QCC品管圈專項(xiàng)講義

日本為何NO.1參觀過日本工廠的人都會很驚訝地發(fā)現(xiàn)﹐在工廠里﹐在辦公室里﹐每一個(gè)角落均是干干淨(jìng)淨(jìng)﹑整整齊齊的﹐工作環(huán)境相當(dāng)舒爽。在工廠的正面牆上﹐經(jīng)?？煽吹健刚愆p整頓﹑清掃﹑清潔﹑素養(yǎng)」幾個(gè)大大的字﹐這就是近十年全世界許多企業(yè)競相學(xué)習(xí)的「5S」﹐全體員工自上至下推動5S﹐帶來的就是要想把事情做好﹐就是要養(yǎng)成事事「講究」的習(xí)慣﹐不放過任何一個(gè)小細(xì)節(jié)。品管圈（QualityControlCircle,QCC）

除了上面所提的「5S」運(yùn)動帶給全世界的企業(yè)界相當(dāng)?shù)挠绊懲猢o其他如品管圈﹑提案改善﹑腦力激蕩……等都提供了來自最基層員工的巨大貢獻(xiàn)﹐尤其是品管圈影響更巨。50年代﹐統(tǒng)計(jì)手法逐步在日本企業(yè)界受到重視﹐并對基層員工進(jìn)行使用方法的教導(dǎo)。60年代開始問題改善技朮﹑目標(biāo)管理及激勵(lì)管理的一些做法﹐日本企業(yè)加以巧妙地予以結(jié)合成一種挑戰(zhàn)游戲﹐品管圈（QCC）也就因應(yīng)而生。

在日本﹐品管圈的盛行﹐已不光是在企業(yè)里﹐幾乎任何行業(yè)都有它的存在﹐而且也產(chǎn)生了巨大的意義和效果。

品管圈﹐是一種自主改善小組活動﹐每一個(gè)成員要能積極主動﹐才能達(dá)到鼓舞士氣﹑解決問題﹑挑戰(zhàn)目標(biāo)和目的。

一般人對QCC還不了解時(shí)﹐總是有種莫測高深的感覺﹐經(jīng)常聽到別人提起﹐很有效果﹐尤其對如何進(jìn)行問題之解決﹐QCC確實(shí)是一種既科學(xué)又實(shí)用的管理工具。但是等到初步接觸后﹐又感覺很簡單﹐并沒有什么高深學(xué)問﹐以致小看了它﹐致使甚多的企業(yè)主管對QCC疏于重視﹐就是推動QCC活動﹐也因?yàn)楦唠A主管的不了解﹑不支持而變成了形式化﹐這也是眾多推動QCC活動失敗最常見的原因。解讀QCC

品管圈指的是﹕由同一個(gè)工作場所的人（6人左右）﹐為了要解決工作問題﹐突破工作績效﹐自動自發(fā)的合成一個(gè)小團(tuán)體（圈圈）﹐然后分工合作﹐應(yīng)用品管的簡易統(tǒng)計(jì)手法當(dāng)工具﹐進(jìn)行分析﹐解決工作場所的障障礙問題以達(dá)到業(yè)績改善之目標(biāo)。

通常的品管圈討論會﹐大致一個(gè)月聚會兩次﹐一次約1~2小時(shí)﹐可利用上班時(shí)間或下班以后。一般說來每一個(gè)改善主題﹐從提出至問題解決﹐達(dá)到初訂目標(biāo)﹐時(shí)間以不超過6個(gè)月為宜。達(dá)到的結(jié)果及改善的過程﹐均以品管手法里的圖表來表示。成果卓越的品管圈經(jīng)遴選后可在公司的品管圈發(fā)表會上參加競賽。

藉助品管圈的活動﹐除了改善工作品質(zhì)﹐解決部門存在的問題外﹐更重要的藉助品管圈的活動﹐對員工進(jìn)行品管手法的教導(dǎo)﹐使改善工作變成一種工作游戲﹐在改善過程及成果顯現(xiàn)出來后﹐讓其驚訝及享受此種成就﹐如此一來更可達(dá)到鼓舞士氣的目的

因之﹐推行品管圈﹐應(yīng)該可以得到下面的效果﹕

1.

鼓舞士氣﹐造成開朗而帶有熱勁的工作氣氛。2.

通過品管手法的應(yīng)用及經(jīng)常性的研討﹐可以激發(fā)員工的潛能﹐預(yù)防問題的發(fā)生及提高問題解決之能力。3.

強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識﹐提升目標(biāo)意識﹐從而可以提高團(tuán)隊(duì)之工作績效。QCC品管圈可以說是目標(biāo)管理技朮﹑人性管理技朮﹑重點(diǎn)管理技朮及問題分析技朮的綜合體﹐它不但可以協(xié)助解決部門內(nèi)障礙問題﹐更可以達(dá)到激勵(lì)士氣的效果。

推動QCC﹐事前相關(guān)人員應(yīng)先做好如下教育訓(xùn)練﹕1.

統(tǒng)計(jì)品管的七大手法。2.

對QCC之認(rèn)識。3.

推動活動的方法。4.

參加人員注意事項(xiàng)。5.

圈長應(yīng)具備可依下面步驟進(jìn)行﹕如何推動品管圈QCC同一部部門內(nèi)內(nèi)﹐以以5~7人人為最最適合合。推選圈圈長﹐﹐圈長長是未未來本本圈的的靈魂魂人物物﹐最最好是是具有有一定定的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力力及專專業(yè)能能力﹐﹐所以以說擔(dān)擔(dān)任管管理職職最適適當(dāng)。。雖然然QCC是是自主主自愿愿參加加﹐圈圈長在在QCC運(yùn)運(yùn)行的的過程程中﹐﹐應(yīng)對對圈員員有導(dǎo)導(dǎo)引及及必要要的約約束能能力。。步驟1﹕組組成品品管圈圈﹐選選圈長長。一個(gè)公公司在在初次次推行行品管管圈時(shí)時(shí)﹐最最好先先行將將公司司內(nèi)有有可能能或有有條件件成為為QCC圈圈長的的人員員進(jìn)行行品管管圈方方法的的培訓(xùn)訓(xùn)。培培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容如如上述述5項(xiàng)項(xiàng)。等等到將將這些些關(guān)鍵鍵整個(gè)個(gè)QCC成成敗的的圈長長養(yǎng)成成熟練練后﹐﹐公司司再指指定少少數(shù)部部門先先成立立QCC做做示范范﹐在在這些些少數(shù)數(shù)的帶帶頭圈圈運(yùn)行行過程程中﹐﹐公司司應(yīng)予予關(guān)心心﹑支支援﹐﹐使其其順利利運(yùn)行行﹐造造成氣氣氛。。再逐逐步以以這幾幾個(gè)成成功的的示范范圈當(dāng)當(dāng)種子子﹐有有了經(jīng)經(jīng)驗(yàn)以以后可可以指指導(dǎo)其其他圈圈之成成立。。如此此一來來﹐在在企業(yè)業(yè)內(nèi)﹐﹐逐步步逐步步地就就會遍遍地開開花。。切忌忌操之之過急急﹐準(zhǔn)準(zhǔn)備不不周﹐﹐到最最后流流于形形式。。第一次次圈會會時(shí)﹐﹐應(yīng)予予命圈圈名。。給予予圈名名﹐好好像給給予一一個(gè)人人以名名字﹐﹐或說說給予予一個(gè)個(gè)企業(yè)業(yè)以名名字一一樣﹐﹐給它它生命命﹐珍珍惜它它。命命圈名名﹐沒沒有一一定的的規(guī)定定﹐可可以嚴(yán)嚴(yán)格的的如戰(zhàn)戰(zhàn)圈﹐﹐也可可以活活潑的的如乖乖乖圈圈﹐只只要是是圈員員凝成成一個(gè)個(gè)共識識。第第一次次圈會會時(shí)﹐﹐圈員員之間間先要要營造造一個(gè)個(gè)共識識的氣氣氛﹐﹐在善善意的的氣氛氛中﹐﹐可以以使用用腦力力激蕩蕩來選選擇適適合本本圈個(gè)個(gè)性的的圈名名﹐決決定好好圈名名后﹐﹐可向向外宣宣布并并向公公司登登記。。步驟2﹕命命圈名名。第二次次圈會會時(shí)﹐﹐圈員員應(yīng)各各自把把個(gè)人人搜集集的部部門內(nèi)內(nèi)的問問題提提出來來討論論﹐一一般說說來﹐﹐工作作現(xiàn)場場的問問題大大致是是﹕1.效率的問題題4.成本問題題2.品質(zhì)的問題題5.服務(wù)問題題3.浪費(fèi)的問題題討論問題時(shí)時(shí)﹐圈長應(yīng)應(yīng)提醒圈員員一定要就就工作本質(zhì)質(zhì)的目的來來考慮問題題﹐避免討討論議題誤誤入歧途。。步驟3﹕掌掌握部門內(nèi)內(nèi)的問題點(diǎn)點(diǎn)。經(jīng)過步驟3﹐圈員們們應(yīng)定出解解決問題的的先后順序序﹐達(dá)達(dá)成共識﹐﹐并決定第第一次挑戰(zhàn)戰(zhàn)的主題。此時(shí)圈圈長應(yīng)提醒醒圈員們考考慮本圈是是否有能力力解決所提提出的問題題﹐有些QCC圈員員們喜歡好好高騖遠(yuǎn)﹐﹐一開始就就超過解決決能力的主主題下手﹐﹐最后遭到到失敗與挫挫折﹐從此此失掉信心心與斗志。。真是第一一仗就打敗敗仗。因之之主題的決決定應(yīng)是很很慎重。前前文提到推推行QCC﹐除了要要藉助品管管手法解決決問題外﹐﹐更重要的的要有達(dá)到到鼓舞士氣氣的效果。。步驟4﹕決決定主題。。萬一失敗﹐﹐圈長也要要負(fù)起維系系軍心的責(zé)責(zé)任。管理理上有句名名言﹕「失敗不能光光是后悔而而已﹐因?yàn)闉槟阋呀?jīng)交交了學(xué)費(fèi)」﹐更何況﹐「經(jīng)驗(yàn)的取得得來自于每每一場硬仗仗」在大家同意意進(jìn)行改善善的主題后后﹐便要訂訂定改善目目標(biāo)。訂定定目標(biāo)前要要先了解現(xiàn)現(xiàn)狀是如何何﹐改善的的空間大致致有多大。。訂定的目目標(biāo)應(yīng)是經(jīng)經(jīng)過大家努努力的話可可以達(dá)到的的﹐同時(shí)﹐﹐應(yīng)把5W2H做法法帶進(jìn)來。。步驟5﹕訂訂定目標(biāo)What﹕﹕做什么﹐即即主題項(xiàng)目目及目標(biāo)值值（數(shù)據(jù)））。Who﹕誰來做﹐即即圈員應(yīng)分分工﹐各有有所司。Where﹕何處進(jìn)行﹐﹐即進(jìn)行的的場所及配配合部門。。When﹕﹕何時(shí)﹐即訂訂出階段做做法及預(yù)定定進(jìn)度。Why﹕為何進(jìn)行﹐﹐即進(jìn)行此此項(xiàng)目的目目的。Howtodo﹕如何做﹐即即進(jìn)行方法法加以規(guī)劃劃設(shè)計(jì)。Howmuch﹕﹕成本如何﹐﹐即大約需需花費(fèi)多少少成本。訂定目標(biāo)要要掌握目標(biāo)標(biāo)管理的SMART原則。Specific:目標(biāo)要清晰晰明確﹐就就是主題要要明確。Measurable﹕目標(biāo)要可衡衡量的就是是要以數(shù)據(jù)據(jù)作目標(biāo)。Attainable﹕目標(biāo)經(jīng)努力力是可達(dá)成成的﹐就是是不要訂做做不到的目標(biāo)標(biāo)。Relevant﹕﹕訂定的目標(biāo)標(biāo)是團(tuán)體與與人個(gè)均需需要的。TimeTable﹕目標(biāo)的達(dá)成成﹑衡量是是有時(shí)程的的。訂定的目標(biāo)標(biāo)應(yīng)經(jīng)全體體圈員的同同意方成立立。訂定目標(biāo)后后﹐全體圈圈員應(yīng)探討討達(dá)成目標(biāo)標(biāo)的具體做做法﹐并將將每一個(gè)做做法由圈員員分工擔(dān)任任。同時(shí)也也應(yīng)對每一一個(gè)做法訂訂定時(shí)程。。各圈員應(yīng)對對所分配的的任務(wù)工作作計(jì)劃。計(jì)計(jì)劃的進(jìn)行行狀況﹐可可使用查檢檢表定期查查檢。步驟6﹕訂訂定達(dá)成目目標(biāo)的工作作計(jì)劃。步驟7﹕掌掌握改善主主題的重點(diǎn)點(diǎn)。對于改善主主題﹐使用用層別法將將需要的資資料加以集集計(jì)﹐并使使用柏拉圖圖法將造成成的狀況和和原因加以以分析﹐找找出重要關(guān)關(guān)鍵項(xiàng)目。。改善的工工作應(yīng)從重重要的項(xiàng)目目下手。步驟8﹕探探討原因。。某一項(xiàng)結(jié)果果的形成﹐﹐必有其原原因的存在在﹐應(yīng)設(shè)法法把原因找找出來。如如同醫(yī)生在在開藥方時(shí)時(shí)﹐一定得得先找出確確實(shí)病因之之所在﹐因因?yàn)閷ΠY下下藥才會有有好的效果果。此時(shí)可使用用魚骨圖法法﹐全體圈圈員用腦力力激蕩朮﹐﹐在圈會時(shí)時(shí)做動腦會會議﹐將可可能之原因因一一找出出﹐最后再再決定幾個(gè)個(gè)主要原因因。為了不讓原原因脫離改改善太遠(yuǎn)﹐﹐對于一些些較具專業(yè)業(yè)性的改善善的主題﹐﹐不妨在圈圈會時(shí)﹐也也邀請一位位較具此方方面專業(yè)技技能的人員員參加﹐提提供支援﹐﹐可以對原原因的掌握握及今后的的對策措施施提供較具具可行性的的做法。步驟9﹕提提出對策前一步驟利利用魚骨圖圖已將改善善主題的主主要原因找找出來了﹐﹐接著便是是將列為消消除原因的的項(xiàng)目提出出﹐并研討討出一份改改善計(jì)劃表表。內(nèi)容應(yīng)應(yīng)包括﹔1.改善項(xiàng)目（（原因）2.發(fā)生的原因因。3.對策措施。。4.對策措施責(zé)責(zé)任者。5.預(yù)定完成時(shí)時(shí)間。不同的改善善項(xiàng)目﹐可可視情況由由圈員分?jǐn)倲倱?dān)任﹐也也可以由二二人一組共共同進(jìn)行同同一項(xiàng)目的的對策工作作。須注意的是是﹐提出的的對策措施施盡量不要要花錢﹐而而且要有具具體的做法法。對于做做法應(yīng)慎重重考慮好﹐﹐才不會在在改善的過過程中隨意意更動從而而影響整個(gè)個(gè)工作計(jì)劃劃。在工廠廠內(nèi)﹐對于于對策的做做法﹐可以以使用散布布圖﹑查檢檢表或簡易易實(shí)驗(yàn)法﹐﹐選進(jìn)行做做法與效果果之調(diào)查﹐﹐理出一個(gè)個(gè)輪廓后﹐﹐再提出一一個(gè)更具體體的對策。。步驟10﹕﹕對策實(shí)施施。提出對策實(shí)實(shí)施方案后后﹐應(yīng)擬具具具體的實(shí)實(shí)施方法。。實(shí)施前應(yīng)應(yīng)召集相關(guān)關(guān)人員進(jìn)行行說明及教教育訓(xùn)練。。取得相關(guān)人人員之了解解及正確教教導(dǎo)的做法法﹐是實(shí)施施過程成敗敗相當(dāng)?shù)年P(guān)關(guān)鍵。實(shí)施過程中中﹐負(fù)責(zé)專專項(xiàng)責(zé)任的的圈員﹐應(yīng)應(yīng)負(fù)起教導(dǎo)導(dǎo)的責(zé)任﹐﹐并控制過過程中正確確的做法。。步驟11﹕﹕效果確認(rèn)認(rèn)在實(shí)施過程程中﹐督導(dǎo)導(dǎo)人員可使使用“實(shí)施施評鑒表””（表4-1-1））進(jìn)行評核核。效果確認(rèn)可可以使用管管制圖﹑直直方圖或推推移圖為佳佳。尤以推推移圖即實(shí)實(shí)用又簡便便。從圖上（或或表上）可可以看出對對策的結(jié)果果如何﹐是是達(dá)到預(yù)定定的目標(biāo)﹐﹐還是不理理想。如是不甚理理想﹐應(yīng)重重探討﹐也也許是原因因找錯(cuò)﹐也也許是對策策措施不對對﹐此時(shí)應(yīng)應(yīng)該是否重重新回到步步驟8的探探討原因﹐﹐還是回到到步驟9的的提出對策策﹐重新來來一遍。如如此的PDCA管理理循環(huán)﹐有有耐心地去去做﹐終究究可以達(dá)到到預(yù)期的效效果。步驟12﹕﹕效果維持持有些品管圈圈做工作改改善﹐當(dāng)實(shí)實(shí)施的對策策奏效后﹐﹐沒有將做做法作為新新的標(biāo)準(zhǔn)修修訂﹐以致致過不了多多久﹐也許許是人的更更換﹐新的的做法未能能完整地持持續(xù)下去﹐﹐而使原先先所得到的的成果又付付之東流﹐﹐實(shí)為可惜惜。因之在改善善對策取得得成果后﹐﹐應(yīng)將作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)予以以修訂﹐或或建立起作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書書。如此才才能維持原原先的效果果﹐此做法法即維持管管理。步驟13﹕﹕總結(jié)與發(fā)發(fā)表經(jīng)圈員所努努力達(dá)成成成果后﹐應(yīng)應(yīng)將努力的的過程﹐使使用的手法法及達(dá)成的的結(jié)果﹐使使用圖表示示方法予以以發(fā)表﹐一一方面得到到部門主管管及公司的的肯定﹐另另一方面圈圈員們可以以分享此一一成果。以下提供幾幾點(diǎn)品管圈圈發(fā)表的方方法﹕1.說明活動主主題選定的的理由。2.改善目標(biāo)及及成果。圈圈活動的過過程可以留留到后面介介紹﹐先談?wù)劦玫蕉嗌偕俪晒o以以及把實(shí)際際成果與預(yù)預(yù)期成果作作比較。3.將得到的成成果﹐或成成果不理想想的理由加加以說明。。4.說明圈活動動的經(jīng)過。。說明時(shí)敘敘述主要步步驟﹐不要要太繁瑣。。5.發(fā)表時(shí)﹐要要盡量使用用視聽教材材及道具﹐﹐以強(qiáng)化注注意力。6.發(fā)表時(shí)﹐能能帶些趣味味性更好。。企業(yè)的主體體在于人﹐﹐企業(yè)競爭爭的成敗亦亦取于人。。日本漢學(xué)大大師安岡正正篤先生有有一句名言言﹕心變則態(tài)度度亦變