壓力與情緒控制培訓(xùn)課件

——14初教506班802寢壓力與情緒控制——14初教506班802寢壓力與情緒控制11.什么是情緒？2.什么是情緒管理？3.怎么進(jìn)行情緒管理？4.怎么進(jìn)行壓力管理？目錄1.什么是情緒？目錄2<1>什么是情緒？情緒，是人的各種感覺,思想和行為的一種綜合的心理和生理狀態(tài)，是對(duì)外界刺激所產(chǎn)生的心理反應(yīng)，以及附帶的生理反應(yīng)，如：喜，怒，哀，樂等。情緒是個(gè)人的主觀體驗(yàn)和感受，常跟心情，氣質(zhì)和性格有關(guān)。正向情緒：負(fù)向情緒：愛快樂喜悅驚喜憤怒悲傷恐懼怨恨壓力<1>什么是情緒？情緒，是人的各種感覺,思想和行為的一種綜合3通常人們會(huì)認(rèn)為誘發(fā)事件A直接導(dǎo)致了認(rèn)得情緒和行為結(jié)果C，發(fā)生了什么事就引起了什么情緒體驗(yàn)。然而，你有沒有發(fā)現(xiàn)同樣一件事，對(duì)不同的人，會(huì)引起不同的情緒體驗(yàn)。同樣是報(bào)考英語六級(jí)，結(jié)果兩個(gè)人都沒過。一個(gè)人無所謂，而另一個(gè)人卻傷心欲絕。為什么？就是誘發(fā)事件A與情緒、行為結(jié)果C之間還有個(gè)對(duì)誘發(fā)事件A的看法、解釋的B在作怪。一個(gè)人可能認(rèn)為：這次考試只是試一試，考不過也沒關(guān)系，下次可以再來。另一個(gè)人可能說：我精心準(zhǔn)備了那么長時(shí)間，竟然沒過，是不是我太笨了，我還有什么用啊，人家會(huì)怎么評(píng)價(jià)我。于是不同的B帶來的C大相徑庭。<2>情緒的產(chǎn)生——情緒ABC理論情緒ABC理論的創(chuàng)始者Alice認(rèn)為：正是由于我們常有的一些不合理的信念才使我們產(chǎn)生情緒困擾。通常人們會(huì)認(rèn)為誘發(fā)事件A直接導(dǎo)致了認(rèn)得情緒和行為結(jié)果C，發(fā)生4<2>情緒的產(chǎn)生——情緒ABC理論不合理觀念特征1.絕對(duì)化的要求

是指人們常常以自己的意愿為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)為某事物必定發(fā)生或不發(fā)生的想法。例如，“我必須成功”，“別人必須對(duì)我好”等等。這種絕對(duì)化的要求之所以不合理，是因?yàn)槊恳豢陀^事物都有其自身的發(fā)展規(guī)律，不可能依個(gè)人的意志轉(zhuǎn)移。2.過分概括化

這是一種以偏概全的不合理思維方式的表現(xiàn)，典型特征是以某一件事來評(píng)價(jià)自身或他人的整體價(jià)值。例如，遭遇失敗后，就會(huì)認(rèn)為自己一無是處。3.糟糕至極

這種觀念認(rèn)為如果一件不好的事情發(fā)生，那將是非?？膳潞驮愀?。這種想法是非理性的，因?yàn)閷?duì)任何一件事來說，都會(huì)有更糟糕的情況發(fā)生，所以沒有一件事可以被定義為糟糕至極。<2>情緒的產(chǎn)生——情緒ABC理論不合理觀念特征5案例：父親因公司倒閉而失業(yè)，回到家把玩耍的孩子臭罵一頓。孩子窩了火去踹身邊的貓。貓?zhí)拥浇稚吓錾弦惠v卡車，司機(jī)趕緊避讓，卻把路邊的孩子撞傷了。這就是著名的“踢貓效應(yīng)”。<3>情緒影響之踢貓效應(yīng)其實(shí)，這里包含了很多效應(yīng)：①因果效應(yīng)；②蝴蝶效應(yīng)；③墨菲定律。因?yàn)橐患虑榈膼夯瘯?huì)引發(fā)很多的連帶的結(jié)果！案例：父親因公司倒閉而失業(yè)，回到家把玩耍的孩子臭罵一頓。孩子6踢貓效應(yīng)：人的不滿情緒和糟糕心情，一般會(huì)沿著等級(jí)和強(qiáng)弱組成的社會(huì)關(guān)系鏈條依次傳遞，由金字塔尖擴(kuò)散到最底層，無處發(fā)泄的最小的那一個(gè)元素，則成為最終的受害者，一般而言，人的情緒會(huì)受到環(huán)境以及一些偶然因素的影響，當(dāng)一個(gè)人的情緒變壞時(shí)，潛意識(shí)會(huì)驅(qū)使他選擇下屬或無法還擊的弱者發(fā)泄。這樣就會(huì)形成一條清晰的憤怒傳遞鏈條，最終的承受者，即“貓”，是最弱小的群體，也是受氣最多的群體，因?yàn)橐苍S會(huì)有多個(gè)渠道的怒氣傳到他這里來。生活節(jié)奏越來越快的今天，人們面臨著更大的壓力，人的心理承受能力到了脆弱的極限，一點(diǎn)點(diǎn)不順的小事，都會(huì)使得情緒一落千丈，周圍的人也許正處于雷同的狀態(tài)，這種糟糕的情緒，會(huì)像瘟疫一樣在人群蔓延。一不小心，會(huì)讓自己的家人成為“踢貓效應(yīng)”中的貓。所以我們必須要控制情緒。踢貓效應(yīng)：人的不滿情緒和糟糕心情，一般會(huì)沿著等級(jí)和強(qiáng)弱組成的7目錄1.什么是情緒？2.什么是情緒管理？3.怎么進(jìn)行情緒管理？4.怎么進(jìn)行壓力管理？目錄1.什么是情緒？8情緒管理的含義情緒管理是指通過研究個(gè)體和群體對(duì)自身的情緒和他人的情緒的認(rèn)識(shí)·、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動(dòng)和控制，充分挖掘和培植個(gè)體和群體的情緒智商、培養(yǎng)駕馭情緒的能力，從而確保個(gè)體和群體保持良好的情緒狀態(tài)并由此產(chǎn)生良好的管理效果。情緒管理的含義情緒管理是指通過研究個(gè)體和群體對(duì)自身的情緒和他9目錄1.什么是情緒？2.什么是情緒管理？3.怎么進(jìn)行情緒管理？4.怎么進(jìn)行壓力管理？目錄1.什么是情緒？10案例：從前，有一個(gè)脾氣很壞的男孩，他經(jīng)常和伙伴們吵架。有一天，他的父親給了他一袋釘子，并且告訴他，每次發(fā)脾氣或者跟人吵架的時(shí)候，就在院子的籬笆上釘一顆釘子。一周以后，男孩在籬笆上共釘了36顆釘子。后面的幾天，他學(xué)會(huì)了控制自己的脾氣，盡量避免發(fā)脾氣，每天釘?shù)尼斪右仓饾u減少了。他發(fā)現(xiàn)，控制自己的脾氣，實(shí)際上比釘釘子容易得多。終于有一天，他一顆釘子都沒有釘，他高興的把這件事告訴了父親。

父親并沒有表揚(yáng)他，而是說：“從今以后，如果你一天都沒有發(fā)脾氣，就可以拔掉一顆釘子?！蹦泻锤赣H的話去做了，終于有一天，釘子全被拔光了，他連忙去告訴父親。父親帶他來到籬笆邊，對(duì)他說：“兒子，干得不錯(cuò)！但是，籬笆上的這些釘子洞，永遠(yuǎn)都不可能消失。就像你跟一個(gè)人吵架，說了些難聽的話，就在他的心里留下一個(gè)傷口，就像這個(gè)釘子洞一樣。插了一把刀子，在一個(gè)人的身體里再拔出來，傷口就難以愈合了。無論你怎么道歉，傷口總在那?！卑咐簭那?，有一個(gè)脾氣很壞的男孩，他經(jīng)常和伙伴們吵架。有一天11<1>情緒管理的重要性詹姆斯·朗格定理：

人的生理狀態(tài)和內(nèi)心的表達(dá)產(chǎn)生了人的情緒狀態(tài)，而情緒狀態(tài)又進(jìn)一步影響了行為，行為又進(jìn)一步產(chǎn)生了結(jié)果，一個(gè)大大小小的結(jié)果累積起來就形成了人的現(xiàn)狀或命運(yùn)，所以說，有效的改變我們的情緒狀態(tài)，其實(shí)就是在改變我們的命運(yùn)。①好的情緒有益于身心健康②好的情緒帶來好的家庭和好的人際關(guān)系③好的情緒的父母是孩子成功的榜樣和老師④情緒決定工作的結(jié)果和業(yè)績<1>情緒管理的重要性詹姆斯·朗格定理：①好的情緒有益于身心12你知道你的性格特征嗎？要控制自己的情緒，首先要了解自己的性格特點(diǎn)、觀念、認(rèn)知方式等。觀念受你的年齡、家庭、經(jīng)歷、性別、知識(shí)層次、社會(huì)地位等影響，而這些因素因人的不同而不同。你知道你的性格特征嗎？要控制自己的情緒，首先要了解自己的性格13<2>情緒管理方法的介紹1.重要的三段論2.選擇積極的心態(tài)3.克服憂慮萬靈公式4.ABC理論5.三級(jí)光明思維<2>情緒管理方法的介紹1.重要的三段論141.重要的三段論——你可以控制自己的情感情感是對(duì)外界刺激肯定或否定的心理反應(yīng)，如喜歡、憤怒、悲傷、恐懼、厭惡等等。大前提——我可以控制自己的思想小前提——我的各種情緒都來源于我的思想結(jié)論——我可以控制自己的情感美國專欄作家哈里斯和朋友在報(bào)攤上買報(bào)紙，那朋友禮貌的對(duì)報(bào)販說了聲謝謝，但報(bào)販卻冷言冷語?！斑@家伙態(tài)度很差，是不是？”他們繼續(xù)前進(jìn)時(shí)哈里斯說。朋友答道：“為什么我要讓他決定我的行為？”一位銷售員抱怨道：“我活的很不快樂，因?yàn)槲医?jīng)常遇到糟糕的顧客。”他把快樂的鑰匙交給了別人一位職員說：“我的老板很苛刻，叫我很生氣！”他把鑰匙交給了老板手中。一個(gè)成熟的人，把握住自己的快樂鑰匙，他不期待別人使他快樂，反而能將快樂與幸福帶給別人。每個(gè)人心中都有把快樂的鑰匙，但我們常在不知不覺中把鑰匙交給了別人·。1.重要的三段論——你可以控制自己的情感152.選擇積極的心態(tài)對(duì)世界的看法=經(jīng)歷+思想，而對(duì)事件的看法=看到的+認(rèn)識(shí)。很多時(shí)候，因?yàn)槲覀兛吹牟粚?duì)，或認(rèn)識(shí)的不對(duì)，影響我們對(duì)事件的看法，比如盲人摸象，就是我們經(jīng)常犯的錯(cuò)誤，把注意力當(dāng)成事實(shí)。（教師讓學(xué)生看一張有黑點(diǎn)的白紙，問看到了什么？全部的人都回答：“黑點(diǎn)?！崩蠋焼枺骸盀槭裁礇]有看到白紙？”）選擇積極心態(tài)的兩要素：①改變“看到的”，多看事物美好的、光明的一面。②改變認(rèn)知：簡單就是快樂，學(xué)會(huì)用減法生活，你不能左右天氣，但可以改變心情；你不能夠改變?nèi)菝玻梢哉宫F(xiàn)笑容；你不能控制別人，但可以控制自己；你不能夠預(yù)知明天，但可以利用好今天……2.選擇積極的心態(tài)163.克服憂慮萬靈公式問自己：可能發(fā)生的最壞的情況是什么？如果必須接受，就說服自己接受這個(gè)最壞的情況；然后很鎮(zhèn)定的想解決的辦法。

憂慮：世上無本事，庸人自擾之。曾經(jīng)一直擔(dān)心門沒鎖好，后來用了萬靈公式：先想門沒鎖被偷了可能發(fā)生的最壞的情況是什么，沒有什么現(xiàn)金、存折沒密碼、電器搬不走、再買也不貴，能夠接受這樣的結(jié)果。然后每次出門養(yǎng)成檢查的習(xí)慣1，就再也不要為此煩惱了。3.克服憂慮萬靈公式173.克服憂慮萬靈公式煩惱憂慮的多數(shù)情況是因?yàn)椴荒軌蚪邮茏顗牡那闆r。你不能夠接受最壞的情況，往往是因?yàn)槟悴辉敢饨档妥约旱挠?。如何接受最壞的情況？A高峰B平坦C低谷我們看來：人的成長就像上圖，有高峰、有平坦、有低谷，當(dāng)現(xiàn)實(shí)從C往A走上坡路時(shí)，欲望往往很快跟上；但是如果現(xiàn)實(shí)從A往C走時(shí)，欲望卻往往仍然停在A處不肯落下。于是有了不幸福的感覺。幸福是什么？幸福就是期望值大于現(xiàn)實(shí)值，如果現(xiàn)實(shí)無法改變，就降低你的欲望。因?yàn)榻档鸵环萦蜁?huì)得到一份幸福。3.克服憂慮萬靈公式A高峰B平坦C低谷我們看來：人的成長就像18不要為了打翻的牛奶哭泣人生不如意，十有八九，無法改變的事忘掉它；有機(jī)會(huì)去補(bǔ)救的，抓住最后的機(jī)會(huì)。后悔、埋怨、消沉不但于事無補(bǔ)，反而會(huì)阻礙新的前進(jìn)步伐。不要為了打翻的牛奶哭泣194.ABC理論Activatingevents誘發(fā)事件Beliefs觀念Consequences情緒反應(yīng)和行為結(jié)果改變B的方法——問好的問題觀念變了，情緒就變了4.ABC理論205.三級(jí)光明思維一級(jí)：世界有光明，就有黑暗，取其光明?！x擇光明二級(jí)：世界有黑暗，但黑暗可以轉(zhuǎn)換為光明，即使身處黑暗之中，也不必絕望，并堅(jiān)信黑暗并非房屋終將隨著世間的變幻而重現(xiàn)光明?！D(zhuǎn)換觀念三級(jí)：生活中發(fā)生的每一件事都是對(duì)我的恩典，它豐富了我的人生。——寵辱不驚5.三級(jí)光明思維二級(jí)：世界有黑暗，但黑暗可以轉(zhuǎn)換為光明，即使21情緒的殺手——壓力情緒的殺手——壓力22目錄1.什么是情緒？2.什么是情緒管理？3.怎么進(jìn)行情緒管理？4.怎么進(jìn)行壓力管理？目錄1.什么是情緒？23<1>.什么是壓力心理學(xué)上的定義：對(duì)于困難的條件或環(huán)境在思想或情感上作出的憂慮不安地反映。在現(xiàn)實(shí)中的壓力感受：大部分是思想或情感的不平衡的狀態(tài)，是由于感知個(gè)人的能力與個(gè)人期望之間的差異引起。壓力的來源內(nèi)源性壓力：由想法和高級(jí)動(dòng)機(jī)所導(dǎo)致例如：完美主義過度服從過分執(zhí)著物源性壓力：由生理因素所導(dǎo)致外源性壓力：由社會(huì)、組織環(huán)境所導(dǎo)致例如：無效的溝通工作負(fù)擔(dān)過重公司政策、薪酬及工作環(huán)境壓力<1>.什么是壓力心理學(xué)上的定義：對(duì)于困難的條件或環(huán)境在思想24<2>壓力的影響對(duì)健康的破壞

心血管、呼吸、內(nèi)分泌、腸胃、免疫、神經(jīng)失調(diào)、牙病、頭疼等。對(duì)情緒的影響

無法集中精力、焦慮、抑郁、憤怒……對(duì)組織的影響

缺勤率工作滿意度事故率

品質(zhì)殘損率

離職率

士氣<2>壓力的影響對(duì)健康的破壞25<2>壓力的影響壓力反應(yīng)警示：身體自動(dòng)激活生理資源抵御知覺到的緊張性刺激。出現(xiàn)肌肉緊張、心跳和呼吸加快、手心出汗等不舒服的生理現(xiàn)象。心理體驗(yàn)到緊張、焦慮、恐懼、難過等。腎上腺素分泌增加，系統(tǒng)做好行動(dòng)準(zhǔn)備、戰(zhàn)斗或逃跑。抵抗:身體做出反應(yīng)保護(hù)自己，并調(diào)整自己來適應(yīng)壓力，身體資源被調(diào)動(dòng)起來克服戰(zhàn)斗或逃跑的反應(yīng)。常常表現(xiàn)出產(chǎn)生保護(hù)行為的趨勢。衰竭：如果壓力持續(xù)時(shí)間太長，我們不能正常進(jìn)行各種活動(dòng)，癥狀也將持續(xù)。如果不能停止或變成動(dòng)力，身體會(huì)出現(xiàn)疾病，產(chǎn)生過量的激素試圖終止壓力，嚴(yán)重可能導(dǎo)致器官衰竭。心理上可能出現(xiàn)夸大的保護(hù)行為取向、思維的混亂以及人格的變化等。能量正常警示階段抵抗階段衰竭階段時(shí)間<2>壓力的影響壓力反應(yīng)警示：身體自動(dòng)激活生理資源26<3>壓力的力場分析模型壓力源驅(qū)動(dòng)力A驅(qū)動(dòng)力B驅(qū)動(dòng)力C驅(qū)動(dòng)力D抑制力A抑制力B抑制力C抑制力D現(xiàn)在的功能水平心理特性行為模式支持性的社會(huì)關(guān)系壓力源對(duì)個(gè)體施加壓力，使心理、生理和人際發(fā)生變化心理特性、行為模式、社會(huì)支持產(chǎn)生強(qiáng)有力的抑制力量導(dǎo)致低的心率、良好的人際關(guān)系、情緒的穩(wěn)定性和有效的壓力管理。<3>壓力的力場分析模型壓力源驅(qū)動(dòng)力A驅(qū)動(dòng)力B驅(qū)動(dòng)力C驅(qū)動(dòng)力27<4>一般性的壓力模型體驗(yàn)到壓力壓力源預(yù)期性的遭遇性的時(shí)間性的情景性的反應(yīng)心理上的生理上的彈性①身體的②心理的③社會(huì)的壓力管理最理想政策積極行動(dòng)政策反應(yīng)性政策方式目的效果要求的時(shí)間消除壓力提高彈性暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)辦法永久性的長期性的短期性的長時(shí)間中等時(shí)間立即性的<4>一般性的壓力模型體驗(yàn)到壓力壓力源反應(yīng)彈性壓力管理最理想28<5>三種不同的策略比較壓力管理，使“發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速”恢復(fù)到正常水平①最理想策略②積極行動(dòng)策略③反應(yīng)性策略方式目的效果要求的時(shí)間消除壓力源提高彈性暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)辦法永久性的長期性的短期性的長時(shí)間的中等時(shí)間立即性的可是我們無法完全控制環(huán)境采取抵制壓力負(fù)面效果的行動(dòng)作用是進(jìn)行現(xiàn)場治療來暫時(shí)降低壓力的效果<5>三種不同的策略比較壓力管理，使“發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速”恢復(fù)到正常29<6>管理壓力策略——消除壓力源時(shí)間性壓力源（在知覺到的很短的時(shí)間里完成大量的任務(wù)，且無法控制時(shí)間）壓力的關(guān)鍵來源情境性壓力源（產(chǎn)生于工作和生活的環(huán)境）工作負(fù)荷過大令人不適的工作條件和工作環(huán)境缺乏控制快速的變化或變革遭遇性壓力源（有人際交往產(chǎn)生）預(yù)期性壓力源（來自于對(duì)事件的預(yù)感或恐懼）角色沖突（角色不相容）令人不快的期望問題沖突（意見不統(tǒng)一）對(duì)不確定性的擔(dān)憂交往沖突（對(duì)抗與敵意不能好相處）暫時(shí)性的可為動(dòng)力<6>管理壓力策略——消除壓力源時(shí)間性壓力源（在知覺到的很短30<6>管理壓力策略——消除壓力源1.通過時(shí)間管理來消除時(shí)間性壓力源

如何高效率的使用每天的時(shí)間

如何在很長的時(shí)間內(nèi)有效的利用時(shí)間2.通過合作和人際交往能力消除遭遇性壓力源

通過增加情感銀行的存款和發(fā)展EQ消除遭遇性壓力源

（1）、向其他人的情感銀行存款，建立合作的相互接納的關(guān)系。

（2）、發(fā)展自己的情緒智力3.通過建立短期計(jì)劃和目標(biāo)設(shè)定消除預(yù)期性壓力源4.通過工作再設(shè)計(jì)消除情境性壓力源<6>管理壓力策略——消除壓力源1.通過時(shí)間管理來消除時(shí)間性31<7>管理壓力策略——如何提高彈性？生理彈性心理彈性社會(huì)彈性心血管情況平衡的生活方式支持性的社會(huì)關(guān)系正確的飲食堅(jiān)強(qiáng)的人格：高度的內(nèi)控有力的個(gè)人承諾熱愛挑戰(zhàn)小量成功策略深度放松技巧親友關(guān)系好的上下屬和同事團(tuán)隊(duì)工作當(dāng)壓力源是持久的或不可能消除的，就需要發(fā)展個(gè)人的彈性來應(yīng)對(duì)，這是抵制壓力負(fù)面影響的能力。彈性是應(yīng)對(duì)壓力的緩沖墊。<7>管理壓力策略——如何提高彈性？生理彈性心理彈性社會(huì)彈性32彈性通過生活的各個(gè)方面達(dá)到平衡從而得到促進(jìn)家庭活動(dòng)社會(huì)活動(dòng)身體活動(dòng)文化活動(dòng)工作活動(dòng)智力活動(dòng)許多解決問題的突破性想法來源于無關(guān)活動(dòng)所激發(fā)的思想過程。放松的和精神振作的腦子能夠更好的思考。彈性通過生活的各個(gè)方面達(dá)到平衡從而得到促進(jìn)家庭活動(dòng)社會(huì)活動(dòng)工33<7>管理壓力策略樂觀與壓力解決樂觀的人聚焦于問題解決而不是沉淪于負(fù)面聯(lián)想的痛苦情緒LOT-R樂觀量表抱怨和退卻能解決問題嗎？下一次我一定能做得更好！Adversity挫折或壓力出現(xiàn)Belief產(chǎn)生負(fù)面聯(lián)想問題惡化或持續(xù)不穩(wěn)定PositiveThinkig正面思考Consequence有了預(yù)設(shè)的結(jié)論Disputation加入反駁機(jī)制Energizing強(qiáng)化正性情緒自我激勵(lì)Emotional陷入渲染事件與否自己定和無助感的負(fù)面情緒<7>管理壓力策略樂觀與壓力解決樂觀的人聚焦于問題34<8>管理壓力策略——運(yùn)用各種方法的聯(lián)合發(fā)展至少一種業(yè)余興趣保證每周的運(yùn)動(dòng)時(shí)間發(fā)展友誼和親情幫助他人保證充足的睡眠學(xué)會(huì)說不養(yǎng)成閱讀習(xí)慣養(yǎng)成儲(chǔ)蓄習(xí)慣獲取社會(huì)支持（情感、物質(zhì)、信息、服務(wù)性幫助）自我展露和壓力經(jīng)驗(yàn)分享旅行<8>管理壓力策略——運(yùn)用各種方法的聯(lián)合發(fā)展至少一種業(yè)余興趣35行動(dòng)《圣經(jīng)》有一句話：“不要為明日憂慮，讓今天快樂是第一步。”融入今天，融入快樂。融入生命，融入生活。行動(dòng)《圣經(jīng)》有一句話：“不要為明日憂慮，讓今天快樂是第一步。36結(jié)束語你并不能對(duì)每一種減壓方法都有興趣。沒關(guān)系，只要找出符合你生活形態(tài)和對(duì)你有用的方法，經(jīng)過一段時(shí)間的努力后，你終究能夠控制自己的壓力。我無法控制發(fā)生的事，但我可以控制我的感覺。結(jié)束語你并不能對(duì)每一種減壓方法都有興趣。沒關(guān)系，只要找出符合37演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！38——14初教506班802寢壓力與情緒控制——14初教506班802寢壓力與情緒控制391.什么是情緒？2.什么是情緒管理？3.怎么進(jìn)行情緒管理？4.怎么進(jìn)行壓力管理？目錄1.什么是情緒？目錄40<1>什么是情緒？情緒，是人的各種感覺,思想和行為的一種綜合的心理和生理狀態(tài)，是對(duì)外界刺激所產(chǎn)生的心理反應(yīng)，以及附帶的生理反應(yīng)，如：喜，怒，哀，樂等。情緒是個(gè)人的主觀體驗(yàn)和感受，常跟心情，氣質(zhì)和性格有關(guān)。正向情緒：負(fù)向情緒：愛快樂喜悅驚喜憤怒悲傷恐懼怨恨壓力<1>什么是情緒？情緒，是人的各種感覺,思想和行為的一種綜合41通常人們會(huì)認(rèn)為誘發(fā)事件A直接導(dǎo)致了認(rèn)得情緒和行為結(jié)果C，發(fā)生了什么事就引起了什么情緒體驗(yàn)。然而，你有沒有發(fā)現(xiàn)同樣一件事，對(duì)不同的人，會(huì)引起不同的情緒體驗(yàn)。同樣是報(bào)考英語六級(jí)，結(jié)果兩個(gè)人都沒過。一個(gè)人無所謂，而另一個(gè)人卻傷心欲絕。為什么？就是誘發(fā)事件A與情緒、行為結(jié)果C之間還有個(gè)對(duì)誘發(fā)事件A的看法、解釋的B在作怪。一個(gè)人可能認(rèn)為：這次考試只是試一試，考不過也沒關(guān)系，下次可以再來。另一個(gè)人可能說：我精心準(zhǔn)備了那么長時(shí)間，竟然沒過，是不是我太笨了，我還有什么用啊，人家會(huì)怎么評(píng)價(jià)我。于是不同的B帶來的C大相徑庭。<2>情緒的產(chǎn)生——情緒ABC理論情緒ABC理論的創(chuàng)始者Alice認(rèn)為：正是由于我們常有的一些不合理的信念才使我們產(chǎn)生情緒困擾。通常人們會(huì)認(rèn)為誘發(fā)事件A直接導(dǎo)致了認(rèn)得情緒和行為結(jié)果C，發(fā)生42<2>情緒的產(chǎn)生——情緒ABC理論不合理觀念特征1.絕對(duì)化的要求

是指人們常常以自己的意愿為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)為某事物必定發(fā)生或不發(fā)生的想法。例如，“我必須成功”，“別人必須對(duì)我好”等等。這種絕對(duì)化的要求之所以不合理，是因?yàn)槊恳豢陀^事物都有其自身的發(fā)展規(guī)律，不可能依個(gè)人的意志轉(zhuǎn)移。2.過分概括化

這是一種以偏概全的不合理思維方式的表現(xiàn)，典型特征是以某一件事來評(píng)價(jià)自身或他人的整體價(jià)值。例如，遭遇失敗后，就會(huì)認(rèn)為自己一無是處。3.糟糕至極

這種觀念認(rèn)為如果一件不好的事情發(fā)生，那將是非常可怕和糟糕。這種想法是非理性的，因?yàn)閷?duì)任何一件事來說，都會(huì)有更糟糕的情況發(fā)生，所以沒有一件事可以被定義為糟糕至極。<2>情緒的產(chǎn)生——情緒ABC理論不合理觀念特征43案例：父親因公司倒閉而失業(yè)，回到家把玩耍的孩子臭罵一頓。孩子窩了火去踹身邊的貓。貓?zhí)拥浇稚吓錾弦惠v卡車，司機(jī)趕緊避讓，卻把路邊的孩子撞傷了。這就是著名的“踢貓效應(yīng)”。<3>情緒影響之踢貓效應(yīng)其實(shí)，這里包含了很多效應(yīng)：①因果效應(yīng)；②蝴蝶效應(yīng)；③墨菲定律。因?yàn)橐患虑榈膼夯瘯?huì)引發(fā)很多的連帶的結(jié)果！案例：父親因公司倒閉而失業(yè)，回到家把玩耍的孩子臭罵一頓。孩子44踢貓效應(yīng)：人的不滿情緒和糟糕心情，一般會(huì)沿著等級(jí)和強(qiáng)弱組成的社會(huì)關(guān)系鏈條依次傳遞，由金字塔尖擴(kuò)散到最底層，無處發(fā)泄的最小的那一個(gè)元素，則成為最終的受害者，一般而言，人的情緒會(huì)受到環(huán)境以及一些偶然因素的影響，當(dāng)一個(gè)人的情緒變壞時(shí)，潛意識(shí)會(huì)驅(qū)使他選擇下屬或無法還擊的弱者發(fā)泄。這樣就會(huì)形成一條清晰的憤怒傳遞鏈條，最終的承受者，即“貓”，是最弱小的群體，也是受氣最多的群體，因?yàn)橐苍S會(huì)有多個(gè)渠道的怒氣傳到他這里來。生活節(jié)奏越來越快的今天，人們面臨著更大的壓力，人的心理承受能力到了脆弱的極限，一點(diǎn)點(diǎn)不順的小事，都會(huì)使得情緒一落千丈，周圍的人也許正處于雷同的狀態(tài)，這種糟糕的情緒，會(huì)像瘟疫一樣在人群蔓延。一不小心，會(huì)讓自己的家人成為“踢貓效應(yīng)”中的貓。所以我們必須要控制情緒。踢貓效應(yīng)：人的不滿情緒和糟糕心情，一般會(huì)沿著等級(jí)和強(qiáng)弱組成的45目錄1.什么是情緒？2.什么是情緒管理？3.怎么進(jìn)行情緒管理？4.怎么進(jìn)行壓力管理？目錄1.什么是情緒？46情緒管理的含義情緒管理是指通過研究個(gè)體和群體對(duì)自身的情緒和他人的情緒的認(rèn)識(shí)·、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動(dòng)和控制，充分挖掘和培植個(gè)體和群體的情緒智商、培養(yǎng)駕馭情緒的能力，從而確保個(gè)體和群體保持良好的情緒狀態(tài)并由此產(chǎn)生良好的管理效果。情緒管理的含義情緒管理是指通過研究個(gè)體和群體對(duì)自身的情緒和他47目錄1.什么是情緒？2.什么是情緒管理？3.怎么進(jìn)行情緒管理？4.怎么進(jìn)行壓力管理？目錄1.什么是情緒？48案例：從前，有一個(gè)脾氣很壞的男孩，他經(jīng)常和伙伴們吵架。有一天，他的父親給了他一袋釘子，并且告訴他，每次發(fā)脾氣或者跟人吵架的時(shí)候，就在院子的籬笆上釘一顆釘子。一周以后，男孩在籬笆上共釘了36顆釘子。后面的幾天，他學(xué)會(huì)了控制自己的脾氣，盡量避免發(fā)脾氣，每天釘?shù)尼斪右仓饾u減少了。他發(fā)現(xiàn)，控制自己的脾氣，實(shí)際上比釘釘子容易得多。終于有一天，他一顆釘子都沒有釘，他高興的把這件事告訴了父親。

父親并沒有表揚(yáng)他，而是說：“從今以后，如果你一天都沒有發(fā)脾氣，就可以拔掉一顆釘子。”男孩按父親的話去做了，終于有一天，釘子全被拔光了，他連忙去告訴父親。父親帶他來到籬笆邊，對(duì)他說：“兒子，干得不錯(cuò)！但是，籬笆上的這些釘子洞，永遠(yuǎn)都不可能消失。就像你跟一個(gè)人吵架，說了些難聽的話，就在他的心里留下一個(gè)傷口，就像這個(gè)釘子洞一樣。插了一把刀子，在一個(gè)人的身體里再拔出來，傷口就難以愈合了。無論你怎么道歉，傷口總在那?！卑咐簭那埃幸粋€(gè)脾氣很壞的男孩，他經(jīng)常和伙伴們吵架。有一天49<1>情緒管理的重要性詹姆斯·朗格定理：

人的生理狀態(tài)和內(nèi)心的表達(dá)產(chǎn)生了人的情緒狀態(tài)，而情緒狀態(tài)又進(jìn)一步影響了行為，行為又進(jìn)一步產(chǎn)生了結(jié)果，一個(gè)大大小小的結(jié)果累積起來就形成了人的現(xiàn)狀或命運(yùn)，所以說，有效的改變我們的情緒狀態(tài)，其實(shí)就是在改變我們的命運(yùn)。①好的情緒有益于身心健康②好的情緒帶來好的家庭和好的人際關(guān)系③好的情緒的父母是孩子成功的榜樣和老師④情緒決定工作的結(jié)果和業(yè)績<1>情緒管理的重要性詹姆斯·朗格定理：①好的情緒有益于身心50你知道你的性格特征嗎？要控制自己的情緒，首先要了解自己的性格特點(diǎn)、觀念、認(rèn)知方式等。觀念受你的年齡、家庭、經(jīng)歷、性別、知識(shí)層次、社會(huì)地位等影響，而這些因素因人的不同而不同。你知道你的性格特征嗎？要控制自己的情緒，首先要了解自己的性格51<2>情緒管理方法的介紹1.重要的三段論2.選擇積極的心態(tài)3.克服憂慮萬靈公式4.ABC理論5.三級(jí)光明思維<2>情緒管理方法的介紹1.重要的三段論521.重要的三段論——你可以控制自己的情感情感是對(duì)外界刺激肯定或否定的心理反應(yīng)，如喜歡、憤怒、悲傷、恐懼、厭惡等等。大前提——我可以控制自己的思想小前提——我的各種情緒都來源于我的思想結(jié)論——我可以控制自己的情感美國專欄作家哈里斯和朋友在報(bào)攤上買報(bào)紙，那朋友禮貌的對(duì)報(bào)販說了聲謝謝，但報(bào)販卻冷言冷語?！斑@家伙態(tài)度很差，是不是？”他們繼續(xù)前進(jìn)時(shí)哈里斯說。朋友答道：“為什么我要讓他決定我的行為？”一位銷售員抱怨道：“我活的很不快樂，因?yàn)槲医?jīng)常遇到糟糕的顧客。”他把快樂的鑰匙交給了別人一位職員說：“我的老板很苛刻，叫我很生氣！”他把鑰匙交給了老板手中。一個(gè)成熟的人，把握住自己的快樂鑰匙，他不期待別人使他快樂，反而能將快樂與幸福帶給別人。每個(gè)人心中都有把快樂的鑰匙，但我們常在不知不覺中把鑰匙交給了別人·。1.重要的三段論——你可以控制自己的情感532.選擇積極的心態(tài)對(duì)世界的看法=經(jīng)歷+思想，而對(duì)事件的看法=看到的+認(rèn)識(shí)。很多時(shí)候，因?yàn)槲覀兛吹牟粚?duì)，或認(rèn)識(shí)的不對(duì)，影響我們對(duì)事件的看法，比如盲人摸象，就是我們經(jīng)常犯的錯(cuò)誤，把注意力當(dāng)成事實(shí)。（教師讓學(xué)生看一張有黑點(diǎn)的白紙，問看到了什么？全部的人都回答：“黑點(diǎn)。”老師問：“為什么沒有看到白紙？”）選擇積極心態(tài)的兩要素：①改變“看到的”，多看事物美好的、光明的一面。②改變認(rèn)知：簡單就是快樂，學(xué)會(huì)用減法生活，你不能左右天氣，但可以改變心情；你不能夠改變?nèi)菝玻梢哉宫F(xiàn)笑容；你不能控制別人，但可以控制自己；你不能夠預(yù)知明天，但可以利用好今天……2.選擇積極的心態(tài)543.克服憂慮萬靈公式問自己：可能發(fā)生的最壞的情況是什么？如果必須接受，就說服自己接受這個(gè)最壞的情況；然后很鎮(zhèn)定的想解決的辦法。

憂慮：世上無本事，庸人自擾之。曾經(jīng)一直擔(dān)心門沒鎖好，后來用了萬靈公式：先想門沒鎖被偷了可能發(fā)生的最壞的情況是什么，沒有什么現(xiàn)金、存折沒密碼、電器搬不走、再買也不貴，能夠接受這樣的結(jié)果。然后每次出門養(yǎng)成檢查的習(xí)慣1，就再也不要為此煩惱了。3.克服憂慮萬靈公式553.克服憂慮萬靈公式煩惱憂慮的多數(shù)情況是因?yàn)椴荒軌蚪邮茏顗牡那闆r。你不能夠接受最壞的情況，往往是因?yàn)槟悴辉敢饨档妥约旱挠?。如何接受最壞的情況？A高峰B平坦C低谷我們看來：人的成長就像上圖，有高峰、有平坦、有低谷，當(dāng)現(xiàn)實(shí)從C往A走上坡路時(shí)，欲望往往很快跟上；但是如果現(xiàn)實(shí)從A往C走時(shí)，欲望卻往往仍然停在A處不肯落下。于是有了不幸福的感覺。幸福是什么？幸福就是期望值大于現(xiàn)實(shí)值，如果現(xiàn)實(shí)無法改變，就降低你的欲望。因?yàn)榻档鸵环萦蜁?huì)得到一份幸福。3.克服憂慮萬靈公式A高峰B平坦C低谷我們看來：人的成長就像56不要為了打翻的牛奶哭泣人生不如意，十有八九，無法改變的事忘掉它；有機(jī)會(huì)去補(bǔ)救的，抓住最后的機(jī)會(huì)。后悔、埋怨、消沉不但于事無補(bǔ)，反而會(huì)阻礙新的前進(jìn)步伐。不要為了打翻的牛奶哭泣574.ABC理論Activatingevents誘發(fā)事件Beliefs觀念Consequences情緒反應(yīng)和行為結(jié)果改變B的方法——問好的問題觀念變了，情緒就變了4.ABC理論585.三級(jí)光明思維一級(jí)：世界有光明，就有黑暗，取其光明。——選擇光明二級(jí)：世界有黑暗，但黑暗可以轉(zhuǎn)換為光明，即使身處黑暗之中，也不必絕望，并堅(jiān)信黑暗并非房屋終將隨著世間的變幻而重現(xiàn)光明?！D(zhuǎn)換觀念三級(jí)：生活中發(fā)生的每一件事都是對(duì)我的恩典，它豐富了我的人生?！獙櫲璨惑@5.三級(jí)光明思維二級(jí)：世界有黑暗，但黑暗可以轉(zhuǎn)換為光明，即使59情緒的殺手——壓力情緒的殺手——壓力60目錄1.什么是情緒？2.什么是情緒管理？3.怎么進(jìn)行情緒管理？4.怎么進(jìn)行壓力管理？目錄1.什么是情緒？61<1>.什么是壓力心理學(xué)上的定義：對(duì)于困難的條件或環(huán)境在思想或情感上作出的憂慮不安地反映。在現(xiàn)實(shí)中的壓力感受：大部分是思想或情感的不平衡的狀態(tài)，是由于感知個(gè)人的能力與個(gè)人期望之間的差異引起。壓力的來源內(nèi)源性壓力：由想法和高級(jí)動(dòng)機(jī)所導(dǎo)致例如：完美主義過度服從過分執(zhí)著物源性壓力：由生理因素所導(dǎo)致外源性壓力：由社會(huì)、組織環(huán)境所導(dǎo)致例如：無效的溝通工作負(fù)擔(dān)過重公司政策、薪酬及工作環(huán)境壓力<1>.什么是壓力心理學(xué)上的定義：對(duì)于困難的條件或環(huán)境在思想62<2>壓力的影響對(duì)健康的破壞

心血管、呼吸、內(nèi)分泌、腸胃、免疫、神經(jīng)失調(diào)、牙病、頭疼等。對(duì)情緒的影響

無法集中精力、焦慮、抑郁、憤怒……對(duì)組織的影響

缺勤率工作滿意度事故率

品質(zhì)殘損率

離職率

士氣<2>壓力的影響對(duì)健康的破壞63<2>壓力的影響壓力反應(yīng)警示：身體自動(dòng)激活生理資源抵御知覺到的緊張性刺激。出現(xiàn)肌肉緊張、心跳和呼吸加快、手心出汗等不舒服的生理現(xiàn)象。心理體驗(yàn)到緊張、焦慮、恐懼、難過等。腎上腺素分泌增加，系統(tǒng)做好行動(dòng)準(zhǔn)備、戰(zhàn)斗或逃跑。抵抗:身體做出反應(yīng)保護(hù)自己，并調(diào)整自己來適應(yīng)壓力，身體資源被調(diào)動(dòng)起來克服戰(zhàn)斗或逃跑的反應(yīng)。常常表現(xiàn)出產(chǎn)生保護(hù)行為的趨勢。衰竭：如果壓力持續(xù)時(shí)間太長，我們不能正常進(jìn)行各種活動(dòng)，癥狀也將持續(xù)。如果不能停止或變成動(dòng)力，身體會(huì)出現(xiàn)疾病，產(chǎn)生過量的激素試圖終止壓力，嚴(yán)重可能導(dǎo)致器官衰竭。心理上可能出現(xiàn)夸大的保護(hù)行為取向、思維的混亂以及人格的變化等。能量正常警示階段抵抗階段衰竭階段時(shí)間<2>壓力的影響壓力反應(yīng)警示：身體自動(dòng)激活生理資源64<3>壓力的力場分析模型壓力源驅(qū)動(dòng)力A驅(qū)動(dòng)力B驅(qū)動(dòng)力C驅(qū)動(dòng)力D抑制力A抑制力B抑制力C抑制力D現(xiàn)在的功能水平心理特性行為模式支持性的社會(huì)關(guān)系壓力源對(duì)個(gè)體施加壓力，使心理、生理和人際發(fā)生變化心理特性、行為模式、社會(huì)支持產(chǎn)生強(qiáng)有力的抑制力量導(dǎo)致低的心率、良好的人際關(guān)系、情緒的穩(wěn)定性和有效的壓力管理。<3>壓力的力場分析模型壓力源驅(qū)動(dòng)力A驅(qū)動(dòng)力B驅(qū)動(dòng)力C驅(qū)動(dòng)力65<4>一般性的壓力模型體驗(yàn)到壓力壓力源預(yù)期性的遭遇性的時(shí)間性的情景性的反應(yīng)心理上的生理上的彈性①身體的②心理的③社會(huì)的壓力管理最理想政策積極行動(dòng)政策反應(yīng)性政策方式目的效果要求的時(shí)間消除壓力提高彈性暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)辦法永久性的長期性的短期性的長時(shí)間中等時(shí)間立即性的<4>一般性的壓力模型體驗(yàn)到壓力壓力源反應(yīng)彈性壓力管理最理想66<5>三種不同的策略比較壓力管理，使“發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速”恢復(fù)到正常水平①最理想策略②積極行動(dòng)策略③反應(yīng)性策略方式目的效果要求的時(shí)間消除壓力源提高彈性暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)辦法永久性的長期性的短期性的長時(shí)間的中等時(shí)間立即性的可是我們無法完全控制環(huán)境采取抵制壓力負(fù)面效果的行動(dòng)作用是進(jìn)行現(xiàn)場治療來暫時(shí)降低壓力的效果<5>三種不同的策略比較壓力管理，使“發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速”恢復(fù)到正常67<6>管理壓力策略——消除壓力源時(shí)間性壓力源（在知覺到的很短的時(shí)間里完成大量的任務(wù)，且無法控制時(shí)間）壓力的關(guān)鍵來源情境性壓力源（產(chǎn)生于工作和生活的環(huán)境