納稅服務(wù)溝通技能與沖突處理課件

納稅服務(wù)溝通技能與沖突處理課件1如何做到與納稅人有效溝通溝通的三個(gè)前提：如何做到與納稅人有效溝通溝通的三個(gè)前2如何做到與納稅人有效溝通溝通的三個(gè)途徑：如何做到與納稅人有效溝通溝通的三個(gè)途3說問聽積極傾聽巧于提問

精當(dāng)表達(dá)說問聽巧于提問精當(dāng)表達(dá)4對(duì)“聽”的要求純粹傾聽、不帶批評(píng)；接納差異、不做指責(zé)；肯定別人的品格，多往好的地方去看。對(duì)“聽”的要求純粹傾聽、不帶批評(píng)；5對(duì)“問”的要求要貼近主題；要有所禁忌；要具體而易于回答。把握“開放式”提問和“封閉式”提問的技巧對(duì)“問”的要求要貼近主題；要有所禁忌；6對(duì)“說”的要求要準(zhǔn)確清晰；要簡(jiǎn)明精煉；要溫和得體；要注意措辭。對(duì)“說”的要求要準(zhǔn)確清晰；要簡(jiǎn)明精煉；7對(duì)“說”的要求“屢戰(zhàn)屢敗”與“屢敗屢戰(zhàn)”對(duì)“說”的要求“屢戰(zhàn)屢敗”與“屢敗屢8對(duì)“說”的要求說話的技巧——妙用語序這款蛋糕非常好吃，但是價(jià)格貴一些。這款蛋糕的價(jià)格貴一些，但是非常好吃。使用網(wǎng)上申報(bào)后您就可以在家申報(bào)了，不過需要辦理一些開通手續(xù)。您只需要辦理一些開通手續(xù)，就可以使用網(wǎng)上申報(bào)功能在家申報(bào)了。對(duì)“說”的要求說話的技巧——妙用語序這款蛋糕非常好吃，但是價(jià)9如何做到與納稅人有效溝通識(shí)別溝通對(duì)象如何做到與納稅人有效溝通識(shí)別溝通對(duì)象10人際風(fēng)格的四大分類

嚴(yán)肅認(rèn)真

動(dòng)作慢

有條不紊

合乎邏輯

合作

友好

說話慢條斯理

耐心人人際際風(fēng)風(fēng)格格分分類類

外向

直率友好

果斷

有作為

指揮人

強(qiáng)調(diào)效率

快速的動(dòng)作和手勢(shì)

不注重細(xì)節(jié)人際風(fēng)格的四大分類

嚴(yán)肅認(rèn)真

合作人人際際風(fēng)風(fēng)格格

外向

果11人際風(fēng)格的四大分類分析型

特征

嚴(yán)肅認(rèn)真

動(dòng)作慢

有條不紊

合乎邏輯節(jié)間

動(dòng)作慢

語調(diào)單一

有條不紊

準(zhǔn)確語言，注意細(xì)節(jié)

合乎邏輯

真實(shí)的與其溝通技巧

盡快切入主題

避免身體接觸。

使用專業(yè)術(shù)語。

有計(jì)劃有步驟

寡言的緘默的

使用掛圖

面部表情少

喜歡有較大的個(gè)人空間人際風(fēng)格的四大分類分析型特征

嚴(yán)肅認(rèn)真

合乎邏輯節(jié)

動(dòng)作慢12人際風(fēng)格的四大分類與其溝通技

支配型的支配型

特征率，要給他準(zhǔn)確的回答

選擇封閉式的問題。

同支配型的人溝通的時(shí)候，要非常的直接。

說話的時(shí)候聲音要洪亮。

目光接觸。

同支配型的人溝通的時(shí)候，身體要略微前傾。

果斷

指揮人

有作為

強(qiáng)調(diào)效率

獨(dú)立

情感不外露

有目光接觸

有能力

審慎的

說話快且有說服力

熱情

語言直接，有目的性

計(jì)劃

面部表情比較少

使用日歷人際風(fēng)格的四大分類與其溝通技支配型特征率，要給他準(zhǔn)確的回答13人際風(fēng)格的四大分類表達(dá)型

特征與其溝通技巧

外向

合群

直率友好

活潑

快速的動(dòng)作和手勢(shì)

熱情

生動(dòng)活潑、抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)

令人信服

有說服力的語言

幽默

聲音要洪亮。

要有一些動(dòng)作和手勢(shì)。

表達(dá)型的人不注重細(xì)節(jié)，甚至有可能說完就忘了。所以達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行一個(gè)書面的確認(rèn)，這樣可以提醒他。表達(dá)型人際風(fēng)格的四大分類表達(dá)型特征與其溝通技巧

外向

直率友好

14人際風(fēng)格的四大分類和藹型

特征

合作

面部表情和藹可親其溝通技巧：的人看重的是雙方系

要對(duì)和藹型人多加贊賞。

要時(shí)刻充滿微笑。

友好

頻繁的目光接觸

贊同

說話慢條斯理

耐心

聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫

輕松

使用鼓勵(lì)性的語言

說話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的意見。

遇到和藹型的人一定要時(shí)常注意同他要有頻繁的目光接觸。人際風(fēng)格的四大分類和藹型特征其溝通技巧：系

友好

說話慢條15納稅服務(wù)沖突處理原則及技巧?

換位思考?

文明有禮?

規(guī)避引導(dǎo)納稅服務(wù)沖突處理原則及技巧?換位思考16納稅服務(wù)沖突處理原則及技巧?

先處理情緒，再處理事情?

巧妙隔離，避免事態(tài)擴(kuò)大?

真誠(chéng)道歉，取得諒解納稅服務(wù)沖突處理原則及技巧?先處理情緒，再處理事情?巧妙17納稅服務(wù)溝通技能與沖突處理課件18納稅服務(wù)溝通技能與沖突處理課件19如何做到與納稅人有效溝通溝通的三個(gè)前提：如何做到與納稅人有效溝通溝通的三個(gè)前20如何做到與納稅人有效溝通溝通的三個(gè)途徑：如何做到與納稅人有效溝通溝通的三個(gè)途21說問聽積極傾聽巧于提問

精當(dāng)表達(dá)說問聽巧于提問精當(dāng)表達(dá)22對(duì)“聽”的要求純粹傾聽、不帶批評(píng)；接納差異、不做指責(zé)；肯定別人的品格，多往好的地方去看。對(duì)“聽”的要求純粹傾聽、不帶批評(píng)；23對(duì)“問”的要求要貼近主題；要有所禁忌；要具體而易于回答。把握“開放式”提問和“封閉式”提問的技巧對(duì)“問”的要求要貼近主題；要有所禁忌；24對(duì)“說”的要求要準(zhǔn)確清晰；要簡(jiǎn)明精煉；要溫和得體；要注意措辭。對(duì)“說”的要求要準(zhǔn)確清晰；要簡(jiǎn)明精煉；25對(duì)“說”的要求“屢戰(zhàn)屢敗”與“屢敗屢戰(zhàn)”對(duì)“說”的要求“屢戰(zhàn)屢敗”與“屢敗屢26對(duì)“說”的要求說話的技巧——妙用語序這款蛋糕非常好吃，但是價(jià)格貴一些。這款蛋糕的價(jià)格貴一些，但是非常好吃。使用網(wǎng)上申報(bào)后您就可以在家申報(bào)了，不過需要辦理一些開通手續(xù)。您只需要辦理一些開通手續(xù)，就可以使用網(wǎng)上申報(bào)功能在家申報(bào)了。對(duì)“說”的要求說話的技巧——妙用語序這款蛋糕非常好吃，但是價(jià)27如何做到與納稅人有效溝通識(shí)別溝通對(duì)象如何做到與納稅人有效溝通識(shí)別溝通對(duì)象28人際風(fēng)格的四大分類

嚴(yán)肅認(rèn)真

動(dòng)作慢

有條不紊

合乎邏輯

合作

友好

說話慢條斯理

耐心人人際際風(fēng)風(fēng)格格分分類類

外向

直率友好

果斷

有作為

指揮人

強(qiáng)調(diào)效率

快速的動(dòng)作和手勢(shì)

不注重細(xì)節(jié)人際風(fēng)格的四大分類

嚴(yán)肅認(rèn)真

合作人人際際風(fēng)風(fēng)格格

外向

果29人際風(fēng)格的四大分類分析型

特征

嚴(yán)肅認(rèn)真

動(dòng)作慢

有條不紊

合乎邏輯節(jié)間

動(dòng)作慢

語調(diào)單一

有條不紊

準(zhǔn)確語言，注意細(xì)節(jié)

合乎邏輯

真實(shí)的與其溝通技巧

盡快切入主題

避免身體接觸。

使用專業(yè)術(shù)語。

有計(jì)劃有步驟

寡言的緘默的

使用掛圖

面部表情少

喜歡有較大的個(gè)人空間人際風(fēng)格的四大分類分析型特征

嚴(yán)肅認(rèn)真

合乎邏輯節(jié)

動(dòng)作慢30人際風(fēng)格的四大分類與其溝通技

支配型的支配型

特征率，要給他準(zhǔn)確的回答

選擇封閉式的問題。

同支配型的人溝通的時(shí)候，要非常的直接。

說話的時(shí)候聲音要洪亮。

目光接觸。

同支配型的人溝通的時(shí)候，身體要略微前傾。

果斷

指揮人

有作為

強(qiáng)調(diào)效率

獨(dú)立

情感不外露

有目光接觸

有能力

審慎的

說話快且有說服力

熱情

語言直接，有目的性

計(jì)劃

面部表情比較少

使用日歷人際風(fēng)格的四大分類與其溝通技支配型特征率，要給他準(zhǔn)確的回答31人際風(fēng)格的四大分類表達(dá)型

特征與其溝通技巧

外向

合群

直率友好

活潑

快速的動(dòng)作和手勢(shì)

熱情

生動(dòng)活潑、抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)

令人信服

有說服力的語言

幽默

聲音要洪亮。

要有一些動(dòng)作和手勢(shì)。

表達(dá)型的人不注重細(xì)節(jié)，甚至有可能說完就忘了。所以達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行一個(gè)書面的確認(rèn)，這樣可以提醒他。表達(dá)型人際風(fēng)格的四大分類表達(dá)型特征與其溝通技巧

外向

直率友好

32人際風(fēng)格的四大分類和藹型

特征

合作

面部表情和藹可親其溝通技巧：的人看重的是雙方系

要對(duì)和藹型人多加贊賞。

要時(shí)刻充滿微笑。

友好

頻繁的目光接觸

贊同

說話慢條斯理

耐心

聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫

輕松

使用鼓勵(lì)性的語言

說話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的意見。

遇到和藹型的人一定要時(shí)常注意同他要有頻繁的目光接觸。人際風(fēng)格的四大分類和藹型特征其溝通技巧：系

友好

說話慢條