二級技師營銷師考試試題庫與答案

二級技師營銷師考試試題庫與答案1、清代，吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的兒子叫來，要給他一千兩金子。對方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說：“錢是你父親生前寄存在我這里的?！迸笥训膬鹤訂柌棠常骸拔腋赣H留下字據(jù)了嗎？他直到臨終也沒對我說過這事。錢，我不能要?！辈棠痴f：“沒留字據(jù)，但字據(jù)在我心中，而不在紙上?！辈棠痴f，“字據(jù)在我心中，而不在紙上”。這句話的含義是（）。A、我想怎么說，就怎么說，紙上說的不算數(shù)B、你愛怎么想，就怎么想，紙上說了什么，你不知道C、我已經把字據(jù)牢牢記在心上，能背誦下來D、做人的原則在我心中，不在外面答案：D2、專門致力于分銷渠道中某些層面的市場補缺者戰(zhàn)略類型是（）A、最終用戶專業(yè)化B、垂直專業(yè)化C、產品或產品線專業(yè)化D、分銷渠道專業(yè)化答案：B3、對于文化對消費影響的研究我們首要研究的是（）A、文化變化B、傳統(tǒng)文化C、地理環(huán)境D、歷史因素答案：A4、在銷售團隊激勵過程中，針對“老黃?！毙弯N售人員，一般采用（）的激勵方式。A、支持他們的目標，贊揚他們的效率B、提醒他們完成工作目標，別過高追求完美C、為他們提供安全感D、多給他們出主意、想方法答案：D5、旅游業(yè)、體育運動業(yè)、圖書出版業(yè)及文化娛樂業(yè)為爭奪消費者一年內的支出而相互競爭，它們彼此之間是（）。A、愿望競爭者B、屬類競爭者A、縱容型競爭者B、選擇型競爭者C、強勁型競爭者D、隨機型競爭者答案：C50、對于協(xié)助企業(yè)收集市場情報最多、最準確、最迅速者，給予獎勵。這指的是（）。A、提高銷售業(yè)績獎B、特殊產品銷售獎C、市場情報獎D、最佳服務獎答案：C51、下列關于道德的說法中，正確的有（）。A、道德是處理人與人之間關系的強制性規(guī)范B、道德是人區(qū)別于動物的根本標志C、道德對人的要求高于法律D、道德從來沒有階級性答案：B52、市場典型調查所選擇的典型調查單位是指對總體具有（）的調查單位。A、特殊性B、重點性C、代表性D、隨機性答案：C53＞愛風敬業(yè)的意思是（）A、只要工作符合自己的興趣，就努力去做好B、不管從事何種工作，從業(yè)人員不能想“跳槽”C、選擇工作時，要把個人專業(yè)和能力放在第一位D、對工作不怠慢，心存崇敬之情答案：D54、制定實施市場營銷計劃，評估和控制市場營銷活動，是（）的重要任務。A、市場主管部門B、市場營銷組織C、廣告部門D、銷售部門答案：B55、間斷生產的特點是（）。A、庫存風險大、占用資金多B、庫存風險小、占用資金少C、庫存風險小、占用資金多D、庫存風險大、占用資金少答案：B56、強化職業(yè)責任是（）職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。A、團結協(xié)作B、誠實守信C、勤勞節(jié)儉D、愛崗敬業(yè)答案：D57、網絡營銷產生的技術基礎是（）。A、付款手段B、互聯(lián)網C、計算機D、營銷策略答案：B58、反映品牌資產價值的品牌獲利性的影響因素是（）。A、品牌影響力B、品牌定位C、品牌靈魂D、品牌架構答案：A59、在將信用管理納入銷售部門監(jiān)管的情況下，企業(yè)信用銷售業(yè)務的操作主體是（）。A、公司經理B、信用人員C、銷售人員D、財務人員答案：C60、目前，在整個銷售領域內，較常被采用的薪酬制度是（）。A、薪水加獎金制度B、薪水加傭金制度C、薪水加傭金再加獎金制度D、特別獎勵制度答案：B61、（）年國際公關協(xié)會在英國倫敦正式成立，標志著公關已作為一門世界性的行業(yè)而獨立存在（）。1935194719551985答案：C62、下列選項中，不符合平等尊重要求的是（）。A、員工年齡不同可以分配不同的工種B、根據(jù)服務對象的性別給予不同的服務C、師徒之間要平等尊重D、員工之間在工作內容上不應有任何差別答案：D63、中小型企業(yè)客戶服務部組織結構模板具有的優(yōu)點包括（）。A、有利于加強服務人員管理B、有利于加強客戶服務管理C、具有靈活性D、具有職能管理性答案：B64、客戶投訴最根本的原因是對（）的不滿。A、商品或服務B、企業(yè)的服務標準C、企業(yè)的宣傳報導D、廣告承諾答案：A65、“希望提升社會地位，得到社會認同，追求成功，重視旁人對自己的評價”，這是屬于（）型的職業(yè)價值取向。A、成就感B、使命感C、挑戰(zhàn)感D、安全感答案：A66、對預測值與實際值之間離差的絕對數(shù)計算的平均數(shù)被稱為（）A、平均誤差B、平均絕對誤差C、均方誤差D、標準誤差答案：B67、成功的關系營銷要求在關系營銷計劃過程中同時考慮交互過程、對話過程和價值過程，其中（）。A、價值過程是關系營銷的溝通側面B、交互過程是核心，是要害過程C、對話過程是核心，是要害過程D、價值過程是核心，是要害過程答案：B68、銷售渠道的目標是滿足消費者的需求和期望，許多網絡營銷企業(yè)都選擇最快的快遞服務公司來投遞自己的包裹。這是為了（）。A、滿足消費者的特殊消費習慣B、減少消費者等待的時間C、滿足消費者的信息需求D、為消費者提供售后服務答案：B69、現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的一種業(yè)績評估方法是（）。A、積分法B、關鍵績效法C、目標管理法D、對照表法答案：B70、下列不是網絡營銷誘發(fā)消費者購買的直接動因是（）。A、產品質地B、文字的表述C、圖片的設計D、聲音的配置答案：D71、運用大眾傳播媒介和內部溝通方式開展工作的公關活動模式是（）。A、社會性公關B、交際性公關C、服務性公關D、宣傳性公關答案：D72、定制營銷的基礎是()。A、工業(yè)化B、城市化C、產業(yè)化D、信息化答案：D73、()指人們對社會生活中各種事物的態(tài)度和看法。A、社會習俗B、消費心理C、價值觀念D、營銷道德答案：C74、比爾.蓋茨因貴賓車位貴上幾元錢而不愿意停在上面，你認為這說明其()oA、公正廉潔B、斤斤計較C、節(jié)用有度D、挑挑揀揀答案：C75、某企業(yè)在分析消費者購買行為時，列出了下列影響因素，其中不屬于外在因素的是()。A、相關群體B、家庭狀況C、社會文化狀況D、生活方式答案：D76、運用大眾傳播媒介和內部溝通方式開展工作的公關活動模式是()。A、社會性公關B、交際性公關C、服務性公關D、宣傳性公關答案：D77、非全面調查的幾種常用方式的共同特點是（）A、以部分單位的調查結果推斷總體的情況B、有特定的使用對象C、節(jié)省人、財、物和時間D、調查與研究的結合答案：C78、某企業(yè)在分銷過程中，商品需要被送往偏僻的地區(qū)，這就要求企業(yè)在效率和成本上做出選擇，航空運輸成本高但是速度快，地面運輸雖然廉價但是耗時，造成這一影響的宏觀環(huán)境屬于（）。A、人口環(huán)境B、經濟環(huán)境C、自然環(huán)境D、技術環(huán)境答案：C79、事先制定好觀察計劃，對觀察對象、范圍、內容、程序等都作出嚴格的規(guī)定，在觀察過程中必須嚴格按計劃進行的觀察方法被稱為（）。A、系統(tǒng)觀察B、參與觀察C、驗證性觀察D、靜態(tài)觀察答案：A80、企業(yè)按照消費者對品牌（或商店）的忠誠度來細分消費者市場，采用的市場細分依據(jù)是（）。A、地理變量B、人口變量C、心理變量D、行為變量答案：D81、客戶對于某公司交互過程和結果的主觀感知是（）。A、客戶價值的前提B、客戶價值的基礎C、客戶價值的本質D、客戶價值的核心答案：C82、在網絡營銷中，（）起到了網際虛擬市場的作用。A、企業(yè)直銷網站B、門戶網站C、商務中介站點D、搜索網站答案：C83、（）是指一個公司通過組織其自身資源，比其競爭者更有效地滿足目標顧客的需求，最終獲得成功。A、市場導向B、組織構架C、核心競爭力D、顧客的需求答案：A84、公共關系目標是使企業(yè)（）。A、出售商品B、盈利C、廣結良緣D、占領市場答案：C85、在影響團隊凝聚力的內部因素中要求團隊規(guī)模最適合的人數(shù)控制在（）OA、5人以內5?10人10?15人15?20人答案：C86、為現(xiàn)代公共關系的產生和發(fā)展提供了物質技術保障的是（）。A、商品經濟的出現(xiàn)B、社會政治生活的民主化C、交通工具和傳播手段的現(xiàn)代化D、經營管理思想的深刻轉變公答案：C87、開展公共關系工作的基礎和起點是（）。A、公共關系調查B、公共關系計劃C、公共關系實施D、公共關系策略選擇答案：A88、下列關于愛崗敬業(yè)的說法中，你認為正確的是（）。A、市場經濟鼓勵人才流動，再提倡愛崗敬業(yè)已不合時宜B、即便在市場經濟時代，也要提倡“干一行、愛一行、專一行”C、要做到愛崗敬業(yè)就應一輩子在崗位上無私奉獻D、在現(xiàn)實中，我們不得不承認，“愛崗敬業(yè)”的觀念阻礙了人們的擇業(yè)自由答案：B89、對關系營銷的溝通支持過程叫（）。A、交互過程B、對話過程C、使用過程D、價值過程答案：B90、客戶是公司生存與發(fā)展的基礎，是市場競爭的根本所在。關系營銷更重要的目的是（）。A、保持原有客戶B、客戶開發(fā)C、爭取新客戶D、客戶定位答案：AC、產品形式競爭者D、品牌競爭者答案：A6、公共關系工作對公共關系人員的最基本要求是（）。A、身體健康B、能學會說C、埋頭苦干D、靈活機智答案：B7、從業(yè)人員對待上門投訴的顧客所持的下列態(tài)度中，正確的是（）。A、認為這很丟面子，盡量避免與顧客碰面B、認為有損于公司形象，想辦法冷處理C、按照對方損失情況給予賠償，讓顧客盡快離開D、把這件事當作糾正錯誤的一次機會答案：D8、客戶剝離的首要原因是（）。A、生產率低下B、生產能力受到限制C、利潤率低D、士氣低下答案：C9、“傳遞層次過多造成信息失真”的現(xiàn)象屬于那種溝通障礙（）。A、觀念障礙B、組織障礙C、技術障礙D、方法障礙答案：B10、尋找領先企業(yè)尚未為之服務的細分市場推出差異性產品的市場挑戰(zhàn)者進攻戰(zhàn)略類型是（）A、正面進攻B、側翼進攻C、包圍進攻D、迂回進攻答案：B11、團隊中分工最重要的是（）。A、協(xié)作B、定位C、德性D、能力答案：A12、對作業(yè)步驟進行描述的是服務流程中的（）。A、信息流程B、業(yè)務流程C、作業(yè)流程D、生產流程答案：A13、下列市場調查的類型中，調查深度最大的是（）A、預測性調查B、因果關系調查C、描述性調查D、探索性調查答案：A14、在銷售團隊溝通過程中，當團隊成員的工作沒有完全徹底達到標準的時候，一般采用（）的溝通方式。A、正面反饋B、反面反饋C、修正性反饋D、沒有反饋答案：C15、職業(yè)道德修養(yǎng)是指從業(yè)人員在職業(yè)活動實踐中，按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范，在職業(yè)道德品質方面的（），借以形成高尚的職業(yè)道德品質和達到較高的境界。A、環(huán)境熏陶和培養(yǎng)教育B、管理和監(jiān)督C、外界監(jiān)督和自身約束D、自我鍛煉和自我改造答案：D16、定制營銷思想產生和發(fā)展的原因是（）。A、客戶需求多樣化B、客戶行為個性化C、客戶收入增加化D、客戶價值多元化答案：B17、你認為以下哪一種做法是能凝聚人心，從而達到企業(yè)的成功？（）A、以工作效績?yōu)槌叨葏^(qū)別對待員工B、員工的晉升、調薪、獎勵要充分考慮到員工的年齡、工資與資格C、一般員工與中高層管理人員區(qū)別對待D、尊重每個人的人格答案：D18、包裝是激發(fā)顧客購買欲望的主要誘因，因此包裝設計中注重的是（）。A、科學性B、安全性C、便利性D、藝術性答案：D19、開發(fā)無關的產品，實行產品多元化的市場挑戰(zhàn)者進攻戰(zhàn)略類型是（）A、正面進攻B、側翼進攻C、包圍進攻D、迂回進攻答案：D20、下級評價更廣泛用于（）。A、為了進行實際的績效考核B、進行管理人員開發(fā)C、處理公司內部矛盾D、解決公司發(fā)展答案：B21、下列哪一項沒有違反誠實守信的要求？（）A、保守企業(yè)秘密B、派人打進競爭對手內部，增強競爭優(yōu)勢C、根據(jù)服務對象來決定是否遵守承諾D、凡有利于企業(yè)利益的行為答案：A22、互換鏈接有兩種方法（）。A、一種是網站直接與其他網站進行交換鏈接，另種是通過注冊登錄上搜索引擎。B、一種是網站通過注冊登錄上搜索引擎，另種是通過交換聯(lián)盟實現(xiàn)交換鏈接。C、一種是網站直接與其他網站進行交換鏈接，另種通過交換聯(lián)盟實現(xiàn)交換鏈接。D、一種是網站直接與其他網站進行交換鏈接，另種是門戶網站廣告。答案：C23、客戶忠誠的前提是（）。A、客戶滿意B、發(fā)現(xiàn)需求C、客戶忠誠D、滿足需求答案：A24、目標市場是指（）。A、限定于一個單一的細分市場B、企業(yè)向各類顧客同時供應一種規(guī)格或樣式的產品C、為同一個顧客群提供數(shù)種不同規(guī)格或樣式的同類產品D、業(yè)準備為之提供產品和服務的顧客群答案：D25、以下（）不是擔保采用的方式。A、保證B、抵押C、留置和定金D、資信證明答案：D26、銷售團隊激勵機制中，穩(wěn)定階段的團隊的激勵方法，以下不適用的是（）OA、提高員工的責任心B、合理分配角色C、強化行為規(guī)范D、嘗試放松控制答案：D27、不屬于站點推廣方法的是（）A、搜索引擎注冊B、建立鏈接C、發(fā)送電子郵件D、有獎促銷答案：D28、對社會上某些從業(yè)人員頻繁“跳槽”的做法，我認為是（）。A、缺乏職業(yè)技能的表現(xiàn)B、缺乏職業(yè)責任感的表現(xiàn)C、有職業(yè)理想的表現(xiàn)D、有強烈職業(yè)責任感的表現(xiàn)答案：B29、客戶滿意的關鍵條件是（）。A、客戶需求的滿足B、客戶以最低價購物C、客戶忠誠度極高D、發(fā)現(xiàn)客戶的需求答案：A30、一般來講，對市場未來一年內的發(fā)展變化情況作出的預測屬于（）A、短期市場預測B、近期市場預測C、中期市場預測D、長期市場預測答案：B31、關于勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義，你認為正確的是（）。A、太勤勞是不懂得生活的表現(xiàn)B、節(jié)儉不符合政府擴大內需政策的要求C、勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗D、艱苦創(chuàng)業(yè)精神應提倡，勤儉之風不宜弘揚答案：C32、企業(yè)讓下屬員工對主管人員作績效評價時通常被稱為（）。A、下級評價B、主動評價C、個別評價D、自下而上的反饋答案：D33、下列做法從業(yè)人員職業(yè)用語基本要求的是（）。A、語調柔和、使客人產生甜蜜感B、語言簡練，問一答一，問二答二C、語意明確，直接指出客人的不足之處D、語速適中，指說話速度太快也不太慢答案：D34、下列關于創(chuàng)新的論述，正確的是（）。A、創(chuàng)新與繼承根本對立B、創(chuàng)新就是獨立自主C、創(chuàng)新是民族進步的靈魂D、創(chuàng)新不需要引進國外新技術答案：C35、作為一種無聲的號召的激勵形式是（）。A、獎勵激勵B、領導行為激勵C、情感激勵D、反饋激勵答案：B36、日常生活中，在與朋友、同學約會時，我通常會（）。A、比約定時間早到一會兒B、按約定時間，準時到達C、從來沒注意過到達的時間D、總是到達時間與約定時間差不了幾分鐘答案：B37、哲學家肖伯納說：“倘若你有一個蘋果，我有一個蘋果，而我們彼此交換這些蘋果，那么，我們每個人將有兩種思想?！蹦銓Υ说睦斫馐牵ǎ、物質交換沒有意義，只有思想交換才能拓展視野B、團結合作不是等價交換，心靈的溝通與理解才是根本目的C、團結互助前提是能否增加收益，應接棄等價交換式的互助D、物質交換是清晰的，而思想交換往往導致思想雷同答案：B38、組建公關部是有效開展公關工作的（）A、行動保證B、組織保證C、成功保證D、重要保證答案：B39、下列選項中對網絡營銷的發(fā)展趨勢表述錯誤的是（）A、網絡媒體和網絡技術將更有利于產品的銷售B、營銷決策趨于非理性化C、網上的電子商場和網店將興旺發(fā)達D、網絡廣告將大有作為答案：B40、針對大眾汽車比美國汽車價格低的特點，豐田公司本著“皇冠就是