基于全生命周期的廣電工程項目質(zhì)量管理獲獎科研報告

基于全生命周期的廣電工程項目質(zhì)量管理獲獎科研報告【摘

要】文章對廣電工程項目全生命周期的四個階段的質(zhì)量管理與控制，包括廣電工程項目的特點、質(zhì)量控制的原則和內(nèi)容、質(zhì)量需求識別、質(zhì)量目標和資源，“前、中、后”實施階段的質(zhì)量控制、驗收和運營階段的質(zhì)量控制等，探討了基于全生命周期的廣電工程項目質(zhì)量管理方法，為廣電工程項目的質(zhì)量管理提供參考。

【關(guān)鍵詞】全生命周期;廣電工程;工程項目;質(zhì)量管理

一、廣電項目特點分析

廣電工程項目有很多過程和難點，工程質(zhì)量也受到很多因素的影響。在廣電工程項目實施過程中，應(yīng)在項目全生命周期的各個階段制定明確的質(zhì)量目標，并按照如何實現(xiàn)質(zhì)量目標的要求進行施工。國內(nèi)廣電項目具有以下特點：

（1）該項目涉及面廣，涉及大量的協(xié)調(diào)工作。廣電網(wǎng)絡(luò)是覆蓋全省的有線電視網(wǎng)，已達到全省一網(wǎng)、各地區(qū)業(yè)務(wù)互聯(lián)互通的水平。這也決定了廣電工程建設(shè)項目將遍布全省，項目實施范圍廣，各過程關(guān)聯(lián)度高。在施工單位內(nèi)部，往往有許多管理部門和繁重的協(xié)調(diào)工作，包括廣播電視業(yè)主、設(shè)計和測量單位、監(jiān)理部門、施工方和設(shè)備供應(yīng)商，以及許多利益相關(guān)部門。

（2）廣電工程在建設(shè)過程中會受到許多不可控因素的影響。

（3）廣電項目的進度控制相對困難。廣播電視行業(yè)作為黨和政府的喉舌，具有相對特殊性，關(guān)鍵保障期較多。在“兩會”、“春節(jié)”、“黨代會”等重要節(jié)日和活動期間，必須關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)，停止所有項目的實施。停機時間長達一周、一個月甚至更長。其中有些情況可以提前預測，但有些情況無法預測。這些因素直接影響項目進度，使得項目進度控制非常困難。

（4）廣電工程建設(shè)難度大。由于廣播電視行業(yè)自身的特殊性，要求在項目實施過程中確保廣播電視信號零中斷。在項目風險情況下，整個網(wǎng)絡(luò)的廣播電視信號被中斷或受到非法信號攻擊，造成大量用戶投訴，甚至受到政府監(jiān)管部門的行政處罰。

二、啟動階段的質(zhì)量控制分析

廣電工程項目質(zhì)量是指現(xiàn)行法律法規(guī)、行業(yè)和技術(shù)標準對工程項目的安全性、可靠性、適用性等特性要求。在項目啟動階段，應(yīng)明確項目的質(zhì)量要求。工程質(zhì)量要求是指工程設(shè)計、施工、決策各階段的具體質(zhì)量內(nèi)容，需要在合同中體現(xiàn)。在廣電工程項目策劃階段，必須落實上述內(nèi)容，使今后的項目實施工作有規(guī)律可循。

三、規(guī)劃階段質(zhì)量控制分析

廣電工程項目策劃階段主要是根據(jù)合同和廣電工程項目的具體要求，制定項目質(zhì)量目標，確定項目全生命周期的過程、關(guān)鍵節(jié)點和里程標志。在優(yōu)化完善啟動階段可行性研究報告的基礎(chǔ)上，進一步細化和深化廣電工程項目規(guī)劃階段。在項目規(guī)劃過程中，應(yīng)確定以下方面：

（1）實施項目的質(zhì)量目標和要求。進一步細化具體廣電項目的質(zhì)量目標。廣電工程項目承擔單位的質(zhì)量體系有其質(zhì)量方針和目標。形成與具體項目相對應(yīng)的具有自身特點的項目質(zhì)量目標，并對項目質(zhì)量目標進行分解。項目質(zhì)量目標是合同中質(zhì)量要求的總結(jié)。目標應(yīng)具有可執(zhí)行性和可檢查性，并細化落實到相關(guān)責任部門和具體實施人員。

（2）根據(jù)項目要求確定資源。識別和確定廣電項目所需的主要過程和子過程，明確廣播電視企業(yè)各部門和負責人的職責、權(quán)限、對接關(guān)系等要求。本項目涉及的資源主要包括項目參與人、項目技術(shù)文件、施工圖紙等。

在廣電工程項目策劃階段，需要對各類項目人員制定嚴格的崗位職責：

1）質(zhì)量監(jiān)督員制定質(zhì)量標準、目標和管理制度，實施質(zhì)量計劃，檢查工程各階段的質(zhì)量過程，提出整改措施。

2）項目經(jīng)理應(yīng)對項目的過程和過程進行實時檢查，做好問題記錄并反饋給項目組織者。

3）技術(shù)負責人根據(jù)工程要求和設(shè)計圖紙，按照相關(guān)行業(yè)標準制定合理、具體的施工方案，并及時解決實施過程中的技術(shù)問題。

4）施工人員應(yīng)按照設(shè)計圖紙和施工工藝規(guī)范的要求進行具體工程的實施，確保工程質(zhì)量符合要求。

四、實施階段質(zhì)量控制分析

1.廣電工程項目實施準備階段質(zhì)量管控

在廣電項目實施過程中，實施準備階段的質(zhì)量控制非常重要。如果“事前控制”做得好，項目的質(zhì)量目標就能順利實現(xiàn)。在實施準備階段，制定項目各階段的詳細實施計劃，確定各階段的里程碑點;建立工程質(zhì)量施工的典型站場，其他站場參照典型站場進行工藝施工，避免因施工水平不一致導致質(zhì)量目標不符合;成立項目質(zhì)量監(jiān)督檢查組，對項目各階段的實施情況進行監(jiān)督檢查。主要包括：審查技術(shù)方案，對方案中設(shè)計單位和施工單位的資質(zhì)進行審核，確保資質(zhì)滿足工程要求;根據(jù)上述配置，對項目集成商派遣的人員和車輛進行驗證，以確保項目能夠順利進行并滿足質(zhì)量要求;檢查工程所涉及的材料，是否有出廠許可證、合格證，是否與合同數(shù)量相符，確保材料齊全、有保證。

2.廣電工程項目實施階段質(zhì)量管控

（1）項目實施階段的質(zhì)量保證

在廣電工程實施過程中，做好工程各階段的質(zhì)量檢查和控制，主要包括：機房測量、線槽及設(shè)備安裝、交直流電源線、電纜及尾纖布置、設(shè)備通電及系統(tǒng)調(diào)試。主要控制點如下：

配線架安裝：配線架的高度、位置、縱橫偏差、支撐安裝、懸掛;機柜安裝質(zhì)量：機架底座位置及水平度、機柜安裝位置及垂直度、機柜加固、機柜標識;

子架安裝質(zhì)量：子架安裝位置、板面布置、子架安裝排列順序、子架間網(wǎng)線連接;光纖、信號電纜和電源線的布置：光纖尾端的標識和衰減、信號電纜的方向、服務(wù)標識和信號類型、電源線的極性、相位和標識;設(shè)備通電檢查：電源線正負極性連接及電源電壓;加電步驟、告警設(shè)施。

（3）項目實施現(xiàn)場環(huán)境控制

在項目實施階段，應(yīng)控制好項目現(xiàn)場環(huán)境。影響廣電工程質(zhì)量的環(huán)境因素很多，如施工環(huán)境，如溫濕度、靜電、粉塵等;如項目管理環(huán)境，如質(zhì)量管理體系、人員管理體系等。鑒于上述因素，施工單位應(yīng)完善項目現(xiàn)場的施工管理體系，控制現(xiàn)場環(huán)境，嚴格按工藝進行施工，確保工程質(zhì)量符合要求。同時，施工單位作為工程質(zhì)量第一責任部門，應(yīng)營造良好的管理氛圍，合理配置質(zhì)量管理人員，完善自身質(zhì)量管理體系，全面預控工程質(zhì)量。工程開工前，根據(jù)工程需要和現(xiàn)場條件，論證影響工程施工質(zhì)量的不利條件和不可控因素，提前提出對策和解決方案，有效控制工程質(zhì)量。

（4）系統(tǒng)測試質(zhì)量控制

當項目建設(shè)進入測試階段時，應(yīng)根據(jù)合同規(guī)定對項目已完成部分進行綜合評分，主要檢查網(wǎng)絡(luò)管理功能、設(shè)備各項指標和系統(tǒng)整體聯(lián)調(diào)情況，性能不符合標準的部件應(yīng)及時重新調(diào)試。最后，將各部分的質(zhì)量文件歸檔，按要求制作工程竣工驗收資料，并與設(shè)備廠家簽訂維修合同。

3.廣電工程項目的質(zhì)量改進

質(zhì)量改進是質(zhì)量控制的重要組成部分，主要是為了滿足工程的質(zhì)量要求。質(zhì)量要求與提高項目的階段率、有效性和可追溯性有關(guān)。持續(xù)質(zhì)量改進是提高滿足質(zhì)量要求能力的活動。項目的質(zhì)量改進貫穿于項目的整個生命周期，并根據(jù)質(zhì)量體系的要求進行持續(xù)改進。

五、結(jié)束階段質(zhì)量控制分析

廣電工程項目結(jié)束階段，要完成項目的全面質(zhì)量檢驗和驗收，并完成項目質(zhì)量信息文檔、項目設(shè)備的移交。同時，在項目的試運行階段，對日后使用和維護人員進行培訓，充分收集各方的反饋意見和建議，對項目實施過程的經(jīng)驗教訓進行總結(jié)，從而進行項目質(zhì)量的持續(xù)改進，增加用戶的滿意度。某些項目對于科學創(chuàng)新性和技術(shù)先進性方面有較強的突破，應(yīng)組織行業(yè)專家對項目進行專業(yè)檢測和驗收，系統(tǒng)地總結(jié)項目成果，積極申報省級、國家級獎勵，從而促進廣電科技成果不斷創(chuàng)新。廣電工程項目結(jié)束階段對廣電企業(yè)長期運行維護階段的長效質(zhì)量措施包括：項目設(shè)備周期檢測、運維期技術(shù)服務(wù)保障、軟硬件升級改進等。從而確立了項目從立項可研、實施、試運行、驗收、改進建議、設(shè)備升級更新到最終完成項目全生命周期質(zhì)量管理與控制。

1.廣電工程項目運行和驗收階段質(zhì)量管控

廣電工程項目是一項復雜的系統(tǒng)工程。在項目交付階段，對項目各子系統(tǒng)進行全面測試、分析和驗證，形成子系統(tǒng)驗收記錄;然后進行大規(guī)模系統(tǒng)聯(lián)調(diào)和測試，最終形成完整的測試報告。在此期間，應(yīng)如實記錄項目中存在的問題，項目集成商和設(shè)備制造商應(yīng)及時整改，直至達到項目組的質(zhì)量要求。廣電企業(yè)應(yīng)組織相關(guān)行業(yè)專家形成驗收專家組評審報告等驗收文件，形成初步驗收報告，并根據(jù)驗收協(xié)議結(jié)論支付工程款。

項目設(shè)備安裝完成后，集成商應(yīng)對廣電企業(yè)用戶進行實踐培訓，使企業(yè)維護人員掌握系統(tǒng)軟硬件的正確操作方法，具備處理維護和常規(guī)問題的能力。項目集成商需與廣電企業(yè)維修人員共同進行試運行。雙方應(yīng)及時溝通解決系統(tǒng)試運行中發(fā)現(xiàn)的問題。在合同規(guī)定的試運行期內(nèi)，系統(tǒng)達到預期的質(zhì)量目標后，由廣電企業(yè)用戶、項目集成商和相關(guān)專家組成現(xiàn)場終驗收小組，共同形成試運行報告，形成終驗收報告，用戶同意接收，集成商交付和移交項目相關(guān)數(shù)據(jù)和文件，包括設(shè)備操作手冊和維護手冊、網(wǎng)管服務(wù)器和網(wǎng)管軟件、系統(tǒng)拓撲圖和基本指標、測試報告和質(zhì)量保證證書。

2.廣電工程項目維護和總結(jié)階段質(zhì)量管控

廣電工程項目驗收交付后，固定資產(chǎn)和設(shè)備在客戶方入庫，正式進入運營使用階段。其維護分為三級：一級維護，即日常維護，由廣電企業(yè)維護人員根據(jù)系統(tǒng)維護手冊進行操作;二級維修需更換備品備件，定期進行系統(tǒng)聯(lián)調(diào)和測試，由設(shè)備制造廠技術(shù)服務(wù)人員進行;對于三級維護，設(shè)備制造商應(yīng)派遣技術(shù)工作組完成系統(tǒng)的重大安全隱患、故障或升級。在運行維護階段，設(shè)備廠家應(yīng)定期安排質(zhì)量回訪，分析解決問題，提出改進建議，及時采取相應(yīng)的改進措施，并反饋給廣播電視企業(yè)維護人員參考和檢查，系統(tǒng)提高人員素質(zhì)水平。

通過系統(tǒng)總結(jié)廣電工程項目的質(zhì)量控制，分析經(jīng)驗教訓、管理漏洞、改進措施等，形成項目體系總結(jié)報告，完善和優(yōu)化項目全生命周期的質(zhì)量控制，提出改進意見和建議，更深入地提出改進和預防措施，為今后廣電項目質(zhì)量控制的持續(xù)改進提供有效投入，在組織內(nèi)部形成項目實施指導文件，提高整體水平。在項目總結(jié)的基礎(chǔ)上，組織質(zhì)量獎懲活動，完善激勵機制，將項目參與者的項目貢獻與自身利益直接掛鉤，形成項目成員高度的質(zhì)量責任感、榮譽感和積極性。同時，如果項目實施成果對促進廣