d及解決問(wèn)題教材羅舒茗

8D報(bào)告

及

客戶(hù)抱怨處理案例檢討羅舒茗9/2’04是Compaq公司對(duì)供應(yīng)商要求矯正措施之程序,也是一種CAR(CorrectiveActionReport)什麼是8D?Compaq要求供應(yīng)商寫(xiě)8D之時(shí)機(jī)供應(yīng)商之品質(zhì)水準(zhǔn)持續(xù)的低於協(xié)議的DPPM目標(biāo).供應(yīng)商之品質(zhì)水準(zhǔn)雖然達(dá)到協(xié)議的DPPM目標(biāo),但供應(yīng)商的問(wèn)題點(diǎn)中有一項(xiàng)影響度達(dá)到20%以上時(shí).一個(gè)原已存在供應(yīng)商製程中之問(wèn)題點(diǎn)發(fā)生時(shí).一個(gè)因供應(yīng)商製程變異引起之問(wèn)題點(diǎn)發(fā)生時(shí).造成問(wèn)題之製程參數(shù)未列入供應(yīng)商製程管制之項(xiàng)目時(shí).COMPAQ8D(discipline)(1)Usetheteamapproach:成立處理團(tuán)隊(duì)(2)Problemdescription:問(wèn)題描述(3)Containmentplan:暫時(shí)(緊急)對(duì)策(4)Describethecause:原因分析(5)PermanentC/Aplan:永久對(duì)策(6)Verificationofeffectiveness:效果驗(yàn)證(7)Preventrecurrences:防止再發(fā)(8)Congratulateyourteam:恭喜你的團(tuán)隊(duì)D1:成立處理團(tuán)隊(duì)選擇並登錄內(nèi)部及外部小組成員(Compaq的物料工程人員及供應(yīng)商的業(yè)務(wù)代表為外部小組成員).選擇小組捍衛(wèi)者(應(yīng)由能排除小組工作障礙的管理階層人員擔(dān)任).選擇小組長(zhǎng)(應(yīng)為能直接投入問(wèn)題處理並承擔(dān)小組責(zé)任的人).需要供應(yīng)商,客戶(hù)加入團(tuán)隊(duì)嗎?這些隊(duì)員分別擔(dān)任什麼任務(wù)?撰寫(xiě)8D之前,小組成員開(kāi)會(huì)了嗎?採(cǎi)用腦力激盪來(lái)解決問(wèn)題嗎?考量人員的能力-不是有人就好D2:問(wèn)題描述從客戶(hù)觀點(diǎn)來(lái)描述問(wèn)題,他們看到什麼?照片or寄不良樣品回來(lái)分析.說(shuō)明所有客戶(hù)提供之?dāng)?shù)據(jù).涵蓋範(fàn)圍?LotNo?批號(hào)?DateCode?製造日期?

問(wèn)題有多嚴(yán)重?不良數(shù)?不良率?是製造還是設(shè)計(jì)的問(wèn)題?層別法-模號(hào)?

說(shuō)明規(guī)格之要求.說(shuō)明電子,機(jī)械驗(yàn)證,及任何失效分析之結(jié)果.所報(bào)告的問(wèn)題是真正的問(wèn)題嗎?連續(xù)問(wèn)5次為什麼.採(cǎi)用5W1H.D3:緊急對(duì)策應(yīng)在口頭或書(shū)面通知供應(yīng)商後24小時(shí)內(nèi)答覆.立即執(zhí)行線(xiàn)上品,庫(kù)存品,在途品及客戶(hù)段之緊急處理對(duì)策.以5W1H說(shuō)明目前你如何控制該項(xiàng)不良,同時(shí)防止上述不良品再度流入客戶(hù)手中.嫌疑品可由製造日期,批號(hào)等作判別.應(yīng)評(píng)估緊急對(duì)策是否有效區(qū)分嫌疑品.可以繼續(xù)生產(chǎn)嗎?是否先停機(jī)?再製品管制-標(biāo)示,隔離.庫(kù)存品管制D3:緊急對(duì)策管制品的處理方法-重工,全檢,報(bào)廢.若要重工或全檢,有執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)嗎(SWR)?詳述檢查方法,方法可行嗎?有作有效性驗(yàn)證嗎?緊急對(duì)策引起其它問(wèn)題嗎?緊急對(duì)策進(jìn)行中?已完成?注意時(shí)效.檢查/測(cè)試/分析結(jié)果說(shuō)明.詳列檢查數(shù),不良數(shù),不良率.D4:原因分析應(yīng)詳述不良之根本原因?yàn)楹?說(shuō)明為何會(huì)發(fā)生條件變異,或確認(rèn)潛在因素?zé)o法被查覺(jué)而逃脫之系統(tǒng)漏洞.(為何會(huì)發(fā)生?為何沒(méi)發(fā)現(xiàn)).詳述製程及系統(tǒng)的漏洞以前發(fā)生同樣的問(wèn)題嗎?是否前次之對(duì)策無(wú)效所致?墨非定理--會(huì)發(fā)生的一定會(huì)發(fā)生.提供相關(guān)的數(shù)據(jù)嗎?將根本原因分類(lèi):如人,機(jī),材料,方法環(huán)境等.採(cǎi)用魚(yú)骨圖.比對(duì)法-現(xiàn)在與過(guò)去比(FAI,初件),有問(wèn)題的與沒(méi)問(wèn)題的比.驗(yàn)證方法:量測(cè),實(shí)配.整理數(shù)據(jù),實(shí)驗(yàn)報(bào)告.追溯品質(zhì)記錄-檢驗(yàn)報(bào)告,模具維修記錄.D4:原因分析D5:永久對(duì)對(duì)策詳述永永久對(duì)對(duì)策之之內(nèi)容容及執(zhí)執(zhí)行日日期.以5W1H說(shuō)明你你如何何改變變材料料,方法法等以以完全全消除除造成成問(wèn)題題的根根本原原因.評(píng)估永永久對(duì)對(duì)策之之影響響:包包括其其他問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)及何何時(shí)可可取消消緊急急/暫暫時(shí)對(duì)對(duì)策.採(cǎi)用防呆(愚巧巧法)嗎?可可執(zhí)行行嗎?應(yīng)證明明系統(tǒng)統(tǒng)漏洞洞已有有效填填補(bǔ).系統(tǒng)或或製程程二者者中應(yīng)應(yīng)有一一個(gè)具具備防防呆之之功能能.詳列永永久對(duì)對(duì)策的的執(zhí)行行時(shí)間間表.D6:效果果驗(yàn)驗(yàn)證證驗(yàn)證證緊緊急急對(duì)對(duì)策策及及永永久久對(duì)對(duì)策策之之有有效效性性,應(yīng)應(yīng)以以量化化表示示驗(yàn)驗(yàn)證證結(jié)結(jié)果果(如如Cpk值可可達(dá)達(dá)1.5,或或不不良良發(fā)發(fā)生生率率降降至至0等等).在永永久久對(duì)對(duì)策策驗(yàn)驗(yàn)證證有有效效之之前前,應(yīng)應(yīng)持持續(xù)續(xù)進(jìn)進(jìn)行行緊緊急急對(duì)對(duì)策策.追蹤蹤永永久久對(duì)對(duì)策策執(zhí)執(zhí)行行後後之之品質(zhì)質(zhì)推推移移狀狀況況.在沒(méi)沒(méi)有有完完全全把把握握問(wèn)問(wèn)題題已已徹徹底底解解決決之之前前,不不要要輕輕率率的的結(jié)結(jié)案案.D7:防止止再再發(fā)發(fā)將採(cǎi)採(cǎi)取取何何種種措措施施以以防防止止再再發(fā)發(fā).說(shuō)明明內(nèi)內(nèi)部部或或/及及外外部部系系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)應(yīng)作作何何種種變變更更以以防防止止再再發(fā)發(fā).製程程FMEA是否否已已檢檢討討並並修修正正.永久久對(duì)對(duì)策策是是否否在在別別的的地地方方也也適適用用?那那些些地地方方也也適適用用?標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化?所有有相相關(guān)關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)書(shū)書(shū)或或系系統(tǒng)統(tǒng)文文件件是是否否已已修修正正並並實(shí)實(shí)施施.預(yù)防防對(duì)對(duì)策策目目標(biāo)標(biāo)完完成成日日期期為為何何?D8:恭喜喜你你的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)小組組捍捍衛(wèi)衛(wèi)者者及及組組長(zhǎng)長(zhǎng)應(yīng)應(yīng)確確認(rèn)認(rèn)小小組組成成員員在在解解決決問(wèn)問(wèn)題題上上所所扮扮演演的的角角色色.11/23’’00SKZ發(fā)現(xiàn)現(xiàn)FTB2ASHIELDING上完完全全沒(méi)沒(méi)有有箭箭頭頭標(biāo)標(biāo)示示之之不不良良品品104/22,680=0.45%.一.問(wèn)問(wèn)題題點(diǎn)點(diǎn)箭頭頭標(biāo)標(biāo)示示ok箭頭頭未未沖沖出出NG二.原原因因分分析析:2.1查查最最近近沖沖壓壓修修模模記記錄錄發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn),11/14,2k曾因因箭箭頭頭模模糊糊而而將將沖沖子子高高度度墊墊高高0.03mm.確認(rèn)認(rèn)沖沖子子的的字字模模設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)高高度度為為0.10mm,(如下下圖圖,spec0.10+/-0.05mm),目前前已已磨磨損損至至0.07mm.對(duì)應(yīng)應(yīng)生生產(chǎn)產(chǎn)出出來(lái)來(lái)的的shielding字模模高高度度亦亦由由原原來(lái)來(lái)的的0.06mm降至至0.03mm.故當(dāng)當(dāng)沖沖壓壓換換料料或或調(diào)調(diào)機(jī)機(jī)時(shí)時(shí),以以手手動(dòng)動(dòng)方方式式送送料料,此此時(shí)時(shí)沖沖子子可可能能無(wú)無(wú)法法完完全全壓壓到到下下死死點(diǎn)點(diǎn),因因此此即即會(huì)會(huì)有有箭箭頭頭未未沖沖出出之之零零件件產(chǎn)產(chǎn)生生.2.2又又換換料料&調(diào)調(diào)機(jī)機(jī)未未列列入入初初件件管管制制.裝裝配配段段亦亦未未將將此此點(diǎn)點(diǎn)列列為為檢檢驗(yàn)驗(yàn)重重點(diǎn)點(diǎn)100%檢檢驗(yàn)驗(yàn),故故導(dǎo)導(dǎo)致致無(wú)無(wú)箭箭頭頭標(biāo)標(biāo)示示之之產(chǎn)產(chǎn)品品未未發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)流流出出.箭頭頭不不良良人員員品品質(zhì)質(zhì)危危機(jī)機(jī)意意識(shí)識(shí)不不足足現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)人人員員對(duì)對(duì)模模具具工工程程及及產(chǎn)產(chǎn)品品功功能能了了解解不不足足字模模沖沖子子修修模模時(shí)時(shí)未未依依圖圖面面配配置置材料料厚厚度度0.3±±0.01機(jī)臺(tái)臺(tái)下下死死點(diǎn)點(diǎn)0~0.05換料料修修模模之之寸寸動(dòng)動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)品品未未區(qū)區(qū)分分全全檢檢字符符未未列列入入重重點(diǎn)點(diǎn)管管制制跳屑屑導(dǎo)導(dǎo)致致疊疊料料字模模高高度度設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)安安全全系系數(shù)數(shù)尺尺寸寸偏偏低低字模模磨磨損損制程程機(jī)臺(tái)臺(tái)人員員模具具材料料FTBSHIELDING(026-0001-817)箭頭頭符符號(hào)號(hào)未未沖沖出出不不良良原原因因分分析析3.1.對(duì)對(duì)onway及庫(kù)庫(kù)存存品品全全部部重重工工三.暫暫時(shí)時(shí)對(duì)對(duì)策策:Note:黃田田廠(chǎng)廠(chǎng)庫(kù)庫(kù)存存全全檢檢結(jié)結(jié)果果不不良良率率較較低低其其主主要要原原因因是是因因?yàn)闉閹?kù)庫(kù)存存品品大大部部份份是是11/14,2K沖壓壓字字模模墊墊0.03mm後之之產(chǎn)產(chǎn)出出品品,又又11/9,2k~11/13,2k沖壓壓shielding停機(jī)機(jī)未未生生產(chǎn)產(chǎn),故故不不良良僅僅11/8,2k之沖沖壓壓產(chǎn)產(chǎn)出出品品.4.1修修改改沖沖子子高高度度由由0.10mm加高高到到0.20mm以提提高高安安全全係係數(shù)數(shù),使使得得在在手手動(dòng)動(dòng)送送料料及及調(diào)調(diào)機(jī)機(jī)時(shí)時(shí),箭箭頭頭標(biāo)標(biāo)示示仍仍可可被被清清楚楚辨辨視視.此此改改善善案案已已於於11/27,2k完成成.4.2自自即即日日起起,沖沖壓壓手手動(dòng)動(dòng)換換料料及及調(diào)調(diào)機(jī)機(jī)所所產(chǎn)產(chǎn)出出之之shielding列入入初初件件目目視視全全檢檢,確確保保字字體體清清晰晰度度,另另外外箭箭頭頭高高度度亦亦管管制制於於0.05mm以上上,控控制制字字模模磨磨損損變變異異.4.3自自即即日日起起,裝裝配配作作業(yè)業(yè)者者於於裝裝shielding前規(guī)規(guī)定定先先100%目目視視檢檢驗(yàn)驗(yàn)箭箭頭頭標(biāo)標(biāo)示示,此此規(guī)規(guī)定定文文件件如如附附檔檔SOP所示示.四.永永久久對(duì)對(duì)策策未掌掌握握時(shí)時(shí)效效性性,積積極極性性不不足足,導(dǎo)導(dǎo)致致從從反反應(yīng)應(yīng)問(wèn)問(wèn)題題到到確定定回回覆覆8D報(bào)告告花花了了4天天時(shí)時(shí)間間.成立立團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)----未未召召開(kāi)開(kāi)小小組組會(huì)會(huì)議議.問(wèn)題題確確認(rèn)認(rèn)----分分不不清清是是箭箭頭頭模模糊糊還還是是完