的知識、技能或者經(jīng)驗。請以上述學(xué)習(xí)理論為分析手段，評價“空杯心態(tài)”的說法。小組討論有的培訓(xùn)師會在課程開始前跟學(xué)員講：要想學(xué)到知識和技能55成人學(xué)習(xí)的特點成人學(xué)習(xí)的特點成人學(xué)習(xí)的特點成人學(xué)習(xí)的特點56提問成年人為什么要參加培訓(xùn)？請介紹你參加培訓(xùn)班的理由。提問成年人為什么要參加培訓(xùn)？請介紹你參加培訓(xùn)班的理由。57成人學(xué)習(xí)的三大核心原則成人把許多經(jīng)驗帶進(jìn)培訓(xùn)班中。他們能做出一定的貢獻(xiàn)，也將失去一些東西；他們很少愿意或期望改變他們的自我認(rèn)知；他們不會購買你的答案，而是自己去尋找；他們在任何情況下都不想出丑；成人希望培訓(xùn)能以現(xiàn)實的問題和任務(wù)為核心，希望即學(xué)即用。他們把學(xué)習(xí)視為達(dá)到目的的手段，而是學(xué)習(xí)本身；學(xué)習(xí)是自愿的，否則他們根本不感興趣；成人習(xí)慣于積極和自我引導(dǎo)的方式最好的學(xué)習(xí)是基于經(jīng)驗和實踐的學(xué)習(xí)；絕大多數(shù)成人喜歡與他人共事。成人學(xué)習(xí)的三大核心原則成人把許多經(jīng)驗帶進(jìn)培訓(xùn)班中。58成人學(xué)習(xí)的局限容易產(chǎn)生逆反心理遺忘得更快學(xué)習(xí)的注意力只能保持10分鐘可能存在兩種“麻煩”學(xué)員囚徒學(xué)員度假學(xué)員成人學(xué)習(xí)的局限容易產(chǎn)生逆反心理59對于培訓(xùn)課程的啟發(fā)多設(shè)計互動的環(huán)節(jié)；多設(shè)計案例；尊重學(xué)員，維護(hù)他們的面子；給予激勵和積極的、肯定的評價；確保能提供有用的東西；明確告訴學(xué)員培訓(xùn)班的目的、收益和進(jìn)程；每隔10分鐘變化一個授課方式；經(jīng)常總結(jié)和回顧對于培訓(xùn)課程的啟發(fā)多設(shè)計互動的環(huán)節(jié)；60自然學(xué)習(xí)模型自然學(xué)習(xí)模型61自然學(xué)習(xí)的五要素循環(huán)模型反饋焦點疑惑和興趣。搜尋詢問、調(diào)查、研究、觀察、質(zhì)疑、對話、爭論——證偽整合用過去的經(jīng)驗確認(rèn)新的知識；把新的資料轉(zhuǎn)化經(jīng)驗和觀念，并由此得出結(jié)論，達(dá)致某種個人真理歸納從特定場合出發(fā)，歸納運用到其他狀況行動行動導(dǎo)致新一輪的自然學(xué)習(xí)焦點搜尋整合歸納行動自然學(xué)習(xí)的五要素循環(huán)模型反饋焦點疑惑和興趣。搜尋詢問、調(diào)查、62對于培訓(xùn)課程的啟示重視學(xué)員已往的經(jīng)驗積累不要忽視學(xué)員的問題讓學(xué)員自己行動……對于培訓(xùn)課程的啟示重視學(xué)員已往的經(jīng)驗積累63金字塔模型金字塔模型64課堂學(xué)習(xí)的金字塔模型學(xué)習(xí)刺激過濾經(jīng)驗沖突變化問題觀察體驗思考知識技能態(tài)度課堂學(xué)習(xí)的金字塔模型學(xué)習(xí)刺激過濾經(jīng)驗沖突變化問題觀察體驗思考65課堂學(xué)習(xí)的關(guān)鍵是——漏斗沖突、變化、問題觀察、體驗、思考知識、技能、態(tài)度課堂學(xué)習(xí)的關(guān)鍵是——漏斗沖突、變化、問題觀察、體驗、思考知識66對于培訓(xùn)課程的啟示構(gòu)建“沖突、變化和問題”精心設(shè)計開始時的“刺激”；設(shè)計必要的示范、練習(xí)，順利通過學(xué)員大腦中“過濾”機制；……對于培訓(xùn)課程的啟示構(gòu)建“沖突、變化和問題”67主動學(xué)習(xí)模型主動學(xué)習(xí)模型68主動學(xué)習(xí)的四要素模型對話經(jīng)驗自我對話與他人對話觀察實踐主動學(xué)習(xí)的四要素模型對話經(jīng)驗自我對話與他人對話觀察實踐69對于培訓(xùn)課程的啟示運用故事、案例、圖形、演示等元素；激發(fā)學(xué)員已往的知識和經(jīng)驗激烈加強“講授”環(huán)節(jié)中學(xué)員“與自己對話”；盡量采用分組教學(xué)；示范非常重要；三/七開原則：30％時間用于講授70％時間用于演練對于培訓(xùn)課程的啟示運用故事、案例、圖形、演示等元素；70學(xué)習(xí)風(fēng)格學(xué)習(xí)風(fēng)格71三種學(xué)習(xí)風(fēng)格類型學(xué)習(xí)特點對應(yīng)的教學(xué)方法視覺型（通過看圖像來學(xué)習(xí)）用視覺處理信息的能力最強。關(guān)注事物的外形、顏色、體積，喜歡閱讀，擅長看地圖、圖表。喜歡講師向他們展示一項新的工作技巧，不喜歡講師不停的講解和討論。提供《學(xué)員手冊》讓學(xué)員事先閱讀，包括必要的圖表；使用投影片、白板、海報夾等視覺輔助工具；將概念或枯燥的理論轉(zhuǎn)化成或配上圖標(biāo)進(jìn)行展示；運用示范或?qū)嵨镎故窘虒W(xué)法；聽覺型（通過聆聽來學(xué)習(xí)）用聽覺來學(xué)習(xí)和處理信息。不喜歡閱讀、看地圖和圖表，喜歡通過課堂講授、討論、廣播或者錄音來學(xué)習(xí)，喜歡與人交談，喜歡別人告訴他們怎么做。使用錄音或聽覺資料對學(xué)員進(jìn)行刺激；在課堂上使用音樂；讓學(xué)員進(jìn)行討論。感覺型（通過體驗和操作學(xué)習(xí)）通過動手操作或經(jīng)歷、感受某個情景而認(rèn)知事物。喜歡來回走動、把玩鉛筆。不喜歡閱讀和聽講，喜歡親自參與案例、動手繪制圖表、作試驗。在課程中設(shè)計演練、游戲、案例或其他讓學(xué)員參與的方式；學(xué)習(xí)一段時間后讓學(xué)員進(jìn)行活動。三種學(xué)習(xí)風(fēng)格類型學(xué)習(xí)特點對應(yīng)的教學(xué)方法視覺型用視覺處理信息的72左右腦優(yōu)勢左腦控制知識、判斷、思考，和顯意識有密切關(guān)系。用語言來處理訊息，把進(jìn)入大腦的看到的、聽到的、觸覺的、嗅覺的、味覺的等訊息都轉(zhuǎn)化為語言來表達(dá)。右腦負(fù)責(zé)對事物的感性認(rèn)知，主要進(jìn)行形象思維，是想象力和創(chuàng)造力的原動力，和潛意識有密切關(guān)系。將收到的訊息以圖像形勢處理，瞬間可以處理完畢，具有“共覺”的功能。左右腦優(yōu)勢左腦73測試你的左右腦優(yōu)勢請不假思索地說出下列單詞的顏色黃藍(lán)橙黑紅綠紫黃紅橙綠黑藍(lán)紅紫綠藍(lán)橙測試你的左右腦優(yōu)勢請不假思索地說出下列單詞的顏色74科爾伯四種學(xué)習(xí)風(fēng)格適應(yīng)者長于完成計劃領(lǐng)導(dǎo)和冒險弱于不現(xiàn)實只重目的偏離者長于想象腦筋急轉(zhuǎn)彎問題弱于發(fā)現(xiàn)機會提出行動方案聚集者長于做決定解決問題弱于集中精力檢驗和評估思想感覺思考行動觀察消化者長于指定計劃，提出問題創(chuàng)建模型和理論弱于從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)看見更廣闊的圖像科爾伯四種學(xué)習(xí)風(fēng)格適應(yīng)者長于完成計劃弱于不現(xiàn)實偏離者長于想象75對于培訓(xùn)課程的啟示課程設(shè)計要多元化要能照顧到各種學(xué)習(xí)風(fēng)格的學(xué)員；……對于培訓(xùn)課程的啟示課程設(shè)計要多元化76小組研討某企業(yè)為了推進(jìn)管理者現(xiàn)代化辦公進(jìn)程,在企業(yè)內(nèi)部舉辦了計算機辦公應(yīng)用技術(shù)的培訓(xùn)。當(dāng)時這個企業(yè)的大部分管理者對計算機很陌生（90%的員工都不了解計算機），管理者提出來的培訓(xùn)目的是要求員工了解計算機，并強調(diào)員工不了解計算機就會下崗。所以課程從基礎(chǔ)部分開始，企業(yè)培訓(xùn)師主要講的是計算機的組成......,可結(jié)果參訓(xùn)的人員還在第三次就已經(jīng)完全跑掉了。問題：1、為什么這場培訓(xùn)會失?。?、學(xué)員的心態(tài)與需求狀況如何？3、重新設(shè)計課程的要點說明？小組研討某企業(yè)為了推進(jìn)管理者現(xiàn)代化辦公進(jìn)程,在企業(yè)內(nèi)部舉辦了77目錄怎樣成為優(yōu)秀培訓(xùn)師？1成人教育有哪些規(guī)律？2如何開發(fā)培訓(xùn)課程？3課堂講授與引導(dǎo)技能4目錄怎樣成為優(yōu)秀培訓(xùn)師？1成人教育有哪些規(guī)律？2如何開發(fā)培訓(xùn)78企業(yè)培訓(xùn)的流程企業(yè)培訓(xùn)的流程79培訓(xùn)培訓(xùn)流程制定企業(yè)培訓(xùn)總體規(guī)劃企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)人才現(xiàn)狀，人力資源規(guī)劃企業(yè)未來人才目標(biāo)：數(shù)量、質(zhì)量培訓(xùn)培訓(xùn)每年的目標(biāo)和工作重點、大致思路組織年度培訓(xùn)需求調(diào)研(11-12月)崗位培訓(xùn)課程體系人員現(xiàn)狀管理層工作報告配合技術(shù)、業(yè)務(wù)部門需求培訓(xùn)檔案問題整理與歸納問卷、訪談資料分析制定年度培訓(xùn)計劃培訓(xùn)培訓(xùn)流程制定企業(yè)培訓(xùn)總體規(guī)劃企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)80根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，編制年度培訓(xùn)預(yù)算年度培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)預(yù)算報管理層審批，發(fā)布年度培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)項目實施培訓(xùn)項目實施培訓(xùn)項目確定問題的焦點確定培訓(xùn)項目編寫項目方案并審定崗位職務(wù)描述人員素質(zhì)現(xiàn)狀目的、目標(biāo)、意義學(xué)員對象、人數(shù)、期次課程組成、講師、授課方法、課時實施方式、時間表、地點、費用希望效果、評估方案學(xué)員問卷調(diào)查季度或月度計劃滾動調(diào)整根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，編制年度培訓(xùn)預(yù)算年度培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)預(yù)算報管81編寫課程大綱編寫課程大綱編寫課程大綱選擇講師編寫教材學(xué)員手冊講師手冊案例、道具、工具、作業(yè)、考卷等學(xué)員問卷調(diào)查安排培訓(xùn)后勤事務(wù)發(fā)布培訓(xùn)通知，接受報名印刷教材學(xué)員接待，食宿交通安排，場地日程準(zhǔn)備培訓(xùn)實施：督導(dǎo)、紀(jì)律、服務(wù)、調(diào)整培訓(xùn)結(jié)束收集評估數(shù)據(jù)費用結(jié)算、統(tǒng)計、存檔效果跟蹤，促進(jìn)效果遷移編寫培訓(xùn)評估報告講授與引導(dǎo)作業(yè)與考核課程完善編寫課程大綱編寫課程大綱編寫課程大綱選擇講師編寫教材學(xué)員手冊82課程開發(fā)流程課程開發(fā)流程83幾種典型的課程定義課程即教學(xué)科目課程即有計劃的教學(xué)活動課程即預(yù)期的學(xué)習(xí)結(jié)果課程即學(xué)習(xí)經(jīng)驗幾種典型的課程定義課程即教學(xué)科目84職業(yè)培訓(xùn)課程的特征技能訓(xùn)練必須有一定的比例；理論服從于技能要求，具有不系統(tǒng)性；崗位要求對課程內(nèi)容設(shè)計影響較大注重經(jīng)濟(jì)性和實效性；職業(yè)培訓(xùn)課程的特征技能訓(xùn)練必須有一定的比例；85培訓(xùn)項目需求調(diào)查企業(yè)要求學(xué)員特征搜集素材書本背景材料標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程案例現(xiàn)有課程其他內(nèi)容及展現(xiàn)框架設(shè)計單元設(shè)計內(nèi)容設(shè)計選擇培訓(xùn)方法工具、道具評價方法課程開發(fā)過程課程大綱演示課件學(xué)員手冊教案評價標(biāo)準(zhǔn)86培訓(xùn)項目需求調(diào)查搜集素材內(nèi)容及展現(xiàn)課程開發(fā)過程課程大綱86需求調(diào)研需求調(diào)研87需求分析的內(nèi)容分析類型內(nèi)容目的組織分析企業(yè)的目標(biāo)、資源、環(huán)境、策略，對員工素質(zhì)和技能要求，生產(chǎn)經(jīng)營中的問題和現(xiàn)狀確定培訓(xùn)項目的目標(biāo)工作分析崗位職責(zé)、生產(chǎn)流程、操作規(guī)范、能力要求，員工是否滿足崗位要求確定培訓(xùn)課程的框架個人分析對員工的工作態(tài)度、工作過程、工作結(jié)果進(jìn)行評價，對員工素質(zhì)進(jìn)行測評確定培訓(xùn)對象和具體內(nèi)容需求分析的內(nèi)容分析類型內(nèi)容目的組織分析企業(yè)的目標(biāo)、資源、環(huán)境88需求調(diào)研的方法問卷法訪談法差距法觀察法需求調(diào)研的方法問卷法訪談法差距法觀察法89員工調(diào)查問題提綱您面臨的主要問題是什么？你認(rèn)為公司需要改變什么？你認(rèn)為自己需要學(xué)習(xí)嗎？公司其他人員需要學(xué)習(xí)嗎？造成自己工作或生活困擾的因素有哪些？您認(rèn)為什么樣的行為改變講最有利于您個人的成長？您認(rèn)為有助于個人成長及公司發(fā)展的內(nèi)部因素及外部因素有哪些？您最希望從培訓(xùn)中得到哪些方面的信息？您認(rèn)為培訓(xùn)應(yīng)該是怎么樣的活動？培訓(xùn)形式應(yīng)該是什么樣的模式？您希望培訓(xùn)維持多長時間？您更喜歡什么樣的學(xué)習(xí)方式？您希望培訓(xùn)結(jié)束后自己和公司能有什么樣的改變？員工調(diào)查問題提綱您面臨的主要問題是什么？90課程框架設(shè)計課程框架設(shè)計91培訓(xùn)師的“五線譜”問題線方法線內(nèi)容線時間線輔助線解釋任何培訓(xùn)都旨在解決一個問題。解決該問題的方法模型、原理、技巧、案例、練習(xí)時間安排輔助工具案例如：如何高效地使用時間？如：用主要精力做重要但不緊急的事。重要－不重要、緊急－不緊急四象限模型上午9：30－10：00電腦投影、道具培訓(xùn)師的“五線譜”問題線方法線內(nèi)容線時間線輔助線解釋任何培訓(xùn)92金字塔結(jié)構(gòu)上下層之間、同層之間的邏輯關(guān)系因果關(guān)系歸納關(guān)系：時間順序、重要性順序、地理順序等不要超過5個問題線方法線金字塔結(jié)構(gòu)上下層之間、同層之間的邏輯關(guān)系不要超過5個問題線方93單元結(jié)構(gòu)設(shè)計單元結(jié)構(gòu)設(shè)計94單元結(jié)構(gòu)模式一：四步法1、講解2、示范3、練習(xí)（個人或小組）4、點評單元結(jié)構(gòu)模式一：四步法1、講解2、示范3、練習(xí)（個人或小組95單元結(jié)構(gòu)模式二：六步法1、說明核心理論2、說明核心理論重要性3、說明與理論相關(guān)技巧4、闡明與技巧相關(guān)行為5、要點形象化6、技巧練習(xí)單元結(jié)構(gòu)模式二：六步法1、說明核心理論2、說明核心理論重要性96單元結(jié)構(gòu)模式三：結(jié)構(gòu)引言

激發(fā)學(xué)員的注意和興趣

與學(xué)員所知道的知識或經(jīng)驗相聯(lián)系。學(xué)習(xí)目標(biāo)或成果

內(nèi)容結(jié)構(gòu)概述學(xué)員的收獲

主體分步講解細(xì)節(jié)；利用例子和視覺輔助工具強調(diào)要點；通過提問或練習(xí)檢驗技巧練習(xí)、案例分析、角色扮演、小組討論等小結(jié)確認(rèn)課程目標(biāo)是否達(dá)成

培訓(xùn)師給予學(xué)員個人或整體反饋，并詢問學(xué)員對自己的反饋說明課程下一個步驟及行動單元結(jié)構(gòu)模式三：結(jié)構(gòu)激發(fā)學(xué)員的注意和興趣與學(xué)員所知道97內(nèi)容展現(xiàn)原則——內(nèi)容展現(xiàn)原則98范例——《培訓(xùn)課程開發(fā)技能》問題線方法線內(nèi)容線時間線輔助線如何活躍課堂氣氛促進(jìn)團(tuán)隊學(xué)習(xí)？組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊分組、設(shè)計并展現(xiàn)團(tuán)隊標(biāo)志9:30-10:00白板紙如何提高培訓(xùn)效果？應(yīng)用成人學(xué)習(xí)原理自然學(xué)習(xí)模型、金字塔模型、自我學(xué)習(xí)模型、學(xué)習(xí)風(fēng)格、成人學(xué)習(xí)特征10:00-11:00電腦投影白板紙如何設(shè)計課程結(jié)果結(jié)構(gòu)化課程設(shè)計方法需求調(diào)研、五線譜法、金字塔法、四步法、六步法11:00-12:3014:00-15:00電腦投影白板紙如何提高培訓(xùn)互動性應(yīng)用主要的互動教學(xué)法案例分析法、游戲法、角色扮演法15：15－17：00電腦投影、白板紙范例——《培訓(xùn)課程開發(fā)技能》問題線方法線內(nèi)容線時間線輔助線如99范例——《培訓(xùn)課程開發(fā)技能》成人學(xué)習(xí)理論講解提問學(xué)員以往經(jīng)驗（引起學(xué)員興趣）自然學(xué)習(xí)模型介紹自然學(xué)習(xí)模型舉例在培訓(xùn)中的應(yīng)用金字塔模型主動學(xué)習(xí)模型學(xué)習(xí)風(fēng)格成人學(xué)習(xí)特征案例分析點評課程開發(fā)方法常用培訓(xùn)方法范例——《培訓(xùn)課程開發(fā)技能》成人學(xué)習(xí)理論100范例——《培訓(xùn)課程開發(fā)技能》成人學(xué)習(xí)理論課程開發(fā)方法講解什么是課程？需求調(diào)研課程框架設(shè)計單元設(shè)計舉例小組演練點評常用培訓(xùn)方法范例——《培訓(xùn)課程開發(fā)技能》成人學(xué)習(xí)理論101小組研討各小組任選一個培訓(xùn)主題，利用上面介紹的課程設(shè)計方法，設(shè)計出一個培訓(xùn)大綱。要求：說明課程的“五線”列出三級提綱至少有一個單元結(jié)構(gòu)設(shè)計小組研討各小組任選一個培訓(xùn)主題，利用上面介紹的課程設(shè)計方法，102常用培訓(xùn)方法常用培訓(xùn)方法103講授法講解示范故事講授法講解104提問法提問法的功能獲取信息；引起注意；提供信息；啟發(fā)學(xué)員思考；引導(dǎo)結(jié)論；提問的結(jié)構(gòu)開放式和封閉式問題開放式：什么、為什么、怎樣封閉式：限定了回答范圍的問題探查和反映探查：旨在獲得更多信息，反映：更加柔性的探查，重復(fù)學(xué)員的話，然后沉默。最高級和預(yù)先推定最高級：用“最好、最差、最后”等詞來提問；預(yù)先推定：問題中還有推測假定提問法提問法的功能105提問法（續(xù)1）提問的結(jié)構(gòu)基于事實的提問；基于意見的提問；基于比較的提問；基于結(jié)論的提問提問的步驟第一步：提出你的問題；第二步：停頓，給學(xué)員思考的時間；注意：不要超過5秒第三步：聽取回答；第四步：做出回應(yīng)，或要求其他學(xué)員對此回答進(jìn)行評論提問法（續(xù)1）提問的結(jié)構(gòu)106提問法（續(xù)2）蘇格拉底法利用封閉問題將對方帶入回答的軌道，讓他自己得到答案廣泛用在銷售、培訓(xùn)、服務(wù)等提問的表達(dá)形式1、集體提問2、點名提問3、接力提問提問法（續(xù)2）蘇格拉底法107提問法（續(xù)3）提問法的其他用途用提問挑戰(zhàn)學(xué)員,迫使學(xué)員終止其泛泛而言：總是？所有？從不？具體而言是什么？如果……又會怎樣？比什么更好（壞）挫敗蓄意搗亂者的企圖你為什么那么看/說呢？在你看來要怎樣做呢？在座的其他同學(xué)怎么看？提問法（續(xù)3）提問法的其他用途108小組研討法小組研討法的特點討論一件事情或一些觀點；解決問題，激發(fā)思想；激發(fā)學(xué)員的積極性，并讓他們形成團(tuán)隊；達(dá)成共識；小組研討法的優(yōu)點：凸現(xiàn)各種不同的觀點；學(xué)員積極投入地參與；在小組中創(chuàng)建團(tuán)隊和協(xié)作合作精神；小組研討法的缺點：討論可能脫離正規(guī)；使用過度，耗時太多；有的學(xué)員不積極參與討論；解決方法——金字塔法：先獨立思考，每人寫出自己的答案；然后再小組討論。小組研討法小組研討法的特點109小組研討法（續(xù)）步驟一：選擇適當(dāng)?shù)挠懻撟h題答案具有不唯一性；討論者具有相關(guān)知識；議題有適度范圍，能激發(fā)產(chǎn)生新觀點理想的小組人數(shù)是：4－6人步驟二：分配任務(wù)步驟三：說明討論持續(xù)時間步驟四：控制討論過程步驟五：小組發(fā)表討論結(jié)果步驟六：總結(jié)或點評哪個小組的討論結(jié)果出乎你的意料？其他小組的討論中你學(xué)到什么有價值的觀點？哪一組的討論結(jié)果最出色？小組研討法（續(xù)）步驟一：選擇適當(dāng)?shù)挠懻撟h題110案例法案例的選取事件中隱含的問題具有典型性。解決方案的不唯一性。案例法的特點可以加深對理論的理解和運用；所有的學(xué)員都是參與者；形成解決方案的過程十分重要，可以從以下幾個方面考察學(xué)員的方案；方案是基于解決什么問題而考慮的？這個問題是不是整個案例的關(guān)鍵問題？案例中的人物需要達(dá)到的最重要目標(biāo)是什么？方案與目標(biāo)之間是否存在邏輯上的不一致？案例法對培訓(xùn)師要求最高培訓(xùn)師的邏輯思維能力、快速形成觀點能力、解決問題能力、辯論技巧等案例法案例的選取111案例法（續(xù)）第一步：知識或經(jīng)驗準(zhǔn)備學(xué)員既無知識準(zhǔn)備，也無實踐經(jīng)驗，案例研討將沒有任何收益。第二步：選擇案例第三步：案例研討前準(zhǔn)備分發(fā)案例資料說明研討時間第四步：方案辯論是案例討論中最重要的部分；培訓(xùn)師帶領(lǐng)其他學(xué)員對解決方案進(jìn)行辯論，辯論可以是直接反對，也可以是要求提供解決方案的理論基礎(chǔ)，還可以詢問相關(guān)問題。第五步：案例總結(jié)點評解決方案中值得贊賞的部分；總結(jié)被大家普遍忽視的問題；公布真實的結(jié)局并轉(zhuǎn)述當(dāng)事人認(rèn)為自己的成敗原因，再次詢問學(xué)員感想——可選。案例法（續(xù)）第一步：知識或經(jīng)驗準(zhǔn)備112角色扮演法角色扮演法的特征虛擬的場景培訓(xùn)師只提供場景和任務(wù)，不提供事件的發(fā)展和結(jié)局用于檢驗學(xué)員對技巧的理解和運用培訓(xùn)師是觀察者，在活動結(jié)束后提供評估和點評。角色扮演法的形式小組角色扮演公共角色扮演角色扮演法角色扮演法的特征113角色扮演法（續(xù)）第一步：確定練習(xí)的目的第二步：編寫角色扮演劇本說明每個表演者的身份、角色，遇到什么問題，演員們將會有什么表現(xiàn)和傾向；第三步：選擇學(xué)員扮演既定角色不演現(xiàn)實中的自己；不要鉆牛角尖；運用所講授的技巧處理情景中的問題，而不是其他技巧第四步：培訓(xùn)師控制角色扮演進(jìn)程如陷入僵局或偏離目標(biāo)，培訓(xùn)師應(yīng)及時喊停第五步：扮演結(jié)束，觀察員提供觀察報告表演是否成功？技巧是如何被練習(xí)的，效果如何？做的好的地方和可以改善的地方第六步：培訓(xùn)師給予評價和總結(jié)詢問演員，詢問觀察員角色扮演法（續(xù)）第一步：確定練習(xí)的目的114范例——《情境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》“角色扮演一（家長—孩子）”范例——《情境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》“角色扮演一（家長—孩子）”115游戲法游戲法用途活躍課堂氣氛啟發(fā)學(xué)員思考游戲法的步驟：第一步：選擇適當(dāng)?shù)挠螒蜻m合學(xué)員的年齡層次，適合當(dāng)次培訓(xùn)的目標(biāo)。第二步：清楚說明游戲的規(guī)則第三步：鼓勵學(xué)員參與積極的語言第四步：做記錄第五步：基于學(xué)員感受進(jìn)行總結(jié)或設(shè)計問題闡明游戲讓大家明白的道理尊重學(xué)員的感受設(shè)計好的“問題”鏈條游戲法游戲法用途116游戲法（續(xù)）問題的方向問題舉例游戲本身的感受1、你現(xiàn)在感受如何？2、游戲中你體會最深的一點是什么？3、你覺得游戲成功的要點/關(guān)鍵是什么？游戲前后思想變化1、游戲前后你意識/觀念上有沒有什么變化？2、在實際工作中你會怎么表現(xiàn)？為什么？3、如果再給你一次機會，你會怎么樣？以后工作中的應(yīng)用1、能否將你的想法轉(zhuǎn)化成一份計劃？2、剛才的游戲有沒有和工作狀況有相似的地方？3、有哪些可以應(yīng)用在以后的工作中？游戲法（續(xù)）問題的方向問題舉例游戲本身的感受1、你現(xiàn)在感受如117范例——《高績效管理團(tuán)隊建設(shè)》中的游戲游戲規(guī)則每個人會拿到一個信封，信封中是一些拼圖的材料，要求每個人都拼成一個長方形，要求小組內(nèi)每個人拼成的長方形要一樣大?。伾矫鏇]有要求），并以小組所有人都完成拼圖時所用時間最短的隊獲勝。個人拼圖成功后即可以舉手向輔導(dǎo)員示意，但一旦舉手并被輔導(dǎo)員確認(rèn)后該成員的拼圖即不能再變動。整個游戲過程中規(guī)定互相不能說話、不能從別人處拿材料、也不能幫助別人拼，每個人均要獨立完成；但個人多余或不用的材料可以放入小組的公共資源池，也可以從公共資源池中拿別人放棄的材料。

范例——《高績效管理團(tuán)隊建設(shè)》中的游戲游戲規(guī)則118范例——討論……這個游戲給你什么啟發(fā)？范例——討論……這個游戲給你什么啟發(fā)？119范例——以往培訓(xùn)班的游戲啟發(fā)第一期第二期確立正確的、共同的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的模板以大局為重，舍棄自己資源共享先團(tuán)隊后個人溝通，培養(yǎng)默契無保留找到最大的，把富余的放出去拼圖的標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵敢于創(chuàng)新信息、資源共享，建立標(biāo)準(zhǔn)不把問題復(fù)雜化先把所有資源共享突破常規(guī)思維，實施時調(diào)整由簡入手團(tuán)隊才能高效范例——以往培訓(xùn)班的游戲啟發(fā)第一期第二期確立正確的、共同的目120小組演練每個小組設(shè)計一個角色扮演的劇本，并選派兩名組員上臺演練。小組演練每個小組設(shè)計一個角色扮演的劇本，并選派兩名組員上臺演121目錄怎樣成為優(yōu)秀培訓(xùn)師？1成人教育有哪些規(guī)律？2如何開發(fā)培訓(xùn)課程？3課堂講授與引導(dǎo)技能4目錄怎樣成為優(yōu)秀培訓(xùn)師？1成人教育有哪些規(guī)律？2如何開發(fā)培訓(xùn)122如何克服緊張？如何克服緊張？123如何讓緊張為你工作？1、不要緊張與緊張也沒關(guān)系2、誰會知道你很緊張？3、聽眾都站在你的一邊。如何讓緊張為你工作？1、不要緊張與緊張也沒關(guān)系124克服緊張的方法1、熟悉環(huán)境2、調(diào)整呼吸3、傾注內(nèi)容4、喝水潤喉5、尋找后援克服緊張的方法1、熟悉環(huán)境125做好四件事情1、充分的準(zhǔn)備2、成功的想象3、積極的解釋4、精彩的開場做好四件事情1、充分的準(zhǔn)備126如何開場？如何開場？127如何登場？1、空臺登場2、靜場起音3、啟動注意如何登場？1、空臺登場128開場白的作用1、建立信賴2、激發(fā)興趣3、管理期望開場白的作用1、建立信賴129開場白的結(jié)構(gòu)1、引子2、點題3、自我介紹4、收益點5、達(dá)成共識開場白的結(jié)構(gòu)1、引子130開場白形式1、開門見山式2、幽默開場式3、故事開場式4、游戲開場式5、提問開場式開場白形式1、開門見山式131開場禁忌1、培訓(xùn)師遲到2、過分謙卑3、太長、太多4、過分炫耀5、自辨開場6、時間把握不恰當(dāng)7、消極、負(fù)面8、太過正式9、太過老套開場禁忌1、培訓(xùn)師遲到132小組演練每人設(shè)計一個三分鐘的開場白自己思考5分鐘小組內(nèi)互相演練派小組內(nèi)最好的選手上臺演練小組演練每人設(shè)計一個三分鐘的開場白133如何使用培訓(xùn)工具？如何使用培訓(xùn)工具？134培訓(xùn)工具/道具使用原則1、不盲目相信培訓(xùn)工具2、簡單、易操作3、事先熟悉和演練4、不要讓工具干擾培訓(xùn)培訓(xùn)工具/道具使用原則1、不盲目相信培訓(xùn)工具135常用的培訓(xùn)工具1、黑板/粉筆2、白板/白板筆3、活動夾紙板4、電腦5、投影儀6、麥克風(fēng)7、激光筆/遙控激光筆8、幻燈機/實物展臺9、錄像視頻資料10、錄音機/音頻資料11、錄音筆照相機12、其他道具常用的培訓(xùn)工具1、黑板/粉筆136正確使用1、不要做的配角2、不要念3、交代清楚路標(biāo)，每頁10－12行4、以簡介為主，每行6－8個詞正確使用1、不要做的配角137如何講授？如何講授？138有效講授的技巧1、把握均衡性2、搭建知識的橋梁3、脫稿4、不要跑題5、不要講太多有效講授的技巧1、把握均衡性139講授中的語言技巧1、發(fā)聲標(biāo)準(zhǔn)、清晰2、用詞準(zhǔn)確3、語句流暢4、盡量用口語5、言簡意賅6、鮮明生動7、配合表情和肢體語言講授中的語言技巧1、發(fā)聲標(biāo)準(zhǔn)、清晰140如何講？1、發(fā)聲腹式呼吸法口腔共鳴2、聲調(diào)中音3、速度中速、稍慢4、音量稍大，抑揚頓挫如何講？1、發(fā)聲141如何演？1、表情2、眼神3、手勢4、身動如何演？1、表情142培訓(xùn)師姿勢禁忌1、伸懶腰2、叉腰3、手叉褲兜4、雙手抱胸5、抓頭發(fā)6、掏耳朵7、捏鼻子、摳鼻孔培訓(xùn)師姿勢禁忌1、伸懶腰143如何活躍課堂氣氛？如何活躍課堂氣氛？144關(guān)于反饋1、積極反饋2、缺少反饋3、消極反饋：關(guān)于反饋1、積極反饋145活躍氣氛的好處1、心情舒暢2、注意力集中3、思維敏捷4、學(xué)習(xí)興趣高漲5、積極思考和發(fā)言6、交流融洽活躍氣氛的好處1、心情舒暢146培訓(xùn)的情感因素1、受訓(xùn)之前激發(fā)學(xué)員給他們理由2、受訓(xùn)之中采用正面反饋激勵學(xué)員3、受訓(xùn)之后給予肯定并提出期望培訓(xùn)的情感因素1、受訓(xùn)之前激發(fā)學(xué)員給他們理由147增加互動的技巧激發(fā)求知欲運用多種培訓(xùn)方法鼓勵學(xué)員參與和交流提開放性的問題點名提問請學(xué)員回答問題運用故事和幽默獎品激勵說半句話增加互動的技巧激發(fā)求知欲148激勵技巧1、精神激勵2、物質(zhì)激勵3、行為激勵不打斷學(xué)員適當(dāng)?shù)奶崾静恍υ拰W(xué)員給所有學(xué)員機會激勵技巧1、精神激勵149增加互動的技巧運用多種培訓(xùn)方法提開放性的問題指名提問先叫名字，再提問題或要求時刻對學(xué)員的參與進(jìn)行肯定針對學(xué)員的參與和投入、而不是學(xué)員的回答進(jìn)行肯定建立溝通網(wǎng)絡(luò)鼓勵學(xué)員互相交流將問題扔回給學(xué)員增加互動的技巧運用多種培訓(xùn)方法150巧用幽默1、不要過于做作2、不要急于表現(xiàn)自己的幽默感3、不要宣布“我給大家講個笑話”4、不要講不相關(guān)的笑話5、不要講粗俗的笑話、黃段子6、不要面色凝重地講7、不要在學(xué)員未笑之前自己先笑8、不要問學(xué)員好不好笑9、學(xué)員沒笑不要面露尷尬巧用幽默1、不要過于做作151如何贏得學(xué)員的信任？如何贏得學(xué)員的信任？152贏得學(xué)員信任的技巧1、專業(yè)性和經(jīng)驗2、內(nèi)容對學(xué)員有用3、尊重學(xué)員4、表露真情5、保持客觀6、用對話避免對抗7、以身作則贏得學(xué)員信任的技巧1、專業(yè)性和經(jīng)驗153如何回顧與總結(jié)？如何回顧與總結(jié)？154回顧與總結(jié)1、時機課程單元結(jié)束時上午、下午、全部課程結(jié)束時內(nèi)容復(fù)雜或?qū)W員水平低時2、方式提問式復(fù)述式成績總結(jié)式教具式（卡片、資料等）3、要點回顧和總結(jié)不是講授，而是練習(xí)時間控制在5－10分鐘肯定學(xué)員成績但不要過分夸大回顧與總結(jié)1、時機155如何回答問題與反饋？如何回答問題與反饋？156用心聆聽要１、靜聽２、目光３、鼓勵４、記錄５、詢問實例６、確認(rèn)７、總結(jié)８、肯定有用部分９、感謝１０、表明不要１、說話２、解釋、自衛(wèi)３、貶低、輕視４、贊美自己５、分心的動作６、只聽愛聽的７、受外界干擾８、過高期待９、急著想怎么回答１０、邊聽邊下結(jié)論用心聆聽要不要157回答問題的技巧1、提前準(zhǔn)備2、回答步驟面對全體學(xué)員表示贊賞和理解考慮直接回答還是讓學(xué)員參與回答，包括反問回答問題答畢詢問提問者是否清楚、滿意突出重點的總結(jié)3、注意事項分析問題背后的動機觀察其他學(xué)員反應(yīng)集中在問題核心點上不處理與培訓(xùn)無關(guān)的事情不使用其他授課內(nèi)容回答注意進(jìn)度時間誠懇、開放回答問題的技巧1、提前準(zhǔn)備158回答問題的技巧（續(xù)）注意主題不處理與培訓(xùn)無關(guān)的事情注意進(jìn)度時間請學(xué)員幫助回答問題反問學(xué)員自己模式說明觀點－P陳述原因－R舉一個例子－E重復(fù)觀點－P回答問題時面對所有學(xué)員誠懇開放回答問題的技巧（續(xù)）注意主題159漢堡模式“漢堡”原則先表揚特定的成就，給予真心的肯定然后提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn)最后以肯定和支持結(jié)束不太好的消息好消息漢堡模式“漢堡”原則不太好的消息好消息160模式（描述行為）（表達(dá)后果）（征求意見）（著眼未來）停！模式（描述行為）停！161反饋小結(jié)１、要描述，不要評價、扣帽子2、要控制時間，不要重復(fù)說明3、要客觀真實，不要故意夸大4、多用“我……”，少用“你……”5、不要發(fā)表怪異意見6、不要翻陳年舊帳7、不要說不合時宜的話8、不要抓住不放9、不要泛化夸張反饋小結(jié)１、要描述，不要評價、扣帽子162接受反饋的技巧：模式——積極開放的心態(tài)——表示興趣——仔細(xì)聆聽，不打斷——小心澄清和確認(rèn)——認(rèn)真考慮——行動接受反饋的技巧：模式——積極開放的心態(tài)163如何判斷學(xué)員狀況？如何判斷學(xué)員狀況？164感興趣1、坐在椅子前半部2、作記錄3、積極地點頭4、積極地目標(biāo)接觸5、伸展胳膊6、抓緊桌子邊緣感興趣1、坐在椅子前半部165有收益1、手指放在鼻梁上，雙眼微閉2、雙手托腮，身體前傾3、撫摸下巴4、自信且肯定的神態(tài)5、向后靠背6、雙手放在后腦勺有收益1、手指放在鼻梁上，雙眼微閉166困惑和驚訝1、皺眉2、楊眉3、傾斜著頭困惑和驚訝1、皺眉167神色不安1、咬筆2、擠壓雙手3、握拳4、摩擦雙手神色不安1、咬筆168質(zhì)疑1、雙眼垂視2、雙手抱胸3、翹二郎腿4、回避眼神交流5、把身體轉(zhuǎn)向另一邊質(zhì)疑1、雙眼垂視169反對和不滿1、雙手別在背后2、雙手握拳3、捏鼻子4、頭轉(zhuǎn)向另一側(cè)5、斜看反對和不滿1、雙手別在背后170無聊1、敲打桌子2、用腳打拍子3、雙目下垂4、涂鴉無聊1、敲打桌子171如何控場？如何控場？172應(yīng)對局外人1、主動邀請參與集團(tuán)活動2、提問他們3、帶動其他學(xué)員關(guān)心他們應(yīng)對局外人1、主動邀請參與集團(tuán)活動173控制過度參與的技巧提醒學(xué)員注意基本規(guī)則運用提問轉(zhuǎn)移到你希望做的事情上有意給其他學(xué)員參與的機會運用指名提問法控制過度參與的技巧提醒學(xué)員注意基本規(guī)則174處理挑釁行為的技巧開放從容的動作、表情和語言不要對自己的行為和觀點過度辯護(hù)澄清和確認(rèn)學(xué)員關(guān)鍵的話，避免誤解積極地解決問題不要過于關(guān)注問題本身，把注意力集中在如何解決問題上讓全體學(xué)員協(xié)助你解決問題把問題拋給學(xué)員讓學(xué)員舉手表決課后個別討論適可而止處理挑釁行為的技巧開放從容的動作、表情和語言175對待專家學(xué)員的技巧請專家學(xué)員講授小部分內(nèi)容幫助解答其他學(xué)員提出的問題請專家學(xué)員做總結(jié)或回顧問他一些更有深度的問題請他分享他的經(jīng)驗請專家學(xué)員擔(dān)任輔導(dǎo)員對待專家學(xué)員的技巧請專家學(xué)員講授小部分內(nèi)容176如何應(yīng)對突發(fā)情況？如何應(yīng)對突發(fā)情況？177設(shè)施問題1、周圍噪聲2、光線問題3、空調(diào)太高、太低，無法工作4、投影儀與電腦不匹配5、投影儀燒壞6、音響效果不好7、麥克風(fēng)沒電8、房間太小聲音回響9、白板筆沒水……設(shè)施問題1、周圍噪聲178培訓(xùn)師問題１、忘詞忽略不計繼續(xù)講復(fù)述剛才的內(nèi)容使用過渡性語言隨機應(yīng)變不能說“對不起，我忘詞了”培訓(xùn)師問題１、忘詞179培訓(xùn)師問題２、無法回答提問先思考一下引發(fā)其他學(xué)員一起思考請其他學(xué)員回答反問坦誠這個問題我要進(jìn)一步查詢資料，你留個聯(lián)系方法，下來我跟你聯(lián)系我要思考一下，我能待會再回答這個問題嗎？請?zhí)嵯乱粋€問題對此我無法用對或錯來回答你的這個問題，不過，我認(rèn)為……注意圈套問題和炫耀問題培訓(xùn)師問題２、無法回答提問180培訓(xùn)師問題３、無法掌控時間時間緊迫時：冷靜，挑重點簡略講一遍時間充裕時：做一次詳細(xì)總結(jié)請學(xué)員談?wù)劯邢牖蛐牡门嘤?xùn)師問題３、無法掌控時間181學(xué)員的問題１、出席率不足了解原因，再做決定改變授課方式２、大批學(xué)員中途離場鎮(zhèn)定休息，并了解原因改變授課方式請組織部門宣布紀(jì)律學(xué)員的問題１、出席率不足182學(xué)員的問題３、不遵守秩序講悄悄話提高音量沉默走到他們身邊提問他們提問他們身邊的學(xué)員爭吵/爭論制止?fàn)幊?，宣布開始下面的內(nèi)容給５－１０分鐘請他們辯論休息時我會和你們單獨討論這個問題，好嗎？４、電話微笑暫停講課給回到課堂的學(xué)員掌聲學(xué)員的問題３、不遵守秩序183如何收場？如何收場？184糟糕的句號1、嘎然而止2、無盡的迷宮3、陳詞濫調(diào)糟糕的句號1、嘎然而止185完美結(jié)尾的標(biāo)準(zhǔn)1、前后呼應(yīng)2、表明愿望：3、感性＋理性4、兩手準(zhǔn)備：緊急剎車，表明愿望＋一句祝福完美結(jié)尾的標(biāo)準(zhǔn)1、前后呼應(yīng)186頒獎頒獎187Q&AQ&A188祝大家考試順利過關(guān)?。?/p>

成為優(yōu)秀的培訓(xùn)師?。∽４蠹铱荚図樌^關(guān)?。?/p>

成為優(yōu)秀的培訓(xùn)師??！189ThankYou!ThankYou!www.supertrainer.or演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！高級企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證課程

培訓(xùn)課程與教材開發(fā)高級企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證課程

培訓(xùn)課程與教材開發(fā)開場開場193為什么培訓(xùn)沒效果？為什么培訓(xùn)沒效果？194為什么培訓(xùn)沒效果？為什么培訓(xùn)沒效果？195培訓(xùn)成功的關(guān)鍵因素

——課程開發(fā)培訓(xùn)成功的關(guān)鍵因素

——課程開發(fā)196核心問題：課程開發(fā)123培訓(xùn)項目規(guī)劃課程開發(fā)培訓(xùn)實施培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)講師1、需求調(diào)查與分析2、培訓(xùn)規(guī)劃與計劃3、培訓(xùn)項目方案1、審定課程內(nèi)容、大綱及教材1、開發(fā)課程大綱、教材及輔助資料1、授課與引導(dǎo)1、組織保障2、效果評估核心問題：課程開發(fā)123培訓(xùn)項目規(guī)劃課程開發(fā)培訓(xùn)實施培197目錄怎樣成為優(yōu)秀培訓(xùn)師？1成人教育有哪些規(guī)律？2如何開發(fā)培訓(xùn)課程？3課堂講授與引導(dǎo)技能4目錄怎樣成為優(yōu)秀培訓(xùn)師？1成人教育有哪些規(guī)律？2如何開發(fā)培訓(xùn)198個人介紹老師：張家存聯(lián)系電話詢QQ：381087723微信號信公眾號：896580919個人介紹老師：張家存199課程收獲知識掌握了解培訓(xùn)師的角色定位和能力要求了解成人教育的基本原理掌握課程開發(fā)的程序和常用模式掌握常用的培訓(xùn)方法掌握課堂講授與引導(dǎo)的技能要點能力養(yǎng)成在培訓(xùn)工作中自覺運用成人學(xué)習(xí)理論和方法經(jīng)過必要的專業(yè)準(zhǔn)備后，能開發(fā)新的培訓(xùn)課程靈活自如的課堂講授和引導(dǎo)課程收獲知識掌握200獎懲規(guī)則以小組為單位競賽課程結(jié)束后得到獎?wù)伦疃?、且沒有缺員的小組為優(yōu)勝小組獲得獎?wù)碌姆椒ɑ卮穑?個章提問：1個章個人練習(xí)：2個章小組討論和練習(xí)：1－4個章懲罰遲到：男生20個俯臥撐，女生20個屈體下蹲，或者表演（唱歌、跳舞、講笑話等）上課手機響：男生10個俯臥撐，女生10個屈體下蹲，或者表演（唱歌、跳舞、講笑話等）獎懲規(guī)則以小組為單位競賽201組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊重新分組互相自我介紹選出隊長起個響亮的隊名組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊重新分組202目錄怎樣成為優(yōu)秀培訓(xùn)師？1成人教育有哪些規(guī)律？2如何開發(fā)培訓(xùn)課程？3課堂講授與引導(dǎo)技能4目錄怎樣成為優(yōu)秀培訓(xùn)師？1成人教育有哪些規(guī)律？2如何開發(fā)培訓(xùn)203為什么要培訓(xùn)？為什么要培訓(xùn)？204企業(yè)為什么需要培訓(xùn)？企業(yè)為什么需要培訓(xùn)？205員工為什么需要培訓(xùn)？員工為什么需要培訓(xùn)？206什么是培訓(xùn)？培訓(xùn)——使受訓(xùn)人員通過有計劃的、連續(xù)的、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)而獲得知識、技能、行為、態(tài)度的定向改進(jìn)的行為或過程，以使其能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作任務(wù)。培訓(xùn)的特點本質(zhì)是學(xué)習(xí)是有計劃的、連續(xù)的、系統(tǒng)的行為或過程可使員工和企業(yè)雙贏創(chuàng)造智力資本什么是培訓(xùn)？培訓(xùn)——使受訓(xùn)人員通過有計劃的、連續(xù)的、系統(tǒng)的學(xué)207培訓(xùn)要“腳踏兩只船”1、推動專項工作落實（戰(zhàn)略、策略）2、解決存在的不足和問題3、提高員工崗位技能；4、培養(yǎng)后備人才；5、讓員工安心工作；1、提升專業(yè)能力；2、促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。老板的立場員工的角度培訓(xùn)要“腳踏兩只船”1、推動專項工作落實（戰(zhàn)略、策略）1、提208培訓(xùn)的內(nèi)容知識技能態(tài)度行為培訓(xùn)的內(nèi)容知識技能態(tài)度行為2091美元＝30美元??！美國每年投資600億美元用于社會的員工培訓(xùn)摩托羅拉公司在培訓(xùn)上投入1美元，可以收回30美元的回報公司全球每年的培訓(xùn)預(yù)算為4億美元，相當(dāng)于員工工資總額的8％，平均每個員工一年接受80－100小時的培訓(xùn)。公司公司全球每年的培訓(xùn)費用為9億美元1美元＝30美元?。∶绹?10為什么做培訓(xùn)師？為什么做培訓(xùn)師？211培訓(xùn)力＝領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)，影響人的思路領(lǐng)導(dǎo)以個人魅力為依托管理，控制人的行為管理以權(quán)力為手段培訓(xùn)力＝領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)，影響人的思路212成為培訓(xùn)師對個人有什么好處？提升你的專業(yè)能力提高你的專業(yè)聲望提升你的表達(dá)能力、演講能力和溝通能力提升你的人際影響力提升你的指導(dǎo)能力和領(lǐng)導(dǎo)魅力讓你工作得更輕松獲得被別人尊重的成就感有機會成為職業(yè)培訓(xùn)師可以獲得職業(yè)的自由從工作中獲得快樂和滿足成為培訓(xùn)師對個人有什么好處？提升你的專業(yè)能力213偉大的培訓(xùn)師們毛澤東列寧曾國藩穆哈穆德釋迦牟尼孔子耶穌……偉大的培訓(xùn)師們毛澤東214培訓(xùn)師是什么？培訓(xùn)師是什么？215培訓(xùn)師的角色教練績效顧問講師職業(yè)人生的領(lǐng)航者講師解決問題的專家。通過設(shè)計和講授培訓(xùn)課程，提升學(xué)員知識、技能和態(tài)度。教練員工行為改變的輔導(dǎo)者。通過觀察被輔導(dǎo)者，診斷出被輔導(dǎo)者行為模式中不正確、不足夠、不穩(wěn)定的方面，給予針對性反饋和指導(dǎo)，以達(dá)到行為標(biāo)準(zhǔn)?？冃ь檰柨冃嵘念檰枴２扇∪魏慰赡艿拇胧?，包括改變環(huán)境、改善流程、輔助工具、培訓(xùn)、輔導(dǎo)等措施，達(dá)到整體提升績效的結(jié)果。培訓(xùn)師的角色教練績效顧問講師職業(yè)人生的領(lǐng)航者講師教練績效顧問216培訓(xùn)師的“三位一體”培訓(xùn)課程開始之前培訓(xùn)課程進(jìn)行之中培訓(xùn)課程結(jié)束以后角色講師績效顧問講師教練講師教練績效顧問培訓(xùn)師的“三位一體”培訓(xùn)課程開始之前培訓(xùn)課程進(jìn)行之中培訓(xùn)課程217是導(dǎo)師，更是學(xué)習(xí)的促進(jìn)者什么是導(dǎo)師？什么是學(xué)習(xí)促進(jìn)者？是所講授的課題內(nèi)容的專家，對課程內(nèi)容的認(rèn)識程度和研究要比學(xué)員多是小組活動組織的專家，組織小組成員指定團(tuán)隊計劃、解決沖突、產(chǎn)生團(tuán)隊決策能夠不斷從提升自我的角度研發(fā)新的內(nèi)容和方法，幫助學(xué)員達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)激發(fā)小組的智慧和創(chuàng)造性，讓學(xué)員自己尋找答案根據(jù)組織和學(xué)員需要，分析培訓(xùn)需求，訂立明確的培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)明確后，幫助小組發(fā)展，指引小組產(chǎn)生行動及達(dá)到結(jié)果告訴學(xué)員解決問題的正確流程和方法使小組成員自己定義問題和產(chǎn)生解決具體問題的流程組織資料，保證資料的充足、正確和相關(guān)性建立讓他人參與的氣氛，運用參與的手段讓所有人參與重視結(jié)構(gòu)，向?qū)W員傳輸傳輸知識和技能重視學(xué)員反饋，對學(xué)員的情緒和表現(xiàn)特別敏感，善于觀察學(xué)員的肢體語言，能夠進(jìn)行診斷和柔和干預(yù)重視建立關(guān)系，熱情友善喜歡問問題、聆聽，尋求多種解決問題的可能性是導(dǎo)師，更是學(xué)習(xí)的促進(jìn)者什么是導(dǎo)師？什么是學(xué)習(xí)促進(jìn)者？是所講218培訓(xùn).教育培養(yǎng)生產(chǎn)力培養(yǎng)人力資源著眼于滿足對象的基礎(chǔ)性生存要求和專業(yè)性要求一般是學(xué)歷教育內(nèi)容往往更注重于基礎(chǔ)性和理論性以單向灌輸為主要方式以考試為檢驗手段教育使現(xiàn)有生產(chǎn)力激增或倍增對現(xiàn)有人力資源的調(diào)整、提升和優(yōu)化著眼于滿足發(fā)展的提高性和廣泛性要求一般是非學(xué)歷教育內(nèi)容則更偏重實踐性和操作性以雙向互動式教學(xué)為主以應(yīng)用效果為檢驗手段培訓(xùn)培訓(xùn).教育培養(yǎng)生產(chǎn)力教育使現(xiàn)有生產(chǎn)力激增或倍增培訓(xùn)219培訓(xùn).演講單向式溝通，沒有互動演講者滔滔不絕地講不涉及訓(xùn)練僅利用語言技巧說服聽眾演講在講解的基礎(chǔ)上更強調(diào)互動不斷重復(fù)“講解＋訓(xùn)練”的模式不僅說服學(xué)員，更在于提高學(xué)員技能培訓(xùn)培訓(xùn).演講單向式溝通，沒有互動演講在講解的基礎(chǔ)上更強220培訓(xùn)師應(yīng)具備什么能力？培訓(xùn)師應(yīng)具備什么能力？221培訓(xùn)師的勝任能力模型高高高知識和經(jīng)驗培訓(xùn)技能關(guān)心學(xué)員且有效自我意識較強的新手敏銳的多面手無關(guān)經(jīng)要的主持人熟練的輔導(dǎo)者專家講師有助益的專家職業(yè)講師優(yōu)秀培訓(xùn)師培訓(xùn)師的勝任能力模型高高高知識和經(jīng)驗培訓(xùn)技能關(guān)心學(xué)員且有效自222培訓(xùn)師的素質(zhì)要求自我感知的能力自我認(rèn)識，自我接受，認(rèn)識自己的能力特點，感悟內(nèi)心的追求和價值觀超強的學(xué)習(xí)能力向書本學(xué)習(xí)，向同行學(xué)習(xí)，向?qū)W員學(xué)習(xí)。。。。。。深入鉆研的能力，歸納總結(jié)的能力激勵他人的能力贊賞和信任的力量，批評和打擊只會讓你喪失人格魅力創(chuàng)新能力溝通能力建立關(guān)系的能力建立良好的師生友誼，亦師亦友，臻于至善培訓(xùn)師的素質(zhì)要求自我感知的能力223培訓(xùn)師的專業(yè)技能教練績效顧問講師職業(yè)人生的領(lǐng)航者講師1、培訓(xùn)需求診斷能力；2、課程設(shè)計能力；3、促進(jìn)學(xué)習(xí)的能力；4、學(xué)習(xí)效果評估能力。教練1、觀察能力；2、診斷能力；3、溝通技巧；4、賞識技巧?？冃ь檰?、業(yè)務(wù)知識；2、業(yè)績知識；3、伙伴技巧；4、建議技巧。培訓(xùn)師的專業(yè)技能教練績效顧問講師職業(yè)人生的領(lǐng)航者講師教練績效224培訓(xùn)師的職業(yè)道德職業(yè)信條上天生下我們，是要把我們當(dāng)作火炬，不是照亮自己，而是普照世界（莎士比亞）職業(yè)規(guī)范忠于育人，以此為榮；回報社會，守時重諾；敬重師長，博采眾長；誠待學(xué)員，真?zhèn)鲗嵔?；崇尚真知，自我更新。培?xùn)師的職業(yè)道德職業(yè)信條225培訓(xùn)師的心態(tài)與情操如果你成功以后，身邊盡是假的朋友和真的敵人，不管怎樣，總是要成功；誠實與坦率使你易受攻擊，不管怎樣，總是要誠實與坦率；人們確實需要幫助，然而如果幫助他們卻可能受到攻擊，不管怎樣，總是要幫助；將你所擁有的最好的東西獻(xiàn)給世界，你可能被踢掉牙齒，不管怎樣，總是要把你最好的東西獻(xiàn)給世界?！杂《冉痰慕塘x園丁的心態(tài)培訓(xùn)師的心態(tài)與情操如果你成功以后，身邊盡是假的朋友和真的敵人226職業(yè)培訓(xùn)師之歌你的每一滴汗水倒映千萬個笑容你的每一句話語刻進(jìn)無數(shù)人的心中你的每一次交流猶如沐浴著春風(fēng)你的每一個腳步邁向了時代的征程人格的魅力全新的理念在商海中大顯神通豐富的論證細(xì)膩的解析輕松通俗易懂輝煌的明天似景的前程是你充當(dāng)先鋒企業(yè)的發(fā)展一片光明是你支起的天空啊親愛的培訓(xùn)師默默耕耘的英雄相同的信念不同的臉孔編織著色彩斑斕的夢啊親愛的培訓(xùn)師有著太多的感動燃燒了自己照亮了別人迎著朝陽走向成功職業(yè)培訓(xùn)師之歌你的每一滴汗水倒映千萬個笑容227如何成為優(yōu)秀的培訓(xùn)師？持續(xù)學(xué)習(xí)，并成為本領(lǐng)域內(nèi)的專家和權(quán)威送人一瓢水，自己必須有一缸水；你所能教給別人的，最多只占你知識結(jié)構(gòu)的10％——約翰.瓊斯；做一個情操高尚的人熱愛培訓(xùn)和幫助別人對自己、自己的價值觀和道德標(biāo)準(zhǔn)有強烈的情感；不教人歪門邪道熱情，關(guān)懷你的學(xué)員了解學(xué)員群體的獨特境況關(guān)心學(xué)員以及他們的學(xué)習(xí)和成功養(yǎng)成“富足心態(tài)”，樂于分享、給予、傾聽在學(xué)員群體中鼓勵團(tuán)隊精神不斷開發(fā)你自己開發(fā)你的領(lǐng)導(dǎo)技能；重視錯誤；了解自己的局限；不斷完善你的培訓(xùn)項目；如何成為優(yōu)秀的培訓(xùn)師？持續(xù)學(xué)習(xí)，并成為本領(lǐng)域內(nèi)的專家和權(quán)威228給培訓(xùn)師的四個忠告1、培訓(xùn)是一門遺憾的藝術(shù)。2、不怕丟臉才能爭臉3、培訓(xùn)不是學(xué)出來的，而是練出來的。4、培訓(xùn)是說服，而不是簡單的信息傳遞。給培訓(xùn)師的四個忠告1、培訓(xùn)是一門遺憾的藝術(shù)。229目錄怎樣成為優(yōu)秀培訓(xùn)師？1成人教育有哪些規(guī)律？2如何開發(fā)培訓(xùn)課程？3課堂講授與引導(dǎo)技能4目錄怎樣成為優(yōu)秀培訓(xùn)師？1成人教育有哪些規(guī)律？2如何開發(fā)培訓(xùn)230提問介紹自己主講的一次培訓(xùn)經(jīng)歷,與同學(xué)們分享你的成功或不足之處。為什么有的培訓(xùn)很成功，而有的培訓(xùn)卻以失敗收場？提問介紹自己主講的一次培訓(xùn)經(jīng)歷,與同學(xué)們分享你的成功或不足之231學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)理論232培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的一種有意義學(xué)習(xí)機械學(xué)習(xí)接受學(xué)習(xí)有指導(dǎo)的發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)獨立的發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)弄清概念及關(guān)系聽講演或看材料背定義公式聽導(dǎo)師精心設(shè)計的指導(dǎo)科學(xué)研究試驗或演練練習(xí)或解題例行的研究或智慧的“生產(chǎn)”試錯迷宮問題解決培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的一種有意義機械接受學(xué)習(xí)有指導(dǎo)的發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)獨立的發(fā)現(xiàn)233桑代克：試錯－聯(lián)結(jié)學(xué)習(xí)理論餓貓開迷箱試驗試錯－聯(lián)結(jié)理論學(xué)習(xí)的實質(zhì)是經(jīng)過試錯在刺激和反應(yīng)之間形成聯(lián)結(jié)。理論應(yīng)用準(zhǔn)備律：學(xué)習(xí)者開始的預(yù)備狀態(tài)對聯(lián)結(jié)的形成很重要。練習(xí)律：聯(lián)結(jié)的強度決定于使用聯(lián)結(jié)的頻次。效果律：動作之后滿意的效果可使動作重復(fù)的可能性增加。桑代克：試錯－聯(lián)結(jié)學(xué)習(xí)理論餓貓開迷箱試驗234華生：行為主義學(xué)習(xí)理論嬰兒恐懼形成試驗行為主義學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)是以一種刺激代替另一種刺激建立條件反射的過程。理論應(yīng)用消退律：只出現(xiàn)條件反射而沒有無條件反射泛化律：相似的條件反射引起反應(yīng)分化律：相似的條件反射不引起反應(yīng)華生：行為主義學(xué)習(xí)理論嬰兒恐懼形成試驗235斯金納：操作性條件作用學(xué)習(xí)理論斯金納箱白鼠試驗操作性條件作用學(xué)習(xí)理論應(yīng)答性行為由已知的刺激引起；操作性行為被結(jié)果強化而固定。學(xué)習(xí)是“刺激－反應(yīng)－刺激”的過程。任何反應(yīng)如果緊隨強化刺激，則該反應(yīng)具有重復(fù)出現(xiàn)的趨向。理論應(yīng)用強化律：正強化、負(fù)強化，I型懲罰、型懲罰，強化物，連續(xù)強化程序、斷續(xù)強化程序，強化頻度；行為塑造：將目標(biāo)行為分解成一個個的小步子，每完成一小步就給以強化，直到獲得最終的目標(biāo)行為；程序教學(xué)：將知識點按照內(nèi)在邏輯分解成一系列的學(xué)習(xí)項目，學(xué)習(xí)項目之間前后銜接、逐漸加深，及時給予反饋和強化。斯金納：操作性條件作用學(xué)習(xí)理論斯金納箱白鼠試驗236班杜拉：社會學(xué)習(xí)理論三元交互作用個體、環(huán)境、行為互相作用互為因果。自我效能：個體對自己能夠有效處理特定任務(wù)的主觀評價。自我效能感的高度直接影響個體的努力程度，從而導(dǎo)致成績好壞，成績好壞反過來又影響個體的自我效能感。參與性學(xué)習(xí)與替代性學(xué)習(xí)參與性學(xué)習(xí)：通過實做并體驗后果而進(jìn)行的學(xué)習(xí)；替代性學(xué)習(xí)：通過觀察別人而進(jìn)行的學(xué)習(xí)。環(huán)境個體行為班杜拉：社會學(xué)習(xí)理論三元交互作用環(huán)境個體行為237班杜拉：社會學(xué)習(xí)理論（續(xù)）觀察學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)是個體通過對他人的行為及其強化性結(jié)果的觀察，從而獲得新的行為反應(yīng)，或已有的行為反應(yīng)得到修正的過程。觀察學(xué)習(xí)的子過程注意保持：記憶復(fù)制動機：因新行為而收到激勵。示范的子過程在教學(xué)情境中確認(rèn)適當(dāng)?shù)陌駱?；在教學(xué)中建立行為的價值；引導(dǎo)學(xué)生的認(rèn)知和行為再造班杜拉：社會學(xué)習(xí)理論（續(xù)）觀察學(xué)習(xí)238格式塔：頓悟－完形學(xué)習(xí)理論黑猩猩摘香蕉試驗頓悟－完形學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)不是為了形成刺激－反應(yīng)的聯(lián)結(jié)，而是為了形成新的完形。（完形指情境中各事物的聯(lián)系和關(guān)系）學(xué)習(xí)是頭腦主動積極地對情境進(jìn)行改造的過程，只有改組情境才能解決問題；學(xué)習(xí)結(jié)果依賴于突然的頓悟。頓悟指對自己的動作和情境，特別是和目的物之間的關(guān)系的領(lǐng)會。頓悟產(chǎn)生的原因是：分析問題情境的整體結(jié)構(gòu)以往的經(jīng)驗格式塔：頓悟－完形學(xué)習(xí)理論黑猩猩摘香蕉試驗239布魯納：發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)理論發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)是類目化過程，即：借助已有的類別來處理外來信息，或由外來