內訓師培訓技巧課件

內訓師培訓技巧深圳大區(qū)內訓師培訓技巧深圳大區(qū)課程大綱培訓與教育的區(qū)別成人學習的特點內訓師的表達技巧培訓的六種形式培訓中應急問題的處理課程大綱培訓與教育的區(qū)別你是一個優(yōu)秀的培訓師無論什么工作,都會因積累了很多經驗而變得熟悉；無論什么工作,都有使工作順利的訣竅(Know-How)；你完全可以勝任－積極地接受不要推辭；既然是工作的一部分,就積極爽快的接受和準備吧!你是一個優(yōu)秀的培訓師無論什么工作,都會因積累了很多經驗而變得培訓的原則1、實用性2、參與性卡耐基說過：一兩重的參與勝過一噸重的說教。一個人只能記?。郝牭綎|西10%

看到東西20%

說過東西40%

所做事情80%培訓的原則1、實用性培訓與教育差異比較表培訓與教育差異比較表成人學習的特點課程目標1、初步了解成人思維和學習的原理及過程2、闡明成人學習的特點成人學習的特點課程目標成人學習的特性注意力集中不易維持太長時間想要參與討論與互動期望學習有助于工作的應用希望得到尊重與肯定問題導向并希望得到答案成人學習的特性注意力集中不易維持太長時間成人學習六大原則成人必須感受到學習的需求成人必須有自己的學習目標成人需要主動參與學習過程學習須與成人工作相關且能應用成人需要看到他能成功達成目標學習必須是有效的雙向溝通成人學習六大原則成人必須感受到學習的需求常見的學習障礙態(tài)度消極，缺少目標以忙碌沒時間為借口對自己沒有信心（心理障礙）雖然專心聽講但缺思考認為學習與應用是兩回事（認知障礙）常見的學習障礙態(tài)度消極，缺少目標克服學習障礙的方法危機感迫切感競賽激勵美好經驗好奇心成就感給予反饋克服學習障礙的方法危機感善用學習六要素動機專注反應組織理解重復善用學習六要素動機動機——Motivation動機來自于需求二種動機：正向動機（誘因）負向動機（危機）成人學習需求與實務有密切聯系需求來自何處？

——目標任務

——問題困難動機——Motivation動機來自于需求專心——Concentration注意力不集中是主要的學習障礙思考：為什么不能專心？思考：如何才能專心？專心——Concentration注意力不集中是主要的學習障反應——Responce反應代表進入思考利用詢問可了解反應的程度反應——Responce反應代表進入思考組織——Organization系統(tǒng)化組織所學之內容利用流程、步驟、因果關系組合避免片斷、分散、零亂、遺忘組織——Organization系統(tǒng)化組織所學之內容理解——Comprehension理解是指知道用在那里？理解是指知道怎么用？理解是指知道何時用？理解——Comprehension理解是指知道用在那里？重復——Repetition重復代表多次復習并記憶重復是學習之目重復可減少記憶遺忘率有效的記憶須至少重復7遍以上重復——Repetition重復代表多次復習并記憶總結——成人學習的特點兒童經驗：具有很少用于判斷或評價新經驗和知識的經驗自我概念：依賴別人，如父母，老師，學校學習意愿：取決于身體發(fā)育程度和整體成長和發(fā)展情況時間觀：學習內容的滯后應用成人經驗：具有相當多賴于判斷或評價新經驗和知識的經驗。自我概念：依靠的是由自己所獨立實現的成就學習意愿：取決于是否意識到所要學習內容的重要性時間觀：迫切需要利用新知識解決個人或工作中的問題總結——成人學習的特點兒童成人內訓師的表達技巧內訓師的表達技巧大綱上臺表達常見的問題教學表達技巧七要素上臺表達的14個提示上臺表達時要避免的10個缺失如何建立自信大綱上臺表達常見的問題上臺表達常見的問題內心焦慮，出現緊張不安缺乏信心，擔心教不好上臺時與學員視線不接觸不能展現熱情與親切感語調速度太過平淡臉部緊繃，笑不出來缺乏手勢動作上臺表達常見的問題內心焦慮，出現緊張不安表達技巧七要素親切熱情眼神接觸聲音語調臉部表情手勢身體移位運用善用停頓表達技巧七要素親切熱情親切熱情意義：——給人留下良好的第一印象——拉近與學員的距離——發(fā)自內心的誠意——熱情有活力行為：親切問候微笑、從容不迫幽默表達謙虛自信親切熱情意義：行為：眼神接觸意義：——善用眼光與學員接觸——注意學員的表情、動作——運用眼神做注意力管理行為：利用眼神與全體學員做均勻接觸與某位學員對話時，眼光放在對方身上不要擋住學員視線不要只把實現集中于某個角落眼神接觸意義：行為：聲音語調意義：——語音清晰，音量適中——語速可因需要做調整——音調有高低抑揚頓挫行為：說話的每個字都要清晰重要之處放慢速度詢問學員是否聽的清楚詢問學員是否調整語速聲音語調意義：行為：臉部表情意義：——肌肉放松，表情自然——排除緊張，放開心情行為：保持微笑幽默表達，引發(fā)共鳴勿緊繃嘴唇，臉無表情因應表達內容需要，臉部表情隨之變化臉部表情意義：行為：手勢身體意義：——身體會說話——身體放松，平穩(wěn)站立行為：為強調內容，善用手勢動作發(fā)話時，移動身體接近學員雙手合用，動作自然不要叉著腳站立不宜雙手插入口袋手勢身體意義：行為：移位運用意義：——變換站立位置——與學生互動時，自然移位接近學員行為：發(fā)問時接近學員面對學員，縮短距離走向講臺，仍保持面向學員移位時仍保持眼神接觸移位運用意義：行為：善用停頓意義：——適當之處，運用停頓引發(fā)思考——善用停頓靜默，轉換課堂氣氛——停頓可用于發(fā)問行為：略作停頓5－10秒停頓時仍保持眼神接觸停頓時可用手勢動作停頓時鼓勵有表情反應的學員發(fā)言善用停頓意義：行為：上臺表達的14個提示記住開場白和結論，不要看稿子站在講臺上要氣定神閑、有權威感正式講授之前先暫停一會，眼光在學員身上搜巡一遍在學員中選幾位友善的面孔，開始講課后保持笑容和學員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點提示時，先暫停說話，低下頭，看好之后再抬頭，繼續(xù)說話。上臺表達的14個提示記住開場白和結論，不要看稿子上臺表達的14個提示6、雙手的高度保持在腰際，手勢要自然，身體不可僵硬7、要面對學員，不要背對他們8、重要的地方，語速要放慢9、適當的地方暫停，好讓學員消化聽到的內容10、音調的高低要有變化，以突出重點上臺表達的14個提示6、雙手的高度保持在腰際，手勢要自然，身上臺表達的14個提示11、句子要短，一口氣說一句話12、做你自己，充分發(fā)揮自己的個性，呈現出特殊的個人風格13、敏銳覺察教學情景，適時應變14、結束時請明確的讓學員知道，然后穩(wěn)步離開上臺表達的14個提示11、句子要短，一口氣說一句話上臺表達時避免的10個缺失僵硬的身體姿勢，如雙手緊握在前；緊握在腰后；身體搖晃不已無目的移動雙腳，走來走去不自主的敲擊講臺盯著稿子或天花板看上臺表達時避免的10個缺失僵硬的身體姿勢，如雙手緊握在前；緊上臺表達時避免的10個缺失6.嘴唇緊繃，下巴肌肉緊縮7.缺乏視線接觸或只作局部接觸8.手遮著嘴或玩弄鉛筆9.聲音平緩單調，無緊張感10.不必要的口頭語，如“噢”“嗯”等上臺表達時避免的10個缺失6.嘴唇緊繃，下巴肌肉緊縮建立自信塑造正面自我形象表達積極的對話跳出負面的情緒確立目標，專注集中教學前模擬演練建立自信塑造正面自我形象培訓的六種方式單元目標1、了解多種教學方法的特性2、了解教學方法選用時機3、了解常用教學法的使用技巧培訓的六種方式單元目標教學法協(xié)助學員學習的方法可以是面對面，也可以是遠距離可以是一對一、一對多、多對一每種教學方法多有獨特的性質，可以搭配使用同一個課程，可以用多種教學法搭配可以搭配各種器材與設備教學法協(xié)助學員學習的方法教學法與工作內容教學法與工作內容講授法定義：以口頭陳述為主的授課法，可以伴隨視聽器材特性：需要依賴高度的演講技巧，否則會難以吸引人，是一種被動學習法，學員無法參與，一次只能陳述一個主題，否則容易混淆講授法定義：以口頭陳述為主的授課法，可以伴隨視聽器材講授法使用要訣：1、可多用實例、故事、趣味化的內容，來增加效果2、注意肢體語言與聲調的變化3、利用修辭的功力，增加可聽性4、讓聽眾有機會問問題講授法使用要訣：小組討論法定義：受訓學員分成4~10人一個小組，共同參與討論與學習的方式特性：參與式的學習法，需要建立小組的規(guī)范與默契，小組長與組員互動關系會影響學習效果，時間的掌握與內容的深淺，各小組差異大小組討論法定義：受訓學員分成4~10人一個小組，共同參與討論小組討論法使用要訣：1、編組人數要介于4~10之間2、座位安排要便于小組討論3、要有較有能力的小組長4、討論前要設定明確的時間5、討論的主題或作業(yè)必須交待清楚6、完成后要做成果報告或心得交流小組討論法使用要訣：怎樣進行小組討論？

小組討論可謂是訓練中最常用的，而要達成有效的討論結果則需要掌握一些技巧，比如把訓練人員分成正反兩個討論小組，讓A小組收集你們認為贊同的觀點或討論有利的地方以及歸納優(yōu)勢，B小組收集你們認為否定的意見或討論存在的弊處以及歸納，然后互相交換意見。這樣可以更加全面地看問題和分析問題。另外可以挑選幾個人擔任類似于陪審團的角色，對兩小組的討論結果作出總結和評判。怎樣進行小組討論？小組討論可謂是訓練中最常用的，而要腦力激蕩定義：組織松散的討論方式，又稱自由討論，讓參與者在沒有壓力下的隨意發(fā)言，著重創(chuàng)意思考，而非邏輯分析特性：在輕松不受限制的環(huán)境下，針對某種特定問題或主題，進行隨意的發(fā)言與建議，藉由他人的發(fā)言，可能引發(fā)更多新的想法與點子，可以快速的收集許多信息腦力激蕩定義：組織松散的討論方式，又稱自由討論，讓參與者在沒腦力激蕩使用要訣：1、創(chuàng)造輕松的氣氛2、主題要用開放式問句3、討論分成兩段4、前段只做自由發(fā)言，不能有任何的批評質疑5、發(fā)言時，主持人可給于鼓勵性言語，以激發(fā)參與感6、一般提出的點子起碼要超過20項（開頭可設定目標）7、人數太多時，可分成小組進行或競賽8、后段再進行分類與挑選可行項目9、最好由學員自行下結論腦力激蕩使用要訣：怎樣進行腦力激蕩？就一個問題進行發(fā)散式思維想法要求創(chuàng)新，越有突破性越好盡量征求鼓勵每個人發(fā)表意見且越多越好對答案先不做批評，也不設置條框限制講師最后做歸納并提煉出公認的結果怎樣進行腦力激蕩？就一個問題進行發(fā)散式思維座談會定義：一種具有主持人的討論形式，在獲得主持人允許時均可自由發(fā)言特性：藉由主持人的引導，在一定的主題范圍內，進行自由的發(fā)表與討論，主持人負責維持主題，允許發(fā)言，安排發(fā)言順序，必要時作適當的結論座談會定義：一種具有主持人的討論形式，在獲得主持人允許時均可座談會使用要訣：1、選擇具有控制場面能力的主持人2、安排開放的討論環(huán)境3、闡述主題與進行時間4、引導發(fā)言5、創(chuàng)造沒有障礙或壓力的氣氛6、離題時要帶回主題內7、可將問題重述，制定某人發(fā)言座談會使用要訣：角色扮演定義：讓學員親身扮演某種角色的學習方式特性：具有真實感與臨場感，一般剛開始時較為尷尬，需要事先準備腳本，比較具有成效，體驗后要有時間發(fā)表心得，其他學員或培訓師可提供建議。要有一段時間讓學員進入情景角色扮演定義：讓學員親身扮演某種角色的學習方式角色扮演使用要訣：1、創(chuàng)造輕松支持的環(huán)境2、自愿或指定某人上臺3、講述情景與角色課題4、扮演指定角色并面對課題5、可以角色互換6、可以從中延伸新的課題7、可以創(chuàng)造新的情景8、學習后要給與時間交流9、給與必要的評價與建議角色扮演使用要訣：怎樣進行角色扮演?

通常采用一對一的方式,就銷售活動中經常遭遇的情形,請兩位學員一個扮演客戶的角色,一個扮演業(yè)務員的的角色;講師事先確定演練內容,過程中只要不偏離訓練的主題就可以,避免中途打斷,多做鼓勵,讓學員越自然越逼真越好;講師也可以對扮客戶的學員私下設計好一些障礙,主要是為了更好地達到訓練目的,讓業(yè)務員過關;演練一次后兩人應將角色對換,這樣雙方都可得到訓練的機會;每次角色演練完,講師首先要贊美參與學員,并請他們談談體會,也可以請其他學員作評論:1你發(fā)現他們剛才的演練中做得比較好的有……2可以改進的地方是……3換作你的話會怎樣做?講師應在學員演練過程中做些筆記，便于最后總結點評,如有必要的話可親自上陣演示一番,令學員印象更深刻怎樣進行角色扮演?

通常采用一對一的方式,就銷售活動中經常遭個案研究定義：用書面或影片詳細描述某種與主題相關的情況，讓學員就培訓師提出的相關問題，進行分析、思考、討論的學習方法特性：個案的選擇應該與主題有關，需要有較多的準備時間，學員必須學習相關的知識或術語，較能進入狀況，必須給與足夠閱讀研究的時間，比較能深入探討，達到學習效果個案研究定義：用書面或影片詳細描述某種與主題相關的情況，讓學個案研究使用要訣：1、主題與內容要與學習目標相關2、資料最好未經整理與加工3、需要學員自己分析、計算、統(tǒng)計方能找出結論4、需要要求有決策的行為5、明訂相關的時間與進度6、事后給與足夠的時間討論、發(fā)表與辯論7、一般沒有標準答案，目的是要拓展思路，使之想的深、廣個案研究使用要訣：常用培訓方式比較常用培訓方式比較內訓師培訓技巧課件白板使用要領準備兩塊字體8~12公分（拳頭大、巴掌大、）字跡要清晰筆頭0.3公分以上可用多種色筆（顏色要鮮明）每頁一個重點書寫時不要擋住白板，邊寫邊講白板使用要領準備兩塊培訓應急問題處理緊張了怎么辦？如何回答學員提出的棘手問題？培訓應急問題處理緊張了怎么辦？緊張問題產生的原因

準備不足

缺少經驗

害怕評估

期望過高

身體原因

緊張問題產生的原因

準備不足

缺少經驗

害緊張問題處理注意力轉移到具體問題上放松的小運動臨場三招*深呼吸-咽口水-咽口水-深呼吸*環(huán)視全場，注意順序*若前兩招不靈，就動用第三招，講笑話緊張問題處理注意力轉移到具體問題上控制緊張的方法

有備而來

提前到場

身體訓練

自信的舉動

積極的具像化

控制緊張的方法

有備而來

如何回答棘手問題？

事先考慮學員可能提出的問題及相應答案

聽問題時，與提問者目光接觸，回答時注視全體學員

仔細傾聽并等問題問完后再作答

回答時事先將問題重復一遍，可贏得時間思考，而且通過很中立的復述那些帶有敵意的問題，還可緩和它產生的影響

不要評論問題的好壞，只須對問題做出回應

實事求是，對一時無法作答的問題，可說明并承諾在課后提供答案

提供給大家討論

如何回答棘手問題？事先考慮學員可能提出的問題及相應心理學自畫像定律－－自己心目中的自畫像會支配自己的行為（每個人都要不適時機的修改自己的自畫像）－－設定自己是成功的講師，這將會大大提高你的行為質量。心理學自畫像定律預祝各位都能成為公司優(yōu)秀的培訓師！

謝謝各位！

管大偉

2006－11－1于青湖山莊預祝各位都能成為公司優(yōu)秀的培訓師！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！內訓師培訓技巧深圳大區(qū)內訓師培訓技巧深圳大區(qū)課程大綱培訓與教育的區(qū)別成人學習的特點內訓師的表達技巧培訓的六種形式培訓中應急問題的處理課程大綱培訓與教育的區(qū)別你是一個優(yōu)秀的培訓師無論什么工作,都會因積累了很多經驗而變得熟悉；無論什么工作,都有使工作順利的訣竅(Know-How)；你完全可以勝任－積極地接受不要推辭；既然是工作的一部分,就積極爽快的接受和準備吧!你是一個優(yōu)秀的培訓師無論什么工作,都會因積累了很多經驗而變得培訓的原則1、實用性2、參與性卡耐基說過：一兩重的參與勝過一噸重的說教。一個人只能記住：聽到東西10%

看到東西20%

說過東西40%

所做事情80%培訓的原則1、實用性培訓與教育差異比較表培訓與教育差異比較表成人學習的特點課程目標1、初步了解成人思維和學習的原理及過程2、闡明成人學習的特點成人學習的特點課程目標成人學習的特性注意力集中不易維持太長時間想要參與討論與互動期望學習有助于工作的應用希望得到尊重與肯定問題導向并希望得到答案成人學習的特性注意力集中不易維持太長時間成人學習六大原則成人必須感受到學習的需求成人必須有自己的學習目標成人需要主動參與學習過程學習須與成人工作相關且能應用成人需要看到他能成功達成目標學習必須是有效的雙向溝通成人學習六大原則成人必須感受到學習的需求常見的學習障礙態(tài)度消極，缺少目標以忙碌沒時間為借口對自己沒有信心（心理障礙）雖然專心聽講但缺思考認為學習與應用是兩回事（認知障礙）常見的學習障礙態(tài)度消極，缺少目標克服學習障礙的方法危機感迫切感競賽激勵美好經驗好奇心成就感給予反饋克服學習障礙的方法危機感善用學習六要素動機專注反應組織理解重復善用學習六要素動機動機——Motivation動機來自于需求二種動機：正向動機（誘因）負向動機（危機）成人學習需求與實務有密切聯系需求來自何處？

——目標任務

——問題困難動機——Motivation動機來自于需求專心——Concentration注意力不集中是主要的學習障礙思考：為什么不能專心？思考：如何才能專心？專心——Concentration注意力不集中是主要的學習障反應——Responce反應代表進入思考利用詢問可了解反應的程度反應——Responce反應代表進入思考組織——Organization系統(tǒng)化組織所學之內容利用流程、步驟、因果關系組合避免片斷、分散、零亂、遺忘組織——Organization系統(tǒng)化組織所學之內容理解——Comprehension理解是指知道用在那里？理解是指知道怎么用？理解是指知道何時用？理解——Comprehension理解是指知道用在那里？重復——Repetition重復代表多次復習并記憶重復是學習之目重復可減少記憶遺忘率有效的記憶須至少重復7遍以上重復——Repetition重復代表多次復習并記憶總結——成人學習的特點兒童經驗：具有很少用于判斷或評價新經驗和知識的經驗自我概念：依賴別人，如父母，老師，學校學習意愿：取決于身體發(fā)育程度和整體成長和發(fā)展情況時間觀：學習內容的滯后應用成人經驗：具有相當多賴于判斷或評價新經驗和知識的經驗。自我概念：依靠的是由自己所獨立實現的成就學習意愿：取決于是否意識到所要學習內容的重要性時間觀：迫切需要利用新知識解決個人或工作中的問題總結——成人學習的特點兒童成人內訓師的表達技巧內訓師的表達技巧大綱上臺表達常見的問題教學表達技巧七要素上臺表達的14個提示上臺表達時要避免的10個缺失如何建立自信大綱上臺表達常見的問題上臺表達常見的問題內心焦慮，出現緊張不安缺乏信心，擔心教不好上臺時與學員視線不接觸不能展現熱情與親切感語調速度太過平淡臉部緊繃，笑不出來缺乏手勢動作上臺表達常見的問題內心焦慮，出現緊張不安表達技巧七要素親切熱情眼神接觸聲音語調臉部表情手勢身體移位運用善用停頓表達技巧七要素親切熱情親切熱情意義：——給人留下良好的第一印象——拉近與學員的距離——發(fā)自內心的誠意——熱情有活力行為：親切問候微笑、從容不迫幽默表達謙虛自信親切熱情意義：行為：眼神接觸意義：——善用眼光與學員接觸——注意學員的表情、動作——運用眼神做注意力管理行為：利用眼神與全體學員做均勻接觸與某位學員對話時，眼光放在對方身上不要擋住學員視線不要只把實現集中于某個角落眼神接觸意義：行為：聲音語調意義：——語音清晰，音量適中——語速可因需要做調整——音調有高低抑揚頓挫行為：說話的每個字都要清晰重要之處放慢速度詢問學員是否聽的清楚詢問學員是否調整語速聲音語調意義：行為：臉部表情意義：——肌肉放松，表情自然——排除緊張，放開心情行為：保持微笑幽默表達，引發(fā)共鳴勿緊繃嘴唇，臉無表情因應表達內容需要，臉部表情隨之變化臉部表情意義：行為：手勢身體意義：——身體會說話——身體放松，平穩(wěn)站立行為：為強調內容，善用手勢動作發(fā)話時，移動身體接近學員雙手合用，動作自然不要叉著腳站立不宜雙手插入口袋手勢身體意義：行為：移位運用意義：——變換站立位置——與學生互動時，自然移位接近學員行為：發(fā)問時接近學員面對學員，縮短距離走向講臺，仍保持面向學員移位時仍保持眼神接觸移位運用意義：行為：善用停頓意義：——適當之處，運用停頓引發(fā)思考——善用停頓靜默，轉換課堂氣氛——停頓可用于發(fā)問行為：略作停頓5－10秒停頓時仍保持眼神接觸停頓時可用手勢動作停頓時鼓勵有表情反應的學員發(fā)言善用停頓意義：行為：上臺表達的14個提示記住開場白和結論，不要看稿子站在講臺上要氣定神閑、有權威感正式講授之前先暫停一會，眼光在學員身上搜巡一遍在學員中選幾位友善的面孔，開始講課后保持笑容和學員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點提示時，先暫停說話，低下頭，看好之后再抬頭，繼續(xù)說話。上臺表達的14個提示記住開場白和結論，不要看稿子上臺表達的14個提示6、雙手的高度保持在腰際，手勢要自然，身體不可僵硬7、要面對學員，不要背對他們8、重要的地方，語速要放慢9、適當的地方暫停，好讓學員消化聽到的內容10、音調的高低要有變化，以突出重點上臺表達的14個提示6、雙手的高度保持在腰際，手勢要自然，身上臺表達的14個提示11、句子要短，一口氣說一句話12、做你自己，充分發(fā)揮自己的個性，呈現出特殊的個人風格13、敏銳覺察教學情景，適時應變14、結束時請明確的讓學員知道，然后穩(wěn)步離開上臺表達的14個提示11、句子要短，一口氣說一句話上臺表達時避免的10個缺失僵硬的身體姿勢，如雙手緊握在前；緊握在腰后；身體搖晃不已無目的移動雙腳，走來走去不自主的敲擊講臺盯著稿子或天花板看上臺表達時避免的10個缺失僵硬的身體姿勢，如雙手緊握在前；緊上臺表達時避免的10個缺失6.嘴唇緊繃，下巴肌肉緊縮7.缺乏視線接觸或只作局部接觸8.手遮著嘴或玩弄鉛筆9.聲音平緩單調，無緊張感10.不必要的口頭語，如“噢”“嗯”等上臺表達時避免的10個缺失6.嘴唇緊繃，下巴肌肉緊縮建立自信塑造正面自我形象表達積極的對話跳出負面的情緒確立目標，專注集中教學前模擬演練建立自信塑造正面自我形象培訓的六種方式單元目標1、了解多種教學方法的特性2、了解教學方法選用時機3、了解常用教學法的使用技巧培訓的六種方式單元目標教學法協(xié)助學員學習的方法可以是面對面，也可以是遠距離可以是一對一、一對多、多對一每種教學方法多有獨特的性質，可以搭配使用同一個課程，可以用多種教學法搭配可以搭配各種器材與設備教學法協(xié)助學員學習的方法教學法與工作內容教學法與工作內容講授法定義：以口頭陳述為主的授課法，可以伴隨視聽器材特性：需要依賴高度的演講技巧，否則會難以吸引人，是一種被動學習法，學員無法參與，一次只能陳述一個主題，否則容易混淆講授法定義：以口頭陳述為主的授課法，可以伴隨視聽器材講授法使用要訣：1、可多用實例、故事、趣味化的內容，來增加效果2、注意肢體語言與聲調的變化3、利用修辭的功力，增加可聽性4、讓聽眾有機會問問題講授法使用要訣：小組討論法定義：受訓學員分成4~10人一個小組，共同參與討論與學習的方式特性：參與式的學習法，需要建立小組的規(guī)范與默契，小組長與組員互動關系會影響學習效果，時間的掌握與內容的深淺，各小組差異大小組討論法定義：受訓學員分成4~10人一個小組，共同參與討論小組討論法使用要訣：1、編組人數要介于4~10之間2、座位安排要便于小組討論3、要有較有能力的小組長4、討論前要設定明確的時間5、討論的主題或作業(yè)必須交待清楚6、完成后要做成果報告或心得交流小組討論法使用要訣：怎樣進行小組討論？

小組討論可謂是訓練中最常用的，而要達成有效的討論結果則需要掌握一些技巧，比如把訓練人員分成正反兩個討論小組，讓A小組收集你們認為贊同的觀點或討論有利的地方以及歸納優(yōu)勢，B小組收集你們認為否定的意見或討論存在的弊處以及歸納，然后互相交換意見。這樣可以更加全面地看問題和分析問題。另外可以挑選幾個人擔任類似于陪審團的角色，對兩小組的討論結果作出總結和評判。怎樣進行小組討論？小組討論可謂是訓練中最常用的，而要腦力激蕩定義：組織松散的討論方式，又稱自由討論，讓參與者在沒有壓力下的隨意發(fā)言，著重創(chuàng)意思考，而非邏輯分析特性：在輕松不受限制的環(huán)境下，針對某種特定問題或主題，進行隨意的發(fā)言與建議，藉由他人的發(fā)言，可能引發(fā)更多新的想法與點子，可以快速的收集許多信息腦力激蕩定義：組織松散的討論方式，又稱自由討論，讓參與者在沒腦力激蕩使用要訣：1、創(chuàng)造輕松的氣氛2、主題要用開放式問句3、討論分成兩段4、前段只做自由發(fā)言，不能有任何的批評質疑5、發(fā)言時，主持人可給于鼓勵性言語，以激發(fā)參與感6、一般提出的點子起碼要超過20項（開頭可設定目標）7、人數太多時，可分成小組進行或競賽8、后段再進行分類與挑選可行項目9、最好由學員自行下結論腦力激蕩使用要訣：怎樣進行腦力激蕩？就一個問題進行發(fā)散式思維想法要求創(chuàng)新，越有突破性越好盡量征求鼓勵每個人發(fā)表意見且越多越好對答案先不做批評，也不設置條框限制講師最后做歸納并提煉出公認的結果怎樣進行腦力激蕩？就一個問題進行發(fā)散式思維座談會定義：一種具有主持人的討論形式，在獲得主持人允許時均可自由發(fā)言特性：藉由主持人的引導，在一定的主題范圍內，進行自由的發(fā)表與討論，主持人負責維持主題，允許發(fā)言，安排發(fā)言順序，必要時作適當的結論座談會定義：一種具有主持人的討論形式，在獲得主持人允許時均可座談會使用要訣：1、選擇具有控制場面能力的主持人2、安排開放的討論環(huán)境3、闡述主題與進行時間4、引導發(fā)言5、創(chuàng)造沒有障礙或壓力的氣氛6、離題時要帶回主題內7、可將問題重述，制定某人發(fā)言座談會使用要訣：角色扮演定義：讓學員親身扮演某種角色的學習方式特性：具有真實感與臨場感，一般剛開始時較為尷尬，需要事先準備腳本，比較具有成效，體驗后要有時間發(fā)表心得，其他學員或培訓師可提供建議。要有一段時間讓學員進入情景角色扮演定義：讓學員親身扮演某種角色的學習方式角色扮演使用要訣：1、創(chuàng)造輕松支持的環(huán)境2、自愿或指定某人上臺3、講述情景與角色課題4、扮演指定角色并面對課題5、可以角色互換6、可以從中延伸新的課題7、可以創(chuàng)造新的情景8、學習后要給與時間交流9、給與必要的評價與建議角色扮演使用要訣：怎樣進行角色扮演?

通常采用一對一的方式,就銷售活動中經常遭遇的情形,請兩位學員一個扮演客戶的角色,一個扮演業(yè)務員的的角色;講師事先確定演練內容,過程中只要不偏離訓練的主題就可以,避免中途打斷,多做鼓勵,讓學員越自然越逼真越好;講師也可以對扮客戶的學員私下設計好一些障礙,主要是為了更好地達到訓練目的,讓業(yè)務員過關;演練一次后兩人應將角色對換,這樣雙方都可得到訓練的機會;每次角色演練完,講師首先要贊美參與學員,并請他們談談體會,也可以請其他學員作評論:1你發(fā)現他們剛才的演練中做得比較好的有……2可以改進的地方是……3換作你的話會怎樣做?講師應在學員演練過程中做些筆記，便于最后總結點評,如有必要的話可親自上陣演示一番,令學員印象更深刻怎樣進行角色扮演?

通常采用一對一的方式,