會(huì)議組織與溝通課件

第三篇第二章會(huì)議組織與溝通第三篇第二章會(huì)議組織與溝通1

群體或組織中相互交流意見的一種形式，它是一種常見的群體活動(dòng)。會(huì)議的定義

會(huì)議的定義

2交流信息通過會(huì)議，管理者可以將有關(guān)政策和指示傳達(dá)給下屬或員工。同時(shí)，管理者也可以從他們那里及時(shí)得到反饋及獲得其他方面的有關(guān)信息。給與指導(dǎo)企業(yè)通過把員工組織起來進(jìn)行培訓(xùn)，以提高他們某個(gè)方面或某些方面的技能。使他們更好地適合工作環(huán)境。解決問題會(huì)議可以幫助澄清誤會(huì)，處理各種沖突并利用他人的知識(shí)和技巧來解決問題。作出決策會(huì)議可以幫助營造民主的氣氛，給管理者提供共同參與和共同討論的機(jī)會(huì)，最終作出良好的決策。會(huì)議的目的交流信息會(huì)議的目的3談判目的是解決雙方在利益上的沖突，采用互動(dòng)的方式討論，力求達(dá)成一致的意見。通知目的是為了傳播信息，采取單項(xiàng)的方式，一般沒有討論。解決問題目的是為了利用團(tuán)體的力量解決問題。通常，要將待解決的問題擺在桌面上，與會(huì)者應(yīng)提出解決的方法。在這類會(huì)議上，人們奪回未探求解決的方法而努力，不會(huì)停留在過去的狀態(tài)中。決策目的是為了在不同的方案中權(quán)衡利弊做出抉擇。與會(huì)者不僅會(huì)討論和決策，而且還要遵守會(huì)議的決議。交流目的是在于集思廣益，常采用“頭腦風(fēng)爆法”討論，即安排5-7人，每一位與會(huì)者都可以將自己對(duì)問題的看法，并從相互間的發(fā)言中得到啟發(fā)，激發(fā)靈感，產(chǎn)生創(chuàng)意。這類會(huì)議鼓勵(lì)討論。會(huì)議的種類談判會(huì)議的種類4會(huì)議的組織

會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)議過程控制會(huì)后工作會(huì)議的組織會(huì)前準(zhǔn)備5會(huì)前準(zhǔn)備明確會(huì)議的必要性確定會(huì)議的目標(biāo)準(zhǔn)備會(huì)議文件確定會(huì)議主持人確定與會(huì)人員預(yù)定會(huì)議場所會(huì)前準(zhǔn)備明確會(huì)議的必要性6會(huì)議過程控制宣布會(huì)議的主題和目的根據(jù)會(huì)議議程順序提出議題給予每個(gè)人闡述觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)控制討論進(jìn)程遵守預(yù)定時(shí)間討論結(jié)束后概括觀點(diǎn)確定下次會(huì)議議題和時(shí)間。

會(huì)議過程控制宣布會(huì)議的主題和目的7會(huì)后工作會(huì)議記錄應(yīng)該準(zhǔn)確無誤下發(fā)會(huì)議記錄或會(huì)議簡報(bào)決議要突出任務(wù)責(zé)任人姓名、時(shí)間及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)表明下次會(huì)議的日期和時(shí)間對(duì)執(zhí)行工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查

會(huì)后工作會(huì)議記錄應(yīng)該準(zhǔn)確無誤8不開會(huì)的原則如果已經(jīng)有每周的例會(huì)如果會(huì)議的成本過高如果還有比開會(huì)更好的方法如果沒什么特別重要的事如果你是唯一能做決策且知道該怎樣正確處理的人不開會(huì)的原則如果已經(jīng)有每周的例會(huì)9會(huì)場布置禮堂型U型圓桌型長桌型會(huì)場布置禮堂型U型圓桌型長桌型10課堂式V型課堂式V型11會(huì)議中的角色會(huì)議主持人會(huì)議秘書其他與會(huì)者

會(huì)議中的角色會(huì)議主持人12主持人的主要職責(zé)做好會(huì)前的準(zhǔn)備宣布會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開始提出會(huì)議的議題控制會(huì)議進(jìn)程總結(jié)會(huì)議追蹤會(huì)議的結(jié)果主持人的主要職責(zé)做好會(huì)前的準(zhǔn)備13會(huì)議秘書的職責(zé)準(zhǔn)確記錄會(huì)議要點(diǎn)發(fā)放會(huì)議紀(jì)要確認(rèn)執(zhí)行人、完成時(shí)間以及所需資源在主持人右手落座會(huì)議秘書的職責(zé)準(zhǔn)確記錄會(huì)議要點(diǎn)14其他與會(huì)者明確會(huì)議目的了解會(huì)議內(nèi)容作好發(fā)言準(zhǔn)備遵守會(huì)議制度.其他與會(huì)者明確會(huì)議目的15影響會(huì)議成效的因素會(huì)議時(shí)間不當(dāng)會(huì)議目的不明確會(huì)議持續(xù)太久簡單問題復(fù)雜化發(fā)言者過于健談

影響會(huì)議成效的因素會(huì)議時(shí)間不當(dāng)16有效會(huì)議的策略不搞形式主義明確會(huì)議的目的和目標(biāo)選擇合適的與會(huì)者合理安排會(huì)議議程合理安排會(huì)務(wù)控制好會(huì)議分發(fā)會(huì)議簡報(bào)有效會(huì)議的策略不搞形式主義17會(huì)議溝通的技巧

建立正面態(tài)度學(xué)會(huì)傾聽消除抱怨與不滿培養(yǎng)良好情商盡量鼓勵(lì)掌握提問技巧強(qiáng)化個(gè)人溝通能力會(huì)議溝通的技巧建立正面態(tài)度18第三篇第三章倫理與管理溝通

19第三篇第三章倫理與管理溝通

19191、管理溝通中倫理道德觀判斷維度

個(gè)人目標(biāo)：不同個(gè)體對(duì)事物結(jié)果期望判斷的差異。

個(gè)人規(guī)范：不同個(gè)體在特定場合對(duì)行為期望的差異。

個(gè)人信仰：不同個(gè)體對(duì)特定情況的思想期望的差異。

不同價(jià)值觀：不同個(gè)體對(duì)目標(biāo)、規(guī)范與信仰的優(yōu)先次序判斷的差異。202020

2、管理溝通過程要遵守的倫理道德規(guī)范

?（1）避免由于自己的行為而引起對(duì)他人的損害?（2）尊重別人的權(quán)利；?（3）不說謊話，不做欺騙別人的事；?（4）信守諾言，按合同辦事；?（5）遵守法律；?（6）即使不是自己引起的，也有義務(wù)阻止損害他人利益的事發(fā)生；?（7）幫助那些需要幫助的人；?（8）保持公正；?（9）要求別人也遵守上述各條注意事項(xiàng)。21

2、管理溝通過程要遵守的倫理道德規(guī)范

?（1）避免由于自己21

3.換位思考中的倫理道德沖突問題討論1.換位思考在實(shí)際生活中未必有效，如為了換位,溝通效率下降，最后導(dǎo)致溝通效率下降，還需要換位嗎?2.換位思考過程發(fā)現(xiàn)雙方都不認(rèn)為(或不可能承認(rèn))自己的價(jià)值觀或態(tài)度是錯(cuò)的，

怎么辦?3.換位過程并不認(rèn)可對(duì)方的價(jià)值觀,但為了溝通需要而“迎奉”對(duì)方,就會(huì)失去個(gè)性和處事原則，您怎么辦?4.為了實(shí)現(xiàn)溝通目的,在換位過程會(huì)發(fā)現(xiàn)一旦自己站在對(duì)方立場去思考,與社會(huì)和管理倫理相違背，還能換位思考嗎?22

3.換位思考中的倫理道德沖突問題討論22221、正確處理好溝通方式與溝通效率的關(guān)系

——換位思考更重要的是引導(dǎo)我們要有意識(shí)地站在對(duì)方的立場思考問題。2、正確處理好換位溝通與個(gè)體價(jià)值觀的關(guān)系

——記住兩個(gè)原則：一不要強(qiáng)迫任何一方接受自己的價(jià)值觀；二尋求共同點(diǎn)。3、正確處理好換位思考與組織倫理的關(guān)系

——溝通倫理要站在社會(huì)的角度來認(rèn)知。1、正確處理好溝通方式與溝通效率的關(guān)系

——換23

正確處理好溝通方式與溝通效率的關(guān)系

某家族企業(yè)母親是董事長，兒子是總經(jīng)理，某周二董事長要總經(jīng)理安排一部門經(jīng)理在下周一之前完成某項(xiàng)任務(wù)，結(jié)果，當(dāng)董事長在規(guī)定時(shí)間找到部門經(jīng)理詢問任務(wù)的結(jié)果時(shí)，發(fā)現(xiàn)部門經(jīng)理沒有做，問原因被告知“總經(jīng)理沒有告訴我，我不知道”，董事長的回應(yīng)是“總經(jīng)理不可能不告訴的”，雙方還發(fā)現(xiàn)了爭辯，董事長便立刻叫來總經(jīng)理，要總經(jīng)理決定解雇該部門經(jīng)理。事后，母親給兒子說：其實(shí)，我清楚肯定是你忘記了，但在當(dāng)初情況下，你必須這樣做，因?yàn)槟闶强偨?jīng)理，你不能錯(cuò)，要樹立你的權(quán)威。問題：這種方式肯定是違背“換位思考”原則的，但在很多情況下，正如軍隊(duì)命令，是無對(duì)錯(cuò)之辯，唯有執(zhí)行之職的，效率是相當(dāng)高的，這是否就說明“換位思考”無效？正確處理好溝通方式與溝通效率的關(guān)系。24

正確處理好溝通方式與溝通效率的關(guān)系

某家族企業(yè)母親是董事長24討論小結(jié)建設(shè)性溝通應(yīng)該放在社會(huì)背景中去考察，換位思考本身沒有錯(cuò)，但“位”應(yīng)該是一個(gè)廣義的“位”，包括社會(huì)、組織、社區(qū)等。無論是何種情形，都需要換位，但溝通雙方為了組織目標(biāo)、社會(huì)倫理，在價(jià)值判斷上有輕重緩急。25討論小結(jié)建設(shè)性溝通應(yīng)該放在社會(huì)背景中去考察，換位思考本身沒有25演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！26第三篇第二章會(huì)議組織與溝通第三篇第二章會(huì)議組織與溝通27

群體或組織中相互交流意見的一種形式，它是一種常見的群體活動(dòng)。會(huì)議的定義

會(huì)議的定義

28交流信息通過會(huì)議，管理者可以將有關(guān)政策和指示傳達(dá)給下屬或員工。同時(shí)，管理者也可以從他們那里及時(shí)得到反饋及獲得其他方面的有關(guān)信息。給與指導(dǎo)企業(yè)通過把員工組織起來進(jìn)行培訓(xùn)，以提高他們某個(gè)方面或某些方面的技能。使他們更好地適合工作環(huán)境。解決問題會(huì)議可以幫助澄清誤會(huì)，處理各種沖突并利用他人的知識(shí)和技巧來解決問題。作出決策會(huì)議可以幫助營造民主的氣氛，給管理者提供共同參與和共同討論的機(jī)會(huì)，最終作出良好的決策。會(huì)議的目的交流信息會(huì)議的目的29談判目的是解決雙方在利益上的沖突，采用互動(dòng)的方式討論，力求達(dá)成一致的意見。通知目的是為了傳播信息，采取單項(xiàng)的方式，一般沒有討論。解決問題目的是為了利用團(tuán)體的力量解決問題。通常，要將待解決的問題擺在桌面上，與會(huì)者應(yīng)提出解決的方法。在這類會(huì)議上，人們奪回未探求解決的方法而努力，不會(huì)停留在過去的狀態(tài)中。決策目的是為了在不同的方案中權(quán)衡利弊做出抉擇。與會(huì)者不僅會(huì)討論和決策，而且還要遵守會(huì)議的決議。交流目的是在于集思廣益，常采用“頭腦風(fēng)爆法”討論，即安排5-7人，每一位與會(huì)者都可以將自己對(duì)問題的看法，并從相互間的發(fā)言中得到啟發(fā)，激發(fā)靈感，產(chǎn)生創(chuàng)意。這類會(huì)議鼓勵(lì)討論。會(huì)議的種類談判會(huì)議的種類30會(huì)議的組織

會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)議過程控制會(huì)后工作會(huì)議的組織會(huì)前準(zhǔn)備31會(huì)前準(zhǔn)備明確會(huì)議的必要性確定會(huì)議的目標(biāo)準(zhǔn)備會(huì)議文件確定會(huì)議主持人確定與會(huì)人員預(yù)定會(huì)議場所會(huì)前準(zhǔn)備明確會(huì)議的必要性32會(huì)議過程控制宣布會(huì)議的主題和目的根據(jù)會(huì)議議程順序提出議題給予每個(gè)人闡述觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)控制討論進(jìn)程遵守預(yù)定時(shí)間討論結(jié)束后概括觀點(diǎn)確定下次會(huì)議議題和時(shí)間。

會(huì)議過程控制宣布會(huì)議的主題和目的33會(huì)后工作會(huì)議記錄應(yīng)該準(zhǔn)確無誤下發(fā)會(huì)議記錄或會(huì)議簡報(bào)決議要突出任務(wù)責(zé)任人姓名、時(shí)間及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)表明下次會(huì)議的日期和時(shí)間對(duì)執(zhí)行工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查

會(huì)后工作會(huì)議記錄應(yīng)該準(zhǔn)確無誤34不開會(huì)的原則如果已經(jīng)有每周的例會(huì)如果會(huì)議的成本過高如果還有比開會(huì)更好的方法如果沒什么特別重要的事如果你是唯一能做決策且知道該怎樣正確處理的人不開會(huì)的原則如果已經(jīng)有每周的例會(huì)35會(huì)場布置禮堂型U型圓桌型長桌型會(huì)場布置禮堂型U型圓桌型長桌型36課堂式V型課堂式V型37會(huì)議中的角色會(huì)議主持人會(huì)議秘書其他與會(huì)者

會(huì)議中的角色會(huì)議主持人38主持人的主要職責(zé)做好會(huì)前的準(zhǔn)備宣布會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開始提出會(huì)議的議題控制會(huì)議進(jìn)程總結(jié)會(huì)議追蹤會(huì)議的結(jié)果主持人的主要職責(zé)做好會(huì)前的準(zhǔn)備39會(huì)議秘書的職責(zé)準(zhǔn)確記錄會(huì)議要點(diǎn)發(fā)放會(huì)議紀(jì)要確認(rèn)執(zhí)行人、完成時(shí)間以及所需資源在主持人右手落座會(huì)議秘書的職責(zé)準(zhǔn)確記錄會(huì)議要點(diǎn)40其他與會(huì)者明確會(huì)議目的了解會(huì)議內(nèi)容作好發(fā)言準(zhǔn)備遵守會(huì)議制度.其他與會(huì)者明確會(huì)議目的41影響會(huì)議成效的因素會(huì)議時(shí)間不當(dāng)會(huì)議目的不明確會(huì)議持續(xù)太久簡單問題復(fù)雜化發(fā)言者過于健談

影響會(huì)議成效的因素會(huì)議時(shí)間不當(dāng)42有效會(huì)議的策略不搞形式主義明確會(huì)議的目的和目標(biāo)選擇合適的與會(huì)者合理安排會(huì)議議程合理安排會(huì)務(wù)控制好會(huì)議分發(fā)會(huì)議簡報(bào)有效會(huì)議的策略不搞形式主義43會(huì)議溝通的技巧

建立正面態(tài)度學(xué)會(huì)傾聽消除抱怨與不滿培養(yǎng)良好情商盡量鼓勵(lì)掌握提問技巧強(qiáng)化個(gè)人溝通能力會(huì)議溝通的技巧建立正面態(tài)度44第三篇第三章倫理與管理溝通

45第三篇第三章倫理與管理溝通

19451、管理溝通中倫理道德觀判斷維度

個(gè)人目標(biāo)：不同個(gè)體對(duì)事物結(jié)果期望判斷的差異。

個(gè)人規(guī)范：不同個(gè)體在特定場合對(duì)行為期望的差異。

個(gè)人信仰：不同個(gè)體對(duì)特定情況的思想期望的差異。

不同價(jià)值觀：不同個(gè)體對(duì)目標(biāo)、規(guī)范與信仰的優(yōu)先次序判斷的差異。462046

2、管理溝通過程要遵守的倫理道德規(guī)范

?（1）避免由于自己的行為而引起對(duì)他人的損害?（2）尊重別人的權(quán)利；?（3）不說謊話，不做欺騙別人的事；?（4）信守諾言，按合同辦事；?（5）遵守法律；?（6）即使不是自己引起的，也有義務(wù)阻止損害他人利益的事發(fā)生；?（7）幫助那些需要幫助的人；?（8）保持公正；?（9）要求別人也遵守上述各條注意事項(xiàng)。47

2、管理溝通過程要遵守的倫理道德規(guī)范

?（1）避免由于自己47

3.換位思考中的倫理道德沖突問題討論1.換位思考在實(shí)際生活中未必有效，如為了換位,溝通效率下降，最后導(dǎo)致溝通效率下降，還需要換位嗎?2.換位思考過程發(fā)現(xiàn)雙方都不認(rèn)為(或不可能承認(rèn))自己的價(jià)值觀或態(tài)度是錯(cuò)的，

怎么辦?3.換位過程并不認(rèn)可對(duì)方的價(jià)值觀,但為了溝通需要而“迎奉”對(duì)方,就會(huì)失去個(gè)性和處事原則，您怎么辦?4.為了實(shí)現(xiàn)溝通目的,在換位過程會(huì)發(fā)現(xiàn)一旦自己站在對(duì)方立場去思考,與社會(huì)和管理倫理相違背，還能換位思考嗎?48

3.換位思考中的倫理道德沖突問題討論22481、正確處理好溝通方式與溝通效率的關(guān)系

——換位思考更重要的是引導(dǎo)我們要有意識(shí)地站在對(duì)方的立場思考問題。2、正確處理好換位溝通與個(gè)體價(jià)值觀的關(guān)系

——記住兩個(gè)原則：一不要強(qiáng)迫任何一方接受自己的價(jià)值觀；二尋求共同點(diǎn)。3、正確處理好換位思考與組織倫理的關(guān)