人際溝通之非語言溝通培訓教材課件

人際溝通------非語言溝通

李敏1403210111人際溝通------非語言溝通李敏目錄三、面部表情一、非語言溝通概述二、肢體語言身體動作四、空間與距離目錄三、面部表情一、非語言溝通概述二、肢體語言一、非語言溝通概述非語言溝通是一種基于交流或包含在詞里自身之上的暗示信息。它是可以通過副語言(如變聲調可以改變話里的意思)、沉默（關鍵時候保持沉默，你有時可以得到他人展示肯定的感覺和被可能阻礙有效溝通的態(tài)度）、眼睛（如凝視某人可能是觀察者覺得那人有吸引力的和有趣的，而發(fā)出一個邀請，更進一步去了解）、身體語言（如皺眉頭可能表示疑問、豎耳朵可能表示驚訝，兩腿交叉與不交叉可能代表緊張…）等方式將信息傳送出去。一、非語言溝通概述非語言溝通是一種基于交流或包含在詞非語言溝通與文化存在著緊密聯(lián)系，了解非語言溝通的同時也需了解不同的文化背景。一種有效的溝通需人們要正確的解譯非語言溝通。了解非語言信息易于顯示真切，誠實，確信，能力，合格的存在的與不存在的程度，故非語言溝通在人們生活中是重要的和必不可少的交流方式。

非語言溝通與文化存在著緊密聯(lián)系，了解非語言溝通的同時1.無意識性例如，與自己不喜歡的人站在一起時，保持的距離比與自己喜歡的人要遠些；有心事，不自覺地就給人憂心忡忡的感覺。正如弗洛伊德所說，沒有人可以隱藏秘密，假如他的嘴唇不說話，則他會用指尖說話。一個人的非言語行為更多的是一種對外界刺激的直接反應，基本都是無意識的反應。2.情境性與語言溝通一樣，非語言溝通也展開于特定的語境中，情境左右著非語言符號的含義。相同的非語言符號，在不同的情境中，會有不同的意義。同樣是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫絕”，表示贊賞至極。非語言溝通主要特點1.無意識性非語言溝通主要特點3.可信性當某人說他毫不畏懼的時候，他的手卻在發(fā)抖，那么我們更相信他是在害怕。英國心理學家阿蓋依爾等人的研究，當語言信號與非語言信號所代表的意義不一樣時，人們相信的是非語言所代表的意義。由于語言信息受理性意識的控制，容易作假，人體語言則不同，人體語言大都發(fā)自內(nèi)心深處，極難壓抑和掩蓋。4.個性化一個人的肢體語言，同說話人的性格、氣質是緊密相關的，爽朗敏捷的人同內(nèi)向穩(wěn)重的人的手勢和表情肯定是有明顯差異的。每個人都有自己獨特的肢體語言，它體現(xiàn)了個性特征，人們時常從一個人的形體表現(xiàn)來解讀他的個性。3.可信性

肢體語言（又稱身體語言），是指通過頭、眼、頸、手、肘、臂、身、胯、足等人體部位的協(xié)調活動來傳達人物的思想，形象地借以表情達意的一種溝通方式。廣義言之，肢體語言也包括前述之面部表情在內(nèi)；狹義言之，肢體語言只包括身體與四肢所表達的意義。談到由肢體表達情緒時，我們自然會想到很多慣用動作的含義。諸如鼓掌表示興奮，頓足代表生氣，搓手表示焦慮，垂頭代表沮喪，攤手表示無奈，捶胸代表痛苦。當事人以此等肢體活動表達情緒，別人也可由之辨識出當事人用其肢體所表達的心境。

二、肢體語言身體動作肢體語言（又稱身體語言），是指通過頭、眼、頸、手、肘

身體動作最容易被察覺到的一種肢體語言，因為身體動作更容易引起人們的注意。比如一些聾啞人通過自己的手勢語言，實現(xiàn)了人際溝通；當你閃躲某個事物的時候，可能是感到害怕，或是厭惡；當你擁抱他人的時候，表示你對他人的自愛、同情或是感激；當你不由自主地拍拍自己的腦袋的時候，往往代表著你有某種自責，或是懊悔情緒，等等。身體動作最容易被察覺到的一種肢體語言，因為身體動作更容頭部姿勢1、側向一旁———說明對談話有興趣。2、挺得筆直（抬頭姿勢）———說明對談判和對話人持中立態(tài)度。3、低頭———說明對對方的談話不感興趣或持否定態(tài)度。頭部姿勢肩部姿勢1、使勁張開雙臂：說明有決心和責任感2、耷拉：說明心情沉重，感到壓抑3、雙肩往后聳：不滿、憤怒4、聳肩：不安、遺憾或恐怖5、雙肩向前挺出：當自感負擔太重時，似乎在暗示肩部不堪重負肩部姿勢1、使勁張開雙臂：說明有決心和責任感腿姿交叉腿的姿勢—否定或防御的態(tài)度態(tài)度堅決非常頑固克制不安和恐懼的心理腿姿交叉腿的姿勢—否定或防御的態(tài)度態(tài)度堅決克制不安和手部姿勢1、在耳朵部位搔癢癢或輕揉耳朵——說明對方已不想再聽你說下去。2、用手指輕輕觸摸脖子——說明對方對你說的持懷疑或不同意態(tài)度。3、把手放在腦袋后邊——說明對方有意辯論。4、用手擋住嘴或稍稍觸及嘴唇或鼻子——說明對方想隱藏內(nèi)心的真實想法；用手指敲擊桌子——說明對方無聊或不耐煩（用腳敲擊地板同此理）。5、用手托腮，直指頂住太陽穴——說明人家在仔細斟酌你說的話。6、就是一般用手托腮——說明對方覺得無聊，想放松放松。7、輕輕撫摸下巴——說明對方在考慮做決定8、手指握成拳頭——說明對方小心謹慎，情緒有些不佳；手放在腰上——說明對方懷有敵意，隨時準備投入行動。9、談話對方在仔細清除衣服上看不見的塵土——說明內(nèi)心里不同意你說的，但因某種原因不說出來。手部姿勢1、在耳朵部位搔癢癢或輕揉耳朵——說明對方已不手掌的力量手掌的力量握手握手雙手握在一起失望的姿勢，正在克制一種消極的態(tài)度。手的高度與轉變難度成正比。雙手握在一起失望的姿勢，正在克制一種消極的態(tài)度。手指尖相碰表示自信和無所不知，1是談話和發(fā)表意見2是傾聽談話指尖相碰表示自信和無所不知，1是談話和發(fā)表意見2是傾聽握手、腕和臂圖1為充滿優(yōu)越感和自信的姿勢，2，3為消極情緒，自我控制，手越往上程度月強。握手、腕和臂圖1為充滿優(yōu)越感和自信的姿勢，2，3為消極坐姿坐姿

心理學家赫拉別恩曾經(jīng)提出一個公式：信息傳播總效=7%的語言+38%的語調語速+55%的表情和動作。肢體語言是多么的不容忽視。研究肢體語言，不僅在我們?nèi)粘＝煌杏袔椭谖覀兊膶嶋H工作中也很有用處。比如說我們在推銷時、談判時、服務客戶時，等等，這些隱秘的肢體語言都無時無刻不在幫助我們收集有用的信息。讓我們準確的判斷出對象的真實意圖，從而與外界建立暢通而高效的溝通。

心理學家赫拉別恩曾經(jīng)提出一個公式：信息傳播總效高明的溝通者在與人溝通的過程中可以通過對方的肢體動作及時準確的捕捉對方的狀態(tài)信息，進而采取相應的措施，提高溝通的效率。1、

表示不感興趣的肢體語言

交談的一方在談話過程中，減少微笑和點頭的次數(shù)，眼睛不看著發(fā)言者，心不在焉，腦袋扭向另一方向，都暗示了當事者的厭煩心理，這對于正在發(fā)言的一方來說就是個值得重視的信號。此時，應當適時調整語調語速和所談的內(nèi)容了。2、表示不安、急躁的肢體語言

最具有代表性的急躁信號就是用手指可達桌子或踏腳。在面對面的交談過程中，涂過你的對話者顯示出尚需行為，這就證明他急切的想離開談話場地。高明的溝通者在與人溝通的過程中可以通過對方的肢體動作及通常情況下，當人們有急事去做，無心于他人繼續(xù)閑聊，就會不斷的看手表或手機等。在此中情況下，一個有閱歷或懂體語的人就應該立刻停止談話。尋求下次機會繼續(xù)進行溝通交流。3、反向傳遞信息的呃肢體語言在生活中，常見有人喜歡端著很高的架子，昂著頭，背著手，寫著眼睛，講話時雙臂抱在胸前，雙腿叉開，顯出一副不可一世的姿態(tài)。和這種人談話，會很難是話題深入。因此首先要改變?nèi)税〉淖藨B(tài)，壓下他的高傲氣勢。此時，無需用有聲的語言，只需要模仿對方的姿勢，就會使對方處于窘迫的狀態(tài)，從而改變其傲慢的姿勢。通常情況下，當人們有急事去做，無心于他人繼續(xù)閑聊，就會4、表示撒謊的肢體語言在溝通過程中，對方的一些動作---無論是低頭看地板，還是仰頭看天花板，無論是揉眼睛，還是觸摸眼角，這些動作都是人們?nèi)鲋e、遲疑或討厭看到某物事時，身體對大腦中消極思維的無聲顯示信號。還有兩種顯示撒謊的肢體語言：

（1）捂嘴----當人們說謊或懷疑別人在撒謊，聽到你兒的話或者彈道他們不愿意彈道的動詞是，他們就會下意識的捂住嘴。通常，這種情形在兒童中比較明顯。

（2）揉眼----這個動作實際上是大腦試圖阻止“丑事”進入眼簾而做出的一種無意識的努力。也就是說，當人們脫氧核糖核酸到討厭的東西時，他就會揉揉眼睛。又是，的那個一個人對別人撒謊是也會揉揉眼睛，或會低下腦袋，借以避開對方對他的盯視。

4、表示撒謊的肢體語言肢體語言身體動作表現(xiàn)：瞇著眼——不同意，厭惡，發(fā)怒，不欣賞，蔑視，鄙夷來回走動——發(fā)脾氣，受挫，不安扭絞雙手——緊張，不安或害怕向前傾——注意或感興趣懶散地坐在椅中——無聊或輕松一下抬頭挺胸——自信，果斷坐在椅子邊上——不安，厭煩，或提高警覺坐不安穩(wěn)——不安，厭煩，緊張或者是提高警覺正視對方——友善，誠懇，外向，有安全感，自信，篤定，期待避免目光接觸——冷漠，逃避，漠視，沒有安全感，消極，恐懼或緊張等點頭——同意或者表示明白了，聽懂了搖頭——不同意，震驚或不相信肢體語言身體動作表現(xiàn)：晃動拳頭——憤怒或富攻擊性鼓掌——贊成或高興，興奮打呵欠——厭煩，無聊手指交叉——好運輕拍肩背——鼓勵，恭喜或安慰搔頭——困惑或急躁笑——同意或滿意，肯定，默許咬嘴唇——緊張，害怕或焦慮，忍耐抖腳——緊張，困惑，忐忑抱臂——漠視，不欣賞，旁觀心態(tài)眉毛上揚——不相信或驚訝，蔑視，意外晃動拳頭——憤怒或富攻擊性三、面部表情面部表情（facialexpression）是指通過眼部肌肉、顏面肌肉和口部肌肉的變化來表現(xiàn)各種情緒狀態(tài)。比如眼睛不但可以傳情還可以交流思想，面部表情是一種十分重要的非語言交往手段。藝術家們往往會通過對人物面部表情的描繪，來表現(xiàn)人物內(nèi)心的情緒和情感，栩栩如生地展現(xiàn)人物的精神風貌。三、面部表情面部表情（facialexpressio眼

眼睛是心靈的窗戶，能夠最直接、最完整、最深刻、最豐富地表現(xiàn)人的精神狀態(tài)和內(nèi)心活動，它能夠沖破習

愁思的眼俗的約束，自由地溝通彼此的心靈，能夠創(chuàng)造無形的、適宜的情緒氣氛，代替詞匯貧乏的表達，促成無聲的對話，使兩顆心相互進行神秘的、直接的窺探。眼睛通常是情感的第一個自發(fā)表達者，透過眼睛可以看出一個人是歡樂還是憂傷，是煩惱還是悠閑，是厭惡還是喜歡。從眼神中有時可以判斷一個人的心是坦然還是心虛，是誠懇還是偽善：正眼視人，顯得坦誠；躲避視線，顯得心虛；乜斜著眼，顯得輕佻。眼睛的瞳孔可以反映人的心理變化：當人看到有趣的或者心中喜愛的東西時，瞳孔就會擴大；而看到不喜歡的或者厭惡的東西，瞳孔就會縮小。目光可以委婉、含蓄、豐富地表達愛撫或推卻、允諾或拒絕、央求或強制、訊問或回答、譴責或贊許、譏諷或同情、企盼或焦慮、厭惡或親昵等復雜的思想和愿望。眼淚能夠恰當?shù)乇磉_人的許多情感，如悲痛、歡樂、委屈、思念、溫柔、依賴等。眼眼睛是心靈的窗戶，能夠最直接、最完整、最深刻、最豐富人際溝通之非語言溝通培訓教材課件眉間的肌肉皺紋能夠表達人的情感變化。柳眉倒豎表示憤怒，模眉冷對表示敵意，擠眉弄眼表示戲謔，低眉順眼表示順從，揚眉吐氣表示暢快，眉頭舒展表示寬慰，喜上眉梢表示愉悅。眉眉間的肌肉皺紋能夠表達人的情感變化。柳眉倒豎表示憤怒，嘴部表情主要體現(xiàn)在口形變化上。傷心時嘴角下撇，歡快時嘴角提升，委屈時撅起嘴巴，驚訝時張口結舌，忿恨時咬牙切齒，忍耐痛苦時咬住下唇。嘴嘴部表情主要體現(xiàn)在口形變化上。傷心時嘴角下撇，歡快時嘴角厭惡時聳起鼻子，輕蔑時嗤之以鼻，憤怒時鼻孔張大，鼻翕抖動；緊張時鼻腔收縮，屏息斂氣。鼻厭惡時聳起鼻子，輕蔑時嗤之以鼻，憤怒時鼻孔張大，鼻翕抖動臉面部肌肉松弛表明心情愉快、輕松、舒暢，肌肉緊張表明痛苦、嚴峻、嚴肅。臉面部肌肉松弛表明心情愉快、輕松、舒暢，肌肉緊張表明痛苦面部表情特點1.外露性強

一般地說，人們的思想、情感通過面部表情來表現(xiàn)，都是很直截了當?shù)模瑒e人一眼就能看清。2.配合語氣表情的變化，往往與語氣的變化相一致，這樣，才能產(chǎn)生有聲有色的生動形象。3.復雜豐富

面部表情雖然有外露性強的特點，但類似的表情可能會傳遞出不同的情緒，有時會出現(xiàn)復雜難辨的面部表情，弄不準還會產(chǎn)生誤會。面部表情特點1.外露性強面部表情特征1.沉著沉著的特征是臉部肌肉的表皮略微緊縮，但近于自然狀態(tài)。它給人以不慌不忙、胸有成竹的印象。面部表情特征1.沉著2.喜悅在面部表情上有一個明顯的表現(xiàn)特征——笑。喜悅的程度就在笑的奧妙中表達出來。喜悅的表情在講課中是常常用到的，它對學生的感染力極強。2.喜悅3.憤怒

憤怒的特征是緊咬牙根，面部表皮繃緊。3.憤怒4.悲哀悲哀的特征是臉色陰沉，肌肉微顫。它典型的表現(xiàn)形式是哭。4.悲哀5.振奮

振奮的特征是臉帶微笑，神采奕奕，給人以朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的感覺。5.振奮四、空間與距離

許多人研究表明人們交流時總是保留一定的距離和空間.不同的人有不同的社會和人際交流距離和空間,不同文化的民族有他們自己認為適合的距離和空間.在交際中正確地運用空間和距離對我們交流思想和業(yè)務合作有著重要意義.四、空間與距離許多人研究表明人們交流時總是保留一定的距離距我的鼻尖這個身體最靠前的部位約30英寸以內(nèi)的空間應該都是隱密的?；蛘哒f是屬于個人的空間。一般的陌生人------除非你與我的關系一般------請務必小心，不要跨越這個界限。倘若你這樣做，我不會槍指著你，但我會蔑視你。------W.H.奧登（Auden），《序：建筑的誕生》個人空間距我的鼻尖這個身體最靠前的部位約30英寸個人空間人際距離人與人之間在面對面的情境中，常因彼此間情感的親疏不同，而不自覺地保持不同的距離1、親密距離（一拳間距離），通常用于父母與子女之間、情人或戀人之間，在此距離上雙方均可感受到對方的氣味、呼吸、體溫等私密性刺激。

2、個人距離（半臂間距離），一般是用于朋友之間，此時，人們說話溫柔，可以感知大量的體語信息。

3、社會距離（一臂間距離），用于具有公開關系而不是私人關系的個體之間，如上下級關系、顧客與售貨員之問、醫(yī)生與病人之間等。

4、公眾距離（一臂半距離），用于進行正式交往的個體之間或陌生人之間，這些都有社會的標準或習俗。這時的溝通往往是單向的。

人際距離人與人之間在面對面的情境中，常因彼此間情感的親有研究者認為，男性比女性需要的個人空間多，但實際情況要復雜的多。我們和小孩的距離比和成人的距離要近，我們和不同年齡的孩子保持不同的距離。關系近的人之間要求的個人空間少于關系遠的人。一般說來，阿拉伯人和拉丁美洲人之間的距離比北歐、背美人之間的距離要近，但還需要考慮其它許多因素。有研究者認為，男性比女性需要的個人空間多，但實際情況要1、英語國家對于從擁擠的人群中穿過往往有所顧忌。在不得已的情況下，他們會用雙手開路，同時說些抱歉的話。他們往往不愿意用身體去擠。英國人在中國對不排隊的現(xiàn)象反映特別強烈。2、在擁擠的公共汽車上有的中國人會湊過去看別人的報紙，甚至要求對方等一下翻到下一頁，這對于英國人來說簡直是不可思議的。對于擁擠的態(tài)度1、英語國家對于從擁擠的人群中穿過往往有所顧忌。在不得已的位置安排1、在美國，等級高的人的辦公室一般都占據(jù)高層比較好的位置，外邊的景色比較好，周圍比較安靜，離來訪者比較遠，而地位低的工作人員的辦公室一般在底層，距離來訪者比較近，外面的環(huán)境不那么好。2、在日本，部門領導的辦公桌放在一間大辦公室的中間，他的下屬的辦公桌在他的四周。他認為這樣可以更好地實現(xiàn)他的領導，他可以看到他的下屬如何工作，可以與他們保持密切的聯(lián)系。3、在任何正式的宴請活動中，座位的安排是十分重要的。一般說來，接近主人的位置是比較重要的。最重要的客人安排在第一桌，僅次于最重要的客人安排在第二桌，依次類推。在每桌又按照客人的重要程度作相應的安排。通常最重要的客人安排在主人的右邊，次重要的客人安排在主人的左邊。如果女主人在場，次重要的客人安排在她的右邊。

位置安排1、在美國，等級高的人的辦公室一般都從空間距離判斷人的心里距離密友：0.5m以下（私人空間）一般：0.5-1.2m（朋友空間）商務：1.2-2.4m（社交空間）演講：3.6m以上（社會空間）從空間距離判斷人的心里距離密友：0.5m以下（私人空間）一謝謝！謝謝！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！人際溝通------非語言溝通

李敏1403210111人際溝通------非語言溝通李敏目錄三、面部表情一、非語言溝通概述二、肢體語言身體動作四、空間與距離目錄三、面部表情一、非語言溝通概述二、肢體語言一、非語言溝通概述非語言溝通是一種基于交流或包含在詞里自身之上的暗示信息。它是可以通過副語言(如變聲調可以改變話里的意思)、沉默（關鍵時候保持沉默，你有時可以得到他人展示肯定的感覺和被可能阻礙有效溝通的態(tài)度）、眼睛（如凝視某人可能是觀察者覺得那人有吸引力的和有趣的，而發(fā)出一個邀請，更進一步去了解）、身體語言（如皺眉頭可能表示疑問、豎耳朵可能表示驚訝，兩腿交叉與不交叉可能代表緊張…）等方式將信息傳送出去。一、非語言溝通概述非語言溝通是一種基于交流或包含在詞非語言溝通與文化存在著緊密聯(lián)系，了解非語言溝通的同時也需了解不同的文化背景。一種有效的溝通需人們要正確的解譯非語言溝通。了解非語言信息易于顯示真切，誠實，確信，能力，合格的存在的與不存在的程度，故非語言溝通在人們生活中是重要的和必不可少的交流方式。

非語言溝通與文化存在著緊密聯(lián)系，了解非語言溝通的同時1.無意識性例如，與自己不喜歡的人站在一起時，保持的距離比與自己喜歡的人要遠些；有心事，不自覺地就給人憂心忡忡的感覺。正如弗洛伊德所說，沒有人可以隱藏秘密，假如他的嘴唇不說話，則他會用指尖說話。一個人的非言語行為更多的是一種對外界刺激的直接反應，基本都是無意識的反應。2.情境性與語言溝通一樣，非語言溝通也展開于特定的語境中，情境左右著非語言符號的含義。相同的非語言符號，在不同的情境中，會有不同的意義。同樣是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫絕”，表示贊賞至極。非語言溝通主要特點1.無意識性非語言溝通主要特點3.可信性當某人說他毫不畏懼的時候，他的手卻在發(fā)抖，那么我們更相信他是在害怕。英國心理學家阿蓋依爾等人的研究，當語言信號與非語言信號所代表的意義不一樣時，人們相信的是非語言所代表的意義。由于語言信息受理性意識的控制，容易作假，人體語言則不同，人體語言大都發(fā)自內(nèi)心深處，極難壓抑和掩蓋。4.個性化一個人的肢體語言，同說話人的性格、氣質是緊密相關的，爽朗敏捷的人同內(nèi)向穩(wěn)重的人的手勢和表情肯定是有明顯差異的。每個人都有自己獨特的肢體語言，它體現(xiàn)了個性特征，人們時常從一個人的形體表現(xiàn)來解讀他的個性。3.可信性

肢體語言（又稱身體語言），是指通過頭、眼、頸、手、肘、臂、身、胯、足等人體部位的協(xié)調活動來傳達人物的思想，形象地借以表情達意的一種溝通方式。廣義言之，肢體語言也包括前述之面部表情在內(nèi)；狹義言之，肢體語言只包括身體與四肢所表達的意義。談到由肢體表達情緒時，我們自然會想到很多慣用動作的含義。諸如鼓掌表示興奮，頓足代表生氣，搓手表示焦慮，垂頭代表沮喪，攤手表示無奈，捶胸代表痛苦。當事人以此等肢體活動表達情緒，別人也可由之辨識出當事人用其肢體所表達的心境。

二、肢體語言身體動作肢體語言（又稱身體語言），是指通過頭、眼、頸、手、肘

身體動作最容易被察覺到的一種肢體語言，因為身體動作更容易引起人們的注意。比如一些聾啞人通過自己的手勢語言，實現(xiàn)了人際溝通；當你閃躲某個事物的時候，可能是感到害怕，或是厭惡；當你擁抱他人的時候，表示你對他人的自愛、同情或是感激；當你不由自主地拍拍自己的腦袋的時候，往往代表著你有某種自責，或是懊悔情緒，等等。身體動作最容易被察覺到的一種肢體語言，因為身體動作更容頭部姿勢1、側向一旁———說明對談話有興趣。2、挺得筆直（抬頭姿勢）———說明對談判和對話人持中立態(tài)度。3、低頭———說明對對方的談話不感興趣或持否定態(tài)度。頭部姿勢肩部姿勢1、使勁張開雙臂：說明有決心和責任感2、耷拉：說明心情沉重，感到壓抑3、雙肩往后聳：不滿、憤怒4、聳肩：不安、遺憾或恐怖5、雙肩向前挺出：當自感負擔太重時，似乎在暗示肩部不堪重負肩部姿勢1、使勁張開雙臂：說明有決心和責任感腿姿交叉腿的姿勢—否定或防御的態(tài)度態(tài)度堅決非常頑固克制不安和恐懼的心理腿姿交叉腿的姿勢—否定或防御的態(tài)度態(tài)度堅決克制不安和手部姿勢1、在耳朵部位搔癢癢或輕揉耳朵——說明對方已不想再聽你說下去。2、用手指輕輕觸摸脖子——說明對方對你說的持懷疑或不同意態(tài)度。3、把手放在腦袋后邊——說明對方有意辯論。4、用手擋住嘴或稍稍觸及嘴唇或鼻子——說明對方想隱藏內(nèi)心的真實想法；用手指敲擊桌子——說明對方無聊或不耐煩（用腳敲擊地板同此理）。5、用手托腮，直指頂住太陽穴——說明人家在仔細斟酌你說的話。6、就是一般用手托腮——說明對方覺得無聊，想放松放松。7、輕輕撫摸下巴——說明對方在考慮做決定8、手指握成拳頭——說明對方小心謹慎，情緒有些不佳；手放在腰上——說明對方懷有敵意，隨時準備投入行動。9、談話對方在仔細清除衣服上看不見的塵土——說明內(nèi)心里不同意你說的，但因某種原因不說出來。手部姿勢1、在耳朵部位搔癢癢或輕揉耳朵——說明對方已不手掌的力量手掌的力量握手握手雙手握在一起失望的姿勢，正在克制一種消極的態(tài)度。手的高度與轉變難度成正比。雙手握在一起失望的姿勢，正在克制一種消極的態(tài)度。手指尖相碰表示自信和無所不知，1是談話和發(fā)表意見2是傾聽談話指尖相碰表示自信和無所不知，1是談話和發(fā)表意見2是傾聽握手、腕和臂圖1為充滿優(yōu)越感和自信的姿勢，2，3為消極情緒，自我控制，手越往上程度月強。握手、腕和臂圖1為充滿優(yōu)越感和自信的姿勢，2，3為消極坐姿坐姿

心理學家赫拉別恩曾經(jīng)提出一個公式：信息傳播總效=7%的語言+38%的語調語速+55%的表情和動作。肢體語言是多么的不容忽視。研究肢體語言，不僅在我們?nèi)粘＝煌杏袔椭?，在我們的實際工作中也很有用處。比如說我們在推銷時、談判時、服務客戶時，等等，這些隱秘的肢體語言都無時無刻不在幫助我們收集有用的信息。讓我們準確的判斷出對象的真實意圖，從而與外界建立暢通而高效的溝通。

心理學家赫拉別恩曾經(jīng)提出一個公式：信息傳播總效高明的溝通者在與人溝通的過程中可以通過對方的肢體動作及時準確的捕捉對方的狀態(tài)信息，進而采取相應的措施，提高溝通的效率。1、

表示不感興趣的肢體語言

交談的一方在談話過程中，減少微笑和點頭的次數(shù)，眼睛不看著發(fā)言者，心不在焉，腦袋扭向另一方向，都暗示了當事者的厭煩心理，這對于正在發(fā)言的一方來說就是個值得重視的信號。此時，應當適時調整語調語速和所談的內(nèi)容了。2、表示不安、急躁的肢體語言

最具有代表性的急躁信號就是用手指可達桌子或踏腳。在面對面的交談過程中，涂過你的對話者顯示出尚需行為，這就證明他急切的想離開談話場地。高明的溝通者在與人溝通的過程中可以通過對方的肢體動作及通常情況下，當人們有急事去做，無心于他人繼續(xù)閑聊，就會不斷的看手表或手機等。在此中情況下，一個有閱歷或懂體語的人就應該立刻停止談話。尋求下次機會繼續(xù)進行溝通交流。3、反向傳遞信息的呃肢體語言在生活中，常見有人喜歡端著很高的架子，昂著頭，背著手，寫著眼睛，講話時雙臂抱在胸前，雙腿叉開，顯出一副不可一世的姿態(tài)。和這種人談話，會很難是話題深入。因此首先要改變?nèi)税〉淖藨B(tài)，壓下他的高傲氣勢。此時，無需用有聲的語言，只需要模仿對方的姿勢，就會使對方處于窘迫的狀態(tài)，從而改變其傲慢的姿勢。通常情況下，當人們有急事去做，無心于他人繼續(xù)閑聊，就會4、表示撒謊的肢體語言在溝通過程中，對方的一些動作---無論是低頭看地板，還是仰頭看天花板，無論是揉眼睛，還是觸摸眼角，這些動作都是人們?nèi)鲋e、遲疑或討厭看到某物事時，身體對大腦中消極思維的無聲顯示信號。還有兩種顯示撒謊的肢體語言：

（1）捂嘴----當人們說謊或懷疑別人在撒謊，聽到你兒的話或者彈道他們不愿意彈道的動詞是，他們就會下意識的捂住嘴。通常，這種情形在兒童中比較明顯。

（2）揉眼----這個動作實際上是大腦試圖阻止“丑事”進入眼簾而做出的一種無意識的努力。也就是說，當人們脫氧核糖核酸到討厭的東西時，他就會揉揉眼睛。又是，的那個一個人對別人撒謊是也會揉揉眼睛，或會低下腦袋，借以避開對方對他的盯視。

4、表示撒謊的肢體語言肢體語言身體動作表現(xiàn)：瞇著眼——不同意，厭惡，發(fā)怒，不欣賞，蔑視，鄙夷來回走動——發(fā)脾氣，受挫，不安扭絞雙手——緊張，不安或害怕向前傾——注意或感興趣懶散地坐在椅中——無聊或輕松一下抬頭挺胸——自信，果斷坐在椅子邊上——不安，厭煩，或提高警覺坐不安穩(wěn)——不安，厭煩，緊張或者是提高警覺正視對方——友善，誠懇，外向，有安全感，自信，篤定，期待避免目光接觸——冷漠，逃避，漠視，沒有安全感，消極，恐懼或緊張等點頭——同意或者表示明白了，聽懂了搖頭——不同意，震驚或不相信肢體語言身體動作表現(xiàn)：晃動拳頭——憤怒或富攻擊性鼓掌——贊成或高興，興奮打呵欠——厭煩，無聊手指交叉——好運輕拍肩背——鼓勵，恭喜或安慰搔頭——困惑或急躁笑——同意或滿意，肯定，默許咬嘴唇——緊張，害怕或焦慮，忍耐抖腳——緊張，困惑，忐忑抱臂——漠視，不欣賞，旁觀心態(tài)眉毛上揚——不相信或驚訝，蔑視，意外晃動拳頭——憤怒或富攻擊性三、面部表情面部表情（facialexpression）是指通過眼部肌肉、顏面肌肉和口部肌肉的變化來表現(xiàn)各種情緒狀態(tài)。比如眼睛不但可以傳情還可以交流思想，面部表情是一種十分重要的非語言交往手段。藝術家們往往會通過對人物面部表情的描繪，來表現(xiàn)人物內(nèi)心的情緒和情感，栩栩如生地展現(xiàn)人物的精神風貌。三、面部表情面部表情（facialexpressio眼

眼睛是心靈的窗戶，能夠最直接、最完整、最深刻、最豐富地表現(xiàn)人的精神狀態(tài)和內(nèi)心活動，它能夠沖破習

愁思的眼俗的約束，自由地溝通彼此的心靈，能夠創(chuàng)造無形的、適宜的情緒氣氛，代替詞匯貧乏的表達，促成無聲的對話，使兩顆心相互進行神秘的、直接的窺探。眼睛通常是情感的第一個自發(fā)表達者，透過眼睛可以看出一個人是歡樂還是憂傷，是煩惱還是悠閑，是厭惡還是喜歡。從眼神中有時可以判斷一個人的心是坦然還是心虛，是誠懇還是偽善：正眼視人，顯得坦誠；躲避視線，顯得心虛；乜斜著眼，顯得輕佻。眼睛的瞳孔可以反映人的心理變化：當人看到有趣的或者心中喜愛的東西時，瞳孔就會擴大；而看到不喜歡的或者厭惡的東西，瞳孔就會縮小。目光可以委婉、含蓄、豐富地表達愛撫或推卻、允諾或拒絕、央求或強制、訊問或回答、譴責或贊許、譏諷或同情、企盼或焦慮、厭惡或親昵等復雜的思想和愿望。眼淚能夠恰當?shù)乇磉_人的許多情感，如悲痛、歡樂、委屈、思念、溫柔、依賴等。眼眼睛是心靈的窗戶，能夠最直接、最完整、最深刻、最豐富人際溝通之非語言溝通培訓教材課件眉間的肌肉皺紋能夠表達人的情感變化。柳眉倒豎表示憤怒，模眉冷對表示敵意，擠眉弄眼表示戲謔，低眉順眼表示順從，揚眉吐氣表示暢快，眉頭舒展表示寬慰，喜上眉梢表示愉悅。眉眉間的肌肉皺紋能夠表達人的情感變化。柳眉倒豎表示憤怒，嘴部表情主要體現(xiàn)在口形變化上。傷心時嘴角下撇，歡快時嘴角提升，委屈時撅起嘴巴，驚訝時張口結舌，忿恨時咬牙切齒，忍耐痛苦時咬住下唇。嘴嘴部表情主要體現(xiàn)在口形變化上。傷心時嘴角下撇，歡快時嘴角厭惡時聳起鼻子，輕蔑時嗤之以鼻，憤怒時鼻孔張大，鼻翕抖動；緊張時鼻腔收縮，屏息斂氣。鼻厭惡時聳起鼻子，輕蔑時嗤之以鼻，憤怒時鼻孔張大，鼻翕抖動臉面部肌肉松弛表明心情愉快、輕松、舒暢，肌肉緊張表明痛苦、嚴峻、嚴肅。臉面部肌肉松弛表明心情愉快、輕松、舒暢，肌肉緊張表明痛苦面部表情特點1.外露性強

一般地說，人們的思想、情感通過面部表情來表現(xiàn)，都是很直截了當?shù)模瑒e人一眼就能看清。2.配合語氣表情的變化，往往與語氣的變化相一致，這樣，才能產(chǎn)生有聲有色的生動形象。3.復雜豐富

面部表情雖然有外露性強的特點，但類似的表情可能會傳遞出不同的情緒，有時會出現(xiàn)復雜難辨的面部表情，弄不準還會產(chǎn)生誤會。面部表情特點1.外露性強面部表情特征1.沉著沉著的特征是臉部肌肉的表皮略微緊縮，但近于自然狀態(tài)。它給人以不慌不忙、胸有成竹的印象。面部表情特征1.沉著2.喜悅在面部表情上有一個明顯的表現(xiàn)特征——笑。喜悅的程度就在笑的奧妙中表達出來。喜悅的表情在講課中是常常用到的，它對學生的感染力極強。2.喜悅3.憤怒

憤怒的特征是緊咬牙根，面部表皮繃緊。3.憤怒4.悲哀悲哀的特征是臉色陰沉，肌肉微顫。它典型的表現(xiàn)形式是哭。4.悲哀5.振奮

振奮的特征是臉帶微笑，神采奕奕，給人以朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的感覺。5.振奮四、空間與距離

許多人研究表明人們交流時總是保留一定的距離和空間.不同的人有不同的社會和人際交流距離和空間,不同文化的民族有他們自己認為適合的距離和空間.在交際中正確地運用空間和距離對我們交流思想和業(yè)務合作有著重要意義.四、空間與距離許多人研究表明人們交流時總是保留一定的距離距