SS六西格瑪黃帶培訓(xùn)教材

什么是六西格瑪Sigma(s)是一個(gè)希臘字母Sigma(s)在數(shù)學(xué)上代表數(shù)列的標(biāo)準(zhǔn)差，用來衡量數(shù)據(jù)的離散程度6s是流程質(zhì)量的一個(gè)衡量指標(biāo)6s是衡量質(zhì)量的指標(biāo)

1s3s

BeforeAfter6s6s!TargetUSLUSL3s2sTargetSixSigma…WorldClassStandard6s是衡量質(zhì)量的指標(biāo)合格率s水平DPMO30.85%1691,50069.15%2308,53793.32%366,80799.38%46,21099.977%523399.99966%63.4當(dāng)流程能力，西格瑪數(shù)值增長時(shí)，缺陷水平以指數(shù)遞減*每百萬個(gè)機(jī)會(huì)中的缺陷數(shù)6s是一個(gè)目標(biāo)

99.99966%合格率(6Sigma)99%合格率(3.8Sigma)

每小時(shí)遺失郵件20,000封每小時(shí)遺失郵件7封每天供應(yīng)15分鐘不健康飲用水每7個(gè)月供應(yīng)1分鐘不健康飲用水每周發(fā)生5,000起醫(yī)療事故每周發(fā)生1.7起醫(yī)療事故多數(shù)機(jī)場(chǎng)每天兩起超長或超短著陸每5年1起超長或超短著陸每年開錯(cuò)處方200,000次每年開錯(cuò)處方68次每月停電7小時(shí)每34年停電1小時(shí)SixSigma是什么6Sigma是基于數(shù)據(jù)進(jìn)行決策的方法我們進(jìn)行決策是基于數(shù)據(jù)而非靠運(yùn)氣我們真正需要是什么數(shù)據(jù)和信息?我們?cè)鯓永眠@些數(shù)據(jù)和信息來得到最大的最終收益?你會(huì)以擲骰子的方式來運(yùn)作你的公司嗎?由于流程及其輸出是變化的。不懂得其中的變異及控制方法就去運(yùn)作一間公司，就象是以身家性命去澳門賭博一樣。擲骰子的結(jié)果是如何變化的?擲到“兩點(diǎn)”的機(jī)會(huì)是相當(dāng)?shù)偷?。擲到“七點(diǎn)”的機(jī)會(huì)卻十分大事實(shí)上,用“公平”的骰子，我們可以預(yù)估到有16%(1/6)機(jī)會(huì)得出“七點(diǎn)”，有5.5%(1/18)機(jī)會(huì)得到“十一點(diǎn)“。知道能得到指定點(diǎn)數(shù)的概率對(duì)如何下賭注非常重要。同樣地,在作出業(yè)務(wù)決定時(shí)能有效的使用數(shù)據(jù)可以助你了解業(yè)務(wù)的流程表現(xiàn)如何。

SixSigma是什么6Sigma是結(jié)構(gòu)化問題解決程序六西格瑪(DMAIC)DefineMeasureAnalyzeImproveControl六西格瑪設(shè)計(jì)(DFSS)SixSigma不是DMAIC

DMAIC是SixSigma的一部份SixSigma是什么SixSigma是關(guān)于業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的策略是取得改進(jìn)而后建立架構(gòu)與系統(tǒng)以保持改變保持改變的架構(gòu)與系統(tǒng)將改變“公司文化”

SixSigma指的不是傳統(tǒng)意義上的質(zhì)量SixSigma會(huì)帶出質(zhì)量改進(jìn)的結(jié)果對(duì)客戶的關(guān)注會(huì)提高客戶對(duì)我們的認(rèn)知度識(shí)別出最終業(yè)績與客戶需求的改進(jìn)之間的聯(lián)系SixSigma要求利用事實(shí),數(shù)字及數(shù)據(jù)來解答問題和作出決定而不是依賴感覺和靈感

改善流程定義D測(cè)量M分析A改善I控制CSixSigma是什么業(yè)務(wù)改進(jìn)進(jìn)的路線線圖專注于重重要業(yè)務(wù)務(wù)流程和和重要客客戶介定為顧客而驅(qū)動(dòng)的“關(guān)鍵質(zhì)量量要素(CTQ)”元素基于顧客的要求求分析流程來確定有決定性的投入及控制那些對(duì)輸出的質(zhì)量影響最多的確定改變有決定性的投入能如何改進(jìn)流程實(shí)行改進(jìn)措施及介定機(jī)制以維持新水平的流程找求機(jī)會(huì)把學(xué)到的SixSigma知識(shí)延用在其他流程上核心主題專注顧客客事實(shí)&數(shù)數(shù)據(jù)流程管理理結(jié)果SixSigma是什么是一個(gè)關(guān)關(guān)注客戶戶需求的的哲學(xué)方方法.“顧客的聲聲音”將會(huì)介定定什么是是“質(zhì)量”及從何集集中改善善.專注于誰誰在繳付帳單單及什么么能取悅悅他們.只是“好”不能帶來忠心.顧客要求求改進(jìn).誰是業(yè)務(wù)務(wù)的顧客客?我們?cè)跄苊靼姿麄冊(cè)谡f說什么?六西格瑪瑪是要求求嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行的程程序著重于開開發(fā)和提提供近乎乎完美的的產(chǎn)品及西格瑪是測(cè)量我們提供產(chǎn)品質(zhì)量與客戶要求之間的差距什么是六六西格瑪瑪什么是六六西格瑪瑪真正關(guān)注注客戶需需求減少運(yùn)營營成本提高運(yùn)營營效率高凈回報(bào)報(bào)簡化流程程-無處處不可簡簡化結(jié)果，結(jié)結(jié)果，還還是結(jié)果果什么是六六西格瑪瑪六西格是是一個(gè)系系統(tǒng)六西格瑪六西格瑪保證我們關(guān)注客戶需要而不是我們主觀臆斷為客戶提供產(chǎn)品及服務(wù)六西格瑪瑪為我們們提供更更有效的的決策來來減少運(yùn)運(yùn)營成本本及提高高質(zhì)量什么是六六西格瑪瑪六西格瑪瑪為我們們提供更更有效的的決策來來減少運(yùn)運(yùn)營成本本及提高高質(zhì)量六西格瑪瑪體系和和其他質(zhì)質(zhì)量系統(tǒng)統(tǒng)的區(qū)別別質(zhì)量系有里而外的思考模式主要關(guān)注于產(chǎn)品缺陷由質(zhì)量小組倡導(dǎo)開展工作參與成員為兼職的應(yīng)用各式各樣的工具有客戶需求驅(qū)動(dòng)關(guān)注財(cái)務(wù)收益由高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層倡導(dǎo)展開專門的部門和人員系統(tǒng)化的方法什么是六六西格瑪瑪SixSigma使得我學(xué)習(xí)技術(shù)工具來解決流程業(yè)務(wù)問題傾聽客戶來學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)其它公司的最佳實(shí)踐深入了解流程學(xué)習(xí)從不同角度來想問題SixSigma創(chuàng)造一個(gè)個(gè)學(xué)習(xí)的的核心競(jìng)競(jìng)爭力RTY數(shù)據(jù)客戶反饋饋SPC數(shù)據(jù)報(bào)廢報(bào)告告返修報(bào)告告客戶稽查查報(bào)廢減少少提高產(chǎn)量量客戶滿意意=輸入工具結(jié)果跨部門團(tuán)團(tuán)隊(duì)6-Sigma8D’’sKaizenLeanManufacturingPoka-YokeProcessEngineeringAdvancedManufacturingAdvancedQualityProductionProductEngineeringMaintenanceSixSigma項(xiàng)目資資源SixSigma是一個(gè)進(jìn)進(jìn)步從一個(gè)個(gè)項(xiàng)目目所專注的SixSigma原理到在“每每天工SixSigma會(huì)成為一個(gè)思維的流程和一套廣闊的技能SixSigma的原理,方法和工具將用于廣大范圍的改進(jìn)工作中被接受的技能能擴(kuò)大并成為文化的一部份.SixSigma已成為通用電器的“管理層拓展課程”的一部分關(guān)鍵的經(jīng)理將成為SixSigma工作的客戶SixSigma改革SixSigma使用已已廣泛泛使用用的和和新的的方法法相結(jié)結(jié)合SixSigma具足夠彈彈性以以適應(yīng)企企業(yè)文文化，，問題題是企企業(yè)文文化有有足夠彈彈性去適應(yīng)應(yīng)SixSigmaSixSigma專注于于3個(gè)內(nèi)部部目標(biāo)減低成本本提高生生產(chǎn)力力提高盈盈利性性SixSigma項(xiàng)目必必須帶帶來可可測(cè)的的成果果SixSigma發(fā)展沿沿革Motorola-1987ABB(AseaBrownBoveri)-1993AlliedSignal-1994GeneralElectric-1995Kodak-1995SixSigma發(fā)展沿革Westinghouse-1996Nokia-1997Sony-1997Citibank-19973M為什么實(shí)行行六西格瑪瑪?惠亞集團(tuán)決決定在全球球推廣六西西格瑪，我我們相信它它不但會(huì)提提高我們的的收益和客客戶滿意度度，而且會(huì)會(huì)使得我們們?cè)谛袠I(yè)中中獲得顯著著的競(jìng)爭優(yōu)優(yōu)勢(shì)TheCorporateSeniorManagementTeamSt.LouisJuly2003最高指示……為什么實(shí)行行SixSigma增加對(duì)流程程的理解把控制流程程的焦點(diǎn)從從輸出轉(zhuǎn)移到到輸入定義出客戶戶相關(guān)輸出出的更明確確定義流程是業(yè)務(wù)達(dá)到成功的運(yùn)載工具建立明確輸輸入和輸出出之間的關(guān)關(guān)系流程輸入(X)輸出(Y)為什么實(shí)行行SixSigma提高顧客滿意程度度業(yè)務(wù)每天都都在被它的的顧客度量量評(píng)估顧客滿意度來來自選購前對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)所公開要求的特色色有重大改進(jìn)或優(yōu)秀的感覺覺。專你不太可能通過被動(dòng)性的改正問題來改善顧客的滿意度為什么實(shí)行行SixSigma提高生產(chǎn)率率當(dāng)你從被動(dòng)性的的質(zhì)量管理理轉(zhuǎn)變到主主動(dòng)性的流流程管理，，將能顯著減少檢查的的需求，返返工和過量生產(chǎn)在服務(wù)性行行業(yè)，縮短周期和業(yè)務(wù)務(wù)辦理的手手續(xù)能為業(yè)務(wù)提高生產(chǎn)率率作出重大大的貢獻(xiàn)通用電器在在過往的十十年電器價(jià)價(jià)格不升反反降的市場(chǎng)場(chǎng)中，增加加生產(chǎn)力使使其能保持持盈利為什么實(shí)行行SixSigma增加盈利正確的計(jì)劃劃和實(shí)施SixSigma能帶來長期期及短期的短期效益通過降低成本實(shí)現(xiàn)在3Sigma質(zhì)量水平，質(zhì)量成本往往是銷售盈利的25-30%在6Sigma質(zhì)量水平，經(jīng)驗(yàn)指出這項(xiàng)開支可以預(yù)期縮減到大約

5%通用電器的經(jīng)驗(yàn)是證明實(shí)施SixSigma是免費(fèi)的，因?yàn)樽罱K效益超過實(shí)施和培訓(xùn)的費(fèi)用。自從1996年(SixSigma的首年)，通用電器每年有關(guān)于SixSigma節(jié)省的成本都多于SixSigma的相關(guān)費(fèi)用。SixSigma結(jié)果2002––2003為Mexico2004包括亞太區(qū)產(chǎn)生的$2MMSixSigma在中國Guangzhou廣州二零零三年年八月開始始第一輪培培訓(xùn)來自USA的資深咨詢?cè)儙熀趲Т髱熢蟠褐探蘌CB9個(gè)全職SixSigma項(xiàng)目黑帶9個(gè)兼職SixSigma綠帶CableHarness3個(gè)全職SixSigma項(xiàng)目黑帶1個(gè)兼職SixSigma綠帶第一輪22個(gè)項(xiàng)目將將產(chǎn)生超過過500K美金的收益益六西格瑪在在亞太區(qū)的的開局2004目標(biāo)Mexico1.8MM的EBITDA收益新增68個(gè)個(gè)six