QC小組診斷師班培訓(xùn)提綱

QC小組診斷師班培訓(xùn)提綱一、我國QC小組的現(xiàn)狀及發(fā)展前景1、1978-2006年的持續(xù)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)重視；企業(yè)熱心；宏觀指導(dǎo)；自主發(fā)展；生命無限。

2、QC小組在企業(yè)中與基礎(chǔ)管理處理好五個(gè)關(guān)系與ISO9001貫標(biāo)認(rèn)證的關(guān)系；與企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的關(guān)系；與企業(yè)科學(xué)管理的關(guān)系；與統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用相結(jié)合的關(guān)系；與民主管理的關(guān)系。3、企業(yè)目前存在的、不健康的三種QC小組活動(dòng)的導(dǎo)入模式*領(lǐng)導(dǎo)指令去搞，群眾缺少自覺性，以行政命令式進(jìn)行推進(jìn)；*把小組榮譽(yù)當(dāng)成企業(yè)的社會(huì)形象，以優(yōu)秀小組為樣板，采用模仿式的推進(jìn)；*把QC小組和技術(shù)革新小組混同，認(rèn)為只是報(bào)告方式不同，采用后套式按照程序去總結(jié)過去的成績；

4、QC小組的發(fā)展前景

*更強(qiáng)調(diào)自主性；*把活動(dòng)范圍推向社會(huì)和家庭；*把社會(huì)效益看的更重*鼓勵(lì)創(chuàng)新；二、QC小組活動(dòng)課題的類型

問題解決型----現(xiàn)場型；服務(wù)型；管理型；攻關(guān)型。創(chuàng)新型--------創(chuàng)新型（追求卓越，探求新品）問題解決型課題與創(chuàng)新型課題的區(qū)別區(qū)別問題解決型創(chuàng)新型1、立意不同在原有的基研制原來沒礎(chǔ)上改進(jìn)或有的東西提高。2、過程不同按10個(gè)程序按8個(gè)程序進(jìn)行活動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)（有現(xiàn)狀調(diào)查）（無現(xiàn)狀調(diào)查）（有原因分析）（無原因分析）

區(qū)別問題解決型創(chuàng)新型3、結(jié)果不同在原有基礎(chǔ)上從無到有，從提高或降低不存在到存在4、統(tǒng)計(jì)方法以數(shù)理統(tǒng)計(jì)方使用非數(shù)據(jù)法為主統(tǒng)計(jì)方法較多兩種課題類型有不同的思維方式和活動(dòng)形式，是課題本身的特征來決定課題類型，不要靠人為的意愿來整理成什么類型。目前創(chuàng)新型QC小組存在的普遍問題1、選題不對。（把問題解決型當(dāng)做創(chuàng)新型）2、活動(dòng)程序有誤。（未按8個(gè)程序活動(dòng)）3、目標(biāo)設(shè)定不量化，目標(biāo)太多。4、方案選擇不徹底。（評價(jià)主觀缺少分解方案的設(shè)計(jì)和評價(jià)）5、方案選擇沒數(shù)據(jù)。1）方案選擇少，選擇空間小。2）方案對比性差。v3）雖然兩個(gè)方案，明顯看穿另一個(gè)是陪襯。4）沒將總體方案進(jìn)行分解。5）沒對重點(diǎn)、難點(diǎn)分方案的選擇進(jìn)行實(shí)驗(yàn)對比。6）方案對比評價(jià)很少使用統(tǒng)計(jì)方法。6、對策表制定不正確。（沒對確定的最佳方案的分解步驟逐一進(jìn)行對策、對策沒具體目標(biāo)、沒有具體的措施項(xiàng)目）7、實(shí)施過程描述不正確。（未按對策表內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施，也沒逐項(xiàng)檢查對策效果）三、三種類型課題題在活動(dòng)程序序上的區(qū)區(qū)別（細(xì)化化后的具體程程序）QC小組課題題活動(dòng)步驟是是遵循PDCA科學(xué)程序序設(shè)定的，按按照小組活動(dòng)動(dòng)課題面臨的的三種情況把把活動(dòng)步驟進(jìn)進(jìn)行細(xì)化，形形成三個(gè)不同同的、更接近近實(shí)際、指導(dǎo)導(dǎo)意義更大的的分程序。問題解決型問問題解決型創(chuàng)創(chuàng)新型（自定目標(biāo)值值）（（指指令目標(biāo)值））P1選擇課題題P1選擇課課題P1選擇課課題P2現(xiàn)狀調(diào)查查P2設(shè)定目目標(biāo)P2設(shè)定目目標(biāo)P3設(shè)定目標(biāo)標(biāo)P3可行性性分析P3提出各種P4分析原因P4分析原因因方方案并并確定最佳方案P5確定定主要原因P5確確定主要原因因P6制定對策策P6制定對對策P4制制定對策D7按對策實(shí)實(shí)施D7按按對策實(shí)施D5按對策實(shí)實(shí)施C8效果檢查查C8效果檢查查C6效果檢查查A9制定鞏固固措施A9制定鞏固固措施A7標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化A10總結(jié)和和下一步打A10總結(jié)結(jié)和下一步打打A8總結(jié)和下下一算算算步步打算1選擇課題經(jīng)常發(fā)生的問問題：選題理由扯的的太遠(yuǎn)；口號式的課題題；課題選擇的太太大；“口號”式、、“手段+目目的”式的題題目表答。題目表達(dá)應(yīng)該該是：XXXXX-------XXXX--------XXXX的的排列（怎樣對待））（解決對象象）（具體問問題）例：降低復(fù)復(fù)印印紙消消耗量。提高循循環(huán)水水冷冷卻溫度?？s短行行李包裹裹交交付時(shí)時(shí)間。研制升升溫系統(tǒng)統(tǒng)中的交交流傳感器。。2、現(xiàn)狀調(diào)查經(jīng)常發(fā)生的問問題：把現(xiàn)狀調(diào)查和和選題理由混混淆，把現(xiàn)狀狀調(diào)查視為選選題的再說明明。把現(xiàn)狀調(diào)查和和原因分析混混淆，去研究究為什么發(fā)生生問題?，F(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)該該是：用大量的事實(shí)實(shí)和數(shù)據(jù)去研研究問題的嚴(yán)重程度和和問題的癥結(jié)，為確確定目標(biāo)值提提供依據(jù)。3設(shè)定目標(biāo)經(jīng)常發(fā)生的問問題：課題目標(biāo)與題題目不一致；；確定的目標(biāo)太太多；沒有目標(biāo)的量量化值。設(shè)定目標(biāo)應(yīng)該該是：一個(gè)針對課題題的、具有挑挑戰(zhàn)性的、通通過小組努力力可以實(shí)現(xiàn)的的量化值目標(biāo)標(biāo)。4、目標(biāo)的可行性性分析（指令目標(biāo)值值時(shí)用）經(jīng)常發(fā)生的問問題：分析脫離目標(biāo)標(biāo)；空洞的口號沒沒有針對性；；分析的內(nèi)容完完全是表決心心。目標(biāo)的可行性性分析應(yīng)該是是：針對參與小組組目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的的人員；設(shè)備備；技術(shù)；信信息；財(cái)力；；時(shí)間進(jìn)行分分析。必須時(shí)時(shí)，還應(yīng)包括括對市場前景景；壽命周期期；投資效益益等方面內(nèi)容容進(jìn)行分析。。5、原因分析經(jīng)常發(fā)生的問問題：分析出的原因因脫離問題的的現(xiàn)場；分析人帶著““經(jīng)驗(yàn)”框框框進(jìn)行分析；；原因分析不到到位，未到末末端；使用的統(tǒng)計(jì)工工具不適宜。。原因分析應(yīng)該該是：不脫離發(fā)生問問題的現(xiàn)場，，科學(xué)全面系系統(tǒng)分析，分分析深度應(yīng)達(dá)達(dá)到能采取措措施為止。統(tǒng)計(jì)工具要““正確”“適適宜”的選擇擇：原因分析使用用的統(tǒng)計(jì)方法法一般包括：：因果圖------單一一目的，因素素不交叉，三三層以內(nèi)的因因果分析。關(guān)聯(lián)圖------現(xiàn)場場復(fù)雜，多目目的，因素交交叉的因果分分析。樹圖------單單一目的，因因素不交叉，，多層次的因因果分析。6、研究方案確定定最佳方案（創(chuàng)新型QC小組使用））經(jīng)常發(fā)生的問問題：方案的產(chǎn)生輕輕而易舉；方案選擇范圍圍很窄；沒考慮展開方方案的選擇性性。選擇方案應(yīng)該該是：使用親合圖法法去收集整理理現(xiàn)場的信息息，使用樹圖圖的方法設(shè)計(jì)計(jì)方案，使用用矩陣評價(jià)法法去評價(jià)選擇擇方案，必須須時(shí)，還要反反復(fù)使用這一一組統(tǒng)計(jì)工具具確定最佳方方案。親合圖-------把把收集到的大大量的語言資資料根據(jù)他們們之間的親合合性進(jìn)行歸納納。樹圖-------把親合后的的意見用系統(tǒng)統(tǒng)圖的方式進(jìn)進(jìn)行方案設(shè)計(jì)計(jì)。矩陣評價(jià)法---對方案案的可行性、、經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行行評價(jià)，做方方案的選擇。。7、確定主主要原原因經(jīng)常發(fā)發(fā)生的的問題題：使用（（01）評評價(jià)法法選舉舉要因因；用少數(shù)數(shù)服從從多數(shù)數(shù)的表表決方方法確確定要要因；；把容易易解決決的原原因不不列為為主要要原因因；沒有充充分的的數(shù)據(jù)據(jù)或事事實(shí)證證明主主要原原因；；選擇不不可抗抗拒的的因素素為主主要原原因。。確定主主要原原因應(yīng)應(yīng)該是是：把所有有分析析的末末端原原因逐逐一確確認(rèn),把站站在小小組立立場上上能夠夠解決決的，，對當(dāng)當(dāng)前問問題影影響程程度大大的，，已用用事實(shí)實(shí)或數(shù)數(shù)據(jù)證證明的的末端端原因因定為為主要要原因因.。。8、制定對對策經(jīng)常發(fā)發(fā)生的的問題題：對策無無目標(biāo)標(biāo)；對策和和措施施混淆淆；對策與與主要要原因因不對對應(yīng)；；對策表表不完完整。。制定對對策應(yīng)應(yīng)該是是：針對確確定的的主要要原因因，逐逐條制制定對對策，，提出出合理理的對對策目目標(biāo)，，研究究能實(shí)實(shí)現(xiàn)對對策目目標(biāo)的的具體體措施施，安安排時(shí)時(shí)間進(jìn)進(jìn)度和和責(zé)任任人，，編制制完整整的對對策表表。對策策表表（式式樣））要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)完成時(shí)間9、、實(shí)施對對策經(jīng)常發(fā)發(fā)生的的問題題：對策表表中寫寫的和和實(shí)際際做的的脫節(jié)節(jié)；不是邊邊實(shí)施施對策策、邊邊確認(rèn)認(rèn)對策策效果果；實(shí)施對對策時(shí)時(shí)不使使用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工工具；；對策不不是小小組的的成員員自己己去完完成。。實(shí)施對對策應(yīng)應(yīng)該是是：小組成成員應(yīng)應(yīng)按““對策策表””逐條條實(shí)施施，邊邊實(shí)施施邊確確認(rèn)對對策效效果，，合理理使用用統(tǒng)計(jì)計(jì)工具具，當(dāng)當(dāng)對策策效果果不明明顯時(shí)時(shí)應(yīng)及及時(shí)調(diào)調(diào)整措措施，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對策策目標(biāo)標(biāo)。對策實(shí)實(shí)施過過程的的統(tǒng)計(jì)計(jì)工具具可選選擇：：過程決決策程程序圖圖法:----------多多方案案設(shè)計(jì)計(jì)動(dòng)態(tài)態(tài)控制制的方方法。。箭條圖圖法:----------合合理安安排作作業(yè)，，提高高效率率的方方法。。0．618法:----------最最佳過過程參參數(shù)的的單因因素優(yōu)優(yōu)選法法。正交實(shí)實(shí)驗(yàn)法法:----------最最佳過過程參參數(shù)的的多因因素實(shí)實(shí)驗(yàn)法法。價(jià)值工工程法法:----------確確保功功能,提高高價(jià)值值,降降低成成本的的方法法。實(shí)施階階段要要充分分發(fā)揮揮管理理技術(shù)術(shù)和專專業(yè)技技術(shù)兩兩個(gè)積積極性性，才才能事事半功功倍。QC小小組鼓鼓勵(lì)科科學(xué)，，鼓勵(lì)勵(lì)巧干干。在對策策實(shí)施施時(shí)必必須考考慮統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工工具的的恰當(dāng)當(dāng)選擇擇和正正確使使用。。10、、檢查效效果經(jīng)常發(fā)發(fā)生的的問題題：夸大成成績,冒名名頂替替,搞搞泡沫沫效果果；重經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益益輕社社會(huì)效效益；；效果未未經(jīng)職職能部部門確確認(rèn)；；數(shù)據(jù)不不充分分；數(shù)據(jù)沒沒有可可比性性。檢查效效果應(yīng)應(yīng)該是是：QC小小組課課題的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益益（活活動(dòng)期期內(nèi)創(chuàng)創(chuàng)造的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益益減去去活動(dòng)動(dòng)費(fèi)用用）；；經(jīng)濟(jì)效效益與與社會(huì)會(huì)效益益并重重；效益敢敢面對對企業(yè)業(yè)和社社會(huì)。。11、、制定鞏鞏固措措施經(jīng)常發(fā)發(fā)生的的問題題：鞏固措措施抽抽象不不具體體，使使用進(jìn)進(jìn)一步步、狠狠抓這這樣含含糊的的語句句；不針對對措施施效果果，而而是談?wù)勼w會(huì)會(huì)認(rèn)識識；沒有把把需要要持續(xù)續(xù)保持持的對對策結(jié)結(jié)果納納入到到相應(yīng)應(yīng)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中中去。。制定鞏鞏固措措施應(yīng)應(yīng)該是是：問題解解決型型課題題的鞏鞏固措措施，，是把把有效效的對對策措措施納納入到到管理理或技技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中中去，，其目目的是是防止止問題題的再再發(fā)