公共關(guān)系學(xué) 鐘育贛課件第07章 外部關(guān)系與溝通

第7章

外部關(guān)系與溝通顧客關(guān)系與溝通媒體關(guān)系與溝通社區(qū)、政府與名流公眾第7章

知識(shí)結(jié)構(gòu)

與要點(diǎn)幾種主要的外部關(guān)系顧客關(guān)系與溝通顧客關(guān)系的性質(zhì)和意義構(gòu)建顧客關(guān)系的基礎(chǔ)溝通顧客關(guān)系的目的良好顧客關(guān)系的前提顧客關(guān)系的內(nèi)容與重點(diǎn)顧客關(guān)系溝通與方式消費(fèi)者教育媒體關(guān)系與溝通媒體關(guān)系的重要性媒體關(guān)系的原則和重點(diǎn)真誠(chéng)交往主動(dòng)溝通增進(jìn)友誼平等相待媒體關(guān)系的溝通內(nèi)容社區(qū)公眾與溝通政府公眾與溝通名流公眾與溝通關(guān)鍵名詞顧客關(guān)系；交換關(guān)系；消費(fèi)者教育；媒體關(guān)系；社區(qū)關(guān)系；開(kāi)放組織；政府關(guān)系；名流關(guān)系《公共關(guān)系學(xué)》第7章2問(wèn)題與思考怎樣理解構(gòu)建顧客關(guān)系的基礎(chǔ)？溝通顧客關(guān)系的目的。形成良好顧客關(guān)系的前提是什么，為什么？怎樣認(rèn)識(shí)媒體關(guān)系的雙重性？溝通媒體關(guān)系的原則和重點(diǎn)。一個(gè)組織應(yīng)當(dāng)怎樣努力，在社區(qū)關(guān)系中既做“好公民”，又做“好鄰居”？溝通政府關(guān)系的原則和重點(diǎn)。一個(gè)組織可以怎樣發(fā)揮社會(huì)名流的作用？《公共關(guān)系學(xué)》第7章37.1顧客關(guān)系與溝通顧客關(guān)系的性質(zhì)和意義顧客關(guān)系的內(nèi)容與重點(diǎn)顧客關(guān)系溝通與方式《公共關(guān)系學(xué)》第7章47.1.1

顧客關(guān)系的性質(zhì)和意義顧客是任何組織存在的基礎(chǔ)。在現(xiàn)代社會(huì)，“顧客”泛指接受一個(gè)組織及其產(chǎn)品、服務(wù)的所有其他組織與個(gè)人。沒(méi)有顧客，組織就失去了存在的價(jià)值和意義。顧客關(guān)系——組織以其顧客，即服務(wù)對(duì)象為客體的公共關(guān)系。構(gòu)建顧客關(guān)系，以交換關(guān)系為基礎(chǔ)；溝通顧客關(guān)系，以創(chuàng)造、傳遞更好的顧客體驗(yàn)為目的；良好顧客關(guān)系，以滿足顧客公眾為前提，求得組織自身的發(fā)展。《公共關(guān)系學(xué)》第7章5構(gòu)建顧客關(guān)系的基礎(chǔ)“交換”是從他人獲取自己想要的東西，同時(shí)又以某種東西作為回報(bào)的行為。人們之所以成為顧客，因?yàn)榕c組織之間存在或可能發(fā)生交換關(guān)系。顧客關(guān)系以交換西為基礎(chǔ)；可持續(xù)發(fā)展的顧客關(guān)系，必須以雙贏、互利為基礎(chǔ)。關(guān)注顧客預(yù)期，提供適銷對(duì)路產(chǎn)品和服務(wù)；主動(dòng)履行法律義務(wù)和社會(huì)責(zé)任，保護(hù)顧客合法權(quán)益。交換的發(fā)生，必須具備五個(gè)條件：有交換雙方當(dāng)事人。手中有對(duì)方認(rèn)為有價(jià)值、感興趣的事物。雙方之間能夠聯(lián)系?？勺杂蓻Q定接受或拒絕對(duì)方及交易。都認(rèn)同結(jié)果合適、稱心，樂(lè)于成交。交換的實(shí)現(xiàn)，取決于雙方有無(wú)共識(shí)：都認(rèn)為交換比不交換好，至少交換以后不會(huì)變得更不好?！豆碴P(guān)系學(xué)》第7章6溝通顧客關(guān)系的目的良好的顧客關(guān)系，以創(chuàng)造、傳遞更好的顧客體驗(yàn)為目的。不只是促銷、完成“買賣”，而是與營(yíng)銷職能相輔相成，支持、協(xié)助其更好地理解顧客，共同創(chuàng)造、傳遞獨(dú)特的體驗(yàn)和滿足。顧客體驗(yàn)是顧客與組織及其產(chǎn)品、服務(wù)、人員和流程所有互動(dòng)的總和。組織的任何“產(chǎn)出”，都是為顧客獲得滿足、形成滿意的“載體”或“平臺(tái)”。溝通顧客關(guān)系，是為了幫助顧客理解滿足、積累滿意。保持、提升顧客滿意和忠誠(chéng)，讓公眾自然而然“你要愛(ài)我”；而不只是呼吁“快來(lái)買我”，考慮如何“賣出”產(chǎn)品和服務(wù)?！豆碴P(guān)系學(xué)》第7章7良好顧客關(guān)系的前提以滿足顧客公眾為前提，求得組織自身的發(fā)展。并不要求組織單方面做出“犧牲”或讓步，而是如何使得兩者利益協(xié)調(diào)，雙方都能滿足和滿意。以顧客和公眾利益為重，時(shí)刻關(guān)心顧客和公眾，一個(gè)組織才能得到顧客和公眾理解與支持。顧客有其利益和預(yù)期，組織也有自身利益和想法，應(yīng)以顧客和公眾利益為先。滿足顧客要求、維護(hù)公眾利益，組織自身利益和要求才有保障。以自身利益和想法要求顧客，永遠(yuǎn)不能贏得顧客，也不能建立真正良好的顧客關(guān)系?！豆碴P(guān)系學(xué)》第7章87.1.2

顧客關(guān)系的內(nèi)容與重點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量以提供高質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)為顧客關(guān)系基礎(chǔ)，需要內(nèi)部各個(gè)方面理解與配合。發(fā)布產(chǎn)品信息改變與顧客公眾的信息不對(duì)稱，表達(dá)關(guān)切。幫助他們充分獲得產(chǎn)品、服務(wù)提供的滿足，更全面了解組織及宗旨。建設(shè)品牌形象維系顧客感情善結(jié)良緣，使組織與顧客之間的利益關(guān)系，體現(xiàn)更多的人情味和人性化元素?！豆碴P(guān)系學(xué)》第7章9公共關(guān)系如何提升服務(wù)質(zhì)量普及公關(guān)觀念，使員工、領(lǐng)導(dǎo)層理解顧客重要性。形成以顧客為中心的文化，積極、主動(dòng)和自覺(jué)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)。妥善處理顧客投訴。不只是平息抱怨和怒氣，要認(rèn)真、迅速并準(zhǔn)確給予清晰答復(fù)（說(shuō)法）。要將知過(guò)必改的信息以適當(dāng)方式傳遞顧客，使其感受被重視，理解組織誠(chéng)意和決心。督促有關(guān)部門認(rèn)真對(duì)待，糾正過(guò)錯(cuò)；分析內(nèi)容和原因，提交給決策層參考。利用公共關(guān)系信息雙向交流機(jī)制，了解顧客需求、消費(fèi)心理及習(xí)慣的變化。將信息總結(jié)歸納，報(bào)告管理層及有關(guān)部門，使組織得以進(jìn)一步匹配顧客要求。以多種方式激勵(lì)員工，為提高服務(wù)質(zhì)量不懈努力，使之成為一種風(fēng)尚。《公共關(guān)系學(xué)》第7章10公共關(guān)系如何發(fā)布產(chǎn)品信息市場(chǎng)供應(yīng)豐富，新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，給人們帶來(lái)更多消費(fèi)選擇。信息不暢，顧客不知如何選擇，或購(gòu)后不知正確使用，影響品牌聲譽(yù)和銷路。還有因顧客不知或不了解，市場(chǎng)對(duì)新產(chǎn)品缺乏熱情，被迫過(guò)早淘汰。公共關(guān)系職能可以：組織專題活動(dòng)。如信息發(fā)布、產(chǎn)品展銷和免費(fèi)贈(zèng)送等，為新產(chǎn)品上市創(chuàng)造良好氣氛，吸引顧客關(guān)注。協(xié)助有關(guān)部門，撰寫清楚易懂、趣味性強(qiáng)的產(chǎn)品介紹或使用說(shuō)明。通過(guò)各種傳播方式，幫助顧客更好地了解組織及其產(chǎn)品性能、用途和服務(wù)。有針對(duì)性地通過(guò)一些互動(dòng)方式，如免費(fèi)電話咨詢、微博問(wèn)答等，及時(shí)解答有關(guān)的問(wèn)題，消除顧客疑慮?！豆碴P(guān)系學(xué)》第7章11公共關(guān)系如何建設(shè)品牌形象及時(shí)宣傳新技術(shù)、新產(chǎn)品等。幫助顧客認(rèn)了解組織的優(yōu)勢(shì)所在和獨(dú)特之處，以及這些為社會(huì)和生活帶來(lái)的意義。檢查、審核各種溝通方式是否合適，擬發(fā)布內(nèi)容是否恰當(dāng)?shù)?。包括廣告、促銷活動(dòng)及領(lǐng)導(dǎo)者的公開(kāi)講話等，防止與法律或民風(fēng)習(xí)俗沖撞，絕不允許虛假浮夸之詞。包括不可借重大災(zāi)害事件等，趁機(jī)植入品牌傳播。介紹組織艱苦奮斗、堅(jiān)韌不拔的奮斗歷程。如曾經(jīng)如何渡過(guò)難關(guān)，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中勝出等，增強(qiáng)顧客信心，贏得公眾敬意。廣泛傳播模范員工、專家能手和高層管理者激動(dòng)人心的事跡。鼓勵(lì)這些傳奇故事在顧客中和社會(huì)上流傳，增強(qiáng)顧客好感和對(duì)組織的向往。《公共關(guān)系學(xué)》第7章12公共關(guān)系如何維系顧客感情介紹愿景、使命、政策、行動(dòng)及結(jié)果，使顧客了解組織以及對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，培養(yǎng)親近感。安排參觀訪問(wèn)，使顧客有機(jī)會(huì)對(duì)內(nèi)部環(huán)節(jié)、各項(xiàng)工作眼見(jiàn)為實(shí)，增強(qiáng)對(duì)品牌的信心。通過(guò)支持社會(huì)公益事業(yè)等，讓顧客感受組織的關(guān)心和努力，建立和發(fā)展“自家人”的感情。利用售后服務(wù)等方式，繼續(xù)與顧客聯(lián)系，傾聽(tīng)意見(jiàn)和建議。組織或協(xié)助顧客，建立自益性或公益性團(tuán)體并參與活動(dòng)。如會(huì)員制俱樂(lè)部等，與顧客不斷交往，全方位融洽感情?！豆碴P(guān)系學(xué)》第7章137.1.3

顧客關(guān)系溝通與方式面談與口頭聯(lián)系做到顧客滿意，同時(shí)積極介紹組織。書信與電子郵件及時(shí)認(rèn)真回復(fù)來(lái)信，或主動(dòng)發(fā)函，表達(dá)關(guān)心。官方網(wǎng)站和印刷品、報(bào)刊消費(fèi)者教育產(chǎn)品和服務(wù)、品牌、組織政策等希望消費(fèi)者掌握的信息，通過(guò)一定方式傳播給消費(fèi)者公眾，并獲得認(rèn)同。社會(huì)化媒體互動(dòng)一類是表達(dá)性社會(huì)化媒體，如博客、微博和播客等，以及照片、視頻分享等社交性網(wǎng)站；一類是合作性社會(huì)化媒體，如互動(dòng)百科和“知乎”等網(wǎng)站?！豆碴P(guān)系學(xué)》第7章14消費(fèi)者教育(1)：工作坊式目前流行的一種提升自我的學(xué)習(xí)方式。以1名主講人為核心，10-20人在其指導(dǎo)下共同探討某個(gè)話題。各自發(fā)表意見(jiàn)和看法，相互交流和討論，逐步凝聚共識(shí)。利用工作坊進(jìn)行消費(fèi)者教育活動(dòng)：話題更有針對(duì)性——通過(guò)介紹相關(guān)知識(shí)和產(chǎn)品使用，現(xiàn)身說(shuō)法交流消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)與心得，達(dá)到對(duì)一群消費(fèi)者教育的目的?？筛鶕?jù)需要找出顧客感興趣的話題和選擇主講人。形式更有趣味性——可讓每個(gè)參與者發(fā)表意見(jiàn)，可以游戲方式帶動(dòng)參與積極性……寓教于樂(lè)，輕松幫助目標(biāo)對(duì)象了解、掌握有關(guān)知識(shí)和信息。組織更有靈活性——可在會(huì)議室，也可家里；有演講、討論和答疑等；時(shí)間選擇靈活?！豆碴P(guān)系學(xué)》第7章15消費(fèi)者教育(2)：公益活動(dòng)式在開(kāi)展公益活動(dòng)中，加入消費(fèi)者教育的適當(dāng)內(nèi)容。例如，設(shè)點(diǎn)義務(wù)咨詢、免費(fèi)維修過(guò)程中：幫助顧客認(rèn)識(shí)、熟悉公司產(chǎn)品性能、技術(shù)，了解維修和保養(yǎng)知識(shí)；學(xué)習(xí)、掌握辨別產(chǎn)品真假、優(yōu)劣的知識(shí)和技巧；知道怎樣理性選擇適合自身需要產(chǎn)品、服務(wù)，接受科學(xué)的生活方式和適當(dāng)?shù)南M(fèi)方式，提高生活品味和質(zhì)量?！豆碴P(guān)系學(xué)》第7章16消費(fèi)者教育(3)：公共教育式主要通過(guò)大眾傳播媒體，在更大的范圍將消費(fèi)者教育的內(nèi)容，傳播給顧客和一般公眾。例如：在媒體開(kāi)辟專欄，發(fā)布商品知識(shí)的連續(xù)介紹；開(kāi)通消費(fèi)者熱線，舉辦有關(guān)消費(fèi)知識(shí)的有獎(jiǎng)問(wèn)答；播放企業(yè)和組織的品牌專輯、公益廣告等。有獎(jiǎng)問(wèn)答是較為有效的做法?？赏ㄟ^(guò)電臺(tái)、報(bào)刊等，組織顧客、潛在顧客參與；或委托電視臺(tái)組織公眾，演播廳現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽。提供禮品和獎(jiǎng)品，使參與者引以為榮，從而自覺(jué)宣傳組織和品牌。《公共關(guān)系學(xué)》第7章177.2

媒體關(guān)系與溝通媒體關(guān)系的重要性媒體關(guān)系的原則和重點(diǎn)媒體關(guān)系的溝通內(nèi)容《公共關(guān)系學(xué)》第7章18媒體關(guān)系一個(gè)組織以各種新聞媒介為對(duì)象的公共關(guān)系，也稱新聞關(guān)系、媒介關(guān)系。范圍包括新聞界從業(yè)人員，如記者、編輯、主持人和專欄作家等；也包括新聞機(jī)構(gòu)，如通訊社、電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)社和雜志社等。互聯(lián)網(wǎng)和新媒體發(fā)展，開(kāi)始將一些自媒體名人、“大號(hào)”等納入視野。媒體公眾是外部公眾中，最重要最敏感的一部分；媒體關(guān)系也是外部公眾關(guān)系中，最具特殊性的一種關(guān)系。是必須爭(zhēng)取的重要公眾，又是與其他公眾實(shí)現(xiàn)廣泛溝通的主渠道，具有公共關(guān)系客體、手段的雙重性。《公共關(guān)系學(xué)》第7章19媒體關(guān)系的重要性良好的媒體關(guān)系，有助于形成良好的社會(huì)輿論媒體熱點(diǎn)往往直接影響社會(huì)輿論導(dǎo)向。一個(gè)組織或其領(lǐng)導(dǎo)者、品牌、產(chǎn)品和服務(wù)等成為新聞熱點(diǎn)，必然會(huì)是有一定社會(huì)影響力的話題。通過(guò)媒體客觀報(bào)道，也更容易獲得公眾信任，利于提高美譽(yù)度。良好的媒體關(guān)系，有利于大范圍、遠(yuǎn)距離的傳播大眾傳播媒介借助現(xiàn)代印刷、電子技術(shù)等，大批量、高速度復(fù)制和傳播信息，跨越時(shí)間、空間的限制。這種重要技術(shù)條件也是組織本身不具備的。與媒體建立良好關(guān)系，是成功利用大眾傳播力量的前提?！豆碴P(guān)系學(xué)》第7章20媒體關(guān)系的原則和重點(diǎn)真誠(chéng)交往真心誠(chéng)意，如實(shí)說(shuō)明，獲取信任。主動(dòng)溝通保持媒體了解，使之時(shí)時(shí)處處能對(duì)組織心中有數(shù)。增進(jìn)友誼相互尊重，相互支持，增進(jìn)對(duì)媒體工作的了解，多思考能為媒體做什么。平等相待對(duì)待媒體、媒體人士不分厚薄親疏，一視同仁；尊重媒體工作的獨(dú)立性、特殊性和重要性；友好熱情，但不以利相交?！豆碴P(guān)系學(xué)》第7章21媒體關(guān)系的溝通內(nèi)容提供新聞信息和采訪便利。如慶典或紀(jì)念活動(dòng)、公益活動(dòng)，社會(huì)名流、知名人士到訪，模范先進(jìn)人物與事跡，組織發(fā)展的重大規(guī)劃和決策，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的重大成就，其他有社會(huì)意義的重大事件。舉辦新聞發(fā)布等活動(dòng)。邀請(qǐng)參觀訪問(wèn)和聯(lián)誼。使媒體對(duì)組織有更全面認(rèn)識(shí)，增進(jìn)好感；從媒體獲知公眾的反應(yīng)，利于組織工作的改進(jìn)和完善。贊助節(jié)目和提供其他支持。使關(guān)系更為融洽，還可在公眾當(dāng)中傳播組織關(guān)心社會(huì)的良好形象?！豆碴P(guān)系學(xué)》第7章227.3社區(qū)、政府與名流公眾社區(qū)公眾與溝通政府公眾與溝通名流公眾與溝通《公共關(guān)系學(xué)》第7章237.3.1

社區(qū)與社區(qū)公眾一個(gè)社區(qū)通常包括一定地理區(qū)域，一定數(shù)量人口和文化特征，居民之間有共同的意識(shí)和利益，較為密切的社會(huì)交往。社區(qū)關(guān)系性質(zhì)上是一個(gè)組織的區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系和“鄰里”關(guān)系，社區(qū)公眾是其生存發(fā)展不可或缺的重要公眾。社區(qū)公眾包括周邊居民、家庭等群體和個(gè)人，也包括當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)、學(xué)校、醫(yī)院和企業(yè)等其他各種組織。地域上互鄰，利益上相關(guān)，是一個(gè)組織“扎根”、“發(fā)芽”的土壤。“社區(qū)”一詞源于拉丁語(yǔ)，意為共同的東西和親密的伙伴關(guān)系。是聚居在同一個(gè)范圍的人們所組成的社會(huì)生活共同體?！豆碴P(guān)系學(xué)》第7章24社區(qū)關(guān)系的意義社區(qū)關(guān)系的優(yōu)劣，直接影響組織的生存環(huán)境良好的社區(qū)關(guān)系，可以幫助組織獲得可靠的物質(zhì)保障。良好的社區(qū)關(guān)系，可以幫助組織維護(hù)和諧的社會(huì)環(huán)境。為社區(qū)公眾喜愛(ài)，受到敬重，對(duì)內(nèi)穩(wěn)定“軍心”，對(duì)外更易于得到支持。良好的社區(qū)關(guān)系，可以幫助組織建立基本的人力資源儲(chǔ)備。社區(qū)關(guān)系的好壞，直接影響組織形象的根本社區(qū)公眾由特定活動(dòng)空間所確定，區(qū)域性、空間性強(qiáng)。他們的看法容易相互傳播，彼此共鳴，形成區(qū)域性影響。易學(xué)好用和發(fā)達(dá)的社會(huì)化媒體，更容易將這些影響“超視距”地?cái)U(kuò)散。《公共關(guān)系學(xué)》第7章25社區(qū)關(guān)系的重點(diǎn)保護(hù)社區(qū)環(huán)境不破壞、不污染環(huán)境，這也是社區(qū)公眾最基本的要求。支持社區(qū)公益提供人財(cái)物力，幫助綠化美化公共環(huán)境，支持社區(qū)基礎(chǔ)教育、衛(wèi)生事業(yè)等，贊助社區(qū)文娛活動(dòng)，參與維持社區(qū)秩序……可以得到更多認(rèn)同。加強(qiáng)社區(qū)交流善于使“鄰居”了解自己的貢獻(xiàn)及“睦鄰友好”愿望，擴(kuò)大社區(qū)影響。增加社區(qū)榮譽(yù)《公共關(guān)系學(xué)》第7章26開(kāi)放組織將自身工作場(chǎng)所、工作過(guò)程等，以一定形式對(duì)外部公眾開(kāi)放。借以以增進(jìn)對(duì)組織的認(rèn)識(shí)，密切與公眾的往來(lái)，或消除誤解、扭轉(zhuǎn)不良印象。具體做法有經(jīng)常性開(kāi)放與“開(kāi)放日”開(kāi)放。內(nèi)容通常根據(jù)開(kāi)放目的，尤其是參觀對(duì)象需要和興趣考慮決定。開(kāi)放組織活動(dòng)的策劃，需要注意以下環(huán)節(jié)：明確目的，劃定路線，選擇時(shí)間，制作資料，把握人數(shù)，進(jìn)行預(yù)演，做好接待，事后總結(jié)?！豆碴P(guān)系學(xué)》第7章277.3.2

政府公眾與溝通國(guó)家行政機(jī)關(guān)，國(guó)家權(quán)力的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。包括行政、立法、司法以及代表國(guó)家管理的各級(jí)權(quán)力機(jī)構(gòu)，承擔(dān)國(guó)家事務(wù)的指導(dǎo)、管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、保衛(wèi)和服務(wù)等職能。政府公眾包括各級(jí)政府機(jī)構(gòu)、部門以及政府工作人員。建立和保持與政府公眾之間的良好溝通，對(duì)于一個(gè)組織極為重要。任何組織作為社會(huì)的一分子，都不能超越或脫離政府的管理，都會(huì)與政府機(jī)構(gòu)、部門或其工作人員，發(fā)生這樣那樣的聯(lián)系?！罢P(guān)系”是一個(gè)組織以政府為客體或公眾對(duì)象的公共關(guān)系；政府公共關(guān)系則是政府以其自身為主體，以其他社會(huì)組織等為客體或公眾對(duì)象的公共關(guān)系，簡(jiǎn)稱“政府公關(guān)”?！豆碴P(guān)系學(xué)》第7章28政府關(guān)系的重要性為組織形成良好的法律、政策和社會(huì)管理環(huán)境。溝通良好的政府關(guān)系，可使組織更加理解有關(guān)法令、政策的背景、內(nèi)涵和相關(guān)信息，自覺(jué)使一切活動(dòng)保持在許可范圍，并根據(jù)法規(guī)條文和政策條例的變化及時(shí)適應(yīng)。能使組織爭(zhēng)取有利的政策和相關(guān)支持。良好的政府關(guān)系，可以幫助組織對(duì)法律、政策和政府行為有更多了解；也因此可有更多的渠道，將組織、行業(yè)的實(shí)際情況和具體問(wèn)題通報(bào)政府部門。能夠參與和影響有關(guān)決策，獲得更有利的政策執(zhí)行和資源支持。利于組織獲得良好的社會(huì)輿論和媒體關(guān)注。組織獲得政府支持、鼓勵(lì)或表彰，會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。政府認(rèn)可的權(quán)威性、客觀性和全局性意義，容易為媒體追蹤報(bào)道，形成有利于組織形象的輿論環(huán)境?！豆碴P(guān)系學(xué)》第7章29政府關(guān)系的原則接受指導(dǎo)。自覺(jué)接受政府指導(dǎo)，掌握有關(guān)方針、政策和法令，關(guān)注具體要求和變化，制訂或調(diào)整戰(zhàn)略、決策和一切行動(dòng)。遵紀(jì)守法。自覺(jué)地遵紀(jì)守法，教育員工增強(qiáng)法制觀念，做守法公民。溝通信息。努力