卓越績效模式標準全國質(zhì)量獎評獎標準-課件

卓越績效模式標準

----全國質(zhì)量獎評獎標準

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forPerformanceExcellence2004中國質(zhì)量協(xié)會咨詢中心經(jīng)營結果2023/1/41版權所有謝絕翻印

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----全國質(zhì)量獎評獎標經(jīng)營結果4007.2產(chǎn)品和服務的結果807.1以顧客為中心的結果807.3財務與市場結果807.4人力資源結果607.5組織有效性結果507.6組織自律和社會責任結果502023/1/42版權所有謝絕翻印經(jīng)營結果4007.2產(chǎn)品和服務的結果807.1以顧客為經(jīng)營結果7.1(80分)以顧客和市場為中心7.2(80分)產(chǎn)品和服務結果經(jīng)營結果顧客滿意度顧客忠誠度產(chǎn)品及服務績效產(chǎn)品與服務績效顧客要求及期望7.3(80分)財務和市場結果財務績效市場分額業(yè)務增長7.4(80分)人力資源結果7.5(80分)組織有效性結果7.6(80分)組織自律與社會責任結果工作體系的績效員工學習與發(fā)展員工滿意度及其發(fā)展價值創(chuàng)造過程績效支持過程績效戰(zhàn)略與計劃有效性財務責任道德行為與信任度公民義務2023/1/43版權所有謝絕翻印經(jīng)營結果7.1(80分)7.2(80分)經(jīng)顧客滿意度說明組織以顧客為中心的結果，包括顧客滿意程度顧客感知價值

7.1以顧客為中心的結果—目的2023/1/44版權所有謝絕翻印說明組織以顧客為中心的結果，包括7.1以顧客為中心的結果（1）主要測量結果的目前水平 （包括顧客滿意程度，不滿意程度）（2）主要測量結果的發(fā)展趨勢（3）顧客滿意程度與行業(yè)水平比較、與競爭對手水平比較的結果如何（4）顧客感知價值的測量結果目前水平發(fā)展趨勢7.1以顧客為中心的結果—要求2023/1/45版權所有謝絕翻?。?）主要測量結果的目前水平7.1以顧客為中心的結果—要主要測量結果應以[3.2]中說明的測量方法和數(shù)據(jù)為基準。測量或指標可包括：顧客滿意度與不滿意度顧客忠誠度顧客的獲得與流失顧客投訴賠償擔保從顧客、社會或第三方、評級機構得到的認可、獎勵、評級等顧客對組織的產(chǎn)品和服務的滿意程度，與競爭對手相比較的測量和指標，可包括來自于顧客和獨立機構的主要信息和數(shù)據(jù)。7.1以顧客為中心的結果—要求2023/1/46版權所有謝絕翻印主要測量結果應以[3.2]中說明的測量方法和數(shù)據(jù)為基準。7. 說明主要產(chǎn)品和服務的績效結果7.2產(chǎn)品和服務的結果—目的2023/1/47版權所有謝絕翻印 說明主要產(chǎn)品和服務的績效結果7.2產(chǎn)品和服務的結果—目(1)對顧客十分重要的產(chǎn)品和服務績效的主要測量和指標現(xiàn)有水平發(fā)展趨勢(2)與競爭對手的績效比較(3)在同行業(yè)水平中的水平，與國際同業(yè)水平的比較(4)特色和創(chuàng)新成果7.2產(chǎn)品和服務的結果—要求2023/1/48版權所有謝絕翻印(1)對顧客十分重要的產(chǎn)品和服務績效的主要測量和指標7.報告應該與主要產(chǎn)品和服務的特點相關這些特點應是顧客的需求和期望需求和期望是基于[3.1]和[3.2]中收集的信息確定的。測量或指標應與顧客喜好的影響因素相一致，如在[3.1]及其注2中所包括的那些顧客喜好的影響因素?？砂ǎ簝?nèi)部質(zhì)量測量產(chǎn)品的績效范圍次品水平交貨期由其它機構收集的顧客對使用方便性或其它特性方面的反饋數(shù)據(jù)對產(chǎn)品與服務績效進行問卷調(diào)查的結果等產(chǎn)品和服務的績效和改進結果[6.1]應在此描述。7.2產(chǎn)品和服務的結果—要求2023/1/49版權所有謝絕翻印報告應該與主要產(chǎn)品和服務的特點相關7.2產(chǎn)品和服務的結果 說明財務與市場結果7.3財務與市場結果-目的2023/1/410版權所有謝絕翻印 說明財務與市場結果7.3財務與市場結果-目的2022/（1）財務績效的重要測量指標目前水平、發(fā)展趨勢如何？可包括主營業(yè)務收入投資收益營業(yè)外收入利潤總額總資產(chǎn)貢獻率資產(chǎn)保值增值率資產(chǎn)負債率流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率成本費用利潤率，與組織經(jīng)營緊密相關的其他財務指標例：環(huán)球冶金（GlobeMetallurgical）1988年到1992年間。出口由·2%增長到20%，銷售收入增長24%7.3財務與市場結果-要求2023/1/411版權所有謝絕翻印（1）財務績效的重要測量指標例：環(huán)球冶金7.3財務與市場（2）市場占有率的主要測量指標目前水平、發(fā)展趨勢，包括市場份額或地位業(yè)務增長新增市場新產(chǎn)品所占銷售額比例，等7.3財務與市場結果-要求2023/1/412版權所有謝絕翻?。?）市場占有率的主要測量指標7.3財務與市場結果-要求本條款的測量通常是由最高領導者跟蹤的，用做進行組織績效評價的基礎。市場測量或指標與[3.1]中的要求相關。7.3財務與市場結果-要求2023/1/413版權所有謝絕翻印本條款的測量通常是由最高領導者跟蹤的，用做進行組織績效評價的 說明組織的人力資源結果，包括工作體系、員工學習、員工發(fā)展、員工權益和滿意程度等的績效。7.4人力資源結果—目的2023/1/414版權所有謝絕翻印 說明組織的人力資源結果，包括工作體系、員工學習、員工發(fā)展、（1）工作體系的績效和效率的主要測量指標目前水平、發(fā)展趨勢如何 可包括簡化崗位的劃分崗位輪換工作環(huán)境改進員工參與改善留住員工和內(nèi)部晉升比率管理人員比率的變化，等7.4人力資源結果—要求2023/1/415版權所有謝絕翻?。?）工作體系的績效和效率的主要測量指標7.4人力資源結（2）員工的學習與發(fā)展的主要測量結果目前水平、發(fā)展趨勢？可包括創(chuàng)新、提建議的數(shù)量崗位成績的提高培訓或交叉培訓的范圍、數(shù)量等自我管理的程度，等（3）員工權益、滿意程度、不滿意程度的主要測量或指標目前水平、發(fā)展趨勢7.4人力資源結果—要求2023/1/416版權所有謝絕翻印（2）員工的學習與發(fā)展的主要測量結果7.4人力資源結果—整體員工滿意度的百分比圖表7.3-1整體員工滿意度與金融服務行業(yè)基準相比較行業(yè)01目標相信能夠受到足夠培訓以執(zhí)行品質(zhì)工作的員工百分比圖表7.3-4員工對教育與培訓的滿意度行業(yè)01目標7.4人力資源結果—要求例2023/1/417版權所有謝絕翻印整體員工滿意度的百分比圖表7.3-1整體員工滿意度測量和指標與[5章]的要求相關。7.4人力資源結果—要求2023/1/418版權所有謝絕翻印測量和指標與[5章]的要求相關。7.4人力資源結果—要求要作用的說明對實現(xiàn)組織有效性結果起重要作用的組織主要績效結果。包括7.1~7.4條款中沒有涉及的組織其他主要運作績效結果對實現(xiàn)組織有效性和主要目標起重過程結果

7.5組織有效性結果—目的2023/1/419版權所有謝絕翻印要作用的說明對實現(xiàn)組織有效性結果起重要作用的組織主要績效結果(1)主要“價值創(chuàng)造過程” 的運營績效主要測量指標目前水平、發(fā)展趨勢如何 可包括生產(chǎn)率周期供應商和合作伙伴績效其他的有效性和效率的測量結果等測量和指標與[6.1]要求相關。7.5組織有效性結果—要求2023/1/420版權所有謝絕翻印(1)主要“價值創(chuàng)造過程” 的運營績效主要測量指標7.5（2）關鍵“支持過程”的運營績效主要測量指標目前水平、發(fā)展趨勢 可包括生產(chǎn)率周期供應商和合作伙伴績效其他的有效性和效率的測量結果等測量和指標與[6.2]要求相關。（3）戰(zhàn)略和活動計劃完成情況的主要測量指標結果與[2.2]要求相關。7.5組織有效性結果—要求2023/1/421版權所有謝絕翻?。?）關鍵“支持過程”的運營績效主要測量指標7.5組織有案例1、某組織有效性結果的部分指標示例效率與有效性指標：降低廢氣水平、廢氣物流減少、副產(chǎn)品的使用及循環(huán)再用等生產(chǎn)過程中的有關指標：循環(huán)周期、生產(chǎn)靈活性、制造程序的準備時間及推出市場的時間等業(yè)務特性指標：創(chuàng)新率、產(chǎn)品/過程產(chǎn)出、客戶要求的交貨績效等供應鏈指標：存貨與進貨檢查的減少、質(zhì)量與生產(chǎn)力的提高、電子數(shù)據(jù)的改善、供應鏈管理成本的降低等第3方評審指標：ISO9000認證等完成戰(zhàn)略目標的指數(shù)：7.5組織有效性結果—要求2023/1/422版權所有謝絕翻印案例1、某組織有效性結果的部分指標示例7.5組織有效性結序號子過程名稱測量指標計算公式1產(chǎn)品設計和開發(fā)新產(chǎn)品占總產(chǎn)量比≥15%新產(chǎn)品產(chǎn)量/產(chǎn)品總產(chǎn)量2采購采購產(chǎn)品合格率≥99%采購產(chǎn)品合格量/采購產(chǎn)品驗收量供貨合同履行率≥95%實際完成量/供貨合同量采購產(chǎn)品資金周轉(zhuǎn)率≥19次采購產(chǎn)品總資金/平均庫存資金占用3生產(chǎn)和服務提供冷軋產(chǎn)品合格率≥98.2%硅鋼產(chǎn)品合格率≥99%合格品量/(合格品量+廢品量)冷軋產(chǎn)品成材率≥90%硅鋼產(chǎn)品成材率≥87.5%合格品量/原料量生產(chǎn)能力利用率≥100%實際產(chǎn)量/設計生產(chǎn)能力冷軋產(chǎn)品交貨周期≤45天硅鋼產(chǎn)品交付周期≤40天合同簽訂到產(chǎn)品交付時間4營銷產(chǎn)銷率≥99.5%產(chǎn)品銷售量/產(chǎn)品產(chǎn)量高端市場占有率≥25%公司高端產(chǎn)品銷售量/國內(nèi)高端市場表現(xiàn)消費量案例2：某組織產(chǎn)品實現(xiàn)過程主要測量指標7.5組織有效性結果—要求

2023/1/423版權所有謝絕翻印序子過程名稱測量指標計算公式1產(chǎn)品設計和開發(fā)新產(chǎn)品占總產(chǎn)量比序號業(yè)務過程名稱測量指標測量頻次1研究和開發(fā)科研項目完成率≥62%技術革新項目完成率≥75%1次/年技術攻關項目完成率≥65%1次/年2供應鏈管理過程穩(wěn)定的供應商數(shù)量占總數(shù)量比≥48%1次/年穩(wěn)定的供貨渠道占比≥90%1次/年與供方合作改進項目數(shù)不少于24個1次/年案例2：某組織業(yè)務過程主要測量指標7.5組織有效性結果—要求2023/1/424版權所有謝絕翻印序號業(yè)務過程測量指標測量1研究和開發(fā)科研項目完成率≥62%1序號支持過程主要績效項目指標主要部門1財務過程利潤指標預算完成率附加成本計劃降低完成率≥100%≥100%財務部2統(tǒng)計過程統(tǒng)計報表及時率統(tǒng)計報表漏報率100%0企劃部3設備管理主要設備可開動率測量設備周檢合格率≥90%≥95%設備動力部4法律過程法律過程支持不到位造成的經(jīng)濟損失0證券辦案例2：某組織關鍵支持過程主要測量指標7.5組織有效性結果—要求2023/1/425版權所有謝絕翻印序支持過程主要績效項目指標主要部門1財務過程利潤指標預算完成7.5組織有效性結果—要求類別項目KPI指標財務結果財務效益狀況凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報酬率、銷售利潤率資產(chǎn)營運狀況總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率償債能力狀況資產(chǎn)負債率、已獲利息倍數(shù)、流動比率、發(fā)展能力狀況資本積累率、銷售增長率、每股盈利顧客需求滿足顧客需求市場占有率、顧客滿意度、萬元損失率內(nèi)部管理過程設計和開發(fā)新產(chǎn)品占總產(chǎn)量的比產(chǎn)品和服務提供產(chǎn)品訂貨周期、生產(chǎn)能力利用率、成材率、合格率、優(yōu)等品率、產(chǎn)銷率、高端產(chǎn)品市場占有率采購采購產(chǎn)品合格率、采購產(chǎn)品資金周轉(zhuǎn)率、供貨合同履行率供應鏈管理穩(wěn)定供應商的數(shù)量占總數(shù)量的比、穩(wěn)定供貨渠道的供貨量占比、供方合作項目數(shù)研究與發(fā)展科研革新項目完成率、技術攻關計劃完成率長、短期投資投資收益財務管理利潤指標預算完成率、附加成本降低計劃完成率統(tǒng)計過程及時率、漏報率設備管理設備可開動率、檢測設備的周檢合格率人力資源管理員工滿意度、勞動生產(chǎn)率法律過程法律支持不到位造成的經(jīng)濟損失創(chuàng)新與學習創(chuàng)新涂鍍產(chǎn)品占總產(chǎn)量的比、科研成果數(shù)量、自主管理活動成果學習員工培訓人數(shù)、員工合理化建議數(shù)、公司網(wǎng)站點擊率案例2：某組織活動計劃跟蹤測量指標2023/1/426版權所有謝絕翻印7.5組織有效性結果—要求類別項目KPI指標說明組織的自律和社會責任的結果，包括履行財務責任、道德行為、遵守法律法規(guī)，以及履行組織的公民義務等行為的結果。7.6組織自律和社會責任結果—目的2023/1/427版權所有謝絕翻印說明組織的自律和社會責任的結果，包括履行財務責任、道德行為、（1）財務責任的主要測量和指標目前水平、發(fā)展趨勢包括內(nèi)部、外部的責任，如財務結算結果和風險重要的內(nèi)外部審計建議，等應與[1.1b]要求相關7.6組織自律和社會責任結果—要求2023/1/428版權所有謝絕翻?。?）財務責任的主要測量和指標7.6組織自律和社會責任結（2）道德行為的主要測量和指標道德行為、受益者信任程度指標，可包括獨立董事的百分比股東和非股東代表相互關系的測量方法道德行為的評價和審核的結果與[1.2b]要求相關7.6組織自律和社會責任結果—要求2023/1/429版權所有謝絕翻?。?）道德行為的主要測量和指標7.6組織自律和社會責任結（3）遵守法律和法規(guī)的主要測量指標結果應適當?shù)匕ōh(huán)境安衛(wèi)結果、顯著成果遵守規(guī)章結果、違法說明應與[1.2a]要求相關（4）履行公民義務、支持社區(qū)的主要測量指標結果可包括與學校建立合作，促進教育提高與醫(yī)院等健康關懷機構合作，改善健康水平改善社區(qū)環(huán)境水平合作來影響貿(mào)易、經(jīng)營和專業(yè)團體，等應與[1.2c]要求相關7.6組織自律和社會責任結果—要求2023/1/430版權所有謝絕翻印（3）遵守法律和法規(guī)的主要測量指標結果7.6組織自律和社祝愿卓越前程！Q&A2023/1/431版權所有謝絕翻印祝愿卓越前程！Q&A2022/12/2531版權所有謝絕演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！

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forPerformanceExcellence2004中國質(zhì)量協(xié)會咨詢中心經(jīng)營結果2023/1/433版權所有謝絕翻印

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----全國質(zhì)量獎評獎標經(jīng)營結果4007.2產(chǎn)品和服務的結果807.1以顧客為中心的結果807.3財務與市場結果807.4人力資源結果607.5組織有效性結果507.6組織自律和社會責任結果502023/1/434版權所有謝絕翻印經(jīng)營結果4007.2產(chǎn)品和服務的結果807.1以顧客為經(jīng)營結果7.1(80分)以顧客和市場為中心7.2(80分)產(chǎn)品和服務結果經(jīng)營結果顧客滿意度顧客忠誠度產(chǎn)品及服務績效產(chǎn)品與服務績效顧客要求及期望7.3(80分)財務和市場結果財務績效市場分額業(yè)務增長7.4(80分)人力資源結果7.5(80分)組織有效性結果7.6(80分)組織自律與社會責任結果工作體系的績效員工學習與發(fā)展員工滿意度及其發(fā)展價值創(chuàng)造過程績效支持過程績效戰(zhàn)略與計劃有效性財務責任道德行為與信任度公民義務2023/1/435版權所有謝絕翻印經(jīng)營結果7.1(80分)7.2(80分)經(jīng)顧客滿意度說明組織以顧客為中心的結果，包括顧客滿意程度顧客感知價值

7.1以顧客為中心的結果—目的2023/1/436版權所有謝絕翻印說明組織以顧客為中心的結果，包括7.1以顧客為中心的結果（1）主要測量結果的目前水平 （包括顧客滿意程度，不滿意程度）（2）主要測量結果的發(fā)展趨勢（3）顧客滿意程度與行業(yè)水平比較、與競爭對手水平比較的結果如何（4）顧客感知價值的測量結果目前水平發(fā)展趨勢7.1以顧客為中心的結果—要求2023/1/437版權所有謝絕翻印（1）主要測量結果的目前水平7.1以顧客為中心的結果—要主要測量結果應以[3.2]中說明的測量方法和數(shù)據(jù)為基準。測量或指標可包括：顧客滿意度與不滿意度顧客忠誠度顧客的獲得與流失顧客投訴賠償擔保從顧客、社會或第三方、評級機構得到的認可、獎勵、評級等顧客對組織的產(chǎn)品和服務的滿意程度，與競爭對手相比較的測量和指標，可包括來自于顧客和獨立機構的主要信息和數(shù)據(jù)。7.1以顧客為中心的結果—要求2023/1/438版權所有謝絕翻印主要測量結果應以[3.2]中說明的測量方法和數(shù)據(jù)為基準。7. 說明主要產(chǎn)品和服務的績效結果7.2產(chǎn)品和服務的結果—目的2023/1/439版權所有謝絕翻印 說明主要產(chǎn)品和服務的績效結果7.2產(chǎn)品和服務的結果—目(1)對顧客十分重要的產(chǎn)品和服務績效的主要測量和指標現(xiàn)有水平發(fā)展趨勢(2)與競爭對手的績效比較(3)在同行業(yè)水平中的水平，與國際同業(yè)水平的比較(4)特色和創(chuàng)新成果7.2產(chǎn)品和服務的結果—要求2023/1/440版權所有謝絕翻印(1)對顧客十分重要的產(chǎn)品和服務績效的主要測量和指標7.報告應該與主要產(chǎn)品和服務的特點相關這些特點應是顧客的需求和期望需求和期望是基于[3.1]和[3.2]中收集的信息確定的。測量或指標應與顧客喜好的影響因素相一致，如在[3.1]及其注2中所包括的那些顧客喜好的影響因素?？砂ǎ簝?nèi)部質(zhì)量測量產(chǎn)品的績效范圍次品水平交貨期由其它機構收集的顧客對使用方便性或其它特性方面的反饋數(shù)據(jù)對產(chǎn)品與服務績效進行問卷調(diào)查的結果等產(chǎn)品和服務的績效和改進結果[6.1]應在此描述。7.2產(chǎn)品和服務的結果—要求2023/1/441版權所有謝絕翻印報告應該與主要產(chǎn)品和服務的特點相關7.2產(chǎn)品和服務的結果 說明財務與市場結果7.3財務與市場結果-目的2023/1/442版權所有謝絕翻印 說明財務與市場結果7.3財務與市場結果-目的2022/（1）財務績效的重要測量指標目前水平、發(fā)展趨勢如何？可包括主營業(yè)務收入投資收益營業(yè)外收入利潤總額總資產(chǎn)貢獻率資產(chǎn)保值增值率資產(chǎn)負債率流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率成本費用利潤率，與組織經(jīng)營緊密相關的其他財務指標例：環(huán)球冶金（GlobeMetallurgical）1988年到1992年間。出口由·2%增長到20%，銷售收入增長24%7.3財務與市場結果-要求2023/1/443版權所有謝絕翻?。?）財務績效的重要測量指標例：環(huán)球冶金7.3財務與市場（2）市場占有率的主要測量指標目前水平、發(fā)展趨勢，包括市場份額或地位業(yè)務增長新增市場新產(chǎn)品所占銷售額比例，等7.3財務與市場結果-要求2023/1/444版權所有謝絕翻?。?）市場占有率的主要測量指標7.3財務與市場結果-要求本條款的測量通常是由最高領導者跟蹤的，用做進行組織績效評價的基礎。市場測量或指標與[3.1]中的要求相關。7.3財務與市場結果-要求2023/1/445版權所有謝絕翻印本條款的測量通常是由最高領導者跟蹤的，用做進行組織績效評價的 說明組織的人力資源結果，包括工作體系、員工學習、員工發(fā)展、員工權益和滿意程度等的績效。7.4人力資源結果—目的2023/1/446版權所有謝絕翻印 說明組織的人力資源結果，包括工作體系、員工學習、員工發(fā)展、（1）工作體系的績效和效率的主要測量指標目前水平、發(fā)展趨勢如何 可包括簡化崗位的劃分崗位輪換工作環(huán)境改進員工參與改善留住員工和內(nèi)部晉升比率管理人員比率的變化，等7.4人力資源結果—要求2023/1/447版權所有謝絕翻?。?）工作體系的績效和效率的主要測量指標7.4人力資源結（2）員工的學習與發(fā)展的主要測量結果目前水平、發(fā)展趨勢？可包括創(chuàng)新、提建議的數(shù)量崗位成績的提高培訓或交叉培訓的范圍、數(shù)量等自我管理的程度，等（3）員工權益、滿意程度、不滿意程度的主要測量或指標目前水平、發(fā)展趨勢7.4人力資源結果—要求2023/1/448版權所有謝絕翻?。?）員工的學習與發(fā)展的主要測量結果7.4人力資源結果—整體員工滿意度的百分比圖表7.3-1整體員工滿意度與金融服務行業(yè)基準相比較行業(yè)01目標相信能夠受到足夠培訓以執(zhí)行品質(zhì)工作的員工百分比圖表7.3-4員工對教育與培訓的滿意度行業(yè)01目標7.4人力資源結果—要求例2023/1/449版權所有謝絕翻印整體員工滿意度的百分比圖表7.3-1整體員工滿意度測量和指標與[5章]的要求相關。7.4人力資源結果—要求2023/1/450版權所有謝絕翻印測量和指標與[5章]的要求相關。7.4人力資源結果—要求要作用的說明對實現(xiàn)組織有效性結果起重要作用的組織主要績效結果。包括7.1~7.4條款中沒有涉及的組織其他主要運作績效結果對實現(xiàn)組織有效性和主要目標起重過程結果

7.5組織有效性結果—目的2023/1/451版權所有謝絕翻印要作用的說明對實現(xiàn)組織有效性結果起重要作用的組織主要績效結果(1)主要“價值創(chuàng)造過程” 的運營績效主要測量指標目前水平、發(fā)展趨勢如何 可包括生產(chǎn)率周期供應商和合作伙伴績效其他的有效性和效率的測量結果等測量和指標與[6.1]要求相關。7.5組織有效性結果—要求2023/1/452版權所有謝絕翻印(1)主要“價值創(chuàng)造過程” 的運營績效主要測量指標7.5（2）關鍵“支持過程”的運營績效主要測量指標目前水平、發(fā)展趨勢 可包括生產(chǎn)率周期供應商和合作伙伴績效其他的有效性和效率的測量結果等測量和指標與[6.2]要求相關。（3）戰(zhàn)略和活動計劃完成情況的主要測量指標結果與[2.2]要求相關。7.5組織有效性結果—要求2023/1/453版權所有謝絕翻?。?）關鍵“支持過程”的運營績效主要測量指標7.5組織有案例1、某組織有效性結果的部分指標示例效率與有效性指標：降低廢氣水平、廢氣物流減少、副產(chǎn)品的使用及循環(huán)再用等生產(chǎn)過程中的有關指標：循環(huán)周期、生產(chǎn)靈活性、制造程序的準備時間及推出市場的時間等業(yè)務特性指標：創(chuàng)新率、產(chǎn)品/過程產(chǎn)出、客戶要求的交貨績效等供應鏈指標：存貨與進貨檢查的減少、質(zhì)量與生產(chǎn)力的提高、電子數(shù)據(jù)的改善、供應鏈管理成本的降低等第3方評審指標：ISO9000認證等完成戰(zhàn)略目標的指數(shù)：7.5組織有效性結果—要求2023/1/454版權所有謝絕翻印案例1、某組織有效性結果的部分指標示例7.5組織有效性結序號子過程名稱測量指標計算公式1產(chǎn)品設計和開發(fā)新產(chǎn)品占總產(chǎn)量比≥15%新產(chǎn)品產(chǎn)量/產(chǎn)品總產(chǎn)量2采購采購產(chǎn)品合格率≥99%采購產(chǎn)品合格量/采購產(chǎn)品驗收量供貨合同履行率≥95%實際完成量/供貨合同量采購產(chǎn)品資金周轉(zhuǎn)率≥19次采購產(chǎn)品總資金/平均庫存資金占用3生產(chǎn)和服務提供冷軋產(chǎn)品合格率≥98.2%硅鋼產(chǎn)品合格率≥99%合格品量/(合格品量+廢品量)冷軋產(chǎn)品成材率≥90%硅鋼產(chǎn)品成材率≥87.5%合格品量/原料量生產(chǎn)能力利用率≥100%實際產(chǎn)量/設計生產(chǎn)能力冷軋產(chǎn)品交貨周期≤45天硅鋼產(chǎn)品交付周期≤40天合同簽訂到產(chǎn)品交付時間4營銷產(chǎn)銷率≥99.5%產(chǎn)品銷售量/產(chǎn)品產(chǎn)量高端市場占有率≥25%公司高端產(chǎn)品銷售量/國內(nèi)高端市場表現(xiàn)消費量案例2：某組織產(chǎn)品實現(xiàn)過程主要測量指標7.5組織有效性結果—要求

2023/1/455版權所有謝絕翻印序子過程名稱測量指標計算公式1產(chǎn)品設計和開發(fā)新產(chǎn)品占總產(chǎn)量比序號業(yè)務過程名稱測量指標測量頻次1研究和開發(fā)科研項目完成率≥62%技術革新項目完成率≥75%1次/年技術攻關項目完成率≥65%1次/年2供應鏈管理過程穩(wěn)定的供應商數(shù)量占總數(shù)量比≥48%1次/年穩(wěn)定的供貨渠道占比≥90%1次/年與供方合作改進項目數(shù)不少于24個1次/年案例2：某組織業(yè)務過程主要測量指標7.5組織有效性結果—要求2023/1/456版權所有謝絕翻印序號業(yè)務過程測量指標測量1研究和開發(fā)科研項目完成率≥62%1序號支持過程主要績效項目指標主要部門1財務過程利潤指標預算完成率附加成本計劃降低完成率≥100%≥100%財務部2統(tǒng)計過程統(tǒng)計報表及時率統(tǒng)計報表漏報率100%0企劃部3設備管理主要設備可開動率測量設備周檢合格率≥90%≥95%設備動力部4法律過程法律過程支持不到位造成的經(jīng)濟損失0證券辦案例2：某組織關鍵支持過程主要測量指標7.5組織有效性結果—要求2023/1/457版權所有謝絕翻印序支持過程主要績效項目指標主要部門1財務過程利潤指標預算完成7.5組織有效性結果—要求類別項目KPI指標財務結果財務效益狀況凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報酬率、銷售利潤率資產(chǎn)營運狀況總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率償債能力狀況資產(chǎn)負債率、已獲利息倍數(shù)、流動比率、發(fā)展能力狀況資本