alan-勁嘉寫字樓管理培訓課件

寫字樓物業(yè)管理培訓深圳市卓越物業(yè)管理有限公司寫字樓物業(yè)管理培訓深圳市卓越物業(yè)管理有限公司寫字樓物業(yè)管理培訓1.物業(yè)基礎(chǔ)管理服務(wù)安全管理服務(wù)設(shè)施管理服務(wù)環(huán)境維護服務(wù)2.禮賓司服務(wù)前臺禮賓接待服務(wù)寫字樓物業(yè)管理培訓1.物業(yè)基礎(chǔ)管理服務(wù)安全管理服務(wù)2.禮賓司寫字樓物業(yè)管理培訓安全管理服務(wù)人員出入管理物品安全管理停車場安全管理消防安全管理突發(fā)事件處理寫字樓物業(yè)管理培訓安全管理服務(wù)人員出入管理寫字樓物業(yè)管理培訓設(shè)施管理服務(wù)設(shè)施預(yù)防檢查維修服務(wù)節(jié)能管理寫字樓物業(yè)管理培訓設(shè)施管理服務(wù)設(shè)施預(yù)防檢查寫字樓物業(yè)管理培訓環(huán)境維護服務(wù)日常清潔服務(wù)室內(nèi)綠化養(yǎng)護監(jiān)管消殺、消毒服務(wù)寫字樓物業(yè)管理培訓環(huán)境維護服務(wù)日常清潔服務(wù)寫字樓物業(yè)管理培訓禮賓司服務(wù)大堂禮賓服務(wù)寫字樓物業(yè)管理培訓禮賓司服務(wù)大堂禮賓服務(wù)寫字樓物業(yè)管理培訓物業(yè)管理基礎(chǔ)物業(yè)——是指經(jīng)批準興建并竣工驗收的各類建（構(gòu)）筑物及其附屬的設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場所、

場地。寫字樓物業(yè)管理培訓物業(yè)管理基礎(chǔ)物業(yè)——是指經(jīng)批準興建并竣工寫字樓物業(yè)管理培訓業(yè)主——房屋的所有權(quán)人為業(yè)主（物業(yè)管理條例第六條）

物業(yè)管理—指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。（物業(yè)管理條例第二條）寫字樓物業(yè)管理培訓業(yè)主——房屋的所有權(quán)人為業(yè)主物業(yè)管理—指業(yè)寫字樓物業(yè)管理培訓業(yè)主和非業(yè)主使用人

業(yè)主——是指物業(yè)所有權(quán)人，即房地產(chǎn)權(quán)利證書記載的權(quán)利人。

非業(yè)主使用人——是指業(yè)主以外的物業(yè)的承租人或其他實際使用人。寫字樓物業(yè)管理培訓業(yè)主和非業(yè)主使用人

業(yè)主——是指物業(yè)所有寫字樓物業(yè)管理培訓物業(yè)服務(wù)的主體：

甲方：

業(yè)主或產(chǎn)權(quán)所有人及單位

業(yè)主大會和業(yè)主委員會

乙方：

物業(yè)服務(wù)企業(yè)

寫字樓物業(yè)管理培訓物業(yè)服務(wù)的主體：

甲方：

寫字樓物業(yè)管理培訓物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容——

1、房屋共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。

2、房屋共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護和管理。

3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理；

4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等寫字樓物業(yè)管理培訓物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容——

1、房屋共用部位的維寫字樓物業(yè)管理培訓甚么是專業(yè)的物業(yè)管理?客戶服務(wù)?清潔?大廈設(shè)備?保安?電梯?顧客?業(yè)主?

同學請用紙寫下的意見,我們在課堂上討論一下！寫字樓物業(yè)管理培訓甚么是專業(yè)的物業(yè)管理?寫字樓物業(yè)管理培訓物業(yè)(好像金錢和人)是尊貴及有價值的資源,它需要我們的管理才能使用得有效果及效率,大量企業(yè)擁有物業(yè)和使用物業(yè)為他們有一個地方做工作、儲存、分布、銷售其產(chǎn)品和服務(wù)，我們說的明白一點最重要的目的是保值和有安全高級工作或居住環(huán)境。寫字樓物業(yè)管理培訓物業(yè)(好像金錢和人)是尊貴及有價值的資源,寫字樓物業(yè)管理培訓

物業(yè)公司

訪客或承辦商業(yè)主或租客服務(wù)的對象？寫字樓物業(yè)管理培訓物業(yè)公司訪客或承辦商業(yè)主或租客服務(wù)的對寫字樓物業(yè)管理培訓物業(yè)管理主要功能

(服務(wù)質(zhì)素提高)

生命安全

-生命保障，防火安全

衛(wèi)生

-室內(nèi)空氣質(zhì)素，棄置物處理，廁所及公眾地方清潔

保安

-出入控制，巡邏（寫字樓，商場，住宅，停車場）

商業(yè)幫助

-冷氣，后備電力，電訊網(wǎng)絡(luò)

內(nèi)部工作環(huán)境

-舒服,，方便寫字樓物業(yè)管理培訓物業(yè)管理主要功能(服務(wù)質(zhì)素提高)

生命寫字樓物業(yè)管理培訓衍生功能空調(diào)電力安全防火渠道扶手電梯大廈管理系統(tǒng)升降機寫字樓物業(yè)管理培訓衍生功能寫字樓物業(yè)管理培訓大廈控制系統(tǒng)寫字樓物業(yè)管理培訓大廈控制系統(tǒng)寫字樓物業(yè)管理培訓空調(diào)（制泠器流程圖）寫字樓物業(yè)管理培訓空調(diào)（制泠器流程圖）寫字樓物業(yè)管理培訓空調(diào)（制冷器水流程圖）ChillerWaterTank制冷水箱ChillerWaterPump制冷器水泵ChillerWaterPump制冷器水泵AHU

樓層風柜ChillerWaterPipe制冷器水管寫字樓物業(yè)管理培訓空調(diào)（制冷器水流程圖）ChillerWa寫字樓物業(yè)管理培訓鮮風進口Primaryairduct樓層風柜AHUToilet洗手間排風口Exhaustfanduct冷風SupplyAir鮮風管PAUpipe排風管ExhaustfanpipeSupplyFan送風機ExhaustFan抽風機空調(diào)（鮮風、冷風流程圖）寫字樓物業(yè)管理培訓鮮風進口Primaryairduct寫字樓物業(yè)管理培訓FreshWaterPump自來水泵FreshWaterTank自來水箱Toilet洗手間FreshWaterPipe自來水管SoilWaterPipe污水管自來水箱（上下水流程圖）寫字樓物業(yè)管理培訓FreshWaterPump自來水泵寫字樓物業(yè)管理培訓SprinklerHead蓮蓬頭開關(guān)開水流指示器(FlowSwitch)閘閥(ZoneValves)泄水閘門(ControlValves)消防灑水系統(tǒng)寫字樓物業(yè)管理培訓SprinklerHead開關(guān)開水流指示寫字樓物業(yè)管理培訓總結(jié)服務(wù)要快人一步接收新思維不斷求變創(chuàng)新了解客戶要求關(guān)心員工寫字樓物業(yè)管理培訓總結(jié)服務(wù)要快人一步寫字樓物業(yè)管理培訓項目經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理物業(yè)服務(wù)中心主管專職客戶經(jīng)理物業(yè)助理客戶服務(wù)員物業(yè)部架構(gòu)圖寫字樓物業(yè)管理培訓項目經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理物業(yè)服務(wù)中心主管專職客戶經(jīng)寫字樓物業(yè)管理培訓1.根據(jù)大廈指定巡視路線巡查。2.正在巡查時：

a)檢查業(yè)戶的門，確保已經(jīng)鎖上。b)檢查有關(guān)於風柜房、水泵房、走火通道門、機房、滅火喉箱及樓梯的設(shè)施。c)檢查在公眾地方游蕩的陌生人。

一、工作說明物業(yè)管理最重要的，就是每天巡查和固定崗位的工作。崗位分佈如下：A.專職客戶經(jīng)理物業(yè)助理客戶服務(wù)助理寫字樓物業(yè)管理培訓1.根據(jù)大廈指定巡視路線巡查。一、工作說明寫字樓物業(yè)管理培訓d)詳細地調(diào)查所有外包工作的地方，包括租客及非租客的地方以預(yù)防火警發(fā)生、發(fā)出嘈音及裝修垃圾的處理。3.檢視公眾地方、洗手間及隱匿地方的清潔狀況。

4.檢查洗手間內(nèi)的設(shè)備，包括水龍頭、沖廁按鈕、垃圾桶、座廁、尿廁及排水位，與及廁紙、抹手紙及洗手液的供應(yīng)。5.檢查空置單位，確保在正常狀況。

A.專職客戶經(jīng)理物業(yè)助理客戶服務(wù)助理寫字樓物業(yè)管理培訓A.專職客戶經(jīng)理物寫字樓物業(yè)管理培訓A.專職客戶經(jīng)理，物業(yè)助理，客戶服務(wù)助理6.接收物業(yè)服務(wù)中心指示，處理客戶投訴工作。7.記錄日常事情在個人記收錄簿上。8.檢查:-a)車牌號碼、停泊許可證及地上的標簽。

b)停車場的清潔狀況。

c)所有固定裝置及配件，包括電燈、路標、墻壁、喉管狀況。d)任何已損毀的汽車，詳細記錄損毀狀況。

寫字樓物業(yè)管理培訓A.專職客戶經(jīng)理，物業(yè)寫字樓物業(yè)管理培訓B.物業(yè)管理中心-物業(yè)助理1.檢視外包商工人登入及登出記錄。2.檢視物業(yè)公司員工登入及登出記錄。3.向工程部人員及外包商工人發(fā)出工作指示。4.處理投訴來電。5.準備日程報告及特殊報告。6準備及整理各維修工作紀錄。

寫字樓物業(yè)管理培訓B.物業(yè)管理中心-寫字樓物業(yè)管理培訓1.保持及更新物業(yè)管理中心辨公室所有文檔。2.掌握管理處的一切操作及檢查各部門同事上、下班簽到。3.預(yù)備物業(yè)部更表及員工加班報批文件。4.確保所有員工都

–a)依照更表的安排出席。

b)穿著整齊制服。5.如有需要，安排員工加班工作。6.如有需要，向員工給予指引。

B.物業(yè)管理中心-物業(yè)服務(wù)中心主管寫字樓物業(yè)管理培訓1.保持及更新物業(yè)管理中心辨公室所有文檔寫字樓物業(yè)管理培訓完ThankYou!寫字樓物業(yè)管理培訓完alan-勁嘉寫字樓管理培訓課件alan-勁嘉寫字樓管理培訓課件？？alan-勁嘉寫字樓管理培訓課件alan-勁嘉寫字樓管理培訓課件alan-勁嘉寫字樓管理培訓課件alan-勁嘉寫字樓管理培訓課件alan-勁嘉寫字樓管理培訓課件alan-勁嘉寫字樓管理培訓課件alan-勁嘉寫字樓管理培訓課件alan-勁嘉寫字樓管理培訓課件alan-勁嘉寫字樓管理培訓課件alan-勁嘉寫字樓管理培訓課件alan-勁嘉寫字樓管理培訓課件alan-勁嘉寫字樓管理培訓課件alan-勁嘉寫字樓管理培訓課件alan-勁嘉寫字樓管理培訓課件alan-勁嘉寫字樓管理培訓課件alan-勁嘉寫字樓管理培訓課件alan-勁嘉寫字樓管理培訓課件alan-勁嘉寫字樓管理培訓課件alan-勁嘉寫字樓管理培訓課件alan-勁嘉寫字樓管理培訓課件alan-勁嘉寫字樓管理培訓課件alan-勁嘉寫字樓管理培訓課件alan-勁嘉寫字樓管理培訓課件alan-勁嘉寫字樓管理培訓課件alan-勁嘉寫字樓管理培訓課件alan-勁嘉寫字樓管理培訓課件alan-勁嘉寫字樓管理培訓課件alan-勁嘉寫字樓管理培訓課件alan-勁嘉寫字樓管理培訓課件alan-勁嘉寫字樓管理培訓課件alan-勁嘉寫字樓管理培訓課件alan-勁嘉寫字樓管理培訓課件alan-勁嘉寫字樓管理培訓課件寫字樓物業(yè)管理培訓深圳市卓越物業(yè)管理有限公司寫字樓物業(yè)管理培訓深圳市卓越物業(yè)管理有限公司寫字樓物業(yè)管理培訓1.物業(yè)基礎(chǔ)管理服務(wù)安全管理服務(wù)設(shè)施管理服務(wù)環(huán)境維護服務(wù)2.禮賓司服務(wù)前臺禮賓接待服務(wù)寫字樓物業(yè)管理培訓1.物業(yè)基礎(chǔ)管理服務(wù)安全管理服務(wù)2.禮賓司寫字樓物業(yè)管理培訓安全管理服務(wù)人員出入管理物品安全管理停車場安全管理消防安全管理突發(fā)事件處理寫字樓物業(yè)管理培訓安全管理服務(wù)人員出入管理寫字樓物業(yè)管理培訓設(shè)施管理服務(wù)設(shè)施預(yù)防檢查維修服務(wù)節(jié)能管理寫字樓物業(yè)管理培訓設(shè)施管理服務(wù)設(shè)施預(yù)防檢查寫字樓物業(yè)管理培訓環(huán)境維護服務(wù)日常清潔服務(wù)室內(nèi)綠化養(yǎng)護監(jiān)管消殺、消毒服務(wù)寫字樓物業(yè)管理培訓環(huán)境維護服務(wù)日常清潔服務(wù)寫字樓物業(yè)管理培訓禮賓司服務(wù)大堂禮賓服務(wù)寫字樓物業(yè)管理培訓禮賓司服務(wù)大堂禮賓服務(wù)寫字樓物業(yè)管理培訓物業(yè)管理基礎(chǔ)物業(yè)——是指經(jīng)批準興建并竣工驗收的各類建（構(gòu)）筑物及其附屬的設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場所、

場地。寫字樓物業(yè)管理培訓物業(yè)管理基礎(chǔ)物業(yè)——是指經(jīng)批準興建并竣工寫字樓物業(yè)管理培訓業(yè)主——房屋的所有權(quán)人為業(yè)主（物業(yè)管理條例第六條）

物業(yè)管理—指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。（物業(yè)管理條例第二條）寫字樓物業(yè)管理培訓業(yè)主——房屋的所有權(quán)人為業(yè)主物業(yè)管理—指業(yè)寫字樓物業(yè)管理培訓業(yè)主和非業(yè)主使用人

業(yè)主——是指物業(yè)所有權(quán)人，即房地產(chǎn)權(quán)利證書記載的權(quán)利人。

非業(yè)主使用人——是指業(yè)主以外的物業(yè)的承租人或其他實際使用人。寫字樓物業(yè)管理培訓業(yè)主和非業(yè)主使用人

業(yè)主——是指物業(yè)所有寫字樓物業(yè)管理培訓物業(yè)服務(wù)的主體：

甲方：

業(yè)主或產(chǎn)權(quán)所有人及單位

業(yè)主大會和業(yè)主委員會

乙方：

物業(yè)服務(wù)企業(yè)

寫字樓物業(yè)管理培訓物業(yè)服務(wù)的主體：

甲方：

寫字樓物業(yè)管理培訓物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容——

1、房屋共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。

2、房屋共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護和管理。

3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理；

4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等寫字樓物業(yè)管理培訓物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容——

1、房屋共用部位的維寫字樓物業(yè)管理培訓甚么是專業(yè)的物業(yè)管理?客戶服務(wù)?清潔?大廈設(shè)備?保安?電梯?顧客?業(yè)主?

同學請用紙寫下的意見,我們在課堂上討論一下！寫字樓物業(yè)管理培訓甚么是專業(yè)的物業(yè)管理?寫字樓物業(yè)管理培訓物業(yè)(好像金錢和人)是尊貴及有價值的資源,它需要我們的管理才能使用得有效果及效率,大量企業(yè)擁有物業(yè)和使用物業(yè)為他們有一個地方做工作、儲存、分布、銷售其產(chǎn)品和服務(wù)，我們說的明白一點最重要的目的是保值和有安全高級工作或居住環(huán)境。寫字樓物業(yè)管理培訓物業(yè)(好像金錢和人)是尊貴及有價值的資源,寫字樓物業(yè)管理培訓

物業(yè)公司

訪客或承辦商業(yè)主或租客服務(wù)的對象？寫字樓物業(yè)管理培訓物業(yè)公司訪客或承辦商業(yè)主或租客服務(wù)的對寫字樓物業(yè)管理培訓物業(yè)管理主要功能

(服務(wù)質(zhì)素提高)

生命安全

-生命保障，防火安全

衛(wèi)生

-室內(nèi)空氣質(zhì)素，棄置物處理，廁所及公眾地方清潔

保安

-出入控制，巡邏（寫字樓，商場，住宅，停車場）

商業(yè)幫助

-冷氣，后備電力，電訊網(wǎng)絡(luò)

內(nèi)部工作環(huán)境

-舒服,，方便寫字樓物業(yè)管理培訓物業(yè)管理主要功能(服務(wù)質(zhì)素提高)

生命寫字樓物業(yè)管理培訓衍生功能空調(diào)電力安全防火渠道扶手電梯大廈管理系統(tǒng)升降機寫字樓物業(yè)管理培訓衍生功能寫字樓物業(yè)管理培訓大廈控制系統(tǒng)寫字樓物業(yè)管理培訓大廈控制系統(tǒng)寫字樓物業(yè)管理培訓空調(diào)（制泠器流程圖）寫字樓物業(yè)管理培訓空調(diào)（制泠器流程圖）寫字樓物業(yè)管理培訓空調(diào)（制冷器水流程圖）ChillerWaterTank制冷水箱ChillerWaterPump制冷器水泵ChillerWaterPump制冷器水泵AHU

樓層風柜ChillerWaterPipe制冷器水管寫字樓物業(yè)管理培訓空調(diào)（制冷器水流程圖）ChillerWa寫字樓物業(yè)管理培訓鮮風進口Primaryairduct樓層風柜AHUToilet洗手間排風口Exhaustfanduct冷風SupplyAir鮮風管PAUpipe排風管ExhaustfanpipeSupplyFan送風機ExhaustFan抽風機空調(diào)（鮮風、冷風流程圖）寫字樓物業(yè)管理培訓鮮風進口Primaryairduct寫字樓物業(yè)管理培訓FreshWaterPump自來水泵FreshWaterTank自來水箱Toilet洗手間FreshWaterPipe自來水管SoilWaterPipe污水管自來水箱（上下水流程圖）寫字樓物業(yè)管理培訓FreshWaterPump自來水泵寫字樓物業(yè)管理培訓SprinklerHead蓮蓬頭開關(guān)開水流指示器(FlowSwitch)閘閥(ZoneValves)泄水閘門(ControlValves)消防灑水系統(tǒng)寫字樓物業(yè)管理培訓SprinklerHead開關(guān)開水流指示寫字樓物業(yè)管理培訓總結(jié)服務(wù)要快人一步接收新思維不斷求變創(chuàng)新了解客戶要求關(guān)心員工寫字樓物業(yè)管理培訓總結(jié)服務(wù)要快人一步寫字樓物業(yè)管理培訓項目經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理物業(yè)服務(wù)中心主管專職客戶經(jīng)理物業(yè)助理客戶服務(wù)員物業(yè)部架構(gòu)圖寫字樓物業(yè)管理培訓項目經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理物業(yè)服務(wù)中心主管專職客戶經(jīng)寫字樓物業(yè)管理培訓1.根據(jù)大廈指定巡視路線巡查。2.正在巡查時：

a)檢查業(yè)戶的門，確保已經(jīng)鎖上。b)檢查有關(guān)於風柜房、水泵房、走火通道門、機房、滅火喉箱及樓梯的設(shè)施。c)檢查在公眾地方游蕩的陌生人。

一、工作說明物業(yè)管理最重要的，就是每天巡查和固定崗位的工作。崗位分佈如下：A.專職客戶經(jīng)理物業(yè)助理客戶服務(wù)助理寫字樓物業(yè)管理培訓1.根據(jù)大廈指定巡視路線巡查。一、工作說明寫字樓物業(yè)管理培訓d)詳細地調(diào)查所有外包工作的地方，包括租客及非租客的地方以預(yù)防火警發(fā)生、發(fā)出嘈音及裝修垃圾的處理。3.檢視公眾地方、洗手間及隱匿地方的清潔狀況。

4.檢查洗手間內(nèi)的設(shè)備，包括水龍頭、沖廁按鈕、垃圾桶、座廁、尿廁及排水位，與及廁紙、抹手紙及洗手液的供應(yīng)。5.檢查空置單位，確保在正常狀況。

A.專職客戶經(jīng)理物業(yè)助理客戶服務(wù)助理寫字樓物業(yè)管理培訓A.專職客戶經(jīng)理物寫字樓物業(yè)管理培訓A.專職客戶經(jīng)理，物業(yè)助理，客戶服務(wù)助理6.接收物業(yè)服務(wù)中心指示，處理客戶投訴工作。7.記錄日常事情在個人記收錄簿上。8.檢查:-a)車牌號碼、停泊許可證及地上的標簽。

b)停車場的清潔狀況。

c)所有固定裝置及配件，包括電燈、路標、墻壁、喉管狀況。d)任何已損毀的汽車，詳細記錄損毀狀況。

寫字樓物業(yè)管理培訓A.專職客戶經(jīng)理，物業(yè)寫字樓物業(yè)管理培訓B.物業(yè)管理中心-物業(yè)助理1.檢視外包商工人登入及登出記錄。2.檢視物業(yè)公司員工登入及登出記錄。3.向工程部人員及外包商工人發(fā)出工作指示。4.處理投訴來電。5.準備日程報告及特殊報告。6準備及整理各維修工作紀錄。

寫字樓物業(yè)管理培訓B.物業(yè)管理中心-寫字樓物