電話邀約話術(shù)課件

邀約電話邀約電話打電話給陌生客戶的目的是什么？邀約信任打電話給陌生客戶的目的是什么？邀約信任電話邀約的準(zhǔn)備工作—心理準(zhǔn)備營銷是概率事件，所以有人不接受邀請很正常你是在幫助客戶，而不是在求著客戶你與客戶是平等的充分體現(xiàn)我行的品牌效應(yīng)，不卑不亢越是高層越好打交道電話邀約的準(zhǔn)備工作—心理準(zhǔn)備營銷是概率事件，所以有人不接受邀想得越多做得越少不要給自己太多的借口，嘗試讓自己打出去一氣呵成，不要中斷電話邀約的準(zhǔn)備工作—心理準(zhǔn)備想得越多做得越少不要給自己太多的借口，嘗試讓自己打出去一氣呵陌生客戶電話邀約話術(shù)1、服務(wù)回訪2、賬戶大額異動(dòng)建立信任利益呈現(xiàn)敲定時(shí)間地點(diǎn)事件發(fā)生了解原因利益呈現(xiàn)建立聯(lián)系流程陌生客戶電話邀約話術(shù)1、服務(wù)回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時(shí)間地點(diǎn)陌生客戶電話邀約話術(shù)——服務(wù)回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時(shí)間地點(diǎn)我：您好，請問是xxx（全名）先生/女士嗎？客戶：是的。哪位？

我：我是xx銀行xx支行的xxx，是這邊的XX（崗位），請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？占用您一分鐘的時(shí)間?？蛻簦菏裁词拢喍厅c(diǎn)說吧。（如客戶說很忙，回應(yīng)那我簡單說幾句）我：非常高興聯(lián)系到您。是這樣的，x先生/女士，您是我行的老客戶，我們想給您做一個(gè)簡單的服務(wù)回訪?？蛻簦汉玫奈遥耗綍r(shí)經(jīng)常來我們這里辦理業(yè)務(wù)嗎?對(duì)我們服務(wù)感覺怎樣？建立信任陌生客戶電話邀約話術(shù)——服務(wù)回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時(shí)間地點(diǎn)陌生客戶電話邀約話術(shù)——服務(wù)回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時(shí)間地點(diǎn)客戶：基本上還好，我很少去你們那邊辦理業(yè)務(wù)。我：那好的，以后如果您在我行辦理業(yè)務(wù)的話，遇到問題可以聯(lián)系我們，我們銀行目前定期存款利率上浮35%，比其他銀行還要高一點(diǎn)，而且正在舉行轉(zhuǎn)存定期有禮的活動(dòng)，除了享受定期利率上浮意外，還額外送您相應(yīng)的積分換禮品活動(dòng)！客戶：好的我：您平時(shí)有沒有存定期的習(xí)慣？客戶：沒有/有的利益呈現(xiàn)陌生客戶電話邀約話術(shù)——服務(wù)回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時(shí)間地點(diǎn)陌生客戶電話邀約話術(shù)——服務(wù)回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時(shí)間地點(diǎn)我：好的，以后過來存錢的話可以積分換禮品，您過來網(wǎng)點(diǎn)大堂都可以過來找我，我叫XXX，稍候我把我聯(lián)系方式發(fā)短信發(fā)給您，以后關(guān)于銀行的業(yè)務(wù)都可以咨詢我。（客戶回應(yīng)沒存錢習(xí)慣，也可以問客戶是否理財(cái)然后推薦理財(cái)）我：這樣，我們這周X在X點(diǎn)-X點(diǎn)X分在網(wǎng)點(diǎn)廳堂有個(gè)學(xué)金融知識(shí)抽大獎(jiǎng)活動(dòng)，您可以過來參加，來的都有獎(jiǎng)，大獎(jiǎng)是價(jià)值X元的XX，來了就有機(jī)會(huì)中。你來了順便也了解下我們行的優(yōu)惠政策和體驗(yàn)我們網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)。（客戶回應(yīng)有存錢的習(xí)慣）陌生客戶電話邀約話術(shù)——服務(wù)回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時(shí)間地點(diǎn)陌生客戶電話邀約話術(shù)——服務(wù)回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時(shí)間地點(diǎn)客戶：我看看有空再去吧。我：這樣啊，這個(gè)名額有限，要不我給您留著名額，活動(dòng)前一天我再給電話和您確認(rèn)下，看您能不能來可以嗎？客戶：好吧，我盡量。我：那您記得過來時(shí)找我，我們網(wǎng)點(diǎn)地址在XX路，XX對(duì)面，我叫XXX，是這邊的XX（崗位），等下我這邊的地址和活動(dòng)時(shí)間發(fā)短信給您。我：感謝您對(duì)我們網(wǎng)點(diǎn)的支持，謝謝，再見。敲定時(shí)間地點(diǎn)陌生客戶電話邀約話術(shù)——服務(wù)回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時(shí)間地點(diǎn)陌生客戶電話邀約話術(shù)——服務(wù)回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時(shí)間地點(diǎn)客戶：嗯，我想了解一下你們行的貸款業(yè)務(wù)。我：現(xiàn)在我們貸款政策特別好，手續(xù)簡單，只要您想用錢，一般都能貸出來，貸款品種我們銀行是最多的。

您大概需要多少資金？主要用在哪方面的？….您這樣是符合貸款條件的，優(yōu)惠政策什么的我還需要具體和您了解情況，要不我們找個(gè)時(shí)間見一見（客戶經(jīng)理）

這樣我們這邊優(yōu)惠政策也比較多，您方便過來網(wǎng)點(diǎn)和我們客戶經(jīng)理詳細(xì)了解下嗎？（內(nèi)勤）客戶：那好吧，我找個(gè)時(shí)間過去利益呈現(xiàn)陌生客戶電話邀約話術(shù)——服務(wù)回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時(shí)間地點(diǎn)陌生客戶電話邀約話術(shù)——服務(wù)回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時(shí)間地點(diǎn)我：那您看本周x上午時(shí)間方便嗎？這個(gè)時(shí)間段我可以在網(wǎng)點(diǎn)等您?？蛻簦哼@時(shí)間剛好有事呢。我：那您看本周X和周X這兩天您哪個(gè)時(shí)間段比較方便，我們先初定一個(gè)時(shí)間，我配合您的時(shí)間，后面有調(diào)整我們再電話聯(lián)系，稍候我把我的手機(jī)號(hào)碼發(fā)短信給您。客戶：那好吧，先定在周X下午我：好，那就3、4點(diǎn)左右，周X下午我再給您電話確認(rèn)一下時(shí)間。我是XXX，辦公室在網(wǎng)點(diǎn)XXX，我等下發(fā)短信也寫上?？蛻簦汉玫?，那麻煩你了我：沒關(guān)系，那先這樣，再見客戶：再見敲定時(shí)間地點(diǎn)陌生客戶電話邀約話術(shù)——服務(wù)回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時(shí)間地點(diǎn)陌生客戶電話邀約話術(shù)——服務(wù)回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時(shí)間地點(diǎn)知識(shí)不完全是力量，只有行動(dòng)起來才是力量。演練陌生客戶電話邀約話術(shù)——服務(wù)回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時(shí)間地點(diǎn)陌生客戶電話邀約話術(shù)——賬戶大額異動(dòng)事件發(fā)生了解原因利益呈現(xiàn)建立聯(lián)系陌生客戶大額轉(zhuǎn)出“問客戶為什么轉(zhuǎn)賬不合適?！薄翱蛻粲X得我知道的太多了”“好像求著客戶把錢留下。”陌生客戶電話邀約話術(shù)——賬戶大額異動(dòng)事件發(fā)生了解原因利益呈現(xiàn)陌生客戶電話邀約話術(shù)——賬戶大額異動(dòng)我：您好，請問是xxx（全名）先生/女士嗎？我是兗州農(nóng)商銀行xx支行的xxx，是這里的XX（崗位），請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？占用您一兩分鐘的時(shí)間。客戶：什么事，簡短點(diǎn)說吧。我：非常高興能夠聯(lián)系到您，是這樣的，為了保證您的賬戶安全，有一筆交易需要和您確認(rèn)一下。系統(tǒng)提示我，您昨天下午有一筆大額轉(zhuǎn)賬，請問是您本人操作的嗎？客戶：是啊。我：請問是通過網(wǎng)上銀行還是來我們網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)賬的呢？

事件發(fā)生事件發(fā)生了解原因利益呈現(xiàn)建立聯(lián)系陌生客戶電話邀約話術(shù)——賬戶大額異動(dòng)我：您好，請問是xxx（陌生客戶電話邀約話術(shù)——賬戶大額異動(dòng)客戶：在你們網(wǎng)點(diǎn)辦理的。我：哦，那好，因?yàn)樽罱p騙特別多，而且有了新規(guī)定，轉(zhuǎn)賬24小時(shí)可以撤銷，所以我們都要提示下我們的客戶。客戶：好的，我知道。我：x先生/女士，最近您還會(huì)有這樣的大額轉(zhuǎn)賬嗎？我行特別重視資金安全，每次像這樣的情況系統(tǒng)都會(huì)提示?？蛻簦簺]有了，孩子買房/買車而已。了解原因事件發(fā)生了解原因利益呈現(xiàn)建立聯(lián)系陌生客戶電話邀約話術(shù)——賬戶大額異動(dòng)客戶：在你們網(wǎng)點(diǎn)辦理的。陌生客戶電話邀約話術(shù)——賬戶大額異動(dòng)我：哦，您孩子在哪里買房啊，最近我這邊也是特別多客戶買房，好像行情還不錯(cuò)，而且在我們這里辦理按揭貸款很方便，您也可以了解一下。哦，對(duì)了。x先生/女士，您的資金存在活期里沒有什么收益，我們這邊存款利息上浮35%，存定期存活期都可以抽獎(jiǎng)，每個(gè)都有獎(jiǎng)，很多禮品可以選，很多客戶都過來存錢了。您如果手頭上有閑錢的話可以過來存一存，現(xiàn)在很多客戶都從其他行轉(zhuǎn)錢過來存了?？蛻簦汉玫?，知道了。我：您最近會(huì)過來嗎？如果最近過來的話我可以給柜臺(tái)預(yù)留下信息，您來存錢的話可以直接抽獎(jiǎng)還有拿禮品。利益呈現(xiàn)事件發(fā)生了解原因利益呈現(xiàn)建立聯(lián)系陌生客戶電話邀約話術(shù)——賬戶大額異動(dòng)我：哦，您孩子在哪里買房陌生客戶電話邀約話術(shù)——賬戶大額異動(dòng)客戶：那好，我看看再說。我：那好，如果您有錢要存的話也可以先給我電話，我讓大堂那邊給您直接抽獎(jiǎng)和拿禮品。

客戶：好的，謝謝！

我：好的，我叫xxx，兗州農(nóng)商銀行xx支行，在XX路上，稍后給您發(fā)條短信，以后關(guān)于銀行的任何業(yè)務(wù)都可以來電咨詢，我會(huì)盡力協(xié)助您。再見！備注：主要目的是邀約，對(duì)有理財(cái)?shù)目蛻簦梢愿嬷覀円灿欣碡?cái)產(chǎn)品，保本保收益的，全市利息最高，但現(xiàn)在理財(cái)?shù)氖找嬖絹碓降停⒛昴暝诘?，說不定明年就只有二點(diǎn)幾了，一部分要做定期存款，可以存長期的定期存款鎖定收益，理財(cái)現(xiàn)在收益越來越低，一年后很可能趕不上現(xiàn)在定期的收益。建立聯(lián)系事件發(fā)生了解原因利益呈現(xiàn)建立聯(lián)系陌生客戶電話邀約話術(shù)——賬戶大額異動(dòng)客戶：那好，我看看再說。陌生客戶電話邀約話術(shù)——賬戶大額異動(dòng)知識(shí)不完全是力量，只有行動(dòng)起來才是力量。演練事件發(fā)生了解原因利益呈現(xiàn)建立聯(lián)系陌生客戶電話邀約話術(shù)——賬戶大額異動(dòng)知識(shí)不完全是力量，只有行總結(jié)與后續(xù)工作建議成功邀約只是獲得一個(gè)見面承諾讓客戶行動(dòng)還需要一點(diǎn)點(diǎn)動(dòng)作提醒、確認(rèn)就算他不過來也要讓他買你的人情客戶想聽的不是產(chǎn)品有什么，而是能得到什么？把產(chǎn)品當(dāng)禮品，不要像強(qiáng)推產(chǎn)品總結(jié)與后續(xù)工作建議成功邀約只是獲得一個(gè)見面承諾讓客戶行動(dòng)還需邀約電話邀約電話打電話給陌生客戶的目的是什么？邀約信任打電話給陌生客戶的目的是什么？邀約信任電話邀約的準(zhǔn)備工作—心理準(zhǔn)備營銷是概率事件，所以有人不接受邀請很正常你是在幫助客戶，而不是在求著客戶你與客戶是平等的充分體現(xiàn)我行的品牌效應(yīng)，不卑不亢越是高層越好打交道電話邀約的準(zhǔn)備工作—心理準(zhǔn)備營銷是概率事件，所以有人不接受邀想得越多做得越少不要給自己太多的借口，嘗試讓自己打出去一氣呵成，不要中斷電話邀約的準(zhǔn)備工作—心理準(zhǔn)備想得越多做得越少不要給自己太多的借口，嘗試讓自己打出去一氣呵陌生客戶電話邀約話術(shù)1、服務(wù)回訪2、賬戶大額異動(dòng)建立信任利益呈現(xiàn)敲定時(shí)間地點(diǎn)事件發(fā)生了解原因利益呈現(xiàn)建立聯(lián)系流程陌生客戶電話邀約話術(shù)1、服務(wù)回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時(shí)間地點(diǎn)陌生客戶電話邀約話術(shù)——服務(wù)回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時(shí)間地點(diǎn)我：您好，請問是xxx（全名）先生/女士嗎？客戶：是的。哪位？

我：我是xx銀行xx支行的xxx，是這邊的XX（崗位），請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？占用您一分鐘的時(shí)間。客戶：什么事，簡短點(diǎn)說吧。（如客戶說很忙，回應(yīng)那我簡單說幾句）我：非常高興聯(lián)系到您。是這樣的，x先生/女士，您是我行的老客戶，我們想給您做一個(gè)簡單的服務(wù)回訪?？蛻簦汉玫奈遥耗綍r(shí)經(jīng)常來我們這里辦理業(yè)務(wù)嗎?對(duì)我們服務(wù)感覺怎樣？建立信任陌生客戶電話邀約話術(shù)——服務(wù)回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時(shí)間地點(diǎn)陌生客戶電話邀約話術(shù)——服務(wù)回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時(shí)間地點(diǎn)客戶：基本上還好，我很少去你們那邊辦理業(yè)務(wù)。我：那好的，以后如果您在我行辦理業(yè)務(wù)的話，遇到問題可以聯(lián)系我們，我們銀行目前定期存款利率上浮35%，比其他銀行還要高一點(diǎn)，而且正在舉行轉(zhuǎn)存定期有禮的活動(dòng)，除了享受定期利率上浮意外，還額外送您相應(yīng)的積分換禮品活動(dòng)！客戶：好的我：您平時(shí)有沒有存定期的習(xí)慣？客戶：沒有/有的利益呈現(xiàn)陌生客戶電話邀約話術(shù)——服務(wù)回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時(shí)間地點(diǎn)陌生客戶電話邀約話術(shù)——服務(wù)回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時(shí)間地點(diǎn)我：好的，以后過來存錢的話可以積分換禮品，您過來網(wǎng)點(diǎn)大堂都可以過來找我，我叫XXX，稍候我把我聯(lián)系方式發(fā)短信發(fā)給您，以后關(guān)于銀行的業(yè)務(wù)都可以咨詢我。（客戶回應(yīng)沒存錢習(xí)慣，也可以問客戶是否理財(cái)然后推薦理財(cái)）我：這樣，我們這周X在X點(diǎn)-X點(diǎn)X分在網(wǎng)點(diǎn)廳堂有個(gè)學(xué)金融知識(shí)抽大獎(jiǎng)活動(dòng)，您可以過來參加，來的都有獎(jiǎng)，大獎(jiǎng)是價(jià)值X元的XX，來了就有機(jī)會(huì)中。你來了順便也了解下我們行的優(yōu)惠政策和體驗(yàn)我們網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)。（客戶回應(yīng)有存錢的習(xí)慣）陌生客戶電話邀約話術(shù)——服務(wù)回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時(shí)間地點(diǎn)陌生客戶電話邀約話術(shù)——服務(wù)回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時(shí)間地點(diǎn)客戶：我看看有空再去吧。我：這樣啊，這個(gè)名額有限，要不我給您留著名額，活動(dòng)前一天我再給電話和您確認(rèn)下，看您能不能來可以嗎？客戶：好吧，我盡量。我：那您記得過來時(shí)找我，我們網(wǎng)點(diǎn)地址在XX路，XX對(duì)面，我叫XXX，是這邊的XX（崗位），等下我這邊的地址和活動(dòng)時(shí)間發(fā)短信給您。我：感謝您對(duì)我們網(wǎng)點(diǎn)的支持，謝謝，再見。敲定時(shí)間地點(diǎn)陌生客戶電話邀約話術(shù)——服務(wù)回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時(shí)間地點(diǎn)陌生客戶電話邀約話術(shù)——服務(wù)回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時(shí)間地點(diǎn)客戶：嗯，我想了解一下你們行的貸款業(yè)務(wù)。我：現(xiàn)在我們貸款政策特別好，手續(xù)簡單，只要您想用錢，一般都能貸出來，貸款品種我們銀行是最多的。

您大概需要多少資金？主要用在哪方面的？….您這樣是符合貸款條件的，優(yōu)惠政策什么的我還需要具體和您了解情況，要不我們找個(gè)時(shí)間見一見（客戶經(jīng)理）

這樣我們這邊優(yōu)惠政策也比較多，您方便過來網(wǎng)點(diǎn)和我們客戶經(jīng)理詳細(xì)了解下嗎？（內(nèi)勤）客戶：那好吧，我找個(gè)時(shí)間過去利益呈現(xiàn)陌生客戶電話邀約話術(shù)——服務(wù)回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時(shí)間地點(diǎn)陌生客戶電話邀約話術(shù)——服務(wù)回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時(shí)間地點(diǎn)我：那您看本周x上午時(shí)間方便嗎？這個(gè)時(shí)間段我可以在網(wǎng)點(diǎn)等您?？蛻簦哼@時(shí)間剛好有事呢。我：那您看本周X和周X這兩天您哪個(gè)時(shí)間段比較方便，我們先初定一個(gè)時(shí)間，我配合您的時(shí)間，后面有調(diào)整我們再電話聯(lián)系，稍候我把我的手機(jī)號(hào)碼發(fā)短信給您?？蛻簦耗呛冒?，先定在周X下午我：好，那就3、4點(diǎn)左右，周X下午我再給您電話確認(rèn)一下時(shí)間。我是XXX，辦公室在網(wǎng)點(diǎn)XXX，我等下發(fā)短信也寫上。客戶：好的，那麻煩你了我：沒關(guān)系，那先這樣，再見客戶：再見敲定時(shí)間地點(diǎn)陌生客戶電話邀約話術(shù)——服務(wù)回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時(shí)間地點(diǎn)陌生客戶電話邀約話術(shù)——服務(wù)回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時(shí)間地點(diǎn)知識(shí)不完全是力量，只有行動(dòng)起來才是力量。演練陌生客戶電話邀約話術(shù)——服務(wù)回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時(shí)間地點(diǎn)陌生客戶電話邀約話術(shù)——賬戶大額異動(dòng)事件發(fā)生了解原因利益呈現(xiàn)建立聯(lián)系陌生客戶大額轉(zhuǎn)出“問客戶為什么轉(zhuǎn)賬不合適?！薄翱蛻粲X得我知道的太多了”“好像求著客戶把錢留下?！蹦吧蛻綦娫捬s話術(shù)——賬戶大額異動(dòng)事件發(fā)生了解原因利益呈現(xiàn)陌生客戶電話邀約話術(shù)——賬戶大額異動(dòng)我：您好，請問是xxx（全名）先生/女士嗎？我是兗州農(nóng)商銀行xx支行的xxx，是這里的XX（崗位），請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？占用您一兩分鐘的時(shí)間。客戶：什么事，簡短點(diǎn)說吧。我：非常高興能夠聯(lián)系到您，是這樣的，為了保證您的賬戶安全，有一筆交易需要和您確認(rèn)一下。系統(tǒng)提示我，您昨天下午有一筆大額轉(zhuǎn)賬，請問是您本人操作的嗎？客戶：是啊。我：請問是通過網(wǎng)上銀行還是來我們網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)賬的呢？

事件發(fā)生事件發(fā)生了解原因利益呈現(xiàn)建立聯(lián)系陌生客戶電話邀約話術(shù)——賬戶大額異動(dòng)我：您好，請問是xxx（陌生客戶電話邀約話術(shù)——賬戶大額異動(dòng)客戶：在你們網(wǎng)點(diǎn)辦理的。我：哦，那好，因?yàn)樽罱p騙特別多，而且有了新規(guī)定，轉(zhuǎn)賬24小時(shí)可以撤銷，所以我們都要提示下我們的客戶。客戶：好的，我知道。我：x先生/女士，最近您還會(huì)有這樣的大額轉(zhuǎn)賬嗎？我行特別重視資金安全，每次像這樣的情況系統(tǒng)都會(huì)提示?？蛻簦簺]有了，孩子買房/買車而已。了解原因事件發(fā)生了解原因利益呈現(xiàn)建立聯(lián)系陌生客戶電話邀約話術(shù)——賬戶大額異動(dòng)客戶：在你們網(wǎng)點(diǎn)辦理的。陌生客戶電話邀約話術(shù)——賬戶大額異動(dòng)我：哦，您孩子在哪里買房啊，最近我這邊也是特別多客戶買房，好像行情還不錯(cuò)，而且在我們這里辦理按揭貸款很方便，您也可以了解一下。哦，對(duì)了。x先生/女士，您的資金存在活期里沒有什么收益，我們這邊存款利息上浮35%，存定期存活期都可以抽獎(jiǎng)，每個(gè)都有獎(jiǎng)，很多禮品可以選，很多客戶都過來存錢了