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指點(diǎn)無(wú)限(北京)科技有限公司客服熱線:400-000-9666PAGEPAGE18PAGE18目錄21196第一章自助終端機(jī)的構(gòu)造 327357一、自助終端的主要構(gòu)造 3716二、內(nèi)部主要構(gòu)造 419531第二章自助終端機(jī)操作方法 726324一、開(kāi)關(guān)機(jī) 729016二、更換票紙 717892三、程序主功能介紹 89388四、音量調(diào)節(jié) 82302第三章自助終端機(jī)常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法 822585一、液晶屏 815202二、觸摸屏 83852三、打印機(jī) 93464四、會(huì)員卡讀卡器 94825五、銀聯(lián)讀卡器 921738第四章自助終端機(jī)常見(jiàn)問(wèn)題處理流程 10299161.故障現(xiàn)象:通電后,主機(jī)無(wú)反應(yīng) 10257982.故障現(xiàn)象:液晶顯示器無(wú)顯示或顯示不正常 1149843.故障現(xiàn)象:通電后,主機(jī)不能正常工作(屏無(wú)顯示或顯示不正常) 12769 4.故障現(xiàn)象:打印機(jī)不能正常工作 1273585.故障現(xiàn)象:網(wǎng)絡(luò)故障 14自助終端機(jī)的構(gòu)造一、自助終端的主要構(gòu)造密碼鍵盤銀聯(lián)卡卡槽會(huì)員卡讀卡器功能區(qū)預(yù)告片海報(bào)出票口LED二維碼聲波支付+密碼鍵盤銀聯(lián)卡卡槽會(huì)員卡讀卡器功能區(qū)預(yù)告片海報(bào)出票口LED二維碼聲波支付二、內(nèi)部主要構(gòu)造1.電源模塊微電腦時(shí)控開(kāi)關(guān)空氣開(kāi)關(guān)微電腦時(shí)控開(kāi)關(guān)空氣開(kāi)關(guān)電源開(kāi)關(guān)預(yù)留電源主機(jī)開(kāi)關(guān)鍵孔網(wǎng)口默認(rèn)網(wǎng)口CPS電源開(kāi)關(guān)預(yù)留電源主機(jī)開(kāi)關(guān)鍵孔網(wǎng)口默認(rèn)網(wǎng)口CPS2.打印機(jī)打印機(jī)鎖電源開(kāi)關(guān)打印機(jī)鎖電源開(kāi)關(guān)3.機(jī)箱模塊機(jī)箱電源開(kāi)關(guān)主機(jī)箱電源線開(kāi)機(jī)按鈕USB串口機(jī)箱電源開(kāi)關(guān)主機(jī)箱電源線開(kāi)機(jī)按鈕USB串口LED屏電源模塊LED燈控制模塊二維碼掃描頭會(huì)員卡讀卡器銀聯(lián)卡讀卡器支付寶模塊屏幕高壓板LED信號(hào)板密碼鍵盤LED屏電源模塊LED燈控制模塊二維碼掃描頭會(huì)員卡讀卡器銀聯(lián)卡讀卡器支付寶模塊屏幕高壓板LED信號(hào)板密碼鍵盤公放控制模塊音量控制旋鈕 音量控制旋鈕自助終端機(jī)操作方法一、開(kāi)關(guān)機(jī)1.開(kāi)機(jī)流程首先將機(jī)器的電源線插入220V的交流插座將機(jī)器內(nèi)部空氣開(kāi)關(guān)打開(kāi)(空氣開(kāi)關(guān)上有一黑色方形按鈕,先將其按下,再合閘)機(jī)器白色機(jī)箱的電源線后面的電源開(kāi)關(guān)一定要確保是開(kāi)按下電源線接口旁的紅色按鈕,看到按鈕發(fā)光后再按下電腦主機(jī)開(kāi)關(guān)鍵,聽(tīng)到“滴”的一聲設(shè)備啟動(dòng)。如果沒(méi)有啟動(dòng),觀察主機(jī)箱電源線后的開(kāi)關(guān)是否打開(kāi)。圖1-1電源線插在200V電源插座內(nèi),之后打開(kāi)電源開(kāi)關(guān)(向上撥至“|”)。之后打開(kāi)機(jī)器前門,在機(jī)器前門內(nèi)部找到空氣開(kāi)關(guān)并打開(kāi)(打開(kāi)空氣開(kāi)時(shí)注意先按下開(kāi)關(guān)旁邊的按鈕,再將開(kāi)關(guān)向上推),這里注意觀察時(shí)控開(kāi)關(guān)的狀態(tài):時(shí)空開(kāi)關(guān)亮綠燈則正常時(shí)控開(kāi)關(guān)亮紅燈,則需先解鎖時(shí)控開(kāi)關(guān)(連續(xù)按四次“取消/恢復(fù)”,再按一次“手動(dòng)”解鎖。解鎖標(biāo)識(shí):在顯示屏中看見(jiàn)小三角箭頭指向開(kāi))箭頭手動(dòng)取消恢復(fù)箭頭手動(dòng)取消恢復(fù)圖1-2在打開(kāi)空氣開(kāi)關(guān)之后,整機(jī)已經(jīng)通電。這時(shí)需注意主機(jī)箱是否通電,找到白色主機(jī)箱上電源線位置。在電源線后邊有一個(gè)主機(jī)箱的電源開(kāi)關(guān)。將開(kāi)關(guān)打開(kāi),并找到主機(jī)箱側(cè)面的紅色開(kāi)機(jī)按鈕,按下啟動(dòng)鍵開(kāi)機(jī),這是機(jī)器系統(tǒng)啟動(dòng)。啟動(dòng)按鍵主機(jī)開(kāi)關(guān)啟動(dòng)按鍵主機(jī)開(kāi)關(guān)圖1-3機(jī)器進(jìn)入系統(tǒng)之后,會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)預(yù)裝的售票程序。這時(shí)需退出程序,將系統(tǒng)預(yù)裝的Teamview9打開(kāi)。機(jī)器聯(lián)網(wǎng)后,Teamview會(huì)自動(dòng)獲取到本機(jī)的ID和密碼?,F(xiàn)在說(shuō)明退出售票程序的流程:在白色主機(jī)箱的預(yù)留USB口上插入鍵盤按鍵盤左上角的ESC鍵可退出程序(程序有守護(hù)進(jìn)程,需將守護(hù)進(jìn)程退出)在桌面找到Teamview9雙擊打開(kāi),獲取ID和密碼圖1-4所示屬程序的守護(hù)進(jìn)程,在任務(wù)管理器中名為kokozu.ST.Guardin.exe。將守護(hù)進(jìn)程結(jié)束后程序不會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)。圖1-4在退出程序桌面后,在桌面圖標(biāo)中找到Teamview9的快捷方式,雙擊打開(kāi)。如圖1-5圖1-5如果在桌面上找不到Teamview9,可在系統(tǒng)右下角的任務(wù)欄里找到如圖1-6圖1-6如果在機(jī)器上未安裝Teamview9,在計(jì)算機(jī)D盤的常用軟件文件夾內(nèi)有Teamview的安裝程序,直接安裝即可,程序位置如圖1-7。圖1-7關(guān)機(jī)流程強(qiáng)斷電關(guān)機(jī)易使機(jī)器電子元器損壞,因此關(guān)機(jī)時(shí)長(zhǎng)按白色機(jī)箱上的紅色按鈕關(guān)機(jī)。之后關(guān)閉空氣開(kāi)關(guān),最后關(guān)閉機(jī)器后面總電源。注意的是在總電源插口下邊有一個(gè)保險(xiǎn),如圖1-8所示。保險(xiǎn)保險(xiǎn)插口保險(xiǎn)保險(xiǎn)插口圖1-8保險(xiǎn)是易損部件,有時(shí)會(huì)燒毀導(dǎo)致機(jī)器不能正常通電,值得注意。更換票紙打開(kāi)機(jī)器前門,打開(kāi)打印機(jī)鎖,抽出打印機(jī)然后將用完的紙軸換下,將新的票紙打印面朝上送入打印機(jī)的進(jìn)紙槽,打印機(jī)自動(dòng)吸紙后推入打印機(jī)關(guān)上打印機(jī)鎖,關(guān)閉機(jī)器前門。(注:每次更換票紙之后,建議取測(cè)試票測(cè)試一下。)程序主功能介紹自助取票點(diǎn)擊機(jī)器主界面上的“自助取票”,會(huì)提示輸入“取票碼”,輸入正確的取票碼并點(diǎn)擊“立即取票”(機(jī)器出票時(shí)容易緊貼側(cè)壁,取票時(shí)注意觀察)。如果輸入的票碼不正確,則會(huì)出現(xiàn)提示信息,請(qǐng)根據(jù)提示信息輸入正確票碼。使用二維碼取票時(shí)注意二維碼掃描頭和需要掃描的二維碼之間保持一定距離。自助購(gòu)票點(diǎn)擊機(jī)器上的“非會(huì)員購(gòu)票”,會(huì)彈出當(dāng)前影院的影片排期信息。點(diǎn)擊選擇需要觀影的影片,之后會(huì)彈出影片的場(chǎng)次信息。選擇需要觀影的場(chǎng)次、選擇座位,之后輸入手機(jī)號(hào)碼點(diǎn)擊“確認(rèn)”,之后會(huì)根據(jù)提示完成付款。支付成功,機(jī)器會(huì)立即出票。如果支付失敗且扣款,請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系工作人員。會(huì)員購(gòu)票點(diǎn)擊機(jī)器主界面的“會(huì)員購(gòu)票”,根據(jù)提示將會(huì)員卡置于機(jī)器右下角的會(huì)員讀卡區(qū)域,讀卡之后會(huì)提示輸入密碼,之后會(huì)彈出當(dāng)前會(huì)員卡信息,根據(jù)提示完成需要的操作。音量調(diào)節(jié)如果機(jī)器需要打開(kāi)聲音,需將機(jī)器前門打開(kāi),之后將音量控制旋鈕順時(shí)針旋轉(zhuǎn)。如果沒(méi)有聲音,請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系維護(hù)人員。自助終端機(jī)常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法液晶屏1.黑屏問(wèn)題處理:(1)黑屏出現(xiàn)電腦無(wú)信號(hào)現(xiàn)象,打開(kāi)機(jī)器前門觀察電腦主機(jī)是否正常啟動(dòng),若正常啟動(dòng)則檢查VGA線是否松動(dòng)或是VGA線有損壞,如果都正常則檢查信號(hào)板是否損壞。(2)屏幕黑屏,近距離觀察能模糊看見(jiàn)畫面,屏幕背光損壞,需更換。(3)屏幕完全黑屏,開(kāi)機(jī)無(wú)顯示,沒(méi)有背光。檢查屏幕電源線是否松動(dòng),若電源線無(wú)問(wèn)題則檢查電源板或高壓板是否故障。觸摸屏1.觸摸屏點(diǎn)擊不準(zhǔn)問(wèn)題處理:(1)退出程序在桌面桌面→單擊“開(kāi)始”欄→選擇“程序”欄→選擇“益圖電子USB驅(qū)動(dòng)”項(xiàng)→“校準(zhǔn)程序”圖標(biāo)→屏幕上會(huì)依次出現(xiàn)一個(gè)位置標(biāo)志→用指尖對(duì)準(zhǔn)其中心點(diǎn),依次點(diǎn)觸→此時(shí)會(huì)出現(xiàn)“鼠標(biāo)指針可以準(zhǔn)確跟隨手指觸點(diǎn)了嗎?”,點(diǎn)擊“確定”,保存設(shè)置即可使用。打印機(jī)打印機(jī)不出紙打印機(jī)自檢方法:在程序中選擇“取票功能”,輸入“1357924680”點(diǎn)擊取票,若顯示正常取票,則檢查取票口是否正常出票;若無(wú)票,則設(shè)備存在故障。問(wèn)題處理:(1)查看打印機(jī)是否有紙;若無(wú)紙則替換新票紙。(2)查看打印機(jī)是否打開(kāi)電源。(3)查看是否是卡紙了,如果卡紙取下發(fā)票紙并清理出紙口,重新安裝紙。(如果不會(huì)清理請(qǐng)聯(lián)系維護(hù)人員)(4)檢查打印機(jī)控制板紅燈是否亮起或閃爍,若有以上現(xiàn)象,則檢查寬排線連接是否異常,重新插拔。(5)檢查打印機(jī)串口線是否連接正常,重現(xiàn)插拔。(6)檢查程序配置文件中的打印機(jī)的串口配置是否正確。會(huì)員卡讀卡器火鳳凰讀卡器會(huì)員卡讀卡器有時(shí)會(huì)出現(xiàn)不能讀卡的情況,可重新插拔讀卡器。火鳳凰讀卡器一般需要安裝驅(qū)動(dòng),可在計(jì)算機(jī)“設(shè)備與打印機(jī)”中查看是讀卡器是否有驅(qū)動(dòng)。沒(méi)有驅(qū)動(dòng)設(shè)備會(huì)顯示異常,重新安裝驅(qū)動(dòng)即可。如果未能解決及時(shí)聯(lián)系維護(hù)人員。普通讀卡器普通讀卡器不能讀卡,確定讀卡器工作正常。在計(jì)算機(jī)桌面TXT格式的文本文檔,之后刷卡,確定讀卡器可以識(shí)別卡,讀卡器工作正常。如果可以讀卡但不能識(shí)別會(huì)員卡,請(qǐng)聯(lián)系維護(hù)人員。銀聯(lián)讀卡器銀聯(lián)讀卡器意外吞卡如果銀聯(lián)讀卡器發(fā)生意外吞卡情況,請(qǐng)打開(kāi)機(jī)器后門,找到銀聯(lián)讀卡器。在讀卡器末端有一個(gè)旋鈕,向后旋轉(zhuǎn)便可把卡取出。支付寶支付寶無(wú)反應(yīng)在使用聲波支付時(shí),盡量將手機(jī)揚(yáng)聲器靠近聲波支付模塊。如果支付時(shí)無(wú)反應(yīng)則重新插拔一下連接線,確定連接線正常。支付寶模塊會(huì)亮藍(lán)燈,一般來(lái)講藍(lán)燈亮則正常。如過(guò)亮了藍(lán)燈,支付寶不能接受聲波的則需更換。自助終端機(jī)常見(jiàn)問(wèn)題處理流程1.故障現(xiàn)象:通電后,主機(jī)無(wú)反應(yīng)無(wú)電源插座上是否有220VAC?檢查供電回路有電源線上是否有220VAC?否換電源線(電源開(kāi)關(guān)上的指示燈是否亮?)是否保險(xiǎn)絲是否正常?換保險(xiǎn)絲是查連接線是否脫落或斷線接線排上是否有220VAC 否查電源線、電源開(kāi)關(guān)、漏電輸出?保護(hù)器、定時(shí)器、保險(xiǎn)絲座、保險(xiǎn)絲是否設(shè)備是否運(yùn)行?(任何一個(gè)設(shè)備)是結(jié)束2.故障現(xiàn)象:液晶顯示器無(wú)顯示或顯示不正常無(wú)電源指示燈是否點(diǎn)亮?檢查+12V電源有觀察液晶背光燈否查看VGA板配線連接情況是否點(diǎn)亮?是 更換液晶顯示器電源板 是 是否已正常?否更換液晶顯示器VGA板是是否已正常?否否 更換整臺(tái)液晶顯示器是 顯示是否正常?是結(jié)束結(jié)束3.故障現(xiàn)象:通電后,主機(jī)不能正常工作(屏無(wú)顯示或顯示不正常)有屏上有無(wú)顯示?查工控主板,硬盤,電源無(wú)主機(jī)內(nèi)風(fēng)扇是否否主機(jī)PC電源上是否工作?有220VAC輸入?是是否接線排輸出電壓查PC電源連一臺(tái)好的顯示器無(wú)屏上有無(wú)顯示?查主板、硬盤及電源線等有換顯示屏重新安裝系統(tǒng)程序主機(jī)工作是否否主機(jī)工作是否正常?正常?是是否換主板、硬盤或連接數(shù)據(jù)線結(jié)束是主機(jī)工作是否正常? 否

4.故障現(xiàn)象:打印機(jī)不能正常工作打印機(jī)電源指示燈否給票打加電亮否?查票打電源是有紙否?否加紙是查票打數(shù)據(jù)線,是重新接好數(shù)據(jù)線是否斷線、是否松動(dòng)?插好數(shù)據(jù)線插頭否不能能自檢打印嗎?換打印機(jī)能其它設(shè)備工作是連上好的票打能能是否正常?正常工作嗎?不能否換票打主機(jī)連接數(shù)據(jù)線有無(wú)斷線,換票打主板

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