年度總結(jié)計劃培訓(xùn)

2010年1—6月份培訓(xùn)工作總結(jié)2010年6月培訓(xùn)工作報告SGM培訓(xùn)-銷售顧問培訓(xùn)課程完成統(tǒng)計培訓(xùn)課程統(tǒng)計培訓(xùn)測試統(tǒng)計培訓(xùn)出勤統(tǒng)計培訓(xùn)測試-銷售顧問(1)培訓(xùn)測試-銷售顧問(2)培訓(xùn)出勤-銷售顧問(1)培訓(xùn)出勤-銷售顧問(2)培訓(xùn)月度考評問題與改進(jìn)培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃完成月計劃完成統(tǒng)計

次數(shù)課時晨訓(xùn)完成其他培訓(xùn)外部培訓(xùn)完成次數(shù)完成率未完成原因13003100%2140014100%3180018100%456789101112合計備注：本月實際完成次數(shù)=晨訓(xùn)實際完成次數(shù)+新進(jìn)員工培訓(xùn)次數(shù)+銷售顧問補(bǔ)考次數(shù)+SGM相達(dá)培訓(xùn)培訓(xùn)出勤月應(yīng)參加次數(shù)實際參加次數(shù)出席率113913798%218417896%317316696%4

17116898%5

11911797%6

989799%789101112合計培訓(xùn)測試月測試次數(shù)平均成績合格率118267%2000%3000%4

000%5

18871%6

18475%789101112合計5月份楊劍缺考1次。6月份的是4位實習(xí)銷售顧問的測試。首次考試不合格的銷售顧問均進(jìn)行了補(bǔ)考，補(bǔ)考后都合格。銷售人員參訓(xùn)次數(shù)類別姓名123456789101112月均合計展廳銷售顧問141721191412121420191481118171911/152018191412

161821221311161819211412131820221411二級網(wǎng)絡(luò)銷售1518101910717191711141116182///實習(xí)銷售顧問/////3/////4/////4/////4合計14517816517111899銷售支持/市場/客服人員參訓(xùn)次數(shù)類別姓名123456789101112月均合計客服部00////000003合計000003銷售人員測試次數(shù)類別姓名123456789101112月均合計展廳銷售顧問00000010001010001/100010100010100010100010二級網(wǎng)絡(luò)銷售100000100000100000實習(xí)銷售顧問/////1/////1/////1/////1合計900064銷售支持/市場/客服人員測試次數(shù)類別姓名123456789101112月均合計業(yè)務(wù)助理000000庫管000000000000市場000000000000合計000000類別姓名123456789101112月均合計客服部00//////0000合計000000不合格統(tǒng)計類別姓名123456789101112展廳銷售

二級網(wǎng)絡(luò)銷售

實習(xí)銷售顧問平均成績81///88合格率67%///71%紅色為當(dāng)月低于平均成績，黃色為當(dāng)月沒有參加考試銷售人員培訓(xùn)出勤率類別姓名123456789101112展廳銷售賈藝100%100%100%100%100%張帆100%100%100%100%100%周彥90%94%94%100%91%陳園宵90%100%100%100%100%王曦100%100%100%95%92%陳銳100%100%100%91%100%趙蕾100%100%100%100%92%二級網(wǎng)絡(luò)銷售楊劍100%85%71%100%100%王豐平100%94%100%100%100%喻浪杰100%94%100%100%100%表格中所反應(yīng)的是銷售顧問參加培訓(xùn)的出勤率，另外，銷售顧問：遲到次數(shù)偏多。培訓(xùn)課程(1)類別課程內(nèi)容展廳經(jīng)理展廳銷售顧問二級網(wǎng)絡(luò)市場庫管客服部公共部分崗位職責(zé)與具體標(biāo)準(zhǔn)

電話接聽禮儀

商務(wù)禮儀

著裝管理制度

銷售環(huán)境管理規(guī)定

銷售價格管理規(guī)定

銷售訂單、合同管理

臨牌打印流程

報表節(jié)點

獎懲制度

SGM課程培訓(xùn)

營銷銷售管理執(zhí)行力凱迪拉克品牌營銷

市場GMAC培訓(xùn)

客服CRM的培訓(xùn)

備注：綠色代表已經(jīng)培訓(xùn)過的課程培訓(xùn)課程(2)類別課程內(nèi)容展廳經(jīng)理展廳銷售顧問二級網(wǎng)絡(luò)市場庫管客服部鄭靜周彥張帆賈藝陳銳陳園宵王曦陳蘇霞吳嘉卿錢帥楊劍喻浪杰王豐平黃魏朱麗丹應(yīng)亮亮袁征宇金敏謝慜銷售部展車清潔標(biāo)準(zhǔn)

客戶接待流程

試乘試駕流程

交車流程

一條龍服務(wù)流程

售后回訪話術(shù)

DSM系統(tǒng)操作

按揭流程(GMAC)

保險流程

汽車基礎(chǔ)知識

CTS繞車介紹

SRX繞車介紹備注：綠色代表已經(jīng)培訓(xùn)過的課程培訓(xùn)課程(3)類別課程內(nèi)容展廳經(jīng)理展廳銷售顧問實習(xí)生二級網(wǎng)絡(luò)市場庫管客服部銷售部SLS繞車介紹

XLR繞車介紹

ESC—H產(chǎn)品介紹

CTS—V產(chǎn)品介紹

競爭品牌比較

庫管工作

電話營銷

成功和戰(zhàn)敗的案例分析

備注：綠色代表已經(jīng)培訓(xùn)過的課程培訓(xùn)工作報告課程主要內(nèi)容1、產(chǎn)品知識：（1）、凱迪拉克新車型：ESC—H、CTS—V參數(shù)、配置與介紹。（2）、現(xiàn)在有車型CTS、SLS、SRX產(chǎn)品亮點介紹。（3）、競品比較：寶馬、奔馳、奧迪、雷克薩斯、沃爾沃、謳哥等主要方式：（1）、面授、講課，要求銷售通過產(chǎn)品介紹書面與口頭測試。（2）、演練、模擬銷售場景進(jìn)行產(chǎn)品亮點介紹。（3）、銷售顧員分品牌每天收集競品信息以介紹的方式講解競品。2、銷售培訓(xùn)：（1）、客戶接待洽談標(biāo)準(zhǔn)確與流程（2）、電話銷售技巧（3）、禮儀（4）、銷售技巧，話述培訓(xùn)主要方式：（1）、客戶接待與洽談與銷售技巧主要以情景演練為主，模擬銷售場景進(jìn)行客戶接待與洽談演練。（2）、電話銷售技巧以學(xué)習(xí)電話銷售技巧DVD為主，銷售顧問通過DVD中的講解，從細(xì)節(jié)中改進(jìn)自己的電話跟進(jìn)。（3）、禮儀主要是針對新進(jìn)實習(xí)銷售顧問的培訓(xùn)。

培訓(xùn)管理工作1—4月份展廳培訓(xùn)主要是集中授課，演練為主。但從培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)，銷售顧問專業(yè)與銷售技巧程度都不一樣，每位銷售顧問都存在著一定的差異性。因此，從考核反饋來看，一些銷售顧問的培訓(xùn)成績沒有達(dá)到要求。5—6