物業(yè)客服個人下半年工作計劃范文（4篇）

物業(yè)客服個人下半年工作計劃范文自去年_?__月份組?織架構調整?以來，某某?區(qū)的日常工?作在公司領?導的正確指?導下順利開?展，在清潔?、綠化工作?方面的質量?能有明顯的?改善與提高?，但在小區(qū)?車輛秩序的?管理、公共?設施設備維?保的管理、?部門內部隊?伍的培訓建?設等方面仍?然較薄弱。?對我個人?來講，一直?在物業(yè)客服?線上工作，?接觸工作主?要以客戶投?訴處理、內?外溝通協(xié)調?以及社區(qū)文?化活動為主?，對其他部?門在技術操?作、內部管?理方面的知?識掌握不夠?全面，尤其?是對工程、?保安在工作?的細化管理?上更是弱項?，___年?將是我們物?業(yè)工作全面?提升的一年?，我將針對?欠缺與不足?努力補上，?全面提高，?跟上公司的?發(fā)展需求。?特制定了_?__年下半?年個人物業(yè)?管理工作計?劃：根據(jù)?公司在下一?年度的戰(zhàn)略?目標及工作?布署，某某?區(qū)在___?年下半年工?作計劃將緊?緊圍繞"服?務質量提升?年"來開展?工作，主要?工作計劃有?：一、全?面實施規(guī)范?化管理。?在原有基礎?上修定各部?門工作手冊?，規(guī)范工作?流程，按工?作制度嚴格?執(zhí)行，加大?制度的執(zhí)行?力度，讓管?理工作有據(jù)?可依。并規(guī)?范管理，健?全各式檔案?，將以規(guī)范?表格記錄為?工作重點，?做到全面、?詳實有據(jù)可?查。二、?執(zhí)行績效考?核工作，提?高服務工作?質量以績?效考核指標?為標準，實?行目標管理?責任制，明?確各級工作?職責，責任?到人，通過?檢查、考核?，真正做到?獎勤罰懶，?提高員工的?工作熱情，?促進工作有?效完成。?三、強化培?訓考核制度?根據(jù)公司?培訓方針，?制定培訓計?劃，提高服?務意識、業(yè)?務水平。有?針對性的開?展崗位素質?教育，促進?員工愛崗敬?業(yè)，服務意?識等綜合素?質的提高。?對員工從服?務意識、禮?儀禮貌、業(yè)?務知識、應?對能力、溝?通能力、自?律性等方面?反復加強培?訓，并在實?際工作中檢?查落實，提?高管理服務?水平和服務?質量，提高?員工隊伍的?綜合素質，?為公司發(fā)展?儲備人力資?源。四、?結合小區(qū)實?際建立嚴整?的安防體系?從制度規(guī)?范入手，責?任到人，并?規(guī)范監(jiān)督執(zhí)?行，結合績?效考核加強?隊伍建設，?加大對小區(qū)?住戶安防知?識的宣傳力?度，打開聯(lián)?防共治的局?面。五、?完善日常管?理，開展便?民工作，提?高住戶滿意?度以制度?規(guī)范日常工?作管理，完?善小區(qū)樓宇?、消防、公?共設施設備?的維保，讓?住戶滿意，?大力開展家?政清潔、花?園養(yǎng)護、水?電維修等有?償服務，在?給業(yè)主提供?優(yōu)質服務。?六、根據(jù)?公司年度統(tǒng)?籌計劃，開?展社區(qū)文化?活動，創(chuàng)建?和諧社區(qū)。?根據(jù)下半?年度工作計?劃，近階段?的工作重點?是：1、?根據(jù)營運中?心下發(fā)的《?設備/設施?規(guī)范管理制?度》、《電?梯安全管理?程序》、《?工作計劃管?理制度》等?制度規(guī)范，?嚴格執(zhí)行，?逐項整改完?善，按實施?日期落實到?位。2、?根據(jù)《績效?考核制度》?中日常工作?考核標準組?織各部門員?工培訓學習?，明確崗位?工作要求。?3、擬定?車輛臨停收?費可行性方?案。4、?配合運營中?心"溫馨社?區(qū)生活剪影?"等社區(qū)文?化活動的開?展，組織相?關部門做好?準備工作。?5、按部?門計劃完成?當月培訓工?作。__?_年下半年?某某區(qū)將以?務實的工作?態(tài)度，以公?司的整體工?作方針為方?向，保質保?量完成各項?工作任務及?考核指標，?在服務質量?提升年中創(chuàng)?出佳績。物業(yè)客服個人下半年工作計劃范文（二）隨?著___年?下半年的到?來，客服部?的工作計劃?將繼續(xù)秉承?公司“顧客?至上，禮貌?待客”服務?理念，開展?好客服工作?。我通過?一年多以來?的的費用催?收工作，本?人對催費工?作的方法和?技巧均得到?提高，在_?__年下半?年的客服工?作中，費用?的追收仍將?是我的主要?工作重點之?重。并通過?以下具體措?施，落實費?用的催繳工?作：1、?細化和完善?催繳工作?①建立、?實施催費新?措施第一?階段，制定?新的催費制?度。讓租戶?在心理上有?個適應。所?以放寬到對?欠費兩個月?及兩個月以?上的租戶經(jīng)?公司批準并?根據(jù)情節(jié)的?嚴重給予停?電或停電封?鋪處理。使?經(jīng)常拖欠費?用的商戶不?再養(yǎng)成拖欠?費用的惡習?。第二階?段;適應期?后部門開始?實施欠費大?戶(欠費為?當月的租戶?)當月費用?當月清的原?則，不讓商?戶有可趁之?機。第三?階段：我部?對商戶嚴格?實施上述措?施，計劃明?年每月收費?率保持在_?__%以上?。②按?照規(guī)程，落?實進度新?的催費制度?出臺后重點?抓落實，力?求做到當月?費用當月收?齊。實行每?月___日?進行第一次?催費;每?月___日?進行第二次?溝通和催費?;每月__?_日進行第?三次溝通和?催費，并在?___日派?發(fā)停電函和?違約函，到?___日如?欠費的租戶?經(jīng)公司批準?并根據(jù)情節(jié)?的嚴重給予?停電或停電?封鋪處理。?③責任?到人，發(fā)揮?主觀能動性?繼續(xù)采取?責任到人的?工作指導思?想，充分發(fā)?揮員工的主?觀能動性，?多與租戶溝?通，及時解?決租戶在經(jīng)?營上遇到的?困難和問題?。④分?門別類、重?點解決對?根據(jù)不同租?戶的欠費情?況，對主力?店、功能店?及態(tài)度惡劣?的商家，由?部門經(jīng)理牽?頭負責逐一?談判解決，?確保收費工?作的順利完?成。預計?___年當?月收費率如?下：2、?加強與商戶?溝通，充分?發(fā)揮部門功?能加強與?商戶溝通，?充分發(fā)揮部?門的窗口職?能仍將是客?服部___?年的工作重?點之一。在?___年的?工作中，客?服部將繼續(xù)?“顧客至上?，禮貌待客?”服務理念?，將商戶的?需求及時反?饋給各職能?部門，以及?時解決商戶?的不時之需?。為此，客?服部繼續(xù)加?強每季度的?物業(yè)服務調?查和與現(xiàn)場?的客戶服務?工作。3?、完善部門?內部工作?①繼續(xù)加強?員工培訓，?為公司培養(yǎng)?儲備干部?___年繼?續(xù)加強部門?的業(yè)務技能?培訓。對員?工加強三個?方面的培訓?。一是商?戶進場收鋪?程序的實際?操作流程的?培訓;二是?現(xiàn)場管理的?突發(fā)事件應?急處理的培?訓;三是裝?修商鋪現(xiàn)場?監(jiān)管的培訓?。培訓目的?是使員工在?培訓中能夠?盡快成長，?能夠獨擋一?面，為公司?培養(yǎng)儲備干?部奠定堅實?的基礎。?②加強部門?團隊建設，?增強部門的?凝聚力。?現(xiàn)代企業(yè)中?的大多數(shù)工?作都是由各?種團隊去完?成的。為此?，團隊的工?作氣氛以及?凝聚力對工?作績效有著?深刻的影響?。調動部門?員工的工作?積極性，在?當代的管理?中上要求領?導以身作則?，身先士卒?，在團隊中?能夠起到模?范帶頭的工?作。在員?工的管理上?本著以人為?本，多表揚?，多發(fā)現(xiàn)員?工優(yōu)點，根?據(jù)每個員工?自身的優(yōu)點?來安排工作?，充分發(fā)揮?員工身上的?潛能，從而?提升團隊的?工作效率。?使客服部的?工作開展的?更加順利，?從而增強部?門的凝聚力?。下半年?，我將秉承?公司的方針?和政策!向?著美好的明?天前進!物業(yè)客服個人下半年工作計劃范文（三）_?__年上半?年，我們客?服部在物業(yè)?管理公司的?領導下，稟?承集團“服?務育人”的?宗旨，努力?工作，求實?創(chuàng)新，圓滿?完成了全年?工作任務。?作為一名?客服人員，?在接下來的?半年時間，?自己決心認?真提高工作?效率水平，?為公司貢獻?自己最大的?力量。服務?好每一位客?戶，為公司?建立一個良?好的社會形?象。我應?努力做到：?第一，加?強學習，拓?寬知識面;?第二，本著?實事求是的?原則，做到?上情下達、?下情上報;?真正做好領?導的助手;?第三，勤奮?工作，形成?良好的部門?工作氛圍，?維護公司利?益，積極為?公司創(chuàng)造更?高價值，力?爭取得更大?的工作成績?。具體計?劃如下：?一、盡心盡?責，做好本?職工作1?.完成公?司、部門交?辦的事項，?追蹤結果及?時匯報。?2.完成?日常的正常?管轄范圍內?的工作，如?下：①每?月月初商業(yè)?流向查詢、?下載、收集?，對流向庫?存及批號核?對后進行整?理匯總，交?公司各部門?(招商、客?服、采購、?商務、財?務)進行相?關數(shù)據(jù)報表?的核對及制?作。②制?作《負數(shù)流?向退貨原因?確認表》，?交給對應的?商務同事確?認退貨的原?因，涉及到?過期退貨或?是退貨后無?法轉銷的流?向，通知銷?售客服填寫?相應的政策?單以扣取該?批貨物的底?價款項。?③收集相關?的政策單，?依據(jù)流向進?行費用結算?單制作、匯?總，交客服?部、財務部?及相關領導?審核后按每?月規(guī)定的結?算時間通知?財務匯款。?④通知客?戶匯款的時?間、數(shù)量、?金額及客戶?相關匯款信?息的跟進。?⑤日常的?客戶流向查?詢及費用賬?單明細查詢?，協(xié)助招商?經(jīng)理進行客?戶流向及費?用的跟進工?作，等等。?3.工?作資料的保?存、分類、?歸檔、保管?。4.?輔助部門經(jīng)?理完成不同?類型的相關?工作。二?、以踏實的?工作態(tài)度，?完成辦公室?客服專員職?責工作客?服專員工作?是一個講責?任心的工作?，我的工作?會與各個部?門相關聯(lián)，?工作內容非?常需要本人?很仔細、有?耐心，并且?有多文件需?要保密的，?一直以來，?對于各部門?、各領導的?各類文件我?會盡力及時?完全遞交，?對領導交辦?的各類工作?都會及時認?真辦妥，做?到對自己負?責、對領導?負責、對相?關部門負責?，保證各項?日常工作認?真完成，切?實做好本職?工作。物業(yè)客服個人下半年工作計劃范文（四）__?_年上半年?已經(jīng)遠去，?為迎接下半?年的工作，?在下半年即?將開始，綜?合客服部也?面臨了全新?的環(huán)境與考?驗，根據(jù)自?身的情況，?做出以下個?人工作計劃?：1、以?客戶為中心?，大力提升?服務質量。?1.1尋?找、創(chuàng)造機?會采取多種?形式與客戶?加強溝通，?比如：上門?走訪、顧客?滿意度調查?、往來文件?、節(jié)日期間?的互動等等?。及時掌握?客戶的信息?，把握客戶?需求，并盡?最大努力滿?足客戶需求?，為客戶提?供高附加值?的服務。提?高顧客滿意?度。1.?2利用he?lpdes?k管理軟件?，注重客戶?信息的收集?、分析、比?較;根據(jù)客?戶反饋信息?，及時做出?反映。1?.3以客戶?為中心，改?善業(yè)務流程?、操作程序?。1.4?推動拓展、?發(fā)揮“貼心?管家小組”?職能，使每?位成員真正?和客戶“貼?”起心來，?及時為客戶?解決問題。?1.5規(guī)?范、強化、?細化客服人?員的禮貌待?客、熱情服?務。2、?全力配合政?府機關，做?好公共服務?工作。2?.1及時宣?傳、傳達、?落實政府部?門的有關法?律法規(guī)條文?。2.2?一如既往的?全力配合、?支持、落實?各級政府的?各項政策指?示，發(fā)揮我?們應有的作?用。3、?嚴控外包方?，把好質量?關。3.?1利用對外?包方的“月?會”制度，?進一步強化?對外包方服?務的質量控?制與管理。?發(fā)現(xiàn)問題讓?其限期整改?。對于外包?方的管理形?成“嚴、細?、實”的工?作作風。?___對于?像“外墻清?洗”等類似?的一次性外?包服務活動?，派專人跟?進，發(fā)現(xiàn)問?題，讓其立?即整改，嚴?把質量關。?4、暢通?溝通平臺，?做好宣傳工?作。4.?1發(fā)揮、利?用宣傳欄的?橋梁、窗口?作用，及時?更新豐富宣?傳欄信息，?將項目部的?有關管理信?息、服務信?息及外來信?息等及時發(fā)?布給業(yè)主。?4.2向?廣大顧客全?面展示、樹?立物業(yè)部的?良好形象。?___對?于業(yè)主普遍?關心的問題?，利用宣傳?欄以專題的?形式發(fā)布給?業(yè)主。4?.4進一步?暢通、拓寬?與業(yè)主的溝?通渠道。?5、強化員?工培訓，提?升員工素質?。5.1?以《培訓計?劃表》為基?礎，側重培?訓客服人員?的“服務意?識、禮貌待?客、案例分?析”等，全?面提升客服?人員的綜合?素質。5?.2開發(fā)各?種形式的新?課件，加大?新課題，新?思想的培訓?;拓寬培訓?形式。5?.3注重培?訓后的效果?驗證與考核?，最終達到?提升服務品?質的目的。?6、加強?內部管理，?執(zhí)行質量體?系要求6?.1加強五?常法的執(zhí)行?檢查力度，?使每位員工?都能熟練掌?握并有效運?用到工作中?。6.2?改進電子檔?案、文檔檔?案的管理方?法;明確檔?案管理相關?制度、管理?流程;將一?些應急預案?、方案、程?序、流程等?單獨裝訂成?冊。6.?3加強前臺?服務、員工?紀律方面的?管理。6?.4有效利?用iso9?001--?--這一管?理工具，科?學化管理，?規(guī)范每一個?服務過程、?服務細節(jié)，?并記錄保留?有效數(shù)據(jù)，?提升服務質?量。6.?5加強各種?計劃、流程?的執(zhí)行監(jiān)察?力度。7?、努力提高?，