班組建設(shè)工作指導(dǎo)手冊課件

培訓(xùn)的結(jié)束不是班組建設(shè)的完結(jié)，

相反正是班組建設(shè)的新起點！

學(xué)以致用

學(xué)以致變國航綜合保障部“做責任員工、創(chuàng)品牌班組”主題爭創(chuàng)活動啟動！1培訓(xùn)的結(jié)束不是班組建設(shè)的完結(jié)，

相反正是班組建設(shè)的新起點！

目錄第一部分解讀班組建設(shè)班組釋義班組建設(shè)的作用班組建設(shè)的內(nèi)容譜系班組建設(shè)的核心理論指導(dǎo)第二部分班組建設(shè)的基礎(chǔ)內(nèi)容班組基礎(chǔ)建設(shè)班組組織建設(shè)班組制度建設(shè)班組文化建設(shè)（含團隊）班組機制建設(shè)班組創(chuàng)新與技能建設(shè)第三部分班組建設(shè)的模式和工具早例會管理晚例會管理輪值管理案例管理透明化管理附：中層管理人員班組建設(shè)指導(dǎo)手冊

2目錄23

第一部分

解讀“班組建設(shè)”

新時代、新發(fā)展、新要求下班組建設(shè)應(yīng)該如何開展？

3第一部分

解讀“班組建設(shè)”

新時代、新發(fā)展、新要求下班班組是作業(yè)單元為完成組織任務(wù)而設(shè)立班組是組織細胞企業(yè)最基層的活力機構(gòu)班組是精神家園企業(yè)文化建設(shè)的第一陣地班組是樂業(yè)福田落實科學(xué)發(fā)展觀的基地班組是成長搖籃企業(yè)職工職業(yè)發(fā)展平臺班組是成就舞臺人本價值實現(xiàn)的需要一、班組釋義班組——是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動的基本作業(yè)單位，是職工學(xué)習(xí)技術(shù)、提升素質(zhì)、發(fā)揮價值的基本場所。企業(yè)的執(zhí)行力要在班組中體現(xiàn)，企業(yè)的效益要通過班組來實現(xiàn)，企業(yè)的安全要由班組來保證，企業(yè)的文化要靠班組來建設(shè)。是什么？為什么？4班組是作業(yè)單元為完成組織任務(wù)而二、班組建設(shè)的作用

序號班組建設(shè)的內(nèi)容班組建設(shè)的作用1班組的工作任務(wù)職能建設(shè)可控性——作業(yè)單元的工作日?；芾?班組的責任管理職能建設(shè)全員性——人人都管事，事事有人管3班組的員工隊伍管理職能建設(shè)塑團隊——促進團隊和諧，塑造團隊精神4班組的精神文化管理職能建設(shè)人本性——50％以上競爭力是精神5班組紀律、制度、作風、文明生產(chǎn)建設(shè)制度化——制度保障體系的終端督導(dǎo)6班組的生產(chǎn)過程管理推進職能建設(shè)精細化——嚴、細、實的終端保障平臺7班組的績效管理推進職能建設(shè)高績效——時時控制、人人高績效的平臺8班組的班委及小組網(wǎng)絡(luò)管理職能建設(shè)組織力——組織終端力量的具體化展開9班組學(xué)習(xí)與職業(yè)發(fā)展管理平臺能建設(shè)發(fā)展力——員工成就的舞臺，發(fā)展的搖籃10卓越精細化班組管理模式建設(shè)統(tǒng)一化——高效運行的規(guī)范化標準建設(shè)5二、班組建設(shè)的作用序號班組建設(shè)的內(nèi)容班組建設(shè)的作用1班組三、國航綜保部班組建設(shè)的內(nèi)容譜系夯基礎(chǔ)、育人才、塑文化建模式、創(chuàng)標桿全員管理、全方位管理、全過程管理班組人員管理班組現(xiàn)場管理班組設(shè)備管理班組文化管理班組士氣管理工作管理班組安全管理班組質(zhì)量管理班組人本建設(shè)班組長角色心智建設(shè)+班組長勝任力提升班組組織建設(shè)班組制度建設(shè)班組文化建設(shè)班組機制建設(shè)班組建設(shè)基礎(chǔ)管理模式（案例管理法、輪值管理法、例會管理法、透明化管理法）班組建設(shè)的切入點班組建設(shè)的方法、工具、模式班組建設(shè)的核心目標班組建設(shè)的具體實踐班組建設(shè)的核心理論指導(dǎo)班組基礎(chǔ)建設(shè)6三、國航綜保部班組建設(shè)的內(nèi)容譜系夯基礎(chǔ)、育人才、塑文化全員管

7四、班組建設(shè)的核心理論指導(dǎo)——

全員、全方位、全過程DPCA橫到邊豎到底無死角人人參與人人管理事事有人管人人都管事WhyWhatWhereWhoWhenhowHowmuchHowmuchcostsafety設(shè)備文化現(xiàn)場質(zhì)量學(xué)習(xí)安全紀律全過程管理全員管理全方位管理職能管理九要素國航綜保部班組建設(shè)的核心理論強調(diào)以人為本的“三全”管理，即全員、全方位、全過程進行管理。如下圖所示：7四、班組建設(shè)的核心理論指導(dǎo)——

全員、全方位、全過第二部分

國航綜保部

班組建設(shè)的基礎(chǔ)內(nèi)容

班組基礎(chǔ)建設(shè)班組組織建設(shè)班組制度建設(shè)班組文化建設(shè)班組機制建設(shè)班組創(chuàng)新與技能建設(shè)8第二部分

國航綜保部

班組建設(shè)的基礎(chǔ)內(nèi)容

班組基礎(chǔ)班組基礎(chǔ)建設(shè)一、班組基礎(chǔ)建設(shè)班組建章建制1、班組注冊完成班組的基本架構(gòu)，確立班組的人員組成、關(guān)鍵職能2、健全班組各項工作規(guī)程圍繞崗位責任制完善班組各項工作的管理規(guī)范和工作規(guī)程班組臺帳建設(shè)1、班組臺帳建立班組圍繞核心工作,確立班組的各種臺帳，對班組各項工作的開展，完成過程記錄和信息留存9班組基礎(chǔ)建設(shè)一、班組基礎(chǔ)建設(shè)班組建章建制班組臺帳建設(shè)9班組注冊的關(guān)鍵點：

1、明確班組的概念：

——最小的作業(yè)單元

——共同的工作目標、緊密的工作相關(guān)性

——相對固定和集中的工作場所

——較為相同的工作要求

2、確立班組的職責、人員組成、組織架構(gòu)

——明確班組的工作職責

——明確人員的基本構(gòu)成

——明確班組的組織架構(gòu)

10班組注冊的關(guān)鍵點：

1、明確班組的概念：

——

二、班組組織建設(shè)組織建設(shè)的原則組織結(jié)構(gòu)基本內(nèi)容圓桌式組織結(jié)構(gòu)的操作步驟和關(guān)鍵點范例：某班組的五大員（五大管理小組）建設(shè)說明:班組組織建設(shè)相關(guān)內(nèi)容此處給出的是通用的建議，具體實施各班組可以結(jié)合實際情況和班組差異加以調(diào)整和完善。11二、班組組織建設(shè)11班組組織建設(shè)的原則——全員參與、群策群力——扁平結(jié)構(gòu)、溝通順暢——最優(yōu)配置、有效推進班組組織結(jié)構(gòu)的基本內(nèi)容：

在班組內(nèi)部，將班組的核心管理工作和任務(wù)細化為幾個不同的模塊，每個模塊設(shè)立各專項管理小組，如基礎(chǔ)管理小組，安全管理小組，現(xiàn)場管理小組，學(xué)習(xí)管理小組，民主和諧管理小組等等。班組長有效授權(quán)，為各管理小組提供資源支持、管理協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。12班組組織建設(shè)的原則12“圓桌式”組織結(jié)構(gòu)建設(shè)操作實施步驟

第一，根據(jù)班組的核心工作和任務(wù)，細分成幾個核心模塊：如現(xiàn)場管理、安全管理、學(xué)習(xí)管理、士氣管理、文化管理、考勤管理等，實現(xiàn)班組全員、全方位、全過程管理。具體設(shè)置根據(jù)崗位的工作特性而設(shè)置。

第二，根據(jù)班組員工的人數(shù)，每一個管理模塊由1-3名班員負責，成為輪值管理員或者輪值管理小組，實現(xiàn)班組管理人人參與、人人有責。

第三，確定各管理小組或者管理員的工作職責，形成崗位職責書。

第四，設(shè)定輪值周期。每個管理模塊的管理人員定期輪換，輪換周期根據(jù)實際需要確定。

第五，設(shè)計激勵機制，定期選出最佳輪值班委，給予一定的激勵。操作關(guān)鍵點提示管理小組設(shè)置合理，緊密結(jié)合班組的工作特點和管理的需要。輪值周期設(shè)置合理，輪值周期太長，部分員工參與管理的機會減少；輪值周期太短，輪值班委的作用很難發(fā)揮。輪值周期結(jié)束，輪值班委在班組內(nèi)部舉行公開的總結(jié)，說明本屆班委工作中的亮點、有待改進點，并與下一屆班委交接。13“圓桌式”組織結(jié)構(gòu)建設(shè)操作實施步驟13某移動班組的組織結(jié)構(gòu)及職責說明（緊供參考）

班組建設(shè)不是班組長一個人的工作，需要組織規(guī)劃、系統(tǒng)安排，充分調(diào)動班組每個成員的積極性，整合班組的各項資源；基于班組管理的五大要素——學(xué)習(xí)培訓(xùn)、和諧文化、安全管理、創(chuàng)新、活力的建設(shè)，在班組內(nèi)部設(shè)置為五個管理小組或者五大委員，如上圖所示，五大員或五大管理小組的設(shè)置將班組的核心工作分解、細化、責任到人，實現(xiàn)了全員參與，全方位管理，全過程閉環(huán)的班組建設(shè)模式，是全員參與班組管理，群策群力，貢獻所長的最佳體現(xiàn)。注：

1、員工數(shù)量較多的班組里可以設(shè)置五大管理小組。并以輪值的形式開展工作，定期輪換。

2、人員少的班組可以設(shè)置五大委員開展相關(guān)工作，也可以根據(jù)實際情況，一人兼多項職能，如班組長兼安全員、創(chuàng)新員等。

班組長安全小組活力委員和諧宣傳員學(xué)習(xí)委員安全委員精益管理員文化小組創(chuàng)新小組活力小組學(xué)習(xí)培訓(xùn)小組14某移動班組的組織結(jié)構(gòu)及職責說明（緊供參考）班組建設(shè)

學(xué)習(xí)培訓(xùn)小組（或?qū)W習(xí)委員）職責：

——負責組織和策劃班組培訓(xùn)、學(xué)習(xí)活動的開展

——組織“每日一題”活動的日常開展

——每周定期設(shè)置一個班組學(xué)習(xí)日，根據(jù)實際情況開展學(xué)習(xí)活動（培訓(xùn)活動，分享活動，反思活動）

——班組員工絕活、學(xué)習(xí)案例的收集整理

——挖掘員工的特長和絕活，并組織絕活員工開展內(nèi)部分享和諧文化小組（或和諧宣傳員）職責：——負責組織策劃班組內(nèi)部各類文化活動的開展

——組織員工進行班組文化的提煉和公司文化的宣貫——挖掘整理能體現(xiàn)班組和諧文化的好人好事和文化案例

——班組文化手冊建設(shè)——班組對外稿件的組織和宣傳安全管理小組（或安全員）職責：

——負責組織和策劃日常安全演練活動的召開——加強班組日常的安全生產(chǎn)管理活動

——建立和完善班組的安全管理制度、規(guī)程和流程——負責開展班組安全培訓(xùn)，挖掘安全生產(chǎn)案例15

學(xué)習(xí)培訓(xùn)小組（或?qū)W習(xí)委員）職責：15

創(chuàng)新改善小組（或創(chuàng)新管理員）職責：

——組織班組內(nèi)部“五小活動”的開展，抓小發(fā)明、小創(chuàng)造、小改善，小創(chuàng)新，小優(yōu)化，并形成案例

——組織“每日一改善”活動的日常開展——定期在班組內(nèi)部組織開展創(chuàng)新改善活動，發(fā)掘班組創(chuàng)新改善案例集——組織開展周、月度的總結(jié)會16活力小組（或活力委員）職責：

——組織活力減壓活動的日常開展，如每日一笑，團隊游戲等——負責班組“感恩看板”和“溫馨提醒”內(nèi)容板塊的維護更新——組織員工開展工間情緒管理，做工間操等減壓活動

注：1、各小組或委員之間可以采用定期輪值制2、上述職責為通用版，各班組可結(jié)合實際加以完善創(chuàng)新改善小組（或創(chuàng)新管理員）職責：16活力小組（或三、班組制度建設(shè)（管理制度）班組制度建設(shè)的要求：——任何管理模式的創(chuàng)新和實踐都需要制度的保障——班組制度建設(shè)是班組建設(shè)的保障——創(chuàng)建班組制度體系必須全員參與，群策群力——班組制度需實用、適用、有效，且不能和公司制度相違背班組制度建設(shè)的內(nèi)容：——班組例會制度（確保早晚例會、周會、月會的有效開展）——班組考勤制度——班組輪值管理制度——班組案例管理制度（確保案例管理法在班組日常管理中應(yīng)用）——班組文化管理制度——班組日常學(xué)習(xí)制度——班組安全管理制度——班組設(shè)備管理制度……（注：各班組可依據(jù)實際情況建立班組制度體系）

班組制度建設(shè)的方法：——制度公約化：班組全員參與制度的制定，形成大家共同遵守的公約，并簽字承諾。——制度透明化：將制度公開，透明，使每一位員工明晰，可形成全員簽字承諾的制度手冊或形成制度看板公開懸掛。

17

三、班組制度建設(shè)（管理制度）班組制度建設(shè)的要求：17

制定班組公約的簡易步驟公約的落實，由全員自主管理，相互管理、相互監(jiān)督。班組長若發(fā)現(xiàn)執(zhí)行當中的問題，應(yīng)在班組會議上對其進行公開討論，尋找解決辦法后全員達成共識，在落實公約的過程中無形自然形成的工作作風，能引導(dǎo)班組文化的形成。班組長發(fā)起全員討論全員簽字落實公約班組長是班組公約的發(fā)起人，而不是制定人。討論公約的過程中，班組長是引導(dǎo)者，而不是決策者。所有條款的確定，都要有全員提出，全員對其優(yōu)點、缺點進行分析、討論和修訂，最后全員通過。班組公約在全員通過后必須全員簽字才能生效，因為簽字意味著承諾，意味著自我約束。18制定班組公約的簡易步驟公約的落實，由全員自主管理，相互管理

四、班組文化建設(shè)班組文化建設(shè)的內(nèi)容班組文化理念系統(tǒng)班組愿景班組精神班組口號班組LOGO班組之歌班組文化化育系統(tǒng)文化公約文化儀式文化故事、案例、語錄文化標桿文化手冊班組文化表現(xiàn)系統(tǒng)文化園地（文化看板）班組信息化平臺打造卓越五星級班組班組精神：協(xié)作共贏精易為本班組口號：人人盡職團隊制勝班組LOGO：范例：（某班組的文化理念系統(tǒng)）班組愿景：19四、班組文化建設(shè)班組文化建設(shè)的內(nèi)容打造卓越五星級班組

文化化育系統(tǒng)建設(shè)：——文化公約契約化：即制定班組落實文化理念的三大紀律、八項注意——文化儀式日?；簞?chuàng)建班組文化儀式，并在日常管理中應(yīng)用——文化挖掘常態(tài)化：挖掘整理班組的文化案例，文化故事，組織班內(nèi)分享，并形成冊子或者張貼在文化園地上——文化標桿人本化：每月評比產(chǎn)生班組的文化形象大使，宣傳其事跡——文化積累手冊化：創(chuàng)建員工文化手冊，收集文化理念、文化語錄等，最終匯聚成為班組的文化手冊，用于留存和傳播文化表現(xiàn)系統(tǒng)建設(shè)：建設(shè)班組的文化園地：1、展示班組文化理念系統(tǒng)2、傳播文化故事、文化案例、文化語錄3、展示班組文化活動、團隊風采等

（具體參見文化園地看板設(shè)計）建設(shè)班組文化手冊

包括：

1、班組文化理念、員工個人宣言、文化語錄2、文化案例、文化故事3、文化圖片等

形成對班組和諧文化的顯性傳播20文化化育系統(tǒng)建設(shè)：20五、班組機制建設(shè)

什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)就是借力！什么是卓越的領(lǐng)導(dǎo)？卓越的領(lǐng)導(dǎo)就是通過創(chuàng)設(shè)機制來借力！班組七大機制建設(shè)賽馬機制榮譽機制分享機制輪值機制評議機制透明機制活力機制21

五、班組機制建設(shè)什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)就是借力！21

1、賽馬機制原理及價值賽馬機制實現(xiàn)對人深度激活、促進榮譽激勵和自我價值實現(xiàn)，它是發(fā)掘能本，激發(fā)潛在工作熱情和進取心的外在驅(qū)動機制，倡導(dǎo)參與、體驗、平等的內(nèi)在心理與行為修煉。班組建設(shè)中導(dǎo)入賽馬機制，給員工搭建賽場和價值展現(xiàn)平臺，有利于潛能發(fā)掘。如何應(yīng)用班組內(nèi)部開展各項評比活動；五個小組之間的定期評比活動等2、榮譽機制原理及價值人天生具有對榮譽追求的本能，尋求獲得尊重和認可。班組建設(shè)中榮譽的賦予，能夠激發(fā)人持續(xù)的能動性和自我實現(xiàn)感，用榮譽激勵行動，用榮譽創(chuàng)造價值、用榮譽塑造品格，以榮譽產(chǎn)出績效。如何應(yīng)用——標桿評選：每日標桿、每周一星、每月一星——班組精神家園建設(shè)、即時激勵、即時嘉許、榮譽稱號命名221、賽馬機制原理及價值2、榮譽機制22

范例1：某班組管理中的機制運用競賽機制的應(yīng)用班組激勵儀式員工周評榜23范例1：某班組管理中的機制運用競賽機制的應(yīng)用班組激勵

3、分享機制原理及價值班組分享機制的運用，便于分享者從體驗性實踐中實現(xiàn)心理和行動上的雙重提升，既能夠獲得自我的價值實現(xiàn)，又能夠促進行為經(jīng)驗的歷練；班組成員之間的分享是班組團隊學(xué)習(xí)力提升的最佳方法，便于班組整體效能的提升、經(jīng)驗技能的迅速復(fù)制普及。如何應(yīng)用日常分享學(xué)習(xí)，案例分享，每日一題、每日一新等。4、輪值機制原理及價值輪值機制是創(chuàng)造性體驗和責任塑造最便捷、最高效的途徑，同時體現(xiàn)了管理中的平等、透明與民主，實現(xiàn)班組建設(shè)中全員管理，全員參與。輪值機制的導(dǎo)入既能讓輪值者在體驗中獲得經(jīng)驗和技能的提升，又實現(xiàn)了管理中的角色體驗與換位思考，便于班組成員之間的相互理解、和諧氛圍的營造。如何應(yīng)用

日常早晚會輪值，五大班組建設(shè)小組（五大員）的輪值

班組學(xué)習(xí)活動輪值，人人是我?guī)煹?43、分享機制原理及價值4、輪值機制24范例2：某班組管理中的機制運用“每日一題”分享活動輪值主持早晚會25范例2：某班組管理中的機制運用“每日一題”分享活動輪值主持早5、評議機制原理及價值評議機制是團隊對標學(xué)習(xí)，客觀認知成員優(yōu)勢，彌補自身缺陷的有效方法；班組建設(shè)中鼓勵員工之間互相學(xué)習(xí)，通過一件事或一個案例進行對標點評，交流學(xué)習(xí)其中的經(jīng)驗，借鑒成功點，避免同樣的錯誤?？陀^公正評價團隊成員做出的貢獻，以評議認可別人，激勵自身。如何應(yīng)用

案例研討，周、月例會中的對標反思，員工之間的工作點評等。6、透明機制原理及價值透明機制強調(diào)信息的完全公開，既體現(xiàn)了對人的尊重，又實現(xiàn)信息傳播的高效和暢通。班組導(dǎo)入透明機制暨營造了公開，陽光的環(huán)境，又提供了全員監(jiān)督，各盡其責的平臺。如何應(yīng)用

班組透明化管理系統(tǒng)（各種看板，公告），網(wǎng)絡(luò)信息平臺等。

265、評議機制原理及價值6、透明機制26

每天報表打印并及時發(fā)布最新的滿意度分數(shù)，以便大家了解自己每天的進度和目標；每天進行質(zhì)檢出錯匯總發(fā)布，提高小組服務(wù)質(zhì)量水平。工號姓名技能分數(shù)1-20號分數(shù)1-21號備注3008鄧玉茹Vip+Gsm1515做得很好！請繼續(xù)保持！6868呂文益全技能14.1314.24有進步！再努力哦！6272劉賀青PPS+DZK14.3114.08退步啦！要注意哦！最新的滿意度范例3：某班組管理中的機制運用某客服班組導(dǎo)入透明機制進行每日滿意度發(fā)布：某班組開展員工之間的互相評議活動27每天報表打印并及時發(fā)布最新的滿意度分數(shù)，以便大家了解7、活力機制原理及價值

活力機制就是營造一種氛圍，塑造某種環(huán)境，激發(fā)員工潛能，激活員工積極性，緩解員工壓力，激勵員工激情，打造和諧團隊。如何應(yīng)用建立班組活力儀式：士氣激勵儀式表揚嘉許儀式28范例4：活力機制在某班組的應(yīng)用某班組的士氣激勵儀式某班組的表揚嘉許儀式7、活力機制原理及價值28范例4：活力機制在某班組的應(yīng)用某班班組創(chuàng)新與技能建設(shè)六、班組創(chuàng)新與技能建設(shè)理論支撐：

工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化

以實踐為事、以案例為師全員創(chuàng)新

持續(xù)改善29班組創(chuàng)新與技能建設(shè)六、班組創(chuàng)新與技能建設(shè)理論支撐：

工作學(xué)習(xí)班組技能建設(shè)概述每日一星都模仿每日一題都復(fù)習(xí)每日一標都超越每日一新都探索每天進步一點點，是精進精神的具體化團隊學(xué)習(xí)是裂變式學(xué)習(xí)，具有速度效應(yīng)目視化學(xué)習(xí)增知識實踐化學(xué)習(xí)練能力對標化學(xué)習(xí)練精神團隊學(xué)習(xí)促提升事事是案例——以實踐為師人人是教練——以工友為師事事都對標——對比中學(xué)習(xí)處處都檢討——以問題為師工作學(xué)習(xí)化學(xué)習(xí)工作化具體工具價值內(nèi)涵理論要點理論價值方法與模式30班組技能建設(shè)概述每日一星都模仿每天進步一點點，是精進精神的具一、組建學(xué)習(xí)小組，定期組織員工開展系統(tǒng)學(xué)習(xí)1、學(xué)習(xí)型班組建設(shè)，首先要發(fā)動全員形成時時學(xué)習(xí)，持續(xù)學(xué)習(xí)的氛圍，建議班組學(xué)習(xí)管理小組，以輪值的形式，定期組織不同崗位之間開展主題學(xué)習(xí)，使人人都精通業(yè)務(wù)知識，人人都成為業(yè)務(wù)高手。2、開展“人人有絕活”的絕活修煉大賽，對于絕活能手給予榮譽命名，重點分析和學(xué)習(xí)絕活形成的核心點、關(guān)鍵點和形成過程。二、工作中開展及時學(xué)習(xí)，相互分享1、工作中以問題為師，以同事為師，把工作出現(xiàn)的問題點、價值點、改善點、經(jīng)驗點等都做成案例，在工作例會上進行分享式學(xué)習(xí)，每個人進行思考和探討，每個人發(fā)表學(xué)后感。2、在日常工作中，開展“每日一新”，“每日一問”學(xué)習(xí)，即每天找到一個創(chuàng)新點，每天解決一個問題。

建議：在工作場所懸掛一塊問題看板，將工作中的問題寫在看板上，在提請大家注意的同時，利用團隊之間的思考，找到解決辦法。對于每天工作中的創(chuàng)新之處或者經(jīng)驗，及時與團隊分享，并形成文檔記錄，作為團隊的知識儲備，事事精進，日日改善。三、利用早晚會時間開展案例式學(xué)習(xí)，對標式學(xué)習(xí)1、每日一例：晚會進行工作總結(jié)，工作匯報之時，開展每日一例案例式學(xué)習(xí)，案例可以是工作中的問題，也可以是成功的做法，組織分享討論。2、對標式學(xué)習(xí)：每日工作評選出來的標桿，對之成功點進行分享，在比學(xué)中找差距，在反思對標中不斷提升。四、搭建透明化的學(xué)習(xí)平臺

將日常學(xué)習(xí)、分享中形成的記錄，形成班組的知識庫、教材庫，放在網(wǎng)絡(luò)平臺或者看板上進行持續(xù)分享，強化團隊學(xué)習(xí)的成效。建設(shè)學(xué)習(xí)型班組，強化班組技能建設(shè)31一、組建學(xué)習(xí)小組，定期組織員工開展系統(tǒng)學(xué)習(xí)建設(shè)學(xué)習(xí)型班組，強班組技能建設(shè)的方法和工具每日一課題——學(xué)習(xí)生活化每日一案例——向?qū)嵺`學(xué)習(xí)每日一提問——以問題為師每日一創(chuàng)新——超越式學(xué)習(xí)人人是教練——以同仁為師注：上述班組技能建設(shè)日常化的方法供參考，班組可以結(jié)合自己的實際，加以實踐或完善。32班組技能建設(shè)的方法和工具每日一課題——學(xué)習(xí)生活化注：上述班組概念：每日一課題，即由班組內(nèi)成員輪值每天為大家分享一個與班組工作相關(guān)的知識點，成員在共同討論和交流中提升自身知識、技能水平。實施價值每日一題是學(xué)習(xí)日?；W(xué)習(xí)生活化的具體體現(xiàn)每天學(xué)一點，每天進步一點，累計起來就是進步一大步實施指導(dǎo)實施時間：每天早會或者其他合適的時間實施人：班組全體成員，輪值進行課題內(nèi)容：為適應(yīng)班組建設(shè)的需要，建議學(xué)習(xí)內(nèi)容集中為通信行業(yè)服務(wù)技巧、管理技巧或者專業(yè)技術(shù)等。注重學(xué)后感的分享，在團隊互動和碰撞中形成思維、方法、技能。學(xué)以致用，將所學(xué)知識點運用到班組服務(wù)改善、環(huán)境改善、管理技巧提升實踐中。1.每日一課題——學(xué)習(xí)生活化33概念：1.每日一課題——學(xué)習(xí)生活化33今日課題：課題描述：課題領(lǐng)悟：（學(xué)后感）發(fā)布人：發(fā)布時間：每日一課題的分享工具——看板34今日課題：每日一課題的分享工具——看板34概念：案例，即為了一定的教育目的，圍繞選定的問題，以事實作素材而編寫成的某一特定情景的描述。案例類型：問題案例：班組管理、人員技能、精神面貌中的問題，通過對問題的分析、討論，引起重視，并找出解決問題的思路和方法。標桿案例：通過對本行或者其他行標桿事跡、人物、成功經(jīng)驗的學(xué)習(xí)，提升自身水平。實施價值天天案例法是以實踐為師、以問題為師、以標桿為師、以工友為師哲學(xué)的具體運用；天天案例法是班組成員互動、分享、回饋的平臺；天天案例法是員工發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、提升績效的有效工具；案例說事、說理、說人，它是最具體化、形象化、人性化的育人工具；天天案例法是一個讓被管理者參與管理的平臺，有效消除管理者與被管理者之間的博弈。2.每日一案例——以實踐為師35概念：2.每日一案例——以實踐為師35實施的主體：人人做案例。按照輪值表，班組人員輪流做案例。實施的時間：每天晚會之后或者根據(jù)班組情況適當安排。操作要點：注重案例研討過程中能力提升與問題解決；每日案例匯集歸檔；每日一例透明化。透明化平臺是班組人員與團隊進行互動、回饋的平臺，實現(xiàn)班組成員與環(huán)境的強制性互動，是學(xué)習(xí)型班組中重要的構(gòu)成。案例主體案例問題案例啟示案例展示行動計劃推進進程推進效果改善計劃指導(dǎo)改善實踐反饋實施指導(dǎo)36實施的主體：人人做案例。按照輪值表，班組人員輪流做案例。案例概念：孔子曾言：學(xué)以問為前提，學(xué)以問為基礎(chǔ)。沒有問題，員工就不會思考，發(fā)現(xiàn)問題的能力是創(chuàng)造思考能力的前提，是解決問題的前提，是技能提升的前提，是改善、創(chuàng)新的前提。實施價值問題是潛藏在每個人身邊的無形大師，它讓人清醒、讓人反思、讓人自知；每日一問，訓(xùn)練員工對問題的敏銳意識和執(zhí)行力。實施指導(dǎo)提問以后定有答案或相應(yīng)的解決方案；著眼于提出與解決問題的思路與思維，并突出解決實際問題的改善點與價值。3.每日一提問——以問題為師37概念：3.每日一提問——以問題為師37每日一提問的分享工具——看板經(jīng)典問題帶來經(jīng)典回應(yīng)/產(chǎn)生經(jīng)典方案問題描述

崗位

部門

姓名（提問者照片）今日提問者

今日經(jīng)典問題對方案的評價38每日一提問的分享工具——看板經(jīng)典問題帶來經(jīng)4.每日一標桿——以標桿為師概念：每日一標桿，即每天評選班組標桿，向標桿學(xué)習(xí)。實施價值“天天有榜樣，日日創(chuàng)新高”；團隊學(xué)習(xí)最有效的方式就是對標學(xué)習(xí)；團隊成員在每天創(chuàng)標的過程中完成自我超越；團隊成員在每日對標的過程中實現(xiàn)自我激勵。實施指導(dǎo)全員參與評選，評選標準多元：或績效高，或精神狀態(tài)好，等等；注重對標桿的思維、素養(yǎng)、技能的學(xué)習(xí)。今日標桿：評價：（團隊成員、領(lǐng)導(dǎo)）標桿事跡介紹：394.每日一標桿——以標桿為師概念：今日標桿：評價：（團隊5.人人是教練——以同仁為師概念：以工友為師，即讓班組內(nèi)有一技之長或者絕活的員工將自己的經(jīng)驗及心得與全體班員分享，以促進全員學(xué)習(xí)、提高。實施價值個人成就不是真正的成就，成就自己的同時，成就別人才是真正的成就；教練人將自己的成功經(jīng)驗、技能以及心得體會與大家分享，在分享的過程中幫助同仁提升技能。實施指導(dǎo)在內(nèi)部分享（如早晚會）過程中發(fā)現(xiàn)員工在工作中好的工作方法，組織大家進行研討，總結(jié)歸納成功要素、完善要素，從而達到讓全體員工溝通、學(xué)習(xí)、提高的目的；請?zhí)亻L者分享自己的成功經(jīng)驗；在班組學(xué)習(xí)園地看板上，表彰貢獻者的事跡。405.人人是教練——以同仁為師概念：40班組創(chuàng)新活動的日?；椒?、工具成立創(chuàng)新小組確立小組職責，組織結(jié)合工作實際開展創(chuàng)新活動。建立問題案例改善機制在工作中抓問題案例，組織問題案例的分享，全員參與，全員改善，形成改善提案。并對改善提案的執(zhí)行情況進行過程監(jiān)督。開展“五小”活動

圍繞班組的降本增效，開展五小活動——小改革、小發(fā)明、小創(chuàng)造、小制作、小改善。開展合理化建議征集活動定期組織開展合理化建設(shè)的征集（包括管理改善建議和工作改善建議等）

41班組創(chuàng)新活動的日?；椒?、工具成立創(chuàng)新小組41

42

第三部分

班組建設(shè)的模式與工具

班前會管理及指導(dǎo)班后會管理及指導(dǎo)案例管理法及應(yīng)用輪值管理法及應(yīng)用透明化管理及應(yīng)用42

第三部分

班組建設(shè)的模式與工具

43班組基礎(chǔ)管理模式解讀班組基礎(chǔ)管理模式是新班組建設(shè)的基礎(chǔ)模式，它形成每日一計劃、每日一推動、每日一學(xué)習(xí)、每日一創(chuàng)新、每日一進步的日清日高模式，全面實現(xiàn)全員管理、全方位管理、全過程控制。班組基礎(chǔ)管理的內(nèi)容設(shè)置簡單，操作便利，將管理哲學(xué)的精髓和人本管理的精華蘊含在簡單化的日常管理之中，實現(xiàn)班組管理水平的升級和班組文化的塑造。班組基礎(chǔ)管理的工作內(nèi)容包括：班前會管理、班后會管理、案例管理、輪值管理、透明化管理43班組基礎(chǔ)管理模式解讀班組基礎(chǔ)管理模式是新

441、班組管理模式——班前會班前會運作七要素管理功效1、一句問候

2、一個儀式3、當天部署4、一句提示5、每日一笑6、每日分享7、輪值組織調(diào)動情緒

提升士氣緊扣目標保障高效激發(fā)活力日升日高全員管理

441、班組管理模式——班前會班前會運作七要素管理功效

45班前會特點活力班前會士氣班前會計劃班前會學(xué)習(xí)班前會人人都參與人人都管理人人都收獲人人都成長早會說明1、早會應(yīng)該是士氣的早會，計劃的早會，學(xué)習(xí)的早會；——調(diào)動士氣——關(guān)注員工情緒，根據(jù)情緒合理安排工作——強調(diào)當日的工作安排的計劃性2、早會主持應(yīng)該是輪值主持；可以采用五個管理小組輪值主持的形式；3、早會的學(xué)習(xí)應(yīng)該是簡短，與工作密切相關(guān)；4、時刻不忘安全，宣讀安全宣言。班前會的操作指導(dǎo)45班前會特點早會說明班前會的操作指導(dǎo)46班前會基本流程四步驟：士氣調(diào)動：

通過必要的儀式，讓員工在愉快的心情中開始一天的工作，創(chuàng)造一種激情工作的班組氛圍（可以擊掌或者喊口號）2.政策宣貫：

宣傳貫徹公司政策，實現(xiàn)上情下傳3.班前三交代：

交代任務(wù)、協(xié)調(diào)工作、提醒安全4.每日一題：

每天簡短學(xué)習(xí)，3-5分鐘。采用輪值方式開展注：各班組可以根據(jù)本班組工作特性，加以完善和調(diào)整實施46班前會基本流程四步驟：士氣調(diào)動：注：各班組可以根據(jù)本班組

472、班組管理模式——班后會班后會運作八要素管理功效1、下班前問候

2、一句話總結(jié)3、每日一評價4、每日一反思5、每日一改善6、每日一評議7、每日一對標8、每日一激勵松弛壓力

總結(jié)得失評價績效反思問題分享創(chuàng)新對標差距認可價值

472、班組管理模式——班后會班后會運作八要素班后會特點收獲的一天思考的一天創(chuàng)新的一天全過程管理全員都參與班后會說明1、班后會應(yīng)該是總結(jié)的晚會、分享的晚會、評優(yōu)的晚會；2、班后會重在工作總結(jié)，并與早上的工作計劃相對標；3、班后會強調(diào)分享，將當日工作過程中的問題，或者經(jīng)驗?zāi)贸鰜?，議一議；4、班后會要及時對當日工作優(yōu)秀的員工進行嘉許與表揚。5、班后會的主持應(yīng)該是輪值進行。班后會的操作指導(dǎo)48

班后會特點班后會說明班后會的操作指導(dǎo)48

1、下班前問候

再次提振士氣，感謝當日工作的努力和付出。2、工作總結(jié)與評價

對標班前會的工作部署，簡單了解和匯報當日工作開展情況，對工作情況進行講評。3、每日一例

針對當日工作中的問題點，拿出來當做案例，組織員工分析討論，發(fā)表意見，提出改善建議。4、當日標桿評選與嘉許

評選當日工作中的標桿（每日一星評選），組織全員對他進行激勵和嘉許。班后會基本流程四步驟：注：各班組可以根據(jù)本班組工作特性，形成本班組的周會、月會模式；

每日一星的評選也可以采用每周一評選的形式。1、下班前問候班后會基本流程四步驟：注：各班組可以根

503、班組管理模式——案例管理法案例管理的特點管事案例化管人具體化說事形象化溝通暢通化說理啟發(fā)化案例的形式提問型案例——在啟發(fā)中思考、學(xué)習(xí)問題標桿型案例——在比較中認識、分析問題創(chuàng)新型案例——在探索中研究、提升問題寓言型案例——在事例中提高悟性圖片型案例——在麻木中清醒、頓悟道理圖解式案例——在思維中對比、說明問題對話式案例——在對話中闡釋、凸現(xiàn)問題案例的結(jié)構(gòu)

1、案例名稱2、案例陳述

3、案例提問

4、案例啟示案例是大道至簡的管理工具，案例管理法的日常應(yīng)用成為班組建設(shè)的基本模式之一503、班組管理模式——案例管理法案例管理的特點案案例管理運行的要點1、案例管理的類型：一是標桿案例，側(cè)重于對標桿經(jīng)驗的提取和吸納，二是問題案例，強調(diào)對問題的分析探討，尋求解決之道。簡而言之，標桿案例即成功經(jīng)驗的分享案例，問題案例即問題對策的探討。2、案例管理的來源：班組建設(shè)中，以問題為師，以同事為師，以標桿為師，事事都可議，事事都可以成為案例，工作中的問題與成績，有技能特長的同事，階段性的工作成果等等，都可以成為案例的素材。3、案例管理的運行：可以輪值發(fā)布的形式組織大家進行分享，根據(jù)班組實際情況，每周開展1-2次，并在形成文檔記錄，或者案例集。4、案例的主要內(nèi)容：

——案例陳述（案例主體）：對發(fā)生在日常工作中的案例，無論是標桿案例，或者是問題案例進行陳述，說明事情的原委。

——案例提問：針對陳述的案例提出相應(yīng)的問題。

——案例啟示：針對陳述的案例得出相應(yīng)的啟示。5、案例管理的關(guān)鍵點：時刻著眼于經(jīng)驗的借鑒與問題的解決。標桿案例，側(cè)重為什么別人會這樣思維，這樣做，學(xué)人之長；問題案例，側(cè)重問題解決，關(guān)鍵是針對問題的行動方案是什么，要切實有行動，切實有改善。51

案例管理運行的要點1、案例管理的類型：51后進職工的積極性如何調(diào)動作者：某部門某某案例陳述：一名“后進”職工，各部門都不愿意要，怕拖本部門“后腿”。上級找到我，希望能接納他。經(jīng)過一段時間相處，發(fā)現(xiàn)該同志并非像其他人說的“不可救藥”。該同志心細，干活不惜體力，缺點是坐不住，散漫，眼里沒活，工作態(tài)度消極。針對其特點，加之本崗位工作特點也是外部系統(tǒng)面廣，活多，揚長避短，讓其負責外部巡檢及操作。當他發(fā)現(xiàn)問題、處理問題得當時，及時提出表揚，并上報領(lǐng)導(dǎo)，給與肯定。有思想波動時，及時與他溝通，幫助他解決思想包袱，一段時間后，收到了很好的結(jié)果，這名職工逐漸找到自信，工作態(tài)度也大為改變。案例提問：1.如何提高職工的工作積極性？2.如何“揚長避短”？案例啟示:1.知人善任，就要做到短中見長的用人之道，會用人短，善用人長。2.適時激勵，尤其是很少受到變樣和重視的員工，使其得到精神滿足，能使其增強榮譽感，使其發(fā)生質(zhì)的變化，成為優(yōu)秀員工。3.即時的溝通對個人乃至部門的整體工作都有利。附：一個案例的范本注：班組的日常案例研討，要注意及時積累，整理，集結(jié)成為案例的手冊，既可作為管理的成果，方便進行傳播，又能夠成為班組轉(zhuǎn)型工作中的知識庫，案例庫，便于新員工學(xué)習(xí)借鑒，吸納經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，以快速適應(yīng)崗位要求52后進職工的積極性如何調(diào)動附：一個案例的范本注：52

姓名所在部門時間案例要求：身邊的人，身邊的事，能引發(fā)思考，得到啟發(fā)或者形成借鑒案例名稱案例陳述：案例提問：案例啟示：案例模板注：案例題材參見手冊說明，字數(shù)不限53姓名所在部門時間案例要求：身邊的人，身邊的事，能引發(fā)問題案例模板說明案例陳述：（描述問題發(fā)生的背景，是什么問題？當事人是誰？什么時候發(fā)生的問題？有無解決？問題造成了什么后果？等等）案例提問：（針對案例陳述提出來供大家討論的問題）案例啟示：（案例分析的過程，引發(fā)的思考，得到的啟示，針對問題形成的行動計劃或改善方案）54問題案例模板說明案例陳述：54標桿案例模板說明案例陳述：（案例發(fā)生的背景。譬如某項重大業(yè)務(wù)達成的成功要素分析；某項工作形成的創(chuàng)新改善，分析思路，做法；某人工作精神、工作絕活的展現(xiàn)，并分析其成功要素）案例分析：（分析優(yōu)秀做法、成功要素、分享成功經(jīng)驗、技能、精神等）案例啟示：（案例引發(fā)大家的感想，對大家的觸動以及大家的收獲）

55標桿案例模板說明案例陳述：55注：1、案例是班組管理成果的積累，每個班組必須形成本班組的案例集；2、案例的采集、分析、整理和案例的學(xué)習(xí)要日?；恐芏ㄆ陂_展；3、案例學(xué)習(xí)要輪值進行，鼓勵每個員工每周至少撰寫一個案例；4、優(yōu)秀案例要在班組透明化看板上定期張貼，分享。

56注：1、案例是班組管理成果的積累，每個班組必須形成本班組的案

57人人都參與人人都管理4、班組管理模式——輪值管理輪值管理特點人人都是管理者人人都是改善者人人都是創(chuàng)新者人人都是推進者輪值管理步驟確定輪值內(nèi)容確定輪值人員確定輪值職責確定輪值周期輪值管理說明確定輪值內(nèi)容：根據(jù)班組的管理內(nèi)容，確定要輪值的內(nèi)容、崗位，如輪值班長、輪值例會主持等確定輪值人員：將班組每個成員進行輪值排序，使每個成員都有機會參與到管理工作中確定輪值職責：輪值期間的工作職責不一定是輪值崗位的全部職責，如輪值主任的職責是班組負責人事務(wù)性工作部分，輪值考勤員的職責可以是全部的擔當確定輪值周期：周或月為單位進行人員輪換

57人人都參與人人都管理4、班組管理模式——輪值管585、班組管理模式——透明化管理系統(tǒng)透明化的作用時時影響時時提醒時時監(jiān)督事事比較人人對標人人管理透明管理要素績效透明信息透明過程透明問題透明流程透明方法透明透明化的內(nèi)容激勵評價公開化組織職責目視化問題分享目視化榮譽價值傳播化透明管理方法績效積分強制分布法標桿案例強制分享法員工特長一目了然法計劃管理矩陣圖表法585、班組管理模式——透明化管理系統(tǒng)透明化的作用透明管理59透明化管理——目視化看板設(shè)計價值目視化的看板管理價值：看板是班組的名片，看板的目視管理既是現(xiàn)場的漂亮包裝，更具有獨特的管理效用，它是規(guī)范化管理的要件；管理公開化，透明化，有效推動全員管理與自主管理；信息共享，能夠迅速快捷地傳遞信息；

實踐企業(yè)文化，創(chuàng)建班組文化，促進員工凝聚力與團隊和諧性；有效地、持續(xù)地推進班組學(xué)習(xí)，培養(yǎng)創(chuàng)新意識，提升班組發(fā)展?jié)摿?；展示工作亮點，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，提升企業(yè)形象。設(shè)計特色：簡約、實用、形象、便利

59透明化管理——目視化看板設(shè)計價值班組透明化管理系統(tǒng)設(shè)計（建議模板）班組透明化系統(tǒng)的載體即目視化管理看板。透明化管理系統(tǒng)由五大模塊組成：1、工作管理2、文化長廊3、安全視窗4、學(xué)習(xí)園地5、榮譽平臺如下圖模擬：文化長廊工作管理安全視窗學(xué)習(xí)園地榮譽平臺60班組透明化管理系統(tǒng)設(shè)計（建議模板）班組透明化系統(tǒng)的載體即目視班組“文化長廊”看板（供參考）文化看板的作用：塑造班組文化，樹立員工品格傳播文化理念，創(chuàng)造顧客認同看板設(shè)計：（基本內(nèi)容板塊組成）

班組命名、目標、口號、logo班組全家福員工風采班組文化理念闡釋、案例、故事分享員工對于案例的感言及點評上圖僅為文化看板基本內(nèi)容模塊的設(shè)置參考，各班組可在此基礎(chǔ)上充分創(chuàng)意，創(chuàng)建適合本班組特色的文化看板，建議由民主和諧管理小組輪值維護更新班組周文化動態(tài)文化看板輪值管理（小組或人員）61班組“文化長廊”看板（供參考）文化看板的作用：班組命

62文化理念系統(tǒng)員工風采展臺班組目標班組精神班組LOGO班組口號姓名特長個人宣言班組文化活動圖片員工個人照片員工個人照片員工個人照片員工個人照片班組全家福圖片姓名特長個人宣言姓名特長個人宣言姓名特長個人宣言注：建議展示班組文化的圖片和故事、事跡要以周/月為單位定期更換，保持鮮活性62文化理念系統(tǒng)員工風采展臺班組目標班組精神班組LO范例：某班組的文化長廊

63范例：某班組的文化長廊63班組“學(xué)習(xí)園地”看板（供參考）學(xué)習(xí)看板的作用：搭建團隊分享平臺，實現(xiàn)與人與事互動保障經(jīng)驗價值迅速共享，打造班組綜合學(xué)習(xí)力

看板設(shè)計：（基本內(nèi)容板塊組成）

人人有絕活、人人有特長（班組絕活大賽活動的呈現(xiàn)）每日一問或每周一問（以問題為師）每日一例（班組日常案例分享學(xué)習(xí)活動的呈現(xiàn)）業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)版塊每日一例、每日一題、每日一問等日?；瘜W(xué)習(xí)活動可結(jié)合班組實際以輪值形式定期開展，

此看板由班組學(xué)習(xí)小組創(chuàng)建并定期更新維護。班組周學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動記錄班組書架（每周或每月推薦一本好書，寫出書評）每日一題（學(xué)習(xí)日?；刻焯嵘恍↑c）64班組“學(xué)習(xí)園地”看板（供參考）學(xué)習(xí)看板的作用：人人有工作管理看板的作用

強化任務(wù)管理、目標管理和計劃管理

促進工作過程管理

班組“工作管理”看板（供參考）看板設(shè)計：（基本內(nèi)容模塊，供參考）班組日工作目標日工作計劃企業(yè)年度計劃月計劃專區(qū)每日工作績效評定工作動態(tài)提示此看板可由班組現(xiàn)場管理小組創(chuàng)建并定期更新維護。65工作管理看板的作用

強化任務(wù)管理、目標管理和計劃班組“安全管理視窗”看板（供參考）管理看板的作用：建立透明化管理工具，建立反饋精進系統(tǒng)實現(xiàn)問題透明、責任透明、過程透明、績效透明

看板設(shè)計：（基本內(nèi)容板塊組成）歷史上的今天制度公示看板內(nèi)容設(shè)置供參考，建議本看板由安全小組共同創(chuàng)建，并分內(nèi)容模塊負責維護和更新。班組安全宣言安全案例學(xué)習(xí)每日精進管理創(chuàng)新活動安全提示班組組織架構(gòu)圖（人員崗位的責任公示）66班組“安全管理視窗”看板（供參考）管理看板的作用：歷史上的今班組“榮譽平臺”看板（供參考）看板的作用：打造班組精神家園、塑造職工成就舞臺看板設(shè)計：（基本內(nèi)容板塊組成）

每日標桿標桿故事及經(jīng)驗分享月度標桿

注：此看板由班組基礎(chǔ)管理小組負責創(chuàng)建并定期更新維護，可參考借鑒上述內(nèi)容模塊優(yōu)化創(chuàng)新。班組溫馨寄語67班組“榮譽平臺”看板（供參考）看板的作用：每日標桿標1、看板內(nèi)容根據(jù)各班組自身特點在基本內(nèi)容模塊基礎(chǔ)上可進行個性化設(shè)計；2、看板設(shè)計力求簡單，實用，能夠在班組日常工作中有效運用，成為“活看板”；3、看板表現(xiàn)力求圖文并茂，形象力強，富有感染力；4、看板要及時更新，保持信息傳達的時效性和管理的工具性，更新維護工作要責任到小組、個人；5、看板或以電子文檔張貼的形式或以白板筆書寫的方式，各班組據(jù)實際加以選擇；6、各班組在看板設(shè)計與實施過程中要求全員參與，群策群力，這既是一個創(chuàng)建班組品牌的過程，更是促進團隊凝聚力與創(chuàng)建和諧班組建設(shè)的過程；7、將看板目視管理習(xí)慣化；8、適時改進看板，優(yōu)化完善。目視管理看板設(shè)計的注意事項注：班組目視化看板建設(shè)是透明化管理系統(tǒng)的核心載體，各班組可結(jié)合班組建設(shè)的需要，進行不斷完善和優(yōu)化68

1、看板內(nèi)容根據(jù)各班組自身特點在基本內(nèi)容模塊基礎(chǔ)上可進行個性

說明：本手冊為實施建議稿，根據(jù)項目實施進展，顧問方會適時、持續(xù)優(yōu)化，各班組可以結(jié)合本身實際情況，適當創(chuàng)新完善。69

說明：69附：國航綜合保障部中層管理人員（部門管理者）班組建設(shè)指導(dǎo)手冊

70附：國航綜合保障部70中層管理人員的角色轉(zhuǎn)換班組建設(shè)工作中，中層管理人員需要完成自身管理者角色的四大轉(zhuǎn)換：

1、成為班組建設(shè)的推動者2、成為班組長的激勵者3、成為班組長的輔導(dǎo)者4、成為班組長的第一教練中層管理人員要實現(xiàn)從傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)到教練式領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變！

71中層管理人員的角色轉(zhuǎn)換班組建設(shè)工作中，中層管理人員需教練式領(lǐng)導(dǎo)的工作方法——管理即培訓(xùn)、培訓(xùn)即管理每日一問，每日一題，每日一新！管理工作培訓(xùn)工作工作現(xiàn)場培訓(xùn)現(xiàn)場考核單培訓(xùn)單問題例會工作會培訓(xùn)會總結(jié)會培訓(xùn)課題開發(fā)會問題培訓(xùn)課題向無形大師習(xí)學(xué)實踐大師問題大師案例大師評價大師激勵大師互動大師講臺大師標桿大師比較大師興趣大師現(xiàn)場大師道場大師技能大師設(shè)備大師改善大師績效大師精益大師……72教練式領(lǐng)導(dǎo)的工作方法——管理即培訓(xùn)、培訓(xùn)即管理每日一問，每日中層如何推動班組建設(shè)當教練搭平臺抓案例做激勵

當教練：——言傳身教——做提問式、激勵式的領(lǐng)導(dǎo)——加強部門內(nèi)部的情緒管理和活力營造搭平臺：——搭賽場（舉辦各班組之間的班組建設(shè)活動競賽）——建分享平臺（開展各班組之間的學(xué)習(xí)、交流、分享）——建學(xué)習(xí)平臺（開展班組內(nèi)部的大講堂活動，鼓勵員工作為講師，講知識、技術(shù)、案例、傳特長、絕活）——搭傳播平臺（建立部門的班組建設(shè)成果傳播媒體，黑板報、宣傳欄等）

抓案例：——每周每個班組報1-2個班組案例，可以是好人好事，可以是工作問題如何解決的案例，可以是班組內(nèi)的五小改善活動案例（小發(fā)明，小創(chuàng)造，小制作……）——建立部門的班組建設(shè)成果案例集——鼓勵本部門的每一位員工都成為部門精神和文化的代言人，人人有故事，人人有案例，人人會講故事做激勵：——賦予榮譽稱號——流動紅旗等等73中層如何推動班組建設(shè)當教練當教練：73

具體措施和做法：

1、組織部門內(nèi)部的轉(zhuǎn)培訓(xùn)活動，定期開展班組建設(shè)與班組長勝任力培訓(xùn)工作，鼓勵和指導(dǎo)轄內(nèi)班組長將培訓(xùn)中的所學(xué)所得通過內(nèi)部學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)培訓(xùn)的形式傳授給一線職工，在整個部門內(nèi)部營造全員參與班組建設(shè)的勢能；

2、成立部門的班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，擬定各個部門開展班組建設(shè)工作的行動計劃和實施方案；

3、搭建大比武的平臺，對轄內(nèi)各班組的班組建設(shè)工作定期進行指導(dǎo)和考核，并將結(jié)果報送給國航綜保部班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組；

4、在中心內(nèi)部建立班組建設(shè)的經(jīng)驗分享和交流網(wǎng)絡(luò)，定期組織開展班組長沙龍活動，針對各個班組建設(shè)中好的經(jīng)驗做法開展觀摩學(xué)習(xí)和經(jīng)驗交流；

5、在部門內(nèi)部建設(shè)專門的透明化平臺（如廠報、宣傳欄等），將各班組的培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化成果定期匯總，對優(yōu)秀點、價值點和閃光點及時進行報道和宣傳，對涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀班組和優(yōu)秀班組長要通報表揚；

6、大力主抓班組建設(shè)的成果，并形成詳細的案例申報材料，每個部門產(chǎn)出自己的案例集作為本部門班組建設(shè)工作的成果之一，參與國航綜保部整個公司內(nèi)部的標桿班組建設(shè)成果申報。

74具體措施和做法：

1、組織部門內(nèi)部的轉(zhuǎn)培訓(xùn)本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請刪除后使用，謝謝您的理解本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請刪除后使用，謝謝您的理75【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石是由碳原子構(gòu)成的；干冰是由二氧化碳分子構(gòu)成的；（2）質(zhì)子數(shù)為11的是鈉元素，鈉元素原子的最外層電子數(shù)1，在化學(xué)反應(yīng)中容易失去一個電子形成陽離子；（3）化學(xué)變化是生成新分子的變化，其實質(zhì)是分子分解成原子，原子重新組合形成新的分子，故該反應(yīng)中沒有變的是碳原子和氧原子。

故答案為：氯化鈉；失去；D。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。在化學(xué)變化中，原子種類、質(zhì)量、數(shù)目保持不變。26.用微粒的觀點解釋下列現(xiàn)象：

（1）今年我國要求“公共場所全面禁煙”．非吸煙者往往因別人吸煙而造成被動吸煙。

（2）夏天鋼軌間的縫隙變小。

【答案】（1）分子是在不斷的運動的.

（2）夏天溫度高，鐵原子間的間隔變小.【考點】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）吸煙生成煙霧，煙霧分子因為運動，擴散到空氣中，使非吸煙者被動吸入煙霧分子，造成被動吸煙；

（2）鋼軌由鐵原子構(gòu)成.每兩根鋼軌間都有一定的間隙，夏天由于氣溫高，使得鋼軌中鐵原子的間隔變大，表現(xiàn)為鋼軌的體積膨脹，則鋼軌間的間隙變小.

故答案為：（1）分子是在不斷運動的；（2）夏天高溫，鐵原子間的間隔變小.

【分析】微粒觀點的主要內(nèi)容：物質(zhì)是由分子（或原子構(gòu)成），分子間有間隔，分子處于永停息的運動狀態(tài)中.（1）煙霧分子屬氣體分子，在空氣中擴散較快，使非吸煙者被動吸煙；

（2）鐵原子間有一定的間隔，溫度升高，則鐵原子間間隔變大，反之則變小，夏天高溫狀態(tài)下，鐵原子間間隔變大，使得鋼軌體積膨脹，則鋼軌間的縫隙變小.【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石76【考點】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）鐵屬于金屬單質(zhì)，是由鐵原子直接構(gòu)成；氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；二氧化碳是由二氧化碳分子構(gòu)成的．（2）①當質(zhì)子數(shù)=核外電子數(shù)，為原子，a=2+8=10，該粒子是原子．原子序數(shù)=質(zhì)子數(shù)=10．②當a=8時，質(zhì)子數(shù)=8，核外電子數(shù)=10，質(zhì)子數(shù)＜核外電子數(shù)，為陰離子。

故答案為：原子；離子；分子；10；10；陰離子。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。當核電荷數(shù)等于核外電子數(shù)，表示原子，小于時表示陰離子，大于時表示陽離子。25.初中化學(xué)學(xué)習(xí)中，我們初步認識了物質(zhì)的微觀結(jié)構(gòu)。（3）升高溫度分子運動速度就加快，只要能說明溫度高了運動速度快了的例子都可以，例如陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器裝入的藥品少，現(xiàn)象明顯，又是封閉狀態(tài)，所以可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等．

故答案為：（1）固體；

（2）分子的質(zhì)量大小或者相對分子質(zhì)量大?。ê侠砑唇o分）；

（3）陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等

【分析】（1）根據(jù)實驗現(xiàn)象判斷氯化銨的狀態(tài)；（2）根據(jù)它們的相對分子質(zhì)量的區(qū)別考慮；（3）根據(jù)溫度與運動速度的關(guān)系考慮；（4）根據(jù)注射器的特點考慮．【考點】物質(zhì)的微粒性77【解析】【解答】A、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴加入碳酸鈉溶液至過量的過程中，生成氯化鈉的質(zhì)量不斷增大，當碳酸鈉與鹽酸和氯化鈣完全反應(yīng)時，氯化鈉的質(zhì)量不再增大，A符合題意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐漸增大至接近于7，B不符合題意；

C、向一定質(zhì)量的稀硫酸中逐滴加入氫氧化鋇溶液至過量的過程中，氫氧化鋇不斷和硫酸反應(yīng)生成硫酸鋇沉淀和水，溶質(zhì)的質(zhì)量減小，質(zhì)量分數(shù)也減小，當氫氧化鋇和稀硫酸完全反應(yīng)時，繼續(xù)滴加氫氧化鋇溶液時，質(zhì)量分數(shù)應(yīng)該由小變大，C不符合題意；

D、加熱高錳酸鉀時，當溫度達到一定程度時，高錳酸鉀開始分解生成錳酸鉀、二氧化錳和氧氣，隨著反應(yīng)的進行，剩余固體的質(zhì)量不斷減少，當高錳酸鉀完全反應(yīng)時，剩余固體的質(zhì)量不再變化，D符合題意?！窘馕觥俊窘獯稹緼、可燃物的在著火點是一定的，不會降低，故說法錯誤，可選；

B、爆炸是物質(zhì)在有限的空間內(nèi)，發(fā)生急劇燃燒，短時間內(nèi)聚集大量的熱，使周圍的氣體的體積膨脹造成的．可見爆炸需要氧氣的參與，可使燃燒處于暫時缺氧狀態(tài)，達到滅火的目的．故說法正確，不可選；【解析】【解答】燃燒需要同時滿足三個條件：一是要有可燃物，二是可燃物要與氧氣接觸，三是溫度要達到可燃物的著火點；以上三個條件都能滿足時，可燃物才能發(fā)生燃燒。滅火的原理就是破壞燃燒的條件。根據(jù)描述，自動滅火陶瓷磚會噴出氦氣和二氧化碳，故滅火的原理是隔絕氧氣。【解析】【解答】A、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴78【解析】【解答】解：A、從題目中表格知，H2體積分數(shù)為10%﹣﹣70%的H2和空氣混合氣體，點燃時會發(fā)生爆炸，故A正確；

B、收集的H2能安靜燃燒，說明H2的純度大于等于80%，故B項錯誤；

C、用向下排空氣法收集H2

，保持試管倒置移近火焰，如果沒有聽到任何聲音，表示收集的H2純度大于等于80%，故C項錯誤；

D、氫氣和空氣的混合氣體點燃不一定發(fā)生爆炸，只有在爆炸極限范圍內(nèi)才會發(fā)生爆炸，故D項錯誤．

故選A．

【分析】可燃物質(zhì)（可燃氣體、蒸氣和粉塵）與空氣（或氧氣）在一定的濃度范圍內(nèi)均勻混合，遇著火源可能會發(fā)生爆炸，這個濃度范圍稱為爆炸極限．可燃性混合物能夠發(fā)生爆炸的最低濃度和最高濃度，分別稱為爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限時不爆炸也不著火，在高于爆炸上限同樣不燃不爆．因此可燃性氣體在點燃前需要先檢驗氣體的純度，以防發(fā)生爆炸．【解析】【解答】A、通過實驗可以知道燒杯中的白磷沒有燃燒，說明燒杯中的白磷雖然溫度達到著火點，但沒有與氧氣接觸，所以不能燃燒，從而可以判斷燒杯中的熱水不僅僅是只起到加熱的作用，故A說法正確；

B、銅片上白磷燃燒是溫度達到了著火點且與氧氣接觸，滿足燃燒的條件，故B說法正確；

C、銅片上的紅磷沒有燃燒是溫度過低沒有達到其著火點，沒有滿足燃燒的條件，故C說法正確；

D、燒杯中的白磷通入空氣（氧氣）就會燃燒，出現(xiàn)“水火相容”的奇觀，故D說法錯誤．

故選D．【解析】【解答】解：A、從題目中表格知，H2體積分數(shù)為10%7924.能源、環(huán)境、安全已成為人們?nèi)找骊P(guān)注的問題．

（1）三大化石燃料包括煤、________、天然氣等；它們都是________（填“可再生”或“不可再生”）能源．

（2）控制反應(yīng)的條件可使燃料充分燃燒．燃煤發(fā)電時，將煤塊粉碎成煤粉的目的是________（3）天然氣主要成分為甲烷，寫出甲烷充分燃燒的化學(xué)方程式________下列有關(guān)天然氣（或甲烷）的說法正確的是________（填字母）．

A．沼氣中的主要成分是甲烷

B．甲烷氣體不會產(chǎn)生溫室效應(yīng)

C．用天然氣代替煤作燃料，有利于減少酸雨形成YouandyourfriendsareleavingaconcertonaFridaynight.Whenyougetoutside,yourearsareringing.Youhavetoshouttobeheard.36Sonoharmdone…right?Notquite.Temporarybuzzingmaybeeasytoignore,butrepeatedexposuretoloudnoisewilleventuallycauseserious---andirreversible(無法治愈的)---hearingloss.AnewstudyconductedbyresearchersatBrighamandWomen’sHospitalinBostonshowsthatoneinfivepeoplebetweentheagesof12and19areexperiencingslighthearingloss,andonein20havemildhearingloss.37Butthegoodnewsisthatthereplentyofwaysyoucanprotectyourearsfromfurtherdamage—andstilllistentothemusicyoulove:

Askaround.Putyourearbudsinoryourheadphoneson,andthenaskafriendnexttoyouwhetherornotheorshecanhearwhatyou’relisteningto.38Turnitdown.

Buynoise-cancelingheadphones.Apairofearbudsorheadphonesthatfitscomfortablywilllimitoutsidenoisesothatyoucanhearyourmusicbetteratlowervolumes.24.能源、環(huán)境、安全已成為人們?nèi)找骊P(guān)注的問題．80培訓(xùn)的結(jié)束不是班組建設(shè)的完結(jié)，

相反正是班組建設(shè)的新起點！

學(xué)以致用

學(xué)以致變國航綜合保障部“做責任員工、創(chuàng)品牌班組”主題爭創(chuàng)活動啟動！81培訓(xùn)的結(jié)束不是班組建設(shè)的完結(jié)，

相反正是班組建設(shè)的新起點！

目錄第一部分解讀班組建設(shè)班組釋義班組建設(shè)的作用班組建設(shè)的內(nèi)容譜系班組建設(shè)的核心理論指導(dǎo)第二部分班組建設(shè)的基礎(chǔ)內(nèi)容班組基礎(chǔ)建設(shè)班組組織建設(shè)班組制度建設(shè)班組文化建設(shè)（含團隊）班組機制建設(shè)班組創(chuàng)新與技能建設(shè)第三部分班組建設(shè)的模式和工具早例會管理晚例會管理輪值管理案例管理透明化管理附：中層管理人員班組建設(shè)指導(dǎo)手冊

82目錄283

第一部分

解讀“班組建設(shè)”

新時代、新發(fā)展、新要求下班組建設(shè)應(yīng)該如何開展？

3第一部分

解讀“班組建設(shè)”

新時代、新發(fā)展、新要求下班班組是作業(yè)單元為完成組織任務(wù)而設(shè)立班組是組織細胞企業(yè)最基層的活力機構(gòu)班組是精神家園企業(yè)文化建設(shè)的第一陣地班組是樂業(yè)福田落實科學(xué)發(fā)展觀的基地班組是成長搖籃企業(yè)職工職業(yè)發(fā)展平臺班組是成就舞臺人本價值實現(xiàn)的需要一、班組釋義班組——是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動的基本作業(yè)單位，是職工學(xué)習(xí)技術(shù)、提升素質(zhì)、發(fā)揮價值的基本場所。企業(yè)的執(zhí)行力要在班組中體現(xiàn)，企業(yè)的效益要通過班組來實現(xiàn)，企業(yè)的安全要由班組來保證，企業(yè)的文化要靠班組來建設(shè)。是什么？為什么？84班組是作業(yè)單元為完成組織任務(wù)而二、班組建設(shè)的作用

序號班組建設(shè)的內(nèi)容班組建設(shè)的作用1班組的工作任務(wù)職能建設(shè)可控性——作業(yè)單元的工作日?；芾?班組的責任管理職能建設(shè)全員性——人人都管事，事事有人管3班組的員工隊伍管理職能建設(shè)塑團隊——促進團隊和諧，塑造團隊精神4班組的精神文化管理職能建設(shè)人本性——50％以上競爭力是精神5班組紀律、制度、作風、文明生產(chǎn)建設(shè)制度化——制度保障體系的終端督導(dǎo)6班組的生產(chǎn)過程管理推進職能建設(shè)精細化——嚴、細、實的終端保障平臺7班組的績效管理推進職能建設(shè)高績效——時時控制、人人高績效的平臺8班組的班委及小組網(wǎng)絡(luò)管理職能建設(shè)組織力——組織終端力量的具體化展開9班組學(xué)習(xí)與職業(yè)發(fā)展管理平臺能建設(shè)發(fā)展力——員工成就的舞臺，發(fā)展的搖籃10卓越精細化班組管理模式建設(shè)統(tǒng)一化——高效運行的規(guī)范化標準建設(shè)85二、班組建設(shè)的作用序號班組建設(shè)的內(nèi)容班組建設(shè)的作用1班組三、國航綜保部班組建設(shè)的內(nèi)容譜系夯基礎(chǔ)、育人才、塑文化建模式、創(chuàng)標桿全員管理、全方位管理、全過程管理班組人員管理班組現(xiàn)場管理班組設(shè)備管理班組文化管理班組士氣管理工作管理班組安全管理班組質(zhì)量管理班組人本建設(shè)班組長角色心智建設(shè)+班組長勝任力提升班組組織建設(shè)班組制度建設(shè)班組文化建設(shè)班組機制建設(shè)班組建設(shè)基礎(chǔ)管理模式（案例管理法、輪值管理法、例會管理法、透明化管理法）班組建設(shè)的切入點班組建設(shè)的方法、工具、模式班組建設(shè)的核心目標班組建設(shè)的具體實踐班組建設(shè)的核心理論指導(dǎo)班組基礎(chǔ)建設(shè)86三、國航綜保部班組建設(shè)的內(nèi)容譜系夯基礎(chǔ)、育人才、塑文化全員管

87四、班組建設(shè)的核心理論指導(dǎo)——

全員、全方位、全過程DPCA橫到邊豎到底無死角人人參與人人管理事事有人管人人都管事WhyWhatWhereWhoWhenhowHowmuchHowmuchcostsafety設(shè)備文化現(xiàn)場質(zhì)量學(xué)習(xí)安全紀律全過程管理全員管理全方位管理職能管理九要素國航綜保部班組建設(shè)的核心理論強調(diào)以人為本的“三全”管理，即全員、全方位、全過程進行管理。如下圖所示：7四、班組建設(shè)的核心理論指導(dǎo)——

全員、全方位、全過第二部分

國航綜保部

班組建設(shè)的基礎(chǔ)內(nèi)容

班組基礎(chǔ)建設(shè)班組組織建設(shè)班組制度建設(shè)班組文化建設(shè)班組機制建設(shè)班組創(chuàng)新與技能建設(shè)88第二部分

國航綜保部

班組建設(shè)的基礎(chǔ)內(nèi)容

班組基礎(chǔ)班組基礎(chǔ)建設(shè)一、班組基礎(chǔ)建設(shè)班組建章建制1、班組注冊完成班組的基本架構(gòu)，確立班組的人員組成、關(guān)鍵職能2、健全班組各項工作規(guī)程圍繞崗位責任制完善班組各項工作的管理規(guī)范和工作規(guī)程班組臺帳建設(shè)1、班組臺帳建立班組圍繞核心工作,確立班組的各種臺帳，對班組各項工作的開展，完成過程記錄和信息留存89班組基礎(chǔ)建設(shè)一、班組基礎(chǔ)建設(shè)班組建章建制班組臺帳建設(shè)9班組注冊的關(guān)鍵點：

1、明確班組的概念：

——最小的作業(yè)單元

——共同的工作目標、緊密的工作相關(guān)性

——相對固定和集中的工作場所

——較為相同的工作要求

2、確立班組的職責、人員組成、組織架構(gòu)

——明確班組的工作職責

——明確人員的基本構(gòu)成

——明確班組的組織架構(gòu)

90班組注冊的關(guān)鍵點：

1、明確班組的概念：

——

二、班組組織建設(shè)組織建設(shè)的原則組織結(jié)構(gòu)基本內(nèi)容圓桌式組織結(jié)構(gòu)的操作步驟和關(guān)鍵點范例：某班組的五大員（五大管理小組）建設(shè)說明:班組組織建設(shè)相關(guān)內(nèi)容此處給出的是通用的建議，具體實施各班組可以結(jié)合實際情況和班組差異加以調(diào)整和完善。91二、班組組織建設(shè)11班組組織建設(shè)的原則——全員參與、群策群力——扁平結(jié)構(gòu)、溝通順暢——最優(yōu)配置、有效推進班組組織結(jié)構(gòu)的基本內(nèi)容：

在班組內(nèi)部，將班組的核心管理工作和任務(wù)細化為幾個不同的模塊，每個模塊設(shè)立各專項管理小組，如基礎(chǔ)管理小組，安全管理小組，現(xiàn)場管理小組，學(xué)習(xí)管理小組，民主和諧管理小組等等。班組長有效授權(quán)，為各管理小組提供資源支持、管理協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。92班組組織建設(shè)的原則12“圓桌式”組織結(jié)構(gòu)建設(shè)操作實施步驟

第一，根據(jù)班組的核心工作和任務(wù)，細分成幾個核心模塊：如現(xiàn)場管理、安全管理、學(xué)習(xí)管理、士氣管理、文化管理、考勤管理等，實現(xiàn)班組全員、全方位、全過程管理。具體設(shè)置根據(jù)崗位的工作特性而設(shè)置。

第二，根據(jù)班組員工的人數(shù)，每一個管理模塊由1-3名班員負責，成為輪值管理員或者輪值管理小組，實現(xiàn)班組管理人人參與、人人有責。

第三，確定各管理小組或者管理員的工作職責，形成崗位職責書。

第四，設(shè)定輪值周期。每個管理模塊的管理人員定期輪換，輪換周期根據(jù)實際需要確定。

第五，設(shè)計激勵機制，定期選出最佳輪值班委，給予一定的激勵。操作關(guān)鍵點提示管理小組設(shè)置合理，緊密結(jié)合班組的工作特點和管理的需要。輪值周期設(shè)置合理，輪值周期太長，部分員工參與管理的機