第6章培訓(xùn)方法課件

培訓(xùn)與開發(fā)

TrainingandDevelopment

主講人：姜貴紅lj417@126.com1/4/20231石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅培訓(xùn)與開發(fā)

TrainingandDevelopmen第六章培訓(xùn)方法

主講人：姜貴紅lj417@126.com1/4/20232石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅第六章培訓(xùn)方法

12/23/20222石河子大學(xué)商學(xué)院—學(xué)習(xí)重點(diǎn)1/4/20233石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅學(xué)習(xí)重點(diǎn)12/23/20223石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅先講一個(gè)故事：軟糖實(shí)驗(yàn)美國心理學(xué)家做過這樣的實(shí)驗(yàn)：教師在教室里給每個(gè)小孩桌前放一塊軟糖，并告訴他們，老師要出去一下，等回來后如果發(fā)現(xiàn)誰的軟糖沒吃，則老師會(huì)再給他一塊。老師回來后，發(fā)現(xiàn)有的孩子把糖吃了，有的沒吃。17年后——當(dāng)原來的孩子長(zhǎng)大成人，心理專家對(duì)那些人進(jìn)行跟蹤調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，那些沒吃軟糖的，即能夠推遲享受的，都取得了很大的成就；那些馬上吃軟糖的，幾乎沒有取得多大成就。1/4/20234石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅先講一個(gè)故事：軟糖實(shí)驗(yàn)美國心理學(xué)家做過這樣的實(shí)驗(yàn)：教師在教室再講一個(gè)故事：羅慕洛為什么能成功？羅慕洛個(gè)頭矮小，每次演說時(shí)都在腳下墊一只箱子，結(jié)果表現(xiàn)平平。有一次，他在法國考察時(shí)偶然注意到拿破侖的蠟像，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己比拿破侖還高，羅慕洛心頭一驚。拿破侖能指揮千軍萬馬，能面對(duì)眾人侃侃而談，我為什么不能？羅慕洛演講時(shí)扔掉腳下的箱子，并成為一名杰出的演講家。1/4/20235石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅再講一個(gè)故事：羅慕洛為什么能成功？羅慕洛個(gè)頭矮小，每次演說時(shí)只有結(jié)果，沒有失敗不服輸?shù)牧挚希?1歲時(shí)，做生意失??；22歲時(shí)，角逐州議員落選；24歲時(shí)，做生意再度失??；26歲時(shí)，愛侶去世；27歲時(shí)，一度精神崩潰；34歲時(shí)，角逐聯(lián)邦議員落選；36歲時(shí)，角逐聯(lián)邦議員再度落選；45歲時(shí)，角逐聯(lián)邦參議員落選；47歲時(shí)，提名副總統(tǒng)落選；49歲時(shí)，角逐聯(lián)邦參議員再度落選；52歲時(shí)，當(dāng)選美國第16任總統(tǒng)。1/4/20236石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅只有結(jié)果，沒有失敗不服輸?shù)牧挚希?2/23/20226石河子（一）多樣性（二）針對(duì)性（三）靈活性培訓(xùn)方法即培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)對(duì)象在培訓(xùn)過程中采取的具體方法。一、培訓(xùn)方法的概念與特點(diǎn)第一節(jié)培訓(xùn)方法概述1/4/20237石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（一）多樣性（二）針對(duì)性（三）靈活性培訓(xùn)方法即培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)對(duì)（一）按培訓(xùn)的載體分類1.傳統(tǒng)培訓(xùn)方法傳統(tǒng)培訓(xùn)方法是指以培訓(xùn)師直接面對(duì)學(xué)員為主要形式的培訓(xùn)方式。2.新技術(shù)培訓(xùn)方法新技術(shù)培訓(xùn)方法是指通過網(wǎng)絡(luò)、電子信息傳遞技術(shù)等現(xiàn)代通信技術(shù)培訓(xùn)員工的一種方式。二、培訓(xùn)方法的分類

1/4/20238石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（一）按培訓(xùn)的載體分類1.傳統(tǒng)培訓(xùn)方法傳統(tǒng)培訓(xùn)方法是（二）按培訓(xùn)師與學(xué)員之間的關(guān)系分類1.單向講授方法單向講授方法是指培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中與學(xué)員保持單向溝通的培訓(xùn)方法。2.雙向互動(dòng)方法雙向互動(dòng)方法是指培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中與學(xué)員保持雙向溝通的培訓(xùn)方法。1/4/20239石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（二）按培訓(xùn)師與學(xué)員之間的關(guān)系分類1.單向講授方法單（一）新技術(shù)的應(yīng)用（二）多種培訓(xùn)方法的組合

（三）針對(duì)性的增強(qiáng)

以先進(jìn)技術(shù)作為媒介和教學(xué)手段，提高了學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，在一定程度上也增加了培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容的靈活性，極大地增強(qiáng)了培訓(xùn)效果。

現(xiàn)代企業(yè)所采用的培訓(xùn)方法主要有案例研究、管理游戲、電子學(xué)習(xí)等，教學(xué)工具先進(jìn)，極大地促進(jìn)了培訓(xùn)效果的提高。

企業(yè)在決定培訓(xùn)計(jì)劃之前，都會(huì)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行測(cè)評(píng)，再根據(jù)測(cè)評(píng)的結(jié)果設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)方法和內(nèi)容。三、培訓(xùn)方法的發(fā)展趨勢(shì)

1/4/202310石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（一）新技術(shù)的應(yīng)用（二）多種培訓(xùn)方法的組合（三）針對(duì)性的增案例分析：你會(huì)保護(hù)弱小嗎？五歲的漢克和爸爸媽媽哥哥一起到森林干活，突然間下起雨來，可是他們只帶了一塊雨披。爸爸將雨披給了媽媽，媽媽給了哥哥，哥哥又給了漢克。漢克問道：“為什么爸爸給了媽媽，媽媽給了哥哥，哥哥又給了我呢？”爸爸回答道：“因?yàn)榘职直葖寢審?qiáng)大，媽媽比哥哥強(qiáng)大，哥哥又比你強(qiáng)大呀。我們都會(huì)保護(hù)比較弱小的人?！睗h克左右看了看，跑過去將雨披撐開來擋在了一朵風(fēng)雨中飄搖的嬌弱小花上面。這個(gè)故事告訴我們，真正的強(qiáng)者不一定是多有力，或者多有錢，而是他對(duì)別人多有幫助。責(zé)任可以讓我們將事做完整，愛可以讓我們將事情做好。1/4/202311石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅案例分析：你會(huì)保護(hù)弱小嗎？五歲的漢克和爸爸媽媽哥哥一起到森林（一）演示法（二）傳遞法（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)法（一）計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)（二）互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)（三）虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)一、傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法二、新技術(shù)培訓(xùn)方法第二節(jié)培訓(xùn)的主要方法1/4/202312石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（一）演示法（一）計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)一、傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法二、新技術(shù)指學(xué)員被動(dòng)接受知識(shí)和技能的培訓(xùn)方法。主要特點(diǎn)是學(xué)員在培訓(xùn)過程中的被動(dòng)性。常用的類型有講座法和視聽法。（一）演示法1．講座法指培訓(xùn)師用語言把知識(shí)、技能等培訓(xùn)內(nèi)容傳授給學(xué)員的培訓(xùn)方式。（1）易于安排整個(gè)講述程序；（2）比單純的閱讀成效高；（3）適合任何數(shù)量的聽眾；（4）培訓(xùn)師能集中向?qū)W員介紹較新的研究成果，有較強(qiáng)的針對(duì)性。缺少學(xué)員的參與、反饋以及與實(shí)際工作環(huán)境的密切聯(lián)系，阻礙了學(xué)習(xí)和培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化局限性：優(yōu)點(diǎn)：一、傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法1/4/202313石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅指學(xué)員被動(dòng)接受知識(shí)和技能的培訓(xùn)方法。主要特點(diǎn)是學(xué)員在培訓(xùn)目標(biāo)：教授基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn)；培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)內(nèi)部任何一位員工，甚至董事長(zhǎng)、總經(jīng)理；培訓(xùn)內(nèi)容：與培訓(xùn)目標(biāo)相關(guān)的具體內(nèi)容；培訓(xùn)時(shí)間：依據(jù)培訓(xùn)目的、內(nèi)容、對(duì)象而定，一般不宜太長(zhǎng)；培訓(xùn)地點(diǎn)：寬敞、安靜、不易受外界干擾的地方。1/4/202314石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅培訓(xùn)目標(biāo)：教授基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn)；12/23/20演示培訓(xùn)的兩個(gè)環(huán)節(jié)1.準(zhǔn)備環(huán)節(jié)選擇和確定培訓(xùn)師授課準(zhǔn)備2.實(shí)施環(huán)節(jié)開始階段：闡明培訓(xùn)的大致內(nèi)容和重點(diǎn)重點(diǎn)階段：強(qiáng)調(diào)課程的主旨和要點(diǎn)闡述階段：舉實(shí)例印證主旨重復(fù)階段：歸納或總結(jié)講課內(nèi)容1/4/202315石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅演示培訓(xùn)的兩個(gè)環(huán)節(jié)1.準(zhǔn)備環(huán)節(jié)12/23/202215石河子優(yōu)點(diǎn)：2．視聽法

視聽法是利用幻燈、電影、錄像、電腦等視聽教材進(jìn)行培訓(xùn)的一種方法，它是一種多感官參與的途徑，多用于對(duì)新員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)師可以根據(jù)學(xué)員的水平來靈活調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，還可以讓學(xué)員接觸到難以解釋說明的設(shè)備、難題和事件，如設(shè)備故障、顧客抱怨或其他緊急情況。在教學(xué)課程的每一個(gè)階段，學(xué)員可以根據(jù)學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)需求的差異，安排自己的學(xué)習(xí)步調(diào)。局限性：視聽設(shè)備和教材的成本較高，且容易過時(shí)；視聽內(nèi)容本身的缺陷會(huì)削弱培訓(xùn)效果；學(xué)員容易受視聽設(shè)備或場(chǎng)所的限制等問題。1/4/202316石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅優(yōu)點(diǎn)：2．視聽法視聽法是利用幻燈、電影、錄像、電腦等（二）傳遞法1．在職培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)：指培訓(xùn)師以某種方式把知識(shí)、技能傳遞給學(xué)員，并要求學(xué)員互動(dòng)參與的培訓(xùn)方法。傳遞法以學(xué)員為中心，培訓(xùn)師充當(dāng)引導(dǎo)和激發(fā)學(xué)員的角色，力求啟發(fā)學(xué)員積極參與學(xué)習(xí)，掌握相應(yīng)的知識(shí)和技能。指員工在不離開工作崗位的前提下，管理者在日常的工作中指導(dǎo)、開發(fā)下屬技能、知識(shí)和態(tài)度的一種訓(xùn)練方法。它在材料、培訓(xùn)師的工資或指導(dǎo)方案上投入的時(shí)間或資金相對(duì)較少；某一領(lǐng)域內(nèi)的專家和同事都可以作為指導(dǎo)者；學(xué)員可以邊工作邊學(xué)習(xí)；企業(yè)一般已具備在職培訓(xùn)所需的設(shè)備和設(shè)施；學(xué)員在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，培訓(xùn)師可以及時(shí)對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行反饋。師帶徒和自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)是在職培訓(xùn)最常見的兩種形式。

1/4/202317石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（二）傳遞法1．在職培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)：指培訓(xùn)師以某種方式把知（1）師帶徒

指員工結(jié)合在職培訓(xùn)和課堂培訓(xùn)進(jìn)行學(xué)習(xí)的一種培訓(xùn)方式。它是最為傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方式，常用于諸如機(jī)械師、實(shí)驗(yàn)室技術(shù)員或電工等技能行業(yè)。師傅確認(rèn)徒弟的水平師傅演示步驟，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵事項(xiàng)徒弟實(shí)際操作檢驗(yàn)反饋圖7-1師帶徒的步驟1/4/202318石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（1）師帶徒指員工結(jié)合在職培訓(xùn)和課堂培訓(xùn)進(jìn)行學(xué)習(xí)的一師帶徒的評(píng)價(jià)

學(xué)徒培訓(xùn)適用范圍廣，培訓(xùn)數(shù)量大，能利用己有的設(shè)備和技術(shù)，因此很多國家都有學(xué)徒培訓(xùn)制度。建國以來，我國有80%以上的新技術(shù)工人是通過學(xué)徒培訓(xùn)的方式培訓(xùn)出來的。學(xué)徒培訓(xùn)的缺點(diǎn)在于偏重技術(shù)操作方面的訓(xùn)練，而在理論學(xué)習(xí)上顯得不足，從而限制了學(xué)習(xí)廣度和深度。1/4/202319石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅師帶徒的評(píng)價(jià)學(xué)徒培訓(xùn)適用范圍廣，培訓(xùn)數(shù)量大，能利用己有的設(shè)（2）自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)即我們所說的自學(xué)，是指員工全權(quán)負(fù)責(zé)自己的學(xué)習(xí)，包括什么時(shí)候以及誰將參與到學(xué)習(xí)過程中來。優(yōu)點(diǎn)：從個(gè)人角度講，學(xué)員可以按照自己的節(jié)奏制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，安排學(xué)習(xí)并得到有關(guān)學(xué)習(xí)績(jī)效的反饋；從公司角度講，自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)僅需要少量培訓(xùn)師，減少了聘請(qǐng)培訓(xùn)師、租用會(huì)議室、交通等相關(guān)費(fèi)用，也使在多種場(chǎng)合下培訓(xùn)成為現(xiàn)實(shí)。缺點(diǎn)：由于它基于學(xué)員的自主性，這就要求學(xué)員必須有良好的學(xué)習(xí)動(dòng)力和動(dòng)機(jī)，自覺、自律地安排自我學(xué)習(xí)。公司的自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)開發(fā)成本較高，時(shí)間較長(zhǎng)。要想真正實(shí)現(xiàn)員工的自我培訓(xùn)，企業(yè)必須全面做好各方面的準(zhǔn)備，建立健全培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制。1/4/202320石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（2）自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)即我們所說的自學(xué)，是指員工全權(quán)負(fù)責(zé)2．仿真模擬指把培訓(xùn)對(duì)象置于模擬的現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境中，讓他們依據(jù)模擬的情境做出及時(shí)的反應(yīng)，分析、解決實(shí)際工作中可能出現(xiàn)的各種問題，為實(shí)際崗位的工作打下基礎(chǔ)的一種培訓(xùn)方法（石金濤，2002）。仿真模擬可分為模擬設(shè)備和模擬情境兩類。優(yōu)點(diǎn)：可以用最少的成本支出確保培訓(xùn)時(shí)最大的安全性。不會(huì)真正地造成人際關(guān)系的破裂，學(xué)員可以放心進(jìn)行模擬訓(xùn)練。缺點(diǎn)：模擬的解決方式不一定完全適用于現(xiàn)實(shí)情況。模擬設(shè)備必須及時(shí)更新，其開發(fā)成本通常都比較高。培訓(xùn)師必須對(duì)各項(xiàng)技能的訓(xùn)練熟悉在心，才能使學(xué)員通過仿真模擬得到真正的訓(xùn)練。1/4/202321石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅2．仿真模擬指把培訓(xùn)對(duì)象置于模擬的現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境中，讓3．案例分析法案例分析法：是指把實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題作為案例，交給學(xué)員研究、分析、評(píng)價(jià)所采取的行動(dòng)，指出正確的行為，并提出其他可能的處理方式，以此培養(yǎng)學(xué)員們的分析能力、判斷能力、解決問題及執(zhí)行業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)方法。優(yōu)點(diǎn)：⑴比講座法只聽不參與相比，其參與性要強(qiáng)得多。⑵通過對(duì)個(gè)案的研究和學(xué)習(xí)，能夠明顯地增加員工對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的了解，獲得有關(guān)管理方面的知識(shí)和原則，提高員工解決問題的能力。⑶是一種信息雙向交流的培訓(xùn)方式，有助于培養(yǎng)員工良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。缺點(diǎn)：（1）案例所提供的情景不是真實(shí)的情景，學(xué)員不能親臨其境，不可避免地存在失真性。（2）對(duì)案例的實(shí)用性要求很高，在案例的編寫和收集時(shí)，不僅要注意其與培訓(xùn)內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性，還要看其是否能激發(fā)學(xué)員的研究興趣。1/4/202322石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅3．案例分析法案例分析法：是指把實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題案例分析法的起源

案例法由美國哈佛大學(xué)法學(xué)院創(chuàng)始。1870年，蘭德爾出任哈佛大學(xué)法學(xué)院院長(zhǎng)時(shí)，法律教育正面臨巨大的壓力：其一是傳統(tǒng)的教學(xué)法受到全面反對(duì)；其二是法律文獻(xiàn)急劇增長(zhǎng)，這種增長(zhǎng)首先是因?yàn)榉杀旧砭哂邪l(fā)展性，其次是在承認(rèn)判例為法律的淵源之一的美國表現(xiàn)尤為明顯。蘭德爾認(rèn)為，“法律條文的意義在幾個(gè)世紀(jì)以來的案例中得以擴(kuò)展。這種發(fā)展大體上可以通過一系列的案例來追尋?！庇纱私议_了案例法的序幕。1/4/202323石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅案例分析法的起源案例法由美國哈佛大學(xué)法學(xué)院創(chuàng)始。1870年案例研究法實(shí)際操作首要的在于案例的質(zhì)量：①必須是描述完整的經(jīng)營問題或組織問題的案例；②具有真實(shí)性，不能隨意捏造；③案例要和培訓(xùn)內(nèi)容相一致。其次，由受訓(xùn)管理人員組成小組來完成對(duì)案例的分析、判斷，提出解決問題的方法。最后，在集體討論中發(fā)表自己小組的看法，同時(shí)聽取別人的意見。討論結(jié)束后，公布討論結(jié)果，并由培訓(xùn)師再對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行引導(dǎo)分析，直至達(dá)成共識(shí)。

1/4/202324石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅案例研究法實(shí)際操作首要的在于案例的質(zhì)量：①必須是描述完整的經(jīng)4．管理游戲法又稱為商業(yè)游戲法（BusinessGames），是指由兩個(gè)或多個(gè)參與者仿照商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的原則，相互競(jìng)爭(zhēng)并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的方法。優(yōu)點(diǎn)：⑴參與者會(huì)積極參與游戲，而且游戲仿照了商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)常態(tài)，情境逼真，可以刺激學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)員對(duì)學(xué)科的興趣⑵培養(yǎng)了學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊(duì)精神，極大地增強(qiáng)了公司員工的凝聚力。⑶訓(xùn)練了學(xué)員由此及彼的思維能力和創(chuàng)造能力，提高了學(xué)員解決實(shí)際問題的能力。缺點(diǎn)：（1）從前期的游戲選擇、道具準(zhǔn)備到游戲的開始進(jìn)行直至最后的結(jié)果和行為分析，都需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，（2）在游戲設(shè)計(jì)、規(guī)則制定、勝負(fù)評(píng)判等方面，該培訓(xùn)方法都有較大的難度，對(duì)培訓(xùn)師把握游戲的能力有相當(dāng)高的要求。1/4/202325石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅4．管理游戲法又稱為商業(yè)游戲法（BusinessG小溪練習(xí)：給被評(píng)價(jià)人員一個(gè)滑輪及鐵棒、木板、繩索等工具，要求他們把一根粗大的圓木和一塊較大的巖石運(yùn)到小溪另一邊。這樣的任務(wù)單靠個(gè)人的力量是無法完成的，而必須通過所有人員的協(xié)作努力才能完成。通過這項(xiàng)練習(xí)，評(píng)價(jià)人員可以在客觀的情景下，有效地觀察評(píng)價(jià)對(duì)象的領(lǐng)導(dǎo)特征、組織協(xié)調(diào)能力、合作精神、有效的智慧特征和社會(huì)關(guān)系特征等。最常用的管理游戲1/4/202326石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅小溪練習(xí)：給被評(píng)價(jià)人員一個(gè)滑輪及鐵棒、木板、繩索等工具，要求建筑練習(xí)：這是一項(xiàng)個(gè)人練習(xí)，包括一名被評(píng)價(jià)人員和兩個(gè)測(cè)評(píng)中心的輔助人員。這項(xiàng)練習(xí)要求被評(píng)價(jià)人員使用木材建造一個(gè)很大的木頭結(jié)構(gòu)的建筑。在練習(xí)中，有兩個(gè)“農(nóng)場(chǎng)工人”A和B,幫助被評(píng)價(jià)人員一起來建造。這兩個(gè)工人A和B是測(cè)評(píng)中心的人員，就象許多社會(huì)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)中的一樣，他們按照預(yù)定的目的和安排行事。A表現(xiàn)出被動(dòng)和懶惰的特征，如果沒有明確的指定命令，他就什么事也不干。B則表現(xiàn)好斗的和魯莽的特征，采用不現(xiàn)實(shí)的和不正確的建造方法。A和B以各種方式干擾、批評(píng)被評(píng)價(jià)人員的想法和建造方案。該練習(xí)的目的是考察個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力，更重要的是研究被評(píng)價(jià)人員的情緒穩(wěn)定狀況。來自實(shí)踐的一些研究報(bào)告表明，幾乎沒有一個(gè)被評(píng)價(jià)人員能圓滿地完成建筑任務(wù)，其中許多人變得易痛苦和心煩意亂，有些人寧愿自己?jiǎn)为?dú)工作而不愿使用或理睬助手，有些人則放棄了這個(gè)練習(xí)，還有一些人在這種環(huán)境下則想盡量努力工作，把任務(wù)完成得更好。1/4/202327石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅建筑練習(xí)：這是一項(xiàng)個(gè)人練習(xí)，包括一名被評(píng)價(jià)人員和兩個(gè)測(cè)評(píng)中心5.角色扮演法優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：在一個(gè)模擬的環(huán)境中，規(guī)定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高問題處理能力的一種培訓(xùn)方式。（1）學(xué)員的參與性強(qiáng)，學(xué)員與培訓(xùn)師之間的互動(dòng)交流比較充分。（2）特定的模擬環(huán)境和主題有助于訓(xùn)練基本技能，有利于增強(qiáng)培訓(xùn)的效果。（3）通過親身體驗(yàn)和觀察其他學(xué)員的扮演情況與行為，有助于學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題，提高學(xué)員的觀察能力和解決問題的能力，學(xué)習(xí)各種交流技能。一方面，學(xué)員的角色扮演不一定是完全成功的，一次的失敗可能會(huì)挫傷學(xué)員的積極性。另一方面，角色扮演法具有較強(qiáng)的人為性。1/4/202328石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅5.角色扮演法優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：在一個(gè)模擬的環(huán)境中，規(guī)定參加者扮角色扮演流程確定角色扮演人選，扮演者各自閱讀背景資料講師向所有的觀察員介紹角色的背景資料，以及觀察重點(diǎn)進(jìn)行角色扮演，觀察員進(jìn)行觀察和記錄角色扮演后，學(xué)員反饋講師進(jìn)行最后總結(jié)1/4/202329石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅角色扮演流程確定角色扮演人選，扮演者各自閱讀背景資料講師向所角色扮演是否成功在于情景案例是否真實(shí)學(xué)員是否全情投入講師點(diǎn)評(píng)是否有指導(dǎo)意義1/4/202330石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅角色扮演是否成功在于情景案例是否真實(shí)學(xué)員是否全情投入講師點(diǎn)評(píng)角色扮演的運(yùn)用時(shí)機(jī)放在培訓(xùn)講授之后了解學(xué)員理解程度和學(xué)以致用的能力1/4/202331石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅角色扮演的運(yùn)用時(shí)機(jī)放在培訓(xùn)講授之后12/23/202231石演示正確的行為方式說明隱藏在關(guān)鍵行為背后的理由播放關(guān)鍵行為的錄像帶角色扮演讓學(xué)員在一種模擬的場(chǎng)景中進(jìn)行角色扮演正確行為的強(qiáng)化用表揚(yáng)或建議的方式強(qiáng)化學(xué)員的正確行為培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化幫助學(xué)員將正確行為應(yīng)用到工作中，并反饋差距。圖7-2行為示范法的四個(gè)步驟6.行為示范法主要包括以下四項(xiàng)基本內(nèi)容（伯蘭德，斯內(nèi)爾，2006）：（1）學(xué)習(xí)重點(diǎn)。（2）模擬。（3）練習(xí)和角色扮演。（4）反饋和強(qiáng)化。讓培訓(xùn)對(duì)象觀摩行為標(biāo)準(zhǔn)樣例或錄像、幻燈片等，并進(jìn)行實(shí)際操練的一種培訓(xùn)方法。1/4/202332石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅演示正確的行為方式角色扮演正確行為的強(qiáng)化培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化圖7-2

（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)法

指用來提高團(tuán)隊(duì)或群體成員的技能和團(tuán)隊(duì)有效性的培訓(xùn)方法。它包括冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和行動(dòng)學(xué)習(xí)。1．冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)法也稱野外培訓(xùn)、戶外培訓(xùn)，它是利用結(jié)構(gòu)性的戶外活動(dòng)來開發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)技能的一種培訓(xùn)方法。不足之處：（1）它對(duì)學(xué)員的身體素質(zhì)有相當(dāng)高的要求。（2）學(xué)員在練習(xí)中常常發(fā)生身體接觸，會(huì)給組織帶來一定風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)有時(shí)是因私怨、感情不和而導(dǎo)致的故意傷害，而不能將其歸咎于疏忽。1/4/202333石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)法指用來提高團(tuán)隊(duì)或群體成員的技能和團(tuán)2.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)法

指通過協(xié)調(diào)在一起工作的個(gè)人績(jī)效，從而實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的培訓(xùn)方法。其培訓(xùn)內(nèi)容包括三個(gè)方面：知識(shí)、態(tài)度和行為。它的方式有交叉培訓(xùn)、協(xié)作培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)：③團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)，即指團(tuán)隊(duì)管理者或輔助人員接受的培訓(xùn)，包括培訓(xùn)管理者如何解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突，幫助團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)或其他技能。②協(xié)作培訓(xùn)，即指對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行如何確保信息共享和承擔(dān)決策責(zé)任的培訓(xùn)以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的最大化。①交叉培訓(xùn)，即指團(tuán)隊(duì)隊(duì)員熟悉并實(shí)踐所有人的工作，以便團(tuán)隊(duì)隊(duì)員離開團(tuán)隊(duì)后而其他成員容易承擔(dān)其工作。1/4/202334石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅2.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)法指通過協(xié)調(diào)在一起工作的個(gè)人績(jī)效，從而實(shí)3.行動(dòng)學(xué)習(xí)法即在以學(xué)習(xí)為目標(biāo)的背景環(huán)境中，以組織面臨的重要問題作載體，學(xué)員通過對(duì)實(shí)際工作中的問題、任務(wù)、項(xiàng)目等進(jìn)行處理，從而開發(fā)人力資源和發(fā)展組織的培訓(xùn)方式。（1）創(chuàng)造一種讓學(xué)習(xí)者參與進(jìn)來的經(jīng)歷，以此增多參與其中的領(lǐng)導(dǎo)者，給公司帶來真正的價(jià)值。（2）簡(jiǎn)要匯報(bào)經(jīng)歷——從“結(jié)果”和“過程”兩個(gè)方面回顧所發(fā)生的事情。（3）從結(jié)果中進(jìn)行歸納：不僅要明白發(fā)生了什么，還要明白結(jié)果對(duì)于學(xué)習(xí)者和公司所產(chǎn)生的影響。（4）學(xué)以致用，也就是用學(xué)到的主要東西幫助參與者成為更好的領(lǐng)導(dǎo)者，幫助公司更好地迎接相關(guān)的挑戰(zhàn)。

它是一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒?，主要?yīng)用于經(jīng)理人員培訓(xùn)和解決戰(zhàn)略與運(yùn)營問題，一般包括以下四個(gè)要點(diǎn)：1/4/202335石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅3.行動(dòng)學(xué)習(xí)法即在以學(xué)習(xí)為目標(biāo)的背景環(huán)境中，以組織面行動(dòng)學(xué)習(xí)法優(yōu)點(diǎn)：（1）提供了一個(gè)創(chuàng)造性的行動(dòng)與學(xué)習(xí)相結(jié)合的高效學(xué)習(xí)環(huán)境，減少了由學(xué)習(xí)到應(yīng)用的時(shí)間，進(jìn)而降低培訓(xùn)成本，并將所有投入最終轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的成果。（3）有助于培養(yǎng)富有技能的領(lǐng)導(dǎo)和高效團(tuán)隊(duì)，增加組織凝聚力，同時(shí)，促成學(xué)習(xí)型組織的形成。（2）將學(xué)習(xí)者的注意力集中于結(jié)果和過程，有助于解決各種疑難雜癥、急迫難題，還可對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)進(jìn)行及時(shí)反饋。1/4/202336石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅行動(dòng)學(xué)習(xí)法優(yōu)點(diǎn)：（1）提供了一個(gè)創(chuàng)造性的行動(dòng)與學(xué)習(xí)相結(jié)合的高（一）計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)

指將培訓(xùn)材料傳輸?shù)诫娔X終端，使學(xué)員可以通過計(jì)算機(jī)互動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方式。與傳統(tǒng)課室的指導(dǎo)和學(xué)習(xí)不同，它包括互動(dòng)性錄像、光驅(qū)和其他一些計(jì)算機(jī)驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)，學(xué)員通常都是通過安裝在電腦上的特定軟件進(jìn)行學(xué)習(xí)，主要有兩種類型：計(jì)算機(jī)輔助指導(dǎo)（ComputerAssistiedInstruction,簡(jiǎn)稱CAI）和計(jì)算機(jī)管理指導(dǎo)（ComputerManagedInstruction,簡(jiǎn)稱CMI）。優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)能使學(xué)習(xí)者在自己選定的時(shí)間、空間學(xué)習(xí)相對(duì)不靈活，取決于預(yù)制程序能提供有直接反饋的高級(jí)相互反應(yīng)機(jī)制要求學(xué)員有高度自我約束力，并做出承諾為學(xué)習(xí)者提供檢驗(yàn)自己理解的機(jī)會(huì)由于個(gè)人單獨(dú)學(xué)習(xí)，會(huì)造成孤立感能自動(dòng)保存學(xué)生的記錄它不允許直接的個(gè)人強(qiáng)化，降低了培訓(xùn)的動(dòng)機(jī)當(dāng)用到屏幕顯示信息時(shí)，它是多種多樣的當(dāng)需要昂貴的硬件時(shí)，成本就變得太高節(jié)省成本，依據(jù)情況而定表7-2計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)二、新技術(shù)培訓(xùn)方法

1/4/202337石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（一）計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)指將培訓(xùn)材料傳輸?shù)诫娔X終端，使學(xué)（二）互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)又稱為基于網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)，是指通過因特網(wǎng)或者公司的內(nèi)部局域網(wǎng)傳遞、展示培訓(xùn)內(nèi)容的一種培訓(xùn)方式?；ヂ?lián)網(wǎng)培訓(xùn)具有以下五個(gè)優(yōu)勢(shì)：(1)互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)可降低培訓(xùn)的費(fèi)用。(2)互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)能夠及時(shí)地、低成本地更新培訓(xùn)內(nèi)容。(3)互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)能夠提高學(xué)習(xí)效率。(4)互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)便于學(xué)員學(xué)習(xí)。(5)互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)文化的良性改變，調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，使整個(gè)企業(yè)變成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，緊跟最新的技術(shù)和市場(chǎng)變化。1/4/202338石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（二）互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)又稱為基于網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)，是指通過因特網(wǎng)或者公司（三）虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)指利用虛擬技術(shù)為學(xué)員提供三維學(xué)習(xí)體驗(yàn)的一種培訓(xùn)方式。虛擬現(xiàn)實(shí)是發(fā)展到一定水平上的計(jì)算機(jī)技術(shù)與思維科學(xué)相結(jié)合的產(chǎn)物，它的出現(xiàn)為人類認(rèn)識(shí)世界開辟了一條新途徑。開發(fā)或購買成本較高，質(zhì)量較差的設(shè)備有時(shí)達(dá)不到讓人身臨其境的效果，反而會(huì)使學(xué)員產(chǎn)生不良的生理反應(yīng)，如暈眩、惡心等。優(yōu)點(diǎn)：仿真性超時(shí)空性自主性安全性缺點(diǎn)：1/4/202339石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（三）虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)指利用虛擬技術(shù)為學(xué)員提供三維學(xué)習(xí)體案例分析：小駱駝的疑問在動(dòng)物園里的小駱駝問媽媽：“媽媽媽媽，為什么我們的睫毛那么地長(zhǎng)？”駱駝媽媽說：“當(dāng)風(fēng)沙來的時(shí)候，長(zhǎng)長(zhǎng)的睫毛可以讓我們?cè)陲L(fēng)暴中都能看得到方向。”小駱駝?dòng)謫枺骸皨寢寢寢?，為什么我們的背那么駝，丑死了！”駱駝媽媽說：“這個(gè)叫駝峰，可以幫我們儲(chǔ)存大量的水和養(yǎng)分，讓我們能在沙漠里耐受十幾天的無水無食條件?！毙●橊?dòng)謫枺骸皨寢寢寢?，為什么我們的腳掌那么厚？”駱駝媽媽說：“那可以讓我們重重的身子不至于陷在軟軟的沙子里，便于長(zhǎng)途跋涉啊?！毙●橊劯吲d壞了：“嘩，原來我們這么有用啊??！可是媽媽，為什么我們還在動(dòng)物園里，不去沙漠遠(yuǎn)足呢？”天生我才必有用，可惜現(xiàn)在沒人用。一個(gè)好的心態(tài)+一本成功的教材+一個(gè)無限的舞臺(tái)=成功。每人的潛能是無限的，關(guān)鍵是要找到一個(gè)能充分發(fā)揮潛能的舞臺(tái)。1/4/202340石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅案例分析：小駱駝的疑問在動(dòng)物園里的小駱駝問媽媽：“媽媽媽媽，培訓(xùn)成果培訓(xùn)環(huán)境的要求培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成本的預(yù)算培訓(xùn)效果的評(píng)估一、培訓(xùn)方法的比較第三節(jié)培訓(xùn)方法的比較與選擇1/4/202341石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅培訓(xùn)成果培訓(xùn)環(huán)境的要求培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成本的預(yù)算二、選擇培訓(xùn)方法的原則和影響因素（一）選擇培訓(xùn)方法的原則目標(biāo)導(dǎo)向原則方法為內(nèi)容服務(wù)原則因材施教原則經(jīng)濟(jì)性原則可操作性原則1/4/202342石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅二、選擇培訓(xùn)方法的原則和影響因素（一）選擇培訓(xùn)方法的原則目標(biāo)（二）影響培訓(xùn)方法選擇的因素培訓(xùn)的時(shí)間經(jīng)費(fèi)預(yù)算培訓(xùn)對(duì)象的情況相關(guān)科技的支持度培訓(xùn)師的情況1/4/202343石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（二）影響培訓(xùn)方法選擇的因素培訓(xùn)的時(shí)間經(jīng)費(fèi)預(yù)算培訓(xùn)對(duì)象案例分析：分粥有七個(gè)人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個(gè)。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個(gè)道德高尚的人出來分粥。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙障氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評(píng)選委員會(huì)，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。同樣是七個(gè)人，不同的分配制度，就會(huì)有不同的風(fēng)氣。所以一個(gè)單位如果有不好的工作習(xí)氣，一定是機(jī)制問題，一定是沒有完全公平公正公開，沒有嚴(yán)格的獎(jiǎng)勤罰懶。如何制訂這樣一個(gè)制度，是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)需要考慮的問題。1/4/202344石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅案例分析：分粥有七個(gè)人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是研究任務(wù)5：培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)新員工入職培訓(xùn)是企業(yè)所錄用的員工從個(gè)體融入到另一個(gè)團(tuán)體的過程，同時(shí)，也是一個(gè)員工逐漸熟悉、適應(yīng)企業(yè)環(huán)境規(guī)劃自己職業(yè)生涯、準(zhǔn)確定位自己角色、充分發(fā)揮自己才能的一個(gè)過程。在職培訓(xùn)通常會(huì)根據(jù)員工的崗位不同而設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容，采用不同的培訓(xùn)方法。因此，各企業(yè)根據(jù)自身經(jīng)營情況進(jìn)行培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)（新員工或在職員工均可），應(yīng)包括方案背景、培訓(xùn)定位、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、費(fèi)用預(yù)算、培訓(xùn)制度、培訓(xùn)評(píng)估方案等幾項(xiàng)內(nèi)容。其中培訓(xùn)內(nèi)容至少應(yīng)包含培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)形式方法、培訓(xùn)時(shí)間安排。1/4/202345石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅研究任務(wù)5：培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)新員工入職培訓(xùn)是企業(yè)所錄用的員工從個(gè)

有一道來自微軟的智力題，據(jù)說此題曾被用來應(yīng)聘微軟公司的高級(jí)人才。各位可否愿意試試：有兩間房，一間房里有三盞燈，另一間房有控制這三盞燈的開關(guān)（這兩間房是分割開的，毫無聯(lián)系）?，F(xiàn)在要你分別進(jìn)這兩間房一次，然后判斷出這三盞分別是由哪個(gè)開關(guān)控制，你能想出辦法嗎？（注意：每間房只能進(jìn)一次）培訓(xùn)游戲：微軟的智力題1/4/202346石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅有一道來自微軟的智力題，據(jù)說此題曾被用來應(yīng)聘微軟公司的高

作為國內(nèi)最大的家電零售連鎖企業(yè)，國美電器目前在全國的門店數(shù)量達(dá)到了1200家。在國美電器人力資源中心副總監(jiān)趙克欣看來，單店經(jīng)營能力的提升是國美這一階段的工作重點(diǎn)，而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，店長(zhǎng)的作用就顯得非常重要。國美會(huì)給每位錄取了的大學(xué)生定崗，這時(shí)候他們的職位一般是門店主任。在經(jīng)過1年的定崗培養(yǎng)期和1～2年的觀察期后，大學(xué)生們一般會(huì)升到副店長(zhǎng)的職位上，這時(shí)候他們將迎來“領(lǐng)帶計(jì)劃”。在“領(lǐng)帶計(jì)劃”階段，會(huì)有一名公司高管擔(dān)任他的導(dǎo)師，來指導(dǎo)他工作，這名高管可以是分公司的總監(jiān)、人力資源經(jīng)理甚至總經(jīng)理。如果順利度過1年的領(lǐng)帶期，大學(xué)生就將擔(dān)任國美的門店店長(zhǎng)。為了保證國美各分公司培養(yǎng)員工的積極性，國美人力資源中心規(guī)定，在大學(xué)生實(shí)習(xí)期和培養(yǎng)期的第1年，培養(yǎng)他們的人工成本由總部承擔(dān)。同時(shí)，國美每年對(duì)門店店長(zhǎng)有5%的末位淘汰率，這5%的店長(zhǎng)空缺名額中將拿出1%～2%用于這部分員工的晉升，從而促成整個(gè)店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)提升。案例分析7-1：國美1200名店長(zhǎng)的成功之路1/4/202347石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅作為國內(nèi)最大的家電零售連鎖企業(yè)，國美電器目前在全國的門

SOL：從營業(yè)員到店長(zhǎng)的全崗位培訓(xùn)在把一名普通促銷員、營業(yè)員培養(yǎng)成店長(zhǎng)的過程中，國美推出了SOL計(jì)劃（StoreofLearning，培訓(xùn)店），用以支撐門店全崗位的菜單式培訓(xùn)。趙克欣介紹說，SOL提供了課堂教學(xué)與實(shí)際操練緊密結(jié)合的培訓(xùn)模式。課堂教學(xué)采取講師授課→員工根據(jù)教材自學(xué)→書面測(cè)試的模式，而實(shí)際操練則在門店日常工作中進(jìn)行，采取教練輔導(dǎo)→現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練→實(shí)操考核的模式。這樣門店的受訓(xùn)員工就有兩位老師，其中講師來自分部中高級(jí)管理層，負(fù)責(zé)課堂教學(xué)和組織測(cè)試；而教練則來自店內(nèi)管理層，負(fù)責(zé)實(shí)操示范與輔導(dǎo)，以及實(shí)操的考核。課堂教學(xué)和實(shí)際操練在整個(gè)培訓(xùn)中的比例是三成對(duì)七成，而最后的考試結(jié)果也是按照這樣的權(quán)重進(jìn)行打分的，這體現(xiàn)了國美對(duì)實(shí)際操作技能的重視。1/4/202348石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅SOL：從營業(yè)員到店長(zhǎng)的全崗位培訓(xùn)12/23/20224思考討論題：⒈本案例中使用了哪些培訓(xùn)方法？⒉該案例體現(xiàn)了培訓(xùn)方法的選擇受哪些因素的影響？

從營業(yè)員到品類主任，再到副店長(zhǎng)、店長(zhǎng)，SOL都有相應(yīng)的必修課程設(shè)置，其中營業(yè)員要必修3門核心課程，包含1門中級(jí)課程，而店長(zhǎng)要必修10門核心課程，包含5門中高級(jí)課程。這些課程分為三大類：一是文化影響力方面的，例如組織文化認(rèn)同、顧客服務(wù)；二是專業(yè)能力方面的課程，例如崗位知識(shí)技能、職業(yè)敏感度、執(zhí)行力等；三是領(lǐng)導(dǎo)力層面的，例如團(tuán)隊(duì)建設(shè)、組織成員發(fā)展、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力等。通過這樣的階梯式培訓(xùn)，國美在最大程度上幫助大學(xué)生和普通營業(yè)員一步一步成長(zhǎng)為合格的店長(zhǎng)。1/4/202349石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅思考討論題：⒈本案例中使用了哪些培訓(xùn)方法？從營業(yè)員

戴爾在培訓(xùn)管理方面的核心內(nèi)容是將重點(diǎn)放在員工的發(fā)展計(jì)劃上。公司有一個(gè)名為“70-20-10”的員工發(fā)展框架，在這個(gè)體系中，他們會(huì)集中70%的員工通過工作經(jīng)驗(yàn)來不斷學(xué)習(xí)和提高，20%的員工通過輔導(dǎo)和指導(dǎo)提高自身，而另外10%的員工則進(jìn)行正規(guī)學(xué)習(xí)計(jì)劃。根據(jù)這一模型，10%的雇員的學(xué)習(xí)重點(diǎn)是在正式的課堂。他們的正規(guī)培訓(xùn)課程包括基本技能的培訓(xùn)和管理能力的培訓(xùn)，而重點(diǎn)放在領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)上。另有20%的雇員的學(xué)習(xí)重點(diǎn)是接觸不同領(lǐng)域的人和事，做跨領(lǐng)域的項(xiàng)目，比如鼓勵(lì)員工參與業(yè)務(wù)流程再造（BPI）；或者在公司內(nèi)部不同部門尋找不同的教練。其余70%的員工則是在工作的過程中，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)再造的機(jī)會(huì)。案例分析7-2：戴爾的員工發(fā)展框架：“70-20-10”1/4/202350石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅戴爾在培訓(xùn)管理方面的核心內(nèi)容是將重點(diǎn)放在員工的發(fā)展計(jì)劃戴爾中國員工不斷地接受各種課程的培訓(xùn)。每一年，戴爾中國的員工都要接受人均50小時(shí)的培訓(xùn)和教育，獲益于多種多樣的職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)課程。這些課程內(nèi)容廣泛，既包括工作所需的專業(yè)/技術(shù)培訓(xùn)，也包括溝通技巧和管理能力的培訓(xùn)?，F(xiàn)任戴爾大中華區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)孫偉倫介紹說，戴爾十分重視“工作中學(xué)習(xí)”。每個(gè)月都有學(xué)習(xí)的項(xiàng)目，可以給員工兩天假去學(xué)習(xí)。“你可以自己任意挑課程，要去學(xué)習(xí)不用請(qǐng)假，跟你的經(jīng)理說一下就可以。”這種培訓(xùn)的課程分為兩種形式，一種是E-learning形式的網(wǎng)上學(xué)習(xí)，一種是面對(duì)面的課程講授。1/4/202351石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅戴爾中國員工不斷地接受各種課程的培訓(xùn)。每一年，戴爾中國的員工思考討論題：⒈本案例中使用了哪些培訓(xùn)方法？⒉結(jié)合本案例，談?wù)勂髽I(yè)應(yīng)該如何為員工提供不同形式的培訓(xùn)？1/4/202352石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅思考討論題：⒈本案例中使用了哪些培訓(xùn)方法？12/23/201/4/202353石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅12/23/202253石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！培訓(xùn)與開發(fā)

TrainingandDevelopment

主講人：姜貴紅lj417@126.com1/4/202355石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅培訓(xùn)與開發(fā)

TrainingandDevelopmen第六章培訓(xùn)方法

主講人：姜貴紅lj417@126.com1/4/202356石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅第六章培訓(xùn)方法

12/23/20222石河子大學(xué)商學(xué)院—學(xué)習(xí)重點(diǎn)1/4/202357石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅學(xué)習(xí)重點(diǎn)12/23/20223石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅先講一個(gè)故事：軟糖實(shí)驗(yàn)美國心理學(xué)家做過這樣的實(shí)驗(yàn)：教師在教室里給每個(gè)小孩桌前放一塊軟糖，并告訴他們，老師要出去一下，等回來后如果發(fā)現(xiàn)誰的軟糖沒吃，則老師會(huì)再給他一塊。老師回來后，發(fā)現(xiàn)有的孩子把糖吃了，有的沒吃。17年后——當(dāng)原來的孩子長(zhǎng)大成人，心理專家對(duì)那些人進(jìn)行跟蹤調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，那些沒吃軟糖的，即能夠推遲享受的，都取得了很大的成就；那些馬上吃軟糖的，幾乎沒有取得多大成就。1/4/202358石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅先講一個(gè)故事：軟糖實(shí)驗(yàn)美國心理學(xué)家做過這樣的實(shí)驗(yàn)：教師在教室再講一個(gè)故事：羅慕洛為什么能成功？羅慕洛個(gè)頭矮小，每次演說時(shí)都在腳下墊一只箱子，結(jié)果表現(xiàn)平平。有一次，他在法國考察時(shí)偶然注意到拿破侖的蠟像，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己比拿破侖還高，羅慕洛心頭一驚。拿破侖能指揮千軍萬馬，能面對(duì)眾人侃侃而談，我為什么不能？羅慕洛演講時(shí)扔掉腳下的箱子，并成為一名杰出的演講家。1/4/202359石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅再講一個(gè)故事：羅慕洛為什么能成功？羅慕洛個(gè)頭矮小，每次演說時(shí)只有結(jié)果，沒有失敗不服輸?shù)牧挚希?1歲時(shí)，做生意失??；22歲時(shí)，角逐州議員落選；24歲時(shí)，做生意再度失??；26歲時(shí)，愛侶去世；27歲時(shí)，一度精神崩潰；34歲時(shí)，角逐聯(lián)邦議員落選；36歲時(shí)，角逐聯(lián)邦議員再度落選；45歲時(shí)，角逐聯(lián)邦參議員落選；47歲時(shí)，提名副總統(tǒng)落選；49歲時(shí)，角逐聯(lián)邦參議員再度落選；52歲時(shí)，當(dāng)選美國第16任總統(tǒng)。1/4/202360石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅只有結(jié)果，沒有失敗不服輸?shù)牧挚希?2/23/20226石河子（一）多樣性（二）針對(duì)性（三）靈活性培訓(xùn)方法即培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)對(duì)象在培訓(xùn)過程中采取的具體方法。一、培訓(xùn)方法的概念與特點(diǎn)第一節(jié)培訓(xùn)方法概述1/4/202361石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（一）多樣性（二）針對(duì)性（三）靈活性培訓(xùn)方法即培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)對(duì)（一）按培訓(xùn)的載體分類1.傳統(tǒng)培訓(xùn)方法傳統(tǒng)培訓(xùn)方法是指以培訓(xùn)師直接面對(duì)學(xué)員為主要形式的培訓(xùn)方式。2.新技術(shù)培訓(xùn)方法新技術(shù)培訓(xùn)方法是指通過網(wǎng)絡(luò)、電子信息傳遞技術(shù)等現(xiàn)代通信技術(shù)培訓(xùn)員工的一種方式。二、培訓(xùn)方法的分類

1/4/202362石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（一）按培訓(xùn)的載體分類1.傳統(tǒng)培訓(xùn)方法傳統(tǒng)培訓(xùn)方法是（二）按培訓(xùn)師與學(xué)員之間的關(guān)系分類1.單向講授方法單向講授方法是指培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中與學(xué)員保持單向溝通的培訓(xùn)方法。2.雙向互動(dòng)方法雙向互動(dòng)方法是指培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中與學(xué)員保持雙向溝通的培訓(xùn)方法。1/4/202363石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（二）按培訓(xùn)師與學(xué)員之間的關(guān)系分類1.單向講授方法單（一）新技術(shù)的應(yīng)用（二）多種培訓(xùn)方法的組合

（三）針對(duì)性的增強(qiáng)

以先進(jìn)技術(shù)作為媒介和教學(xué)手段，提高了學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，在一定程度上也增加了培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容的靈活性，極大地增強(qiáng)了培訓(xùn)效果。

現(xiàn)代企業(yè)所采用的培訓(xùn)方法主要有案例研究、管理游戲、電子學(xué)習(xí)等，教學(xué)工具先進(jìn)，極大地促進(jìn)了培訓(xùn)效果的提高。

企業(yè)在決定培訓(xùn)計(jì)劃之前，都會(huì)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行測(cè)評(píng)，再根據(jù)測(cè)評(píng)的結(jié)果設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)方法和內(nèi)容。三、培訓(xùn)方法的發(fā)展趨勢(shì)

1/4/202364石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（一）新技術(shù)的應(yīng)用（二）多種培訓(xùn)方法的組合（三）針對(duì)性的增案例分析：你會(huì)保護(hù)弱小嗎？五歲的漢克和爸爸媽媽哥哥一起到森林干活，突然間下起雨來，可是他們只帶了一塊雨披。爸爸將雨披給了媽媽，媽媽給了哥哥，哥哥又給了漢克。漢克問道：“為什么爸爸給了媽媽，媽媽給了哥哥，哥哥又給了我呢？”爸爸回答道：“因?yàn)榘职直葖寢審?qiáng)大，媽媽比哥哥強(qiáng)大，哥哥又比你強(qiáng)大呀。我們都會(huì)保護(hù)比較弱小的人。”漢克左右看了看，跑過去將雨披撐開來擋在了一朵風(fēng)雨中飄搖的嬌弱小花上面。這個(gè)故事告訴我們，真正的強(qiáng)者不一定是多有力，或者多有錢，而是他對(duì)別人多有幫助。責(zé)任可以讓我們將事做完整，愛可以讓我們將事情做好。1/4/202365石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅案例分析：你會(huì)保護(hù)弱小嗎？五歲的漢克和爸爸媽媽哥哥一起到森林（一）演示法（二）傳遞法（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)法（一）計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)（二）互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)（三）虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)一、傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法二、新技術(shù)培訓(xùn)方法第二節(jié)培訓(xùn)的主要方法1/4/202366石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（一）演示法（一）計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)一、傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法二、新技術(shù)指學(xué)員被動(dòng)接受知識(shí)和技能的培訓(xùn)方法。主要特點(diǎn)是學(xué)員在培訓(xùn)過程中的被動(dòng)性。常用的類型有講座法和視聽法。（一）演示法1．講座法指培訓(xùn)師用語言把知識(shí)、技能等培訓(xùn)內(nèi)容傳授給學(xué)員的培訓(xùn)方式。（1）易于安排整個(gè)講述程序；（2）比單純的閱讀成效高；（3）適合任何數(shù)量的聽眾；（4）培訓(xùn)師能集中向?qū)W員介紹較新的研究成果，有較強(qiáng)的針對(duì)性。缺少學(xué)員的參與、反饋以及與實(shí)際工作環(huán)境的密切聯(lián)系，阻礙了學(xué)習(xí)和培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化局限性：優(yōu)點(diǎn)：一、傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法1/4/202367石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅指學(xué)員被動(dòng)接受知識(shí)和技能的培訓(xùn)方法。主要特點(diǎn)是學(xué)員在培訓(xùn)目標(biāo)：教授基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn)；培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)內(nèi)部任何一位員工，甚至董事長(zhǎng)、總經(jīng)理；培訓(xùn)內(nèi)容：與培訓(xùn)目標(biāo)相關(guān)的具體內(nèi)容；培訓(xùn)時(shí)間：依據(jù)培訓(xùn)目的、內(nèi)容、對(duì)象而定，一般不宜太長(zhǎng)；培訓(xùn)地點(diǎn)：寬敞、安靜、不易受外界干擾的地方。1/4/202368石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅培訓(xùn)目標(biāo)：教授基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn)；12/23/20演示培訓(xùn)的兩個(gè)環(huán)節(jié)1.準(zhǔn)備環(huán)節(jié)選擇和確定培訓(xùn)師授課準(zhǔn)備2.實(shí)施環(huán)節(jié)開始階段：闡明培訓(xùn)的大致內(nèi)容和重點(diǎn)重點(diǎn)階段：強(qiáng)調(diào)課程的主旨和要點(diǎn)闡述階段：舉實(shí)例印證主旨重復(fù)階段：歸納或總結(jié)講課內(nèi)容1/4/202369石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅演示培訓(xùn)的兩個(gè)環(huán)節(jié)1.準(zhǔn)備環(huán)節(jié)12/23/202215石河子優(yōu)點(diǎn)：2．視聽法

視聽法是利用幻燈、電影、錄像、電腦等視聽教材進(jìn)行培訓(xùn)的一種方法，它是一種多感官參與的途徑，多用于對(duì)新員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)師可以根據(jù)學(xué)員的水平來靈活調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，還可以讓學(xué)員接觸到難以解釋說明的設(shè)備、難題和事件，如設(shè)備故障、顧客抱怨或其他緊急情況。在教學(xué)課程的每一個(gè)階段，學(xué)員可以根據(jù)學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)需求的差異，安排自己的學(xué)習(xí)步調(diào)。局限性：視聽設(shè)備和教材的成本較高，且容易過時(shí)；視聽內(nèi)容本身的缺陷會(huì)削弱培訓(xùn)效果；學(xué)員容易受視聽設(shè)備或場(chǎng)所的限制等問題。1/4/202370石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅優(yōu)點(diǎn)：2．視聽法視聽法是利用幻燈、電影、錄像、電腦等（二）傳遞法1．在職培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)：指培訓(xùn)師以某種方式把知識(shí)、技能傳遞給學(xué)員，并要求學(xué)員互動(dòng)參與的培訓(xùn)方法。傳遞法以學(xué)員為中心，培訓(xùn)師充當(dāng)引導(dǎo)和激發(fā)學(xué)員的角色，力求啟發(fā)學(xué)員積極參與學(xué)習(xí)，掌握相應(yīng)的知識(shí)和技能。指員工在不離開工作崗位的前提下，管理者在日常的工作中指導(dǎo)、開發(fā)下屬技能、知識(shí)和態(tài)度的一種訓(xùn)練方法。它在材料、培訓(xùn)師的工資或指導(dǎo)方案上投入的時(shí)間或資金相對(duì)較少；某一領(lǐng)域內(nèi)的專家和同事都可以作為指導(dǎo)者；學(xué)員可以邊工作邊學(xué)習(xí)；企業(yè)一般已具備在職培訓(xùn)所需的設(shè)備和設(shè)施；學(xué)員在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，培訓(xùn)師可以及時(shí)對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行反饋。師帶徒和自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)是在職培訓(xùn)最常見的兩種形式。

1/4/202371石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（二）傳遞法1．在職培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)：指培訓(xùn)師以某種方式把知（1）師帶徒

指員工結(jié)合在職培訓(xùn)和課堂培訓(xùn)進(jìn)行學(xué)習(xí)的一種培訓(xùn)方式。它是最為傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方式，常用于諸如機(jī)械師、實(shí)驗(yàn)室技術(shù)員或電工等技能行業(yè)。師傅確認(rèn)徒弟的水平師傅演示步驟，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵事項(xiàng)徒弟實(shí)際操作檢驗(yàn)反饋圖7-1師帶徒的步驟1/4/202372石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（1）師帶徒指員工結(jié)合在職培訓(xùn)和課堂培訓(xùn)進(jìn)行學(xué)習(xí)的一師帶徒的評(píng)價(jià)

學(xué)徒培訓(xùn)適用范圍廣，培訓(xùn)數(shù)量大，能利用己有的設(shè)備和技術(shù)，因此很多國家都有學(xué)徒培訓(xùn)制度。建國以來，我國有80%以上的新技術(shù)工人是通過學(xué)徒培訓(xùn)的方式培訓(xùn)出來的。學(xué)徒培訓(xùn)的缺點(diǎn)在于偏重技術(shù)操作方面的訓(xùn)練，而在理論學(xué)習(xí)上顯得不足，從而限制了學(xué)習(xí)廣度和深度。1/4/202373石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅師帶徒的評(píng)價(jià)學(xué)徒培訓(xùn)適用范圍廣，培訓(xùn)數(shù)量大，能利用己有的設(shè)（2）自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)即我們所說的自學(xué)，是指員工全權(quán)負(fù)責(zé)自己的學(xué)習(xí)，包括什么時(shí)候以及誰將參與到學(xué)習(xí)過程中來。優(yōu)點(diǎn)：從個(gè)人角度講，學(xué)員可以按照自己的節(jié)奏制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，安排學(xué)習(xí)并得到有關(guān)學(xué)習(xí)績(jī)效的反饋；從公司角度講，自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)僅需要少量培訓(xùn)師，減少了聘請(qǐng)培訓(xùn)師、租用會(huì)議室、交通等相關(guān)費(fèi)用，也使在多種場(chǎng)合下培訓(xùn)成為現(xiàn)實(shí)。缺點(diǎn)：由于它基于學(xué)員的自主性，這就要求學(xué)員必須有良好的學(xué)習(xí)動(dòng)力和動(dòng)機(jī)，自覺、自律地安排自我學(xué)習(xí)。公司的自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)開發(fā)成本較高，時(shí)間較長(zhǎng)。要想真正實(shí)現(xiàn)員工的自我培訓(xùn)，企業(yè)必須全面做好各方面的準(zhǔn)備，建立健全培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制。1/4/202374石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（2）自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)即我們所說的自學(xué)，是指員工全權(quán)負(fù)責(zé)2．仿真模擬指把培訓(xùn)對(duì)象置于模擬的現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境中，讓他們依據(jù)模擬的情境做出及時(shí)的反應(yīng)，分析、解決實(shí)際工作中可能出現(xiàn)的各種問題，為實(shí)際崗位的工作打下基礎(chǔ)的一種培訓(xùn)方法（石金濤，2002）。仿真模擬可分為模擬設(shè)備和模擬情境兩類。優(yōu)點(diǎn)：可以用最少的成本支出確保培訓(xùn)時(shí)最大的安全性。不會(huì)真正地造成人際關(guān)系的破裂，學(xué)員可以放心進(jìn)行模擬訓(xùn)練。缺點(diǎn)：模擬的解決方式不一定完全適用于現(xiàn)實(shí)情況。模擬設(shè)備必須及時(shí)更新，其開發(fā)成本通常都比較高。培訓(xùn)師必須對(duì)各項(xiàng)技能的訓(xùn)練熟悉在心，才能使學(xué)員通過仿真模擬得到真正的訓(xùn)練。1/4/202375石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅2．仿真模擬指把培訓(xùn)對(duì)象置于模擬的現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境中，讓3．案例分析法案例分析法：是指把實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題作為案例，交給學(xué)員研究、分析、評(píng)價(jià)所采取的行動(dòng)，指出正確的行為，并提出其他可能的處理方式，以此培養(yǎng)學(xué)員們的分析能力、判斷能力、解決問題及執(zhí)行業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)方法。優(yōu)點(diǎn)：⑴比講座法只聽不參與相比，其參與性要強(qiáng)得多。⑵通過對(duì)個(gè)案的研究和學(xué)習(xí)，能夠明顯地增加員工對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的了解，獲得有關(guān)管理方面的知識(shí)和原則，提高員工解決問題的能力。⑶是一種信息雙向交流的培訓(xùn)方式，有助于培養(yǎng)員工良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。缺點(diǎn)：（1）案例所提供的情景不是真實(shí)的情景，學(xué)員不能親臨其境，不可避免地存在失真性。（2）對(duì)案例的實(shí)用性要求很高，在案例的編寫和收集時(shí)，不僅要注意其與培訓(xùn)內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性，還要看其是否能激發(fā)學(xué)員的研究興趣。1/4/202376石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅3．案例分析法案例分析法：是指把實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題案例分析法的起源

案例法由美國哈佛大學(xué)法學(xué)院創(chuàng)始。1870年，蘭德爾出任哈佛大學(xué)法學(xué)院院長(zhǎng)時(shí)，法律教育正面臨巨大的壓力：其一是傳統(tǒng)的教學(xué)法受到全面反對(duì)；其二是法律文獻(xiàn)急劇增長(zhǎng)，這種增長(zhǎng)首先是因?yàn)榉杀旧砭哂邪l(fā)展性，其次是在承認(rèn)判例為法律的淵源之一的美國表現(xiàn)尤為明顯。蘭德爾認(rèn)為，“法律條文的意義在幾個(gè)世紀(jì)以來的案例中得以擴(kuò)展。這種發(fā)展大體上可以通過一系列的案例來追尋?！庇纱私议_了案例法的序幕。1/4/202377石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅案例分析法的起源案例法由美國哈佛大學(xué)法學(xué)院創(chuàng)始。1870年案例研究法實(shí)際操作首要的在于案例的質(zhì)量：①必須是描述完整的經(jīng)營問題或組織問題的案例；②具有真實(shí)性，不能隨意捏造；③案例要和培訓(xùn)內(nèi)容相一致。其次，由受訓(xùn)管理人員組成小組來完成對(duì)案例的分析、判斷，提出解決問題的方法。最后，在集體討論中發(fā)表自己小組的看法，同時(shí)聽取別人的意見。討論結(jié)束后，公布討論結(jié)果，并由培訓(xùn)師再對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行引導(dǎo)分析，直至達(dá)成共識(shí)。

1/4/202378石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅案例研究法實(shí)際操作首要的在于案例的質(zhì)量：①必須是描述完整的經(jīng)4．管理游戲法又稱為商業(yè)游戲法（BusinessGames），是指由兩個(gè)或多個(gè)參與者仿照商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的原則，相互競(jìng)爭(zhēng)并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的方法。優(yōu)點(diǎn)：⑴參與者會(huì)積極參與游戲，而且游戲仿照了商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)常態(tài)，情境逼真，可以刺激學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)員對(duì)學(xué)科的興趣⑵培養(yǎng)了學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊(duì)精神，極大地增強(qiáng)了公司員工的凝聚力。⑶訓(xùn)練了學(xué)員由此及彼的思維能力和創(chuàng)造能力，提高了學(xué)員解決實(shí)際問題的能力。缺點(diǎn)：（1）從前期的游戲選擇、道具準(zhǔn)備到游戲的開始進(jìn)行直至最后的結(jié)果和行為分析，都需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，（2）在游戲設(shè)計(jì)、規(guī)則制定、勝負(fù)評(píng)判等方面，該培訓(xùn)方法都有較大的難度，對(duì)培訓(xùn)師把握游戲的能力有相當(dāng)高的要求。1/4/202379石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅4．管理游戲法又稱為商業(yè)游戲法（BusinessG小溪練習(xí)：給被評(píng)價(jià)人員一個(gè)滑輪及鐵棒、木板、繩索等工具，要求他們把一根粗大的圓木和一塊較大的巖石運(yùn)到小溪另一邊。這樣的任務(wù)單靠個(gè)人的力量是無法完成的，而必須通過所有人員的協(xié)作努力才能完成。通過這項(xiàng)練習(xí)，評(píng)價(jià)人員可以在客觀的情景下，有效地觀察評(píng)價(jià)對(duì)象的領(lǐng)導(dǎo)特征、組織協(xié)調(diào)能力、合作精神、有效的智慧特征和社會(huì)關(guān)系特征等。最常用的管理游戲1/4/202380石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅小溪練習(xí)：給被評(píng)價(jià)人員一個(gè)滑輪及鐵棒、木板、繩索等工具，要求建筑練習(xí)：這是一項(xiàng)個(gè)人練習(xí)，包括一名被評(píng)價(jià)人員和兩個(gè)測(cè)評(píng)中心的輔助人員。這項(xiàng)練習(xí)要求被評(píng)價(jià)人員使用木材建造一個(gè)很大的木頭結(jié)構(gòu)的建筑。在練習(xí)中，有兩個(gè)“農(nóng)場(chǎng)工人”A和B,幫助被評(píng)價(jià)人員一起來建造。這兩個(gè)工人A和B是測(cè)評(píng)中心的人員，就象許多社會(huì)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)中的一樣，他們按照預(yù)定的目的和安排行事。A表現(xiàn)出被動(dòng)和懶惰的特征，如果沒有明確的指定命令，他就什么事也不干。B則表現(xiàn)好斗的和魯莽的特征，采用不現(xiàn)實(shí)的和不正確的建造方法。A和B以各種方式干擾、批評(píng)被評(píng)價(jià)人員的想法和建造方案。該練習(xí)的目的是考察個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力，更重要的是研究被評(píng)價(jià)人員的情緒穩(wěn)定狀況。來自實(shí)踐的一些研究報(bào)告表明，幾乎沒有一個(gè)被評(píng)價(jià)人員能圓滿地完成建筑任務(wù)，其中許多人變得易痛苦和心煩意亂，有些人寧愿自己?jiǎn)为?dú)工作而不愿使用或理睬助手，有些人則放棄了這個(gè)練習(xí)，還有一些人在這種環(huán)境下則想盡量努力工作，把任務(wù)完成得更好。1/4/202381石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅建筑練習(xí)：這是一項(xiàng)個(gè)人練習(xí)，包括一名被評(píng)價(jià)人員和兩個(gè)測(cè)評(píng)中心5.角色扮演法優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：在一個(gè)模擬的環(huán)境中，規(guī)定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高問題處理能力的一種培訓(xùn)方式。（1）學(xué)員的參與性強(qiáng)，學(xué)員與培訓(xùn)師之間的互動(dòng)交流比較充分。（2）特定的模擬環(huán)境和主題有助于訓(xùn)練基本技能，有利于增強(qiáng)培訓(xùn)的效果。（3）通過親身體驗(yàn)和觀察其他學(xué)員的扮演情況與行為，有助于學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題，提高學(xué)員的觀察能力和解決問題的能力，學(xué)習(xí)各種交流技能。一方面，學(xué)員的角色扮演不一定是完全成功的，一次的失敗可能會(huì)挫傷學(xué)員的積極性。另一方面，角色扮演法具有較強(qiáng)的人為性。1/4/202382石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅5.角色扮演法優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：在一個(gè)模擬的環(huán)境中，規(guī)定參加者扮角色扮演流程確定角色扮演人選，扮演者各自閱讀背景資料講師向所有的觀察員介紹角色的背景資料，以及觀察重點(diǎn)進(jìn)行角色扮演，觀察員進(jìn)行觀察和記錄角色扮演后，學(xué)員反饋講師進(jìn)行最后總結(jié)1/4/202383石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅角色扮演流程確定角色扮演人選，扮演者各自閱讀背景資料講師向所角色扮演是否成功在于情景案例是否真實(shí)學(xué)員是否全情投入講師點(diǎn)評(píng)是否有指導(dǎo)意義1/4/202384石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅角色扮演是否成功在于情景案例是否真實(shí)學(xué)員是否全情投入講師點(diǎn)評(píng)角色扮演的運(yùn)用時(shí)機(jī)放在培訓(xùn)講授之后了解學(xué)員理解程度和學(xué)以致用的能力1/4/202385石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅角色扮演的運(yùn)用時(shí)機(jī)放在培訓(xùn)講授之后12/23/202231石演示正確的行為方式說明隱藏在關(guān)鍵行為背后的理由播放關(guān)鍵行為的錄像帶角色扮演讓學(xué)員在一種模擬的場(chǎng)景中進(jìn)行角色扮演正確行為的強(qiáng)化用表揚(yáng)或建議的方式強(qiáng)化學(xué)員的正確行為培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化幫助學(xué)員將正確行為應(yīng)用到工作中，并反饋差距。圖7-2行為示范法的四個(gè)步驟6.行為示范法主要包括以下四項(xiàng)基本內(nèi)容（伯蘭德，斯內(nèi)爾，2006）：（1）學(xué)習(xí)重點(diǎn)。（2）模擬。（3）練習(xí)和角色扮演。（4）反饋和強(qiáng)化。讓培訓(xùn)對(duì)象觀摩行為標(biāo)準(zhǔn)樣例或錄像、幻燈片等，并進(jìn)行實(shí)際操練的一種培訓(xùn)方法。1/4/202386石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅演示正確的行為方式角色扮演正確行為的強(qiáng)化培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化圖7-2

（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)法

指用來提高團(tuán)隊(duì)或群體成員的技能和團(tuán)隊(duì)有效性的培訓(xùn)方法。它包括冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和行動(dòng)學(xué)習(xí)。1．冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)法也稱野外培訓(xùn)、戶外培訓(xùn)，它是利用結(jié)構(gòu)性的戶外活動(dòng)來開發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)技能的一種培訓(xùn)方法。不足之處：（1）它對(duì)學(xué)員的身體素質(zhì)有相當(dāng)高的要求。（2）學(xué)員在練習(xí)中常常發(fā)生身體接觸，會(huì)給組織帶來一定風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)有時(shí)是因私怨、感情不和而導(dǎo)致的故意傷害，而不能將其歸咎于疏忽。1/4/202387石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)法指用來提高團(tuán)隊(duì)或群體成員的技能和團(tuán)2.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)法

指通過協(xié)調(diào)在一起工作的個(gè)人績(jī)效，從而實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的培訓(xùn)方法。其培訓(xùn)內(nèi)容包括三個(gè)方面：知識(shí)、態(tài)度和行為。它的方式有交叉培訓(xùn)、協(xié)作培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)：③團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)，即指團(tuán)隊(duì)管理者或輔助人員接受的培訓(xùn)，包括培訓(xùn)管理者如何解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突，幫助團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)或其他技能。②協(xié)作培訓(xùn)，即指對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行如何確保信息共享和承擔(dān)決策責(zé)任的培訓(xùn)以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的最大化。①交叉培訓(xùn)，即指團(tuán)隊(duì)隊(duì)員熟悉并實(shí)踐所有人的工作，以便團(tuán)隊(duì)隊(duì)員離開團(tuán)隊(duì)后而其他成員容易承擔(dān)其工作。1/4/202388石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅2.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)法指通過協(xié)調(diào)在一起工作的個(gè)人績(jī)效，從而實(shí)3.行動(dòng)學(xué)習(xí)法即在以學(xué)習(xí)為目標(biāo)的背景環(huán)境中，以組織面臨的重要問題作載體，學(xué)員通過對(duì)實(shí)際工作中的問題、任務(wù)、項(xiàng)目等進(jìn)行處理，從而開發(fā)人力資源和發(fā)展組織的培訓(xùn)方式。（1）創(chuàng)造一種讓學(xué)習(xí)者參與進(jìn)來的經(jīng)歷，以此增多參與其中的領(lǐng)導(dǎo)者，給公司帶來真正的價(jià)值。（2）簡(jiǎn)要匯報(bào)經(jīng)歷——從“結(jié)果”和“過程”兩個(gè)方面回顧所發(fā)生的事情。（3）從結(jié)果中進(jìn)行歸納：不僅要明白發(fā)生了什么，還要明白結(jié)果對(duì)于學(xué)習(xí)者和公司所產(chǎn)生的影響。（4）學(xué)以致用，也就是用學(xué)到的主要東西幫助參與者成為更好的領(lǐng)導(dǎo)者，幫助公司更好地迎接相關(guān)的挑戰(zhàn)。

它是一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒?，主要?yīng)用于經(jīng)理人員培訓(xùn)和解決戰(zhàn)略與運(yùn)營問題，一般包括以下四個(gè)要點(diǎn)：1/4/202389石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅3.行動(dòng)學(xué)習(xí)法即在以學(xué)習(xí)為目標(biāo)的背景環(huán)境中，以組織面行動(dòng)學(xué)習(xí)法優(yōu)點(diǎn)：（1）提供了一個(gè)創(chuàng)造性的行動(dòng)與學(xué)習(xí)相結(jié)合的高效學(xué)習(xí)環(huán)境，減少了由學(xué)習(xí)到應(yīng)用的時(shí)間，進(jìn)而降低培訓(xùn)成本，并將所有投入最終轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的成果。（3）有助于培養(yǎng)富有技能的領(lǐng)導(dǎo)和高效團(tuán)隊(duì)，增加組織凝聚力，同時(shí)，促成學(xué)習(xí)型組織的形成。（2）將學(xué)習(xí)者的注意力集中于結(jié)果和過程，有助于解決各種疑難雜癥、急迫難題，還可對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)進(jìn)行及時(shí)反饋。1/4/202390石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅行動(dòng)學(xué)習(xí)法優(yōu)點(diǎn)：（1）提供了一個(gè)創(chuàng)造性的行動(dòng)與學(xué)習(xí)相結(jié)合的高（一）計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)

指將培訓(xùn)材料傳輸?shù)诫娔X終端，使學(xué)員可以通過計(jì)算機(jī)互動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方式。與傳統(tǒng)課室的指導(dǎo)和學(xué)習(xí)不同，它包括互動(dòng)性錄像、光驅(qū)和其他一些計(jì)算機(jī)驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)，學(xué)員通常都是通過安裝在電腦上的特定軟件進(jìn)行學(xué)習(xí)，主要有兩種類型：計(jì)算機(jī)輔助指導(dǎo)（ComputerAssistiedInstruction,簡(jiǎn)稱CAI）和計(jì)算機(jī)管理指導(dǎo)（ComputerManagedInstruction,簡(jiǎn)稱CMI）。優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)能使學(xué)習(xí)者在自己選定的時(shí)間、空間學(xué)習(xí)相對(duì)不靈活，取決于預(yù)制程序能提供有直接反饋的高級(jí)相互反應(yīng)機(jī)制要求學(xué)員有高度自我約束力，并做出承諾為學(xué)習(xí)者提供檢驗(yàn)自己理解的機(jī)會(huì)由于個(gè)人單獨(dú)學(xué)習(xí)，會(huì)造成孤立感能自動(dòng)保存學(xué)生的記錄它不允許直接的個(gè)人強(qiáng)化，降低了培訓(xùn)的動(dòng)機(jī)當(dāng)用到屏幕顯示信息時(shí)，它是多種多樣的當(dāng)需要昂貴的硬件時(shí)，成本就變得太高節(jié)省成本，依據(jù)情況而定表7-2計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)二、新技術(shù)培訓(xùn)方法

1/4/202391石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（一）計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)指將培訓(xùn)材料傳輸?shù)诫娔X終端，使學(xué)（二）互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)又稱為基于網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)，是指通過因特網(wǎng)或者公司的內(nèi)部局域網(wǎng)傳遞、展示培訓(xùn)內(nèi)容的一種培訓(xùn)方式。互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)具有以下五個(gè)優(yōu)勢(shì)：(1)互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)可降低培訓(xùn)的費(fèi)用。(2)互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)能夠及時(shí)地、低成本地更新培訓(xùn)內(nèi)容。(3)互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)能夠提高學(xué)習(xí)效率。(4)互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)便于學(xué)員學(xué)習(xí)。(5)互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)文化的良性改變，調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，使整個(gè)企業(yè)變成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，緊跟最新的技術(shù)和市場(chǎng)變化。1/4/202392石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（二）互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)又稱為基于網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)，是指通過因特網(wǎng)或者公司（三）虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)指利用虛擬技術(shù)為學(xué)員提供三維學(xué)習(xí)體驗(yàn)的一種培訓(xùn)方式。虛擬現(xiàn)實(shí)是發(fā)展到一定水平上的計(jì)算機(jī)技術(shù)與思維科學(xué)相結(jié)合的產(chǎn)物，它的出現(xiàn)為人類認(rèn)識(shí)世界開辟了一條新途徑。開發(fā)或購買成本較高，質(zhì)量較差的設(shè)備有時(shí)達(dá)不到讓人身臨其境的效果，反而會(huì)使學(xué)員產(chǎn)生不良的生理反應(yīng)，如暈眩、惡心等。優(yōu)點(diǎn)：仿真性超時(shí)空性自主性安全性缺點(diǎn)：1/4/202393石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（三）虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)指利用虛擬技術(shù)為學(xué)員提供三維學(xué)習(xí)體案例分析：小駱駝的疑問在動(dòng)物園里的小駱駝問媽媽：“媽媽媽媽，為什么我們的睫毛那么地長(zhǎng)？”駱駝媽媽說：“當(dāng)風(fēng)沙來的時(shí)候，長(zhǎng)長(zhǎng)的睫毛可以讓我們?cè)陲L(fēng)暴中都能看得到方向?！毙●橊?dòng)謫枺骸皨寢寢寢專瑸槭裁次覀兊谋衬敲瘩?，丑死了！”駱駝媽媽說：“這個(gè)叫駝峰，可以幫我們儲(chǔ)存大量的水和養(yǎng)分，讓我們能在沙漠里耐受十幾天的無水無食條件?！毙●橊?dòng)謫枺骸皨寢寢寢專瑸槭裁次覀兊哪_掌那么厚？”駱駝媽媽說：“那可以讓我們重重的身子不至于陷在軟軟的沙子里，便于長(zhǎng)途跋涉啊?！毙●橊劯吲d壞了：“嘩，原來我們這么有用?。?！可是媽媽，為什么我們還在動(dòng)物園里，不去沙漠遠(yuǎn)足呢？”天生我才必有用，可惜現(xiàn)在沒人用。一個(gè)好的心態(tài)+一本成功的教材+一個(gè)無限的舞臺(tái)=成功。每人的潛能是無限的，關(guān)鍵是要找到一個(gè)能充分發(fā)揮潛能的舞臺(tái)。1/4/202394石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅案例分析：小駱駝的疑問在動(dòng)物園里的小駱駝問媽媽：“媽媽媽媽，培訓(xùn)成果培訓(xùn)環(huán)境的要求培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成本的預(yù)算培訓(xùn)效果的評(píng)估一、培訓(xùn)方法的比較第三節(jié)培訓(xùn)方法的比較與選擇1/4/202395石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅培訓(xùn)成果培訓(xùn)環(huán)境的要求培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成本的預(yù)算二、選擇培訓(xùn)方法的原則和影響因素（一）選擇培訓(xùn)方法的原則目標(biāo)導(dǎo)向原則方法為內(nèi)容服務(wù)原則因材施教原則經(jīng)濟(jì)性原則可操作性原則1/4/202396石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅二、選擇培訓(xùn)方法的原則和影響因素（一）選擇培訓(xùn)方法的原則目標(biāo)（二）影響培訓(xùn)方法選擇的因素培訓(xùn)的時(shí)間經(jīng)費(fèi)預(yù)算培訓(xùn)對(duì)象的情況相關(guān)科技的支持度培訓(xùn)師的情況1/4/202397石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（二）影響培訓(xùn)方法選擇的因素培訓(xùn)的時(shí)間經(jīng)費(fèi)預(yù)算培訓(xùn)對(duì)象案例分析：分粥有七個(gè)人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個(gè)。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個(gè)道德高尚的人出來分粥。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙障氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評(píng)選委員會(huì)，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。同樣是七個(gè)人，不同的分配制度，就會(huì)有不同的風(fēng)氣。所以一個(gè)單位如果有不好的工作習(xí)氣，一定是機(jī)制問題，一定是沒有完全公平公正公開，沒有嚴(yán)格的獎(jiǎng)勤罰懶