QC小組活動的管理成果

QC小組活動培訓

（管理篇）培訓目的學習QC活動基本理論知識（管理篇）；學習QC活動常用質量工具（工具篇）；學習QC活動實施及診斷（實戰(zhàn)篇）。培養(yǎng)QC活動推進的骨干人員；2第一章QC小組概述QC小組的概念在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。含義：

人員—企業(yè)的全體員工；范圍—企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標、和現(xiàn)場存在的問題目的—改進質量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益和人的素質；手段—運用質量管理的理論和方法。3QC小組的性質是企業(yè)中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式；是職工參加民主管理的經(jīng)驗與現(xiàn)代科學管理方法相結合的產(chǎn)物；與行政班組、技術革新小組有所不同

主要區(qū)別：1、組織原則不同；2、活動的目的不同；3、活動的方式不同。4QC小組的特點明顯的自主性；廣泛的群眾性；高度的民主性；嚴密的科學性。5小組課題的分類現(xiàn)場型：以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持工序質量，改進現(xiàn)場。特點：課題小，難度低，周期短，效益不一定大。服務型：以提高服務質量為目的。特點：課題小，難度低，周期短，社會效益明顯。攻關型：以三結合方式，解決技術關鍵問題。特點：課題難，周期長，投入多，經(jīng)濟效果顯著。管理型：以管理人員為主組成，解決管理問題。特點：課題大小不一，難度不盡相同，效果差別較大。創(chuàng)新型：創(chuàng)造性研究，全新的課題（新產(chǎn)品、新工具、新方法）。特點：追求優(yōu)良度，追求新策略。6QC小組活動的宗旨提高職工素質、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；改進質量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益；建設文明和心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場。日本5S活動：整理：按需要把東西分開，處理掉不必要的；整頓：把需要的物品，使用頻度不同分別置放；清掃：清掃現(xiàn)場，去除污物；清潔：企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設備時時保持干凈狀態(tài)，保持衛(wèi)生環(huán)境；素養(yǎng)：加強自身修養(yǎng)，美化身心，自覺遵守各項規(guī)章制度。7第二章QC小組組建QC小組組建的原則自愿參加，上下結合。

自覺參加，自我提高，管理者適時的進行組織、引導和啟發(fā)。實事求是，靈活多樣。

形式多樣，自主開展活動。類型適宜，不搞一刀切。8對QC小組成員的基本要求QC小組成員：組長+組員（QC小組活動顧問和推進者是重要成員之一）QC小組組長職責抓好QC小組的質量教育；制定小組活動計劃并按計劃組織活動；做好小組的日常管理工作。對QC小組組長的要求是質量改進的熱心人；業(yè)務知識較豐富；有一定的組長能力。對QC小組成員的要求按時參加活動；完成分配任務，熱愛質量改進；不滿足于現(xiàn)狀，隨時提高課題。9QC小組組建的程序自下而上的組建程序小組由生產(chǎn)現(xiàn)場班組產(chǎn)生，報主管部門審核。特點：小組活動力所能及，成員積極性高，主動性高。自上而下的組建程序由主管部門提出組長，按需要確定小組成員。特點：課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問題，人力、物力、財力易得到保證。上下結合的組建程序上級推薦，下級討論，上下協(xié)商組建小組。特點：可取得前兩種類型所長，避其所短，應積極倡導。10QC小小組組的的注注冊冊登登記記新的的QC小小組組組組建建，，注注冊冊登登記記是是組組建建最最后后一一步步工工作作。?？缒昴甓榷鹊牡拈_開展展活活動動的的小小組組，，每每年年登登記記時時予予以以說說明明；；小組組停停止止活活動動持持續(xù)續(xù)半半年年以以上上應應予予以以注注銷銷；；每選選定定一一個個課課題題，，活活動動之之前前都都要要進進行行一一次次課課題題登登記記。。11QC小小組組活活動動的的基基本本條條件件領導導對對QC小小組組活活動動思思想想上上重重視視，，行行動動上上支支持持；；職工工對對QC小小組組活活動動有有認認識識，，有有要要求求；；培養(yǎng)養(yǎng)一一批批QC小小組組活活動動的的骨骨干干；；建立立建建全全QC小小組組活活動動的的規(guī)規(guī)章章制制度度。。提高高員員工工的的四四個個意意識識質量量意意識識：：有好好奇奇心心。。好好奇奇心心是是促促進進質質量量改改進進的的關關鍵鍵；；問題題意意識識：：能發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題對對事事情情總總是是要要問問是是否否有有更更好好的的辦辦法法；；改進進意意識識：：不滿滿足足現(xiàn)現(xiàn)狀狀。。勇勇于于探探索索、、挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)自自我我、、提提高高自自我我。。參與與意意識識：：重在在參參與與。。能能夠夠排排除除一一切切外外界界干干擾擾，，參參與與到到新新生生事事物物中中去去。。12兩個個輪輪子子QC小小組組活活動動的的基基本本特特征征就就是是質質量量改改進進和和質質量量創(chuàng)新新。。QC小小組組解解決決問問題題涉涉及及兩兩方方面面的的技技術術：：專業(yè)業(yè)技技術術+管理理技技術術專業(yè)業(yè)技技術術主主要要指指小小組組解解決決問問題題所所涉涉及及的的專專業(yè)業(yè)技技術術范范圍圍；；管理理技技術術主主要要指指程程序序、、證證據(jù)據(jù)、、方方法法、、技技巧巧的的運運用用等等；；專業(yè)業(yè)技技術術和和管管理理技技術術是是QC運運轉轉的的兩兩個個輪輪子子，缺一不不可13管理技術術的內容容管理技術術為共性性，主要要包括三三個方面面的內容容：遵循PDCA循循環(huán)的活活動規(guī)律律P計劃劃D執(zhí)執(zhí)行C檢檢查A總結結以事實為為依據(jù)，，用數(shù)據(jù)據(jù)說話選課題、、找問題題、定目目標、查查要因、、定對策策、活動動效果。。應用統(tǒng)計計方法統(tǒng)計目的的：運用用統(tǒng)計技技術進行行數(shù)據(jù)的的整理、、分析；；統(tǒng)計方法法：全數(shù)數(shù)檢驗或或隨機抽抽??；統(tǒng)計工具具：老七七種工具具，新七七種工具具。14PDCA活動程程序的十十個步驟驟P計劃：：選擇課課題、現(xiàn)現(xiàn)狀調查查、設定定目標、、分析原原因、確確定原因因、制訂訂對策。。D執(zhí)行：：按對策策實施。。C檢查：：檢查效效果。A總結：：制訂鞏鞏固措施施、總結結和下一一步打算算PDCA循環(huán)兩兩個特點點：循環(huán)前進進，階梯梯上升--（不不斷提高高）大環(huán)套小小環(huán)--（不斷斷改進））15第三章QC小組活活動的具具體程序序選擇課題題課題來源源：指令性課課題指導性課課題自選課題題如何自選選課題針對上級級方針、、目標在在本部門門落實的的關鍵點點；針對現(xiàn)場場及小組組本身存存在的問問題；針對顧客客的投訴訴和抱怨怨。選題中常常用的方方法：調查表、、簡易圖圖表、排排列圖、、親和圖圖、頭腦腦風暴法法、水平平對比、、流程圖圖等16選題注意意事項課題宜小小不宜大大，選解解決具體體問題的的課題；；小課題的好處處：活動周期短，，易于出成果果；大部分對策自自己能完成，，易于發(fā)揮小小組成員創(chuàng)造造性；解決自己身邊邊的問題，易易于調動積極極性；易總結，成果果發(fā)表更充分分。課題名稱一目目了然課題名稱清楚楚明了，從課課題名稱能直直接看出小組組要解決的問問題，課題緊緊扣活動內容容。選題中常出現(xiàn)現(xiàn)的錯誤：課題名稱抽象象化（達標、、升級、創(chuàng)獎獎、服務業(yè)滿滿意率）把所采取的對對策冠以課題題名稱（手段段+目的）選題理由太多多。17現(xiàn)狀調查目的：掌握問問題的嚴重程程度，為確定目標值值提供依據(jù)用數(shù)據(jù)說話收集數(shù)據(jù)要有有客觀性，防防止只收集對對自己有利的的數(shù)據(jù)；收集數(shù)據(jù)要有有客觀性，改改進后能反映映出變化程序序；收集數(shù)據(jù)的時時間要有約束束，要收集最最近時間的數(shù)數(shù)據(jù)。對調查取得的的數(shù)據(jù)要整理理、分類，進進行分層分析析，以便找出出問題的癥結結所在。要在現(xiàn)場觀察察、跟蹤、測測量，掌握第第一手資料。。18現(xiàn)狀調查常用用的方法：調查表、簡易易圖表、排列列圖、直方圖圖、控制圖、、散布圖、分分層法等不使用現(xiàn)狀調調查的情況指令性目標（（課題）：指指令性目標明明確，要進行行可行性分析析；創(chuàng)新型課題：：開發(fā)、研究究新產(chǎn)品，前前人從未做過過，無現(xiàn)狀可可調查。19確定目標目標值是小組組活動解決問問題的程序，，并為效果檢檢查提供依據(jù)據(jù)。設定目標時應應注意的問題題：目標要與問題題相對應；目標值要明確確表示，用數(shù)數(shù)據(jù)說話，必必須量化；要說明制訂目目標的依據(jù)；；目標不宜過多多（1個最好好）；目標應具有一一定的挑戰(zhàn)性性。目標設定常用用方法：折線圖、柱狀狀圖、簡易圖圖表等。20原因分析針對所存在的的問題分析原原因；要展示問題題的全貌；；5M1E：：人、機、、料、法、、測量、環(huán)環(huán)境分析原因要要徹底，要要針對結果果，把原因因一層層展展開分析到到可以采取取對策為止止；原因分析常常用統(tǒng)計方方法：因果果圖、系統(tǒng)統(tǒng)圖、關聯(lián)聯(lián)圖三種方法的的運用：方法名稱適用場合原因之間關系展開層次因果圖單一問題無交叉影響一般不超過四層系統(tǒng)圖單一問題無交叉影響沒有限制關聯(lián)圖單一或兩個以上問題有交叉影響沒有限制21確定主要原原因運用這一步步驟，對問問題進行分分析，把影影響問題的的主要因素素找出，排排除次要因因素，為制制訂對策提提供依據(jù)。。確定要因的的三個步驟驟：將末端因素素全部收集集起來；排除不可抗抗拒因素；；對末端因素素進行逐條條確認，找找出真正的的主要原因因。要因確認常常用的幾種種方法：現(xiàn)場驗證：：到現(xiàn)場通通過試驗，，取得第一一手數(shù)據(jù)來來證明；現(xiàn)場測試、、測量：到到現(xiàn)場通過過親自測試試、測量，，取得數(shù)據(jù)據(jù)，與標準準進行比較較，看其符符合程序來來證明。調查分析：：對于人的的因素，可可以到現(xiàn)場場進行調查查分析取得得數(shù)據(jù)來確確認。（設設計好調查查表）22要因確認需需注意的問問題不使用0、、1打分法法，不靠主主觀判斷確確認要因；；不將部分末末端因素挑挑出來進行行確認；不要將容易易解決的問問題排除；；不要用排列列圖確認要要因。要因確認常常用的方法法：調查表表、簡易圖圖表、散布布圖、正交交試驗設計計法。23制訂對策制訂對策通通常采用的的步驟提出對策，，做到集思思廣益；研究所采用用的對策，，確定其解解決問題的的程度；分析研究對對象的有效效性；分析研究對對象的可實實施性；避免采用臨臨時性應急急對策；盡量依靠小小組自己的的力量。制訂對策按按5W1H原則進行行What對對策Why目標標Who負負責人Where完成地點點When完成成時間How措施對策表表頭頭序號要因對策目標措施地點時間負責人24制訂對策常常用方法：：簡易圖表表、矩陣圖圖、PDPC法、失失線圖、優(yōu)優(yōu)選法、正正交試驗設設計法。對策表應用用的注意事事項對策應有效效，防止一一個人的對對策，要由由全體成員員去做選用對策應應具備可實實施性，小小組成員應應能夠控制制。高投入入，高難度度，違反國國家法律、、法規(guī)的的不宜采用用；不采采用用臨臨時時性性、、應應急急性性對對策策；；盡量量采采用用以以小小組組成成員員自自身身能能力力可可以以實實現(xiàn)現(xiàn)的的對對策策；；應將將對對策策內內容容和和措措施施內內容容分分開開制制訂訂，，不不能能合合一一；；對策策的的目目標標要要可可檢檢查查，，不不一一定定非非量量化化。。防防止止出出現(xiàn)現(xiàn)精精神神措措施施。。對策策表表簡簡單單，，實實施施要要寫寫詳詳細細；；（（對對策策表表復復雜雜，，實實施施可可簡簡單單））不要要為為外外人人制制訂訂措措施施。。（（小小組組外外人人員員））25對策策實實施施小組組成成員員應應嚴嚴格格按按照照對對策策內內容容進進行行實實施施；；遞進進的的措措施施應應一一個個一一個個的的去去做做；；注意意數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)收收集集，，每每條條對對策策實實施施完完后后和和對對策策表表的的目目標標進進行行比比較較；；實施施沒沒有有對對錯錯之之分分，，只只有有好好、、壞壞差差別別；；體現(xiàn)現(xiàn)小小組組的的努努力力程程度度，，體體現(xiàn)現(xiàn)小小組組的的團團隊隊精精神神；；做好好活活動動記記錄錄，，展展示示小小組組活活動動的的難難易易程程度度；；如實實施施進進行行不不下下去去，，應應及及時時修修改改對對策策；；避免免通通過過技技術術改改造造、、設設備備、、儀儀器器投投入入實實現(xiàn)現(xiàn)目目標標主要解決決小組自自己的問問題，通通過活動動去解決決別人的的問題不不妥。26效果檢查查實施完成成后，檢檢查小組組活動所所取得的的效果。。用數(shù)據(jù)把把實施前前的狀況況和實施施后的目目標進行行?？傮w體評價課課題的效效果，重重點是目目標值的的完成。。達到目標標則問題題解決，，進入下下一步；；達不到到目標則則問題沒沒有徹底底解決應應：重新新分析原原因或檢檢查所制制訂的對對策，在在C階段段再進行行一次PDCA循環(huán)。。經(jīng)濟效益益的計算算計算經(jīng)濟濟效益同同時考慮慮社會效效益；效益計算算應符合合實際，，不類推推、不夸夸大，并并減去本本課題活活動中的的消耗，，計算時時間不超超過活動動期（包包括鞏固固期在內內）；鞏固期能能看到穩(wěn)穩(wěn)定狀態(tài)態(tài)為止。。效果檢查查常用圖圖表：調查表、、簡易圖圖表、排排列圖等等。27制定鞏固固措施為維持活活動成果果，防止止問題再再發(fā)生，，應制訂訂鞏固措措施把對策表表中經(jīng)過過實施證證明有效效的對策策報主管管部門批批準，納納入有關關標準并并將新標標準進行行推廣。。再到現(xiàn)場場進行確確認，是是否按新新的方法法操作或或執(zhí)行新新的標準準。鞏固期內要要做好記錄錄，用數(shù)據(jù)據(jù)說明成果果的鞏固情情況。28總結回顧及及今后打算算為了今后的的提高，課課題完成后后，小組應應進行認真真總結。找出次活動動中解決的的相關問題題；總結整個活活動過程的的成功和不不足之處；；總結整個活活動中所產(chǎn)產(chǎn)生的無形形效果，增增強團隊精精神；提出下步打打算，體現(xiàn)現(xiàn)持續(xù)改進進。29序號

老七種工具新七種工具其他方法分層法調查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖系統(tǒng)圖關聯(lián)圖親和圖矩陣圖失線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析法簡易圖表正交試驗法優(yōu)選法水平對比法頭腦風暴法流程圖1選題●●●

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○

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○●

2現(xiàn)狀調查●●●

○○○

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○

○3設定目標

○

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○

4分析原因

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●

5確定主要原因

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○

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6制定對策

○

○

○○●

○○○

●○7按對策實施8檢查效果

○○

○○○

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○

9制定鞏固措施

○

○

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○10總結和下步打算

●

注：1、●表示特別有效○表示有效2、簡易圖表包括：折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達圖QC活動動常方法法一覽表表方法程序30第四章QC小組活活動成果果的管理理QC小組組活動成成果的總總結成果總結結的作用用有利于發(fā)發(fā)現(xiàn)活動動的經(jīng)驗驗、教訓訓；有利于成成果的交交流和推推廣；有利于成成果的認認證和評評述。成果的分分類有形成果果。用物物質或價價值形式式能表現(xiàn)現(xiàn)出來；；無形成果果。不可可用物質質或價值值定量表表現(xiàn)。31整理成果果報告的的一般步步驟由小組長長召集總總結會，，認真回回顧，分分析活動動過程和和經(jīng)驗；；按分工搜搜集整理理原始記記錄和資資料；按活動的的基本程程序整理理成果報報告（初初稿）；；小組全體體成員討討論，修修改、補補充和完完善?？偨Y報告告注意事事項嚴格按照照活動程程序進行行總結；；把小組成成員的努努力程度度和所克克服的困困難及科科學判斷斷的情況況寫到成成果報告告里；報告應以以圖表、、數(shù)據(jù)為為主，配配以少量量文字說說明來表表達；不要用專專業(yè)技術術性太強強的術語語，必要要時需加加以說明明；報告內容容的前面面可簡要要介紹小小組的組組成情況況，必要要時可介介紹企業(yè)業(yè)的簡單單情況。。32QC成果報告告書的編寫用普通及簡練練的語言，寫寫自己的故事事，讓別人看看得懂；一般要求：文字精練，越越精練越好；；條理、程序清清楚，邏輯性性強；能用圖表、形形象表達，就就不用文字；；抓住重點、有有“文章”的的高潮；不允許“倒裝裝”“后套””，改變其真真實性；讓外行人看得得懂。33QC成果報告告書的內容小組簡介：小小組名稱、注注冊編號、本本課題類型、、本課題活動動時間、共活活動多少次、、平均出勤率率（人人參與與）；管理課課題要寫行政政職務，技術術課題要寫學學歷、職稱；；顧問應為小小組成員，推推進者是重要要成員；年齡齡可用平均年年齡。選題理由：指指令？指導？？自選？（為為什么選此題題）。現(xiàn)狀調查及原原因分析：目目前現(xiàn)場情況況的確認。確定目標值：：定量，不超超過兩個，為為檢查效果提提供依據(jù)。分析產(chǎn)生問題題的原因：分分析到能采取取措施為止。。確定要因并論論證：事實和和數(shù)據(jù)表示。。制訂對策：與與要因對應，，措施具體。。實施：表達清清楚，以實施施為主。檢查效果：與與目標比較、、證實。鞏固措施：納納入標準的名名稱及條款，，防止再發(fā)生生。遺留問題及下下一步打算：：總結分析，，保持活動的的連續(xù)性34QC成果的發(fā)發(fā)表成果發(fā)表的作作用交流經(jīng)驗、互互相啟發(fā)、共共同提高；鼓舞士氣，滿滿足自我實現(xiàn)現(xiàn)的需要；現(xiàn)身說法，吸吸引更多的職職工參加活動動；評選優(yōu)秀QC活動小組和和優(yōu)秀成果的的群眾基礎；；提高小組成員員科學總結成成果的能力。。成果發(fā)表應注注意的問題做好發(fā)表前的的準備工作；；成果發(fā)表時應應注意的問題題：先用自我介紹紹，證明你是是小組成員；；象講故事一敘敘述活動過程程，不要照本本宣科；儀態(tài)大方，自自然得體；避免用專業(yè)性性強的技術術術語，必要時時應做解釋。。在提問答疑時時應禮貌、謙謙虛，回答要要簡潔、清楚楚。制片應清楚、、明快，每張張片的投影效效果應是一目目了然。35組織織成成果果發(fā)發(fā)表表注注意意事事項項1、、發(fā)發(fā)表表形形式式服服從從于于發(fā)發(fā)表表目目的的2、、發(fā)發(fā)表表會會的的主主持持人人要要積積極極啟啟發(fā)發(fā)倡倡導導聽聽眾眾對對發(fā)發(fā)表表的的成成果果提提出出問問題題，，由由發(fā)發(fā)表表進進行行答答疑疑。。3、、每每個個成成果果發(fā)發(fā)表表完完后后，，由由擔擔任任評評委委的的專專家家給給予予客客觀觀的的評評價價。。4、、組組織織者者要要盡盡可可能能請請同同一一層層次次領領導導參參加加。。5、、有有條條件件時時，，可可考考慮慮按按課課題題的的不不同同類類型型分分別別召召開開成成果果發(fā)發(fā)表表會會。。36QC成成果果的的激激勵勵理想想與與目目標標的的激激勵勵榮譽譽激激勵勵物質質激激勵勵關懷懷與與支支持持激激勵勵培訓訓激激勵勵組織織激激勵勵37“創(chuàng)創(chuàng)新新型型””課課題題小小組組活活動動定義義：：是指指QC小小組組成成員員運運用用新新的的思思維維方方式式，，創(chuàng)創(chuàng)新新的的