年度柜長(zhǎng)銷(xiāo)售工作總結(jié)

第36頁(yè)共36頁(yè)年度柜長(zhǎng)銷(xiāo)售工作總結(jié)年度柜長(zhǎng)銷(xiāo)售工作總結(jié)。自從我XX年參加xx公司以來(lái)也有一年的時(shí)間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，在理論中磨練了工作才能，使我的業(yè)務(wù)程度有了較大的進(jìn)步。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開(kāi)的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在XX年的8月讓我擔(dān)任柜長(zhǎng)一職，這是對(duì)我工作的最大肯定?；厥鬃约阂荒陳?ài)經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：一，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德通過(guò)報(bào)紙，書(shū)籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷(xiāo)售珠寶信心的泉。二，工作質(zhì)量成績(jī)，效益和奉獻(xiàn)保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。三，工作中的經(jīng)歷四，工作中的缺乏和努力方向總結(jié)一年來(lái)的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改良與缺乏的地方。比方，對(duì)珠寶首飾的理解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷(xiāo)售技巧還應(yīng)該進(jìn)步，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，借鑒別人成功的經(jīng)歷很重要。有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷(xiāo)售的敵人。對(duì)銷(xiāo)售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因，比方對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對(duì)顧客的態(tài)度是否僵硬造成顧客的不滿(mǎn)意。對(duì)顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個(gè)柜長(zhǎng)，就像一個(gè)帶兵打仗的班長(zhǎng)，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長(zhǎng)首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺(tái)就是一個(gè)集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進(jìn)步?？傊谶@一年里我工作并快樂(lè)著?！疽韵聻橘?zèng)送相關(guān)文檔】精選工作總結(jié)閱讀銀行營(yíng)業(yè)部柜長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)回憶這半年來(lái)的工作，我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照單位領(lǐng)導(dǎo)的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作形式上有了新的打破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況作工作總結(jié)如下：一、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作：營(yíng)業(yè)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是再熟悉不過(guò)的工作領(lǐng)域。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向頂峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，進(jìn)步工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，防止疏漏和過(guò)失，至今根本做到了事事有著落。上半年本人能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一筆特大過(guò)失，能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析^p報(bào)告;及時(shí)理解客戶(hù)情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供根據(jù);實(shí)在抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴(yán)格把關(guān);atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳、對(duì)帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運(yùn)作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶(hù)在柜臺(tái)前的滯留;在平安保衛(wèi)工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻木大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和幸運(yùn)心理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項(xiàng)平安工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度：隨著扁平化的施行管理開(kāi)場(chǎng)，我們員工身上的擔(dān)子就很重，而自己的學(xué)識(shí)、才能和閱歷與其任職都有一定的間隔，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)歷，可以比擬沉著地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理才能、綜合分析^p才能、協(xié)調(diào)辦事才能和文字言語(yǔ)表達(dá)才能等方面，都有很大的進(jìn)步，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，可以以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，文秘家園熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極進(jìn)步自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力進(jìn)步工作效率和工作質(zhì)量。三、存在的問(wèn)題和今后努力方向：半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，在吸存方面獲得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和缺乏，主要表如今：第一，營(yíng)業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊探索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步進(jìn)步;第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位;第三，在工作中處理問(wèn)題言行舉止不擅長(zhǎng)表達(dá)，導(dǎo)致同事對(duì)我的誤解。在下半年里，本人決心認(rèn)真進(jìn)步業(yè)務(wù)、工作程度，為單位經(jīng)濟(jì)跨越式開(kāi)展，奉獻(xiàn)自己應(yīng)該奉獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí);第二，本著實(shí)事求是的原那么，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建立，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氣氛。不斷改良我支行效勞程度，積極為我支行創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)獲得更大的工作成績(jī)。年銀行營(yíng)業(yè)部柜長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)回憶這半年來(lái)的工作，我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照單位領(lǐng)導(dǎo)的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作形式上有了新的打破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：一、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作：營(yíng)業(yè)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是再熟悉不過(guò)的工作領(lǐng)域。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向頂峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，進(jìn)步工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，防止疏漏和過(guò)失，至今根本做到了事事有著落。上半年本人能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一筆特大過(guò)失，能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析^p報(bào)告；及時(shí)理解客戶(hù)情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供根據(jù)；實(shí)在抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴(yán)格把關(guān)；atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳、對(duì)帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運(yùn)作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶(hù)在柜臺(tái)前的滯留；在平安保衛(wèi)工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻木大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和幸運(yùn)心理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項(xiàng)平安工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。...二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度：隨著扁平化的施行管理開(kāi)場(chǎng)，我們員工身上的擔(dān)子就很重，而自己的學(xué)識(shí)、才能和閱歷與其任職都有一定的間隔，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)歷，可以比擬沉著地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理才能、綜合分析^p才能、協(xié)調(diào)辦事才能和文字言語(yǔ)表達(dá)才能等方面，都有很大的進(jìn)步，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，可以以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，文秘家園熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極進(jìn)步自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力進(jìn)步工作效率和工作質(zhì)量。三、存在的問(wèn)題和今后努力方向：半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，在吸存方面獲得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和缺乏，主要表如今：第一，營(yíng)業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊探索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步進(jìn)步；第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位；第三，在工作中處理問(wèn)題言行舉止不擅長(zhǎng)表達(dá)，導(dǎo)致同事對(duì)我的誤解。在下半年里，本人決心認(rèn)真進(jìn)步業(yè)務(wù)、工作程度，為單位經(jīng)濟(jì)跨越式開(kāi)展，奉獻(xiàn)自己應(yīng)該奉獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)；第二，本著實(shí)事求是的原那么，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；第三，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建立，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氣氛。不斷改良我支行效勞程度，積極為我支行創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)獲得更大的工作成績(jī)。專(zhuān)柜柜長(zhǎng)工作總結(jié)大家好，我是來(lái)自xx的柜長(zhǎng)xx，首先非常感謝公司對(duì)我的信任，把這么重大的責(zé)任交給我，我也一定會(huì)全力以赴做好柜長(zhǎng)的工作引導(dǎo)。每個(gè)月ma都會(huì)都會(huì)下達(dá)柜臺(tái)重點(diǎn)工作及任務(wù)的執(zhí)行，我要做的就是跟我的ba講解任務(wù)單，把任務(wù)分解，這個(gè)月的任務(wù)是如何得來(lái)的，講解給ba聽(tīng)，然后鼓勵(lì)ba超越本月的目的!其實(shí)說(shuō)到每月促進(jìn)銷(xiāo)售的方案提議和帶著ba做好銷(xiāo)售這一點(diǎn)的理解，我大概分成十點(diǎn)；這些都是我平時(shí)做銷(xiāo)售汲取到的經(jīng)歷?！?〕抓住顧客的需求，抓住顧客的消費(fèi)心理，在做銷(xiāo)售的時(shí)候一定要會(huì)黃金問(wèn)法，銷(xiāo)售是問(wèn)出來(lái)的。〔2〕柜臺(tái)的陳列和柜臺(tái)的衛(wèi)生也是很重要的，柜臺(tái)陳列一定要漂亮，有吸引力，柜臺(tái)衛(wèi)生一定要干凈，整潔。假設(shè)你的柜臺(tái)臟兮兮的，也不會(huì)去你的柜臺(tái)，更別說(shuō)做銷(xiāo)售了?！?〕其實(shí)我是不建議ba在推銷(xiāo)香水的時(shí)候一個(gè)勁的讓顧客聞這個(gè)聞那個(gè)，因?yàn)轭櫩吐劧嗔诵睦锞蜎](méi)底了，他們對(duì)味道是很模糊的，他們?cè)谶@種情況下就無(wú)從選擇，所以正確的方法應(yīng)該是：先詢(xún)問(wèn)顧客的要求，先讓她聞1—2種香味，問(wèn)她感覺(jué)怎么樣？假如她感覺(jué)還可以，能承受，那么你就堅(jiān)持推銷(xiāo)這兩款，假如她感覺(jué)跟她所想的香味差異很大，那你就找兩種和這兩個(gè)香味完全相反的味道給她聞，這樣容易找到她想要的味道，成交率會(huì)很大。〔4〕ba上班的時(shí)候選一款自己覺(jué)得好聞的味道〔最好是暢銷(xiāo)款〕噴在自己身上，這樣的話你跟顧客推銷(xiāo)起這款香水來(lái)也是很有自信的，顧客也會(huì)相信一點(diǎn)，你可以告訴顧客，我就是噴的這種，什么時(shí)候噴的，前味是什么，中味是什么，尾調(diào)是什么？這款香水給我?guī)?lái)的是什么樣的一個(gè)心情。說(shuō)一下自己的感受，這樣會(huì)更加讓顧客相信！〔5〕ba一定要熟知每一款香水的重要香型和1—2個(gè)賣(mài)點(diǎn)來(lái)打動(dòng)顧客！〔6〕經(jīng)常會(huì)有顧客來(lái)柜臺(tái)找別人身上的味道，我在哪里哪里聞到一種味道很好聞，遇到這樣的顧客可以這樣跟她講：您要的味道在我們這里不一定有，因?yàn)橄阄妒窃谑翘嗔?，憑別人的味道很難找到一模一樣的味道，但以你的氣質(zhì)，我覺(jué)的我們這里的哪一款香型更合適您，這樣顧客一般也容易承受。〔7)ba一定要在柜臺(tái)建立一個(gè)vip顧客登記本，把一些買(mǎi)得金額大和老顧客的留下，以便做活動(dòng)的時(shí)候通知老顧客！〔8〕合理利用贈(zèng)品，贈(zèng)品有時(shí)候可以帶動(dòng)很多銷(xiāo)售的。〔9〕ba在銷(xiāo)售的過(guò)程中一定要學(xué)會(huì)贊美顧客，我們是在傳遞美，要養(yǎng)成良好的習(xí)慣?！?0〕希望公司能在連帶銷(xiāo)售設(shè)立一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，比方說(shuō)連帶銷(xiāo)售2支以上獎(jiǎng)勵(lì)多少錢(qián)？3支以上獎(jiǎng)勵(lì)多少錢(qián)？。。。還有就是個(gè)人完成進(jìn)口，國(guó)產(chǎn)比率越高，點(diǎn)數(shù)就越高，比方達(dá)成進(jìn)口比率100%提成6個(gè)點(diǎn)，完成120%獎(jiǎng)勵(lì)7個(gè)點(diǎn)，以此類(lèi)推。這樣可以激起我們的員工對(duì)銷(xiāo)售的沖刺！要帶著ba做好銷(xiāo)售，柜長(zhǎng)一定要把自己的銷(xiāo)售做好，樹(shù)立典范，并且要時(shí)刻關(guān)注ba的銷(xiāo)售進(jìn)度，比方說(shuō)柜員落銷(xiāo)售目的很遠(yuǎn)，一定要從中詢(xún)問(wèn)原因，找出原因，并且協(xié)助ba解決原因，柜長(zhǎng)也要多跟柜員溝通，多交流銷(xiāo)售技巧，這樣才能把ba的銷(xiāo)售業(yè)帶動(dòng)起來(lái)！我參加公司也有1年多了，我是看著公明店一步一步的進(jìn)步，一步一步從公司的c級(jí)店走向b級(jí)店的。剛剛參加公明天虹香水柜臺(tái)，對(duì)這個(gè)柜臺(tái)真的很絕望，一個(gè)店月銷(xiāo)不到1萬(wàn)，一個(gè)月十天抱蛋的，但是我沒(méi)有放棄也沒(méi)有氣餒，我認(rèn)為公明店香水柜臺(tái)是有很大的開(kāi)展空間的，因?yàn)樵诠魑覀儧](méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這就占了一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)，而且這邊有一定的消費(fèi)才能，我就從中找原因，在跟一些來(lái)買(mǎi)香水的顧客中理解到原來(lái)他們以前根本就不知道公明有進(jìn)口香水賣(mài)，在我上班的第二個(gè)月我就找商場(chǎng)協(xié)商申請(qǐng)了一場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)宣傳我們的品牌，并且連續(xù)一個(gè)月都在播送站播放我們的一個(gè)品牌的買(mǎi)送活動(dòng)，雖然那一次促銷(xiāo)活動(dòng)做的不是很成功，但是促銷(xiāo)活動(dòng)之后給我們帶來(lái)了很多的銷(xiāo)售，在我上班的第二個(gè)月的銷(xiāo)售就提升到了月銷(xiāo)2.5萬(wàn)，只有有努力，就一定會(huì)有回報(bào)的，但是在我上班的第三個(gè)月人員就發(fā)生了變動(dòng)，我一個(gè)人上了三個(gè)月的直落，但是月銷(xiāo)售也一直保持在2.5萬(wàn)以上的程度，直到XX年4月柜臺(tái)新招了一個(gè)非常優(yōu)秀的員工：羅桃麗，她非常的有上進(jìn)心，對(duì)待工作也非常的認(rèn)真，跟我剛剛?cè)肼毜臅r(shí)候的想法一樣，覺(jué)的這個(gè)店非常的有潛力，在我和我對(duì)班及我們的主管共同的努力下，XX年4月份我們整個(gè)店的月銷(xiāo)是3.6萬(wàn)，很驚人的一個(gè)進(jìn)步，我們柜臺(tái)人員.公司及商場(chǎng)都很震撼我們店獲得這樣的成績(jī)，同是也要感謝公司的一些獎(jiǎng)勵(lì)方案來(lái)對(duì)我們做好銷(xiāo)售的一個(gè)鼓勵(lì)！在之后的幾個(gè)月我們店一直平穩(wěn)在3萬(wàn)以上，在XX年11月，我們?cè)落N(xiāo)沖刺到了4.7萬(wàn)，因?yàn)槟莻€(gè)月有做8折的活動(dòng)，在XX年1月春節(jié)也是做了4.6萬(wàn)，其他的幾個(gè)月都保持在3.6萬(wàn)以上的程度，所以以后公明店要向5萬(wàn)沖刺，如今我新招了一個(gè)新對(duì)班，她對(duì)待工作也非常的認(rèn)真，我們及公司.商場(chǎng)一定會(huì)把公明店和松崗店創(chuàng)造的更好！我永遠(yuǎn)都記住一句話：只要有努力，就一定會(huì)有回報(bào)！在公明店我們?nèi)缃竦匿N(xiāo)售排名一直穩(wěn)定在中上的程度，跟其他的銷(xiāo)售品牌情況來(lái)比擬的話，我們的香水算非常的不錯(cuò)了，因?yàn)橄闼吘瓜闼且粋€(gè)可有可無(wú)的東西，不是每個(gè)人都消費(fèi)的起的，賣(mài)香水就像講故事一樣，看你的故事能不能打動(dòng)顧客。而化妝品.護(hù)膚品就不一樣.它們是可以改變顧客的，可以立即讓顧客看到效果的。其實(shí)化裝品和護(hù)膚品的促銷(xiāo)方案都是千篇一律的，打折，買(mǎi)送等。但是有一次卡姿蘭的大促真的讓我刮目相看，卡姿蘭的月銷(xiāo)大概就在3萬(wàn)左右，但是她們4天促銷(xiāo)竟然做了10萬(wàn)，真的讓我很震撼，為什么人家的促銷(xiāo)會(huì)做的那么成功呢？我總結(jié)了以下三點(diǎn)：〔1〕促銷(xiāo)人員的服裝整齊，工衣上面卡姿蘭的logo很顯眼，非常的吸引人.(2〕促銷(xiāo)人員非常的足夠，20人，而且人員分配的很合理，外場(chǎng)放幾個(gè)人，柜臺(tái)留幾個(gè)人，派發(fā)傳單是幾個(gè)人，后備是幾個(gè)人，劃分的很清楚，然后把這些促銷(xiāo)人員分成a.b.c組，哪一組當(dāng)天銷(xiāo)售最高，就有500元獎(jiǎng)勵(lì)?！?〕促銷(xiāo)人員把現(xiàn)場(chǎng)的氣氛帶動(dòng)起來(lái)了，無(wú)論是什么樣的顧客都熱情的招呼。以上三點(diǎn)就是我們值得學(xué)習(xí)的地方。整個(gè)柜臺(tái)大大小小的繁瑣事特別的多，我做為柜長(zhǎng)來(lái)說(shuō)管理兩個(gè)店又要做銷(xiāo)售真的也很忙，但是主管管理那么多店比我們更忙，所以ba在柜臺(tái)上面遇到理解決不了的事情可以先打給我，我就可以幫助主管把事情的大小過(guò)濾一遍，小事情我可以解決的，能做的了主的就幫柜臺(tái)解決，我也解決不了的事情就跟主管協(xié)商該怎么樣處理，這樣主管也減輕了很多負(fù)擔(dān)，還有我一定會(huì)理解柜臺(tái)的一些工作情況，及時(shí)跟主管反應(yīng)！一個(gè)柜臺(tái)能所進(jìn)步關(guān)于柜臺(tái)的人員，所以在新員工的招聘我一定會(huì)把好關(guān)，首先應(yīng)聘先交一份簡(jiǎn)歷留在柜臺(tái)，向她提出一些問(wèn)題，看她的溝通才能怎么樣，銷(xiāo)售才能怎么樣？假如覺(jué)得可以就留在柜臺(tái)實(shí)習(xí)3-4天，交給她一些產(chǎn)品知識(shí)，看她的學(xué)習(xí)才能快不快，還有對(duì)待這份工作是不是有上進(jìn)心和責(zé)任心，假設(shè)這些都過(guò)了得話，就帶她去商場(chǎng)給管理人員應(yīng)聘，商場(chǎng)那一關(guān)過(guò)了，就再交給主管和經(jīng)理應(yīng)聘，都過(guò)關(guān)了就帶她去辦理入職，還有就是公司不可能來(lái)勒一個(gè)新人就給她培訓(xùn)，所以柜長(zhǎng)需要給她培訓(xùn)公司的品牌和產(chǎn)品知識(shí)以及銷(xiāo)售技巧還有日常工作的指引！柜長(zhǎng)一定要熟知公司的產(chǎn)品知識(shí)，從而把公司的產(chǎn)品知識(shí)傳授給每一個(gè)ba，公司的產(chǎn)品知識(shí)是非常的重要，顧客來(lái)你這里買(mǎi)香水，第一你一定要夠?qū)I(yè)，第二對(duì)產(chǎn)品一定要熟悉，第三一款產(chǎn)品一定要知道1-2個(gè)賣(mài)點(diǎn)和主要的香氛成分，還有一些香水的小貼士！談到效勞技能，我永遠(yuǎn)都記住一點(diǎn)：微笑百事達(dá)，在銷(xiāo)售的過(guò)程中一定要記住微笑.贊美.熱情.專(zhuān)業(yè).還有站姿一定要規(guī)范，這是尊重顧客的一種的做法，首先用標(biāo)準(zhǔn)的歡送語(yǔ);你好，歡送光臨，說(shuō)話的聲音不要過(guò)大，要用少量的肢體語(yǔ)言和眼神交流，這樣會(huì)給顧客的印象非常好，從而才會(huì)促進(jìn)銷(xiāo)售！我總結(jié)了我在銷(xiāo)售當(dāng)中得銷(xiāo)售技巧有以下幾點(diǎn)：〔1〕充分的利用時(shí)間，在銷(xiāo)售的過(guò)程中要把握時(shí)間，不要磨太久，磨太久反而給顧客考慮的時(shí)間，要當(dāng)機(jī)立斷給顧客做決定。(2)銷(xiāo)售是從回絕的時(shí)候開(kāi)場(chǎng)的，當(dāng)你派發(fā)香卡的時(shí)候，大局部顧客會(huì)回絕，你就可以微笑的說(shuō)：試聞一下又不用錢(qián)，這樣的話又可以給你一個(gè)增加銷(xiāo)售的時(shí)機(jī)?！?〕善聽(tīng)不如善辯，人的思想和品位都是不一樣的，當(dāng)你的想法跟顧客的想法發(fā)生分歧的時(shí)候，千萬(wàn)不要逞一時(shí)之快而跟顧客爭(zhēng)辯起來(lái)，這樣的話你在顧客心目中得形象會(huì)大打折扣的，就算顧客說(shuō)錯(cuò)了，你也一定要耐心的傾聽(tīng)?！?〕善用，每逢過(guò)年過(guò)節(jié)給你vip本上的老顧客發(fā)一條祝福的短信，聯(lián)絡(luò)一下感情，讓顧客感覺(jué)你不止把她當(dāng)成顧客也把她當(dāng)成你的朋友！〔5〕能不能讓顧客成為你的忠實(shí)顧客就看售后服務(wù)，一定在顧客買(mǎi)完單就會(huì)顧客一些香水小貼士！只要ba按照我上面的方法去做的話銷(xiāo)售一定會(huì)有所提升的！每次柜臺(tái)做促銷(xiāo)的時(shí)候都是忙得暈頭轉(zhuǎn)向，針對(duì)促銷(xiāo)我要提幾點(diǎn)意見(jiàn)：〔1〕人員缺乏，分配的不協(xié)調(diào)?！?〕每次活動(dòng)力度都不大，就是買(mǎi)送活動(dòng)，吸引不到顧客。可以設(shè)立一些互動(dòng)游戲.抽獎(jiǎng).走秀之類(lèi)的活動(dòng)吸引顧客眼球。但是如今的促銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)方案真的能很大的鼓勵(lì)我們?nèi)_刺銷(xiāo)售，促銷(xiāo)柜臺(tái)和現(xiàn)場(chǎng)布置都非常的漂亮，做一場(chǎng)促銷(xiāo)就是為了宣傳我們的一個(gè)品牌.也是新品上市的推廣，在公明天虹有一場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)商場(chǎng)協(xié)助走秀的活動(dòng)做的非常成功，希望公司也可以采納！促銷(xiāo)真的對(duì)我們的一個(gè)品牌推廣和促進(jìn)銷(xiāo)售有很大的幫助！其實(shí)我在沒(méi)做柜長(zhǎng)之前天天都有跟主管溝通柜臺(tái)的問(wèn)題和提升，(1)柜臺(tái)需要重新裝修換柜子，畢竟我們賣(mài)得是高檔產(chǎn)品，柜臺(tái)抵擋就表達(dá)不了我們產(chǎn)品的高檔。(2)柜長(zhǎng)每月都帶著任務(wù)回公司開(kāi)會(huì)，壓力真的很大。應(yīng)該柜長(zhǎng)回公司開(kāi)會(huì)將其任務(wù)交給對(duì)班！〔3〕柜臺(tái)經(jīng)常出現(xiàn)斷貨，欠貨的情況，需要的貨沒(méi)補(bǔ)，不需要的貨來(lái)很多。希望公司合理安排貨品的分配！〔4〕ba老是以工衣未干為理由，不穿著工衣上班，所以強(qiáng)烈要求公司發(fā)兩套工衣！〔5〕公司配的射燈經(jīng)常壞，希望配多幾個(gè)做后備！這就是我對(duì)目前柜臺(tái)存在的問(wèn)題和提升的一些想法和建議！以上就是我對(duì)工作的一個(gè)總結(jié)及工作流程.工作指引和理解和制度理解，希望以后我能帶著公明店和松崗店所有柜員超越公司下達(dá)的目的，殺入公司的a級(jí)店！謝謝!XX年銀行營(yíng)業(yè)部柜長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)回憶這半年來(lái)的工作，我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照單位領(lǐng)導(dǎo)的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作形式上有了新的打破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：一、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作：營(yíng)業(yè)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是再熟悉不過(guò)的工作領(lǐng)域。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向頂峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，進(jìn)步工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，防止疏漏和過(guò)失，至今根本做到了事事有著落。上半年本人能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一筆特大過(guò)失，能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析^p報(bào)告；及時(shí)理解客戶(hù)情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供根據(jù)；實(shí)在抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴(yán)格把關(guān)；atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳、對(duì)帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運(yùn)作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶(hù)在柜臺(tái)前的滯留；在平安保衛(wèi)工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻木大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和幸運(yùn)心理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項(xiàng)平安工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。...二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度：隨著扁平化的施行管理開(kāi)場(chǎng)，我們員工身上的擔(dān)子就很重，而自己的學(xué)識(shí)、才能和閱歷與其任職都有一定的間隔，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)歷，可以比擬沉著地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理才能、綜合分析^p才能、協(xié)調(diào)辦事才能和文字言語(yǔ)表達(dá)才能等方面，都有很大的進(jìn)步，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，可以以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，文秘家園熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極進(jìn)步自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力進(jìn)步工作效率和工作質(zhì)量。三、存在的問(wèn)題和今后努力方向：半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，在吸存方面獲得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和缺乏，主要表如今：第一，營(yíng)業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊探索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步進(jìn)步；第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位；第三，在工作中處理問(wèn)題言行舉止不擅長(zhǎng)表達(dá)，導(dǎo)致同事對(duì)我的誤解。在下半年里，本人決心認(rèn)真進(jìn)步業(yè)務(wù)、工作程度，為單位經(jīng)濟(jì)跨越式開(kāi)展，奉獻(xiàn)自己應(yīng)該奉獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)；第二，本著實(shí)事求是的原那么，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；第三，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建立，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氣氛。不斷改良我支行效勞程度，積極為我支行創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)獲得更大的工作成績(jī)。2023柜員年度工作總結(jié)4篇支行營(yíng)業(yè)部柜長(zhǎng)的自我總結(jié)回憶這半年來(lái)的工作，我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照單位領(lǐng)導(dǎo)的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作形式上有了新的打破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況作自我總結(jié)如下：一、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作：營(yíng)業(yè)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是再熟悉不過(guò)的工作領(lǐng)域。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向頂峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，進(jìn)步工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，防止疏漏和過(guò)失，至今根本做到了事事有著落。上半年本人能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一筆特大過(guò)失，能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析^p報(bào)告；及時(shí)理解客戶(hù)情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供根據(jù)；實(shí)在抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴(yán)格把關(guān)；atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳、對(duì)帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運(yùn)作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶(hù)在柜臺(tái)前的滯留；在平安保衛(wèi)工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻木大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和幸運(yùn)心理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項(xiàng)平安工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度：隨著扁平化的施行管理開(kāi)場(chǎng)，我們員工身上的擔(dān)子就很重，而自己的學(xué)識(shí)、才能和閱歷與其任職都有一定的間隔，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)歷，可以比擬沉著地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理才能、綜合分析^p才能、協(xié)調(diào)辦事才能和文字言語(yǔ)表達(dá)才能等方面，都有很大的進(jìn)步，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，可以以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極進(jìn)步自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力進(jìn)步工作效率和工作質(zhì)量。三、存在的問(wèn)題和今后努力方向：半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，在吸存方面獲得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和缺乏，主要表如今：第一，營(yíng)業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊探索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步進(jìn)步；第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位；第三，在工作中處理問(wèn)題言行舉止不擅長(zhǎng)表達(dá)，導(dǎo)致同事對(duì)我的誤解。在下半年里，本人決心認(rèn)真進(jìn)步業(yè)務(wù)、工作程度，為單位經(jīng)濟(jì)跨越式開(kāi)展，奉獻(xiàn)自己應(yīng)該奉獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)；第二，本著實(shí)事求是的原那么，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；第三，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建立，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氣氛。不斷改良我支行效勞程度，積極為我支行創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)獲得更大的工作成績(jī)。銀行營(yíng)業(yè)部柜長(zhǎng)的自我總結(jié)回憶這半年來(lái)的工作，我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照單位領(lǐng)導(dǎo)的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作形式上有了新的打破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況作自我總結(jié)如下：一、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作：營(yíng)業(yè)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是再熟悉不過(guò)的工作領(lǐng)域。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向頂峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，進(jìn)步工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，防止疏漏和過(guò)失，至今根本做到了事事有著落。上半年本人能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一筆特大過(guò)失，能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析^p報(bào)告；及時(shí)理解客戶(hù)情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供根據(jù)；實(shí)在抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴(yán)格把關(guān)；atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳、對(duì)帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運(yùn)作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶(hù)在柜臺(tái)前的滯留；在平安保衛(wèi)工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻木大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和幸運(yùn)心理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項(xiàng)平安工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度：隨著扁平化的施行管理開(kāi)場(chǎng)，我們員工身上的擔(dān)子就很重，而自己的學(xué)識(shí)、才能和閱歷與其任職都有一定的間隔，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)歷，可以比擬沉著地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理才能、綜合分析^p才能、協(xié)調(diào)辦事才能和文字言語(yǔ)表達(dá)才能等方面，都有很大的進(jìn)步，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，可以以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，文秘家園熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極進(jìn)步自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力進(jìn)步工作效率和工作質(zhì)量。三、存在的問(wèn)題和今后努力方向：半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，在吸存方面獲得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和缺乏，主要表如今：第一，營(yíng)業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊探索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步進(jìn)步；第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位；第三，在工作中處理問(wèn)題言行舉止不擅長(zhǎng)表達(dá)，導(dǎo)致同事對(duì)我的誤解。在下半年里，本人決心認(rèn)真進(jìn)步業(yè)務(wù)、工作程度，為單位經(jīng)濟(jì)跨越式開(kāi)展，奉獻(xiàn)自己應(yīng)該奉獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)；第二，本著實(shí)事求是的原那么，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；第三，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建立，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氣氛。不斷改良我支行效勞程度，積極為我支行創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)獲得更大的工作成績(jī)。2023年柜員年度工作總結(jié)范文4篇銷(xiāo)售年度工作總結(jié)一、實(shí)在落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作作為一名工程銷(xiāo)售員，我可以充分的認(rèn)識(shí)到自己的崗位職責(zé)是：千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；努力遵守銷(xiāo)售管理方法中的各項(xiàng)要求；對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，工作時(shí)間以來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己從產(chǎn)品知識(shí)入手，在理解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析^p市場(chǎng)信息，其次自己經(jīng)常同其他工程經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析^p市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同進(jìn)步。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)?？傊ㄟ^(guò)這段時(shí)間的理論證明作為業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要的。二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成任務(wù)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫沒(méi)有馬虎、怠慢，在承受任務(wù)時(shí)，一方面積極理解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提早完成，另一方面積極考慮并補(bǔ)充完善。但我今年沒(méi)有完成自己的年銷(xiāo)售任務(wù)，現(xiàn)分析^p說(shuō)明原因：1、今年南京大全變壓器剛剛開(kāi)拓內(nèi)蒙市場(chǎng)，對(duì)好多廠家來(lái)說(shuō)還是一個(gè)新的變壓器制造企業(yè)，因此對(duì)于這里公司領(lǐng)導(dǎo)的考察我公司、認(rèn)可我公司，是我在這里最大的工作任務(wù)；2、可能是出于運(yùn)輸費(fèi)用或者其他因素，大全變壓器價(jià)格偏高，新企業(yè)、高價(jià)格，大多甲方不怎么認(rèn)可；3、自己是銷(xiāo)售變壓器方面的新的業(yè)務(wù)員，在銷(xiāo)售方面沒(méi)有太多的經(jīng)歷，是造成市場(chǎng)沒(méi)有開(kāi)拓開(kāi)來(lái)的另一因素。三、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析^p內(nèi)蒙區(qū)域大，但電網(wǎng)建立相對(duì)落后，隨著電網(wǎng)改造的深化，消費(fèi)廠家都將銷(xiāo)售目的，對(duì)向西部落后地區(qū)，同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析^p：這半年通過(guò)自己對(duì)區(qū)域的理解，內(nèi)蒙區(qū)域的電氣消費(fèi)廠家有二類(lèi)：一類(lèi)是中電、順特、正泰、中聯(lián)，特變等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入內(nèi)蒙市場(chǎng)較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷(xiāo)售價(jià)格同我廠相比根本偏低，所以已形成規(guī)模銷(xiāo)售；二類(lèi)就是一些本地的小廠家，本地作戰(zhàn)是他們的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然價(jià)格更低。四、xx年區(qū)域工作設(shè)想總結(jié)大半年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，xx年自己方案在去年工作得失的根底上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：〔1〕、根據(jù)xx年區(qū)域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己方案將工作重點(diǎn)放在鄂爾多斯區(qū)域，一是主要做好各甲方自購(gòu)工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的集團(tuán)合作，如：蒙南集團(tuán)、烏蘭集團(tuán)，中煤集團(tuán)；二是在各區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開(kāi)甲方的銷(xiāo)售工作?！?〕、為積極配合代理銷(xiāo)售，自己方案在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能、用處，以便形成代理大全變壓器產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售?！?〕、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)方案認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)，來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷進(jìn)步自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再開(kāi)展奠定人力資根底?！?〕、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。2五、xx年的費(fèi)用預(yù)算通過(guò)xx年的市場(chǎng)分析^p，必須挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的集團(tuán)，如：蒙南集團(tuán)、烏蘭集團(tuán)，中煤集團(tuán)，就它們?nèi)缃竦男蝿?shì)分析^p如下：〔1〕蒙南集團(tuán)明年有2個(gè)礦區(qū)技改，一個(gè)為年產(chǎn)120萬(wàn)噸的三道溝礦，設(shè)計(jì)已經(jīng)完成。另一個(gè)是年產(chǎn)為150萬(wàn)噸的兌九礦。需變壓器的總?cè)萘款A(yù)計(jì)在15000kva左右，還有4個(gè)變電站同時(shí)還需要大量柜體?！?〕烏蘭集團(tuán)該集團(tuán)是煤礦、酒電、工業(yè)等為一體的大集團(tuán)，變壓器的需求量每年在1000萬(wàn)以上，該集團(tuán)大局部的招標(biāo)方式是邀請(qǐng)廠家議標(biāo)。在11月份曾參加議標(biāo)，但由于價(jià)格過(guò)高，導(dǎo)致失標(biāo)。〔3〕中煤蒙發(fā)。明年方案有兩個(gè)煤礦議標(biāo)變壓器，該兩個(gè)煤礦年產(chǎn)量分別為90、120萬(wàn)噸，其中一個(gè)正在設(shè)計(jì)當(dāng)中。根據(jù)內(nèi)蒙現(xiàn)行的開(kāi)展形勢(shì)來(lái)和以上的在手工程來(lái)看，明年大概需要的固定和工程費(fèi)用在20萬(wàn)元左右，希望公司領(lǐng)導(dǎo)按實(shí)際工程情況給予支持。六、正確對(duì)待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照廠制定銷(xiāo)售效勞承諾執(zhí)行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)處理方案感到滿(mǎn)意。銷(xiāo)售年度的工作總結(jié)參加xx公司也有三個(gè)月時(shí)間了,回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的,從鑫幫來(lái)到xx感覺(jué)兩個(gè)公司的工作形式有蠻大差異.不管是產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)還是管理與工作氣氛都有很大區(qū)別.前一個(gè)月都感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上,經(jīng)過(guò)互相討論與發(fā)言提建議,針對(duì)詳細(xì)細(xì)節(jié)問(wèn)題找出解決方案,.通過(guò)公司對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作,這才讓我找到了方向感,漸漸融入到了這種工作環(huán)境與工作形式,后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí),從打樣與接待客戶(hù)是陸續(xù)不斷,雖然附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結(jié)果,很屢次對(duì)我的打擊也不小,但我相信,付出總會(huì)有回報(bào)的.努力了就會(huì)有希望,不努力就一定不會(huì)有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人.在xx各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作才能，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承當(dāng)?shù)母黜?xiàng)工作任務(wù)，工作才能都獲得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的根底，現(xiàn)將我的一些銷(xiāo)售心得與工作情況總結(jié)如下：銷(xiāo)售心得：1、不要輕易反駁客戶(hù)。先聆聽(tīng)客戶(hù)的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶(hù)予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶(hù)。2、向客戶(hù)請(qǐng)教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶(hù)的要求與他們所做的工藝。3、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶(hù)才能實(shí)事求是。4、知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。做為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉理解，理解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，合適哪些行業(yè)，客戶(hù)群體是哪些，才能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的理解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與優(yōu)勢(shì);才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶(hù)的優(yōu)勢(shì)，比方我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與缺乏，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與缺乏可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻?hù)說(shuō)清楚，畢竟沒(méi)有十全十美的東西?？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與缺乏也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶(hù)去分析^p判斷，建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。5、勤奮與自信;與客戶(hù)交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速。6、站在客戶(hù)的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。7、獲得客戶(hù)信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶(hù)，學(xué)會(huì)感情投資。8、應(yīng)變才能要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。9、互相信任，銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，祖先品后產(chǎn)品。10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說(shuō)：心如波瀾，面如湖水。12、讓客戶(hù)先痛后癢。13、不在客戶(hù)面前詆毀同行，揭同行的短。14、學(xué)會(huì)進(jìn)退戰(zhàn)略。工作總結(jié)：一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步因?yàn)樗鶎W(xué)專(zhuān)業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必需要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷開(kāi)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。二、腳踏實(shí)地，努力工作我深知網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比擬重的工作。作為電子商務(wù)員，不管在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力才能，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)