人際溝通與交流培訓(xùn)講義課件

人際溝通與交流麻友平2009年8月人際溝通與交流麻友平1第1章人際溝通概說(shuō)

知識(shí)、能力是社交的硬件，溝通、交流是社交的軟件。所謂溝通，就是把有關(guān)的信息或意思傳達(dá)給對(duì)方，并且能夠?yàn)閷?duì)方所感知的一種行為。這種行為可以是語(yǔ)言的，也可以是非語(yǔ)言的，可以是有意識(shí)的，也可以是無(wú)意識(shí)的。只要能傳情達(dá)意，就是溝通。第1章人際溝通概說(shuō)知識(shí)、能力是社交的硬件，溝通、2當(dāng)今社會(huì)，人們的聯(lián)系日趨廣泛，人與人之間的溝通越來(lái)越頻繁。隨著以人為本的文化理念的深入以及和諧社會(huì)構(gòu)建的需要，人們?cè)絹?lái)越趨向“軟語(yǔ)言”交流。得體語(yǔ)言、禮貌語(yǔ)言是對(duì)人際溝通的要求；從缺點(diǎn)中看出優(yōu)點(diǎn)，火猛的批評(píng)中流露出深情，更有“良藥未必苦口”的新論，從另一方面給溝通展示了難度，使人們?cè)絹?lái)越關(guān)注語(yǔ)言的溝通了。當(dāng)今社會(huì)，人們的聯(lián)系日趨廣泛，人與人之間的溝通越3當(dāng)開(kāi)口說(shuō)話時(shí),張口結(jié)舌、臉紅心急、言不盡意是件遺憾的事，巧舌如簧、夸夸其談、言過(guò)其實(shí)也會(huì)適得其反；而落落大方、言為心聲、一語(yǔ)中的自然使你的溝通達(dá)到目的，人際關(guān)系得到改善，生活增添色彩，工作生機(jī)無(wú)限。當(dāng)開(kāi)口說(shuō)話時(shí),張口結(jié)舌、臉紅心急、言不盡意是件遺4

良好的語(yǔ)言溝通足以立身，足以成事。常言道：“病從口入，禍從口出”、“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒?！睍?huì)說(shuō)話的人具有強(qiáng)大的親和力，能迅速與人打成一片，往往三言?xún)烧Z(yǔ)達(dá)到目的，從而獲得成功的樂(lè)趣。

良好的語(yǔ)言溝通足以立身，5

通過(guò)本章內(nèi)容的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該了解人際溝通的種類(lèi)，熟悉語(yǔ)言溝通基礎(chǔ)知識(shí)，重點(diǎn)把握語(yǔ)言溝通的構(gòu)成要素和語(yǔ)言溝通的語(yǔ)體，從而為后續(xù)的學(xué)習(xí)打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。通過(guò)本章內(nèi)容的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該了解人際溝通的種類(lèi)，61.1人際溝通的類(lèi)型1.1.1溝通的含義溝通可以被認(rèn)為是涉及信息傳遞和某些人為活動(dòng)的過(guò)程。《大英百科全書(shū)》是這樣定義“溝通”一詞的：溝通是用任何方法，彼此交換信息，即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間以視覺(jué)、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，從事交換信息的方法?！俄f氏大辭典》對(duì)“溝通”的定義是：溝通是文字、文句或消息之交流，思想或意見(jiàn)之交換?？梢?jiàn)，溝通就是信息交流。指兩人或兩人以上相互經(jīng)過(guò)一定的途徑，交換資料、觀點(diǎn)、意見(jiàn)或情感，以獲得共同的理解、信任與行動(dòng)的協(xié)調(diào)。1.1人際溝通的類(lèi)型1.1.1溝通的含義7完整的溝通大致包括以下幾層意思：①溝通是信息的傳遞。②溝通不僅要被傳遞，更要被充分理解。③有效的溝通是準(zhǔn)確地理解信息的含義，并非溝通雙方達(dá)成一致的意見(jiàn)。④溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和理解過(guò)程。完整的溝通大致包括以下幾層意思：8根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通通常是指建立在語(yǔ)言文字基礎(chǔ)上的溝通方式，它又可以繼續(xù)細(xì)分為口頭溝通和書(shū)面溝通?？陬^溝通也就是我們通常所說(shuō)的交談，是人們最常見(jiàn)的交流方式。常見(jiàn)的口頭溝通包括演說(shuō)、正式的一對(duì)一討論或小組討論、非正式的討論以及傳聞或小道消息傳播。書(shū)面溝通包括信件、電子郵件、傳真、備忘錄、組織內(nèi)發(fā)行的期刊、布告欄及其他任何傳遞書(shū)面文字或符號(hào)的手段。

1.1.2溝通的類(lèi)型1.1.2溝通的類(lèi)型9非語(yǔ)言溝通指的是那些不是通過(guò)講話或文字而是通過(guò)某些媒介來(lái)傳遞信息的溝通形式。非語(yǔ)言溝通的內(nèi)涵十分豐富，包括身體語(yǔ)言溝通、面部表情、服飾儀態(tài)、副語(yǔ)言、環(huán)境溝通和空間距離等多種形式。一個(gè)人的衣著打扮、談話時(shí)的一舉一動(dòng)無(wú)不向別人傳遞著某種信息。非語(yǔ)言溝通指的是那些不是通過(guò)講話或文字而是通過(guò)某10在一正式組織中，成員間所進(jìn)行的溝通，可因其途徑的異同分為正式溝通與非正式溝通兩類(lèi)。正式溝通指在組織中依據(jù)規(guī)章條例明文規(guī)定的原則進(jìn)行的溝通。例如組織內(nèi)部召開(kāi)會(huì)議、文件傳達(dá)、上下級(jí)之間的定期情報(bào)交換，組織之間的公函往來(lái)等，都屬于正式溝通的形式。非正式溝通是由于組織成員的感情和動(dòng)機(jī)上的即時(shí)需要而形成的，所以與正式溝通不同，它的溝通時(shí)間、對(duì)象和內(nèi)容等方面都是未經(jīng)計(jì)劃和難以辨別的。非正式溝通的途徑也超越了部門(mén)、單位以及層級(jí)，它充分利用了組織內(nèi)部的各種社會(huì)關(guān)系。在一正式組織中，成員間所進(jìn)行的溝通，可因其途徑的111.1.3語(yǔ)言溝通

1口頭信息溝通

現(xiàn)實(shí)生活中絕大部分的信息都是通過(guò)口頭傳遞的。口頭信息溝通的方式是靈活多樣的。它既可以是正式的商談，也可以是非正式的閑聊；既可以是群體中的雄辯，也可以是兩人之間的談心；既可以是有備而來(lái)，也可以是即興發(fā)揮。

1.1.3語(yǔ)言溝通1口頭信息溝通12

口頭信息溝通是所有溝通形式中最直接的方式?？陬^信息溝通的最大優(yōu)點(diǎn)是傳遞速度快，并且能即時(shí)反饋。就是說(shuō)，這種溝通方式可以使信息在最短的時(shí)間內(nèi)被傳送，并且能夠在最短的時(shí)間內(nèi)得到對(duì)方的回復(fù)。所以，這種溝通方式可以立即澄清信息傳遞中的含糊之處，即如果接受方對(duì)發(fā)送方所傳遞的信息有所懷疑時(shí)，可以迅速反饋給發(fā)送方，使發(fā)送者及時(shí)檢查其中表達(dá)不夠明確的地方并予以改正?？陬^信息溝通是所有溝通形式中最直接的方式?？陬^信13

這樣，可以將誤解發(fā)生的可能性減至最低限度。同時(shí)，口頭信息溝通可以使溝通者清楚地看到對(duì)方的面部表情、聽(tīng)到語(yǔ)調(diào)的變化，從而提高溝通的效果。此外，在上級(jí)同下屬的會(huì)晤中，這種溝通方式也可以使下屬感到被尊重、被重視。由此可見(jiàn)，口頭信息溝通大大有助于對(duì)問(wèn)題的了解。

14但是，口頭信息溝通也并不是完美無(wú)缺的，它自身也存在著缺陷。比如在信息“接力”中，每個(gè)人都可以根據(jù)自己的偏好增刪信息，以自己的方式詮釋信息，所以，當(dāng)信息從其發(fā)送者經(jīng)過(guò)一站站的傳遞到達(dá)終點(diǎn)時(shí)，其內(nèi)容往往與最初的涵義存在重大偏差，偏離信息發(fā)送者的初衷。由此可見(jiàn)，口頭信息溝通中，信息失真的可能性相當(dāng)大。另外，口頭信息溝通通常無(wú)法留下書(shū)面記錄，有時(shí)還浪費(fèi)時(shí)間甚至于很不方便。但是，口頭信息溝通也并不是完美無(wú)缺的，它自身也存152書(shū)面信息溝通書(shū)面信心溝通能保持長(zhǎng)久的書(shū)面記錄，書(shū)面記錄具有有形展示、長(zhǎng)期保存、法律保護(hù)依據(jù)等特點(diǎn)，對(duì)于現(xiàn)在日益增加的訴訟問(wèn)題和廣泛的政府、組織的工作來(lái)說(shuō)，這類(lèi)溝通都是必需的。因?yàn)橐话闱闆r下，信息的發(fā)送者與接受者雙方都有溝通的記錄，溝通的信息可以長(zhǎng)期保存下去，如果雙方對(duì)信息的內(nèi)容有疑問(wèn)，過(guò)后完全可以查詢(xún)。書(shū)面信息溝通的方式，還可以使溝通者對(duì)自己所要傳達(dá)的信息更加認(rèn)真地思考，精心組織，在正式發(fā)表之前還可以反復(fù)修改，減少情緒干擾，使所要表達(dá)的內(nèi)容更加周密，邏輯性更強(qiáng)，條理更清楚。作者所要表達(dá)的信息能被充分、完整地表達(dá)出來(lái)。2書(shū)面信息溝通16當(dāng)然，書(shū)面信息溝通也有自己的缺陷。首先是準(zhǔn)備起來(lái)比較麻煩，這需要良好的寫(xiě)作技能，而這些技能又不是天生的，需要溝通者通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)掌握。書(shū)面溝通也需要精心準(zhǔn)備，并對(duì)信息的接受者、溝通可能出現(xiàn)的預(yù)期結(jié)果保持高度的敏感性，這又增加了準(zhǔn)備的復(fù)雜性。相對(duì)于口頭信息溝通而言，書(shū)面溝通的另一個(gè)缺點(diǎn)是不能及時(shí)提供信息反饋，也無(wú)法確保發(fā)出的信息被接受到，即使是接收到，也無(wú)法確保接受者對(duì)信息的解釋正好是發(fā)送者的本意。發(fā)送者往往要花很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)了解信息是否已被接受并準(zhǔn)確地理解當(dāng)然，書(shū)面信息溝通也有自己的缺陷。首先是準(zhǔn)備起來(lái)171.1.4非語(yǔ)言溝通當(dāng)一個(gè)人摔門(mén)而去時(shí)，無(wú)論他怎樣辯解說(shuō)自己沒(méi)有生氣，都很少會(huì)有人相信；一位領(lǐng)導(dǎo)在臺(tái)上做演講，下面雖然坐滿(mǎn)了聽(tīng)眾，但卻沒(méi)有人在認(rèn)真聽(tīng)，而是竊竊私語(yǔ)或東張西望，由此我們已經(jīng)大概可以知道這并不是一場(chǎng)精彩的報(bào)告?！斫鈱?duì)方意思往往不僅僅是通過(guò)言語(yǔ)溝通的方式，即不僅僅是聽(tīng)他說(shuō)了些什么和看他寫(xiě)了些什么，對(duì)方的眼神，面部表情、身體語(yǔ)言、空間、時(shí)間、距離、外表等——所有這些非語(yǔ)言的線索都會(huì)影響信息接受者對(duì)信息的理解。美國(guó)的伯德惠斯特爾在一系列研究之后曾斷言，在絕大多數(shù)的情況下，語(yǔ)言交流僅僅表達(dá)了我們思想的最少部分，約30%——35%，而65%以上的信息是由非語(yǔ)言的形式傳遞的。更有一項(xiàng)關(guān)于人際溝通的研究，發(fā)現(xiàn)對(duì)一些信息的“看法”只有7%來(lái)自語(yǔ)言。而另外多達(dá)93%的信息內(nèi)容均來(lái)自非語(yǔ)言信息。1.1.4非語(yǔ)言溝通當(dāng)一個(gè)人摔門(mén)而去時(shí)，無(wú)論他18非語(yǔ)言溝通的內(nèi)容十分廣泛，為我們熟知的領(lǐng)域有以下幾個(gè)方面：1副語(yǔ)言溝通副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)詞的聲音，如聲調(diào)、音量、速度、節(jié)奏，以及哭、笑、感嘆聲等來(lái)實(shí)現(xiàn)的。心理學(xué)家稱(chēng)非語(yǔ)詞的聲音信號(hào)為副語(yǔ)言，又叫輔助語(yǔ)言。副語(yǔ)言在溝通過(guò)程中起著十分重要的作用。非語(yǔ)言溝通的內(nèi)容十分廣泛，為我們熟知的領(lǐng)域有以下幾個(gè)19所以，我們理解一句話的含義時(shí)，通常不僅僅要明白其字面所表達(dá)的意思，而且還要搞清楚其字里行間所表達(dá)出來(lái)的“弦外之音”。語(yǔ)言表達(dá)方式的變化，尤其是語(yǔ)調(diào)的變化，可以使字面完全相同的一句話表達(dá)出完全不同的含義。比如，一句簡(jiǎn)單地口頭語(yǔ)“真棒”，當(dāng)音調(diào)較低，語(yǔ)氣肯定時(shí)，它表示由衷的贊賞。而當(dāng)語(yǔ)調(diào)升高，語(yǔ)氣抑揚(yáng)時(shí)，則完全變成了刻薄的譏諷和幸災(zāi)樂(lè)禍。所以，我們理解一句話的含義時(shí)，通常不僅僅要明白其202身體語(yǔ)言溝通身體語(yǔ)言溝通是通過(guò)動(dòng)態(tài)無(wú)聲的眼神、表情、手勢(shì)等身體運(yùn)動(dòng)或者是靜態(tài)無(wú)聲的身體姿勢(shì)及衣著打扮等形式來(lái)實(shí)現(xiàn)溝通。（1）眼睛是“心靈的窗戶(hù)”，雖然溝通者不能直視對(duì)方的靈魂，但眼睛最能準(zhǔn)確地流露出一個(gè)人的真實(shí)情感與態(tài)度，信息發(fā)送者能夠通過(guò)保持經(jīng)常同接受者的視線接觸了解對(duì)方的注意力是否集中，是否表示出真誠(chéng)、尊敬，對(duì)自己的觀點(diǎn)是否贊同等。相反，對(duì)于信息的接受者來(lái)說(shuō)，通過(guò)目光的碰撞、交流，可以看出說(shuō)話者是否自信、真誠(chéng)與可靠。

2身體語(yǔ)言溝通21（2）面部表情同樣有助于人與人之間的溝通。人類(lèi)祖先為了適應(yīng)自然環(huán)境，達(dá)到有效溝通的目的，逐漸形成了豐富的表情，這些表情隨著人類(lèi)的進(jìn)化不斷發(fā)展，衍變，成為非言語(yǔ)溝通的重要手段。據(jù)研究，人類(lèi)的面部表情可以有250000余種之多，可見(jiàn)人類(lèi)表情的豐富。雖然一些人在與別人交談的時(shí)候，竭力控制自己的感情，掩飾自己的表情，盡量做到面無(wú)表情，但還是多多少少會(huì)將感情寫(xiě)在臉上的。這些自覺(jué)或不自覺(jué)的面部表情對(duì)言語(yǔ)信息來(lái)說(shuō)起到了一種補(bǔ)充作用，甚至可能完全替代語(yǔ)言信息。人們通過(guò)表情來(lái)表達(dá)自己的情感、態(tài)度，也通過(guò)表情理解和判斷他人的情感和態(tài)度，學(xué)會(huì)辨認(rèn)表情所流露的真情實(shí)感。（2）面部表情同樣有助于人與人之間的溝通。人類(lèi)祖先22

（3）簡(jiǎn)單的身體姿勢(shì)和動(dòng)作也能傳達(dá)信息。在日常生活中，我們也經(jīng)常采用身體姿勢(shì)或身體動(dòng)作來(lái)與別人交流信息，傳達(dá)情感。比如，擺手表示制止或否定；搓手或拽衣領(lǐng)表示緊張；拍腦袋表示自責(zé)；聳肩表示不以為然或無(wú)可奈何；觸摸也能表達(dá)一定的情感和信息，因而也常被人們用作溝通的方式。但是身體的接觸或觸摸是受一定社會(huì)規(guī)則和文化習(xí)俗限制的。身體語(yǔ)言大致可分為四類(lèi)。

23①象征不同民族、不同文化背景的人們通常對(duì)身體姿勢(shì)和動(dòng)作有不同的理解，他們約定俗成的身體語(yǔ)言也具有不同的象征意義。例如，有的地方用點(diǎn)頭表示不同意，用搖頭表示同意，而大多數(shù)地區(qū)對(duì)此的象征意義則正好相反。②說(shuō)明身體姿勢(shì)或身體動(dòng)作常常作為言語(yǔ)溝通的補(bǔ)充說(shuō)明。①象征不同民族、不同文化背景的人們通常對(duì)身體姿勢(shì)和動(dòng)作24

③調(diào)節(jié)身體姿勢(shì)或身體動(dòng)作在溝通過(guò)程中能夠調(diào)節(jié)溝通過(guò)程，強(qiáng)化或弱化溝通者傳達(dá)的意義、節(jié)奏和情感。④情感表露在溝通中，溝通者的坐姿、站姿、走姿等也傳達(dá)著很多的信息，特別是情感信息。例如，情感親密的人坐在一起的時(shí)候就會(huì)面對(duì)面，形成一個(gè)包圍的小圈子，以排除外來(lái)人的干擾或介入。而相互憎恨的人之間的動(dòng)作則大大不同，他們往往會(huì)有更高的說(shuō)話聲調(diào)，動(dòng)作會(huì)比較激烈等等。

25（4）一個(gè)人的外表，能形成一個(gè)整體印象，由此可以推斷這個(gè)人的社會(huì)地位、職業(yè)、個(gè)性與潛質(zhì)等。正如一位人際關(guān)系專(zhuān)家所說(shuō)的那樣：“如果你不能使自己看起來(lái)像模像樣，那么你就很可能錯(cuò)失良機(jī)?！北热鐪贤ㄕ叩姆椡缪葜畔l(fā)送源的角色。一個(gè)簡(jiǎn)單的例子是我們關(guān)于“藍(lán)領(lǐng)”與“白領(lǐng)”的區(qū)分。有位學(xué)者在經(jīng)過(guò)廣泛的調(diào)查研究后指出，企業(yè)環(huán)境中，組織成員所穿的服裝傳達(dá)出關(guān)于他們的能力、嚴(yán)謹(jǐn)和進(jìn)取性的清楚的信號(hào)。例如，該學(xué)者研究認(rèn)為，黑色雨衣會(huì)給有抱負(fù)的男管理者帶來(lái)不利影響。他聲稱(chēng)，黑色雨衣標(biāo)志著“較低的中等階層”而米色雨衣在公司內(nèi)外會(huì)得到“管理者”的待遇。（4）一個(gè)人的外表，能形成一個(gè)整體印象，由此可以推263環(huán)境溝通

除了運(yùn)用身體語(yǔ)言之外，人們也可以通過(guò)物體的運(yùn)用，環(huán)境布置等手段進(jìn)行非語(yǔ)言的溝通。不論是一間臥室、客廳、辦公室或者部門(mén)，通過(guò)家具擺放和室內(nèi)設(shè)計(jì)，人們都顯露了自己的性格。一般來(lái)說(shuō)，布置越正式，溝通氛圍也就越正式、越封閉。公司經(jīng)理如果讓來(lái)訪者坐在桌子對(duì)面，則表示希望保持一定的距離或者是表示冷漠；而在圓桌會(huì)議上的氣氛則大不一樣，這表明公司經(jīng)理希望更坦率、平等地進(jìn)行交流。3環(huán)境溝通

除了運(yùn)用身體語(yǔ)言之外，人們也可以通274時(shí)間和距離安排和運(yùn)用時(shí)間的方式能透露一個(gè)人的性格和態(tài)度，傳達(dá)一個(gè)人的溝通信息。比如說(shuō)，在參加面試的時(shí)候，如果部門(mén)經(jīng)理延長(zhǎng)了與面試者的談話時(shí)間，那么他就以這種方式發(fā)出非語(yǔ)言信號(hào)，表明他對(duì)交談的話題感興趣或者對(duì)接受面試者感興趣和尊重。相反，如果部門(mén)經(jīng)理在剛剛開(kāi)始的時(shí)候就試圖匆匆結(jié)束面試，那很可能說(shuō)明他對(duì)面試者及其交談的話題不那么感興趣。4時(shí)間和距離安排和運(yùn)用時(shí)間的方式能透露一個(gè)人的28每個(gè)人都保有令自己感覺(jué)舒適的私人區(qū)域，所以，人與人之間的交談總是要保持一定的距離。而距離就是一種非語(yǔ)言信息。實(shí)踐證明，人與人之間的親近或疏遠(yuǎn)都與其感情變化有直接關(guān)系，人際距離潛在地表現(xiàn)著交流者的情感性質(zhì)和情感的度量。通常親密則相互之間具有較近的人際距離，疏遠(yuǎn)則相互之間具有較遠(yuǎn)的人際距離，人際距離傳達(dá)的意義也具有文化特色，受環(huán)境的限制，有的民族喜歡雙方保持近距離，而另一些民族則與之相反。通常陌生人之間的空間距離會(huì)較大，但在特定情況下則不一樣。在擁擠的公共汽車(chē)上或擁擠的電梯上，人們由于距離太近，會(huì)產(chǎn)生緊張感，會(huì)避免面對(duì)面或目光接觸。每個(gè)人都保有令自己感覺(jué)舒適的私人區(qū)域，所以，人與29一般而言，非語(yǔ)言溝通比語(yǔ)言溝通能更豐富、自然、親切、準(zhǔn)確、細(xì)微地反映出表達(dá)者的心理狀態(tài)，更多地用以說(shuō)明思想。當(dāng)然，二者在不同的場(chǎng)合和條件下，各自的重要性是不同的。在需要用語(yǔ)言交流的情境，如闡述思想、傳遞信息和傳授知識(shí)時(shí)，唯有語(yǔ)言才能夠準(zhǔn)確、詳細(xì)、深刻和明晰地表達(dá)所要傳遞的信息。但要自然、親切、真實(shí)、豐富、細(xì)致入微和感人肺腑地表達(dá)某種情感、態(tài)度、需要和意向時(shí)，非語(yǔ)言的形式則更為合適。不過(guò)，在更多地情況下，語(yǔ)言形式和非語(yǔ)言形式是交糅相濟(jì)、相得益彰的。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，二者是不能截然分開(kāi)的。在語(yǔ)言溝通過(guò)程中，必然伴隨著非語(yǔ)言溝通，不論是有意還是無(wú)意。一般而言，非語(yǔ)言溝通比語(yǔ)言溝通能更豐富、自然、親301.2語(yǔ)言溝通基礎(chǔ)知識(shí)1.2.1語(yǔ)言溝通的社會(huì)功能世界萬(wàn)物因交換能量而存在、變化和發(fā)展，宇宙萬(wàn)物在相互吸引、排斥與中和中保持動(dòng)態(tài)平衡。語(yǔ)言溝通是能量交換的一種方式。人要在社會(huì)中協(xié)調(diào)，就要交往，就要溝通，語(yǔ)言因此而出現(xiàn)、存在和發(fā)展。語(yǔ)言存在于溝通之中，溝通之外沒(méi)有語(yǔ)言。語(yǔ)言產(chǎn)生于勞動(dòng)，服務(wù)于溝通，溝通的目的是為了便于人們?cè)趧趧?dòng)中合作，語(yǔ)言溝通究其原因是產(chǎn)生于并服務(wù)于合作需要。作為社會(huì)現(xiàn)象，語(yǔ)言溝通對(duì)社會(huì)發(fā)展具有重要意義。

1.2語(yǔ)言溝通基礎(chǔ)知識(shí)1.2.1語(yǔ)言溝通的社會(huì)功能31

一方面，語(yǔ)言溝通是發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的必要前提和重要條件。生產(chǎn)本身總是以個(gè)人之間的交往為前提的，而語(yǔ)言溝通又是人與人之間交往的最便捷的手段。因此，即使是原始社會(huì)的簡(jiǎn)單生產(chǎn)也離不開(kāi)人們的語(yǔ)言溝通。溝通不僅直接影響著生產(chǎn)力的發(fā)展，而且還和生產(chǎn)一起決定著社會(huì)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)人類(lèi)社會(huì)不斷向更高層次發(fā)展。這是因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)本身就是各種要素間的聯(lián)系。一個(gè)國(guó)家、民族乃至家庭，它們的內(nèi)在結(jié)構(gòu)都將隨著人們生產(chǎn)和溝通的擴(kuò)大而不斷地變化。

32例如，在原始社會(huì)，由于溝通主要局限于以家庭為核心的部落內(nèi)部，所以，這時(shí)的社會(huì)結(jié)構(gòu)只限于家庭結(jié)構(gòu)的擴(kuò)大。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和溝通范圍的擴(kuò)大，原始部落所有制逐步被奴隸制所代替，原始部落制結(jié)構(gòu)也隨之逐漸被奴隸制社會(huì)結(jié)構(gòu)所代替。依次類(lèi)推，封建制社會(huì)結(jié)構(gòu)代替奴隸制社會(huì)結(jié)構(gòu)，資本主義社會(huì)結(jié)構(gòu)代替封建制社會(huì)結(jié)構(gòu)，社會(huì)主義社會(huì)結(jié)構(gòu)代替資本主義社會(huì)結(jié)構(gòu)，都是社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展和對(duì)外溝通范圍不斷擴(kuò)大的結(jié)果。例如，在原始社會(huì)，由于溝通主要局限于以家庭為核心33另一方面，語(yǔ)言溝通還能夠提高社會(huì)群體的向心力，增加社會(huì)群體的凝聚力，進(jìn)而使整個(gè)社會(huì)變得和諧而健康。在一個(gè)家庭中，如果人們之間的語(yǔ)言溝通頻繁，關(guān)系融洽，就能使每個(gè)人的健康而合理的心理需要得到不同程度的滿(mǎn)足，從而使每個(gè)人都保持心情舒暢，家庭群體也就能因此保持一個(gè)寬松而和諧的氛圍；如果在一個(gè)家庭中彼此之間的溝通很少，慢慢地人們就會(huì)因?yàn)橄嗷ブg不夠了解和理解而產(chǎn)生誤會(huì)，最終導(dǎo)致關(guān)系冷漠或緊張，每個(gè)人都會(huì)多多少少地感到孤獨(dú)，家庭也就會(huì)因此充滿(mǎn)壓抑冷漠的氣氛。以小見(jiàn)大，一個(gè)社會(huì)也是如此。另一方面，語(yǔ)言溝通還能夠提高社會(huì)群體的向心力，增34十年“文革”中的情景，有些老年人談起來(lái)似乎還歷歷在目；當(dāng)時(shí)人人自危，他們害怕接觸，避免溝通。實(shí)踐證明，越是這樣就越易加深人們相互之間的猜忌與隔閡，最終使整個(gè)社會(huì)都處于一種緊張的、壓抑的、不正常的狀態(tài)之中。十年“文革”中的情景，有些老年人談起來(lái)似乎還歷歷351.2.2語(yǔ)言溝通的個(gè)人意義人是屬于社會(huì)的，離不開(kāi)社會(huì)；人對(duì)社會(huì)的依賴(lài)，在很大程度上體現(xiàn)在人與社會(huì)的溝通之中。人沒(méi)有了溝通，就會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú)等一系列的失落感，有的甚至?xí)ド?。語(yǔ)言溝通對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)具有極為重要的意義。1.2.2語(yǔ)言溝通的個(gè)人意義36首先，語(yǔ)言溝通是人的最基本的需要，除個(gè)別語(yǔ)言殘障者外，它一般會(huì)伴隨著人的一生。每個(gè)人都有需要，并且人的需要是多樣的。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛曾經(jīng)把人的各種需要?dú)w納為五個(gè)層次，按其重要性和先后次序分別為：生理需要、安全需要、交際需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。在馬斯洛看來(lái)，交際是人的最基本的需要之一。人是屬于社會(huì)的，這決定了他們本能的、強(qiáng)烈的歸屬感，因此他們渴望與他人溝通。古人說(shuō)，植物有情不能動(dòng)；動(dòng)物有情而且能動(dòng)，其中高等的還有義；人，有情有義、能動(dòng)而且有理智，能夠思考，因此人的需要不僅有物質(zhì)方面的，更要有精神方面的。人們?cè)谙嗷ブg需要進(jìn)行信息的交流、思想的交流和情感的交流，而人們的這些精神需求正是通過(guò)語(yǔ)言溝通來(lái)得以滿(mǎn)足的。首先，語(yǔ)言溝通是人的最基本的需要，除個(gè)別語(yǔ)言殘障37其次，語(yǔ)言溝通能促進(jìn)人的身心健康，促進(jìn)人的個(gè)性向積極的方面發(fā)展。培根曾說(shuō)：如果你把快樂(lè)告訴一個(gè)朋友，你將得到兩份快樂(lè)；而你如果把憂愁向一個(gè)朋友傾吐，你將被分掉一半憂愁。這是他以一個(gè)哲學(xué)家的身份對(duì)語(yǔ)言溝通功能所做的部分概括。一般來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言溝通對(duì)于人的身心健康的作用主要表現(xiàn)為：通過(guò)他人的幫助減少個(gè)體心理上的痛苦；通過(guò)宣泄自己的憤怒或悲愁，減少自己心理上的壓力，如果把自己的擔(dān)憂訴說(shuō)給他人還能夠減少自己心理上的恐懼感，等等。

其次，語(yǔ)言溝通能促進(jìn)人的身心健康，促進(jìn)人的個(gè)性向積38社會(huì)心理學(xué)家對(duì)語(yǔ)言溝通與人的身心健康之間的關(guān)系還進(jìn)行過(guò)更加具體的研究。美國(guó)學(xué)者摩根曾在普林斯頓大學(xué)做過(guò)一次限制語(yǔ)言溝通的實(shí)驗(yàn)。他請(qǐng)一些學(xué)生單獨(dú)住進(jìn)悄然無(wú)聲的封閉小屋中，并在里邊放置了各種美味佳肴。學(xué)生們盡可自由吃喝，但沒(méi)有任何東西可以閱讀欣賞。這相當(dāng)于切斷了他們與外界進(jìn)行語(yǔ)言溝通的一切渠道。這幾個(gè)學(xué)生在小屋中待了兩天就拼命地敲打墻壁，要求出來(lái)。據(jù)說(shuō)他們被放出來(lái)以后，所有的人都神情呆滯、表情麻木，動(dòng)作也不協(xié)調(diào)了，并且經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間的調(diào)整才得到恢復(fù)。這個(gè)實(shí)驗(yàn)表明，個(gè)人一旦脫離社會(huì)，失去交流，就會(huì)給身心健康造成非常嚴(yán)重的傷害。社會(huì)心理學(xué)家對(duì)語(yǔ)言溝通與人的身心健康之間的關(guān)系還39再次，語(yǔ)言溝通還能使人們?cè)鲩L(zhǎng)知識(shí)、廣博見(jiàn)聞。人們是在與外界溝通中獲得信息、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的。最典型的例子之一，就是我們都非常熟悉的蒲松齡和他的《聊齋志異》。小說(shuō)《聊齋志異》就是蒲松齡在與外界進(jìn)行廣泛的語(yǔ)言溝通中創(chuàng)作出來(lái)的。據(jù)有關(guān)資料記載，蒲松齡在寫(xiě)《聊齋志異》的時(shí)候，曾在大道旁邊開(kāi)設(shè)了一個(gè)茶館。人們路過(guò)這里講了故事，就算是交了茶水費(fèi)。通過(guò)這種方式，蒲松齡搜集到了大量的民間傳說(shuō)故事，增長(zhǎng)了見(jiàn)聞，加深了對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的深刻認(rèn)識(shí)，從而為他日后有力地揭露社會(huì)黑暗的創(chuàng)作積累了豐富的素材。

再次，語(yǔ)言溝通還能使人們?cè)鲩L(zhǎng)知識(shí)、廣博見(jiàn)聞。40日常生活和工作中的我們也是如此，如果我們多聽(tīng)、多看、多閱讀，我們就比那些少聽(tīng)、少看、少閱讀的人了解更多的知識(shí)和社會(huì)見(jiàn)聞。聽(tīng)、看、閱讀的過(guò)程是我們?cè)谡Z(yǔ)言溝通中吸取的過(guò)程，說(shuō)到底是一個(gè)吸收能量的過(guò)程。我們的知識(shí)多了，見(jiàn)聞廣了，本領(lǐng)就自然增強(qiáng)了，我們的能量也自然就大了。當(dāng)然，溝通其實(shí)是一個(gè)雙向互動(dòng)的過(guò)程，我們?cè)诼?tīng)、看、閱讀的同時(shí)，我們也在說(shuō)、在做、提供給別人聽(tīng)、看；有時(shí)我們也在寫(xiě)、在創(chuàng)作，提供給別人閱讀。從一個(gè)較高的角度看，這是一個(gè)前后結(jié)合在一起的、完整的溝通過(guò)程。萬(wàn)事萬(wàn)物時(shí)時(shí)刻刻都處在溝通過(guò)程中，不同的只是頻度的高低，高低不同的頻度決定了萬(wàn)事萬(wàn)物的發(fā)展速度。人的語(yǔ)言溝通是眾多溝通形態(tài)中的一種，它的頻度的高低直接或間接地影響到一個(gè)人發(fā)展進(jìn)步的速度。日常生活和工作中的我們也是如此，如果我們多聽(tīng)、多41

最后，語(yǔ)言溝通還是促進(jìn)或加速事業(yè)成功的因素之一。一個(gè)人取得事業(yè)上的成功需要很多因素，如聰明、勤奮、知識(shí)、膽略、機(jī)遇等，而溝通也是事業(yè)成功的一個(gè)重要因素之一。在20世紀(jì)初，美國(guó)就有人提出：一個(gè)人在事業(yè)上的成功，只有15%依靠業(yè)務(wù)技術(shù)，另外85%要依靠人際關(guān)系和處世技巧。而在這85%中，它很大程度上又取決于一個(gè)人的語(yǔ)言溝通能力。西方國(guó)家一直把語(yǔ)言溝通能力作為衡量人才的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，他們還認(rèn)為口才是發(fā)明創(chuàng)造的重要因素。所以，許多廠家在招聘各類(lèi)人員、特別是高級(jí)技術(shù)人員時(shí)，都要進(jìn)行口試?，F(xiàn)在我們國(guó)內(nèi)也是如此?？谠?，表面上是考察一個(gè)人的語(yǔ)言表達(dá)能力，而它的背后表現(xiàn)出的往往是一個(gè)人的綜合素質(zhì)和能力水平。

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現(xiàn)代社會(huì)有太多的場(chǎng)合需要語(yǔ)言溝通能力，又有太多機(jī)遇需要人們具備聰慧的頭腦和良好的語(yǔ)言溝通來(lái)把握。楊瀾曾經(jīng)在《別誤解我——楊瀾自述》中，陳述自己考取中央電視臺(tái)節(jié)目主持人的經(jīng)過(guò)：考試中，主考官突然問(wèn)她：“你敢不敢穿三點(diǎn)式泳裝？”這在當(dāng)時(shí)是個(gè)很敏感的問(wèn)題，無(wú)論回答“敢”還是“不敢”，效果可能都不是很好。她機(jī)敏地避開(kāi)正面回答，巧妙地回答道：“服裝和社會(huì)生活有著密切關(guān)系。若是到海濱浴場(chǎng)，穿三點(diǎn)式未嘗不可；若是在鄉(xiāng)間小路、旅店客棧穿三點(diǎn)式，就不免顯得對(duì)人不尊重。這不是敢不敢的問(wèn)題，而是合適不合適的問(wèn)題?！睏顬懏?dāng)時(shí)的出眾表現(xiàn)和巧妙回答為她后來(lái)在強(qiáng)手如云的應(yīng)聘者中，成功當(dāng)選為中央電視臺(tái)的節(jié)目主持人奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

431.2.3語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)語(yǔ)言溝通是人們相互聯(lián)系、相互合作的一種手段和方式。從本質(zhì)上看，語(yǔ)言溝通是一種社會(huì)現(xiàn)象，具有社會(huì)性；從形式上看，語(yǔ)言溝通是個(gè)體之間的具體行為，因此具有個(gè)體性；從過(guò)程上看，語(yǔ)言溝通是不能由單獨(dú)一方完成的，即使直接面對(duì)的語(yǔ)言溝通對(duì)象不是人，它也必定存在著一個(gè)客體。比如閱讀，我們閱讀的過(guò)程也是一種語(yǔ)言溝通的過(guò)程，在這一過(guò)程中我們直接面對(duì)的溝通對(duì)象或者說(shuō)溝通客體是語(yǔ)言文字，而實(shí)際上我們的真實(shí)對(duì)象仍舊是隱藏在語(yǔ)言文字背后或者說(shuō)存在于語(yǔ)言文字其中的人——該語(yǔ)言文字的作者。由于時(shí)空的限制，我們只是以這種中介的方式與作者進(jìn)行語(yǔ)言溝通，進(jìn)行信息交流、思想交流或情感交流。就此而言，語(yǔ)言溝通還具有雙向性的特點(diǎn)。1.2.3語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)44語(yǔ)言溝通具有社會(huì)性，這是因?yàn)椋旱谝?，人?lèi)的溝通都是在一定的社會(huì)條件和時(shí)空?qǐng)龊舷逻M(jìn)行的，不同的社會(huì)條件和時(shí)空?qǐng)龊蠜Q定著語(yǔ)言溝通的具體方式和風(fēng)格。第二，語(yǔ)言的社會(huì)性決定了語(yǔ)言溝通的社會(huì)性特點(diǎn)。語(yǔ)言隨著社會(huì)的產(chǎn)生而產(chǎn)生，隨著社會(huì)的發(fā)展而發(fā)展，社會(huì)性是語(yǔ)言的本質(zhì)特點(diǎn)之一。第三，語(yǔ)言溝通的雙方——人具有社會(huì)性，也決定了語(yǔ)言溝通的社會(huì)性特點(diǎn)。人要生存，就要?jiǎng)?chuàng)造生存條件，以求得物質(zhì)生活和精神生活需求的滿(mǎn)足。所以，人與人之間勢(shì)必發(fā)生互助、合作、競(jìng)爭(zhēng)或敵對(duì)等各種接觸關(guān)系，單個(gè)人是無(wú)法生存的。在原始社會(huì)，人們以打獵為生，如果相互之間不接觸聯(lián)系，就會(huì)被野獸掠取；在現(xiàn)代社會(huì)，分工越來(lái)越細(xì)，如果人們不互相往來(lái)，生活就難以進(jìn)行，生產(chǎn)就無(wú)法發(fā)展。事實(shí)上，正是由于語(yǔ)言溝通，人們才互相聯(lián)系起來(lái)，形成不同的群體，形成人類(lèi)社會(huì)。語(yǔ)言溝通具有社會(huì)性，這是因?yàn)椋旱谝?，人?lèi)的溝通都45語(yǔ)言溝通具有社會(huì)性特點(diǎn)，這是從本質(zhì)上對(duì)語(yǔ)言溝通進(jìn)行分析得出的結(jié)論。而從語(yǔ)言溝通的具體形式上看，任何語(yǔ)言溝通又都有個(gè)體性特點(diǎn)。首先，無(wú)論是語(yǔ)言溝通中哪種形式的溝通都是通過(guò)個(gè)體來(lái)實(shí)現(xiàn)的，離開(kāi)了個(gè)體的腦力和體力勞動(dòng)，任何溝通都無(wú)法進(jìn)行。其次，任何語(yǔ)言溝通都要最終落實(shí)在具體的個(gè)體之間。無(wú)論是國(guó)家間的、民族間的還是黨派之間的溝通活動(dòng)，也都是通過(guò)個(gè)人之間的語(yǔ)言溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)的。分別屬于不同群體的某兩個(gè)人，常常會(huì)因?yàn)樗麄冎g語(yǔ)言溝通的頻繁以及良好人際關(guān)系的建立，從而使兩個(gè)群體之間的關(guān)系得到發(fā)展、密切或改善。語(yǔ)言溝通具有社會(huì)性特點(diǎn)，這是從本質(zhì)上對(duì)語(yǔ)言溝通進(jìn)46再次，語(yǔ)言溝通的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是個(gè)人的需要和對(duì)需要的滿(mǎn)足。很多社會(huì)需要?dú)w根結(jié)底是由個(gè)人需要產(chǎn)生的，最終需要的滿(mǎn)足也要落實(shí)到具體的個(gè)人身上。語(yǔ)言溝通能力的個(gè)體性最終需要的滿(mǎn)足還體現(xiàn)在不同個(gè)體語(yǔ)言溝通能力的差異上。個(gè)人在社會(huì)經(jīng)歷、文化素質(zhì)、從事職業(yè)以及氣質(zhì)、性格、教養(yǎng)等方面不同，所形成的思想意識(shí)、價(jià)值觀念、生活習(xí)慣、興趣愛(ài)好等就都會(huì)有所差異，人與人之間的語(yǔ)言溝通也會(huì)表現(xiàn)出各自不同的特點(diǎn)和水平。再次，語(yǔ)言溝通的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是個(gè)人的需要和對(duì)需要47

語(yǔ)言溝通還有雙向性特點(diǎn)，這是由溝通的特點(diǎn)決定的。溝通說(shuō)到底是一種交流、交換，要做到交換必須有交換的雙方或者兩端，他們是對(duì)立統(tǒng)一的雙方。最一般意義上的與人溝通，就是你說(shuō)我聽(tīng)，然后我說(shuō)你聽(tīng)，這是一種最顯在的交換。它有時(shí)是信息交換，有時(shí)是情感交換，實(shí)質(zhì)上都是能量交換。自言自語(yǔ)也是語(yǔ)言溝通，只不過(guò)此時(shí)信息的發(fā)出者和信息的接收者合二為一，兩端歸為一體，主客集于一身，是一種自我交換。

481.2.4語(yǔ)言溝通的原則要進(jìn)行有效的語(yǔ)言溝通，培養(yǎng)良好的口才，必須遵循語(yǔ)言溝通的基本原則1.2.4語(yǔ)言溝通的原則491實(shí)效性原則古人為文貴簡(jiǎn)明，崇尚“文約而事豐”。現(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏越來(lái)越快，提倡寫(xiě)短文，說(shuō)短話，比任何時(shí)代都講究實(shí)效，注重簡(jiǎn)明。說(shuō)話要簡(jiǎn)明，語(yǔ)言要精練，就是以最經(jīng)濟(jì)的語(yǔ)言手段表達(dá)出豐富的思想內(nèi)容，使聽(tīng)眾在較短的時(shí)間里與說(shuō)話者進(jìn)行有效的交流。（1）抓住重點(diǎn)，理清思路。我們平時(shí)與人寒暄或作簡(jiǎn)短的交談，是比較隨便的，談不上條理清晰。但在正式場(chǎng)合，比如主持會(huì)議、討論問(wèn)題、開(kāi)會(huì)發(fā)言、作報(bào)告、演講等情況就不一樣了，它要求說(shuō)話者對(duì)所說(shuō)的內(nèi)容應(yīng)有深刻的理解，并對(duì)整個(gè)講話過(guò)程做出周密的安排。一般說(shuō)來(lái)，有三點(diǎn)要求：1實(shí)效性原則50

其一，把握中心。說(shuō)話最忌離題胡扯，不著邊際。說(shuō)話同寫(xiě)文章一樣，要緊扣中心，不枝不蔓。而說(shuō)話扣題，首先要明確中心是什么，定了中心，也就確定了說(shuō)話材料的取舍。圍繞中心，對(duì)雜亂的材料整理、歸類(lèi)，從中找出材料間的內(nèi)部聯(lián)系，能說(shuō)明中心的留下，不能說(shuō)明中心的去掉，這樣才能保證說(shuō)話扣題。其二，言之有序。說(shuō)話不能靠材料堆積吸引人，而要靠?jī)?nèi)在的邏輯力量吸引人，這樣才有深度。要較多地采用由近及遠(yuǎn)，由淺入深，由已知到未知的順序安排。當(dāng)然，時(shí)間順序最好按過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)進(jìn)行安排，聽(tīng)眾容易記住。

51其三，前后連貫，首尾相接。說(shuō)話的開(kāi)頭至關(guān)重要，它的好壞直接影響到說(shuō)話的進(jìn)程和效果，因而一定要有一個(gè)引人注意的開(kāi)場(chǎng)白，迅速引起聽(tīng)眾對(duì)你的興趣和好感，并及時(shí)切入正題；多層意思之間過(guò)渡要靈活自然；結(jié)尾時(shí)應(yīng)進(jìn)行歸納，簡(jiǎn)明扼要地突出主題，加深聽(tīng)眾的印象。其三，前后連貫，首尾相接。說(shuō)話的開(kāi)頭至關(guān)重要，它的52（2）遣詞貼切，表達(dá)清楚。講求語(yǔ)言的準(zhǔn)確性，是語(yǔ)言實(shí)效性的基本要求。說(shuō)話交往中，如因措辭不當(dāng)或?qū)浑H對(duì)象缺乏了解，就會(huì)引起對(duì)方的誤解或反感，達(dá)不到溝通的效果，這時(shí)就得加以控制調(diào)節(jié)，換一種說(shuō)法，選用恰當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)，使對(duì)方易于理解，樂(lè)于接受。那么，怎樣才能做到選詞準(zhǔn)確呢？其一，用詞要認(rèn)真推敲斟酌，精選最能反映說(shuō)話要旨的詞語(yǔ)，使之“以一當(dāng)十”，“言”半功倍，以求詞約意豐。

人際溝通與交流培訓(xùn)講義課件53其二，要注意辨析詞義，使說(shuō)話達(dá)意、恰當(dāng)。詞義有輕重之別，例如，“損壞”、“毀壞”、和“破壞”。詞義也有范圍大小之別，例如，“邊疆”和“邊境”。詞義的感情色彩更不能忽視，鼓動(dòng)和煽動(dòng)、果斷和武斷、保護(hù)和庇護(hù)、團(tuán)結(jié)和勾結(jié)，其褒貶之別是千萬(wàn)不能混淆的，交往中語(yǔ)言如有誤用，其后果是嚴(yán)重的。其二，要注意辨析詞義，使說(shuō)話達(dá)意、恰當(dāng)。詞義有輕54（3）言簡(jiǎn)意賅，短小精悍。言簡(jiǎn)意賅，以少勝多，聽(tīng)眾感興趣，也便于理解，容易記住。那些與主題無(wú)關(guān)的廢話，言之無(wú)物的空話，聽(tīng)眾極為厭倦。要達(dá)到言簡(jiǎn)意賅，講求實(shí)效，就應(yīng)做到：其一，長(zhǎng)話短說(shuō)，避免啰嗦。說(shuō)話之前，先做到自己心中有數(shù)，對(duì)講述內(nèi)容分清主次，確定詳略。別人熟悉的，愛(ài)聽(tīng)的多說(shuō)，不熟悉、不關(guān)心的少說(shuō)；事情的重點(diǎn)、要點(diǎn)，三言?xún)烧Z(yǔ)交代清楚，枝節(jié)問(wèn)題則一語(yǔ)帶過(guò)。（3）言簡(jiǎn)意賅，短小精悍。言簡(jiǎn)意賅，以少勝多，聽(tīng)眾感55其二，多用短句，少用長(zhǎng)句。這并不是說(shuō)長(zhǎng)句不好，長(zhǎng)句有其優(yōu)點(diǎn)，能夠表達(dá)縝密的思想、委婉的感情，能夠造成一定的講話氣勢(shì)。但是由于長(zhǎng)句結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，如果停頓處理不好，不但講話者覺(jué)得吃力，就是聽(tīng)眾聽(tīng)起來(lái)也要耐著性子。而短句的表達(dá)效果是簡(jiǎn)潔、明快、活潑、有力。當(dāng)然，長(zhǎng)短句的區(qū)別是相對(duì)的，該長(zhǎng)則長(zhǎng)，該短則短，短句同樣要恰到好處，切中主題。

其二，多用短句，少用長(zhǎng)句。這并不是說(shuō)長(zhǎng)句不好，長(zhǎng)56戒掉口頭禪。一些不良的語(yǔ)言習(xí)慣，往往不同程度地影響語(yǔ)言的表達(dá)，說(shuō)話時(shí)應(yīng)加以注意?？陬^禪是一種語(yǔ)病，原指人們不懂禪理，卻喜歡以僧人常用的禪語(yǔ)作為說(shuō)話的輔助性語(yǔ)言，后來(lái)泛指經(jīng)常在說(shuō)話中反復(fù)出現(xiàn)的無(wú)實(shí)際意義的詞語(yǔ)。其表現(xiàn)形式多種多樣，如“是不是”、“對(duì)不對(duì)”、“是吧”、“對(duì)吧”、“反正”、“這個(gè)”、“那個(gè)”等。這些口頭禪為簡(jiǎn)潔、流暢地說(shuō)話帶來(lái)阻力，更主要的是某些口頭禪還可能傷害對(duì)方情感，如有人喜歡說(shuō)“我告訴你”、“你得了吧”、“你懂嗎”等口頭禪，給人自以為是、盛氣凌人之感，令人不快，影響人際關(guān)系。因此，有口頭禪語(yǔ)病的人，必須針對(duì)具體情況，有意克服，認(rèn)真矯正。戒掉口頭禪。一些不良的語(yǔ)言習(xí)慣，往往不同程度地影572對(duì)象性原則 話總是說(shuō)給人聽(tīng)的。正所謂“射箭要看靶子，彈琴要看聽(tīng)眾”，語(yǔ)言表達(dá)也要看交際對(duì)象，要受對(duì)象的身份、職業(yè)、經(jīng)歷、文化教養(yǎng)、思想、性格、處境、心情等因素的制約。（1）根據(jù)對(duì)象人數(shù)多少，決定說(shuō)話時(shí)應(yīng)采取的方法。如果你的說(shuō)話對(duì)象是多數(shù)人，那么，你首先要了解那一群人的基本情況，掌握群體心理。所謂群體心理，就是某些身份、處境、工作相同的人群的共同心理。因此，對(duì)多數(shù)人的說(shuō)話就要善于找出他們共同關(guān)心的問(wèn)題來(lái)談。向多數(shù)人說(shuō)話，必須照顧全面。最忌諱的是把一部分人冷落了。

2對(duì)象性原則 58（2）根據(jù)不同對(duì)象的文化修養(yǎng)，使用不同的語(yǔ)言。一個(gè)人的談吐與他們的文化修養(yǎng)是密切相關(guān)的。因此，對(duì)文化高一點(diǎn)的人，語(yǔ)言可以文雅一點(diǎn)，太俗氣了，他會(huì)覺(jué)得你不尊重他；對(duì)于文化低的人，語(yǔ)言可平俗一些，太文雅了，他會(huì)覺(jué)得你在耍弄他。（2）根據(jù)不同對(duì)象的文化修養(yǎng)，使用不同的語(yǔ)言。一個(gè)人的談吐59

（3）根據(jù)不同對(duì)象的接受能力，運(yùn)用不同的語(yǔ)言。如果對(duì)方資格較老，閱歷較深，或接受能力較強(qiáng)，則談話的哲理可以深一點(diǎn)，引用的例子可以廣一點(diǎn)，可以以理釋事；如果對(duì)方年幼識(shí)淺、思想單純，或接受能力較差，應(yīng)以事悟理。

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（4）根據(jù)不同對(duì)象的氣質(zhì)和性格特點(diǎn)，使用不同語(yǔ)言。在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人都有自己特有的個(gè)性，有的人活潑熱情，有的人沉著冷靜，這是由于個(gè)人的氣質(zhì)和性格決定的。了解、注意人的氣質(zhì)和性格，對(duì)于交談得體是十分有益的。怎樣根據(jù)不同對(duì)象的氣質(zhì)和性格特點(diǎn)使用不同的語(yǔ)言，我們不妨說(shuō)得再具體些。對(duì)于性格孤僻、心胸狹窄的人，使用的語(yǔ)言要柔和一些，像春風(fēng)化雨滴滴入土那樣沁人心脾；在交談過(guò)程中，要特別潛心聽(tīng)取他的講話，仔細(xì)品味其中含義，以便尋找話題。對(duì)于心胸豁達(dá)、直爽開(kāi)朗的人，如果談話轉(zhuǎn)彎抹角，對(duì)方會(huì)感到別扭，甚至不耐煩。因此，應(yīng)該把話說(shuō)得坦率而富有情趣。對(duì)于訥于言辭、見(jiàn)聞少、思路窄的人，要善于啟發(fā)、引導(dǎo)，和他們談話要由淺而深，據(jù)實(shí)而虛。在批評(píng)時(shí)，更應(yīng)該區(qū)分對(duì)象，講究方法。一般說(shuō)來(lái)，年輕人氣盛，先讓他冷靜下來(lái)，批評(píng)時(shí)的談話要用“溫火”；女同志自尊心強(qiáng)，批評(píng)時(shí)要格外謹(jǐn)慎；對(duì)年紀(jì)大的人，指出其缺點(diǎn)，口吻要注意尊重；對(duì)缺點(diǎn)較多的青年進(jìn)行批評(píng)，不要“傾盆大雨”，要求過(guò)高過(guò)急，而要“和風(fēng)細(xì)雨”，要有耐心。

61（5）根據(jù)不同對(duì)象的興趣愛(ài)好和習(xí)慣，運(yùn)用不同語(yǔ)言，說(shuō)不同的話題。對(duì)于一個(gè)球迷，談些“球經(jīng)”是再好不過(guò)的話題；對(duì)于一個(gè)戲迷，談?wù)摳鞣N戲劇藝術(shù)的欣賞以及各種流派的風(fēng)格也許會(huì)越談越投機(jī)。

（5）根據(jù)不同對(duì)象的興趣愛(ài)好和習(xí)慣，運(yùn)用不同語(yǔ)言，說(shuō)不同的62（6）根據(jù)對(duì)象的職業(yè)特點(diǎn)以及他們的個(gè)性，運(yùn)用不同的語(yǔ)言。一般說(shuō)來(lái)，科學(xué)家、學(xué)者比較嚴(yán)謹(jǐn)、純真，“書(shū)卷氣”重；演員、藝術(shù)家比較開(kāi)朗、活躍，反應(yīng)靈敏；運(yùn)動(dòng)員比較豪爽、耿直，等等，與這些人談話要特別注意他們的職業(yè)性和個(gè)性特點(diǎn)。除此之外，對(duì)于沉默寡言的人，應(yīng)講究交談藝術(shù)，在語(yǔ)言上要熱烈些，多方面激發(fā)或挑起他發(fā)言的興趣，不然，與他交談不得不在“五里霧中”摸索。對(duì)于性情急躁的人，應(yīng)干脆利索，喋喋不休的長(zhǎng)篇大論，會(huì)惹人討厭的。對(duì)于屢受挫折的人，應(yīng)該同情、安慰、鼓勵(lì)，這將使他產(chǎn)生“得一知己，可以無(wú)憾”的感覺(jué)，彼此的交談就會(huì)融洽。對(duì)于思想固執(zhí)的人，如果硬攻容易碰壁，不妨多來(lái)一點(diǎn)迂回戰(zhàn)術(shù)。對(duì)于思想猶豫不決的人，要說(shuō)肯定明確的話，否則不能使他拿定主意。人際溝通與交流培訓(xùn)講義課件63（7）根據(jù)性別、年齡、親疏關(guān)系的不同，運(yùn)用不同的語(yǔ)言。對(duì)于女同志，要注意避免去講那些有損于女性尊嚴(yán)的話。在話題選擇上，也要注意男女同志的不同興趣和特點(diǎn)。與孩子說(shuō)話，要針對(duì)他們年幼單純、天真活潑的特點(diǎn)，用講故事、打比方、說(shuō)笑話等方式，使交談得以深入。尤其應(yīng)使自己具有幾分“童心”，多掌握一點(diǎn)孩子的語(yǔ)言。老年人喜歡追懷往事，喜歡受到年輕人的誠(chéng)心誠(chéng)意的尊重。如果能引起他談?wù)勊约旱倪^(guò)去，不但對(duì)于他是一件很快樂(lè)的事，對(duì)自己不也是一個(gè)難得的了解世事的機(jī)會(huì)嗎？對(duì)老年人講話時(shí)音量要放大，速度要緩慢，發(fā)音要清楚。

人際溝通與交流培訓(xùn)講義課件64對(duì)于談話對(duì)象的親疏關(guān)系也是應(yīng)該注意的。對(duì)于關(guān)系密切、交情深厚的人，盡可能坦率些，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，過(guò)分的客氣話反而變得疏遠(yuǎn)隔膜；而對(duì)初次見(jiàn)面、關(guān)系較遠(yuǎn)的人談話，如果一上來(lái)顯得過(guò)分親密，甚至隨便，則會(huì)使對(duì)方感到不舒服或不可信。對(duì)于談話對(duì)象的親疏關(guān)系也是應(yīng)該注意的。對(duì)于關(guān)系密653時(shí)空性原則任何口才的表達(dá)都離不開(kāi)環(huán)境。凡是具有較好口才的人，都有一套適應(yīng)和善于利用環(huán)境的本領(lǐng)。我們知道，人的心理狀態(tài)是很容易受到環(huán)境因素影響的。人們?cè)谶M(jìn)行社會(huì)交際時(shí)，說(shuō)話既要符合語(yǔ)言規(guī)則，又要適應(yīng)語(yǔ)言環(huán)境。語(yǔ)言環(huán)境就是由時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、對(duì)象等客觀因素以及語(yǔ)言行為者的身份、思想、性格、職業(yè)、修養(yǎng)、處境、心情等主觀因素所構(gòu)成的使用語(yǔ)言的環(huán)境，簡(jiǎn)稱(chēng)語(yǔ)境。我們要與人交談必須注意語(yǔ)境，利用語(yǔ)境，才能取得最佳說(shuō)話的效果。3時(shí)空性原則66（1）看清場(chǎng)合。生活中，有無(wú)數(shù)不同的場(chǎng)合，這是多種關(guān)系的綜合，它包括時(shí)間、地點(diǎn)和聽(tīng)眾。既然每一個(gè)生活場(chǎng)合各不相同，那么每一個(gè)說(shuō)話的場(chǎng)合也不相同。要學(xué)好口才，第一步就要先接受每次談話具體環(huán)境都不同這個(gè)事實(shí)，以不同的語(yǔ)言去適應(yīng)。同一席話，在這個(gè)場(chǎng)合講可能贏得滿(mǎn)堂喝彩，但在另一種場(chǎng)合則可能一敗涂地。一個(gè)口才優(yōu)秀的人應(yīng)當(dāng)像滑翔機(jī)駕駛員善于捕捉上升氣流那樣，善于抓住各種不同的場(chǎng)合，從而使自己的話發(fā)揮最大的效力。因此，墨守成規(guī)是不可取的，要時(shí)時(shí)刻刻注意場(chǎng)合的變化。（1）看清場(chǎng)合。生活中，有無(wú)數(shù)不同的場(chǎng)合，這是多種67（2）把握時(shí)機(jī)。在各種場(chǎng)合中，時(shí)機(jī)是極其重要的。一句話什么時(shí)候講最起作用，是大有講究的。這好比足球比賽中的“臨門(mén)一腳”，只有不早不晚，恰到時(shí)機(jī)，才能射門(mén)破網(wǎng)。說(shuō)話的時(shí)間（或說(shuō)話時(shí)機(jī)）可以從以下兩個(gè)方面考慮：

①?gòu)恼f(shuō)話的目的考慮。如為了提醒某個(gè)人注意某個(gè)問(wèn)題不要發(fā)生，就要防患于未然，即問(wèn)題未出現(xiàn)的時(shí)候就要說(shuō)出來(lái)。如為了贊揚(yáng)某一個(gè)人做了一件好事，應(yīng)當(dāng)及時(shí)說(shuō)。只有及時(shí)，才能起到鼓舞士氣的作用。但對(duì)某個(gè)問(wèn)題作評(píng)價(jià)的話，則應(yīng)當(dāng)在事件結(jié)束之后才說(shuō)，不能過(guò)早下結(jié)論。

（2）把握時(shí)機(jī)。在各種場(chǎng)合中，時(shí)機(jī)是極其重要的。一68②從受話者的心境去考慮。心理學(xué)告訴我們，心境是一種使人的一切其他體驗(yàn)和活動(dòng)都感染上情緒色彩的、比較持久的情緒狀態(tài)。引起心境變化的原因是很復(fù)雜的，工作的順逆，事業(yè)的成敗，人際關(guān)系、健康狀況及自然環(huán)境的影響，甚至無(wú)意間的浮想，都會(huì)影響心境。如果你說(shuō)話時(shí)碰到對(duì)象心境不好，決不能說(shuō)些讓他更為掃興的話，例如埋怨、責(zé)怪、質(zhì)問(wèn)之類(lèi)的話。即使對(duì)方有不足，也要等他平靜之后再說(shuō)。如果非要立即說(shuō)不可，也要先說(shuō)一些能使他心境向好的方面轉(zhuǎn)化的話。②從受話者的心境去考慮。心理學(xué)告訴我們，心境是一69（3）因地制宜。地點(diǎn)是場(chǎng)合的另一個(gè)因素。它對(duì)話題、說(shuō)話內(nèi)容及表達(dá)方式亦有一定的制約。地點(diǎn)是說(shuō)話者在對(duì)話時(shí)所處的特定空間，而這個(gè)空間對(duì)說(shuō)話者是有一定心理影響的。語(yǔ)言交際必須注意語(yǔ)言的時(shí)空性，不同的地點(diǎn)，用不同的語(yǔ)言表達(dá)，要善于因地制宜。那么，地點(diǎn)的選擇要注意哪些方面呢？

（3）因地制宜。地點(diǎn)是場(chǎng)合的另一個(gè)因素。它對(duì)話題、說(shuō)70①地點(diǎn)的選擇，應(yīng)注意不同的對(duì)象。例如，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)找部屬談工作，一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)把部屬請(qǐng)到辦公室里來(lái)。辦公室表現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)所在，能使談話更具工作性質(zhì)。但如果領(lǐng)導(dǎo)為開(kāi)導(dǎo)某個(gè)部屬，則可以到部屬家里去。這可體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)放下架子、平等待人的作風(fēng)。在部屬家里，更有利于拉家常，使談話氣氛輕松，彼此的心貼得更緊。②地點(diǎn)的選擇，應(yīng)考慮聽(tīng)者的心理因素。例如，一位同志做錯(cuò)了事，必須批評(píng)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，是在公開(kāi)場(chǎng)合批評(píng)他呢？還是通過(guò)個(gè)別談心去解決問(wèn)題呢？公開(kāi)場(chǎng)合批評(píng)，表面上說(shuō)可以教育大家，但是卻使受批評(píng)者自尊心受到打擊。因此，除非迫不得已，批評(píng)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制在個(gè)別范圍內(nèi)進(jìn)行。相反對(duì)一些好事的表?yè)P(yáng)，則應(yīng)在大范圍內(nèi)進(jìn)行。人際溝通與交流培訓(xùn)講義課件711.3語(yǔ)言溝通的構(gòu)成要素1.3.1語(yǔ)言溝通的構(gòu)成和形式1語(yǔ)言溝通的構(gòu)成語(yǔ)言溝通主要由溝通主體、溝通環(huán)境和溝通工具——語(yǔ)言構(gòu)成。說(shuō)話人是語(yǔ)言溝通的主體。語(yǔ)言溝通是人類(lèi)的一種活動(dòng)，沒(méi)有人就不能構(gòu)成語(yǔ)言溝通活動(dòng)，人是構(gòu)成語(yǔ)言溝通的主要因素。一般來(lái)說(shuō)，作為語(yǔ)言溝通構(gòu)成因素的人不是泛指一切人，而是指正在進(jìn)行語(yǔ)言溝通的人，確切地說(shuō)是正在“說(shuō)”的人；正在“聽(tīng)”的人是溝通對(duì)象，屬于溝通環(huán)境的范疇。語(yǔ)言溝通具有雙向性特點(diǎn)，溝通中的說(shuō)者和聽(tīng)者分別是語(yǔ)言溝通中的主體和客體，在語(yǔ)言溝通中主客體是不斷變化和轉(zhuǎn)換的。當(dāng)人在自言自語(yǔ)的時(shí)候，主客體集于一身——自己既是信息情感的發(fā)出者，也是信息情感的接受者。

1.3語(yǔ)言溝通的構(gòu)成要素1.3.1語(yǔ)言溝通的構(gòu)成和形式72語(yǔ)言溝通環(huán)境是客觀存在的，時(shí)刻伴隨著語(yǔ)言溝通本身。語(yǔ)言溝通環(huán)境不同于語(yǔ)境。語(yǔ)境是語(yǔ)言環(huán)境，語(yǔ)言溝通環(huán)境則是指溝通中的語(yǔ)言環(huán)境，兩者既有區(qū)別又有聯(lián)系。過(guò)去我們?cè)谡劦秸Z(yǔ)境的時(shí)候，角度和分類(lèi)有所不同，有的按主客觀語(yǔ)境來(lái)分，客觀語(yǔ)境包括社會(huì)背景、時(shí)空?qǐng)龊?、溝通?duì)象等，主觀語(yǔ)境則指說(shuō)話者，包括說(shuō)話者的身份、職業(yè)、思想、修養(yǎng)、年齡、性別、情緒等方面；有的分為大語(yǔ)境、中語(yǔ)境和小語(yǔ)境，大語(yǔ)境是社會(huì)背景，中語(yǔ)境一般指時(shí)空?qǐng)龊希≌Z(yǔ)境則是上下文或說(shuō)話中的前言后語(yǔ)。溝通環(huán)境應(yīng)該指語(yǔ)言溝通的客觀因素，包括圍繞著語(yǔ)言溝通的社會(huì)背景、時(shí)空?qǐng)龊虾驼f(shuō)話對(duì)象等，它們都是語(yǔ)言溝通主體以外的，屬于語(yǔ)言溝通的客觀因素。語(yǔ)言溝通環(huán)境是客觀存在的，時(shí)刻伴隨著語(yǔ)言溝通本身73語(yǔ)言溝通環(huán)境是指語(yǔ)言溝通中除了溝通主體以外的一切客觀因素，它不僅應(yīng)該包括社會(huì)環(huán)境、時(shí)代背景，包括具體的溝通時(shí)間、空間場(chǎng)合，包括語(yǔ)言溝通的對(duì)象，還應(yīng)該包括語(yǔ)言溝通雙方的關(guān)系。以前我們非常強(qiáng)調(diào)具體的語(yǔ)言溝通環(huán)境，諸如時(shí)間、場(chǎng)合等對(duì)語(yǔ)言溝通內(nèi)容和形式的影響和制約作用。實(shí)際上，語(yǔ)言溝通雙方的關(guān)系在這一過(guò)程中起著非常重要的制約甚至是決定性的作用。語(yǔ)言溝通雙方之間的關(guān)系常常不僅僅只是一種，而是多種。但在具體的時(shí)空?qǐng)龊舷?，往往是其中的一種關(guān)系凸顯，其他關(guān)系隱退，那么溝通內(nèi)容和方式就要以適應(yīng)這種關(guān)系為原則。表面上看，是這種時(shí)空?qǐng)龊蠜Q定了我們的溝通內(nèi)容和方式，而實(shí)際上是這種場(chǎng)合中凸顯出來(lái)的特定關(guān)系在起著決定作用。

語(yǔ)言溝通環(huán)境是指語(yǔ)言溝通中除了溝通主體以外的一切74溝通需要一定的工具，在語(yǔ)言溝通中，語(yǔ)言就是工具，它是一種特殊的工具，運(yùn)載著或者說(shuō)本身就包含了信息、文化和情感的工具。人際溝通與交流培訓(xùn)講義課件75我們需要注意的是，語(yǔ)言是溝通的工具，工具畢竟是工具，關(guān)鍵還在于我們?nèi)绾问褂?。呂叔湘曾?jīng)有一段精辟的論述，他說(shuō)：“語(yǔ)言是什么？說(shuō)是‘工具’。什么工具？說(shuō)是‘人們交流思想的工具’?？墒谴蜷_(kāi)任何一本講語(yǔ)言的書(shū)來(lái)看，都只看見(jiàn)‘工具’，‘人們’沒(méi)有了。語(yǔ)音啊，語(yǔ)法啊，詞匯啊，條分縷析，講得挺多，可都講的是這種工具的部件和結(jié)構(gòu)，沒(méi)有講人們?cè)趺词箚具@種工具?！倍藗?cè)趺词褂眠@種工具恰恰是最為重要的部分。我們需要注意的是，語(yǔ)言是溝通的工具，工具畢竟是工762語(yǔ)言溝通的形式語(yǔ)言溝通本身是人類(lèi)交際中一種最重要的交際方式。作為傳遞信息的最重要的方式，語(yǔ)言是一種非常復(fù)雜的、容量極大的、音義結(jié)合的符號(hào)體系，在溝通功能上是其他任何方式都無(wú)法比擬的。它的表現(xiàn)手段豐富多樣，表現(xiàn)內(nèi)容包羅萬(wàn)象，適用范圍也十分廣泛。按照語(yǔ)言溝通的媒介方式來(lái)進(jìn)行分類(lèi)，語(yǔ)言溝通可以分為口頭溝通和書(shū)面形式的語(yǔ)言溝通兩種基本形式。前者主要是“聽(tīng)”、“說(shuō)”，后者主要是“讀”、“寫(xiě)”。因此，完整的語(yǔ)言溝通能力應(yīng)該是我們以前常說(shuō)的“聽(tīng)”、“說(shuō)”、“讀”、“寫(xiě)”等能力。

2語(yǔ)言溝通的形式77需要說(shuō)明的是，口頭溝通和書(shū)面形式的語(yǔ)言溝通同口語(yǔ)溝通和書(shū)面語(yǔ)溝通相比是不同的，進(jìn)行口頭溝通的，使用的并非一定是口語(yǔ)；進(jìn)行書(shū)面形式語(yǔ)言溝通的，使用的也并非一定是書(shū)面語(yǔ)。媒介會(huì)對(duì)語(yǔ)體有一定影響，但語(yǔ)體并非由媒介完全決定，口語(yǔ)和書(shū)面語(yǔ)的本質(zhì)差別是由它們自身的個(gè)性特點(diǎn)決定的。需要說(shuō)明的是，口頭溝通和書(shū)面形式的語(yǔ)言溝通同口語(yǔ)78用書(shū)面形式來(lái)傳遞信息的方式叫書(shū)面溝通。書(shū)面溝通使用的工具是文字。文字作為書(shū)寫(xiě)符號(hào)，可以彌補(bǔ)口頭溝通的缺陷，使語(yǔ)言溝通不受時(shí)間、空間的限制；也便于對(duì)溝通內(nèi)容、表達(dá)方式進(jìn)行選擇和斟酌，這是因?yàn)闀?shū)面形式可以給信息發(fā)送人以比較充分的時(shí)間進(jìn)行思考。另外，書(shū)面形式也便于傳遞一些口頭上羞于表達(dá)的內(nèi)容。人是有情感的，情感的作用使人們?cè)谡勗捴杏袝r(shí)會(huì)有一些難以啟齒的地方。同口頭溝通相比，書(shū)面形式的語(yǔ)言溝通因?yàn)楸苊饬酥苯用鎸?duì)面，可以減少或避免很多尷尬。過(guò)去，有很多初戀情人都借助于書(shū)面形式來(lái)吐露愛(ài)慕之情，正是因?yàn)闀?shū)面形式可以避免因面對(duì)面而產(chǎn)生的諸如害羞、膽怯和尷尬等心理障礙。

用書(shū)面形式來(lái)傳遞信息的方式叫書(shū)面溝通。書(shū)面溝通使79語(yǔ)言溝通由口頭溝通和書(shū)面溝通構(gòu)成。一個(gè)人的書(shū)面溝通能力可以在后天任何階段進(jìn)行培養(yǎng)和提高，而口頭溝通能力相對(duì)來(lái)說(shuō)則有一定的時(shí)間限制，它在六歲以后的鍛煉和培養(yǎng)可能沒(méi)有書(shū)面溝通的效果明顯。我們認(rèn)為這種說(shuō)法可能說(shuō)明一部分事實(shí)，但我們同時(shí)也相信，無(wú)論是口頭溝通能力還是書(shū)面溝通能力，經(jīng)過(guò)后天的刻苦訓(xùn)練都是能夠得到很大的提高和改善的。我們以前的大多數(shù)研究語(yǔ)言溝通的著作都側(cè)重論述語(yǔ)言溝通中的口頭溝通即聽(tīng)與說(shuō)，尤其集中討論“說(shuō)”。在強(qiáng)調(diào)“說(shuō)”的同時(shí)，我們還應(yīng)重視“聽(tīng)”的部分?！奥?tīng)”是語(yǔ)言溝通的重要組成部分；“聽(tīng)好”是“說(shuō)好”的基礎(chǔ)。語(yǔ)言溝通由口頭溝通和書(shū)面溝通構(gòu)成。一個(gè)人的書(shū)面溝80口頭溝通雖然說(shuō)的都是跟說(shuō)話有關(guān)系的事情，但是說(shuō)話與說(shuō)話之間也存在一定的差別。一般來(lái)說(shuō)，口頭溝通分為講、述、談、說(shuō)四種類(lèi)別。講一般來(lái)說(shuō)是一種比較正式的口頭語(yǔ)言溝通行為。講，通常是有準(zhǔn)備的。而且，講通常是有聽(tīng)眾的。但是在講的過(guò)程中，它不像談話那樣有溝通對(duì)象適時(shí)的語(yǔ)言暗示和語(yǔ)言配合。講的能力能更多體現(xiàn)出成篇表達(dá)的能力，比如演講、做報(bào)告、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)以及老師講課等。述是陳述、復(fù)述。述的能力也是語(yǔ)言溝通能力的一種表現(xiàn)。說(shuō)話人只需要把一件事或者一個(gè)道理陳述清楚、明白，把必要的信息傳達(dá)出來(lái)就可以了。它的難度不算高，一般來(lái)說(shuō)是鍛煉其他三種口頭溝通能力的基礎(chǔ)，在訓(xùn)練兒童學(xué)母語(yǔ)時(shí)，復(fù)述訓(xùn)練是常見(jiàn)的一種訓(xùn)練方式，如今對(duì)外漢語(yǔ)教學(xué)中，對(duì)初級(jí)階段的留學(xué)生也經(jīng)常采用這種訓(xùn)練方法。口頭溝通雖然說(shuō)的都是跟說(shuō)話有關(guān)系的事情，但是說(shuō)話81談是談話、對(duì)話。它是口頭溝通中使用頻率最高，最能體現(xiàn)溝通能力和溝通水平的表現(xiàn)方式。這是因?yàn)檎勚锌梢杂兄v、有述、有說(shuō)。在談中，存在著溝通雙方，而且雙方在不斷地變換角色。這種互動(dòng)更能表現(xiàn)出一個(gè)人的語(yǔ)言溝通實(shí)力，如它的得體性、靈活性、藝術(shù)性等，它相當(dāng)于對(duì)一個(gè)人的語(yǔ)言背后的素質(zhì)、修養(yǎng)、能力等的全面考驗(yàn)。說(shuō)是一般的口頭表達(dá)。它是口頭溝通的一種方式。說(shuō)，可以是簡(jiǎn)單的重復(fù)，也可以是個(gè)人獨(dú)白。說(shuō)與講、談的最主要區(qū)別是后兩者通常都有一般意義上的聽(tīng)眾，說(shuō)卻不一定非要有一般意義上的聽(tīng)眾。說(shuō)，可以說(shuō)給別人聽(tīng)，也可以說(shuō)給自己聽(tīng)。

談是談話、對(duì)話。它是口頭溝通中使用頻率最高，82在語(yǔ)言溝通中，我們應(yīng)該清楚講、述、談、說(shuō)是不同的。例如談話中所用的語(yǔ)言形式，有時(shí)是不能放到講話中去的，反之亦然。在語(yǔ)言溝通中，我們應(yīng)該清楚講、述、談、說(shuō)是不同的。831.3.2語(yǔ)言溝通的層次溝通是一種體察對(duì)方特定處境、迅速選擇恰當(dāng)表達(dá)方式以爭(zhēng)取認(rèn)同與配合的交流形式。在運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行溝通的過(guò)程中，溝通存在著不同層次，可以將其歸納為“溝而不同”、“溝而能通”和“不溝而通”三個(gè)層次。溝而不通指花費(fèi)很多時(shí)間和精力卻收不到預(yù)期效果。理論上它已經(jīng)不算是溝通，有名而無(wú)實(shí)。溝而能通就像溝里的水暢通無(wú)阻，大家在和諧的氣氛中暢所欲言并且能夠互相理解。不溝而通是少數(shù)人之間的，一種先天存在或經(jīng)過(guò)后天長(zhǎng)期磨合之后形成的一種特有的默契，是溝通的最高層次。1.3.2語(yǔ)言溝通的層次841溝而不通的情況溝而不通包括開(kāi)口說(shuō)話和閉口不言?xún)煞N情況。開(kāi)口說(shuō)話但最終溝而不通常常有如下表現(xiàn)：第一，當(dāng)面反駁。這種表現(xiàn)又分為兩種情況。一是自以為是。即聽(tīng)的人認(rèn)為說(shuō)的人說(shuō)得不對(duì)，不管客觀上說(shuō)的人是否正確，反正聽(tīng)的人認(rèn)為不對(duì)，就要加以反駁。二是惱羞成怒。即聽(tīng)的人明明知道說(shuō)的人是對(duì)的，但由于對(duì)方惹怒了自己，偏說(shuō)對(duì)方是不對(duì)的，強(qiáng)詞奪理地加以反駁。第二，不以為然。不管對(duì)方說(shuō)什么，你說(shuō)你的，我說(shuō)我的，全然無(wú)所謂。第三，假裝虔誠(chéng)。聽(tīng)者裝出一副很認(rèn)真的表情，給說(shuō)者的感覺(jué)是他在認(rèn)真聽(tīng)，并且完全贊同和接受說(shuō)者的觀點(diǎn)和建議，其實(shí)他心里完全是另一種想法。1溝而不通的情況85直到日后的行為中，說(shuō)者才發(fā)現(xiàn)當(dāng)日自己是白說(shuō)了。第四，不懂裝懂。有時(shí)聽(tīng)的人自己認(rèn)為對(duì)方說(shuō)的是對(duì)的，或者確信說(shuō)的人所說(shuō)的話一定是對(duì)的，但由于層次不同，聽(tīng)的人根本無(wú)法真正領(lǐng)會(huì)對(duì)方的意思，出于面子又不好追問(wèn)，只能佯裝明白，而在他的頻頻點(diǎn)頭中說(shuō)的人也來(lái)了興致，結(jié)果說(shuō)到最后才發(fā)現(xiàn)對(duì)方一開(kāi)始就沒(méi)懂，這時(shí)說(shuō)的人通常會(huì)有一種上當(dāng)受騙的感覺(jué)，往往心里很惱火。這些情況通常是開(kāi)口說(shuō)話卻溝而不通的表現(xiàn)。直到日后的行為中，說(shuō)者才發(fā)現(xiàn)當(dāng)日自己是白說(shuō)了。第86不說(shuō)話一般有兩種情況：一是雙方高度默契，無(wú)需開(kāi)口彼此便能心領(lǐng)神會(huì)。這非但不是溝而不通的情況反而是不溝而通的表現(xiàn)，是溝通的最高境界。二是相對(duì)無(wú)言，但全沒(méi)有默契的影子，雙方似乎都感覺(jué)到?jīng)]有和對(duì)方開(kāi)口說(shuō)話的必要，或根本不知道說(shuō)些什么，從何說(shuō)起，這是廣義的溝而不通的情況。不說(shuō)話一般有兩種情況：一是雙方高度默契，無(wú)需開(kāi)口872溝而不通的原因一般來(lái)說(shuō)，溝而不通主要有以下原因：第一，聽(tīng)不進(jìn)去。就我國(guó)來(lái)說(shuō)，特定的文化傳統(tǒng)使我們往往十分重視情感因素。這一特點(diǎn)在語(yǔ)言溝通中的表現(xiàn)就是，通常情況下我們并不十分在乎對(duì)方說(shuō)什么，卻相當(dāng)在意對(duì)方怎么說(shuō)，說(shuō)的方式和說(shuō)的過(guò)程中所附帶的情感、態(tài)度對(duì)我們接受與否至關(guān)重要。說(shuō)些什么，涉及到說(shuō)話的內(nèi)容，這是聽(tīng)進(jìn)去之后才知道的；而怎么說(shuō)，則表現(xiàn)出說(shuō)話人和聽(tīng)話人之間的關(guān)系如何。因此，處于什么樣的身份、立場(chǎng)和態(tài)度來(lái)說(shuō)，通常成為聽(tīng)話人聽(tīng)不聽(tīng)進(jìn)去的關(guān)鍵。說(shuō)話人和聽(tīng)話人往往只有保持相同的立場(chǎng)，或者有一個(gè)互相認(rèn)同的基點(diǎn)，呈現(xiàn)出所謂的同路人的關(guān)系時(shí)，聽(tīng)的人才容易放心地聽(tīng)下去。2溝而不通的原因88第二，惹對(duì)方生氣了。有時(shí)候人們?cè)跍贤ㄖ泻苋菀自谟幸饣驘o(wú)意中惹怒對(duì)方。一般來(lái)說(shuō)，人在心理上普遍懷有警覺(jué)性和懷疑心，情緒也容易變化，這是一種自我保護(hù)的本能表現(xiàn)。因此，人往往在溝通中一句話聽(tīng)得不順，就會(huì)想得很多，而且會(huì)越想越多，也越想越生氣。在這種情況下，人往往容易迷失理性，顧不得講理或忘了講理，這當(dāng)然也會(huì)導(dǎo)致溝通阻塞，形成溝而不通的后果。第三，有意不合作。有時(shí)候由于某種原因或?yàn)榱诉_(dá)到某一目的，對(duì)方可能采取故意無(wú)理取鬧的方式，使溝通難以進(jìn)行，造成溝而不通的困境。面對(duì)這種情況，說(shuō)者必須善于觀察、用心體會(huì)、善于化解，只有這樣才能有驚無(wú)險(xiǎn)，達(dá)到溝通目的。第二，惹對(duì)方生氣了。有時(shí)候人們?cè)跍贤ㄖ泻苋菀自谟?9第四，溝通雙方在生活習(xí)慣、知識(shí)背景、文化儲(chǔ)備等方面存在著巨大層次差異或語(yǔ)言障礙，不能形成語(yǔ)言共振。聽(tīng)者如果不具備正確解析說(shuō)者語(yǔ)碼的能力，當(dāng)然也會(huì)導(dǎo)致溝而不通。在這種情況下，說(shuō)者就應(yīng)該以合作為原則，盡自己的努力主動(dòng)轉(zhuǎn)換語(yǔ)碼或變換自己的表述方式。第四，溝通雙方在生活習(xí)慣、知識(shí)背景、文化儲(chǔ)備等方面903溝而能通與關(guān)系、場(chǎng)合溝而能通是語(yǔ)言交際中比較普遍的現(xiàn)象。溝通的程度與溝通雙方的關(guān)系密切相關(guān)。我們中國(guó)的溝通文化中，不僅強(qiáng)調(diào)情感，還注重關(guān)系。通常來(lái)說(shuō)，如果我們?cè)谔囟▓?chǎng)合能準(zhǔn)確把握雙方關(guān)系，并用適合這種關(guān)系的方式進(jìn)行溝通，就能取得良好的交際效果。人與人之間的關(guān)系常常是復(fù)雜的，在不同場(chǎng)合，某種特定的關(guān)系就顯現(xiàn)出來(lái)，其他關(guān)系則淡化了。那么，在溝通的時(shí)候，我們就要注意把握好在那個(gè)場(chǎng)合中我們與對(duì)方的特定關(guān)系；如果把握不好，即使感情到位，也會(huì)影響溝通效果，有時(shí)甚至引出禍端。

3溝而能通與關(guān)系、場(chǎng)合91傳說(shuō)朱元璋做了皇帝后，他的舊友常來(lái)看他。一天，來(lái)了一個(gè)舊友，他見(jiàn)面說(shuō)：“我主萬(wàn)歲！當(dāng)年微臣隨駕掃蕩蘆州府，打破罐州城，湯元帥在逃，拿住豆將軍，紅孩子當(dāng)關(guān)，多虧菜將軍?！敝煸奥?tīng)了很高興，立刻封他做了御林軍總管。這事被另一個(gè)舊友聽(tīng)說(shuō)了，該人心想，同是小時(shí)的朋友，他去了既然有官做，我去了當(dāng)然也未嘗不可。見(jiàn)到朱元璋后，他便直通通地說(shuō)，“我主萬(wàn)歲！還記得嗎？從前我們都替人家看牛，有一天，在蘆花蕩里，我們把偷來(lái)的豆子放在瓦罐里煮，還沒(méi)煮熟，大家就搶著吃，把罐子都打破了，撒了一地豆子，湯都潑在泥地里，你只顧從地下滿(mǎn)把地抓豆子吃，卻不小心連紅草葉子也送進(jìn)嘴里，葉子梗在喉嚨口，苦得你哭笑不得，還是我出個(gè)主意，叫你用青菜葉子放在手上一拍吞下去，才把紅草葉子咽下去?！敝煸奥?tīng)他這么一說(shuō)，氣得大叫：“推出去斬了！”傳說(shuō)朱元璋做了皇帝后，他的舊友常來(lái)看他。一天，來(lái)92朱元璋的兩個(gè)舊友與朱元璋在關(guān)系、交情方面恐怕沒(méi)有太大的差異：在關(guān)系上都由原來(lái)的朋友關(guān)系轉(zhuǎn)變成朋友兼君臣關(guān)系；在交情方面也都是小時(shí)候的交情，沒(méi)有太大的差別和改變。兩個(gè)朋友說(shuō)的是同一件事，因兩者在特定場(chǎng)合中對(duì)關(guān)系的把握不同，溝通的方式不同，得到的結(jié)果也截然相反。這說(shuō)明在關(guān)系、交情一定的情況下，在特定場(chǎng)合特定表達(dá)方式?jīng)Q定著實(shí)際的溝通效果，而特定的表達(dá)方式背后正是語(yǔ)言發(fā)出者對(duì)溝通雙方關(guān)系的判斷和把握。判斷正確了，方式對(duì)了，表達(dá)效果很可能就好了；判斷錯(cuò)誤了，方式不對(duì)了，表達(dá)效果多半是失敗的。

朱元璋的兩個(gè)舊友與朱元璋在關(guān)系、交情方面恐怕沒(méi)有太大93第一個(gè)舊友注意到他和朱元璋的關(guān)系當(dāng)時(shí)已突出表現(xiàn)為君臣關(guān)系，因此特別考究語(yǔ)言形式，以維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)，于是做了大官。第二個(gè)朋友卻沒(méi)有意識(shí)到雙方的關(guān)系已經(jīng)與以前截然不同，仍直來(lái)直去，結(jié)果因觸犯圣威慘遭斬首。對(duì)于朱元璋而言，他認(rèn)為前者維護(hù)了自己的顏面，認(rèn)識(shí)到了雙方的定位；而后者使自己在眾臣面前丟盡了臉，屬于典型的不識(shí)時(shí)務(wù)、不知深淺者。第一個(gè)舊友注意到他和朱元璋的關(guān)系當(dāng)時(shí)已突出表現(xiàn)為944溝而能通的原則如何能更好地溝而能通，以下幾個(gè)原則是需要特別注意的。第一，講求同情性。在語(yǔ)言溝通的時(shí)候要注意同情性有時(shí)甚至大于合理性。在我國(guó)的交際文化中，人們是非常注重感情的，甚至往往把感情放在第一位。因此，我們?cè)谡Z(yǔ)言溝通中先引起對(duì)方同情，在感情上讓對(duì)方把我們看作同路人，再進(jìn)一步講理，通常比較有效。如果開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，一下子就講道理，反倒很可能引起對(duì)方的反面駁斥，最終落得不歡而散，溝而不通。4溝而能通的原則95第二，強(qiáng)調(diào)合理性。盡管現(xiàn)今我們的法律意識(shí)在逐步增強(qiáng)，但由于文化傳統(tǒng)的影響，除非對(duì)簿公堂，否則我們大多不愿意從法律角度談事情，因?yàn)檎劮ê孟駛星椋舜巳鄙偃饲槲?。所以在我們的文化背景中，語(yǔ)言溝通往往強(qiáng)調(diào)合理性大于合法性。一般情況下合理性比合法性更能成為溝而能通的條件。先由情入理，有理講理，到了講理實(shí)在解決不了的時(shí)候，再去講法。第二，強(qiáng)調(diào)合理性。盡管現(xiàn)今我們的法律意識(shí)在逐步增96語(yǔ)言溝通不是單方面的你說(shuō)我聽(tīng)，或我說(shuō)你聽(tīng)，而是良性的雙向交流，是思想、能量的交換。溝通的最終目標(biāo)是使溝通雙方達(dá)到關(guān)系融洽并收到最佳效果。在語(yǔ)言溝通中，由情入理，以“通情”來(lái)求“達(dá)理”，往往使溝通更有效。通情就是出于合作，彼此尊重，實(shí)現(xiàn)先在情感上的認(rèn)同和共融，然后再來(lái)尋求合理點(diǎn)，這樣效果可能會(huì)更好。情不能通，理則很難達(dá)?？傊?，在語(yǔ)言交際中，在溝通與交流中，我們要盡量做到從尊重出發(fā)，從合作出發(fā)，通情達(dá)理，從而使我們的交流和溝通變得融洽而愉快。語(yǔ)言溝通不是單方面的你說(shuō)我聽(tīng)，或我說(shuō)975不溝而通的層次與培養(yǎng)做到不溝而通往往是極難的，因此它也成了很多人遙不可及的夢(mèng)想。然而，默契極好者終可以達(dá)到不溝而通的境界，那是一種用心的語(yǔ)言來(lái)溝通的方式，是一種相當(dāng)了解后的高度的默契。往往通過(guò)一個(gè)神態(tài)，一個(gè)動(dòng)作，一方就可以準(zhǔn)確地了解對(duì)方的用意和企圖，快速完成應(yīng)該做的事情。5不溝而通的層次與培養(yǎng)98不溝而通也包括不同層次，高層次的不溝而通是一種內(nèi)心深處的相通，靈魂深處的默契；其低一些層次的則是通過(guò)一定程度的培養(yǎng)而達(dá)到的、對(duì)對(duì)方某些方面思想或意圖的準(zhǔn)確判斷。前者是一種境界，后者是一種能力。對(duì)于后者如果能夠注意以下幾點(diǎn)，我們是可以逐漸掌握這種能力的。不溝而通也包括不同層次，高層次的不溝而99第一，隨時(shí)隨地地養(yǎng)成注意對(duì)方舉動(dòng)的習(xí)慣。毫不關(guān)心對(duì)方，不注意觀察對(duì)方的舉動(dòng)，當(dāng)然無(wú)法不溝而通。平時(shí)養(yǎng)成良好的習(xí)慣，多注意對(duì)方的舉動(dòng)，主動(dòng)地捕捉對(duì)方的肢體語(yǔ)言，長(zhǎng)此以往我們就可以通過(guò)往日的經(jīng)驗(yàn)判斷出對(duì)方的用意和心思。第一，隨時(shí)隨地地養(yǎng)成注意對(duì)方舉動(dòng)的習(xí)慣100第二，用心體會(huì)對(duì)方所發(fā)出的無(wú)聲信息。采用將心比心的換位思考方法，把自己當(dāng)做對(duì)方，想想他所希望我們做出什么樣的反應(yīng)，平時(shí)多體會(huì)，溝通時(shí)才能把握得準(zhǔn)確。這就要求我們要不斷有意地鍛煉自己這方面的推測(cè)能力，而且要?jiǎng)?wù)求精準(zhǔn)。第二，用心體會(huì)對(duì)方所發(fā)出的無(wú)聲信息。采101第三，尋找若干使用方案，擇優(yōu)而行?？礈?zhǔn)對(duì)方的需要，模擬出幾個(gè)可能的方案，再根據(jù)對(duì)方的具體情況，選一個(gè)自己認(rèn)為最適合的當(dāng)做定案。即以嘗試的心態(tài)先試試看，對(duì)了，最好；不合適，再進(jìn)行調(diào)整。若是效果好，便是不溝而通。久而久之，我們的判斷就會(huì)越來(lái)越準(zhǔn)確，效果也會(huì)越來(lái)越好。第三，尋找若干使用方案，擇優(yōu)而行?？?021.3.3語(yǔ)言溝通與社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境是語(yǔ)言溝通環(huán)境中一個(gè)很復(fù)雜的因素，這是因?yàn)樯鐣?huì)環(huán)境本身是復(fù)雜多樣的。社會(huì)環(huán)境主要包括一個(gè)社會(huì)的政治制度、風(fēng)俗習(xí)慣、民族的歷史文化傳統(tǒng)等。社會(huì)環(huán)境是語(yǔ)言賴(lài)以生存、使用和發(fā)展的根本條件，本身就是一個(gè)大語(yǔ)境，它對(duì)人們使用語(yǔ)言具有很強(qiáng)的制約作用。語(yǔ)言表達(dá)者對(duì)不同的社會(huì)環(huán)境應(yīng)該有充分的認(rèn)識(shí)和了解，而且能夠在具體的溝通活動(dòng)中，采取行之有效的、與之相適應(yīng)的語(yǔ)言表達(dá)手段。1.3.3語(yǔ)言溝通與社會(huì)環(huán)境103例如，魯迅雜文的語(yǔ)言風(fēng)格之所以晦澀曲折，是由于當(dāng)時(shí)處于黑暗時(shí)代，言論不自由，人們寫(xiě)文章只能如此。20世紀(jì)40年代，在解放區(qū)曾經(jīng)有人提出用魯迅的筆法寫(xiě)雜文，毛澤東堅(jiān)決反對(duì)。他在《在延安文藝座談會(huì)上的講話》中指出：“魯迅處在黑暗勢(shì)力統(tǒng)治下面，沒(méi)有言論自由，所以用冷嘲熱諷的雜文形式作戰(zhàn)，魯迅是完全正確的，我們也需要尖銳地嘲笑法西斯主義、中國(guó)的反動(dòng)派和一切危害人民的事物，但在給革命文藝家以充分民主自由、僅僅不給反革命分子以民主自由的陜甘寧邊區(qū)和敵后的各抗日根據(jù)地，雜文形式就不應(yīng)該簡(jiǎn)單地和魯迅的一樣。例如，魯迅雜文的語(yǔ)言風(fēng)格之所以晦澀曲折，是由104我們可以大聲疾呼，而不要隱晦曲折，使人民大眾不易看懂?！边@里，毛澤東雖然談的是雜文，但同時(shí)也反映出了語(yǔ)言表達(dá)與時(shí)代政治形勢(shì)的關(guān)系。我們可以大聲疾呼，而不要隱晦曲折，使人民1051.3.4語(yǔ)言溝通與時(shí)空?qǐng)龊险Z(yǔ)言溝通離不開(kāi)一定的場(chǎng)合，不同的時(shí)空?qǐng)龊蠈?duì)語(yǔ)言溝通有不同的制約。時(shí)空?qǐng)龊习ň唧w的時(shí)間背景和空間場(chǎng)合，時(shí)間背景不同于時(shí)代背景，而是指語(yǔ)言溝通的具體時(shí)間。空間場(chǎng)合也不同于社會(huì)背景，而是指語(yǔ)言溝通所處的具體地點(diǎn)。時(shí)、空兩個(gè)因素是不能被割裂開(kāi)的，它們相互影響、相互制約，共同在語(yǔ)言溝通中起著作用。1.3.4語(yǔ)言溝通與時(shí)空?qǐng)龊?06生活中時(shí)空?qǐng)龊蠈?duì)語(yǔ)言溝通起制約作用的例子不在少數(shù)。比如簡(jiǎn)單的兩個(gè)字“走吧”，從同為學(xué)生身份的溝通對(duì)象口中說(shuō)出，不同的時(shí)間背景就有不同的含義。還有十分鐘上課，這時(shí)的“走吧”是說(shuō)“一起上課去”；午飯時(shí)間，這時(shí)說(shuō)“走吧”意思是“一起去食堂吃飯”；周末，海報(bào)欄里貼出了放映電影的海報(bào)，甲乙都知道海報(bào)內(nèi)容，這時(shí)甲對(duì)乙說(shuō)“走吧？”意思則是“晚上一塊兒看電影去吧？”諸如此類(lèi)的例子是非常多的。生活中時(shí)空?qǐng)龊蠈?duì)語(yǔ)言溝通起制約作用的107當(dāng)“走吧”離開(kāi)溝通的具體時(shí)空?qǐng)龊?，所能表達(dá)的只是抽象、概括的意義，而當(dāng)它在被賦予特定的環(huán)境因素時(shí)就能生發(fā)出明確的語(yǔ)義內(nèi)容，簡(jiǎn)潔、有力地完成它的溝通使命，從而使我們的語(yǔ)言溝通活動(dòng)更加輕松、省力。當(dāng)“走吧”離開(kāi)溝通的具體時(shí)空?qǐng)龊希?081時(shí)空?qǐng)龊系奶攸c(diǎn)作為語(yǔ)言溝通的客觀因素之一，時(shí)空背景主要有如下幾個(gè)方面的特點(diǎn)。第一，客觀性?？陀^性是時(shí)空背景的一個(gè)突出特點(diǎn)。各個(gè)因素客觀獨(dú)立存在，不管溝通行為是否發(fā)生。人的語(yǔ)言溝通只有在具體的時(shí)空背景中發(fā)生，不能脫離和超越。它只有與客觀時(shí)空背景保持統(tǒng)一，才能順利進(jìn)行，否則必將影響溝通效果。例如，同是一件事物，祝壽場(chǎng)合和喪事場(chǎng)合不一樣，祝壽時(shí)的面和蠟燭，按中國(guó)民間風(fēng)俗都冠以“壽”字，但用于喪事場(chǎng)合則不妥；喪事場(chǎng)合稱(chēng)死者身上穿的衣服為壽衣，但用來(lái)指稱(chēng)祝壽中被祝福的人也不妥。1時(shí)空?qǐng)龊系奶攸c(diǎn)109第二，連續(xù)性。時(shí)空背景的發(fā)展變化是連續(xù)的，最初經(jīng)歷的時(shí)空背景常常通過(guò)心理因素沉積下來(lái)，能在眼前所處的時(shí)空背景中繼續(xù)起作用。昨天與誰(shuí)發(fā)生不愉快，今天見(jiàn)面仍不自然；白天工作中受挫，晚上回家不愿意說(shuō)笑，都是這個(gè)道理。時(shí)空背景的連續(xù)性使語(yǔ)言溝通與時(shí)空背景關(guān)系更加復(fù)雜化了，往往是眼前所處的背景中還隱藏著一個(gè)更大的背景。第二，連續(xù)性。時(shí)空背景的發(fā)展變化是連續(xù)的，最初經(jīng)110第三，變化性。時(shí)空?qǐng)龊喜皇且怀刹蛔兊?，而是不斷地處在變化之中，這種變化有時(shí)是漸變，有時(shí)是突變。語(yǔ)言要根據(jù)時(shí)空背景的變化而變化，環(huán)境變化了，語(yǔ)言也要隨機(jī)應(yīng)變。人際溝通與交流培訓(xùn)講義課件1112時(shí)空?qǐng)龊蠈?duì)語(yǔ)言溝通的制約作用語(yǔ)言溝通雙方都是在一定的時(shí)間背景，特定的空間場(chǎng)合下進(jìn)行語(yǔ)言溝通活動(dòng)的。這種活動(dòng)與時(shí)間一起流動(dòng)，隨場(chǎng)合的變化而變化，所以時(shí)空背景對(duì)語(yǔ)言溝通的制約作用是十分明顯的。2時(shí)空?qǐng)龊蠈?duì)語(yǔ)言溝通的制約作用112首先，時(shí)空?qǐng)龊蠒?huì)影響語(yǔ)言溝通者的情緒，對(duì)語(yǔ)言溝通有誘導(dǎo)和暗示作用。語(yǔ)言溝通受溝通者心理狀態(tài)的影響，溝通環(huán)境又影響人的心理狀態(tài)，所以溝通環(huán)境會(huì)影響語(yǔ)言溝通。以口頭溝通為例，一個(gè)不善言談的人在令他興奮的場(chǎng)合，同樣會(huì)侃侃而談；相反，一個(gè)很愛(ài)說(shuō)話的人，在特定的場(chǎng)合中也會(huì)緘默無(wú)語(yǔ)。無(wú)論是愛(ài)說(shuō)話還是不愛(ài)說(shuō)話，說(shuō)話的興致與激情和時(shí)空?qǐng)龊隙际怯忻芮嘘P(guān)系的。首先，時(shí)空?qǐng)龊蠒?huì)影響語(yǔ)言溝通者的情緒，對(duì)語(yǔ)言溝通113時(shí)空?qǐng)龊蠈?duì)語(yǔ)言溝通表達(dá)形式的制約包括以下幾個(gè)方面：（1）對(duì)說(shuō)話聲音的控制。如果在公交車(chē)上，聲音嘈雜，我們有什么話要說(shuō)，就要把聲音放大一些，以便對(duì)方聽(tīng)到，這是合作原則的一種體現(xiàn)。但是如果在圖書(shū)館的閱覽室里，我們有話要說(shuō)，就應(yīng)該盡量放低聲音