關(guān)鍵對話-如何高效溝通課件

關(guān)鍵對話如何高效能溝通關(guān)鍵對話如何高效能溝通1目錄目錄2目錄目錄3三個(gè)特征溝通最大的問題在于，人們想當(dāng)然的認(rèn)為已經(jīng)溝通了。

----蕭伯納（巨大風(fēng)險(xiǎn)）三個(gè)特征溝通最大的問題在于，人們想當(dāng)然的認(rèn)為已經(jīng)溝通了。（巨4關(guān)鍵對話---如何高效溝通課件5關(guān)鍵對話---如何高效溝通課件6關(guān)鍵對話---如何高效溝通課件7掌握兩大原則即可圓滿解決關(guān)鍵對話問題第一個(gè)原則是明確自己的對話目的，即我希望通過談話達(dá)到什么目標(biāo)。

第二個(gè)原則是對話過程中始終注意維護(hù)安全感，即讓對方毫無心理壓力地和你展開溝通。人在情緒激烈時(shí)容易走向兩個(gè)極端，走向?qū)?，忘記對話的目的是為了解決問題，達(dá)到共贏。這個(gè)原則涉及很多的方法，從共同的目標(biāo)和互相尊重兩大角度出發(fā)，設(shè)身處地考慮對方感受，能夠三思而后行，將心比心，在對話過程中化解對方戒備心。掌握兩大原則即可圓滿解決關(guān)鍵對話問題人在情緒激烈時(shí)容易走向兩8目錄目錄9沉默暴力避免“傻瓜式選擇”當(dāng)我們面對重要問題保持沉默時(shí)，我們的生活便開始上演悲劇

------馬丁·路德·金沉默暴力避免“傻瓜式選擇”當(dāng)我們面對重要問題保持沉默時(shí)，我們10關(guān)鍵對話應(yīng)對方式

逃避關(guān)鍵對話敢于面對，但往往處理不當(dāng)敢于面對，處理得當(dāng)掌握關(guān)鍵對話擺脫“傻瓜式選擇”的困擾營造共享觀點(diǎn)庫傻瓜式選擇：當(dāng)和老板意見相反時(shí)，選擇1：當(dāng)面表示反對，把老板惹惱。選擇2：沉默接受錯(cuò)誤決定，不管是否會造成損失

當(dāng)媽媽問今天做的菜好吃嗎，選擇1：好吃，媽媽開心。選擇2：說不好吃，媽媽很惱火關(guān)鍵對話應(yīng)對方式 逃避關(guān)鍵對話掌握關(guān)鍵對話擺脫“傻瓜式選擇”11觀點(diǎn)的自由交流如何保證對話成功？營造共享觀點(diǎn)庫對話：指兩個(gè)人或多人之間觀點(diǎn)的自由交流觀點(diǎn)的自由交流如何保證對話成功？營造共享觀點(diǎn)庫對話：指兩個(gè)人12營造共享觀點(diǎn)庫在對話之初，由于每個(gè)人的經(jīng)歷的差異，都屬于自己的觀點(diǎn)庫，觀點(diǎn)往往大相徑庭，對話高手善于營造安全氣氛，讓雙方愿意向觀點(diǎn)庫添加信息，哪怕是初看離譜的觀點(diǎn)共享觀點(diǎn)的作用：首先，接觸的信息變得更加準(zhǔn)確、相關(guān)度更高。其次，如果共享觀點(diǎn)庫內(nèi)容缺乏，必定會導(dǎo)致嚴(yán)重的決策危機(jī)共享觀點(diǎn)庫是實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)的前提共享觀點(diǎn)不僅有上面的作用，還能讓人團(tuán)結(jié)，對決策目標(biāo)深信不疑，主觀上積極投入到?jīng)Q策實(shí)施中營造共享觀點(diǎn)庫13怎樣做才能鼓勵對話者實(shí)現(xiàn)觀點(diǎn)的自由交流？怎樣做才能鼓勵對話者實(shí)現(xiàn)觀點(diǎn)的自由交流？14目錄目錄15關(guān)鍵對話---如何高效溝通課件16關(guān)鍵對話---如何高效溝通課件17從我做起：

記住，你唯一能直接控制的人只有你自己。關(guān)注你的真實(shí)目的：

即審視你的內(nèi)心，避免在面對關(guān)鍵對話時(shí)下意識地采用多年形成的習(xí)慣：爭辯不休、沉默不語、自以為是等詢問自己：

我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)我希望為對方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)

我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)我要為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)做什么？從我做起：18使用對比說明，拒絕作出“傻瓜式選擇”

首先，你應(yīng)當(dāng)闡明自己的真正目的其次，說明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)最后，給自己提出一個(gè)更復(fù)雜的問題。尋找更具創(chuàng)造力和建設(shè)性的選擇，做到兩全其美，既解決問題又不會傷害或者冒犯對方，還能讓對方不覺得你自以為是。使用對比說明，拒絕作出“傻瓜式選擇”19關(guān)鍵對話---如何高效溝通課件20雙路處理——同時(shí)關(guān)注內(nèi)容與氣氛識別失去安全感的信號——沉默or暴力沒有一個(gè)無賴認(rèn)為自己是無賴，自知之明是一種美德

------韋達(dá)雙路處理——同時(shí)關(guān)注內(nèi)容與氣氛識別失去安全感的信號——沉默o21識別失去安全感的信號——沉默簡單粗暴的“我說了算”，強(qiáng)勢的做法容易導(dǎo)致對方陷入沉默，而把對方的沉默又誤認(rèn)為是同意了我的觀點(diǎn)。識別失去安全感的信號——沉默簡單粗暴的“我說了算”，強(qiáng)勢的做22識別失去安全感的信號——言語暴力識別失去安全感的信號——言語暴力23實(shí)際上，最難密切關(guān)注的行為是自己的行為實(shí)際上，最難密切關(guān)注的行為是自己的行為24沉默式暴力式沉默式暴力式25關(guān)鍵對話---如何高效溝通課件26關(guān)鍵對話---如何高效溝通課件27利用對比法消除誤會（當(dāng)對方誤解你的目的和意圖時(shí)）

做法：先說明你不希望如何，然后說明你想要怎樣。提出共同目的（當(dāng)和對方目的不一致時(shí)，利用四步法營造共同目的）積極尋找共同目的識別策略背后的目的開發(fā)共同目的和對方共同構(gòu)思新策略利用對比法消除誤會（當(dāng)對方誤解你的目的和意圖時(shí)）28關(guān)鍵對話---如何高效溝通課件29世事本無好壞，皆因思想使然

-----------莎士比亞感受受到傷害擔(dān)心自己的行為沉默暗中攻擊他人行為世事本無好壞，皆因思想使然感受自己的行為他人行為30他人的行為舉動是怎么和我們的感受聯(lián)系在一起的？他人的行為舉動是怎么和我們的感受聯(lián)系在一起的？31所見所聞路易向老板單獨(dú)匯報(bào)，搶走了我的功勞主觀臆斷他不信任我，認(rèn)為我軟弱可欺，挑明問題會顯得我太情緒化形成感受受到傷害，憤怒擔(dān)心產(chǎn)生行為沉默，暗中攻擊★我們首先觀察到了事實(shí)，然后在腦子構(gòu)思情節(jié)，接下來才有了感受。那么我們可以對自己的主觀臆斷部分進(jìn)行控制和構(gòu)思（通過重新思考和重新解讀等方式），從而達(dá)到控制自己情緒的目的，進(jìn)而掌握整個(gè)關(guān)鍵對話的表現(xiàn)。所見所聞主觀臆斷形成感受產(chǎn)生行為★我們首先觀察到了事實(shí)，然后32尋找想法背后的事實(shí)形成這種想法的事實(shí)依據(jù)是什么

分析感受背后的想法

造成情緒的想法是什么，質(zhì)疑自己的結(jié)論確認(rèn)行為背后的感受導(dǎo)致這種行為的情緒感受是什么關(guān)注行為表現(xiàn)我是否陷入了沉默或者暴力的應(yīng)對方式當(dāng)情緒強(qiáng)烈讓你陷入沉默或者暴力時(shí)，試試行為方式回顧的方法尋找想法背分析感受背確認(rèn)行為背關(guān)注行為表現(xiàn)當(dāng)情緒強(qiáng)烈33常見三種想法及良性轉(zhuǎn)變把自己當(dāng)做受害者這不是我的錯(cuò)把別人當(dāng)做大反派把自己當(dāng)成救世主把自己當(dāng)做無助者這事我沒辦法是否忽略了自己的責(zé)任改變對別人的看法，他為什么這么做讓自己積極行動起來常見三種想法及良性轉(zhuǎn)變把自己當(dāng)做受害者把別人當(dāng)做大反派把自己34關(guān)鍵對話---如何高效溝通課件35維持安全感的同時(shí)，要保持：自信謙遜技巧關(guān)鍵對話---如何高效溝通課件36內(nèi)容方面的技巧方式方面的技巧綜合陳述法內(nèi)容方式綜合陳述法37內(nèi)容方面的技巧

分享事實(shí)經(jīng)過，

事實(shí)是最不會引起爭議的內(nèi)容

事實(shí)是最具說服力的內(nèi)容事實(shí)是最不會令人反感的內(nèi)容學(xué)會從事實(shí)出發(fā)說出你的想法你應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)的自信不要堆積問題內(nèi)容方面的技巧38為什么我們要軟化自己的措辭呢？為什么我們要軟化自己的措辭呢？39如何幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)如何幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)40關(guān)鍵對話---如何高效溝通課件41關(guān)鍵對話---如何高效溝通課件42決策的四種形式選擇哪一種決策形式？前面強(qiáng)調(diào)怎么向共享觀點(diǎn)庫添加更多信息，但是觀點(diǎn)豐富，并不一定能轉(zhuǎn)化為行動，對話是獲取雙方觀點(diǎn)的過程，不是決策。每個(gè)人都有能力選擇不作為------約翰遜決策的四種形式選擇哪一種決策形式？前面強(qiáng)調(diào)怎么向共享觀點(diǎn)庫添43決策執(zhí)行環(huán)節(jié)——布置任務(wù)決策執(zhí)行環(huán)節(jié)——布置任務(wù)44關(guān)鍵對話練習(xí)表關(guān)鍵對話練習(xí)表45關(guān)鍵對話練習(xí)表關(guān)鍵對話練習(xí)表46關(guān)鍵對話練習(xí)表關(guān)鍵對話練習(xí)表47關(guān)鍵對話練習(xí)表關(guān)鍵對話練習(xí)表48案例應(yīng)用案例應(yīng)用49關(guān)鍵對話---如何高效溝通課件50演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！51關(guān)鍵對話如何高效能溝通關(guān)鍵對話如何高效能溝通52目錄目錄53目錄目錄54三個(gè)特征溝通最大的問題在于，人們想當(dāng)然的認(rèn)為已經(jīng)溝通了。

----蕭伯納（巨大風(fēng)險(xiǎn)）三個(gè)特征溝通最大的問題在于，人們想當(dāng)然的認(rèn)為已經(jīng)溝通了。（巨55關(guān)鍵對話---如何高效溝通課件56關(guān)鍵對話---如何高效溝通課件57關(guān)鍵對話---如何高效溝通課件58掌握兩大原則即可圓滿解決關(guān)鍵對話問題第一個(gè)原則是明確自己的對話目的，即我希望通過談話達(dá)到什么目標(biāo)。

第二個(gè)原則是對話過程中始終注意維護(hù)安全感，即讓對方毫無心理壓力地和你展開溝通。人在情緒激烈時(shí)容易走向兩個(gè)極端，走向?qū)?，忘記對話的目的是為了解決問題，達(dá)到共贏。這個(gè)原則涉及很多的方法，從共同的目標(biāo)和互相尊重兩大角度出發(fā)，設(shè)身處地考慮對方感受，能夠三思而后行，將心比心，在對話過程中化解對方戒備心。掌握兩大原則即可圓滿解決關(guān)鍵對話問題人在情緒激烈時(shí)容易走向兩59目錄目錄60沉默暴力避免“傻瓜式選擇”當(dāng)我們面對重要問題保持沉默時(shí)，我們的生活便開始上演悲劇

------馬丁·路德·金沉默暴力避免“傻瓜式選擇”當(dāng)我們面對重要問題保持沉默時(shí)，我們61關(guān)鍵對話應(yīng)對方式

逃避關(guān)鍵對話敢于面對，但往往處理不當(dāng)敢于面對，處理得當(dāng)掌握關(guān)鍵對話擺脫“傻瓜式選擇”的困擾營造共享觀點(diǎn)庫傻瓜式選擇：當(dāng)和老板意見相反時(shí)，選擇1：當(dāng)面表示反對，把老板惹惱。選擇2：沉默接受錯(cuò)誤決定，不管是否會造成損失

當(dāng)媽媽問今天做的菜好吃嗎，選擇1：好吃，媽媽開心。選擇2：說不好吃，媽媽很惱火關(guān)鍵對話應(yīng)對方式 逃避關(guān)鍵對話掌握關(guān)鍵對話擺脫“傻瓜式選擇”62觀點(diǎn)的自由交流如何保證對話成功？營造共享觀點(diǎn)庫對話：指兩個(gè)人或多人之間觀點(diǎn)的自由交流觀點(diǎn)的自由交流如何保證對話成功？營造共享觀點(diǎn)庫對話：指兩個(gè)人63營造共享觀點(diǎn)庫在對話之初，由于每個(gè)人的經(jīng)歷的差異，都屬于自己的觀點(diǎn)庫，觀點(diǎn)往往大相徑庭，對話高手善于營造安全氣氛，讓雙方愿意向觀點(diǎn)庫添加信息，哪怕是初看離譜的觀點(diǎn)共享觀點(diǎn)的作用：首先，接觸的信息變得更加準(zhǔn)確、相關(guān)度更高。其次，如果共享觀點(diǎn)庫內(nèi)容缺乏，必定會導(dǎo)致嚴(yán)重的決策危機(jī)共享觀點(diǎn)庫是實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)的前提共享觀點(diǎn)不僅有上面的作用，還能讓人團(tuán)結(jié)，對決策目標(biāo)深信不疑，主觀上積極投入到?jīng)Q策實(shí)施中營造共享觀點(diǎn)庫64怎樣做才能鼓勵對話者實(shí)現(xiàn)觀點(diǎn)的自由交流？怎樣做才能鼓勵對話者實(shí)現(xiàn)觀點(diǎn)的自由交流？65目錄目錄66關(guān)鍵對話---如何高效溝通課件67關(guān)鍵對話---如何高效溝通課件68從我做起：

記住，你唯一能直接控制的人只有你自己。關(guān)注你的真實(shí)目的：

即審視你的內(nèi)心，避免在面對關(guān)鍵對話時(shí)下意識地采用多年形成的習(xí)慣：爭辯不休、沉默不語、自以為是等詢問自己：

我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)我希望為對方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)

我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)我要為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)做什么？從我做起：69使用對比說明，拒絕作出“傻瓜式選擇”

首先，你應(yīng)當(dāng)闡明自己的真正目的其次，說明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)最后，給自己提出一個(gè)更復(fù)雜的問題。尋找更具創(chuàng)造力和建設(shè)性的選擇，做到兩全其美，既解決問題又不會傷害或者冒犯對方，還能讓對方不覺得你自以為是。使用對比說明，拒絕作出“傻瓜式選擇”70關(guān)鍵對話---如何高效溝通課件71雙路處理——同時(shí)關(guān)注內(nèi)容與氣氛識別失去安全感的信號——沉默or暴力沒有一個(gè)無賴認(rèn)為自己是無賴，自知之明是一種美德

------韋達(dá)雙路處理——同時(shí)關(guān)注內(nèi)容與氣氛識別失去安全感的信號——沉默o72識別失去安全感的信號——沉默簡單粗暴的“我說了算”，強(qiáng)勢的做法容易導(dǎo)致對方陷入沉默，而把對方的沉默又誤認(rèn)為是同意了我的觀點(diǎn)。識別失去安全感的信號——沉默簡單粗暴的“我說了算”，強(qiáng)勢的做73識別失去安全感的信號——言語暴力識別失去安全感的信號——言語暴力74實(shí)際上，最難密切關(guān)注的行為是自己的行為實(shí)際上，最難密切關(guān)注的行為是自己的行為75沉默式暴力式沉默式暴力式76關(guān)鍵對話---如何高效溝通課件77關(guān)鍵對話---如何高效溝通課件78利用對比法消除誤會（當(dāng)對方誤解你的目的和意圖時(shí)）

做法：先說明你不希望如何，然后說明你想要怎樣。提出共同目的（當(dāng)和對方目的不一致時(shí)，利用四步法營造共同目的）積極尋找共同目的識別策略背后的目的開發(fā)共同目的和對方共同構(gòu)思新策略利用對比法消除誤會（當(dāng)對方誤解你的目的和意圖時(shí)）79關(guān)鍵對話---如何高效溝通課件80世事本無好壞，皆因思想使然

-----------莎士比亞感受受到傷害擔(dān)心自己的行為沉默暗中攻擊他人行為世事本無好壞，皆因思想使然感受自己的行為他人行為81他人的行為舉動是怎么和我們的感受聯(lián)系在一起的？他人的行為舉動是怎么和我們的感受聯(lián)系在一起的？82所見所聞路易向老板單獨(dú)匯報(bào)，搶走了我的功勞主觀臆斷他不信任我，認(rèn)為我軟弱可欺，挑明問題會顯得我太情緒化形成感受受到傷害，憤怒擔(dān)心產(chǎn)生行為沉默，暗中攻擊★我們首先觀察到了事實(shí)，然后在腦子構(gòu)思情節(jié)，接下來才有了感受。那么我們可以對自己的主觀臆斷部分進(jìn)行控制和構(gòu)思（通過重新思考和重新解讀等方式），從而達(dá)到控制自己情緒的目的，進(jìn)而掌握整個(gè)關(guān)鍵對話的表現(xiàn)。所見所聞主觀臆斷形成感受產(chǎn)生行為★我們首先觀察到了事實(shí)，然后83尋找想法背后的事實(shí)形成這種想法的事實(shí)依據(jù)是什么

分析感受背后的想法

造成情緒的想法是什么，質(zhì)疑自己的結(jié)論確認(rèn)行為背后的感受導(dǎo)致這種行為的情緒感受是什么關(guān)注行為表現(xiàn)我是否陷入了沉默或者暴力的應(yīng)對方式當(dāng)情緒強(qiáng)烈讓你陷入沉默或者暴力時(shí)，試試行為方式回顧的方法尋找想法背分析感受背確認(rèn)行為背關(guān)注行為表現(xiàn)當(dāng)情緒強(qiáng)烈84常見三