班組建設(shè)工作指導(dǎo)手冊(cè)課件

培訓(xùn)的結(jié)束不是班組建設(shè)的完結(jié)，

相反正是班組建設(shè)的新起點(diǎn)！

學(xué)以致用

學(xué)以致變國(guó)航綜合保障部“做責(zé)任員工、創(chuàng)品牌班組”主題爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)啟動(dòng)！1培訓(xùn)的結(jié)束不是班組建設(shè)的完結(jié)，

相反正是班組建設(shè)的新起點(diǎn)！

目錄第一部分解讀班組建設(shè)班組釋義班組建設(shè)的作用班組建設(shè)的內(nèi)容譜系班組建設(shè)的核心理論指導(dǎo)第二部分班組建設(shè)的基礎(chǔ)內(nèi)容班組基礎(chǔ)建設(shè)班組組織建設(shè)班組制度建設(shè)班組文化建設(shè)（含團(tuán)隊(duì)）班組機(jī)制建設(shè)班組創(chuàng)新與技能建設(shè)第三部分班組建設(shè)的模式和工具早例會(huì)管理晚例會(huì)管理輪值管理案例管理透明化管理附：中層管理人員班組建設(shè)指導(dǎo)手冊(cè)

2目錄23

第一部分

解讀“班組建設(shè)”

新時(shí)代、新發(fā)展、新要求下班組建設(shè)應(yīng)該如何開(kāi)展？

3第一部分

解讀“班組建設(shè)”

新時(shí)代、新發(fā)展、新要求下班班組是作業(yè)單元為完成組織任務(wù)而設(shè)立班組是組織細(xì)胞企業(yè)最基層的活力機(jī)構(gòu)班組是精神家園企業(yè)文化建設(shè)的第一陣地班組是樂(lè)業(yè)福田落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的基地班組是成長(zhǎng)搖籃企業(yè)職工職業(yè)發(fā)展平臺(tái)班組是成就舞臺(tái)人本價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要一、班組釋義班組——是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的基本作業(yè)單位，是職工學(xué)習(xí)技術(shù)、提升素質(zhì)、發(fā)揮價(jià)值的基本場(chǎng)所。企業(yè)的執(zhí)行力要在班組中體現(xiàn)，企業(yè)的效益要通過(guò)班組來(lái)實(shí)現(xiàn)，企業(yè)的安全要由班組來(lái)保證，企業(yè)的文化要靠班組來(lái)建設(shè)。是什么？為什么？4班組是作業(yè)單元為完成組織任務(wù)而二、班組建設(shè)的作用

序號(hào)班組建設(shè)的內(nèi)容班組建設(shè)的作用1班組的工作任務(wù)職能建設(shè)可控性——作業(yè)單元的工作日?；芾?班組的責(zé)任管理職能建設(shè)全員性——人人都管事，事事有人管3班組的員工隊(duì)伍管理職能建設(shè)塑團(tuán)隊(duì)——促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧，塑造團(tuán)隊(duì)精神4班組的精神文化管理職能建設(shè)人本性——50％以上競(jìng)爭(zhēng)力是精神5班組紀(jì)律、制度、作風(fēng)、文明生產(chǎn)建設(shè)制度化——制度保障體系的終端督導(dǎo)6班組的生產(chǎn)過(guò)程管理推進(jìn)職能建設(shè)精細(xì)化——嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的終端保障平臺(tái)7班組的績(jī)效管理推進(jìn)職能建設(shè)高績(jī)效——時(shí)時(shí)控制、人人高績(jī)效的平臺(tái)8班組的班委及小組網(wǎng)絡(luò)管理職能建設(shè)組織力——組織終端力量的具體化展開(kāi)9班組學(xué)習(xí)與職業(yè)發(fā)展管理平臺(tái)能建設(shè)發(fā)展力——員工成就的舞臺(tái)，發(fā)展的搖籃10卓越精細(xì)化班組管理模式建設(shè)統(tǒng)一化——高效運(yùn)行的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)5二、班組建設(shè)的作用序號(hào)班組建設(shè)的內(nèi)容班組建設(shè)的作用1班組三、國(guó)航綜保部班組建設(shè)的內(nèi)容譜系夯基礎(chǔ)、育人才、塑文化建模式、創(chuàng)標(biāo)桿全員管理、全方位管理、全過(guò)程管理班組人員管理班組現(xiàn)場(chǎng)管理班組設(shè)備管理班組文化管理班組士氣管理工作管理班組安全管理班組質(zhì)量管理班組人本建設(shè)班組長(zhǎng)角色心智建設(shè)+班組長(zhǎng)勝任力提升班組組織建設(shè)班組制度建設(shè)班組文化建設(shè)班組機(jī)制建設(shè)班組建設(shè)基礎(chǔ)管理模式（案例管理法、輪值管理法、例會(huì)管理法、透明化管理法）班組建設(shè)的切入點(diǎn)班組建設(shè)的方法、工具、模式班組建設(shè)的核心目標(biāo)班組建設(shè)的具體實(shí)踐班組建設(shè)的核心理論指導(dǎo)班組基礎(chǔ)建設(shè)6三、國(guó)航綜保部班組建設(shè)的內(nèi)容譜系夯基礎(chǔ)、育人才、塑文化全員管

7四、班組建設(shè)的核心理論指導(dǎo)——

全員、全方位、全過(guò)程DPCA橫到邊豎到底無(wú)死角人人參與人人管理事事有人管人人都管事WhyWhatWhereWhoWhenhowHowmuchHowmuchcostsafety設(shè)備文化現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量學(xué)習(xí)安全紀(jì)律全過(guò)程管理全員管理全方位管理職能管理九要素國(guó)航綜保部班組建設(shè)的核心理論強(qiáng)調(diào)以人為本的“三全”管理，即全員、全方位、全過(guò)程進(jìn)行管理。如下圖所示：7四、班組建設(shè)的核心理論指導(dǎo)——

全員、全方位、全過(guò)第二部分

國(guó)航綜保部

班組建設(shè)的基礎(chǔ)內(nèi)容

班組基礎(chǔ)建設(shè)班組組織建設(shè)班組制度建設(shè)班組文化建設(shè)班組機(jī)制建設(shè)班組創(chuàng)新與技能建設(shè)8第二部分

國(guó)航綜保部

班組建設(shè)的基礎(chǔ)內(nèi)容

班組基礎(chǔ)班組基礎(chǔ)建設(shè)一、班組基礎(chǔ)建設(shè)班組建章建制1、班組注冊(cè)完成班組的基本架構(gòu)，確立班組的人員組成、關(guān)鍵職能2、健全班組各項(xiàng)工作規(guī)程圍繞崗位責(zé)任制完善班組各項(xiàng)工作的管理規(guī)范和工作規(guī)程班組臺(tái)帳建設(shè)1、班組臺(tái)帳建立班組圍繞核心工作,確立班組的各種臺(tái)帳，對(duì)班組各項(xiàng)工作的開(kāi)展，完成過(guò)程記錄和信息留存9班組基礎(chǔ)建設(shè)一、班組基礎(chǔ)建設(shè)班組建章建制班組臺(tái)帳建設(shè)9班組注冊(cè)的關(guān)鍵點(diǎn)：

1、明確班組的概念：

——最小的作業(yè)單元

——共同的工作目標(biāo)、緊密的工作相關(guān)性

——相對(duì)固定和集中的工作場(chǎng)所

——較為相同的工作要求

2、確立班組的職責(zé)、人員組成、組織架構(gòu)

——明確班組的工作職責(zé)

——明確人員的基本構(gòu)成

——明確班組的組織架構(gòu)

10班組注冊(cè)的關(guān)鍵點(diǎn)：

1、明確班組的概念：

——

二、班組組織建設(shè)組織建設(shè)的原則組織結(jié)構(gòu)基本內(nèi)容圓桌式組織結(jié)構(gòu)的操作步驟和關(guān)鍵點(diǎn)范例：某班組的五大員（五大管理小組）建設(shè)說(shuō)明:班組組織建設(shè)相關(guān)內(nèi)容此處給出的是通用的建議，具體實(shí)施各班組可以結(jié)合實(shí)際情況和班組差異加以調(diào)整和完善。11二、班組組織建設(shè)11班組組織建設(shè)的原則——全員參與、群策群力——扁平結(jié)構(gòu)、溝通順暢——最優(yōu)配置、有效推進(jìn)班組組織結(jié)構(gòu)的基本內(nèi)容：

在班組內(nèi)部，將班組的核心管理工作和任務(wù)細(xì)化為幾個(gè)不同的模塊，每個(gè)模塊設(shè)立各專項(xiàng)管理小組，如基礎(chǔ)管理小組，安全管理小組，現(xiàn)場(chǎng)管理小組，學(xué)習(xí)管理小組，民主和諧管理小組等等。班組長(zhǎng)有效授權(quán)，為各管理小組提供資源支持、管理協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。12班組組織建設(shè)的原則12“圓桌式”組織結(jié)構(gòu)建設(shè)操作實(shí)施步驟

第一，根據(jù)班組的核心工作和任務(wù)，細(xì)分成幾個(gè)核心模塊：如現(xiàn)場(chǎng)管理、安全管理、學(xué)習(xí)管理、士氣管理、文化管理、考勤管理等，實(shí)現(xiàn)班組全員、全方位、全過(guò)程管理。具體設(shè)置根據(jù)崗位的工作特性而設(shè)置。

第二，根據(jù)班組員工的人數(shù)，每一個(gè)管理模塊由1-3名班員負(fù)責(zé)，成為輪值管理員或者輪值管理小組，實(shí)現(xiàn)班組管理人人參與、人人有責(zé)。

第三，確定各管理小組或者管理員的工作職責(zé)，形成崗位職責(zé)書(shū)。

第四，設(shè)定輪值周期。每個(gè)管理模塊的管理人員定期輪換，輪換周期根據(jù)實(shí)際需要確定。

第五，設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制，定期選出最佳輪值班委，給予一定的激勵(lì)。操作關(guān)鍵點(diǎn)提示管理小組設(shè)置合理，緊密結(jié)合班組的工作特點(diǎn)和管理的需要。輪值周期設(shè)置合理，輪值周期太長(zhǎng)，部分員工參與管理的機(jī)會(huì)減少；輪值周期太短，輪值班委的作用很難發(fā)揮。輪值周期結(jié)束，輪值班委在班組內(nèi)部舉行公開(kāi)的總結(jié)，說(shuō)明本屆班委工作中的亮點(diǎn)、有待改進(jìn)點(diǎn)，并與下一屆班委交接。13“圓桌式”組織結(jié)構(gòu)建設(shè)操作實(shí)施步驟13某移動(dòng)班組的組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)說(shuō)明（緊供參考）

班組建設(shè)不是班組長(zhǎng)一個(gè)人的工作，需要組織規(guī)劃、系統(tǒng)安排，充分調(diào)動(dòng)班組每個(gè)成員的積極性，整合班組的各項(xiàng)資源；基于班組管理的五大要素——學(xué)習(xí)培訓(xùn)、和諧文化、安全管理、創(chuàng)新、活力的建設(shè)，在班組內(nèi)部設(shè)置為五個(gè)管理小組或者五大委員，如上圖所示，五大員或五大管理小組的設(shè)置將班組的核心工作分解、細(xì)化、責(zé)任到人，實(shí)現(xiàn)了全員參與，全方位管理，全過(guò)程閉環(huán)的班組建設(shè)模式，是全員參與班組管理，群策群力，貢獻(xiàn)所長(zhǎng)的最佳體現(xiàn)。注：

1、員工數(shù)量較多的班組里可以設(shè)置五大管理小組。并以輪值的形式開(kāi)展工作，定期輪換。

2、人員少的班組可以設(shè)置五大委員開(kāi)展相關(guān)工作，也可以根據(jù)實(shí)際情況，一人兼多項(xiàng)職能，如班組長(zhǎng)兼安全員、創(chuàng)新員等。

班組長(zhǎng)安全小組活力委員和諧宣傳員學(xué)習(xí)委員安全委員精益管理員文化小組創(chuàng)新小組活力小組學(xué)習(xí)培訓(xùn)小組14某移動(dòng)班組的組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)說(shuō)明（緊供參考）班組建設(shè)

學(xué)習(xí)培訓(xùn)小組（或?qū)W習(xí)委員）職責(zé)：

——負(fù)責(zé)組織和策劃班組培訓(xùn)、學(xué)習(xí)活動(dòng)的開(kāi)展

——組織“每日一題”活動(dòng)的日常開(kāi)展

——每周定期設(shè)置一個(gè)班組學(xué)習(xí)日，根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)（培訓(xùn)活動(dòng)，分享活動(dòng)，反思活動(dòng)）

——班組員工絕活、學(xué)習(xí)案例的收集整理

——挖掘員工的特長(zhǎng)和絕活，并組織絕活員工開(kāi)展內(nèi)部分享和諧文化小組（或和諧宣傳員）職責(zé)：——負(fù)責(zé)組織策劃班組內(nèi)部各類文化活動(dòng)的開(kāi)展

——組織員工進(jìn)行班組文化的提煉和公司文化的宣貫——挖掘整理能體現(xiàn)班組和諧文化的好人好事和文化案例

——班組文化手冊(cè)建設(shè)——班組對(duì)外稿件的組織和宣傳安全管理小組（或安全員）職責(zé)：

——負(fù)責(zé)組織和策劃日常安全演練活動(dòng)的召開(kāi)——加強(qiáng)班組日常的安全生產(chǎn)管理活動(dòng)

——建立和完善班組的安全管理制度、規(guī)程和流程——負(fù)責(zé)開(kāi)展班組安全培訓(xùn)，挖掘安全生產(chǎn)案例15

學(xué)習(xí)培訓(xùn)小組（或?qū)W習(xí)委員）職責(zé)：15

創(chuàng)新改善小組（或創(chuàng)新管理員）職責(zé)：

——組織班組內(nèi)部“五小活動(dòng)”的開(kāi)展，抓小發(fā)明、小創(chuàng)造、小改善，小創(chuàng)新，小優(yōu)化，并形成案例

——組織“每日一改善”活動(dòng)的日常開(kāi)展——定期在班組內(nèi)部組織開(kāi)展創(chuàng)新改善活動(dòng)，發(fā)掘班組創(chuàng)新改善案例集——組織開(kāi)展周、月度的總結(jié)會(huì)16活力小組（或活力委員）職責(zé)：

——組織活力減壓活動(dòng)的日常開(kāi)展，如每日一笑，團(tuán)隊(duì)游戲等——負(fù)責(zé)班組“感恩看板”和“溫馨提醒”內(nèi)容板塊的維護(hù)更新——組織員工開(kāi)展工間情緒管理，做工間操等減壓活動(dòng)

注：1、各小組或委員之間可以采用定期輪值制2、上述職責(zé)為通用版，各班組可結(jié)合實(shí)際加以完善創(chuàng)新改善小組（或創(chuàng)新管理員）職責(zé)：16活力小組（或三、班組制度建設(shè)（管理制度）班組制度建設(shè)的要求：——任何管理模式的創(chuàng)新和實(shí)踐都需要制度的保障——班組制度建設(shè)是班組建設(shè)的保障——?jiǎng)?chuàng)建班組制度體系必須全員參與，群策群力——班組制度需實(shí)用、適用、有效，且不能和公司制度相違背班組制度建設(shè)的內(nèi)容：——班組例會(huì)制度（確保早晚例會(huì)、周會(huì)、月會(huì)的有效開(kāi)展）——班組考勤制度——班組輪值管理制度——班組案例管理制度（確保案例管理法在班組日常管理中應(yīng)用）——班組文化管理制度——班組日常學(xué)習(xí)制度——班組安全管理制度——班組設(shè)備管理制度……（注：各班組可依據(jù)實(shí)際情況建立班組制度體系）

班組制度建設(shè)的方法：——制度公約化：班組全員參與制度的制定，形成大家共同遵守的公約，并簽字承諾?！贫韧该骰簩⒅贫裙_(kāi)，透明，使每一位員工明晰，可形成全員簽字承諾的制度手冊(cè)或形成制度看板公開(kāi)懸掛。

17

三、班組制度建設(shè)（管理制度）班組制度建設(shè)的要求：17

制定班組公約的簡(jiǎn)易步驟公約的落實(shí)，由全員自主管理，相互管理、相互監(jiān)督。班組長(zhǎng)若發(fā)現(xiàn)執(zhí)行當(dāng)中的問(wèn)題，應(yīng)在班組會(huì)議上對(duì)其進(jìn)行公開(kāi)討論，尋找解決辦法后全員達(dá)成共識(shí)，在落實(shí)公約的過(guò)程中無(wú)形自然形成的工作作風(fēng)，能引導(dǎo)班組文化的形成。班組長(zhǎng)發(fā)起全員討論全員簽字落實(shí)公約班組長(zhǎng)是班組公約的發(fā)起人，而不是制定人。討論公約的過(guò)程中，班組長(zhǎng)是引導(dǎo)者，而不是決策者。所有條款的確定，都要有全員提出，全員對(duì)其優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)進(jìn)行分析、討論和修訂，最后全員通過(guò)。班組公約在全員通過(guò)后必須全員簽字才能生效，因?yàn)楹炞忠馕吨兄Z，意味著自我約束。18制定班組公約的簡(jiǎn)易步驟公約的落實(shí)，由全員自主管理，相互管理

四、班組文化建設(shè)班組文化建設(shè)的內(nèi)容班組文化理念系統(tǒng)班組愿景班組精神班組口號(hào)班組LOGO班組之歌班組文化化育系統(tǒng)文化公約文化儀式文化故事、案例、語(yǔ)錄文化標(biāo)桿文化手冊(cè)班組文化表現(xiàn)系統(tǒng)文化園地（文化看板）班組信息化平臺(tái)打造卓越五星級(jí)班組班組精神：協(xié)作共贏精易為本班組口號(hào)：人人盡職團(tuán)隊(duì)制勝班組LOGO：范例：（某班組的文化理念系統(tǒng)）班組愿景：19四、班組文化建設(shè)班組文化建設(shè)的內(nèi)容打造卓越五星級(jí)班組

文化化育系統(tǒng)建設(shè)：——文化公約契約化：即制定班組落實(shí)文化理念的三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意——文化儀式日?；簞?chuàng)建班組文化儀式，并在日常管理中應(yīng)用——文化挖掘常態(tài)化：挖掘整理班組的文化案例，文化故事，組織班內(nèi)分享，并形成冊(cè)子或者張貼在文化園地上——文化標(biāo)桿人本化：每月評(píng)比產(chǎn)生班組的文化形象大使，宣傳其事跡——文化積累手冊(cè)化：創(chuàng)建員工文化手冊(cè)，收集文化理念、文化語(yǔ)錄等，最終匯聚成為班組的文化手冊(cè)，用于留存和傳播文化表現(xiàn)系統(tǒng)建設(shè)：建設(shè)班組的文化園地：1、展示班組文化理念系統(tǒng)2、傳播文化故事、文化案例、文化語(yǔ)錄3、展示班組文化活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)風(fēng)采等

（具體參見(jiàn)文化園地看板設(shè)計(jì)）建設(shè)班組文化手冊(cè)

包括：

1、班組文化理念、員工個(gè)人宣言、文化語(yǔ)錄2、文化案例、文化故事3、文化圖片等

形成對(duì)班組和諧文化的顯性傳播20文化化育系統(tǒng)建設(shè)：20五、班組機(jī)制建設(shè)

什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)就是借力！什么是卓越的領(lǐng)導(dǎo)？卓越的領(lǐng)導(dǎo)就是通過(guò)創(chuàng)設(shè)機(jī)制來(lái)借力！班組七大機(jī)制建設(shè)賽馬機(jī)制榮譽(yù)機(jī)制分享機(jī)制輪值機(jī)制評(píng)議機(jī)制透明機(jī)制活力機(jī)制21

五、班組機(jī)制建設(shè)什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)就是借力！21

1、賽馬機(jī)制原理及價(jià)值賽馬機(jī)制實(shí)現(xiàn)對(duì)人深度激活、促進(jìn)榮譽(yù)激勵(lì)和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)，它是發(fā)掘能本，激發(fā)潛在工作熱情和進(jìn)取心的外在驅(qū)動(dòng)機(jī)制，倡導(dǎo)參與、體驗(yàn)、平等的內(nèi)在心理與行為修煉。班組建設(shè)中導(dǎo)入賽馬機(jī)制，給員工搭建賽場(chǎng)和價(jià)值展現(xiàn)平臺(tái)，有利于潛能發(fā)掘。如何應(yīng)用班組內(nèi)部開(kāi)展各項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)；五個(gè)小組之間的定期評(píng)比活動(dòng)等2、榮譽(yù)機(jī)制原理及價(jià)值人天生具有對(duì)榮譽(yù)追求的本能，尋求獲得尊重和認(rèn)可。班組建設(shè)中榮譽(yù)的賦予，能夠激發(fā)人持續(xù)的能動(dòng)性和自我實(shí)現(xiàn)感，用榮譽(yù)激勵(lì)行動(dòng)，用榮譽(yù)創(chuàng)造價(jià)值、用榮譽(yù)塑造品格，以榮譽(yù)產(chǎn)出績(jī)效。如何應(yīng)用——標(biāo)桿評(píng)選：每日標(biāo)桿、每周一星、每月一星——班組精神家園建設(shè)、即時(shí)激勵(lì)、即時(shí)嘉許、榮譽(yù)稱號(hào)命名221、賽馬機(jī)制原理及價(jià)值2、榮譽(yù)機(jī)制22

范例1：某班組管理中的機(jī)制運(yùn)用競(jìng)賽機(jī)制的應(yīng)用班組激勵(lì)儀式員工周評(píng)榜23范例1：某班組管理中的機(jī)制運(yùn)用競(jìng)賽機(jī)制的應(yīng)用班組激勵(lì)

3、分享機(jī)制原理及價(jià)值班組分享機(jī)制的運(yùn)用，便于分享者從體驗(yàn)性實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)心理和行動(dòng)上的雙重提升，既能夠獲得自我的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，又能夠促進(jìn)行為經(jīng)驗(yàn)的歷練；班組成員之間的分享是班組團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力提升的最佳方法，便于班組整體效能的提升、經(jīng)驗(yàn)技能的迅速?gòu)?fù)制普及。如何應(yīng)用日常分享學(xué)習(xí)，案例分享，每日一題、每日一新等。4、輪值機(jī)制原理及價(jià)值輪值機(jī)制是創(chuàng)造性體驗(yàn)和責(zé)任塑造最便捷、最高效的途徑，同時(shí)體現(xiàn)了管理中的平等、透明與民主，實(shí)現(xiàn)班組建設(shè)中全員管理，全員參與。輪值機(jī)制的導(dǎo)入既能讓輪值者在體驗(yàn)中獲得經(jīng)驗(yàn)和技能的提升，又實(shí)現(xiàn)了管理中的角色體驗(yàn)與換位思考，便于班組成員之間的相互理解、和諧氛圍的營(yíng)造。如何應(yīng)用

日常早晚會(huì)輪值，五大班組建設(shè)小組（五大員）的輪值

班組學(xué)習(xí)活動(dòng)輪值，人人是我?guī)煹?43、分享機(jī)制原理及價(jià)值4、輪值機(jī)制24范例2：某班組管理中的機(jī)制運(yùn)用“每日一題”分享活動(dòng)輪值主持早晚會(huì)25范例2：某班組管理中的機(jī)制運(yùn)用“每日一題”分享活動(dòng)輪值主持早5、評(píng)議機(jī)制原理及價(jià)值評(píng)議機(jī)制是團(tuán)隊(duì)對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，客觀認(rèn)知成員優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)自身缺陷的有效方法；班組建設(shè)中鼓勵(lì)員工之間互相學(xué)習(xí)，通過(guò)一件事或一個(gè)案例進(jìn)行對(duì)標(biāo)點(diǎn)評(píng)，交流學(xué)習(xí)其中的經(jīng)驗(yàn)，借鑒成功點(diǎn)，避免同樣的錯(cuò)誤?？陀^公正評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)成員做出的貢獻(xiàn)，以評(píng)議認(rèn)可別人，激勵(lì)自身。如何應(yīng)用

案例研討，周、月例會(huì)中的對(duì)標(biāo)反思，員工之間的工作點(diǎn)評(píng)等。6、透明機(jī)制原理及價(jià)值透明機(jī)制強(qiáng)調(diào)信息的完全公開(kāi)，既體現(xiàn)了對(duì)人的尊重，又實(shí)現(xiàn)信息傳播的高效和暢通。班組導(dǎo)入透明機(jī)制暨營(yíng)造了公開(kāi)，陽(yáng)光的環(huán)境，又提供了全員監(jiān)督，各盡其責(zé)的平臺(tái)。如何應(yīng)用

班組透明化管理系統(tǒng)（各種看板，公告），網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)等。

265、評(píng)議機(jī)制原理及價(jià)值6、透明機(jī)制26

每天報(bào)表打印并及時(shí)發(fā)布最新的滿意度分?jǐn)?shù)，以便大家了解自己每天的進(jìn)度和目標(biāo)；每天進(jìn)行質(zhì)檢出錯(cuò)匯總發(fā)布，提高小組服務(wù)質(zhì)量水平。工號(hào)姓名技能分?jǐn)?shù)1-20號(hào)分?jǐn)?shù)1-21號(hào)備注3008鄧玉茹Vip+Gsm1515做得很好！請(qǐng)繼續(xù)保持！6868呂文益全技能14.1314.24有進(jìn)步！再努力哦！6272劉賀青PPS+DZK14.3114.08退步啦！要注意哦！最新的滿意度范例3：某班組管理中的機(jī)制運(yùn)用某客服班組導(dǎo)入透明機(jī)制進(jìn)行每日滿意度發(fā)布：某班組開(kāi)展員工之間的互相評(píng)議活動(dòng)27每天報(bào)表打印并及時(shí)發(fā)布最新的滿意度分?jǐn)?shù)，以便大家了解7、活力機(jī)制原理及價(jià)值

活力機(jī)制就是營(yíng)造一種氛圍，塑造某種環(huán)境，激發(fā)員工潛能，激活員工積極性，緩解員工壓力，激勵(lì)員工激情，打造和諧團(tuán)隊(duì)。如何應(yīng)用建立班組活力儀式：士氣激勵(lì)儀式表?yè)P(yáng)嘉許儀式28范例4：活力機(jī)制在某班組的應(yīng)用某班組的士氣激勵(lì)儀式某班組的表?yè)P(yáng)嘉許儀式7、活力機(jī)制原理及價(jià)值28范例4：活力機(jī)制在某班組的應(yīng)用某班班組創(chuàng)新與技能建設(shè)六、班組創(chuàng)新與技能建設(shè)理論支撐：

工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化

以實(shí)踐為事、以案例為師全員創(chuàng)新

持續(xù)改善29班組創(chuàng)新與技能建設(shè)六、班組創(chuàng)新與技能建設(shè)理論支撐：

工作學(xué)習(xí)班組技能建設(shè)概述每日一星都模仿每日一題都復(fù)習(xí)每日一標(biāo)都超越每日一新都探索每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，是精進(jìn)精神的具體化團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是裂變式學(xué)習(xí)，具有速度效應(yīng)目視化學(xué)習(xí)增知識(shí)實(shí)踐化學(xué)習(xí)練能力對(duì)標(biāo)化學(xué)習(xí)練精神團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)促提升事事是案例——以實(shí)踐為師人人是教練——以工友為師事事都對(duì)標(biāo)——對(duì)比中學(xué)習(xí)處處都檢討——以問(wèn)題為師工作學(xué)習(xí)化學(xué)習(xí)工作化具體工具價(jià)值內(nèi)涵理論要點(diǎn)理論價(jià)值方法與模式30班組技能建設(shè)概述每日一星都模仿每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，是精進(jìn)精神的具一、組建學(xué)習(xí)小組，定期組織員工開(kāi)展系統(tǒng)學(xué)習(xí)1、學(xué)習(xí)型班組建設(shè)，首先要發(fā)動(dòng)全員形成時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)，持續(xù)學(xué)習(xí)的氛圍，建議班組學(xué)習(xí)管理小組，以輪值的形式，定期組織不同崗位之間開(kāi)展主題學(xué)習(xí)，使人人都精通業(yè)務(wù)知識(shí)，人人都成為業(yè)務(wù)高手。2、開(kāi)展“人人有絕活”的絕活修煉大賽，對(duì)于絕活能手給予榮譽(yù)命名，重點(diǎn)分析和學(xué)習(xí)絕活形成的核心點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)和形成過(guò)程。二、工作中開(kāi)展及時(shí)學(xué)習(xí)，相互分享1、工作中以問(wèn)題為師，以同事為師，把工作出現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)、價(jià)值點(diǎn)、改善點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)等都做成案例，在工作例會(huì)上進(jìn)行分享式學(xué)習(xí)，每個(gè)人進(jìn)行思考和探討，每個(gè)人發(fā)表學(xué)后感。2、在日常工作中，開(kāi)展“每日一新”，“每日一問(wèn)”學(xué)習(xí)，即每天找到一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，每天解決一個(gè)問(wèn)題。

建議：在工作場(chǎng)所懸掛一塊問(wèn)題看板，將工作中的問(wèn)題寫(xiě)在看板上，在提請(qǐng)大家注意的同時(shí)，利用團(tuán)隊(duì)之間的思考，找到解決辦法。對(duì)于每天工作中的創(chuàng)新之處或者經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)與團(tuán)隊(duì)分享，并形成文檔記錄，作為團(tuán)隊(duì)的知識(shí)儲(chǔ)備，事事精進(jìn)，日日改善。三、利用早晚會(huì)時(shí)間開(kāi)展案例式學(xué)習(xí)，對(duì)標(biāo)式學(xué)習(xí)1、每日一例：晚會(huì)進(jìn)行工作總結(jié)，工作匯報(bào)之時(shí)，開(kāi)展每日一例案例式學(xué)習(xí)，案例可以是工作中的問(wèn)題，也可以是成功的做法，組織分享討論。2、對(duì)標(biāo)式學(xué)習(xí)：每日工作評(píng)選出來(lái)的標(biāo)桿，對(duì)之成功點(diǎn)進(jìn)行分享，在比學(xué)中找差距，在反思對(duì)標(biāo)中不斷提升。四、搭建透明化的學(xué)習(xí)平臺(tái)

將日常學(xué)習(xí)、分享中形成的記錄，形成班組的知識(shí)庫(kù)、教材庫(kù)，放在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者看板上進(jìn)行持續(xù)分享，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的成效。建設(shè)學(xué)習(xí)型班組，強(qiáng)化班組技能建設(shè)31一、組建學(xué)習(xí)小組，定期組織員工開(kāi)展系統(tǒng)學(xué)習(xí)建設(shè)學(xué)習(xí)型班組，強(qiáng)班組技能建設(shè)的方法和工具每日一課題——學(xué)習(xí)生活化每日一案例——向?qū)嵺`學(xué)習(xí)每日一提問(wèn)——以問(wèn)題為師每日一創(chuàng)新——超越式學(xué)習(xí)人人是教練——以同仁為師注：上述班組技能建設(shè)日?；姆椒ü﹨⒖?，班組可以結(jié)合自己的實(shí)際，加以實(shí)踐或完善。32班組技能建設(shè)的方法和工具每日一課題——學(xué)習(xí)生活化注：上述班組概念：每日一課題，即由班組內(nèi)成員輪值每天為大家分享一個(gè)與班組工作相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)，成員在共同討論和交流中提升自身知識(shí)、技能水平。實(shí)施價(jià)值每日一題是學(xué)習(xí)日常化、學(xué)習(xí)生活化的具體體現(xiàn)每天學(xué)一點(diǎn)，每天進(jìn)步一點(diǎn)，累計(jì)起來(lái)就是進(jìn)步一大步實(shí)施指導(dǎo)實(shí)施時(shí)間：每天早會(huì)或者其他合適的時(shí)間實(shí)施人：班組全體成員，輪值進(jìn)行課題內(nèi)容：為適應(yīng)班組建設(shè)的需要，建議學(xué)習(xí)內(nèi)容集中為通信行業(yè)服務(wù)技巧、管理技巧或者專業(yè)技術(shù)等。注重學(xué)后感的分享，在團(tuán)隊(duì)互動(dòng)和碰撞中形成思維、方法、技能。學(xué)以致用，將所學(xué)知識(shí)點(diǎn)運(yùn)用到班組服務(wù)改善、環(huán)境改善、管理技巧提升實(shí)踐中。1.每日一課題——學(xué)習(xí)生活化33概念：1.每日一課題——學(xué)習(xí)生活化33今日課題：課題描述：課題領(lǐng)悟：（學(xué)后感）發(fā)布人：發(fā)布時(shí)間：每日一課題的分享工具——看板34今日課題：每日一課題的分享工具——看板34概念：案例，即為了一定的教育目的，圍繞選定的問(wèn)題，以事實(shí)作素材而編寫(xiě)成的某一特定情景的描述。案例類型：?jiǎn)栴}案例：班組管理、人員技能、精神面貌中的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)問(wèn)題的分析、討論，引起重視，并找出解決問(wèn)題的思路和方法。標(biāo)桿案例：通過(guò)對(duì)本行或者其他行標(biāo)桿事跡、人物、成功經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，提升自身水平。實(shí)施價(jià)值天天案例法是以實(shí)踐為師、以問(wèn)題為師、以標(biāo)桿為師、以工友為師哲學(xué)的具體運(yùn)用；天天案例法是班組成員互動(dòng)、分享、回饋的平臺(tái)；天天案例法是員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、提升績(jī)效的有效工具；案例說(shuō)事、說(shuō)理、說(shuō)人，它是最具體化、形象化、人性化的育人工具；天天案例法是一個(gè)讓被管理者參與管理的平臺(tái)，有效消除管理者與被管理者之間的博弈。2.每日一案例——以實(shí)踐為師35概念：2.每日一案例——以實(shí)踐為師35實(shí)施的主體：人人做案例。按照輪值表，班組人員輪流做案例。實(shí)施的時(shí)間：每天晚會(huì)之后或者根據(jù)班組情況適當(dāng)安排。操作要點(diǎn)：注重案例研討過(guò)程中能力提升與問(wèn)題解決；每日案例匯集歸檔；每日一例透明化。透明化平臺(tái)是班組人員與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行互動(dòng)、回饋的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)班組成員與環(huán)境的強(qiáng)制性互動(dòng)，是學(xué)習(xí)型班組中重要的構(gòu)成。案例主體案例問(wèn)題案例啟示案例展示行動(dòng)計(jì)劃推進(jìn)進(jìn)程推進(jìn)效果改善計(jì)劃指導(dǎo)改善實(shí)踐反饋實(shí)施指導(dǎo)36實(shí)施的主體：人人做案例。按照輪值表，班組人員輪流做案例。案例概念：孔子曾言：學(xué)以問(wèn)為前提，學(xué)以問(wèn)為基礎(chǔ)。沒(méi)有問(wèn)題，員工就不會(huì)思考，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力是創(chuàng)造思考能力的前提，是解決問(wèn)題的前提，是技能提升的前提，是改善、創(chuàng)新的前提。實(shí)施價(jià)值問(wèn)題是潛藏在每個(gè)人身邊的無(wú)形大師，它讓人清醒、讓人反思、讓人自知；每日一問(wèn)，訓(xùn)練員工對(duì)問(wèn)題的敏銳意識(shí)和執(zhí)行力。實(shí)施指導(dǎo)提問(wèn)以后定有答案或相應(yīng)的解決方案；著眼于提出與解決問(wèn)題的思路與思維，并突出解決實(shí)際問(wèn)題的改善點(diǎn)與價(jià)值。3.每日一提問(wèn)——以問(wèn)題為師37概念：3.每日一提問(wèn)——以問(wèn)題為師37每日一提問(wèn)的分享工具——看板經(jīng)典問(wèn)題帶來(lái)經(jīng)典回應(yīng)/產(chǎn)生經(jīng)典方案問(wèn)題描述

崗位

部門

姓名（提問(wèn)者照片）今日提問(wèn)者

今日經(jīng)典問(wèn)題對(duì)方案的評(píng)價(jià)38每日一提問(wèn)的分享工具——看板經(jīng)典問(wèn)題帶來(lái)經(jīng)4.每日一標(biāo)桿——以標(biāo)桿為師概念：每日一標(biāo)桿，即每天評(píng)選班組標(biāo)桿，向標(biāo)桿學(xué)習(xí)。實(shí)施價(jià)值“天天有榜樣，日日創(chuàng)新高”；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)最有效的方式就是對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)；團(tuán)隊(duì)成員在每天創(chuàng)標(biāo)的過(guò)程中完成自我超越；團(tuán)隊(duì)成員在每日對(duì)標(biāo)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)。實(shí)施指導(dǎo)全員參與評(píng)選，評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)多元：或績(jī)效高，或精神狀態(tài)好，等等；注重對(duì)標(biāo)桿的思維、素養(yǎng)、技能的學(xué)習(xí)。今日標(biāo)桿：評(píng)價(jià)：（團(tuán)隊(duì)成員、領(lǐng)導(dǎo)）標(biāo)桿事跡介紹：394.每日一標(biāo)桿——以標(biāo)桿為師概念：今日標(biāo)桿：評(píng)價(jià)：（團(tuán)隊(duì)5.人人是教練——以同仁為師概念：以工友為師，即讓班組內(nèi)有一技之長(zhǎng)或者絕活的員工將自己的經(jīng)驗(yàn)及心得與全體班員分享，以促進(jìn)全員學(xué)習(xí)、提高。實(shí)施價(jià)值個(gè)人成就不是真正的成就，成就自己的同時(shí)，成就別人才是真正的成就；教練人將自己的成功經(jīng)驗(yàn)、技能以及心得體會(huì)與大家分享，在分享的過(guò)程中幫助同仁提升技能。實(shí)施指導(dǎo)在內(nèi)部分享（如早晚會(huì)）過(guò)程中發(fā)現(xiàn)員工在工作中好的工作方法，組織大家進(jìn)行研討，總結(jié)歸納成功要素、完善要素，從而達(dá)到讓全體員工溝通、學(xué)習(xí)、提高的目的；請(qǐng)?zhí)亻L(zhǎng)者分享自己的成功經(jīng)驗(yàn)；在班組學(xué)習(xí)園地看板上，表彰貢獻(xiàn)者的事跡。405.人人是教練——以同仁為師概念：40班組創(chuàng)新活動(dòng)的日?；椒ā⒐ぞ叱闪?chuàng)新小組確立小組職責(zé)，組織結(jié)合工作實(shí)際開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)。建立問(wèn)題案例改善機(jī)制在工作中抓問(wèn)題案例，組織問(wèn)題案例的分享，全員參與，全員改善，形成改善提案。并對(duì)改善提案的執(zhí)行情況進(jìn)行過(guò)程監(jiān)督。開(kāi)展“五小”活動(dòng)

圍繞班組的降本增效，開(kāi)展五小活動(dòng)——小改革、小發(fā)明、小創(chuàng)造、小制作、小改善。開(kāi)展合理化建議征集活動(dòng)定期組織開(kāi)展合理化建設(shè)的征集（包括管理改善建議和工作改善建議等）

41班組創(chuàng)新活動(dòng)的日?；椒ā⒐ぞ叱闪?chuàng)新小組41

42

第三部分

班組建設(shè)的模式與工具

班前會(huì)管理及指導(dǎo)班后會(huì)管理及指導(dǎo)案例管理法及應(yīng)用輪值管理法及應(yīng)用透明化管理及應(yīng)用42

第三部分

班組建設(shè)的模式與工具

43班組基礎(chǔ)管理模式解讀班組基礎(chǔ)管理模式是新班組建設(shè)的基礎(chǔ)模式，它形成每日一計(jì)劃、每日一推動(dòng)、每日一學(xué)習(xí)、每日一創(chuàng)新、每日一進(jìn)步的日清日高模式，全面實(shí)現(xiàn)全員管理、全方位管理、全過(guò)程控制。班組基礎(chǔ)管理的內(nèi)容設(shè)置簡(jiǎn)單，操作便利，將管理哲學(xué)的精髓和人本管理的精華蘊(yùn)含在簡(jiǎn)單化的日常管理之中，實(shí)現(xiàn)班組管理水平的升級(jí)和班組文化的塑造。班組基礎(chǔ)管理的工作內(nèi)容包括：班前會(huì)管理、班后會(huì)管理、案例管理、輪值管理、透明化管理43班組基礎(chǔ)管理模式解讀班組基礎(chǔ)管理模式是新

441、班組管理模式——班前會(huì)班前會(huì)運(yùn)作七要素管理功效1、一句問(wèn)候

2、一個(gè)儀式3、當(dāng)天部署4、一句提示5、每日一笑6、每日分享7、輪值組織調(diào)動(dòng)情緒

提升士氣緊扣目標(biāo)保障高效激發(fā)活力日升日高全員管理

441、班組管理模式——班前會(huì)班前會(huì)運(yùn)作七要素管理功效

45班前會(huì)特點(diǎn)活力班前會(huì)士氣班前會(huì)計(jì)劃班前會(huì)學(xué)習(xí)班前會(huì)人人都參與人人都管理人人都收獲人人都成長(zhǎng)早會(huì)說(shuō)明1、早會(huì)應(yīng)該是士氣的早會(huì)，計(jì)劃的早會(huì)，學(xué)習(xí)的早會(huì)；——調(diào)動(dòng)士氣——關(guān)注員工情緒，根據(jù)情緒合理安排工作——強(qiáng)調(diào)當(dāng)日的工作安排的計(jì)劃性2、早會(huì)主持應(yīng)該是輪值主持；可以采用五個(gè)管理小組輪值主持的形式；3、早會(huì)的學(xué)習(xí)應(yīng)該是簡(jiǎn)短，與工作密切相關(guān)；4、時(shí)刻不忘安全，宣讀安全宣言。班前會(huì)的操作指導(dǎo)45班前會(huì)特點(diǎn)早會(huì)說(shuō)明班前會(huì)的操作指導(dǎo)46班前會(huì)基本流程四步驟：士氣調(diào)動(dòng)：

通過(guò)必要的儀式，讓員工在愉快的心情中開(kāi)始一天的工作，創(chuàng)造一種激情工作的班組氛圍（可以擊掌或者喊口號(hào)）2.政策宣貫：

宣傳貫徹公司政策，實(shí)現(xiàn)上情下傳3.班前三交代：

交代任務(wù)、協(xié)調(diào)工作、提醒安全4.每日一題：

每天簡(jiǎn)短學(xué)習(xí)，3-5分鐘。采用輪值方式開(kāi)展注：各班組可以根據(jù)本班組工作特性，加以完善和調(diào)整實(shí)施46班前會(huì)基本流程四步驟：士氣調(diào)動(dòng)：注：各班組可以根據(jù)本班組

472、班組管理模式——班后會(huì)班后會(huì)運(yùn)作八要素管理功效1、下班前問(wèn)候

2、一句話總結(jié)3、每日一評(píng)價(jià)4、每日一反思5、每日一改善6、每日一評(píng)議7、每日一對(duì)標(biāo)8、每日一激勵(lì)松弛壓力

總結(jié)得失評(píng)價(jià)績(jī)效反思問(wèn)題分享創(chuàng)新對(duì)標(biāo)差距認(rèn)可價(jià)值

472、班組管理模式——班后會(huì)班后會(huì)運(yùn)作八要素班后會(huì)特點(diǎn)收獲的一天思考的一天創(chuàng)新的一天全過(guò)程管理全員都參與班后會(huì)說(shuō)明1、班后會(huì)應(yīng)該是總結(jié)的晚會(huì)、分享的晚會(huì)、評(píng)優(yōu)的晚會(huì)；2、班后會(huì)重在工作總結(jié)，并與早上的工作計(jì)劃相對(duì)標(biāo)；3、班后會(huì)強(qiáng)調(diào)分享，將當(dāng)日工作過(guò)程中的問(wèn)題，或者經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜?lái)，議一議；4、班后會(huì)要及時(shí)對(duì)當(dāng)日工作優(yōu)秀的員工進(jìn)行嘉許與表?yè)P(yáng)。5、班后會(huì)的主持應(yīng)該是輪值進(jìn)行。班后會(huì)的操作指導(dǎo)48

班后會(huì)特點(diǎn)班后會(huì)說(shuō)明班后會(huì)的操作指導(dǎo)48

1、下班前問(wèn)候

再次提振士氣，感謝當(dāng)日工作的努力和付出。2、工作總結(jié)與評(píng)價(jià)

對(duì)標(biāo)班前會(huì)的工作部署，簡(jiǎn)單了解和匯報(bào)當(dāng)日工作開(kāi)展情況，對(duì)工作情況進(jìn)行講評(píng)。3、每日一例

針對(duì)當(dāng)日工作中的問(wèn)題點(diǎn)，拿出來(lái)當(dāng)做案例，組織員工分析討論，發(fā)表意見(jiàn)，提出改善建議。4、當(dāng)日標(biāo)桿評(píng)選與嘉許

評(píng)選當(dāng)日工作中的標(biāo)桿（每日一星評(píng)選），組織全員對(duì)他進(jìn)行激勵(lì)和嘉許。班后會(huì)基本流程四步驟：注：各班組可以根據(jù)本班組工作特性，形成本班組的周會(huì)、月會(huì)模式；

每日一星的評(píng)選也可以采用每周一評(píng)選的形式。1、下班前問(wèn)候班后會(huì)基本流程四步驟：注：各班組可以根

503、班組管理模式——案例管理法案例管理的特點(diǎn)管事案例化管人具體化說(shuō)事形象化溝通暢通化說(shuō)理啟發(fā)化案例的形式提問(wèn)型案例——在啟發(fā)中思考、學(xué)習(xí)問(wèn)題標(biāo)桿型案例——在比較中認(rèn)識(shí)、分析問(wèn)題創(chuàng)新型案例——在探索中研究、提升問(wèn)題寓言型案例——在事例中提高悟性圖片型案例——在麻木中清醒、頓悟道理圖解式案例——在思維中對(duì)比、說(shuō)明問(wèn)題對(duì)話式案例——在對(duì)話中闡釋、凸現(xiàn)問(wèn)題案例的結(jié)構(gòu)

1、案例名稱2、案例陳述

3、案例提問(wèn)

4、案例啟示案例是大道至簡(jiǎn)的管理工具，案例管理法的日常應(yīng)用成為班組建設(shè)的基本模式之一503、班組管理模式——案例管理法案例管理的特點(diǎn)案案例管理運(yùn)行的要點(diǎn)1、案例管理的類型：一是標(biāo)桿案例，側(cè)重于對(duì)標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)的提取和吸納，二是問(wèn)題案例，強(qiáng)調(diào)對(duì)問(wèn)題的分析探討，尋求解決之道。簡(jiǎn)而言之，標(biāo)桿案例即成功經(jīng)驗(yàn)的分享案例，問(wèn)題案例即問(wèn)題對(duì)策的探討。2、案例管理的來(lái)源：班組建設(shè)中，以問(wèn)題為師，以同事為師，以標(biāo)桿為師，事事都可議，事事都可以成為案例，工作中的問(wèn)題與成績(jī)，有技能特長(zhǎng)的同事，階段性的工作成果等等，都可以成為案例的素材。3、案例管理的運(yùn)行：可以輪值發(fā)布的形式組織大家進(jìn)行分享，根據(jù)班組實(shí)際情況，每周開(kāi)展1-2次，并在形成文檔記錄，或者案例集。4、案例的主要內(nèi)容：

——案例陳述（案例主體）：對(duì)發(fā)生在日常工作中的案例，無(wú)論是標(biāo)桿案例，或者是問(wèn)題案例進(jìn)行陳述，說(shuō)明事情的原委。

——案例提問(wèn)：針對(duì)陳述的案例提出相應(yīng)的問(wèn)題。

——案例啟示：針對(duì)陳述的案例得出相應(yīng)的啟示。5、案例管理的關(guān)鍵點(diǎn)：時(shí)刻著眼于經(jīng)驗(yàn)的借鑒與問(wèn)題的解決。標(biāo)桿案例，側(cè)重為什么別人會(huì)這樣思維，這樣做，學(xué)人之長(zhǎng)；問(wèn)題案例，側(cè)重問(wèn)題解決，關(guān)鍵是針對(duì)問(wèn)題的行動(dòng)方案是什么，要切實(shí)有行動(dòng)，切實(shí)有改善。51

案例管理運(yùn)行的要點(diǎn)1、案例管理的類型：51后進(jìn)職工的積極性如何調(diào)動(dòng)作者：某部門某某案例陳述：一名“后進(jìn)”職工，各部門都不愿意要，怕拖本部門“后腿”。上級(jí)找到我，希望能接納他。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間相處，發(fā)現(xiàn)該同志并非像其他人說(shuō)的“不可救藥”。該同志心細(xì)，干活不惜體力，缺點(diǎn)是坐不住，散漫，眼里沒(méi)活，工作態(tài)度消極。針對(duì)其特點(diǎn)，加之本崗位工作特點(diǎn)也是外部系統(tǒng)面廣，活多，揚(yáng)長(zhǎng)避短，讓其負(fù)責(zé)外部巡檢及操作。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題得當(dāng)時(shí)，及時(shí)提出表?yè)P(yáng)，并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，給與肯定。有思想波動(dòng)時(shí)，及時(shí)與他溝通，幫助他解決思想包袱，一段時(shí)間后，收到了很好的結(jié)果，這名職工逐漸找到自信，工作態(tài)度也大為改變。案例提問(wèn)：1.如何提高職工的工作積極性？2.如何“揚(yáng)長(zhǎng)避短”？案例啟示:1.知人善任，就要做到短中見(jiàn)長(zhǎng)的用人之道，會(huì)用人短，善用人長(zhǎng)。2.適時(shí)激勵(lì)，尤其是很少受到變樣和重視的員工，使其得到精神滿足，能使其增強(qiáng)榮譽(yù)感，使其發(fā)生質(zhì)的變化，成為優(yōu)秀員工。3.即時(shí)的溝通對(duì)個(gè)人乃至部門的整體工作都有利。附：一個(gè)案例的范本注：班組的日常案例研討，要注意及時(shí)積累，整理，集結(jié)成為案例的手冊(cè)，既可作為管理的成果，方便進(jìn)行傳播，又能夠成為班組轉(zhuǎn)型工作中的知識(shí)庫(kù)，案例庫(kù)，便于新員工學(xué)習(xí)借鑒，吸納經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，以快速適應(yīng)崗位要求52后進(jìn)職工的積極性如何調(diào)動(dòng)附：一個(gè)案例的范本注：52

姓名所在部門時(shí)間案例要求：身邊的人，身邊的事，能引發(fā)思考，得到啟發(fā)或者形成借鑒案例名稱案例陳述：案例提問(wèn)：案例啟示：案例模板注：案例題材參見(jiàn)手冊(cè)說(shuō)明，字?jǐn)?shù)不限53姓名所在部門時(shí)間案例要求：身邊的人，身邊的事，能引發(fā)問(wèn)題案例模板說(shuō)明案例陳述：（描述問(wèn)題發(fā)生的背景，是什么問(wèn)題？當(dāng)事人是誰(shuí)？什么時(shí)候發(fā)生的問(wèn)題？有無(wú)解決？問(wèn)題造成了什么后果？等等）案例提問(wèn)：（針對(duì)案例陳述提出來(lái)供大家討論的問(wèn)題）案例啟示：（案例分析的過(guò)程，引發(fā)的思考，得到的啟示，針對(duì)問(wèn)題形成的行動(dòng)計(jì)劃或改善方案）54問(wèn)題案例模板說(shuō)明案例陳述：54標(biāo)桿案例模板說(shuō)明案例陳述：（案例發(fā)生的背景。譬如某項(xiàng)重大業(yè)務(wù)達(dá)成的成功要素分析；某項(xiàng)工作形成的創(chuàng)新改善，分析思路，做法；某人工作精神、工作絕活的展現(xiàn)，并分析其成功要素）案例分析：（分析優(yōu)秀做法、成功要素、分享成功經(jīng)驗(yàn)、技能、精神等）案例啟示：（案例引發(fā)大家的感想，對(duì)大家的觸動(dòng)以及大家的收獲）

55標(biāo)桿案例模板說(shuō)明案例陳述：55注：1、案例是班組管理成果的積累，每個(gè)班組必須形成本班組的案例集；2、案例的采集、分析、整理和案例的學(xué)習(xí)要日?；?，每周定期開(kāi)展；3、案例學(xué)習(xí)要輪值進(jìn)行，鼓勵(lì)每個(gè)員工每周至少撰寫(xiě)一個(gè)案例；4、優(yōu)秀案例要在班組透明化看板上定期張貼，分享。

56注：1、案例是班組管理成果的積累，每個(gè)班組必須形成本班組的案

57人人都參與人人都管理4、班組管理模式——輪值管理輪值管理特點(diǎn)人人都是管理者人人都是改善者人人都是創(chuàng)新者人人都是推進(jìn)者輪值管理步驟確定輪值內(nèi)容確定輪值人員確定輪值職責(zé)確定輪值周期輪值管理說(shuō)明確定輪值內(nèi)容：根據(jù)班組的管理內(nèi)容，確定要輪值的內(nèi)容、崗位，如輪值班長(zhǎng)、輪值例會(huì)主持等確定輪值人員：將班組每個(gè)成員進(jìn)行輪值排序，使每個(gè)成員都有機(jī)會(huì)參與到管理工作中確定輪值職責(zé)：輪值期間的工作職責(zé)不一定是輪值崗位的全部職責(zé)，如輪值主任的職責(zé)是班組負(fù)責(zé)人事務(wù)性工作部分，輪值考勤員的職責(zé)可以是全部的擔(dān)當(dāng)確定輪值周期：周或月為單位進(jìn)行人員輪換

57人人都參與人人都管理4、班組管理模式——輪值管585、班組管理模式——透明化管理系統(tǒng)透明化的作用時(shí)時(shí)影響時(shí)時(shí)提醒時(shí)時(shí)監(jiān)督事事比較人人對(duì)標(biāo)人人管理透明管理要素績(jī)效透明信息透明過(guò)程透明問(wèn)題透明流程透明方法透明透明化的內(nèi)容激勵(lì)評(píng)價(jià)公開(kāi)化組織職責(zé)目視化問(wèn)題分享目視化榮譽(yù)價(jià)值傳播化透明管理方法績(jī)效積分強(qiáng)制分布法標(biāo)桿案例強(qiáng)制分享法員工特長(zhǎng)一目了然法計(jì)劃管理矩陣圖表法585、班組管理模式——透明化管理系統(tǒng)透明化的作用透明管理59透明化管理——目視化看板設(shè)計(jì)價(jià)值目視化的看板管理價(jià)值：看板是班組的名片，看板的目視管理既是現(xiàn)場(chǎng)的漂亮包裝，更具有獨(dú)特的管理效用，它是規(guī)范化管理的要件；管理公開(kāi)化，透明化，有效推動(dòng)全員管理與自主管理；信息共享，能夠迅速快捷地傳遞信息；

實(shí)踐企業(yè)文化，創(chuàng)建班組文化，促進(jìn)員工凝聚力與團(tuán)隊(duì)和諧性；有效地、持續(xù)地推進(jìn)班組學(xué)習(xí)，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，提升班組發(fā)展?jié)摿?；展示工作亮點(diǎn)，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，提升企業(yè)形象。設(shè)計(jì)特色：簡(jiǎn)約、實(shí)用、形象、便利

59透明化管理——目視化看板設(shè)計(jì)價(jià)值班組透明化管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)（建議模板）班組透明化系統(tǒng)的載體即目視化管理看板。透明化管理系統(tǒng)由五大模塊組成：1、工作管理2、文化長(zhǎng)廊3、安全視窗4、學(xué)習(xí)園地5、榮譽(yù)平臺(tái)如下圖模擬：文化長(zhǎng)廊工作管理安全視窗學(xué)習(xí)園地榮譽(yù)平臺(tái)60班組透明化管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)（建議模板）班組透明化系統(tǒng)的載體即目視班組“文化長(zhǎng)廊”看板（供參考）文化看板的作用：塑造班組文化，樹(shù)立員工品格傳播文化理念，創(chuàng)造顧客認(rèn)同看板設(shè)計(jì)：（基本內(nèi)容板塊組成）

班組命名、目標(biāo)、口號(hào)、logo班組全家福員工風(fēng)采班組文化理念闡釋、案例、故事分享員工對(duì)于案例的感言及點(diǎn)評(píng)上圖僅為文化看板基本內(nèi)容模塊的設(shè)置參考，各班組可在此基礎(chǔ)上充分創(chuàng)意，創(chuàng)建適合本班組特色的文化看板，建議由民主和諧管理小組輪值維護(hù)更新班組周文化動(dòng)態(tài)文化看板輪值管理（小組或人員）61班組“文化長(zhǎng)廊”看板（供參考）文化看板的作用：班組命

62文化理念系統(tǒng)員工風(fēng)采展臺(tái)班組目標(biāo)班組精神班組LOGO班組口號(hào)姓名特長(zhǎng)個(gè)人宣言班組文化活動(dòng)圖片員工個(gè)人照片員工個(gè)人照片員工個(gè)人照片員工個(gè)人照片班組全家福圖片姓名特長(zhǎng)個(gè)人宣言姓名特長(zhǎng)個(gè)人宣言姓名特長(zhǎng)個(gè)人宣言注：建議展示班組文化的圖片和故事、事跡要以周/月為單位定期更換，保持鮮活性62文化理念系統(tǒng)員工風(fēng)采展臺(tái)班組目標(biāo)班組精神班組LO范例：某班組的文化長(zhǎng)廊

63范例：某班組的文化長(zhǎng)廊63班組“學(xué)習(xí)園地”看板（供參考）學(xué)習(xí)看板的作用：搭建團(tuán)隊(duì)分享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與人與事互動(dòng)保障經(jīng)驗(yàn)價(jià)值迅速共享，打造班組綜合學(xué)習(xí)力

看板設(shè)計(jì)：（基本內(nèi)容板塊組成）

人人有絕活、人人有特長(zhǎng)（班組絕活大賽活動(dòng)的呈現(xiàn)）每日一問(wèn)或每周一問(wèn)（以問(wèn)題為師）每日一例（班組日常案例分享學(xué)習(xí)活動(dòng)的呈現(xiàn)）業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)版塊每日一例、每日一題、每日一問(wèn)等日?；瘜W(xué)習(xí)活動(dòng)可結(jié)合班組實(shí)際以輪值形式定期開(kāi)展，

此看板由班組學(xué)習(xí)小組創(chuàng)建并定期更新維護(hù)。班組周學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動(dòng)記錄班組書(shū)架（每周或每月推薦一本好書(shū)，寫(xiě)出書(shū)評(píng)）每日一題（學(xué)習(xí)日?；刻焯嵘恍↑c(diǎn)）64班組“學(xué)習(xí)園地”看板（供參考）學(xué)習(xí)看板的作用：人人有工作管理看板的作用

強(qiáng)化任務(wù)管理、目標(biāo)管理和計(jì)劃管理

促進(jìn)工作過(guò)程管理

班組“工作管理”看板（供參考）看板設(shè)計(jì)：（基本內(nèi)容模塊，供參考）班組日工作目標(biāo)日工作計(jì)劃企業(yè)年度計(jì)劃月計(jì)劃專區(qū)每日工作績(jī)效評(píng)定工作動(dòng)態(tài)提示此看板可由班組現(xiàn)場(chǎng)管理小組創(chuàng)建并定期更新維護(hù)。65工作管理看板的作用

強(qiáng)化任務(wù)管理、目標(biāo)管理和計(jì)劃班組“安全管理視窗”看板（供參考）管理看板的作用：建立透明化管理工具，建立反饋精進(jìn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題透明、責(zé)任透明、過(guò)程透明、績(jī)效透明

看板設(shè)計(jì)：（基本內(nèi)容板塊組成）歷史上的今天制度公示看板內(nèi)容設(shè)置供參考，建議本看板由安全小組共同創(chuàng)建，并分內(nèi)容模塊負(fù)責(zé)維護(hù)和更新。班組安全宣言安全案例學(xué)習(xí)每日精進(jìn)管理創(chuàng)新活動(dòng)安全提示班組組織架構(gòu)圖（人員崗位的責(zé)任公示）66班組“安全管理視窗”看板（供參考）管理看板的作用：歷史上的今班組“榮譽(yù)平臺(tái)”看板（供參考）看板的作用：打造班組精神家園、塑造職工成就舞臺(tái)看板設(shè)計(jì)：（基本內(nèi)容板塊組成）

每日標(biāo)桿標(biāo)桿故事及經(jīng)驗(yàn)分享月度標(biāo)桿

注：此看板由班組基礎(chǔ)管理小組負(fù)責(zé)創(chuàng)建并定期更新維護(hù)，可參考借鑒上述內(nèi)容模塊優(yōu)化創(chuàng)新。班組溫馨寄語(yǔ)67班組“榮譽(yù)平臺(tái)”看板（供參考）看板的作用：每日標(biāo)桿標(biāo)1、看板內(nèi)容根據(jù)各班組自身特點(diǎn)在基本內(nèi)容模塊基礎(chǔ)上可進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)；2、看板設(shè)計(jì)力求簡(jiǎn)單，實(shí)用，能夠在班組日常工作中有效運(yùn)用，成為“活看板”；3、看板表現(xiàn)力求圖文并茂，形象力強(qiáng)，富有感染力；4、看板要及時(shí)更新，保持信息傳達(dá)的時(shí)效性和管理的工具性，更新維護(hù)工作要責(zé)任到小組、個(gè)人；5、看板或以電子文檔張貼的形式或以白板筆書(shū)寫(xiě)的方式，各班組據(jù)實(shí)際加以選擇；6、各班組在看板設(shè)計(jì)與實(shí)施過(guò)程中要求全員參與，群策群力，這既是一個(gè)創(chuàng)建班組品牌的過(guò)程，更是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力與創(chuàng)建和諧班組建設(shè)的過(guò)程；7、將看板目視管理習(xí)慣化；8、適時(shí)改進(jìn)看板，優(yōu)化完善。目視管理看板設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)注：班組目視化看板建設(shè)是透明化管理系統(tǒng)的核心載體，各班組可結(jié)合班組建設(shè)的需要，進(jìn)行不斷完善和優(yōu)化68

1、看板內(nèi)容根據(jù)各班組自身特點(diǎn)在基本內(nèi)容模塊基礎(chǔ)上可進(jìn)行個(gè)性

說(shuō)明：本手冊(cè)為實(shí)施建議稿，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)展，顧問(wèn)方會(huì)適時(shí)、持續(xù)優(yōu)化，各班組可以結(jié)合本身實(shí)際情況，適當(dāng)創(chuàng)新完善。69

說(shuō)明：69附：國(guó)航綜合保障部中層管理人員（部門管理者）班組建設(shè)指導(dǎo)手冊(cè)

70附：國(guó)航綜合保障部70中層管理人員的角色轉(zhuǎn)換班組建設(shè)工作中，中層管理人員需要完成自身管理者角色的四大轉(zhuǎn)換：

1、成為班組建設(shè)的推動(dòng)者2、成為班組長(zhǎng)的激勵(lì)者3、成為班組長(zhǎng)的輔導(dǎo)者4、成為班組長(zhǎng)的第一教練中層管理人員要實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)到教練式領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變！

71中層管理人員的角色轉(zhuǎn)換班組建設(shè)工作中，中層管理人員需教練式領(lǐng)導(dǎo)的工作方法——管理即培訓(xùn)、培訓(xùn)即管理每日一問(wèn)，每日一題，每日一新！管理工作培訓(xùn)工作工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)考核單培訓(xùn)單問(wèn)題例會(huì)工作會(huì)培訓(xùn)會(huì)總結(jié)會(huì)培訓(xùn)課題開(kāi)發(fā)會(huì)問(wèn)題培訓(xùn)課題向無(wú)形大師習(xí)學(xué)實(shí)踐大師問(wèn)題大師案例大師評(píng)價(jià)大師激勵(lì)大師互動(dòng)大師講臺(tái)大師標(biāo)桿大師比較大師興趣大師現(xiàn)場(chǎng)大師道場(chǎng)大師技能大師設(shè)備大師改善大師績(jī)效大師精益大師……72教練式領(lǐng)導(dǎo)的工作方法——管理即培訓(xùn)、培訓(xùn)即管理每日一問(wèn)，每日中層如何推動(dòng)班組建設(shè)當(dāng)教練搭平臺(tái)抓案例做激勵(lì)

當(dāng)教練：——言傳身教——做提問(wèn)式、激勵(lì)式的領(lǐng)導(dǎo)——加強(qiáng)部門內(nèi)部的情緒管理和活力營(yíng)造搭平臺(tái)：——搭賽場(chǎng)（舉辦各班組之間的班組建設(shè)活動(dòng)競(jìng)賽）——建分享平臺(tái)（開(kāi)展各班組之間的學(xué)習(xí)、交流、分享）——建學(xué)習(xí)平臺(tái)（開(kāi)展班組內(nèi)部的大講堂活動(dòng)，鼓勵(lì)員工作為講師，講知識(shí)、技術(shù)、案例、傳特長(zhǎng)、絕活）——搭傳播平臺(tái)（建立部門的班組建設(shè)成果傳播媒體，黑板報(bào)、宣傳欄等）

抓案例：——每周每個(gè)班組報(bào)1-2個(gè)班組案例，可以是好人好事，可以是工作問(wèn)題如何解決的案例，可以是班組內(nèi)的五小改善活動(dòng)案例（小發(fā)明，小創(chuàng)造，小制作……）——建立部門的班組建設(shè)成果案例集——鼓勵(lì)本部門的每一位員工都成為部門精神和文化的代言人，人人有故事，人人有案例，人人會(huì)講故事做激勵(lì)：——賦予榮譽(yù)稱號(hào)——流動(dòng)紅旗等等73中層如何推動(dòng)班組建設(shè)當(dāng)教練當(dāng)教練：73

具體措施和做法：

1、組織部門內(nèi)部的轉(zhuǎn)培訓(xùn)活動(dòng)，定期開(kāi)展班組建設(shè)與班組長(zhǎng)勝任力培訓(xùn)工作，鼓勵(lì)和指導(dǎo)轄內(nèi)班組長(zhǎng)將培訓(xùn)中的所學(xué)所得通過(guò)內(nèi)部學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)培訓(xùn)的形式傳授給一線職工，在整個(gè)部門內(nèi)部營(yíng)造全員參與班組建設(shè)的勢(shì)能；

2、成立部門的班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，擬定各個(gè)部門開(kāi)展班組建設(shè)工作的行動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施方案；

3、搭建大比武的平臺(tái)，對(duì)轄內(nèi)各班組的班組建設(shè)工作定期進(jìn)行指導(dǎo)和考核，并將結(jié)果報(bào)送給國(guó)航綜保部班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組；

4、在中心內(nèi)部建立班組建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)分享和交流網(wǎng)絡(luò)，定期組織開(kāi)展班組長(zhǎng)沙龍活動(dòng)，針對(duì)各個(gè)班組建設(shè)中好的經(jīng)驗(yàn)做法開(kāi)展觀摩學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流；

5、在部門內(nèi)部建設(shè)專門的透明化平臺(tái)（如廠報(bào)、宣傳欄等），將各班組的培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化成果定期匯總，對(duì)優(yōu)秀點(diǎn)、價(jià)值點(diǎn)和閃光點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行報(bào)道和宣傳，對(duì)涌現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)秀班組和優(yōu)秀班組長(zhǎng)要通報(bào)表?yè)P(yáng)；

6、大力主抓班組建設(shè)的成果，并形成詳細(xì)的案例申報(bào)材料，每個(gè)部門產(chǎn)出自己的案例集作為本部門班組建設(shè)工作的成果之一，參與國(guó)航綜保部整個(gè)公司內(nèi)部的標(biāo)桿班組建設(shè)成果申報(bào)。

74具體措施和做法：

1、組織部門內(nèi)部的轉(zhuǎn)培訓(xùn)本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理解本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理75【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石是由碳原子構(gòu)成的；干冰是由二氧化碳分子構(gòu)成的；（2）質(zhì)子數(shù)為11的是鈉元素，鈉元素原子的最外層電子數(shù)1，在化學(xué)反應(yīng)中容易失去一個(gè)電子形成陽(yáng)離子；（3）化學(xué)變化是生成新分子的變化，其實(shí)質(zhì)是分子分解成原子，原子重新組合形成新的分子，故該反應(yīng)中沒(méi)有變的是碳原子和氧原子。

故答案為：氯化鈉；失去；D。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見(jiàn)氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。在化學(xué)變化中，原子種類、質(zhì)量、數(shù)目保持不變。26.用微粒的觀點(diǎn)解釋下列現(xiàn)象：

（1）今年我國(guó)要求“公共場(chǎng)所全面禁煙”．非吸煙者往往因別人吸煙而造成被動(dòng)吸煙。

（2）夏天鋼軌間的縫隙變小。

【答案】（1）分子是在不斷的運(yùn)動(dòng)的.

（2）夏天溫度高，鐵原子間的間隔變小.【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）吸煙生成煙霧，煙霧分子因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)，擴(kuò)散到空氣中，使非吸煙者被動(dòng)吸入煙霧分子，造成被動(dòng)吸煙；

（2）鋼軌由鐵原子構(gòu)成.每?jī)筛撥夐g都有一定的間隙，夏天由于氣溫高，使得鋼軌中鐵原子的間隔變大，表現(xiàn)為鋼軌的體積膨脹，則鋼軌間的間隙變小.

故答案為：（1）分子是在不斷運(yùn)動(dòng)的；（2）夏天高溫，鐵原子間的間隔變小.

【分析】微粒觀點(diǎn)的主要內(nèi)容：物質(zhì)是由分子（或原子構(gòu)成），分子間有間隔，分子處于永停息的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)中.（1）煙霧分子屬氣體分子，在空氣中擴(kuò)散較快，使非吸煙者被動(dòng)吸煙；

（2）鐵原子間有一定的間隔，溫度升高，則鐵原子間間隔變大，反之則變小，夏天高溫狀態(tài)下，鐵原子間間隔變大，使得鋼軌體積膨脹，則鋼軌間的縫隙變小.【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石76【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）鐵屬于金屬單質(zhì)，是由鐵原子直接構(gòu)成；氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；二氧化碳是由二氧化碳分子構(gòu)成的．（2）①當(dāng)質(zhì)子數(shù)=核外電子數(shù)，為原子，a=2+8=10，該粒子是原子．原子序數(shù)=質(zhì)子數(shù)=10．②當(dāng)a=8時(shí)，質(zhì)子數(shù)=8，核外電子數(shù)=10，質(zhì)子數(shù)＜核外電子數(shù)，為陰離子。

故答案為：原子；離子；分子；10；10；陰離子。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見(jiàn)氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。當(dāng)核電荷數(shù)等于核外電子數(shù)，表示原子，小于時(shí)表示陰離子，大于時(shí)表示陽(yáng)離子。25.初中化學(xué)學(xué)習(xí)中，我們初步認(rèn)識(shí)了物質(zhì)的微觀結(jié)構(gòu)。（3）升高溫度分子運(yùn)動(dòng)速度就加快，只要能說(shuō)明溫度高了運(yùn)動(dòng)速度快了的例子都可以，例如陽(yáng)光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器裝入的藥品少，現(xiàn)象明顯，又是封閉狀態(tài)，所以可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等．

故答案為：（1）固體；

（2）分子的質(zhì)量大小或者相對(duì)分子質(zhì)量大?。ê侠砑唇o分）；

（3）陽(yáng)光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等

【分析】（1）根據(jù)實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象判斷氯化銨的狀態(tài)；（2）根據(jù)它們的相對(duì)分子質(zhì)量的區(qū)別考慮；（3）根據(jù)溫度與運(yùn)動(dòng)速度的關(guān)系考慮；（4）根據(jù)注射器的特點(diǎn)考慮．【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性77【解析】【解答】A、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴加入碳酸鈉溶液至過(guò)量的過(guò)程中，生成氯化鈉的質(zhì)量不斷增大，當(dāng)碳酸鈉與鹽酸和氯化鈣完全反應(yīng)時(shí)，氯化鈉的質(zhì)量不再增大，A符合題意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐漸增大至接近于7，B不符合題意；

C、向一定質(zhì)量的稀硫酸中逐滴加入氫氧化鋇溶液至過(guò)量的過(guò)程中，氫氧化鋇不斷和硫酸反應(yīng)生成硫酸鋇沉淀和水，溶質(zhì)的質(zhì)量減小，質(zhì)量分?jǐn)?shù)也減小，當(dāng)氫氧化鋇和稀硫酸完全反應(yīng)時(shí)，繼續(xù)滴加氫氧化鋇溶液時(shí)，質(zhì)量分?jǐn)?shù)應(yīng)該由小變大，C不符合題意；

D、加熱高錳酸鉀時(shí)，當(dāng)溫度達(dá)到一定程度時(shí)，高錳酸鉀開(kāi)始分解生成錳酸鉀、二氧化錳和氧氣，隨著反應(yīng)的進(jìn)行，剩余固體的質(zhì)量不斷減少，當(dāng)高錳酸鉀完全反應(yīng)時(shí)，剩余固體的質(zhì)量不再變化，D符合題意。【解析】【解答】A、可燃物的在著火點(diǎn)是一定的，不會(huì)降低，故說(shuō)法錯(cuò)誤，可選；

B、爆炸是物質(zhì)在有限的空間內(nèi)，發(fā)生急劇燃燒，短時(shí)間內(nèi)聚集大量的熱，使周圍的氣體的體積膨脹造成的．可見(jiàn)爆炸需要氧氣的參與，可使燃燒處于暫時(shí)缺氧狀態(tài)，達(dá)到滅火的目的．故說(shuō)法正確，不可選；【解析】【解答】燃燒需要同時(shí)滿足三個(gè)條件：一是要有可燃物，二是可燃物要與氧氣接觸，三是溫度要達(dá)到可燃物的著火點(diǎn)；以上三個(gè)條件都能滿足時(shí)，可燃物才能發(fā)生燃燒。滅火的原理就是破壞燃燒的條件。根據(jù)描述，自動(dòng)滅火陶瓷磚會(huì)噴出氦氣和二氧化碳，故滅火的原理是隔絕氧氣?！窘馕觥俊窘獯稹緼、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴78【解析】【解答】解：A、從題目中表格知，H2體積分?jǐn)?shù)為10%﹣﹣70%的H2和空氣混合氣體，點(diǎn)燃時(shí)會(huì)發(fā)生爆炸，故A正確；

B、收集的H2能安靜燃燒，說(shuō)明H2的純度大于等于80%，故B項(xiàng)錯(cuò)誤；

C、用向下排空氣法收集H2

，保持試管倒置移近火焰，如果沒(méi)有聽(tīng)到任何聲音，表示收集的H2純度大于等于80%，故C項(xiàng)錯(cuò)誤；

D、氫氣和空氣的混合氣體點(diǎn)燃不一定發(fā)生爆炸，只有在爆炸極限范圍內(nèi)才會(huì)發(fā)生爆炸，故D項(xiàng)錯(cuò)誤．

故選A．

【分析】可燃物質(zhì)（可燃?xì)怏w、蒸氣和粉塵）與空氣（或氧氣）在一定的濃度范圍內(nèi)均勻混合，遇著火源可能會(huì)發(fā)生爆炸，這個(gè)濃度范圍稱為爆炸極限．可燃性混合物能夠發(fā)生爆炸的最低濃度和最高濃度，分別稱為爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限時(shí)不爆炸也不著火，在高于爆炸上限同樣不燃不爆．因此可燃性氣體在點(diǎn)燃前需要先檢驗(yàn)氣體的純度，以防發(fā)生爆炸．【解析】【解答】A、通過(guò)實(shí)驗(yàn)可以知道燒杯中的白磷沒(méi)有燃燒，說(shuō)明燒杯中的白磷雖然溫度達(dá)到著火點(diǎn)，但沒(méi)有與氧氣接觸，所以不能燃燒，從而可以判斷燒杯中的熱水不僅僅是只起到加熱的作用，故A說(shuō)法正確；

B、銅片上白磷燃燒是溫度達(dá)到了著火點(diǎn)且與氧氣接觸，滿足燃燒的條件，故B說(shuō)法正確；

C、銅片上的紅磷沒(méi)有燃燒是溫度過(guò)低沒(méi)有達(dá)到其著火點(diǎn)，沒(méi)有滿足燃燒的條件，故C說(shuō)法正確；

D、燒杯中的白磷通入空氣（氧氣）就會(huì)燃燒，出現(xiàn)“水火相容”的奇觀，故D說(shuō)法錯(cuò)誤．

故選D．【解析】【解答】解：A、從題目中表格知，H2體積分?jǐn)?shù)為10%7924.能源、環(huán)境、安全已成為人們?nèi)找骊P(guān)注的問(wèn)題．

（1）三大化石燃料包括煤、________、天然氣等；它們都是________（填“可再生”或“不可再生”）能源．

（2）控制反應(yīng)的條件可使燃料充分燃燒．燃煤發(fā)電時(shí)，將煤塊粉碎成煤粉的目的是________（3）天然氣主要成分為甲烷，寫(xiě)出甲烷充分燃燒的化學(xué)方程式________下列有關(guān)天然氣（或甲烷）的說(shuō)法正確的是________（填字母）．

A．沼氣中的主要成分是甲烷

B．甲烷氣體不會(huì)產(chǎn)生溫室效應(yīng)

C．用天然氣代替煤作燃料，有利于減少酸雨形成YouandyourfriendsareleavingaconcertonaFridaynight.Whenyougetoutside,yourearsareringing.Youhavetoshouttobeheard.36Sonoharmdone…right?Notquite.Temporarybuzzingmaybeeasytoignore,butrepeatedexposuretoloudnoisewilleventuallycauseserious---andirreversible(無(wú)法治愈的)---hearingloss.AnewstudyconductedbyresearchersatBrighamandWomen’sHospitalinBostonshowsthatoneinfivepeoplebetweentheagesof12and19areexperiencingslighthearingloss,andonein20havemildhearingloss.37Butthegoodnewsisthatthereplentyofwaysyoucanprotectyourearsfromfurtherdamage—andstilllistentothemusicyoulove:

Askaround.Putyourearbudsinoryourheadphoneson,andthenaskafriendnexttoyouwhetherornotheorshecanhearwhatyou’relisteningto.38Turnitdown.

Buynoise-cancelingheadphones.Apairofearbudsorheadphonesthatfitscomfortablywilllimitoutsidenoisesothatyoucanhearyourmusicbetteratlowervolumes.24.能源、環(huán)境、安全已成為人們?nèi)找骊P(guān)注的問(wèn)題．80培訓(xùn)的結(jié)束不是班組建設(shè)的完結(jié)，

相反正是班組建設(shè)的新起點(diǎn)！

學(xué)以致用

學(xué)以致變國(guó)航綜合保障部“做責(zé)任員工、創(chuàng)品牌班組”主題爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)啟動(dòng)！81培訓(xùn)的結(jié)束不是班組建設(shè)的完結(jié)，

相反正是班組建設(shè)的新起點(diǎn)！

目錄第一部分解讀班組建設(shè)班組釋義班組建設(shè)的作用班組建設(shè)的內(nèi)容譜系班組建設(shè)的核心理論指導(dǎo)第二部分班組建設(shè)的基礎(chǔ)內(nèi)容班組基礎(chǔ)建設(shè)班組組織建設(shè)班組制度建設(shè)班組文化建設(shè)（含團(tuán)隊(duì)）班組機(jī)制建設(shè)班組創(chuàng)新與技能建設(shè)第三部分班組建設(shè)的模式和工具早例會(huì)管理晚例會(huì)管理輪值管理案例管理透明化管理附：中層管理人員班組建設(shè)指導(dǎo)手冊(cè)

82目錄283

第一部分

解讀“班組建設(shè)”

新時(shí)代、新發(fā)展、新要求下班組建設(shè)應(yīng)該如何開(kāi)展？

3第一部分

解讀“班組建設(shè)”

新時(shí)代、新發(fā)展、新要求下班班組是作業(yè)單元為完成組織任務(wù)而設(shè)立班組是組織細(xì)胞企業(yè)最基層的活力機(jī)構(gòu)班組是精神家園企業(yè)文化建設(shè)的第一陣地班組是樂(lè)業(yè)福田落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的基地班組是成長(zhǎng)搖籃企業(yè)職工職業(yè)發(fā)展平臺(tái)班組是成就舞臺(tái)人本價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要一、班組釋義班組——是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的基本作業(yè)單位，是職工學(xué)習(xí)技術(shù)、提升素質(zhì)、發(fā)揮價(jià)值的基本場(chǎng)所。企業(yè)的執(zhí)行力要在班組中體現(xiàn)，企業(yè)的效益要通過(guò)班組來(lái)實(shí)現(xiàn)，企業(yè)的安全要由班組來(lái)保證，企業(yè)的文化要靠班組來(lái)建設(shè)。是什么？為什么？84班組是作業(yè)單元為完成組織任務(wù)而二、班組建設(shè)的作用

序號(hào)班組建設(shè)的內(nèi)容班組建設(shè)的作用1班組的工作任務(wù)職能建設(shè)可控性——作業(yè)單元的工作日?；芾?班組的責(zé)任管理職能建設(shè)全員性——人人都管事，事事有人管3班組的員工隊(duì)伍管理職能建設(shè)塑團(tuán)隊(duì)——促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧，塑造團(tuán)隊(duì)精神4班組的精神文化管理職能建設(shè)人本性——50％以上競(jìng)爭(zhēng)力是精神5班組紀(jì)律、制度、作風(fēng)、文明生產(chǎn)建設(shè)制度化——制度保障體系的終端督導(dǎo)6班組的生產(chǎn)過(guò)程管理推進(jìn)職能建設(shè)精細(xì)化——嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的終端保障平臺(tái)7班組的績(jī)效管理推進(jìn)職能建設(shè)高績(jī)效——時(shí)時(shí)控制、人人高績(jī)效的平臺(tái)8班組的班委及小組網(wǎng)絡(luò)管理職能建設(shè)組織力——組織終端力量的具體化展開(kāi)9班組學(xué)習(xí)與職業(yè)發(fā)展管理平臺(tái)能建設(shè)發(fā)展力——員工成就的舞臺(tái)，發(fā)展的搖籃10卓越精細(xì)化班組管理模式建設(shè)統(tǒng)一化——高效運(yùn)行的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)85二、班組建設(shè)的作用序號(hào)班組建設(shè)的內(nèi)容班組建設(shè)的作用1班組三、國(guó)航綜保部班組建設(shè)的內(nèi)容譜系夯基礎(chǔ)、育人才、塑文化建模式、創(chuàng)標(biāo)桿全員管理、全方位管理、全過(guò)程管理班組人員管理班組現(xiàn)場(chǎng)管理班組設(shè)備管理班組文化管理班組士氣管理工作管理班組安全管理班組質(zhì)量管理班組人本建設(shè)班組長(zhǎng)角色心智建設(shè)+班組長(zhǎng)勝任力提升班組組織建設(shè)班組制度建設(shè)班組文化建設(shè)班組機(jī)制建設(shè)班組建設(shè)基礎(chǔ)管理模式（案例管理法、輪值管理法、例會(huì)管理法、透明化管理法）班組建設(shè)的切入點(diǎn)班組建設(shè)的方法、工具、模式班組建設(shè)的核心目標(biāo)班組建設(shè)的具體實(shí)踐班組建設(shè)的核心理論指導(dǎo)班組基礎(chǔ)建設(shè)86三、國(guó)航綜保部班組建設(shè)的內(nèi)容譜系夯基礎(chǔ)、育人才、塑文化全員管

87四、班組建設(shè)的核心理論指導(dǎo)——

全員、全方位、全過(guò)程DPCA橫到邊豎到底無(wú)死角人人參與人人管理事事有人管人人都管事WhyWhatWhereWhoWhenhowHowmuchHowmuchcostsafety設(shè)備文化現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量學(xué)習(xí)安全紀(jì)律全過(guò)程管理全員管理全方位管理職能管理九要素國(guó)航綜保部班組建設(shè)的核心理論強(qiáng)調(diào)以人為本的“三全”管理，即全員、全方位、全過(guò)程進(jìn)行管理。如下圖所示：7四、班組建設(shè)的核心理論指導(dǎo)——

全員、全方位、全過(guò)第二部分

國(guó)航綜保部

班組建設(shè)的基礎(chǔ)內(nèi)容

班組基礎(chǔ)建設(shè)班組組織建設(shè)班組制度建設(shè)班組文化建設(shè)班組機(jī)制建設(shè)班組創(chuàng)新與技能建設(shè)88第二部分

國(guó)航綜保部

班組建設(shè)的基礎(chǔ)內(nèi)容

班組基礎(chǔ)班組基礎(chǔ)建設(shè)一、班組基礎(chǔ)建設(shè)班組建章建制1、班組注冊(cè)完成班組的基本架構(gòu)，確立班組的人員組成、關(guān)鍵職能2、健全班組各項(xiàng)工作規(guī)程圍繞崗位責(zé)任制完善班組各項(xiàng)工作的管理規(guī)范和工作規(guī)程班組臺(tái)帳建設(shè)1、班組臺(tái)帳建立班組圍繞核心工作,確立班組的各種臺(tái)帳，對(duì)班組各項(xiàng)工作的開(kāi)展，完成過(guò)程記錄和信息留存89班組基礎(chǔ)建設(shè)一、班組基礎(chǔ)建設(shè)班組建章建制班組臺(tái)帳建設(shè)9班組注冊(cè)的關(guān)鍵點(diǎn)：

1、明確班組的概念：

——最小的作業(yè)單元

——共同的工作目標(biāo)、緊密的工作相關(guān)性

——相對(duì)固定和集中的工作場(chǎng)所

——較為相同的工作要求

2、確立班組的職責(zé)、人員組成、組織架構(gòu)

——明確班組的工作職責(zé)

——明確人員的基本構(gòu)成

——明確班組的組織架構(gòu)

90班組注冊(cè)的關(guān)鍵點(diǎn)：

1、明確班組的概念：

——

二、班組組織建設(shè)組織建設(shè)的原則組織結(jié)構(gòu)基本內(nèi)容圓桌式組織結(jié)構(gòu)的操作步驟和關(guān)鍵點(diǎn)范例：某班組的五大員（五大管理小組）建設(shè)說(shuō)明:班組組織建設(shè)相關(guān)內(nèi)容此處給出的是通用的建議，具體實(shí)施各班組可以結(jié)合實(shí)際情況和班組差異加以調(diào)整和完善。91二、班組組織建設(shè)11班組組織建設(shè)的原則——全員參與、群策群力——扁平結(jié)構(gòu)、溝通順暢——最優(yōu)配置、有效推進(jìn)班組組織結(jié)構(gòu)的基本內(nèi)容：

在班組內(nèi)部，將班組的核心管理工作和任務(wù)細(xì)化為幾個(gè)不同的模塊，每個(gè)模塊設(shè)立各專項(xiàng)管理小組，如基礎(chǔ)管理小組，安全管理小組，現(xiàn)場(chǎng)管理小組，學(xué)習(xí)管理小組，民主和諧管理小組等等。班組長(zhǎng)有效授權(quán)，為各管理小組提供資源支持、管理協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。92班組組織建設(shè)的原則12“圓桌式”組織結(jié)構(gòu)建設(shè)操作實(shí)施步驟

第一，根據(jù)班組的核心工作和任務(wù)，細(xì)分成幾個(gè)核心模塊：如現(xiàn)場(chǎng)管理、安全管理、學(xué)習(xí)管理、士氣管理、文化管理、考勤管理等，實(shí)現(xiàn)班組全員、全方位、全過(guò)程管理。具體設(shè)置根據(jù)崗位的工作特性而設(shè)置。

第二，根據(jù)班組員工的人數(shù)，每一個(gè)管理模塊由1-3名班員負(fù)責(zé)，成為輪值管理員或者輪值管理小組，實(shí)現(xiàn)班組管理人人參與、人人有責(zé)。

第三，確定各管理小組或者管理員的工作職責(zé)，形成崗位職責(zé)書(shū)。

第四，設(shè)定輪值周期。每個(gè)管理模塊的管理人員定期輪換，輪換周期根據(jù)實(shí)際需要確定。

第五，設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制，定期選出最佳輪值班委，給予一定的激勵(lì)。操作關(guān)鍵點(diǎn)提示管理小組設(shè)置合理，緊密結(jié)合班組的工作特點(diǎn)和管理的需要。輪值周期設(shè)置合理，輪值周期太長(zhǎng)，部分員工參與管理的機(jī)