汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課件

任務(wù)8追尾事故責(zé)任認(rèn)定《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》任務(wù)8追尾事故責(zé)任認(rèn)定《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》任務(wù)8追尾事故責(zé)任認(rèn)定任務(wù)情景王先生已經(jīng)為他的廣本雅閣新車(chē)購(gòu)買(mǎi)了一份保險(xiǎn)，投保險(xiǎn)種有交強(qiáng)險(xiǎn)、車(chē)輛損失險(xiǎn)、第三者損失險(xiǎn)、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、劃痕損失險(xiǎn)和不計(jì)免賠特約險(xiǎn)。保險(xiǎn)期限為2014年2月5日零時(shí)至2015年2月4日二十四時(shí)。2014年6月5日，王先生駕駛車(chē)輛下班回家途中，行駛到市區(qū)的一個(gè)十字路口時(shí)，與一輛現(xiàn)代小轎車(chē)發(fā)生追尾，兩輛車(chē)均有損壞，車(chē)上人員都沒(méi)有受傷，兩輛車(chē)均在事故現(xiàn)場(chǎng)。

討論：王先生應(yīng)該怎么辦？任務(wù)8追尾事故責(zé)任認(rèn)定任務(wù)情景1、及時(shí)報(bào)警，告知事故情況2、向保險(xiǎn)公司報(bào)案，告知事故情況，提出索賠出險(xiǎn)后，作為投保人、被保險(xiǎn)人或受益人應(yīng)立即通知保險(xiǎn)人，稱(chēng)為出險(xiǎn)報(bào)案；作為保險(xiǎn)人，稱(chēng)為受理報(bào)案。1、及時(shí)報(bào)警，告知事故情況出險(xiǎn)報(bào)案：一般有時(shí)間限制，一般要求在24小時(shí)內(nèi)向派出所（公安局）報(bào)案；48小時(shí)內(nèi)向保險(xiǎn)人報(bào)案，（特殊安全如玻璃單獨(dú)破碎可不用向交警報(bào)案）向保險(xiǎn)人報(bào)案時(shí)要說(shuō)明保單號(hào)，出險(xiǎn)時(shí)間，地點(diǎn)，受損部位，損壞程度，如涉及人傷，物損（第三者）要特別說(shuō)明便于保險(xiǎn)人查勘。受理報(bào)案：即辦理報(bào)案登記，查驗(yàn)保險(xiǎn)情況，安排后續(xù)現(xiàn)場(chǎng)查勘。出險(xiǎn)報(bào)案：情境一受理報(bào)案王先生向保險(xiǎn)公司報(bào)案，你應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行報(bào)案受理工作？

學(xué)生活動(dòng)：模擬受理報(bào)案情境（4人團(tuán)隊(duì)為單位）要求：1.掌握電話使用技巧；2.會(huì)作報(bào)案記錄；3.會(huì)用計(jì)算機(jī)查詢(xún)客戶(hù)投保信息。

情境一受理報(bào)案王先生向保險(xiǎn)公司報(bào)案，你應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行報(bào)雙方事故（追尾）1、操作要點(diǎn)：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)事故是否因變道、超車(chē)、未按規(guī)定讓行、操作不當(dāng)?shù)仍蛞l(fā)交通事故；詢(xún)問(wèn)事故中受損車(chē)輛數(shù)量及標(biāo)的車(chē)在事故中的具體位置；詢(xún)問(wèn)第三方車(chē)輛的牌號(hào)、車(chē)型；提示客戶(hù)尋找其他事故方。2、話術(shù)示例：請(qǐng)問(wèn)事故發(fā)生經(jīng)過(guò)是怎樣的？請(qǐng)問(wèn)事故中有幾輛車(chē)，您的車(chē)在第幾輛位置？請(qǐng)問(wèn)其他車(chē)輛的牌號(hào)、車(chē)型是什么？請(qǐng)問(wèn)事故中有無(wú)人員受傷，傷在什么位置，是否已進(jìn)行救治？請(qǐng)問(wèn)是否已經(jīng)報(bào)警處理？3、備注記錄：記錄報(bào)案人等相關(guān)信息，記錄出險(xiǎn)描述，出險(xiǎn)原因；受損車(chē)輛數(shù)量，標(biāo)的車(chē)在事故中位置；是否報(bào)警處理。雙方事故（追尾）1、操作要點(diǎn)：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)事故是否因變道、超車(chē)、知識(shí)要點(diǎn)1報(bào)案受理工作內(nèi)容了解并記錄案件信息確認(rèn)承保標(biāo)的和保障范圍記錄可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)初步判斷保險(xiǎn)責(zé)任重大案件上報(bào)告知相關(guān)事項(xiàng)重大賠案處理知識(shí)要點(diǎn)1報(bào)案受理工作內(nèi)容了解并記錄案件信息確認(rèn)承保標(biāo)知識(shí)要點(diǎn)2報(bào)案受理的工作流程接受報(bào)案查看保單信息核實(shí)客戶(hù)身份記錄報(bào)案信息（是投?？蛻?hù)）判斷保險(xiǎn)責(zé)任確定受理意見(jiàn)告知注意事項(xiàng)（屬保險(xiǎn)責(zé)任）不予受理，解釋原因說(shuō)明不承擔(dān)責(zé)任原因

收集信息（非投?？蛻?hù)）（不屬保險(xiǎn)責(zé)任）知識(shí)要點(diǎn)2報(bào)案受理的工作流程接受報(bào)案查看保單信息核實(shí)客禮貌地報(bào)出公司名稱(chēng)或部門(mén)名稱(chēng)確定來(lái)電者身份聽(tīng)清來(lái)電的目的專(zhuān)心應(yīng)對(duì)，切忌詞不達(dá)意知識(shí)要點(diǎn)3客服電話禮儀禮貌地報(bào)出公司名稱(chēng)或部門(mén)名稱(chēng)知識(shí)要點(diǎn)3客服電話禮儀常見(jiàn)電話服務(wù)用語(yǔ)您好！這里是××保險(xiǎn)理賠中心，我是××號(hào)接待員，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?您放心，我們公司會(huì)盡快為您處理。您別著急，我們的理賠人員將在××分鐘內(nèi)和您聯(lián)系，請(qǐng)稍等！不用謝，這是我們應(yīng)該做的。謝謝您的來(lái)電，再見(jiàn)！常見(jiàn)電話服務(wù)用語(yǔ)您好！這里是××保險(xiǎn)理賠中心，我是××號(hào)接待鞏固練習(xí)2014年9月22日晚上，某公司司機(jī)張先生將馬自達(dá)6停放在自家小區(qū)的院內(nèi)，誰(shuí)料第二天早上起來(lái)開(kāi)車(chē)卻發(fā)現(xiàn)車(chē)身上滿是劃痕，而且是車(chē)身上的13個(gè)部位都被刮花。從劃痕上看似乎是用鑰匙等硬物劃傷的，應(yīng)該是成年人搞的惡作劇。討論：請(qǐng)問(wèn)司機(jī)張先生應(yīng)該如何辦？鞏固練習(xí)2014年9月22日晚上，某公司司機(jī)張先生將馬自達(dá)61、及時(shí)報(bào)警，告知事故情況2、向保險(xiǎn)公司報(bào)案，告知事故情況，提出索賠3、向本公司報(bào)告，告知事故情況，準(zhǔn)備維修4、向小區(qū)物業(yè)報(bào)告，告知事故情況，要求賠償注意：保險(xiǎn)標(biāo)的馬自達(dá)6停放在自家小區(qū)的院內(nèi)，發(fā)生車(chē)身上滿是劃痕，司機(jī)張先生應(yīng)該向小區(qū)物業(yè)提出交涉，應(yīng)由小區(qū)物業(yè)開(kāi)具物損證明，注明出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、受損部位、損壞程度。1、及時(shí)報(bào)警，告知事故情況車(chē)身劃痕案件

1、操作要點(diǎn)：詢(xún)問(wèn)車(chē)身劃痕發(fā)現(xiàn)的時(shí)間；詢(xún)問(wèn)劃痕的具體位置；提示必要時(shí)須進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘或提供相關(guān)證明。2、話術(shù)示例：請(qǐng)問(wèn)您是什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)車(chē)身劃痕？請(qǐng)問(wèn)車(chē)身劃痕是指車(chē)子的哪個(gè)位置?請(qǐng)問(wèn)知道是被什么東西所劃傷的嗎？3、備注記錄：發(fā)現(xiàn)車(chē)身劃痕的時(shí)間；損失位置是××；已提示客戶(hù)必要時(shí)須進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘或提供相關(guān)證明。

車(chē)身劃痕案件1、操作要點(diǎn)：詢(xún)問(wèn)車(chē)身劃痕發(fā)現(xiàn)的時(shí)間；詢(xún)問(wèn)劃痕情境2調(diào)度派工查找待調(diào)度案件了解案情聯(lián)系查勘人員系統(tǒng)派工調(diào)度完成任務(wù)改派情境2調(diào)度派工查找待調(diào)度案件了解案情聯(lián)系查勘人員指引客戶(hù)應(yīng)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)

保險(xiǎn)公司接到王先生的報(bào)案后派出查勘員小李進(jìn)行處理。小李應(yīng)該如何開(kāi)始事故責(zé)任認(rèn)定工作？指引客戶(hù)應(yīng)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)接受派工：了解事故經(jīng)過(guò)、核對(duì)保單、準(zhǔn)備查勘工具（1）首先打印保單抄件、核對(duì)承保信息；（2）然后要基本了解事故的基本情況，被保險(xiǎn)人、駕駛員姓名、車(chē)牌號(hào)、出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、事故原因，損失情況等；（3）準(zhǔn)備查勘工具如數(shù)碼相機(jī)、卷尺、拖車(chē)?yán)K、夜間還要有查勘手電、相關(guān)的理賠單證（出險(xiǎn)通知書(shū)、快速理賠報(bào)告、定損單、查勘報(bào)告、理賠告知單、詢(xún)問(wèn)筆錄、賠款收據(jù)等）。聯(lián)系客戶(hù)：安撫客戶(hù)，確定查勘時(shí)間、地點(diǎn)（1）要在接到片區(qū)查勘員派工指令后，與客戶(hù)聯(lián)系，核對(duì)事故情況；（2）根據(jù)事故情形及客戶(hù)的情緒，對(duì)客戶(hù)的情緒進(jìn)行安撫；（3）與客戶(hù)確定查勘的時(shí)間和地點(diǎn)。接受派工：了解事故經(jīng)過(guò)、核對(duì)保單、準(zhǔn)備查勘工具知識(shí)要點(diǎn)4交通事故的應(yīng)對(duì)

立即停車(chē)及時(shí)報(bào)警搶救傷員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)要點(diǎn)4交通事故的應(yīng)對(duì)立即停車(chē)及時(shí)報(bào)警搶救（一）立即停車(chē)，開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈（夜間還須開(kāi)啟示寬燈和尾燈），相互記錄車(chē)輛號(hào)牌并交換聯(lián)系方式（例如交換名片、證件,互相撥打移動(dòng)電話），對(duì)現(xiàn)場(chǎng)照相留存證據(jù)，并約定撤除現(xiàn)場(chǎng)后停車(chē)等候的地點(diǎn)后，立即撤除現(xiàn)場(chǎng)。（避免逃逸、駛離情況發(fā)生）。（二）在確保安全的情況下，立即將事故車(chē)輛就近移至不妨礙交通的地點(diǎn)，設(shè)置警告標(biāo)志，避免再次發(fā)生事故。（三）相互查驗(yàn)信息。駕駛證、行駛證、保險(xiǎn)情況、車(chē)輛檢驗(yàn)標(biāo)志等，自行確定事故責(zé)任。（四）立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案并索取報(bào)案號(hào)（保險(xiǎn)公司的報(bào)案服務(wù)電話提供全天候24小時(shí)服務(wù)），填寫(xiě)《機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故事故快速處理協(xié)議書(shū)》（簡(jiǎn)稱(chēng)《協(xié)議書(shū)》），各執(zhí)一份，到保險(xiǎn)公司辦理理賠手續(xù)。當(dāng)事人應(yīng)如何自行撤離現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)商解決交通事故（一）立即停車(chē)，開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈（夜間還須開(kāi)啟示寬燈和尾燈相互記下車(chē)牌號(hào)和聯(lián)系方式

安全地點(diǎn)在高速公路上，移至就近的服務(wù)區(qū)、應(yīng)急車(chē)道內(nèi)；在城市快速路上，移至就近的應(yīng)急車(chē)道內(nèi)或者輔路的非機(jī)動(dòng)車(chē)道內(nèi)；在其他道路上，移至就近的非機(jī)動(dòng)車(chē)道上。

自撤現(xiàn)場(chǎng)：發(fā)生交通事故后，駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即停車(chē)，開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，夜間還須開(kāi)啟示廓燈和后位燈，相互記下車(chē)牌號(hào)和聯(lián)系方式后，在確保安全的情況下，迅速將車(chē)輛移至不妨礙交通的地點(diǎn)協(xié)商解決。相互記下車(chē)牌號(hào)和聯(lián)系方式安全地點(diǎn)在高速公路上，移至就近的情境3交通事故責(zé)任認(rèn)定小李到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。

想一想：

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查包含哪些工作呢？

情境3交通事故責(zé)任認(rèn)定小李到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查工作事項(xiàng)通過(guò)駕駛?cè)藬⑹?、現(xiàn)場(chǎng)事故的痕跡、現(xiàn)場(chǎng)目擊者的敘述還原交通事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，判斷事故的原因；核實(shí)相關(guān)單證、核實(shí)車(chē)輛情況、核實(shí)出險(xiǎn)當(dāng)事人的情況；核實(shí)事故造成的損失情況?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查工作事項(xiàng)通過(guò)駕駛?cè)藬⑹?、現(xiàn)場(chǎng)事故的痕跡、現(xiàn)場(chǎng)目擊者的確定交通事故的處理方法

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查情況，小李和當(dāng)事人一起選擇適合本次交通事故的處理辦法。確定交通事故的處理方法交通事故處理辦法交通事故發(fā)生私了報(bào)警受理簡(jiǎn)易程序處理一般程序處理交通事故處理辦法交通事故發(fā)生私了報(bào)警受理簡(jiǎn)易程序處理一般程序情境3交通事故責(zé)任認(rèn)定道路交通事故主體存在一定的交通行為交通行為和事故發(fā)生存在因果關(guān)系構(gòu)成道路交通事故責(zé)任情境3交通事故責(zé)任認(rèn)定道路交通存在一定的交通行為和構(gòu)成交通事故責(zé)任類(lèi)型全部責(zé)任主要責(zé)任次要責(zé)任同等責(zé)任無(wú)責(zé)任全部責(zé)任主要責(zé)任次要責(zé)任同等責(zé)任無(wú)責(zé)任常見(jiàn)交通事故的責(zé)任認(rèn)定常見(jiàn)交通事故的責(zé)任認(rèn)定(一)A車(chē)追撞B車(chē)尾部,A車(chē)全責(zé)(一)A車(chē)追撞B車(chē)尾部,A車(chē)全責(zé)（二)變更車(chē)道時(shí),未讓正在該車(chē)道內(nèi)行駛的車(chē)先行的,

A車(chē)全責(zé)（二)變更車(chē)道時(shí),未讓正在該車(chē)道內(nèi)行駛的車(chē)先行的,A車(chē)全責(zé)(三)通過(guò)沒(méi)有交通信號(hào)燈控制或者交通警察指揮的交叉路口時(shí)，未讓交通標(biāo)志、交通標(biāo)線規(guī)定優(yōu)先通行的一方先行的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(三)通過(guò)沒(méi)有交通信號(hào)燈控制或者交通警察指揮的交叉路口時(shí)(四)在沒(méi)有中心隔離設(shè)施或者沒(méi)有中心線的道路上會(huì)車(chē)時(shí),有障礙的一方未讓無(wú)障礙的一方先行的;但有障礙的一方已駛?cè)胝系K路段,無(wú)障礙一方未駛?cè)霑r(shí),無(wú)障礙一方未讓有障礙的一方先行的,圖中所示為A車(chē)全責(zé)(四)在沒(méi)有中心隔離設(shè)施或者沒(méi)有中心線的道路上會(huì)車(chē)時(shí),有障礙(五)在沒(méi)有中心隔離設(shè)施或者沒(méi)有中心線的道路上會(huì)車(chē)時(shí)，下坡車(chē)未讓上坡車(chē)先行的；但下坡車(chē)已行至中途而上坡車(chē)未上坡時(shí)，上坡車(chē)未讓下坡車(chē)先行的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(五)在沒(méi)有中心隔離設(shè)施或者沒(méi)有中心線的道路上會(huì)車(chē)時(shí)，下坡車(chē)(六)在沒(méi)有中心隔離設(shè)施或者沒(méi)有中心線的狹窄山路上會(huì)車(chē)時(shí)，靠山體的一方未讓不靠山體的一方先行的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(六)在沒(méi)有中心隔離設(shè)施或者沒(méi)有中心線的狹窄山路上會(huì)車(chē)時(shí)，靠(七)進(jìn)入環(huán)行路口的車(chē)未讓已在路口內(nèi)的車(chē)先行,圖中所示為A車(chē)全責(zé)(七)進(jìn)入環(huán)行路口的車(chē)未讓已在路口內(nèi)的車(chē)先行,圖中所示為A車(chē)(八)逆向行駛的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(八)逆向行駛的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(九)超越前方正在左轉(zhuǎn)彎車(chē)的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(九)超越前方正在左轉(zhuǎn)彎車(chē)的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(十)超越前方正在掉頭車(chē)的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(十)超越前方正在掉頭車(chē)的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(十一)超越前方正在超車(chē)的車(chē)的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(十一)超越前方正在超車(chē)的車(chē)的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(十二)與對(duì)面來(lái)車(chē)有會(huì)車(chē)可能時(shí)超車(chē)的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(十二)與對(duì)面來(lái)車(chē)有會(huì)車(chē)可能時(shí)超車(chē)的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(十三)行經(jīng)交叉路口、窄橋、彎道、陡坡、隧道時(shí)超車(chē)的,圖中所示為A車(chē)全責(zé)(十三)行經(jīng)交叉路口、窄橋、彎道、陡坡、隧道時(shí)超車(chē)的,圖中所(十四)在有禁止掉頭標(biāo)志、標(biāo)線的地方以及在人行橫道、橋梁、陡坡、隧道掉頭的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(十四)在有禁止掉頭標(biāo)志、標(biāo)線的地方以及在人行橫道、橋梁、陡(十五)倒車(chē)的,圖中所示為A車(chē)全責(zé)(十五)倒車(chē)的,圖中所示為A車(chē)全責(zé)(十六)溜車(chē)的,圖中所示為A車(chē)全責(zé)(十六)溜車(chē)的,圖中所示為A車(chē)全責(zé)(十七)違反規(guī)定在專(zhuān)用車(chē)道內(nèi)行駛的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(十七)違反規(guī)定在專(zhuān)用車(chē)道內(nèi)行駛的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(十八)未按照交通警察指揮通行的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(十八)未按照交通警察指揮通行的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(十九)紅燈亮?xí)r，繼續(xù)通行的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(十九)紅燈亮?xí)r，繼續(xù)通行的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(二十)在機(jī)動(dòng)車(chē)道上違法停車(chē)的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(二十)在機(jī)動(dòng)車(chē)道上違法停車(chē)的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(二十一)違反裝載規(guī)定，致使貨物超長(zhǎng)、超寬、超高部分造成交通事故的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(二十一)違反裝載規(guī)定，致使貨物超長(zhǎng)、超寬、超高部分造成交通(二十二)裝載的貨物在遺灑、飄散過(guò)程中導(dǎo)致交通事故的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(二十二)裝載的貨物在遺灑、飄散過(guò)程中導(dǎo)致交通事故的，圖中所(二十三)開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)造成交通事故的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(二十三)開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)造成交通事故的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(二十四)違反導(dǎo)向標(biāo)志指示行駛的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(二十四)違反導(dǎo)向標(biāo)志指示行駛的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(二十五)未按導(dǎo)向車(chē)道指示方向行駛的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(二十五)未按導(dǎo)向車(chē)道指示方向行駛的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)情境4制作交通事故簡(jiǎn)易處理協(xié)議書(shū)我國(guó)《道路交通事故處理程序規(guī)定》中第十三條、十四條規(guī)定，機(jī)動(dòng)車(chē)與機(jī)動(dòng)車(chē)、機(jī)動(dòng)車(chē)與非機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失事故，當(dāng)事人對(duì)事實(shí)及成因無(wú)爭(zhēng)議的，可以自行協(xié)商處理?yè)p害賠償事宜。情境4制作交通事故簡(jiǎn)易處理協(xié)議書(shū)我國(guó)《道路交通事故處理程應(yīng)在第一時(shí)間向保險(xiǎn)公司報(bào)案應(yīng)在第一時(shí)間向保險(xiǎn)公司報(bào)案汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課件汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課件（一）填寫(xiě)《協(xié)議書(shū)》，要字跡工整、項(xiàng)目齊全，各執(zhí)一份。（二）事故時(shí)間一欄，須填寫(xiě)阿拉伯?dāng)?shù)字，精確到分鐘。（三）事故地點(diǎn)一欄，須填寫(xiě)事故發(fā)生在某區(qū)（縣）某路（或路口）、某街的具體地點(diǎn)。（四）姓名一欄，填寫(xiě)各方當(dāng)事人姓名，填寫(xiě)前須核對(duì)各方駕駛證或身份證。（五）車(chē)輛牌號(hào)一欄，如實(shí)填寫(xiě)，如黑色牌照的號(hào)牌，應(yīng)在號(hào)碼后注明（黑牌）。

當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)如何填寫(xiě)《協(xié)議書(shū)》

（一）填寫(xiě)《協(xié)議書(shū)》，要字跡工整、項(xiàng)目齊全，各執(zhí)一份。（六）保險(xiǎn)公司簡(jiǎn)稱(chēng)一欄，填寫(xiě)車(chē)輛投保交強(qiáng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司簡(jiǎn)稱(chēng)。（七）電話一欄，須填寫(xiě)隨時(shí)可以聯(lián)系的電話號(hào)碼。（八）保險(xiǎn)公司報(bào)案號(hào)一欄，當(dāng)事人向保險(xiǎn)公司報(bào)案后，保險(xiǎn)公司會(huì)反饋一個(gè)報(bào)案號(hào)，將此報(bào)案號(hào)填寫(xiě)在本欄中。（九）事故情形一欄，對(duì)應(yīng)事故情形在相應(yīng)的“□”內(nèi)劃“√”，對(duì)第8項(xiàng)和第9項(xiàng)需簡(jiǎn)要描述事故情形。（十）傷情及物損情況一欄，填寫(xiě)受傷人員的傷情及車(chē)輛和其他財(cái)產(chǎn)損失。（十一）當(dāng)事人責(zé)任一欄，對(duì)應(yīng)當(dāng)事人所承擔(dān)的事故責(zé)任在相應(yīng)的“□”內(nèi)劃“√”，填寫(xiě)完畢后，當(dāng)事人共同簽名確認(rèn)。（十二）賠償情況一欄，對(duì)于當(dāng)事人自愿放棄保險(xiǎn)索賠的，可以根據(jù)事故雙方的協(xié)議內(nèi)容填寫(xiě)，并簽名確認(rèn)。（六）保險(xiǎn)公司簡(jiǎn)稱(chēng)一欄，填寫(xiě)車(chē)輛投保交強(qiáng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司簡(jiǎn)稱(chēng)。交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理實(shí)例分析

1．會(huì)車(chē)事故王某駕駛一輛載貨車(chē)，行駛在狹窄的盤(pán)山路上。在正欲上坡時(shí)，遇另一輛滿載的載貨車(chē)下坡。王某未減速，欲搶上坡，兩車(chē)相會(huì)時(shí)發(fā)生刮撞，滿載貨車(chē)駕駛員急忙減速并制動(dòng)，致使載貨車(chē)發(fā)生側(cè)滑并造成翻車(chē)，使車(chē)內(nèi)2個(gè)人受輕傷。王某違反《條例》第四十九條第三項(xiàng)：“在狹窄的坡路上，下坡車(chē)讓上坡車(chē)先行，但下坡車(chē)已行至途中途而上坡車(chē)尚未上坡時(shí)，上坡車(chē)要讓下坡車(chē)先行”。王某負(fù)全責(zé)。交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理實(shí)例分析交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理事故分析圖交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理事故分析圖交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理

2．超車(chē)事故劉某駕駛轎車(chē)超越前方大噸位載貨車(chē)。王某駕駛轎車(chē)以100公里/小時(shí)的速度同向跟來(lái)，并強(qiáng)行超越劉某。超越過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)又一載貨車(chē)對(duì)面駛來(lái)，王某急忙向右轉(zhuǎn)方向，并采取制動(dòng)措施，在右轉(zhuǎn)的時(shí)候，左側(cè)與對(duì)面行駛的載貨車(chē)相刮，同時(shí)，車(chē)輛右側(cè)后部與劉某的轎車(chē)相刮。王某違反《條例》第五十條第四項(xiàng)的規(guī)定：“不準(zhǔn)超越正在超車(chē)的車(chē)輛”以及超速駕駛員，負(fù)全部責(zé)任。交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理2．超車(chē)事故交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理事故分析圖ACBD交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理事故分析圖ACBD交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理3.路口事故劉某駕駛一大噸位載貨車(chē)以30公里/小時(shí)的速度由南向北沿干道行駛，進(jìn)入無(wú)交通標(biāo)志控制的交叉路口，恰好陳某駕駛出租車(chē)以40公里/小時(shí)的速度由東向西沿支道進(jìn)入路口，陳某欲先通過(guò)路口，未采取制動(dòng)及減速措施，劉某見(jiàn)此急忙制動(dòng)，但因制動(dòng)失靈，且兩車(chē)距離過(guò)近，未能及時(shí)停住，兩車(chē)相撞，停在路中央，造成長(zhǎng)時(shí)間的交通阻塞。陳某違反《條例》第四十三條第一項(xiàng)規(guī)定：“支路車(chē)讓干路車(chē)先行”，以及通過(guò)無(wú)交通信號(hào)或標(biāo)志的路口，未減速慢行，應(yīng)負(fù)主要責(zé)任，劉某違反《條例》第十九條，駕駛制動(dòng)不靈的車(chē)輛，承擔(dān)次要責(zé)任。交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理3.路口事故交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理事故分析圖AB交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理事故分析圖AB交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理

4.裝載事故劉某駕駛滿載石灰的解放牌大型自卸車(chē)，由南向北行駛，當(dāng)超越同向騎摩托車(chē)人王某時(shí)，因當(dāng)時(shí)風(fēng)較大且路面不平，汽車(chē)裝載的石灰撒落，順風(fēng)飛揚(yáng)，將王某雙眼迷住，王某急忙采取行動(dòng)并向左側(cè)打方向，將路邊一騎自行車(chē)的人撞倒，致使其受到輕傷。劉某違反《條例》第三十條第二項(xiàng)的規(guī)定：“裝載須均衡平衡，捆扎牢固。裝載容易散落、飛揚(yáng)、流漏物品，須封蓋嚴(yán)密”，引起事故，負(fù)全部責(zé)任。交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理4.裝載事故交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理事故分析圖交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理事故分析圖交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理5.駐車(chē)事故李某駕駛汽車(chē)行駛在彎曲的盤(pán)山路上時(shí)，突然遇到雨雪天氣，李某將大噸位載貨車(chē)駛?cè)肷浇堑霓D(zhuǎn)彎處，停在路邊，準(zhǔn)備在貨物捆好，未開(kāi)啟寬燈和尾燈。此時(shí)，一輛轎車(chē)高速駛來(lái)，當(dāng)其駕駛員突然發(fā)現(xiàn)路邊停放的大噸位載貨車(chē)時(shí)，急忙左轉(zhuǎn)方向，并緊急制動(dòng)，但由于車(chē)速太快，距離過(guò)近，致使兩車(chē)相刮。李某違反《條例》第六十二條第七項(xiàng)規(guī)定：“機(jī)動(dòng)車(chē)在夜間或遇風(fēng)、雪、雨、霧天時(shí)，須開(kāi)寬燈和尾燈，”以及《條例》第六十二條第四項(xiàng)規(guī)定：“交叉路口、鐵路路口、彎路、窄路、橋梁、隧道以及上述地點(diǎn)20米以?xún)?nèi)，不得停車(chē)”，轎車(chē)駕駛員超速駕駛且未注意瞭望，采取措施不當(dāng)，雙方負(fù)同等責(zé)任。交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理5.駐車(chē)事故交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理事故分析圖BA交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理事故分析圖BA交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理

6.倒車(chē)事故趙某駕駛解放牌大噸位載貨車(chē)自西向東行駛，途經(jīng)某繁華路段時(shí)，前方遇一載貨車(chē)因故障停在行車(chē)道上，趙某想繞過(guò)前方故障車(chē)，便將汽車(chē)停下，向后倒車(chē)，將其后面駛來(lái)的一輛轎車(chē)右前部撞壞。趙某違反《條例》第五十三條規(guī)定：“機(jī)動(dòng)車(chē)倒車(chē)時(shí)，須察明車(chē)后的情況，確定安全后，方準(zhǔn)倒車(chē)”，負(fù)全部責(zé)任。交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理6.倒車(chē)事故交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理事故分析圖ABC交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理事故分析圖ABC交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理

7.追尾事故李某駕駛大噸位載貨車(chē)以80公里/小時(shí)的速度在102國(guó)道上行駛，到肇事地點(diǎn)突然發(fā)現(xiàn)前方有障礙物，便緊急停車(chē)，尾隨其后的一輛高速行駛的轎車(chē)制動(dòng)不及，發(fā)生追尾碰撞，轎車(chē)損壞嚴(yán)重，駕駛員錢(qián)某受輕傷。錢(qián)某超速駕駛以及違反《條例》第三十七條規(guī)定：“同車(chē)道行駛的機(jī)動(dòng)車(chē)，必須根據(jù)行駛速度、天氣和路面情況同前車(chē)保持必要的安全距離”，錢(qián)某負(fù)主要責(zé)任；李某違反《條例》第六十二條第一項(xiàng)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)情況時(shí)，未按順序方向減速靠右停車(chē)，負(fù)次要責(zé)任。交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理7.追尾事故交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理事故分析圖交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理事故分析圖交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理

8.變更車(chē)道王某駕駛摩托車(chē)在大型機(jī)動(dòng)車(chē)道內(nèi)由北向南行駛，行至肇事地點(diǎn)時(shí)，前方有一大噸位貨車(chē)，王某在沒(méi)有開(kāi)啟轉(zhuǎn)向燈情況下，突然向左轉(zhuǎn)彎，駛?cè)胄⌒蜋C(jī)動(dòng)車(chē)道。此時(shí)，劉某駕駛的轎車(chē)以80公里/小時(shí)的速度在小型機(jī)動(dòng)車(chē)道內(nèi)駛來(lái)，由于兩車(chē)距離太近，且轎車(chē)速度太快，劉某在緊急制動(dòng)并向左打方面躲閃之中，汽車(chē)撞上摩托車(chē)，致使王某重傷。王某違反《條例》第七條規(guī)定：“車(chē)輛、行人必須各行其道。借道通行的車(chē)輛或行人，應(yīng)當(dāng)讓其在本道內(nèi)行駛的車(chē)輛或行人優(yōu)先通行”，和《條例》第三十八條第二項(xiàng)規(guī)定，變更車(chē)道時(shí)未開(kāi)轉(zhuǎn)向燈，負(fù)主要責(zé)任。劉某違反《條例》第三十五條第一項(xiàng)規(guī)定，超速行駛，負(fù)次要責(zé)任。交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理8.變更車(chē)道交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理事故分析圖交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理事故分析圖交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理

9.機(jī)械事故郭某駕駛剛從小汽修廠大修出來(lái)的解放牌自卸汽車(chē)至某交叉路口時(shí)，突然制動(dòng)失靈，與路口正在通過(guò)的一輛轎車(chē)相撞，造成兩車(chē)嚴(yán)重?fù)p壞。后經(jīng)調(diào)查確認(rèn)，解放牌自卸車(chē)行車(chē)制動(dòng)因傳動(dòng)拉桿制動(dòng)閥拉臂的連接銷(xiāo)脫落，而無(wú)法操作制動(dòng)閥，使汽車(chē)行車(chē)制動(dòng)系不具有制動(dòng)能力。因此，汽車(chē)修理廠負(fù)主要責(zé)任，郭某取車(chē)時(shí)未作全面檢查，負(fù)次要責(zé)任。交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理9.機(jī)械事故交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理事故分析圖修理廠交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理事故分析圖修理廠交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理

10.翻車(chē)事故一輛東風(fēng)牌大噸位貨車(chē)以80公里/小時(shí)的速度在彎道轉(zhuǎn)彎行駛時(shí)，由于車(chē)速太快，車(chē)輪爆裂，駕駛員急轉(zhuǎn)方向，造成載貨車(chē)翻車(chē)事故。東風(fēng)牌大噸位載貨車(chē)駕駛員違反《條例》第四十二條第三十六項(xiàng)規(guī)定，高速在轉(zhuǎn)彎以及超速駕駛造成事故，負(fù)全部責(zé)任。交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理10.翻車(chē)事故交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理

11.緊急避險(xiǎn)胡某駕駛一輛小噸位載貨車(chē)由南向北中速行駛，與正在路邊玩耍的小孩林某相遇，小孩突然跑向路中央。胡某見(jiàn)此情景，知道制動(dòng)已來(lái)不及，于是向左急轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向，使車(chē)拐入逆行車(chē)道，迎面與正常行駛的一輛轎車(chē)相撞，造成駕駛員張某輕傷。小孩在路邊玩時(shí)突然橫穿馬路，是形成事故的直接原因，而林某無(wú)行為能力，因此由其監(jiān)護(hù)人承擔(dān)民事責(zé)任。交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理11.緊急避險(xiǎn)交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理

12.學(xué)員肇事由隨車(chē)教練負(fù)主要責(zé)任，學(xué)員負(fù)次要責(zé)任。

13．與行人和自行車(chē)相撞如果在市區(qū)胡同內(nèi)行駛，過(guò)失將人和自行車(chē)刮倒，如果車(chē)有違章行為，駕駛員負(fù)全部責(zé)任。交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理12.學(xué)員肇事交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理

14.與乘車(chē)人有關(guān)事故林某趕路，在見(jiàn)遠(yuǎn)處駛來(lái)出租車(chē)，于是走上前去機(jī)動(dòng)車(chē)道上招呼出租車(chē)，與汽車(chē)相撞，制動(dòng)不急，負(fù)全部責(zé)任。

15．酒后事故逃逸酒后不準(zhǔn)駕駛，逃逸，造成交通事故肇事罪，情況嚴(yán)重，追究刑事責(zé)任，吊銷(xiāo)駕駛證。交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理14.與乘車(chē)人有關(guān)事故16.南陵縣交通事故分析

【簡(jiǎn)要案情】2008年7月27日晚20時(shí)許，南陵縣奎湖鎮(zhèn)居民奚某某駕駛一輛輕型貨車(chē)，沿蕪南路由北向南行駛至奎湖鎮(zhèn)路段時(shí)，將貨車(chē)臨時(shí)停放在路邊回家吃飯。當(dāng)奚某某鎖好車(chē)門(mén)僅走出十幾米遠(yuǎn)，南陵縣居民趙某某駕駛一輛普通兩輪摩托車(chē)由北向南行駛至該處，由于未及時(shí)發(fā)現(xiàn)停于路邊的輕型貨車(chē)，趙某某連人帶車(chē)撞到輕型貨車(chē)的左側(cè)尾部，造成趙某某受傷、摩托車(chē)損壞的道路交通事故。事故發(fā)生后，奚某某立即報(bào)警并將趙某某送往醫(yī)院救治。16.南陵縣交通事故分析

【簡(jiǎn)要案情】2008年7月27日晚..【案例評(píng)析】南陵縣交警大隊(duì)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查、檢驗(yàn)鑒定和其他調(diào)查取證后認(rèn)為：趙某某駕駛燈光不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的摩托車(chē)上路行駛，且未做到安全駕駛，違反了《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》第二十一條和第二十二條第一款規(guī)定，是本起道路交通事故發(fā)生的主要原因;奚某某夜間駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)在道路上臨時(shí)停放時(shí)，車(chē)身右邊緣距離道路邊緣超過(guò)了0.5米，且未開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈、示廓燈、后尾燈，違反了《安徽省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)道路交通安全法〉辦法》第三十七條第一款第(三)項(xiàng)及第二款規(guī)定，是本起道路交通事故發(fā)生的次要原因。因此南陵縣交警大隊(duì)依法作出事故認(rèn)定，趙某某承擔(dān)本起道路交通事故的主要責(zé)任，奚某某承擔(dān)本起道路交通事故的次要責(zé)任?！景咐u(píng)析】南陵縣交警大隊(duì)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查、檢驗(yàn)鑒定和其他調(diào)查取17.行人與車(chē)相撞事故事故經(jīng)過(guò)：2006.02.20PM19:20A駕駛富康車(chē)在×××路段，自西向東行駛，車(chē)速約40Km/h,行至×××處，發(fā)現(xiàn)一行人(以下簡(jiǎn)稱(chēng)B)自北向南跑步橫穿馬路，A采取緊急剎車(chē)措施，B與A駕駛的富康車(chē)前部相撞后倒地，富康車(chē)前風(fēng)擋破損、前風(fēng)擋上框、機(jī)器蓋受損。A打122電話報(bào)警,B自行站起并坐到路邊，并勸說(shuō)A不要報(bào)警。約5分鐘左右，B自行離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)向西走去。A接通122電話后如實(shí)講述事故經(jīng)過(guò)，但鑒于B已離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，122讓A向交通支隊(duì)電話報(bào)案。A電話報(bào)案后即挪開(kāi)車(chē)輛，前往交通支隊(duì)當(dāng)面報(bào)案。當(dāng)晚交通支隊(duì)事故科將事故車(chē)輛、行駛證、A的駕駛證扣留。等待B前去報(bào)案，但直至第二日中午依然未見(jiàn)B的人影，交通支隊(duì)將事故車(chē)輛及相關(guān)手續(xù)發(fā)還給A。A寫(xiě)出事故經(jīng)過(guò)由辦案警官簽字認(rèn)可。七日后，B的子女及事故見(jiàn)證人到交通隊(duì)報(bào)案，并帶來(lái)醫(yī)院相關(guān)證明，得知B年齡71歲，事故導(dǎo)致腿部骨裂，肋骨3根骨折。警官去B家中核實(shí)情況，B所述事故經(jīng)過(guò)與A完全相同，據(jù)此警官于2002.03.07日將事故責(zé)任認(rèn)定。17.行人與車(chē)相撞事故事故經(jīng)過(guò)：2006.02.20PM19事故責(zé)任認(rèn)定：B于上述時(shí)間、地點(diǎn)自北向南橫穿車(chē)行道，適有A駕駛小客車(chē)自西向東駛來(lái)，小客車(chē)前部撞到B的身體，B受傷，小客車(chē)損壞。經(jīng)調(diào)查：B橫穿機(jī)動(dòng)車(chē)道未讓機(jī)動(dòng)車(chē)先行系違反《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》第七條第一款："車(chē)輛、行人必須各行其道。借道通行的車(chē)輛或行人，應(yīng)當(dāng)讓在其本車(chē)道內(nèi)行駛的車(chē)輛或行人優(yōu)先通行"的規(guī)定;A駕駛車(chē)輛未保證安全系違反《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》第七條第二款："遇到本條例沒(méi)有規(guī)定的情況，車(chē)輛、行人必須在確保安全的原則下通行"的規(guī)定。根據(jù)《道路交通事故處理辦法》第十九條第一款："兩方當(dāng)事人的違章行為共同造成交通事故的，違章行為在交通事故中作用大的一方負(fù)主要責(zé)任，另一方負(fù)次要責(zé)任"，認(rèn)定B負(fù)此事故主要責(zé)任;A負(fù)此事故次要責(zé)任。事故責(zé)任認(rèn)定：B于上述時(shí)間、地點(diǎn)自北向南橫穿車(chē)行道，適有A駕提示：(1)本次事故中盡管B自行離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，作為一般當(dāng)事人的心態(tài)，必定是多一事不如少一事。但A必須親自去交通隊(duì)報(bào)案，并寫(xiě)明事故經(jīng)過(guò)由警官認(rèn)可。否則手上無(wú)任何證據(jù)，一旦B前去報(bào)案，誣告A逃逸，A無(wú)人證，事故經(jīng)過(guò)很難講清。(2)此事故車(chē)輛的受損狀況明顯是與人相撞導(dǎo)致，如果沒(méi)有交通隊(duì)的事故證明，受損車(chē)輛保險(xiǎn)公司也無(wú)法理陪。提示：18.駕駛證被暫扣事故【簡(jiǎn)要案情】去年7月23日，鏡湖區(qū)居民李某某因酒后駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)，被鏡湖交警大隊(duì)依法暫扣兩個(gè)月機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證。去年8月25日早晨，李某某妹婿邵某某駕駛一輛轎車(chē)來(lái)到李某某住處，邀請(qǐng)李某某陪同到三山區(qū)一公司辦事。事情辦妥后，明知李某某駕駛證被暫扣的邵某某仍將車(chē)鑰匙交給李某某，讓李某某駕車(chē)與其一同返回市區(qū)。當(dāng)日11時(shí)15分，李某某駕車(chē)沿九華南路由南向北行駛至利民路環(huán)形路口時(shí)，與一人力三輪車(chē)發(fā)生交通事故，致人力三輪車(chē)駕駛?cè)耸軅?8.駕駛證被暫扣事故【簡(jiǎn)要案情】去年7月23日，鏡湖區(qū)居民【案例評(píng)析】暫扣機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證是公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)作出的在一定期限內(nèi)剝奪交通違法行為人駕駛許可的一種行政處罰，機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)说鸟{駛證被暫扣期間不得駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)輛。本案中，李某某在機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證被暫扣期間仍駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)顯然是一種交通違法行為;邵某某明知李某某駕駛證被暫扣仍將機(jī)動(dòng)車(chē)交給李某某駕駛，也是一種較為嚴(yán)重的交通違法行為?！景咐u(píng)析】暫扣機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證是公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)作出的在一處理：市交警支隊(duì)事故處理大隊(duì)在本起交通事故處理中，依法對(duì)交通違法行為人李某某、邵某某作出了處罰決定：依據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》第九十九條第一款第(一)項(xiàng)及第二款規(guī)定，對(duì)李某某罰款1000元，并處行政拘留7日;依據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》第九十九條第一款第(二)項(xiàng)及《安徽省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)道路交通安全法〉辦法》第六十五條第二款規(guī)定，對(duì)邵某某罰款500元。處理：市交警支隊(duì)事故處理大隊(duì)在本起交通事故處理中，依法對(duì)交通19.學(xué)生無(wú)證駕駛摩托車(chē)

案例一：

2004年7月5日臺(tái)山汶村鎮(zhèn)剛畢業(yè)的17歲男中學(xué)生陳某，駕駛二輪摩托車(chē)搭載三個(gè)同學(xué)由汶村往海宴方向行駛。晚上8時(shí)多行至風(fēng)村擇美路口路段時(shí)，車(chē)輛失控翻側(cè)，造成摩托車(chē)損壞，四人不同程度地受傷，其中駕駛?cè)岁惸乘歪t(yī)院后經(jīng)搶救無(wú)效死亡。案例二：

2004年7月25日，外地一自卸大貨車(chē)，裝載土石方由新會(huì)三江鎮(zhèn)往新會(huì)會(huì)城方向行駛。下午1時(shí)許，行至270省道線新會(huì)金牛頭大橋路段處，在轉(zhuǎn)彎往名冠工業(yè)園的過(guò)程中，與相向行駛二輪摩托車(chē)發(fā)生猛烈碰撞，造成摩托車(chē)上4名15~18歲的青少年死亡、摩托車(chē)嚴(yán)重?fù)p壞的特大交通事故。19.學(xué)生無(wú)證駕駛摩托車(chē)

案例一：事故分析：交警提醒：

1、年齡不滿18歲的學(xué)生不準(zhǔn)駕駛摩托車(chē)。乘坐二輪摩托車(chē)必須戴安全頭盔;乘坐摩托車(chē)的不準(zhǔn)打傘、不準(zhǔn)側(cè)坐、不準(zhǔn)站立。

2、騎單車(chē)不能魯莽，注意安全，守法行駛;乘坐機(jī)動(dòng)車(chē)必須注意交通安全;乘坐公共汽車(chē)或旅游車(chē)時(shí)，不得在車(chē)上嬉戲喧鬧或有做出影響司機(jī)駕駛的行為。

3、乘坐汽車(chē)靠近窗邊位置的，不得將身體任何部分露出或伸出車(chē)外，避免會(huì)車(chē)或車(chē)外物的碰刮;不得隨意在車(chē)上向外拋灑東西，避免傷及他人;車(chē)未停穩(wěn)，不能下車(chē)，避免摔倒造成事故。事故分析：交警提醒：20.橫過(guò)馬路注意力不集中案例一：

2004年10月27日晚，五邑大學(xué)大四女學(xué)生李某走到豐樂(lè)路與迎賓大道的交界處過(guò)人行橫道時(shí)，一輛中型客車(chē)正快速通過(guò)十字交叉路口。見(jiàn)到有人，客車(chē)緊急轉(zhuǎn)方向盤(pán)，但車(chē)尾仍把李某撞飛。經(jīng)過(guò)幾十個(gè)小時(shí)的搶救，李某仍不治身亡。案例二：

2005年1月3日上午，在蓬萊公園前建設(shè)路路段，一名學(xué)生在橫過(guò)馬路時(shí)被一輛小汽車(chē)撞倒，撞人后，小汽車(chē)司機(jī)迅速駕車(chē)離開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)。該名受傷的學(xué)生后被送往五邑中醫(yī)院接受治療，他顴骨和頭部擦傷，腳部有挫傷，傷情不重。20.橫過(guò)馬路注意力不集中案例一：事故分析：

這種情況不排除汽車(chē)違規(guī)行駛而導(dǎo)致交通事故發(fā)生，但是行人橫過(guò)馬路時(shí)一定要注意過(guò)往的車(chē)輛。交警提醒：

1、在橫過(guò)沒(méi)有交通信號(hào)燈的人行橫道時(shí)，應(yīng)當(dāng)左右看觀察往來(lái)車(chē)輛的情況，確認(rèn)安全后再過(guò)馬路;不得在車(chē)輛臨近時(shí)突然橫過(guò)或者中途倒退、折返。

2、過(guò)馬路時(shí)要注意觀察交通信號(hào)燈的變化。紅燈亮?xí)r，不能過(guò)馬路;綠燈亮?xí)r，也要看清左右確定沒(méi)有車(chē)來(lái)，才可以過(guò)馬路;如果馬路過(guò)了一半時(shí)，信號(hào)燈變了，要趕快過(guò)馬路，千萬(wàn)不要驚慌。

3、不得在車(chē)行道內(nèi)停留、嬉鬧;不得有追車(chē)等妨礙道路交通安全的行為;

4、在列隊(duì)通過(guò)道路時(shí)，每橫列不得超過(guò)2人。遇人行橫道較窄或者行人較多、行進(jìn)有困難的情況，成年人的隊(duì)列可以緊靠機(jī)動(dòng)車(chē)道右側(cè)通行。事故分析：任務(wù)8追尾事故責(zé)任認(rèn)定《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》任務(wù)8追尾事故責(zé)任認(rèn)定《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》任務(wù)8追尾事故責(zé)任認(rèn)定任務(wù)情景王先生已經(jīng)為他的廣本雅閣新車(chē)購(gòu)買(mǎi)了一份保險(xiǎn)，投保險(xiǎn)種有交強(qiáng)險(xiǎn)、車(chē)輛損失險(xiǎn)、第三者損失險(xiǎn)、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、劃痕損失險(xiǎn)和不計(jì)免賠特約險(xiǎn)。保險(xiǎn)期限為2014年2月5日零時(shí)至2015年2月4日二十四時(shí)。2014年6月5日，王先生駕駛車(chē)輛下班回家途中，行駛到市區(qū)的一個(gè)十字路口時(shí)，與一輛現(xiàn)代小轎車(chē)發(fā)生追尾，兩輛車(chē)均有損壞，車(chē)上人員都沒(méi)有受傷，兩輛車(chē)均在事故現(xiàn)場(chǎng)。

討論：王先生應(yīng)該怎么辦？任務(wù)8追尾事故責(zé)任認(rèn)定任務(wù)情景1、及時(shí)報(bào)警，告知事故情況2、向保險(xiǎn)公司報(bào)案，告知事故情況，提出索賠出險(xiǎn)后，作為投保人、被保險(xiǎn)人或受益人應(yīng)立即通知保險(xiǎn)人，稱(chēng)為出險(xiǎn)報(bào)案；作為保險(xiǎn)人，稱(chēng)為受理報(bào)案。1、及時(shí)報(bào)警，告知事故情況出險(xiǎn)報(bào)案：一般有時(shí)間限制，一般要求在24小時(shí)內(nèi)向派出所（公安局）報(bào)案；48小時(shí)內(nèi)向保險(xiǎn)人報(bào)案，（特殊安全如玻璃單獨(dú)破碎可不用向交警報(bào)案）向保險(xiǎn)人報(bào)案時(shí)要說(shuō)明保單號(hào)，出險(xiǎn)時(shí)間，地點(diǎn)，受損部位，損壞程度，如涉及人傷，物損（第三者）要特別說(shuō)明便于保險(xiǎn)人查勘。受理報(bào)案：即辦理報(bào)案登記，查驗(yàn)保險(xiǎn)情況，安排后續(xù)現(xiàn)場(chǎng)查勘。出險(xiǎn)報(bào)案：情境一受理報(bào)案王先生向保險(xiǎn)公司報(bào)案，你應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行報(bào)案受理工作？

學(xué)生活動(dòng)：模擬受理報(bào)案情境（4人團(tuán)隊(duì)為單位）要求：1.掌握電話使用技巧；2.會(huì)作報(bào)案記錄；3.會(huì)用計(jì)算機(jī)查詢(xún)客戶(hù)投保信息。

情境一受理報(bào)案王先生向保險(xiǎn)公司報(bào)案，你應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行報(bào)雙方事故（追尾）1、操作要點(diǎn)：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)事故是否因變道、超車(chē)、未按規(guī)定讓行、操作不當(dāng)?shù)仍蛞l(fā)交通事故；詢(xún)問(wèn)事故中受損車(chē)輛數(shù)量及標(biāo)的車(chē)在事故中的具體位置；詢(xún)問(wèn)第三方車(chē)輛的牌號(hào)、車(chē)型；提示客戶(hù)尋找其他事故方。2、話術(shù)示例：請(qǐng)問(wèn)事故發(fā)生經(jīng)過(guò)是怎樣的？請(qǐng)問(wèn)事故中有幾輛車(chē)，您的車(chē)在第幾輛位置？請(qǐng)問(wèn)其他車(chē)輛的牌號(hào)、車(chē)型是什么？請(qǐng)問(wèn)事故中有無(wú)人員受傷，傷在什么位置，是否已進(jìn)行救治？請(qǐng)問(wèn)是否已經(jīng)報(bào)警處理？3、備注記錄：記錄報(bào)案人等相關(guān)信息，記錄出險(xiǎn)描述，出險(xiǎn)原因；受損車(chē)輛數(shù)量，標(biāo)的車(chē)在事故中位置；是否報(bào)警處理。雙方事故（追尾）1、操作要點(diǎn)：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)事故是否因變道、超車(chē)、知識(shí)要點(diǎn)1報(bào)案受理工作內(nèi)容了解并記錄案件信息確認(rèn)承保標(biāo)的和保障范圍記錄可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)初步判斷保險(xiǎn)責(zé)任重大案件上報(bào)告知相關(guān)事項(xiàng)重大賠案處理知識(shí)要點(diǎn)1報(bào)案受理工作內(nèi)容了解并記錄案件信息確認(rèn)承保標(biāo)知識(shí)要點(diǎn)2報(bào)案受理的工作流程接受報(bào)案查看保單信息核實(shí)客戶(hù)身份記錄報(bào)案信息（是投?？蛻?hù)）判斷保險(xiǎn)責(zé)任確定受理意見(jiàn)告知注意事項(xiàng)（屬保險(xiǎn)責(zé)任）不予受理，解釋原因說(shuō)明不承擔(dān)責(zé)任原因

收集信息（非投?？蛻?hù)）（不屬保險(xiǎn)責(zé)任）知識(shí)要點(diǎn)2報(bào)案受理的工作流程接受報(bào)案查看保單信息核實(shí)客禮貌地報(bào)出公司名稱(chēng)或部門(mén)名稱(chēng)確定來(lái)電者身份聽(tīng)清來(lái)電的目的專(zhuān)心應(yīng)對(duì)，切忌詞不達(dá)意知識(shí)要點(diǎn)3客服電話禮儀禮貌地報(bào)出公司名稱(chēng)或部門(mén)名稱(chēng)知識(shí)要點(diǎn)3客服電話禮儀常見(jiàn)電話服務(wù)用語(yǔ)您好！這里是××保險(xiǎn)理賠中心，我是××號(hào)接待員，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?您放心，我們公司會(huì)盡快為您處理。您別著急，我們的理賠人員將在××分鐘內(nèi)和您聯(lián)系，請(qǐng)稍等！不用謝，這是我們應(yīng)該做的。謝謝您的來(lái)電，再見(jiàn)！常見(jiàn)電話服務(wù)用語(yǔ)您好！這里是××保險(xiǎn)理賠中心，我是××號(hào)接待鞏固練習(xí)2014年9月22日晚上，某公司司機(jī)張先生將馬自達(dá)6停放在自家小區(qū)的院內(nèi)，誰(shuí)料第二天早上起來(lái)開(kāi)車(chē)卻發(fā)現(xiàn)車(chē)身上滿是劃痕，而且是車(chē)身上的13個(gè)部位都被刮花。從劃痕上看似乎是用鑰匙等硬物劃傷的，應(yīng)該是成年人搞的惡作劇。討論：請(qǐng)問(wèn)司機(jī)張先生應(yīng)該如何辦？鞏固練習(xí)2014年9月22日晚上，某公司司機(jī)張先生將馬自達(dá)61、及時(shí)報(bào)警，告知事故情況2、向保險(xiǎn)公司報(bào)案，告知事故情況，提出索賠3、向本公司報(bào)告，告知事故情況，準(zhǔn)備維修4、向小區(qū)物業(yè)報(bào)告，告知事故情況，要求賠償注意：保險(xiǎn)標(biāo)的馬自達(dá)6停放在自家小區(qū)的院內(nèi)，發(fā)生車(chē)身上滿是劃痕，司機(jī)張先生應(yīng)該向小區(qū)物業(yè)提出交涉，應(yīng)由小區(qū)物業(yè)開(kāi)具物損證明，注明出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、受損部位、損壞程度。1、及時(shí)報(bào)警，告知事故情況車(chē)身劃痕案件

1、操作要點(diǎn)：詢(xún)問(wèn)車(chē)身劃痕發(fā)現(xiàn)的時(shí)間；詢(xún)問(wèn)劃痕的具體位置；提示必要時(shí)須進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘或提供相關(guān)證明。2、話術(shù)示例：請(qǐng)問(wèn)您是什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)車(chē)身劃痕？請(qǐng)問(wèn)車(chē)身劃痕是指車(chē)子的哪個(gè)位置?請(qǐng)問(wèn)知道是被什么東西所劃傷的嗎？3、備注記錄：發(fā)現(xiàn)車(chē)身劃痕的時(shí)間；損失位置是××；已提示客戶(hù)必要時(shí)須進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘或提供相關(guān)證明。

車(chē)身劃痕案件1、操作要點(diǎn)：詢(xún)問(wèn)車(chē)身劃痕發(fā)現(xiàn)的時(shí)間；詢(xún)問(wèn)劃痕情境2調(diào)度派工查找待調(diào)度案件了解案情聯(lián)系查勘人員系統(tǒng)派工調(diào)度完成任務(wù)改派情境2調(diào)度派工查找待調(diào)度案件了解案情聯(lián)系查勘人員指引客戶(hù)應(yīng)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)

保險(xiǎn)公司接到王先生的報(bào)案后派出查勘員小李進(jìn)行處理。小李應(yīng)該如何開(kāi)始事故責(zé)任認(rèn)定工作？指引客戶(hù)應(yīng)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)接受派工：了解事故經(jīng)過(guò)、核對(duì)保單、準(zhǔn)備查勘工具（1）首先打印保單抄件、核對(duì)承保信息；（2）然后要基本了解事故的基本情況，被保險(xiǎn)人、駕駛員姓名、車(chē)牌號(hào)、出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、事故原因，損失情況等；（3）準(zhǔn)備查勘工具如數(shù)碼相機(jī)、卷尺、拖車(chē)?yán)K、夜間還要有查勘手電、相關(guān)的理賠單證（出險(xiǎn)通知書(shū)、快速理賠報(bào)告、定損單、查勘報(bào)告、理賠告知單、詢(xún)問(wèn)筆錄、賠款收據(jù)等）。聯(lián)系客戶(hù)：安撫客戶(hù)，確定查勘時(shí)間、地點(diǎn)（1）要在接到片區(qū)查勘員派工指令后，與客戶(hù)聯(lián)系，核對(duì)事故情況；（2）根據(jù)事故情形及客戶(hù)的情緒，對(duì)客戶(hù)的情緒進(jìn)行安撫；（3）與客戶(hù)確定查勘的時(shí)間和地點(diǎn)。接受派工：了解事故經(jīng)過(guò)、核對(duì)保單、準(zhǔn)備查勘工具知識(shí)要點(diǎn)4交通事故的應(yīng)對(duì)

立即停車(chē)及時(shí)報(bào)警搶救傷員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)要點(diǎn)4交通事故的應(yīng)對(duì)立即停車(chē)及時(shí)報(bào)警搶救（一）立即停車(chē)，開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈（夜間還須開(kāi)啟示寬燈和尾燈），相互記錄車(chē)輛號(hào)牌并交換聯(lián)系方式（例如交換名片、證件,互相撥打移動(dòng)電話），對(duì)現(xiàn)場(chǎng)照相留存證據(jù)，并約定撤除現(xiàn)場(chǎng)后停車(chē)等候的地點(diǎn)后，立即撤除現(xiàn)場(chǎng)。（避免逃逸、駛離情況發(fā)生）。（二）在確保安全的情況下，立即將事故車(chē)輛就近移至不妨礙交通的地點(diǎn)，設(shè)置警告標(biāo)志，避免再次發(fā)生事故。（三）相互查驗(yàn)信息。駕駛證、行駛證、保險(xiǎn)情況、車(chē)輛檢驗(yàn)標(biāo)志等，自行確定事故責(zé)任。（四）立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案并索取報(bào)案號(hào)（保險(xiǎn)公司的報(bào)案服務(wù)電話提供全天候24小時(shí)服務(wù)），填寫(xiě)《機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故事故快速處理協(xié)議書(shū)》（簡(jiǎn)稱(chēng)《協(xié)議書(shū)》），各執(zhí)一份，到保險(xiǎn)公司辦理理賠手續(xù)。當(dāng)事人應(yīng)如何自行撤離現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)商解決交通事故（一）立即停車(chē)，開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈（夜間還須開(kāi)啟示寬燈和尾燈相互記下車(chē)牌號(hào)和聯(lián)系方式

安全地點(diǎn)在高速公路上，移至就近的服務(wù)區(qū)、應(yīng)急車(chē)道內(nèi)；在城市快速路上，移至就近的應(yīng)急車(chē)道內(nèi)或者輔路的非機(jī)動(dòng)車(chē)道內(nèi)；在其他道路上，移至就近的非機(jī)動(dòng)車(chē)道上。

自撤現(xiàn)場(chǎng)：發(fā)生交通事故后，駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即停車(chē)，開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，夜間還須開(kāi)啟示廓燈和后位燈，相互記下車(chē)牌號(hào)和聯(lián)系方式后，在確保安全的情況下，迅速將車(chē)輛移至不妨礙交通的地點(diǎn)協(xié)商解決。相互記下車(chē)牌號(hào)和聯(lián)系方式安全地點(diǎn)在高速公路上，移至就近的情境3交通事故責(zé)任認(rèn)定小李到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。

想一想：

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查包含哪些工作呢？

情境3交通事故責(zé)任認(rèn)定小李到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查工作事項(xiàng)通過(guò)駕駛?cè)藬⑹?、現(xiàn)場(chǎng)事故的痕跡、現(xiàn)場(chǎng)目擊者的敘述還原交通事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，判斷事故的原因；核實(shí)相關(guān)單證、核實(shí)車(chē)輛情況、核實(shí)出險(xiǎn)當(dāng)事人的情況；核實(shí)事故造成的損失情況?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查工作事項(xiàng)通過(guò)駕駛?cè)藬⑹?、現(xiàn)場(chǎng)事故的痕跡、現(xiàn)場(chǎng)目擊者的確定交通事故的處理方法

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查情況，小李和當(dāng)事人一起選擇適合本次交通事故的處理辦法。確定交通事故的處理方法交通事故處理辦法交通事故發(fā)生私了報(bào)警受理簡(jiǎn)易程序處理一般程序處理交通事故處理辦法交通事故發(fā)生私了報(bào)警受理簡(jiǎn)易程序處理一般程序情境3交通事故責(zé)任認(rèn)定道路交通事故主體存在一定的交通行為交通行為和事故發(fā)生存在因果關(guān)系構(gòu)成道路交通事故責(zé)任情境3交通事故責(zé)任認(rèn)定道路交通存在一定的交通行為和構(gòu)成交通事故責(zé)任類(lèi)型全部責(zé)任主要責(zé)任次要責(zé)任同等責(zé)任無(wú)責(zé)任全部責(zé)任主要責(zé)任次要責(zé)任同等責(zé)任無(wú)責(zé)任常見(jiàn)交通事故的責(zé)任認(rèn)定常見(jiàn)交通事故的責(zé)任認(rèn)定(一)A車(chē)追撞B車(chē)尾部,A車(chē)全責(zé)(一)A車(chē)追撞B車(chē)尾部,A車(chē)全責(zé)（二)變更車(chē)道時(shí),未讓正在該車(chē)道內(nèi)行駛的車(chē)先行的,

A車(chē)全責(zé)（二)變更車(chē)道時(shí),未讓正在該車(chē)道內(nèi)行駛的車(chē)先行的,A車(chē)全責(zé)(三)通過(guò)沒(méi)有交通信號(hào)燈控制或者交通警察指揮的交叉路口時(shí)，未讓交通標(biāo)志、交通標(biāo)線規(guī)定優(yōu)先通行的一方先行的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(三)通過(guò)沒(méi)有交通信號(hào)燈控制或者交通警察指揮的交叉路口時(shí)(四)在沒(méi)有中心隔離設(shè)施或者沒(méi)有中心線的道路上會(huì)車(chē)時(shí),有障礙的一方未讓無(wú)障礙的一方先行的;但有障礙的一方已駛?cè)胝系K路段,無(wú)障礙一方未駛?cè)霑r(shí),無(wú)障礙一方未讓有障礙的一方先行的,圖中所示為A車(chē)全責(zé)(四)在沒(méi)有中心隔離設(shè)施或者沒(méi)有中心線的道路上會(huì)車(chē)時(shí),有障礙(五)在沒(méi)有中心隔離設(shè)施或者沒(méi)有中心線的道路上會(huì)車(chē)時(shí)，下坡車(chē)未讓上坡車(chē)先行的；但下坡車(chē)已行至中途而上坡車(chē)未上坡時(shí)，上坡車(chē)未讓下坡車(chē)先行的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(五)在沒(méi)有中心隔離設(shè)施或者沒(méi)有中心線的道路上會(huì)車(chē)時(shí)，下坡車(chē)(六)在沒(méi)有中心隔離設(shè)施或者沒(méi)有中心線的狹窄山路上會(huì)車(chē)時(shí)，靠山體的一方未讓不靠山體的一方先行的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(六)在沒(méi)有中心隔離設(shè)施或者沒(méi)有中心線的狹窄山路上會(huì)車(chē)時(shí)，靠(七)進(jìn)入環(huán)行路口的車(chē)未讓已在路口內(nèi)的車(chē)先行,圖中所示為A車(chē)全責(zé)(七)進(jìn)入環(huán)行路口的車(chē)未讓已在路口內(nèi)的車(chē)先行,圖中所示為A車(chē)(八)逆向行駛的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(八)逆向行駛的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(九)超越前方正在左轉(zhuǎn)彎車(chē)的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(九)超越前方正在左轉(zhuǎn)彎車(chē)的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(十)超越前方正在掉頭車(chē)的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(十)超越前方正在掉頭車(chē)的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(十一)超越前方正在超車(chē)的車(chē)的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(十一)超越前方正在超車(chē)的車(chē)的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(十二)與對(duì)面來(lái)車(chē)有會(huì)車(chē)可能時(shí)超車(chē)的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(十二)與對(duì)面來(lái)車(chē)有會(huì)車(chē)可能時(shí)超車(chē)的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(十三)行經(jīng)交叉路口、窄橋、彎道、陡坡、隧道時(shí)超車(chē)的,圖中所示為A車(chē)全責(zé)(十三)行經(jīng)交叉路口、窄橋、彎道、陡坡、隧道時(shí)超車(chē)的,圖中所(十四)在有禁止掉頭標(biāo)志、標(biāo)線的地方以及在人行橫道、橋梁、陡坡、隧道掉頭的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(十四)在有禁止掉頭標(biāo)志、標(biāo)線的地方以及在人行橫道、橋梁、陡(十五)倒車(chē)的,圖中所示為A車(chē)全責(zé)(十五)倒車(chē)的,圖中所示為A車(chē)全責(zé)(十六)溜車(chē)的,圖中所示為A車(chē)全責(zé)(十六)溜車(chē)的,圖中所示為A車(chē)全責(zé)(十七)違反規(guī)定在專(zhuān)用車(chē)道內(nèi)行駛的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(十七)違反規(guī)定在專(zhuān)用車(chē)道內(nèi)行駛的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(十八)未按照交通警察指揮通行的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(十八)未按照交通警察指揮通行的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(十九)紅燈亮?xí)r，繼續(xù)通行的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(十九)紅燈亮?xí)r，繼續(xù)通行的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(二十)在機(jī)動(dòng)車(chē)道上違法停車(chē)的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(二十)在機(jī)動(dòng)車(chē)道上違法停車(chē)的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(二十一)違反裝載規(guī)定，致使貨物超長(zhǎng)、超寬、超高部分造成交通事故的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(二十一)違反裝載規(guī)定，致使貨物超長(zhǎng)、超寬、超高部分造成交通(二十二)裝載的貨物在遺灑、飄散過(guò)程中導(dǎo)致交通事故的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(二十二)裝載的貨物在遺灑、飄散過(guò)程中導(dǎo)致交通事故的，圖中所(二十三)開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)造成交通事故的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(二十三)開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)造成交通事故的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(二十四)違反導(dǎo)向標(biāo)志指示行駛的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(二十四)違反導(dǎo)向標(biāo)志指示行駛的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(二十五)未按導(dǎo)向車(chē)道指示方向行駛的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)(二十五)未按導(dǎo)向車(chē)道指示方向行駛的，圖中所示為A車(chē)全責(zé)情境4制作交通事故簡(jiǎn)易處理協(xié)議書(shū)我國(guó)《道路交通事故處理程序規(guī)定》中第十三條、十四條規(guī)定，機(jī)動(dòng)車(chē)與機(jī)動(dòng)車(chē)、機(jī)動(dòng)車(chē)與非機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失事故，當(dāng)事人對(duì)事實(shí)及成因無(wú)爭(zhēng)議的，可以自行協(xié)商處理?yè)p害賠償事宜。情境4制作交通事故簡(jiǎn)易處理協(xié)議書(shū)我國(guó)《道路交通事故處理程應(yīng)在第一時(shí)間向保險(xiǎn)公司報(bào)案應(yīng)在第一時(shí)間向保險(xiǎn)公司報(bào)案汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課件汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課件（一）填寫(xiě)《協(xié)議書(shū)》，要字跡工整、項(xiàng)目齊全，各執(zhí)一份。（二）事故時(shí)間一欄，須填寫(xiě)阿拉伯?dāng)?shù)字，精確到分鐘。（三）事故地點(diǎn)一欄，須填寫(xiě)事故發(fā)生在某區(qū)（縣）某路（或路口）、某街的具體地點(diǎn)。（四）姓名一欄，填寫(xiě)各方當(dāng)事人姓名，填寫(xiě)前須核對(duì)各方駕駛證或身份證。（五）車(chē)輛牌號(hào)一欄，如實(shí)填寫(xiě)，如黑色牌照的號(hào)牌，應(yīng)在號(hào)碼后注明（黑牌）。

當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)如何填寫(xiě)《協(xié)議書(shū)》

（一）填寫(xiě)《協(xié)議書(shū)》，要字跡工整、項(xiàng)目齊全，各執(zhí)一份。（六）保險(xiǎn)公司簡(jiǎn)稱(chēng)一欄，填寫(xiě)車(chē)輛投保交強(qiáng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司簡(jiǎn)稱(chēng)。（七）電話一欄，須填寫(xiě)隨時(shí)可以聯(lián)系的電話號(hào)碼。（八）保險(xiǎn)公司報(bào)案號(hào)一欄，當(dāng)事人向保險(xiǎn)公司報(bào)案后，保險(xiǎn)公司會(huì)反饋一個(gè)報(bào)案號(hào)，將此報(bào)案號(hào)填寫(xiě)在本欄中。（九）事故情形一欄，對(duì)應(yīng)事故情形在相應(yīng)的“□”內(nèi)劃“√”，對(duì)第8項(xiàng)和第9項(xiàng)需簡(jiǎn)要描述事故情形。（十）傷情及物損情況一欄，填寫(xiě)受傷人員的傷情及車(chē)輛和其他財(cái)產(chǎn)損失。（十一）當(dāng)事人責(zé)任一欄，對(duì)應(yīng)當(dāng)事人所承擔(dān)的事故責(zé)任在相應(yīng)的“□”內(nèi)劃“√”，填寫(xiě)完畢后，當(dāng)事人共同簽名確認(rèn)。（十二）賠償情況一欄，對(duì)于當(dāng)事人自愿放棄保險(xiǎn)索賠的，可以根據(jù)事故雙方的協(xié)議內(nèi)容填寫(xiě)，并簽名確認(rèn)。（六）保險(xiǎn)公司簡(jiǎn)稱(chēng)一欄，填寫(xiě)車(chē)輛投保交強(qiáng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司簡(jiǎn)稱(chēng)。交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理實(shí)例分析

1．會(huì)車(chē)事故王某駕駛一輛載貨車(chē)，行駛在狹窄的盤(pán)山路上。在正欲上坡時(shí)，遇另一輛滿載的載貨車(chē)下坡。王某未減速，欲搶上坡，兩車(chē)相會(huì)時(shí)發(fā)生刮撞，滿載貨車(chē)駕駛員急忙減速并制動(dòng)，致使載貨車(chē)發(fā)生側(cè)滑并造成翻車(chē)，使車(chē)內(nèi)2個(gè)人受輕傷。王某違反《條例》第四十九條第三項(xiàng)：“在狹窄的坡路上，下坡車(chē)讓上坡車(chē)先行，但下坡車(chē)已行至途中途而上坡車(chē)尚未上坡時(shí)，上坡車(chē)要讓下坡車(chē)先行”。王某負(fù)全責(zé)。交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理實(shí)例分析交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理事故分析圖交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理事故分析圖交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理

2．超車(chē)事故劉某駕駛轎車(chē)超越前方大噸位載貨車(chē)。王某駕駛轎車(chē)以100公里/小時(shí)的速度同向跟來(lái)，并強(qiáng)行超越劉某。超越過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)又一載貨車(chē)對(duì)面駛來(lái)，王某急忙向右轉(zhuǎn)方向，并采取制動(dòng)措施，在右轉(zhuǎn)的時(shí)候，左側(cè)與對(duì)面行駛的載貨車(chē)相刮，同時(shí)，車(chē)輛右側(cè)后部與劉某的轎車(chē)相刮。王某違反《條例》第五十條第四項(xiàng)的規(guī)定：“不準(zhǔn)超越正在超車(chē)的車(chē)輛”以及超速駕駛員，負(fù)全部責(zé)任。交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理2．超車(chē)事故交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理事故分析圖ACBD交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理事故分析圖ACBD交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理3.路口事故劉某駕駛一大噸位載貨車(chē)以30公里/小時(shí)的速度由南向北沿干道行駛，進(jìn)入無(wú)交通標(biāo)志控制的交叉路口，恰好陳某駕駛出租車(chē)以40公里/小時(shí)的速度由東向西沿支道進(jìn)入路口，陳某欲先通過(guò)路口，未采取制動(dòng)及減速措施，劉某見(jiàn)此急忙制動(dòng)，但因制動(dòng)失靈，且兩車(chē)距離過(guò)近，未能及時(shí)停住，兩車(chē)相撞，停在路中央，造成長(zhǎng)時(shí)間的交通阻塞。陳某違反《條例》第四十三條第一項(xiàng)規(guī)定：“支路車(chē)讓干路車(chē)先行”，以及通過(guò)無(wú)交通信號(hào)或標(biāo)志的路口，未減速慢行，應(yīng)負(fù)主要責(zé)任，劉某違反《條例》第十九條，駕駛制動(dòng)不靈的車(chē)輛，承擔(dān)次要責(zé)任。交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理3.路口事故交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理事故分析圖AB交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理事故分析圖AB交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理

4.裝載事故劉某駕駛滿載石灰的解放牌大型自卸車(chē)，由南向北行駛，當(dāng)超越同向騎摩托車(chē)人王某時(shí)，因當(dāng)時(shí)風(fēng)較大且路面不平，汽車(chē)裝載的石灰撒落，順風(fēng)飛揚(yáng)，將王某雙眼迷住，王某急忙采取行動(dòng)并向左側(cè)打方向，將路邊一騎自行車(chē)的人撞倒，致使其受到輕傷。劉某違反《條例》第三十條第二項(xiàng)的規(guī)定：“裝載須均衡平衡，捆扎牢固。裝載容易散落、飛揚(yáng)、流漏物品，須封蓋嚴(yán)密”，引起事故，負(fù)全部責(zé)任。交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理4.裝載事故交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理事故分析圖交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理事故分析圖交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理5.駐車(chē)事故李某駕駛汽車(chē)行駛在彎曲的盤(pán)山路上時(shí)，突然遇到雨雪天氣，李某將大噸位載貨車(chē)駛?cè)肷浇堑霓D(zhuǎn)彎處，停在路邊，準(zhǔn)備在貨物捆好，未開(kāi)啟寬燈和尾燈。此時(shí)，一輛轎車(chē)高速駛來(lái)，當(dāng)其駕駛員突然發(fā)現(xiàn)路邊停放的大噸位載貨車(chē)時(shí)，急忙左轉(zhuǎn)方向，并緊急制動(dòng)，但由于車(chē)速太快，距離過(guò)近，致使兩車(chē)相刮。李某違反《條例》第六十二條第七項(xiàng)規(guī)定：“機(jī)動(dòng)車(chē)在夜間或遇風(fēng)、雪、雨、霧天時(shí)，須開(kāi)寬燈和尾燈，”以及《條例》第六十二條第四項(xiàng)規(guī)定：“交叉路口、鐵路路口、彎路、窄路、橋梁、隧道以及上述地點(diǎn)20米以?xún)?nèi)，不得停車(chē)”，轎車(chē)駕駛員超速駕駛且未注意瞭望，采取措施不當(dāng)，雙方負(fù)同等責(zé)任。交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理5.駐車(chē)事故交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理事故分析圖BA交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理事故分析圖BA交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理

6.倒車(chē)事故趙某駕駛解放牌大噸位載貨車(chē)自西向東行駛，途經(jīng)某繁華路段時(shí)，前方遇一載貨車(chē)因故障停在行車(chē)道上，趙某想繞過(guò)前方故障車(chē)，便將汽車(chē)停下，向后倒車(chē)，將其后面駛來(lái)的一輛轎車(chē)右前部撞壞。趙某違反《條例》第五十三條規(guī)定：“機(jī)動(dòng)車(chē)倒車(chē)時(shí)，須察明車(chē)后的情況，確定安全后，方準(zhǔn)倒車(chē)”，負(fù)全部責(zé)任。交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理6.倒車(chē)事故交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理事故分析圖ABC交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理事故分析圖ABC交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理

7.追尾事故李某駕駛大噸位載貨車(chē)以80公里/小時(shí)的速度在102國(guó)道上行駛，到肇事地點(diǎn)突然發(fā)現(xiàn)前方有障礙物，便緊急停車(chē)，尾隨其后的一輛高速行駛的轎車(chē)制動(dòng)不及，發(fā)生追尾碰撞，轎車(chē)損壞嚴(yán)重，駕駛員錢(qián)某受輕傷。錢(qián)某超速駕駛以及違反《條例》第三十七條規(guī)定：“同車(chē)道行駛的機(jī)動(dòng)車(chē)，必須根據(jù)行駛速度、天氣和路面情況同前車(chē)保持必要的安全距離”，錢(qián)某負(fù)主要責(zé)任；李某違反《條例》第六十二條第一項(xiàng)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)情況時(shí)，未按順序方向減速靠右停車(chē)，負(fù)次要責(zé)任。交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理7.追尾事故交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理事故分析圖交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理事故分析圖交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理

8.變更車(chē)道王某駕駛摩托車(chē)在大型機(jī)動(dòng)車(chē)道內(nèi)由北向南行駛，行至肇事地點(diǎn)時(shí)，前方有一大噸位貨車(chē)，王某在沒(méi)有開(kāi)啟轉(zhuǎn)向燈情況下，突然向左轉(zhuǎn)彎，駛?cè)胄⌒蜋C(jī)動(dòng)車(chē)道。此時(shí)，劉某駕駛的轎車(chē)以80公里/小時(shí)的速度在小型機(jī)動(dòng)車(chē)道內(nèi)駛來(lái)，由于兩車(chē)距離太近，且轎車(chē)速度太快，劉某在緊急制動(dòng)并向左打方面躲閃之中，汽車(chē)撞上摩托車(chē)，致使王某重傷。王某違反《條例》第七條規(guī)定：“車(chē)輛、行人必須各行其道。借道通行的車(chē)輛或行人，應(yīng)當(dāng)讓其在本道內(nèi)行駛的車(chē)輛或行人優(yōu)先通行”，和《條例》第三十八條第二項(xiàng)規(guī)定，變更車(chē)道時(shí)未開(kāi)轉(zhuǎn)向燈，負(fù)主要責(zé)任。劉某違反《條例》第三十五條第一項(xiàng)規(guī)定，超速行駛，負(fù)次要責(zé)任。交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理8.變更車(chē)道交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理事故分析圖交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理事故分析圖交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理

9.機(jī)械事故郭某駕駛剛從小汽修廠大修出來(lái)的解放牌自卸汽車(chē)至某交叉路口時(shí)，突然制動(dòng)失靈，與路口正在通過(guò)的一輛轎車(chē)相撞，造成兩車(chē)嚴(yán)重?fù)p壞。后經(jīng)調(diào)查確認(rèn)，解放牌自卸車(chē)行車(chē)制動(dòng)因傳動(dòng)拉桿制動(dòng)閥拉臂的連接銷(xiāo)脫落，而無(wú)法操作制動(dòng)閥，使汽車(chē)行車(chē)制動(dòng)系不具有制動(dòng)能力。因此，汽車(chē)修理廠負(fù)主要責(zé)任，郭某取車(chē)時(shí)未作全面檢查，負(fù)次要責(zé)任。交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理9.機(jī)械事故交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理事故分析圖修理廠交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理事故分析圖修理廠交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理

10.翻車(chē)事故一輛東風(fēng)牌大噸位貨車(chē)以80公里/小時(shí)的速度在彎道轉(zhuǎn)彎行駛時(shí)，由于車(chē)速太快，車(chē)輪爆裂，駕駛員急轉(zhuǎn)方向，造成載貨車(chē)翻車(chē)事故。東風(fēng)牌大噸位載貨車(chē)駕駛員違反《條例》第四十二條第三十六項(xiàng)規(guī)定，高速在轉(zhuǎn)彎以及超速駕駛造成事故，負(fù)全部責(zé)任。交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理10.翻車(chē)事故交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理

11.緊急避險(xiǎn)胡某駕駛一輛小噸位載貨車(chē)由南向北中速行駛，與正在路邊玩耍的小孩林某相遇，小孩突然跑向路中央。胡某見(jiàn)此情景，知道制動(dòng)已來(lái)不及，于是向左急轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向，使車(chē)拐入逆行車(chē)道，迎面與正常行駛的一輛轎車(chē)相撞，造成駕駛員張某輕傷。小孩在路邊玩時(shí)突然橫穿馬路，是形成事故的直接原因，而林某無(wú)行為能力，因此由其監(jiān)護(hù)人承擔(dān)民事責(zé)任。交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理11.緊急避險(xiǎn)交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理

12.學(xué)員肇事由隨車(chē)教練負(fù)主要責(zé)任，學(xué)員負(fù)次要責(zé)任。

13．與行人和自行車(chē)相撞如果在市區(qū)胡同內(nèi)行駛，過(guò)失將人和自行車(chē)刮倒，如果車(chē)有違章行為，駕駛員負(fù)全部責(zé)任。交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理12.學(xué)員肇事交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理

14.與乘車(chē)人有關(guān)事故林某趕路，在見(jiàn)遠(yuǎn)處駛來(lái)出租車(chē)，于是走上前去機(jī)動(dòng)車(chē)道上招呼出租車(chē)，與汽車(chē)相撞，制動(dòng)不急，負(fù)全部責(zé)任。

15．酒后事故逃逸酒后不準(zhǔn)駕駛，逃逸，造成交通事故肇事罪，情況嚴(yán)重，追究刑事責(zé)任，吊銷(xiāo)駕駛證。交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理14.與乘車(chē)人有關(guān)事故16.南陵縣交通事故分析

【簡(jiǎn)要案情】2008年7月27日晚20時(shí)許，南陵縣奎湖鎮(zhèn)居民奚某某駕駛一輛輕型貨車(chē)，沿蕪南路由北向南行駛至奎湖鎮(zhèn)路段時(shí)，將貨車(chē)臨時(shí)停放在路邊回家吃飯。當(dāng)奚某某鎖好車(chē)門(mén)僅走出十幾米遠(yuǎn)，南陵縣居民趙某某駕駛一輛普通兩輪摩托車(chē)由北向南行駛至該處，由于未及時(shí)發(fā)現(xiàn)停于路邊的輕型貨車(chē)，趙某某連人帶車(chē)撞到輕型貨車(chē)的左側(cè)尾部，造成趙某某受傷、摩托車(chē)損壞的道路交通事故。事故發(fā)生后，奚某某立即報(bào)警并將趙某某送往醫(yī)院救治。16.南陵縣交通事故分析

【簡(jiǎn)要案情】2008年7月27日晚..【案例評(píng)析】南陵縣交警大隊(duì)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查、檢驗(yàn)鑒定和其他調(diào)查取證后認(rèn)為：趙某某駕駛燈光不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的摩托車(chē)上路行駛，且未做到安全駕駛，違反了《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》第二十一條和第二十二條第一款規(guī)定，是本起道路交通事故發(fā)生的主要原因;奚某某夜間駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)在道路上臨時(shí)停放時(shí)，車(chē)身右邊緣距離道路邊緣超過(guò)了0.5米，且未開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈、示廓燈、后尾燈，違反了《安徽省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)道路交通安全法〉辦法》第三十七條第一款第(三)項(xiàng)及第二款規(guī)定，是本起道路交通事故發(fā)生的次要原因。因此南陵縣交警大隊(duì)依法作出事故認(rèn)定，趙某某承擔(dān)本起道路交通事故的主要責(zé)任，奚某某承擔(dān)本起道路交通事故的次要責(zé)任?！景咐u(píng)析】南陵縣交警大隊(duì)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查、檢驗(yàn)鑒定和其他調(diào)查取17.行人與車(chē)相撞事故事故經(jīng)過(guò)：2006.02.20PM19:20A駕駛富康車(chē)在×××路段，自西向東行駛，車(chē)速約40Km/h,行至×××處，發(fā)現(xiàn)一行人(以下簡(jiǎn)稱(chēng)B)自北向南跑步橫穿馬路，A采取緊急剎車(chē)措施，B與A駕駛的富康車(chē)前部相撞后倒地，富康車(chē)前風(fēng)擋破損、前風(fēng)擋上框、機(jī)器蓋受損。A打122電話報(bào)警,B自行站起并坐到路邊，并勸說(shuō)A不要報(bào)警。約5分鐘左右，B自行離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)向西走去。A接通122電話后如實(shí)講述事故經(jīng)過(guò)，但鑒于B已離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，122讓A向交通支隊(duì)電話報(bào)案。A電話報(bào)案后即挪開(kāi)車(chē)輛，前往交通支隊(duì)當(dāng)面報(bào)案。當(dāng)晚交通支隊(duì)事故科將事故車(chē)輛、行駛證、A的駕駛證扣留。等待B前去報(bào)案，但直至第二日中午依然未見(jiàn)B的人影，交通支隊(duì)將事故車(chē)輛及相關(guān)手續(xù)發(fā)還給A。A寫(xiě)出事故經(jīng)過(guò)由辦案警官簽字