人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御課件

人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御

主講:吳開權(quán)

人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御

1課程內(nèi)容及目標(biāo)掌握溝通的基本概念；有效溝通的過程掌握人際風(fēng)格溝通技巧；領(lǐng)導(dǎo)角色的理解和認(rèn)知.管理的型態(tài)及領(lǐng)導(dǎo)者的自身?xiàng)l件領(lǐng)導(dǎo)形象的自我設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者的縱橫溝通和技巧領(lǐng)導(dǎo)用人的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御技術(shù)的施展領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)的完美與超越課程內(nèi)容及目標(biāo)掌握溝通的基本概念；2請大家思考一下:企業(yè)致勝靠什么?

“三化理論”請大家思考一下:企業(yè)致勝靠什么?3引子請?jiān)賱?dòng)腦想一想:“人”應(yīng)該如何定義?引子請?jiān)賱?dòng)腦想一想:4

“人”---是所有社會(huì)關(guān)系的總和“人”---5人際生態(tài)環(huán)境親子不溝通，孩子變成街頭游童夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松師生不溝通，校園悲劇層出不窮勞資不溝通，伙計(jì)員工引起內(nèi)訌?fù)虏粶贤?，工作學(xué)習(xí)做無用工我們不溝通，大好前程自己葬送人際生態(tài)環(huán)境親子不溝通，孩子變成街頭游童6內(nèi)分秘一定要保持協(xié)調(diào)!建立規(guī)范整合意見達(dá)成共識建立關(guān)系促進(jìn)團(tuán)結(jié)調(diào)和差異塑造理念、創(chuàng)新管理、傳送遠(yuǎn)景內(nèi)分秘一定要保持協(xié)調(diào)!建立規(guī)范建立關(guān)系塑造理念、創(chuàng)新管理、傳7組織高效溝通的無窮力量!減少工作糾紛使管理活動(dòng)更加有序提高運(yùn)行速度和工作進(jìn)度

提升危機(jī)處理能力建力良好上進(jìn)的企業(yè)文化組織高效溝通的無窮力量!減少工作糾紛使管理活動(dòng)更加有序提高運(yùn)8管理人員須具備之能力創(chuàng)新能力組織能力計(jì) 決劃 策能 能力 力管理能力分 判應(yīng)析 斷 變能 能 能力 力 力統(tǒng) 協(xié) 溝率 調(diào) 通能 能 能力 力 力

管理人員須具備之能力創(chuàng)新能力組織能力計(jì) 決管理能力分 9企業(yè)溝通管道流程圖信息的傳達(dá)執(zhí)行時(shí)效處理權(quán)責(zé)傳達(dá)途徑資訊產(chǎn)生信息的回饋溝通過程企業(yè)溝通管道流程圖信息的傳達(dá)執(zhí)行時(shí)效處理權(quán)責(zé)傳達(dá)途徑資訊產(chǎn)10

讓我們來探討一下溝通有何技巧!讓我們來探討一下11溝通就是做人的藝術(shù)！溝通就是做人的藝術(shù)！12馬斯洛人性需求理論自我實(shí)現(xiàn)尊嚴(yán)歸屬安全生存馬斯洛人性需求理論自我實(shí)現(xiàn)尊嚴(yán)歸屬安全生存13需求的兩個(gè)層面生理心理需求的兩個(gè)層面生理心理14提高員工的溝通技能將成為一個(gè)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的核心競爭力提高員工的溝通技能將成為一個(gè)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的核心競爭力15什么是溝通？[goutong][linkup]本指開溝以使兩水相通。后用以泛指使兩方相通連;也指疏通彼此的意見什么是溝通？[goutong]16溝通之定義溝通(communication)是人們分享信息、思想和情感的任何過程。溝通是在社會(huì)交往中，人們借助共同的符號系統(tǒng)如語言、文字、圖象、記號及手勢彼此傳遞或交換知識、意見、感情、愿望、觀點(diǎn)和興趣等的社會(huì)行為。溝通之定義溝通(communication)是人們分享信息、17人際關(guān)系的影響因素語言關(guān)系行為關(guān)系合群關(guān)系人際關(guān)系的影響因素語言關(guān)系18語言關(guān)系你的意思是什么？如何傳達(dá)你的意思？你的意思如何被接受？意思表達(dá)后產(chǎn)生什么后果？語言關(guān)系你的意思是什么？19語言技巧主動(dòng)接近：閑談技巧：贊揚(yáng)技巧：說服技巧：拒絕技巧：聆聽藝術(shù)：語言技巧20積極聆聽技巧傾聽回應(yīng)提示問題重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)表達(dá)感受積極聆聽技巧傾聽回應(yīng)21手勢表情眼神姿態(tài)行為關(guān)系行為關(guān)系22有效的肢體語言有效的肢體語言有助贏得信任信任程度決定態(tài)度態(tài)度影響溝通效果有效的肢體語言有效的肢體語言有助贏得信任信任程度決定態(tài)度態(tài)度23舉止行為禁忌

公眾場所避免從體內(nèi)發(fā)出異響公眾場所避免用手抓撓身體任何部位避免當(dāng)眾整理服飾正式活動(dòng)前，不宜吃強(qiáng)烈氣味食品不當(dāng)眾高談闊論、大呼小叫不對陌生人盯視或評頭論足公眾場所避免進(jìn)食參加公眾活動(dòng)講究公德舉止行為禁忌

公眾場所避免從體內(nèi)發(fā)出異響24相容（個(gè)性差異，語言差異，生活習(xí)慣）互尊感恩合群關(guān)系相容合群關(guān)系25相處之道了解別人是體諒之道寬容別人是和睦之道接納別人是合群之道關(guān)懷別人是友愛之道相處之道了解別人是體諒之道26溝通原則相見以誠以真相待以禮以敬相處以平以淡相勉以學(xué)以道溝通原則相見以誠以真27四神湯請對不起謝謝讓我來四神湯請28六神丸

尊重親切善面

感人贊賞包容

六神丸

尊重親切善面29寬容---溝通的潤滑劑(一)

北京潭柘寺---大肚能容,容天下難容之事開顏一笑,笑天下可笑之人寬容---溝通的潤滑劑(一)

北京潭柘寺---30寬容---溝通的潤滑劑(二)

南京多寶寺---大肚能容,容天容地,于己何所不容開口便笑,笑古笑今,凡事付之一笑寬容---溝通的潤滑劑(二)南京多寶寺---31寬容---溝通的潤滑劑(三)

四川樂山凌云寺---笑古笑今,笑東笑西,笑南笑北,笑來笑去,笑自己原無知無識;觀事觀物,觀天觀地,觀日觀月,觀來觀去,觀他人總有高有低;寬容---溝通的潤滑劑(三)

四川樂山凌云寺---32說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧(一)選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)(二)資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力(三)設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案(四)說話簡明扼要，重點(diǎn)突出(五)面帶微笑，充滿自信(六)尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧(一)選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)33請示與匯報(bào)的基本態(tài)度1．尊重而不吹棒2．請示而不依賴3．主動(dòng)而不越權(quán)請示與匯報(bào)的基本態(tài)度1．尊重而不吹棒34成功溝通的原則和方法對上司---服從分配，溫和信賴，誠懇信用對同事---多禮，忍讓，尊重，謙遜，熱忱對部屬---問候，體貼，關(guān)切，合作，激勵(lì)成功溝通的原則和方法對上司---35沖突化解及自我修煉-1平和是社交的藝術(shù)微笑是文明的陽光信任是成功的朋友沖突化解及自我修煉-1平和是社交的藝術(shù)36沖突化解及自我修煉-2從謙虛中體驗(yàn)樂趣從忍辱中培養(yǎng)美德從自制中克服物欲從寧靜中安頓身心沖突化解及自我修煉-2從謙虛中體驗(yàn)樂趣37沖突化解及自我修煉-3謙和寧靜去待人恭敬謹(jǐn)慎去接物忍而能弱去容人容而能剛?cè)プ鍪聸_突化解及自我修煉-3謙和寧靜去待人38贏得合作的態(tài)度用建議代替直言提問題代替批評讓對方說出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊贏得合作的態(tài)度用建議代替直言39什么是領(lǐng)導(dǎo)?※大家都來說說看!什么是領(lǐng)導(dǎo)?※大家都來說說看!40領(lǐng)導(dǎo)的含義-1領(lǐng)導(dǎo)即行使權(quán)威與決定.---杜賓(R.DUBIN)領(lǐng)導(dǎo)的含義-1領(lǐng)導(dǎo)即行使權(quán)威與決定.41領(lǐng)導(dǎo)的含義-2領(lǐng)導(dǎo)乃不需憑借特權(quán),組織上的權(quán)力或外在形式而能說服指揮他人.---略特(C.B.REVTER)領(lǐng)導(dǎo)的含義-2領(lǐng)導(dǎo)乃不需憑借特權(quán),組織上的權(quán)力或外在形式而42領(lǐng)導(dǎo)的含義-3領(lǐng)導(dǎo)是影響他人自愿努力達(dá)成目標(biāo)所采取的行動(dòng).---特利(G.R.TERRY)領(lǐng)導(dǎo)的含義-3領(lǐng)導(dǎo)是影響他人自愿努力達(dá)43領(lǐng)導(dǎo)的含義-4領(lǐng)導(dǎo)是一種人際關(guān)系的活動(dòng)程序,領(lǐng)導(dǎo)為借此程序影響他人而達(dá)成目標(biāo).---譚年邦.史密特等人(R.TANNENBAUM&W.H.SCHMIDT)領(lǐng)導(dǎo)的含義-4領(lǐng)導(dǎo)是一種人際關(guān)系的活動(dòng)程序,領(lǐng)導(dǎo)為借此程序44領(lǐng)導(dǎo)的“三法”

看法：意識想法：理念方法：手法領(lǐng)導(dǎo)的“三法”

看法：意識45高效領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)善管人者,總能洞察人心,通達(dá)人意,統(tǒng)籌目標(biāo),協(xié)調(diào)激勵(lì);善管人者,總能用其所長,避其所短,人盡其才,才盡其用;善管人者,總能以一之智,集眾之力,運(yùn)籌帷幄,決勝千里;高效領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)善管人者,總能洞察人心,通達(dá)人意,統(tǒng)籌目標(biāo)46人格---管人的永久王牌激勵(lì)---管人的核心秘訣信任---管人的凝聚力量理解---管人的交流訣竅原則---管人的規(guī)矩尺度幽默---管人的常勝法寶寬容---管人的潤滑良劑人格---管人的永久王牌47教導(dǎo)的五步驟說給他聽做給他看說給我聽做給我看結(jié)果回饋教導(dǎo)的五步驟說給他聽48工作中常犯的六種錯(cuò)誤

(SixMistakesontheJob)沒有目標(biāo)就做(NoGoalforwork)沒有計(jì)劃(Unplanned)閉門造車(Shutin!!!)光說不做(Talkonly)半途而廢(Nondeveloping)隱藏錯(cuò)誤(HidingtheMistake)工作中常犯的六種錯(cuò)誤

(SixMistakeson49領(lǐng)導(dǎo)者必備的條件強(qiáng)烈的責(zé)任感良好的修養(yǎng)高尚的品性正確的判斷力健康充沛的精力領(lǐng)導(dǎo)者必備的條件強(qiáng)烈的責(zé)任感50領(lǐng)導(dǎo)用人的要決培養(yǎng)愛護(hù)舍短取長委之責(zé)任任之以專信賞必罰領(lǐng)導(dǎo)用人的要決培養(yǎng)愛護(hù)51指責(zé)部屬的時(shí)機(jī)不要怒氣沖天不能大庭廣眾不能憑空假設(shè)不能大兜圈子指責(zé)部屬的時(shí)機(jī)不要怒氣沖天52領(lǐng)導(dǎo)者---LEADERL:Listen聆聽者E:Explain解釋者A:Assist支援者D:Discuss商討者E:Evaluation評價(jià)者R:Respond負(fù)責(zé)者領(lǐng)導(dǎo)者---LEADERL:Listen53領(lǐng)導(dǎo)才能---LEADERSHIPL:Loyalty盡忠職守E:Example以身作則A:AbilityToCommunicate善于溝通D:Dedication樂于奉獻(xiàn)E:Efficiency富有效率R:Reliability值得信賴S:Self-confidence充滿自信H:Humanunderstanding善解人意I:Integrity正直無私P:Proficiency技巧純熟領(lǐng)導(dǎo)才能---LEADERSHIPL:Loyalty54管理的三種型態(tài)獨(dú)裁式放任式民主式管理的三種型態(tài)獨(dú)裁式55領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的兩大法寶

考察法考驗(yàn)法領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的兩大法寶考察法56人性的考驗(yàn)

咨之以謀以觀其識告之以禍以觀其勇醉之以酒以觀其態(tài)臨之以財(cái)以觀其廉期之以事以觀其信問之是非以觀其志窮之以詞以觀其變?nèi)诵缘目简?yàn)咨之以謀以觀其識57企業(yè)成長的利基制度化恩威并重人性化愛的教育鐵的紀(jì)律和諧共榮團(tuán)結(jié)友愛企業(yè)成長的利基制度化恩威并重人性化愛的教育鐵的紀(jì)律和諧共榮團(tuán)58再好的領(lǐng)導(dǎo),

也需要眾人的力量支持!

山岳,不辭寸土,故能成其偉岸;江河,不辭細(xì)涓,故能成其深廣;再好的領(lǐng)導(dǎo),

也需要眾人的力量支持!

山岳,不辭寸土,故59加油！加油！60歡迎提問指正!歡迎提問指正!61

謝謝大家!

謝謝大家!

62演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！63人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御

主講:吳開權(quán)

人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御

64課程內(nèi)容及目標(biāo)掌握溝通的基本概念；有效溝通的過程掌握人際風(fēng)格溝通技巧；領(lǐng)導(dǎo)角色的理解和認(rèn)知.管理的型態(tài)及領(lǐng)導(dǎo)者的自身?xiàng)l件領(lǐng)導(dǎo)形象的自我設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者的縱橫溝通和技巧領(lǐng)導(dǎo)用人的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御技術(shù)的施展領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)的完美與超越課程內(nèi)容及目標(biāo)掌握溝通的基本概念；65請大家思考一下:企業(yè)致勝靠什么?

“三化理論”請大家思考一下:企業(yè)致勝靠什么?66引子請?jiān)賱?dòng)腦想一想:“人”應(yīng)該如何定義?引子請?jiān)賱?dòng)腦想一想:67

“人”---是所有社會(huì)關(guān)系的總和“人”---68人際生態(tài)環(huán)境親子不溝通，孩子變成街頭游童夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松師生不溝通，校園悲劇層出不窮勞資不溝通，伙計(jì)員工引起內(nèi)訌?fù)虏粶贤ǎぷ鲗W(xué)習(xí)做無用工我們不溝通，大好前程自己葬送人際生態(tài)環(huán)境親子不溝通，孩子變成街頭游童69內(nèi)分秘一定要保持協(xié)調(diào)!建立規(guī)范整合意見達(dá)成共識建立關(guān)系促進(jìn)團(tuán)結(jié)調(diào)和差異塑造理念、創(chuàng)新管理、傳送遠(yuǎn)景內(nèi)分秘一定要保持協(xié)調(diào)!建立規(guī)范建立關(guān)系塑造理念、創(chuàng)新管理、傳70組織高效溝通的無窮力量!減少工作糾紛使管理活動(dòng)更加有序提高運(yùn)行速度和工作進(jìn)度

提升危機(jī)處理能力建力良好上進(jìn)的企業(yè)文化組織高效溝通的無窮力量!減少工作糾紛使管理活動(dòng)更加有序提高運(yùn)71管理人員須具備之能力創(chuàng)新能力組織能力計(jì) 決劃 策能 能力 力管理能力分 判應(yīng)析 斷 變能 能 能力 力 力統(tǒng) 協(xié) 溝率 調(diào) 通能 能 能力 力 力

管理人員須具備之能力創(chuàng)新能力組織能力計(jì) 決管理能力分 72企業(yè)溝通管道流程圖信息的傳達(dá)執(zhí)行時(shí)效處理權(quán)責(zé)傳達(dá)途徑資訊產(chǎn)生信息的回饋溝通過程企業(yè)溝通管道流程圖信息的傳達(dá)執(zhí)行時(shí)效處理權(quán)責(zé)傳達(dá)途徑資訊產(chǎn)73

讓我們來探討一下溝通有何技巧!讓我們來探討一下74溝通就是做人的藝術(shù)！溝通就是做人的藝術(shù)！75馬斯洛人性需求理論自我實(shí)現(xiàn)尊嚴(yán)歸屬安全生存馬斯洛人性需求理論自我實(shí)現(xiàn)尊嚴(yán)歸屬安全生存76需求的兩個(gè)層面生理心理需求的兩個(gè)層面生理心理77提高員工的溝通技能將成為一個(gè)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的核心競爭力提高員工的溝通技能將成為一個(gè)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的核心競爭力78什么是溝通？[goutong][linkup]本指開溝以使兩水相通。后用以泛指使兩方相通連;也指疏通彼此的意見什么是溝通？[goutong]79溝通之定義溝通(communication)是人們分享信息、思想和情感的任何過程。溝通是在社會(huì)交往中，人們借助共同的符號系統(tǒng)如語言、文字、圖象、記號及手勢彼此傳遞或交換知識、意見、感情、愿望、觀點(diǎn)和興趣等的社會(huì)行為。溝通之定義溝通(communication)是人們分享信息、80人際關(guān)系的影響因素語言關(guān)系行為關(guān)系合群關(guān)系人際關(guān)系的影響因素語言關(guān)系81語言關(guān)系你的意思是什么？如何傳達(dá)你的意思？你的意思如何被接受？意思表達(dá)后產(chǎn)生什么后果？語言關(guān)系你的意思是什么？82語言技巧主動(dòng)接近：閑談技巧：贊揚(yáng)技巧：說服技巧：拒絕技巧：聆聽藝術(shù)：語言技巧83積極聆聽技巧傾聽回應(yīng)提示問題重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)表達(dá)感受積極聆聽技巧傾聽回應(yīng)84手勢表情眼神姿態(tài)行為關(guān)系行為關(guān)系85有效的肢體語言有效的肢體語言有助贏得信任信任程度決定態(tài)度態(tài)度影響溝通效果有效的肢體語言有效的肢體語言有助贏得信任信任程度決定態(tài)度態(tài)度86舉止行為禁忌

公眾場所避免從體內(nèi)發(fā)出異響公眾場所避免用手抓撓身體任何部位避免當(dāng)眾整理服飾正式活動(dòng)前，不宜吃強(qiáng)烈氣味食品不當(dāng)眾高談闊論、大呼小叫不對陌生人盯視或評頭論足公眾場所避免進(jìn)食參加公眾活動(dòng)講究公德舉止行為禁忌

公眾場所避免從體內(nèi)發(fā)出異響87相容（個(gè)性差異，語言差異，生活習(xí)慣）互尊感恩合群關(guān)系相容合群關(guān)系88相處之道了解別人是體諒之道寬容別人是和睦之道接納別人是合群之道關(guān)懷別人是友愛之道相處之道了解別人是體諒之道89溝通原則相見以誠以真相待以禮以敬相處以平以淡相勉以學(xué)以道溝通原則相見以誠以真90四神湯請對不起謝謝讓我來四神湯請91六神丸

尊重親切善面

感人贊賞包容

六神丸

尊重親切善面92寬容---溝通的潤滑劑(一)

北京潭柘寺---大肚能容,容天下難容之事開顏一笑,笑天下可笑之人寬容---溝通的潤滑劑(一)

北京潭柘寺---93寬容---溝通的潤滑劑(二)

南京多寶寺---大肚能容,容天容地,于己何所不容開口便笑,笑古笑今,凡事付之一笑寬容---溝通的潤滑劑(二)南京多寶寺---94寬容---溝通的潤滑劑(三)

四川樂山凌云寺---笑古笑今,笑東笑西,笑南笑北,笑來笑去,笑自己原無知無識;觀事觀物,觀天觀地,觀日觀月,觀來觀去,觀他人總有高有低;寬容---溝通的潤滑劑(三)

四川樂山凌云寺---95說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧(一)選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)(二)資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力(三)設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案(四)說話簡明扼要，重點(diǎn)突出(五)面帶微笑，充滿自信(六)尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧(一)選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)96請示與匯報(bào)的基本態(tài)度1．尊重而不吹棒2．請示而不依賴3．主動(dòng)而不越權(quán)請示與匯報(bào)的基本態(tài)度1．尊重而不吹棒97成功溝通的原則和方法對上司---服從分配，溫和信賴，誠懇信用對同事---多禮，忍讓，尊重，謙遜，熱忱對部屬---問候，體貼，關(guān)切，合作，激勵(lì)成功溝通的原則和方法對上司---98沖突化解及自我修煉-1平和是社交的藝術(shù)微笑是文明的陽光信任是成功的朋友沖突化解及自我修煉-1平和是社交的藝術(shù)99沖突化解及自我修煉-2從謙虛中體驗(yàn)樂趣從忍辱中培養(yǎng)美德從自制中克服物欲從寧靜中安頓身心沖突化解及自我修煉-2從謙虛中體驗(yàn)樂趣100沖突化解及自我修煉-3謙和寧靜去待人恭敬謹(jǐn)慎去接物忍而能弱去容人容而能剛?cè)プ鍪聸_突化解及自我修煉-3謙和寧靜去待人101贏得合作的態(tài)度用建議代替直言提問題代替批評讓對方說出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊贏得合作的態(tài)度用建議代替直言102什么是領(lǐng)導(dǎo)?※大家都來說說看!什么是領(lǐng)導(dǎo)?※大家都來說說看!103領(lǐng)導(dǎo)的含義-1領(lǐng)導(dǎo)即行使權(quán)威與決定.---杜賓(R.DUBIN)領(lǐng)導(dǎo)的含義-1領(lǐng)導(dǎo)即行使權(quán)威與決定.104領(lǐng)導(dǎo)的含義-2領(lǐng)導(dǎo)乃不需憑借特權(quán),組織上的權(quán)力或外在形式而能說服指揮他人.---略特(C.B.REVTER)領(lǐng)導(dǎo)的含義-2領(lǐng)導(dǎo)乃不需憑借特權(quán),組織上的權(quán)力或外在形式而105領(lǐng)導(dǎo)的含義-3領(lǐng)導(dǎo)是影響他人自愿努力達(dá)成目標(biāo)所采取的行動(dòng).---特利(G.R.TERRY)領(lǐng)導(dǎo)的含義-3領(lǐng)導(dǎo)是影響他人自愿努力達(dá)106領(lǐng)導(dǎo)的含義-4領(lǐng)導(dǎo)是一種人際關(guān)系的活動(dòng)程序,領(lǐng)導(dǎo)為借此程序影響他人而達(dá)成目標(biāo).---譚年邦.史密特等人(R.TANNENBAUM&W.H.SCHMIDT)領(lǐng)導(dǎo)的含義-4領(lǐng)導(dǎo)是一種人際關(guān)系的活動(dòng)程序,領(lǐng)導(dǎo)為借此程序107領(lǐng)導(dǎo)的“三法”

看法：意識想法：理念方法：手法領(lǐng)導(dǎo)的“三法”

看法：意識108高效領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)善管人者,總能洞察人心,通達(dá)人意,統(tǒng)籌目標(biāo),協(xié)調(diào)激勵(lì);善管人者,總能用其所長,避其所短,人盡其才,才盡其用;善管人者,總能以一之智,集眾之力,運(yùn)籌帷幄,決勝千里;高效領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)善管人者,總能洞察人心,通達(dá)人意,統(tǒng)籌目標(biāo)109人格---管人的永久王牌激勵(lì)---管人的核心秘訣信任---管人的凝聚力量理解---管人的交流訣竅原則---管人的規(guī)矩尺度幽默---管人的常勝法寶寬容---管人的潤滑良劑人格---管人的永久王牌110教導(dǎo)的五步驟說給他聽做給他看說給我聽做給我看結(jié)果回饋教導(dǎo)的五步驟說給他聽111工作中常犯的六種錯(cuò)誤

(SixMistakesontheJob)沒有目標(biāo)就做(NoGoalforwork)沒有計(jì)劃(Unplanned)閉門造車(Shutin!!!)光說不做(Talkonly)半途而廢(Nondeveloping)隱藏錯(cuò)誤(HidingtheMistake)工作中常犯的六種錯(cuò)誤

(SixMistakeson112領(lǐng)導(dǎo)者必備的條件強(qiáng)烈的責(zé)任感良好的修養(yǎng)高尚的品性正確的判斷力健康充沛的精力領(lǐng)導(dǎo)者必備的條件強(qiáng)烈的責(zé)任感113領(lǐng)導(dǎo)用人的要決培養(yǎng)愛護(hù)舍短取長委之責(zé)任任之以專信賞必罰領(lǐng)導(dǎo)用人的要決培養(yǎng)愛護(hù)114指責(zé)部屬的時(shí)機(jī)不要怒氣沖天不能大庭廣眾不能憑空假設(shè)不能大兜圈子指責(zé)部屬的時(shí)機(jī)不要怒氣沖天115領(lǐng)導(dǎo)者---LEADERL:Listen聆聽者E:Explain解釋者A:Assist支