QC小組基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教材

本資料來(lái)源2023/1/42QC小組基礎(chǔ)教材（2008新版）

2023/1/43

再版說(shuō)明：1、QC小組活動(dòng)已被大家所接受，隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，QC小組的理論逐漸成熟完善，修訂教材與時(shí)俱進(jìn)是QC小組持續(xù)發(fā)展的需要。2、經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和QC小組的國(guó)際化活動(dòng)，要求我國(guó)的QC小組，必須接受新的管理理念與國(guó)際接軌。為記念QC小組活動(dòng)開(kāi)展30周年，QC小組的專家和學(xué)者把教材當(dāng)做厚禮獻(xiàn)給QC小組的朋友們，讓我國(guó)的QC小組活動(dòng)蓬勃發(fā)展。2023/1/44

課程目錄第一章QC小組概述第二章QC小組的組建第三章QC小組活動(dòng)第四章QC小組活動(dòng)成果第五章QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì)第六至第十三章統(tǒng)計(jì)方法在QC小組中的應(yīng)用2023/1/45第一章QC小組概述第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段：全面質(zhì)量管理階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段2023/1/46QC小組的概念在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。

[摘自1997年3月20日國(guó)家經(jīng)委，科協(xié)，總工會(huì)，團(tuán)中央，中質(zhì)協(xié)，財(cái)政部《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見(jiàn)》的通知]2023/1/47QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)1性質(zhì)：是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。2特點(diǎn)*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴(yán)密的科學(xué)性2023/1/48QC小組的宗旨和作用宗旨：1提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。2023/1/49什么是文明的現(xiàn)場(chǎng)？開(kāi)展5“S”活動(dòng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理1整理（SEIRI）去掉不需要的東西。2整頓（SEITON）物品定置存放，標(biāo)識(shí)、通道、區(qū)域劃分清楚。3清掃（SEISO）去除現(xiàn)場(chǎng)的臟物、垃圾、污點(diǎn)經(jīng)常檢查，形成制度。4清潔（SEIKETSU）現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的保持。5素養(yǎng)（SHITSUKE）加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，遵守制度，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。2023/1/410QC小組活動(dòng)的作用1提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。2預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。3有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。4增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。5改善加強(qiáng)管理工作，提高水平。6提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問(wèn)題的能力。7有利于提高顧客的滿意程度。2022/12/2811QC小組的的產(chǎn)生生與發(fā)發(fā)展1962年日本本首創(chuàng)創(chuàng)QC小組1976年開(kāi)始始舉行行第一一次國(guó)國(guó)際會(huì)會(huì)議。。世界界上有有80多個(gè)國(guó)國(guó)家和和地區(qū)區(qū)參加加。我國(guó)1978年從日日本引引入TQC的同時(shí)時(shí)引進(jìn)進(jìn)QC小組北北京內(nèi)內(nèi)燃機(jī)機(jī)總廠廠試點(diǎn)點(diǎn)。1980至1985年推廣廣。1987年8月頒布布“QC小組活活動(dòng)管管理辦辦法””。1997年6部委頒頒發(fā)““關(guān)于于推進(jìn)進(jìn)企業(yè)業(yè)質(zhì)量量管理理小組組活動(dòng)動(dòng)的意意見(jiàn)””2000年4月出版版“QC小組基基礎(chǔ)教教材””。2003年6月出版版“QC小組活活動(dòng)指指南””。2004年3月出版版“QC小組基基礎(chǔ)教教材修修訂版版”。。2008年3月出版版“QC小組基基礎(chǔ)教教材二二次修修訂版版”。。2022/12/2812中國(guó)QC小組的的發(fā)展展：1、1978年—1979年試點(diǎn)點(diǎn)階段段；2、1980年—1985年推廣廣階段段；3、1986年—1997年發(fā)展展階段段；4、1998年至今深化化階段；（1）政府各部部門聯(lián)合發(fā)發(fā)文，共同同關(guān)注推進(jìn)進(jìn)；（2）持續(xù)開(kāi)展展教育培訓(xùn)訓(xùn)，建立診診斷師隊(duì)伍伍；（3）開(kāi)辟“創(chuàng)創(chuàng)新型”課課題的活動(dòng)動(dòng)新領(lǐng)域；；（4）加強(qiáng)國(guó)際際交流與國(guó)國(guó)際接軌；；（5）完善QC小組理論，，限制多元元化的管理理，減少商商業(yè)化行為為，逐漸把把QC小組活動(dòng)變變成公益性性活動(dòng)。2022/12/2813國(guó)際QC小組的會(huì)議議：1、1976年由日本、、韓國(guó)、中中國(guó)臺(tái)灣聯(lián)聯(lián)合發(fā)起，，日本在召召開(kāi)第一次次會(huì)議。2、1981和1985在日本召開(kāi)開(kāi)第二、三三次會(huì)議。。3、第九次會(huì)會(huì)議決定，，從1992年起國(guó)際會(huì)會(huì)議主席輪輪流擔(dān)任，，上年主辦辦國(guó)為顧問(wèn)問(wèn)，當(dāng)年主主辦國(guó)（或或地區(qū)）是是主席，次次年主辦國(guó)國(guó)為副主席席。三位輪輪流循環(huán)。。4、我國(guó)1997和2007年兩次主辦辦國(guó)際會(huì)議議。5、國(guó)際會(huì)議議每年一次次。（大約約在10月）2022/12/2814國(guó)際際QC小組組的的發(fā)發(fā)展展動(dòng)動(dòng)向向：：1、QC小組組活活動(dòng)動(dòng)更更加加注注意意提提高高職職工工素素質(zhì)質(zhì)，，激激發(fā)發(fā)職職工工的的積積極極性性和和創(chuàng)創(chuàng)造造性性。。2、更更加加強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)QC小組組活活動(dòng)動(dòng)的的自自主主性性。。（（志志愿愿者者隊(duì)隊(duì)伍伍的的形形成成））3、行行業(yè)業(yè)和和領(lǐng)領(lǐng)域域越越來(lái)來(lái)越越廣廣。。（（由由制制造造業(yè)業(yè)向向服服務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展，，下下一一步步向向軍軍隊(duì)隊(duì)、、學(xué)學(xué)校校和和政政府府部部門門發(fā)發(fā)展展））2022/12/2815第二二章章QC小組的組建組建原則1自愿參加，上上下結(jié)合。啟發(fā)下的自愿愿；自愿與指導(dǎo)相相結(jié)合；共識(shí)是結(jié)合的的基礎(chǔ)。組建原則2實(shí)事求是，靈靈活多樣。從實(shí)際出發(fā)，，不搞形式主主義。靈活多樣的類類型和活動(dòng)方方式。提倡“小”、、“實(shí)”、““活”、“新新”。2022/12/2816QC小組的組長(zhǎng)1組長(zhǎng)職責(zé)：A抓好質(zhì)量教育育，提高質(zhì)量量意識(shí)；問(wèn)題題意識(shí)；改進(jìn)進(jìn)意識(shí)；參與與意識(shí)。B制定活動(dòng)計(jì)劃劃，按PDCA的程序組織小小組活動(dòng)。C做好小組的日日常各工作。。2對(duì)組長(zhǎng)的要求求：是推行TQC的熱心人；業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)較豐豐富；有一定定的組織能力力。2022/12/2817QC小組的成員QC小組的成員不不受職務(wù)的限限制，愿意參參加活動(dòng)的人人員，只要小小組接受均可可參加。小組組成員應(yīng)：1積極參加活動(dòng)動(dòng)，充分發(fā)揮揮自己的聰明明、才智。2按時(shí)完成小組組分配的工作作。3較強(qiáng)的改進(jìn)意意識(shí)，對(duì)新生生事物感興趣趣，提出合理理化建議。2022/12/2818QC小組的組建程程序1自下而上的組組建小組選擇活動(dòng)動(dòng)題目，登記記小組，申請(qǐng)請(qǐng)注冊(cè)。2自上而而下的的組建建主管部部門規(guī)規(guī)劃方方案，，要求求下面面建立立小組組，各各部門門建立立后登登記注注冊(cè)。。3上下結(jié)結(jié)合的的組建建上級(jí)推推薦課課題，，上下下協(xié)商商建組組，兩兩者互互相結(jié)結(jié)合。。2022/12/2819QC小組的的注冊(cè)冊(cè)登記記1、QC小組的的人數(shù)數(shù)每個(gè)小小組3—10人為宜宜。2、QC小組的的登記記每年年一次次。按小組組課題題登記記每個(gè)個(gè)題目目都登登記3、QC小組活活動(dòng)前前進(jìn)行行登記記。4、半年年停止止活動(dòng)動(dòng)的小小組應(yīng)應(yīng)予以以注銷銷2022/12/2820第三三章章QC小組組的的活活動(dòng)動(dòng)基本本條條件件：：1、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對(duì)對(duì)QC小組組活活動(dòng)動(dòng)思思想想上上重重視視,行動(dòng)動(dòng)上上支支持持；；2、職職工工對(duì)對(duì)QC小組組活活動(dòng)動(dòng)有有認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)，，有有要要求求；；3、培培養(yǎng)養(yǎng)一一批批QC小組組活活動(dòng)動(dòng)的的骨骨干干；；4、建建立立健健全全QC小組組的的規(guī)規(guī)章章制制度度；；2022/12/2821各類類課課題題QC小組組活活動(dòng)動(dòng)涉涉及及相相同同管管理理技技術(shù)術(shù)的的三三個(gè)個(gè)共共同同方方面面1、遵遵循循P、D、C、A循環(huán)；2、以事實(shí)實(shí)為依據(jù)據(jù)，用數(shù)數(shù)據(jù)說(shuō)話話；3、應(yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法；2022/12/2822對(duì)P、D、C、A循環(huán)意義義和特點(diǎn)點(diǎn)的解釋釋1、意義：：P----計(jì)劃D----實(shí)施（執(zhí)執(zhí)行）C----檢查A----處理（處處置、總總結(jié)）2、特點(diǎn)：：（1）循環(huán)前前進(jìn)、階階梯上升升；（2）大環(huán)套套小環(huán)；2022/12/2823APAPAPCDCDCDAPCD2022/12/2824生產(chǎn)或工作活活動(dòng)中有很多多的問(wèn)題都需需要解決，但但只有難難度較大的、、通過(guò)QC小組活動(dòng)能夠夠解

決的的問(wèn)題才被選選為小組活動(dòng)動(dòng)的課題小組課題類型型：?jiǎn)栴}解決型：：-------------現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型、管理理型、攻關(guān)關(guān)型。創(chuàng)新型----------創(chuàng)新型2022/12/2825QC小組的活動(dòng)程程序（一）（問(wèn)題解決型型自選目標(biāo)值值）1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施施8、檢查效果9、制定鞏固措措施10、總結(jié)和下一一步打算2022/12/2826QC小組的活動(dòng)動(dòng)程序（（二）（問(wèn)題解決決型指令目目標(biāo)值）1、選擇課題題2、設(shè)定目標(biāo)標(biāo)3、目標(biāo)的可可行性分析析4、原因分析析5、確定主要要原因6、制定對(duì)策策7、按對(duì)策實(shí)實(shí)施8、檢查效果果9、制定鞏固固措施10、總結(jié)和下下一步打算2022/12/2827QC小組的活動(dòng)動(dòng)程序（三三）（創(chuàng)新型型）1、選擇課題題2、設(shè)定目標(biāo)標(biāo)3、提出各種種方案并確確定最佳方方案4、制定對(duì)策策5、按對(duì)策表表實(shí)施6、確認(rèn)效果果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與下下一步打算算2022/12/2828一、選擇課課題1、來(lái)源：指指令性課題題指導(dǎo)性課題題小組自己選選擇（針對(duì)上級(jí)級(jí)方針目標(biāo)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)存存在的問(wèn)題題、顧客的的不滿意））2、選題時(shí)注注意的問(wèn)題題：（1）課題宜小小不宜大；；（2）名稱應(yīng)一一目了然，，不要抽象象；（3）選題的理理由要直截截了當(dāng)，講講清目的和和必要性，，不長(zhǎng)篇大大論的陳述述背景；2022/12/2829QC小組題目的的正確表達(dá)達(dá)XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何對(duì)待對(duì)對(duì)象具具體問(wèn)題題1、提高重重型載載重車裝裝配一次次合格率2、降低重重型載載重車制制造成本本3、提高重重型載載重車單單班生產(chǎn)產(chǎn)工藝定額額4、研制重重型載載重車防防暴安全全系統(tǒng)2022/12/2830QC小組組題題目目的的不不正正確確表表達(dá)達(dá)1、改改進(jìn)進(jìn)工工藝藝提提高高重重型型載載重重車車裝裝配配一一次次合合格格率率2、控控制制工工具具領(lǐng)領(lǐng)用用降降低低重重型型載載重重車車生生產(chǎn)產(chǎn)成成本本3、開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)西西部部市市場(chǎng)場(chǎng)提提高高重重型型載載重重車車銷銷售售率率4、爭(zhēng)爭(zhēng)創(chuàng)創(chuàng)世世紀(jì)紀(jì)大大廈廈魯魯班班獎(jiǎng)獎(jiǎng)5、加加強(qiáng)強(qiáng)質(zhì)質(zhì)量量管管理理讓讓顧顧客客持持續(xù)續(xù)滿滿意意2022/12/2831二、現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查是是掌握握問(wèn)題的嚴(yán)重重程度度現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查應(yīng)應(yīng)應(yīng)注注意的的問(wèn)題題：（1）一定定要用用數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)話話；（（客觀觀性、、可比比性、、時(shí)間間性））（2）對(duì)調(diào)調(diào)查的的數(shù)據(jù)據(jù)要分分析整整理，，找到到問(wèn)題題的癥癥結(jié)；；（3）小組組成員員要親親自到到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)去調(diào)調(diào)查，，取得得第一一手資資料；；2022/12/2832現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查不不是課課題的的再確確認(rèn)，，也不不是原原因分分析，，現(xiàn)狀狀就是是指問(wèn)問(wèn)題的的現(xiàn)在在狀態(tài)態(tài)，現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查是是找問(wèn)問(wèn)題的的癥結(jié)結(jié)：如：門門診醫(yī)醫(yī)生給給患者者做B超檢查查，就就是看看患者者病情情嚴(yán)重重到什什么程程度。。又如：：補(bǔ)車車胎的的師傅傅用浸浸水的的方式式，看看車胎胎漏氣氣嚴(yán)重重到什什么程程度。?！斑x擇擇課題題”和和“現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查””容易易混淆淆，我我們要要記住?。褐恢挥羞x選擇課課題后后，再再對(duì)問(wèn)問(wèn)題嚴(yán)嚴(yán)重程程度進(jìn)進(jìn)行調(diào)調(diào)查才才叫““現(xiàn)狀狀調(diào)查查”。。2022/12/2833請(qǐng)大家家判斷斷他們們是不不是做做現(xiàn)狀狀調(diào)查查1、醫(yī)生生每月月進(jìn)行行身體體健康康檢查查；2、把不不合格格的零零件進(jìn)進(jìn)行隔隔離，，防止止誤使使用；；3、安全全員到到事故故現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)去了了解事事故的的嚴(yán)重重程度度。4、自行行車沒(méi)沒(méi)氣了了，檢檢查氣氣門芯芯是否否有裂裂口。。2022/12/2834三、設(shè)定定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)是確定定問(wèn)題要要解決到到什么程程度，也也是為檢檢查效果果提供依依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)標(biāo)時(shí)應(yīng)注注意的問(wèn)問(wèn)題：（1）目標(biāo)必必須要與與課題相相對(duì)應(yīng)；；（2）目標(biāo)必必須明確確，用目目標(biāo)“值值”表示示；（3）要說(shuō)明明設(shè)定的的依據(jù)；；（4）目標(biāo)要要有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性，通通過(guò)小組組努力能能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)。2022/12/2835你認(rèn)為這這樣的課課題目標(biāo)標(biāo)是否可可以？1、自卸翻翻斗車售售后返修修率由1%降低到0.5%2、提高2007款解放車車的顧客客滿意度度；3、30天完成自自動(dòng)傳送送數(shù)控裝裝置的研研制；4、爭(zhēng)創(chuàng)““世紀(jì)大大廈”顧顧客滿意意工程；；5、吊車大大修后耗耗油量比比規(guī)定的的標(biāo)準(zhǔn)超超10毫克2022/12/2836四、分析析原因把有可能能產(chǎn)生問(wèn)問(wèn)題的所所有原因因都想到到。（從人、、機(jī)、料料、法、、環(huán)各個(gè)個(gè)方面去去考慮））應(yīng)注意的的問(wèn)題：：（1）針對(duì)所所存在的的問(wèn)題，，不脫離離現(xiàn)場(chǎng)去去分析原原因；（2）要展示示問(wèn)題的的全貌；；（3）分析要要徹底，，要用提提問(wèn)“三三個(gè)為什什么”的的思考方方法去追追根尋源源；（4）要正確確、恰當(dāng)當(dāng)?shù)氖褂糜媒y(tǒng)計(jì)方方法；2022/12/2837原因分析析的思維維程序是是：（1）用頭腦腦風(fēng)暴法法產(chǎn)生觀觀點(diǎn)，把把造成問(wèn)問(wèn)題的潛潛在原因因都想到到。（小小組成員員互相不不爭(zhēng)論、、不反駁駁、把大大家的意意見(jiàn)都記記錄下來(lái)來(lái)）（2）分析原原因時(shí)小小組成員員互相啟啟發(fā)，使使用的思思維方式式是：聯(lián)想性思思維系統(tǒng)性思思維（3）恰當(dāng)?shù)牡倪x用下下述的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法去整理理分析所所產(chǎn)生的的觀點(diǎn)：：因果圖、、樹(shù)樹(shù)圖圖、關(guān)關(guān)聯(lián)圖圖2022/12/2838分析原因因時(shí)應(yīng)注注意的問(wèn)問(wèn)題：1、一定不不要脫離離問(wèn)題的的現(xiàn)場(chǎng)；；2、不是分分析的越越細(xì)越好好，只要要分析到到能采取取措施把把問(wèn)題能能解決就就可以了了。3、不要進(jìn)進(jìn)行“輪輪回”分分析。如：設(shè)備備原因----主軸擺動(dòng)動(dòng)----軸承老化化----沒(méi)錢更換換----企業(yè)效益益不好----領(lǐng)導(dǎo)不得得力材料原因因----硬度不夠夠----供方不控控制-----拖欠材料料費(fèi)----企業(yè)效益益不好----領(lǐng)導(dǎo)不得得力2022/12/28391、對(duì)肇事事的汽車車駕駛員員進(jìn)行酒酒精呼出出量的測(cè)測(cè)試；2、XX地區(qū)的用用電收費(fèi)費(fèi)是應(yīng)收收額的70%，其中三三個(gè)用電電大戶的的收款只只有應(yīng)收收額的50%；3、XX地區(qū)的電電纜線6次出現(xiàn)被被盜，問(wèn)問(wèn)題非常常嚴(yán)重；；4、小明剛剛從縣中中學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)學(xué)到市重重點(diǎn)學(xué)校校，所以以外語(yǔ)期期末考試試不及格格；5、小虎期期末考試試成績(jī)下下降，尤尤其是數(shù)數(shù)學(xué)才38分。他們是在在進(jìn)行原原因分析析嗎？2022/12/2840五、確定定主要原原因通過(guò)大量的的事實(shí)和數(shù)數(shù)據(jù)，把對(duì)對(duì)問(wèn)題影響響大、小組組又有能力力解決的末末端原因確確定為主要要原因。確定主要原原因時(shí)應(yīng)注注意的問(wèn)題題：（1）要把分析析的“末端端原因”逐逐條確認(rèn)；；（2）排除QC小組不可抗抗拒的原因因；（3）小組成員員要到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)去實(shí)地調(diào)調(diào)查，進(jìn)行行驗(yàn)證、測(cè)測(cè)量。千萬(wàn)萬(wàn)不要使用用少數(shù)服從從多數(shù)的方方法去選舉舉主要原因因。2022/12/2841這樣確定主主要原因可可以嗎？1、班長(zhǎng)說(shuō)：：“通過(guò)經(jīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制制可以控制制的原因””可不列為為主要原因因。2、把領(lǐng)導(dǎo)或或?qū)＜业囊庖庖?jiàn)定為主主要原因。。3、把生產(chǎn)過(guò)過(guò)程的關(guān)鍵鍵項(xiàng)目定4、新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原因。5、舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最佳方法。6、只要是對(duì)問(wèn)題影響程度大的原因，都可以確定為主要原因。2022/12/2842六、制定對(duì)策策要針對(duì)每個(gè)主主要原因都制制定對(duì)策。提出對(duì)策-----研究對(duì)策----制定對(duì)策應(yīng)注意的問(wèn)題題：（1）注意對(duì)策（2）對(duì)策表應(yīng)包括七個(gè)方面內(nèi)容：要因、對(duì)策、目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人。2022/12/2843對(duì)策表表的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)格格式對(duì)策表表要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人完成日期實(shí)施地點(diǎn)計(jì)量室內(nèi)溫差大恒溫200C至220C1）裝柜式空調(diào)機(jī)一臺(tái)2）裝雙層玻璃窗王文施夢(mèng)5月6日6月1日計(jì)量室計(jì)量室2022/12/2844你對(duì)下下面選選擇的的對(duì)策策是否否恰當(dāng)當(dāng)進(jìn)行行評(píng)論論1、把質(zhì)質(zhì)量意意識(shí)不不強(qiáng)的的員工工開(kāi)除除；2、對(duì)不不遵守守工藝藝紀(jì)律律的員員工進(jìn)進(jìn)行經(jīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)責(zé)任處處罰，，扣10%的獎(jiǎng)金金；3、解放放車水水箱的的冷卻卻水放放不凈凈，只只好降降低放放水伐伐門高高度；；4、提高高工作作效率率的方方法是是用自自動(dòng)行行程開(kāi)開(kāi)關(guān)代代替腳腳踏開(kāi)開(kāi)關(guān)；；5、用正正交實(shí)實(shí)驗(yàn)法法選擇擇過(guò)程程的參參數(shù)。2022/12/2845七、對(duì)策策實(shí)施實(shí)施時(shí)一一定要按按對(duì)策表表實(shí)施。。對(duì)策實(shí)施施時(shí)應(yīng)注注意的問(wèn)問(wèn)題：（1）邊實(shí)施施、邊檢檢查效果果。（2）當(dāng)實(shí)施施過(guò)程無(wú)無(wú)法繼續(xù)續(xù)進(jìn)行時(shí)時(shí)，必須須對(duì)“對(duì)對(duì)策”或或“措施施”進(jìn)行行調(diào)整。。（3）活動(dòng)過(guò)過(guò)程中，，要做好好活動(dòng)記記錄。2022/12/2846他們是在在進(jìn)行對(duì)對(duì)策實(shí)施施嗎？1、在北京京周邊種種植防護(hù)護(hù)林，減減少沙塵塵暴對(duì)北北京地區(qū)區(qū)的影響響；2、用“領(lǐng)領(lǐng)潔凈””洗襯衣衣的領(lǐng)口口和袖口口；3、提高生生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的管理理水平，，把多多余的物物資從現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)清除除掉；4、把不合合格的零零件送到到計(jì)量室室進(jìn)行復(fù)復(fù)測(cè)；5、把顧客客退回的的各種車車進(jìn)行檢檢驗(yàn)分類類，送回回責(zé)任部部門。2022/12/2847八、檢查查效果1、把對(duì)策策后的數(shù)數(shù)據(jù)和小小組的目目標(biāo)進(jìn)行行比較，，確定改改善程度度。2、計(jì)算經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益：直接經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益=活動(dòng)期內(nèi)內(nèi)的效益益-課題活動(dòng)動(dòng)的耗費(fèi)費(fèi)3、課題效效果要得得到相應(yīng)應(yīng)職能部部門的認(rèn)認(rèn)可2022/12/2848九、制定鞏固固措施1、問(wèn)題解決型型QC小組制定鞏固固措施的目的的是防止問(wèn)題題的再發(fā)生。。2、創(chuàng)新型QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化化活動(dòng)就是把把QC小組的成果納納入技術(shù)或管管理標(biāo)準(zhǔn)。3、不要使用““進(jìn)一步”、、“加強(qiáng)”、、“努力”等等不確定的語(yǔ)語(yǔ)言來(lái)制定鞏鞏固措施。2022/12/2849你認(rèn)為這樣的的鞏固措施可可以嗎？1、把選擇的最最佳裝配主軸軸的扭矩納納入工藝文件件ESM-0852；2、修改了員工工上崗培訓(xùn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)PXS-O21，增加質(zhì)量意意識(shí)教育的內(nèi)內(nèi)容；3、進(jìn)一步提高高操作者的技技術(shù)水平；4、嚴(yán)格經(jīng)濟(jì)責(zé)責(zé)任制考核，，加強(qiáng)懲罰力力度，嚴(yán)格控控制程序；5、建議技術(shù)部部門采納小組組意見(jiàn)。2022/12/2850十、總總結(jié)結(jié)和和下下一一步步打打算算1、總總結(jié)結(jié)：：（1）解解決決了了什什么么問(wèn)問(wèn)題題、、同同時(shí)時(shí)還還解解決決了了哪哪些些相相關(guān)關(guān)的的問(wèn)問(wèn)題題。。（2）活活動(dòng)動(dòng)程程序序和和統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)方方法法上上有有什什么么成成功功的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和和不不成成功功的的體體會(huì)會(huì)。。（3）總總結(jié)結(jié)無(wú)無(wú)形形成成果果（（精精神神、、意意識(shí)識(shí)、、信信心心、、知知識(shí)識(shí)、、能能力力、、團(tuán)團(tuán)結(jié)結(jié)））2、下下一一步步打打算算：：題目目繼繼續(xù)續(xù)上上臺(tái)臺(tái)階階；；選選擇擇新新的的課課題題；；2022/12/2851創(chuàng)新新型型課課題題與與問(wèn)問(wèn)題題解解決決型型課課題題的的區(qū)區(qū)別別：：/？、、1、立立意意不不同同－－創(chuàng)新新型型是是研研制制沒(méi)沒(méi)有有的的東東西西，，問(wèn)問(wèn)題題解解決決型型是是原原有有基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上改改進(jìn)進(jìn)或或提提高高。。２、、過(guò)過(guò)程程不不同同－－創(chuàng)新新型型沒(méi)沒(méi)有有歷歷史史可可參參考考，，所所以以沒(méi)沒(méi)有有現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查、、沒(méi)沒(méi)有有原原因因分分析析和和確確定定主主要要原原因因。。2022/12/2852３、結(jié)果果不同－－創(chuàng)新型是是從無(wú)到到有，創(chuàng)創(chuàng)新以前前不存在在的事件件或產(chǎn)品品，達(dá)到到增值、、增效的的目的。。問(wèn)題解解決型課課題是在在原有的的基礎(chǔ)上上增加或或減少。。４、使用用統(tǒng)計(jì)方方法方面面不同－－創(chuàng)新型使使用新七七種工具具非數(shù)據(jù)據(jù)分析方方法較多多，問(wèn)題題解決型型使用數(shù)數(shù)據(jù)分析析的統(tǒng)計(jì)計(jì)方法較較多。2022/12/2853目前創(chuàng)新新型課題題的活動(dòng)動(dòng)中存在在的問(wèn)題題１、選題題不對(duì)－－把問(wèn)題題解決型型改編成成創(chuàng)新型型２、活動(dòng)動(dòng)程序有有誤－未未按規(guī)定定的八個(gè)個(gè)分程序序開(kāi)展活活動(dòng)。３、目標(biāo)標(biāo)設(shè)定不不量化，，且過(guò)多多。４、方案案選擇不不徹底。。（沒(méi)有有確定最最佳方案案的過(guò)程程）2022/12/2854５、方案案選擇沒(méi)沒(méi)數(shù)據(jù)，，多數(shù)為為主觀判判斷。主要的錯(cuò)錯(cuò)誤表現(xiàn)現(xiàn)有：１）提出出方案少少，只有有一次選選擇比較較機(jī)會(huì)。。２）各方方案的對(duì)對(duì)比性差差，為比比較而比比較。３）提出出不可行行的方案案做陪襯襯。４）沒(méi)將將總體方方案進(jìn)行行分解。。５）沒(méi)對(duì)對(duì)重點(diǎn)或或難點(diǎn)的的分方案案進(jìn)行實(shí)實(shí)驗(yàn)對(duì)比比。６）方案案的評(píng)價(jià)價(jià)中很少少使用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)。2022/12/28556、對(duì)策策表制制定不不正確確１）沒(méi)沒(méi)按分分解方方案逐逐一制制定對(duì)對(duì)策。。２）沒(méi)沒(méi)針對(duì)對(duì)對(duì)策策逐項(xiàng)項(xiàng)制定定目標(biāo)標(biāo)。３）措措施沒(méi)沒(méi)針對(duì)對(duì)對(duì)策策進(jìn)行行展開(kāi)開(kāi)。7、未按按對(duì)策策表進(jìn)進(jìn)行實(shí)實(shí)施2022/12/2856按科學(xué)學(xué)程序序活動(dòng)動(dòng)的好好處1、思路路嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)，少走彎彎路，，提高成成功率率。2、讓小小組學(xué)學(xué)會(huì)科科學(xué)方方法來(lái)來(lái)面對(duì)對(duì)所有有的問(wèn)問(wèn)題。。3、讓專專業(yè)技技術(shù)和和管理理技術(shù)術(shù)緊密密結(jié)合合、互互相協(xié)協(xié)調(diào)、、充分分發(fā)揮揮作用用2022/12/2857QC小組活活動(dòng)的的推進(jìn)進(jìn)1、自始始至終終的抓抓好質(zhì)質(zhì)量教教育；；2、制定定年度度的QC小組活活動(dòng)的的方針針與計(jì)計(jì)劃；；3、提供供開(kāi)展展活動(dòng)動(dòng)的環(huán)環(huán)境條條件；；4、對(duì)QC小組活活動(dòng)給給予具具體指指導(dǎo)；；5、建立立健全全企業(yè)業(yè)QC小組活活動(dòng)管管理辦辦法；；2022/12/2858第四章QC小組成果發(fā)發(fā)布QC小組經(jīng)過(guò)全全體人員的的努力，經(jīng)經(jīng)過(guò)一個(gè)P、D、C、A循環(huán)，無(wú)論論是否達(dá)到到預(yù)期目標(biāo)標(biāo)，都要進(jìn)進(jìn)行總結(jié)。。對(duì)于達(dá)到預(yù)預(yù)期目標(biāo)的的成果，總總結(jié)后應(yīng)整整理“成果果報(bào)告”，，準(zhǔn)備發(fā)表表，以期交交流和表彰彰。2022/12/2859一、QC小組成果報(bào)報(bào)告1、成果類型型：*有形成成果-----可以用物質(zhì)質(zhì)或價(jià)值表表現(xiàn)出來(lái)，，能直接計(jì)計(jì)算經(jīng)濟(jì)效效益的成果果。*無(wú)形成成果-----不能用物質(zhì)質(zhì)或價(jià)值表表現(xiàn)出來(lái)，，不能直接接計(jì)算經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益的成成果。2022/12/28602、成果報(bào)告的的整理1）整理的一般般步驟：（1）小組開(kāi)會(huì)，，回顧活動(dòng)的的過(guò)程；（2）按小組分工工整理原始記記錄和資料。。（3）選出成果整整理執(zhí)筆人，，按活動(dòng)程序整理成果果報(bào)告。（4）全體討論，，補(bǔ)充修改。。2022/12/2861成果報(bào)告告書(shū)“成果報(bào)告書(shū)””是小組活動(dòng)動(dòng)的真實(shí)寫照照，是小組成成果的書(shū)面表表達(dá)方式。原始記錄-------------------成果報(bào)告（整理）“成果報(bào)告書(shū)書(shū)”和我們的的“個(gè)人相冊(cè)冊(cè)”一樣，是是靠照片和短短語(yǔ)有序排列列而組成的。。2022/12/2862整理成果報(bào)告告要注意的問(wèn)問(wèn)題（1）要按活動(dòng)程程序進(jìn)行表述述；（2）把活動(dòng)中下下的功夫，努努力克服困難，科學(xué)判判斷的情況寫寫進(jìn)去；（3）以圖、表和和數(shù)據(jù)為主線線，伴少量的文字說(shuō)明明；（4）不要用專業(yè)業(yè)性太強(qiáng)的名名詞和術(shù)語(yǔ)，語(yǔ)言要通通俗易懂；（5）報(bào)告前面要要對(duì)小組進(jìn)行行簡(jiǎn)單介紹2022/12/2863什么么是是好好的的QC小組組成成果果報(bào)報(bào)告告用通通俗俗的的語(yǔ)語(yǔ)言言，，寫寫小小組組自自己己的的故故事事，，按按照照選選擇擇的的科科學(xué)學(xué)程程序序，，只只要要能能把把活活動(dòng)動(dòng)情情況況表表達(dá)達(dá)清清楚楚，，越越簡(jiǎn)簡(jiǎn)練練越越好好。。以以數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)、、圖圖、、表表為為主主線線，，伴伴少少量量的的文文字字說(shuō)說(shuō)明明。。正正確確、、恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡氖故褂糜媒y(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)方方法法，，讓讓QC小組組的的同同行行們們能能看看懂懂。。2022/12/2864二、、QC小組組成成果果發(fā)發(fā)表表1、發(fā)發(fā)表表的的作作用用*交交流流經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，，互互相相啟啟發(fā)發(fā)，，共共同同提提高高。。*鼓鼓舞舞士士氣氣，，滿滿足足小小組組成成員員自自我我實(shí)實(shí)現(xiàn)的的需需要要；；*現(xiàn)現(xiàn)身身說(shuō)說(shuō)法法，，吸吸引引更更多多的的人人員員參參加加；；*評(píng)評(píng)選選優(yōu)優(yōu)秀秀成成果果具具有有廣廣泛泛的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)；；*提提高高QC小組組科科學(xué)學(xué)的的總總結(jié)結(jié)成成果果的的能能力。。2022/12/28652、成果果發(fā)發(fā)表表的的組組織織工工作作（1）QC小組組注注意意的的方方面面*確確定定好好發(fā)發(fā)表表形形式式，，準(zhǔn)準(zhǔn)備備發(fā)發(fā)表表材材料料；；*發(fā)發(fā)表表人人儀儀表表大大方方，，語(yǔ)語(yǔ)言言流流利利、、自自如，，充充滿滿自自信信，，像像講講故故事事一一樣樣；；*發(fā)發(fā)表表后后的的答答疑疑要要有有禮禮貌貌，，態(tài)態(tài)度度要要謙虛虛，，共共同同探探討討，，互互相相學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)；；*發(fā)發(fā)表表是是使使用用的的““道道具具””要要節(jié)節(jié)約約、、實(shí)實(shí)用用；；2022/12/2866（2）組組織織者者的的注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)*發(fā)表表形形式式服服從從于于發(fā)發(fā)表表目目的的；；*掌掌握握會(huì)會(huì)場(chǎng)場(chǎng)氣氣氛氛，，組組織織交交流流，，啟啟發(fā)發(fā)互動(dòng)動(dòng)，，有有趣趣味味性性；；*成成果果發(fā)發(fā)表表后后的的專專家家講講評(píng)評(píng)；；*領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要要到到會(huì)會(huì)講講話話、、頒頒獎(jiǎng)獎(jiǎng)；；*有有條條件件或或必必要要時(shí)時(shí)可可以以考考慮慮按按課課題題類型型分分會(huì)會(huì)場(chǎng)場(chǎng)發(fā)發(fā)表表交交流流；；2022/12/2867第五章章成果果的評(píng)評(píng)審與與激勵(lì)勵(lì)評(píng)審就就是““評(píng)價(jià)價(jià)”與與“審審核””評(píng)審目目的-----肯定成成績(jī)、、總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、指出不不足、、促進(jìn)進(jìn)提高高?；疽?---有利于于調(diào)動(dòng)動(dòng)積極極性；；有利于于提高高活動(dòng)動(dòng)水平平；有利于于交流流和啟啟發(fā)；；2022/12/2868小組成成果的的評(píng)審審原則則（1）從大大處著著眼，，抓主主要問(wèn)問(wèn)題*全全過(guò)過(guò)程遵遵循P、D、C、A程序；；*用用““數(shù)據(jù)據(jù)”和和“客客觀事事實(shí)””說(shuō)話話；*應(yīng)應(yīng)用用科學(xué)學(xué)的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方方法去去分析析、整理數(shù)數(shù)據(jù)，，做出出正確確判斷斷；（2）要客客觀并并有依依據(jù)評(píng)審時(shí)時(shí)不要要主觀觀、不不要推推論和和猜測(cè)測(cè)2022/12/2869（3）避免在專專業(yè)技術(shù)上上鉆牛角尖尖（4）不要單純純以經(jīng)濟(jì)效效益為依據(jù)據(jù)評(píng)選優(yōu)秀QC小組3、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)QC小組活動(dòng)成成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)評(píng)審表（P81）QC小組活動(dòng)成成果發(fā)表評(píng)評(píng)審表（P82）4、評(píng)審方法法企業(yè)內(nèi)部評(píng)評(píng)審；各各級(jí)協(xié)會(huì)評(píng)評(píng)審；2022/12/2870QC小組的激激勵(lì)心理學(xué)家家馬斯洛洛的層次次需要論論5、自我實(shí)實(shí)現(xiàn)的需需要4、尊重重的需要要3、社交的的需要2、安全的的需要1、生理的的需要2022/12/2871QC小組的激激勵(lì)1、理想與與目標(biāo)的的激勵(lì)2、榮譽(yù)的的激勵(lì)3、物質(zhì)激激勵(lì)4、關(guān)懷與與支持的的激勵(lì)5、培訓(xùn)激激勵(lì)6、組織激激勵(lì)2022/12/2872第六章---第十三章章統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法在QC小組中的的使用一、選擇課題題常用的的方法1、排列圖圖原理：““關(guān)鍵的的少數(shù)和和次要的的多數(shù)””在眾多的的不合格格中存在在著“關(guān)關(guān)鍵的少少數(shù)項(xiàng)目目，他們們所占不不合格的的頻數(shù)多多，影響響大。如如果把這這些關(guān)鍵鍵的少數(shù)數(shù)項(xiàng)選擇擇為小組組課題，，