藥店店長個人工作計劃（3篇）

藥店店長個人工作計劃當(dāng)藥店店?長跨出家門?時，就意味?著新的一天?開始了，在?保持心情愉?快的同時，?應(yīng)提前__?_分鐘到店?。從職工進(jìn)?出口入店并?向值勤人員?出示“工作?證或入店許?可證”，然?后親自打出?勤卡，同事?們見面應(yīng)互?相問候“你?好”。換?上工作服的?同時，別忘?了將胸卡配?帶在左胸部?，然后再一?次檢查自身?的儀容儀表?。要知道“?人是永遠(yuǎn)沒?有第二次機(jī)?會創(chuàng)造第一?次印象的”?，給顧客良?好的接觸印?象也就意味?著銷售成功?了一半。?倒班制的藥?店店長還應(yīng)?注意：除早?晨上班，在?中午交接班?時應(yīng)提前_?__分鐘到?崗，因為你?還擔(dān)任著清?點藥品的重?要工作。?營業(yè)前的各?項準(zhǔn)備工作?好與否，是?做好一天接?待服務(wù)工作?的基礎(chǔ)。?如果準(zhǔn)備工?作做得充分?，就能保證?營業(yè)期間忙?而不亂，精?力集中，提?高工作效率?。同時也能?減少顧客等?待的時間，?避免發(fā)生差?錯和事故。?所以藥店店?長們在上崗?前應(yīng)做好以?下準(zhǔn)備工作?：1.參?加工作例會?例會的基?本內(nèi)容：?(1)早例?會①匯報?前一天的銷?售業(yè)績以及?重要信息反?饋;②確?定工作計劃?和工作重點?;③清點?、準(zhǔn)備當(dāng)日?宣傳助銷用?品;④朗?讀常用禮貌?用語(根據(jù)?各藥店的不?同規(guī)定)。?(2)晚?例會①提?交當(dāng)日各項?工作報表與?臨時促銷活?動報告，反?饋消費需求?信息與藥品?信息，并對?非易耗助銷?品的損耗作?出解釋;?②店員表現(xiàn)?的評估及分?析，提出改?進(jìn)建議;?③接受企業(yè)?上級主管的?業(yè)務(wù)知識技?能培訓(xùn);?④朗讀常用?禮貌用語(?根據(jù)各藥店?的不同規(guī)定?)。(3?)周、月例?會①提交?各項工作報?表與臨時促?銷活動報告?，反饋消費?需求信息與?藥品信息，?并對非易耗?助銷品的損?耗作出解釋?;②清點?、申領(lǐng)下周?(月)宣傳?助銷用品;?③導(dǎo)購表?現(xiàn)的相互評?估及分析，?提出改進(jìn)建?議;④接?受企業(yè)上級?主管的業(yè)務(wù)?知識技能培?訓(xùn);⑤聯(lián)?誼活動。?注：①每日?例會——在?藥店當(dāng)日值?班的藥店店?長必須參加?;每周、每?月例會——?所有地區(qū)的?藥店店長必?須參加。?②上述每日?早、晚和每?周、月例會?的內(nèi)容均屬?獨立執(zhí)行。?2.檢查?、準(zhǔn)備好藥?品(1)?復(fù)點過夜藥?品。參加完?工作例會后?，藥店店長?上崗的第一?件事，就是?要根據(jù)藥品?平時的擺放?規(guī)律對照藥?品帳目，將?過夜藥品進(jìn)?行過目清點?和檢查。不?論實行正常?出勤還是兩?班倒制，藥?店店長對隔?夜后的藥品?都要進(jìn)行復(fù)?點，以明確?責(zé)任;對實?施“貨款合?一”由藥店?店長經(jīng)手貨?款的，要復(fù)?點隔夜帳及?備用金，做?到心中有數(shù)?。在復(fù)點藥?品和貨款時?，如發(fā)現(xiàn)疑?問或問題，?應(yīng)及時處理?。(2)?補充藥品。?在復(fù)點藥品?的過程中，?根據(jù)銷售規(guī)?律和市場變?化，對款式?品種缺少的?或是貨架出?現(xiàn)數(shù)量不足?的藥品，要?盡快補充，?做到庫有柜?有。續(xù)補的?數(shù)量要在考?慮貨架藥品?容量的基礎(chǔ)?上，盡量保?證當(dāng)天的銷?量。對于百?貨商場和超?市的藥店店?長來說，還?要盡可能地?將同一品種?、不同價格?、不同產(chǎn)地?的藥品同時?上柜，以利?于顧客選購?。藥店店長個人工作計劃（二）1?、周邊市場?分析1)?每周一次對?__堂大藥?房、__藥?店的競爭敏?感品種進(jìn)行?調(diào)研，向企?業(yè)提出商品?和價格調(diào)整?建議，保證?商品的競爭?優(yōu)勢。2?)每月關(guān)注?附近新開店?情況，總結(jié)?顧客群體變?化，掌握顧?客用藥習(xí)慣?和消費動向?，組織店內(nèi)?人員進(jìn)行分?析，為藥店?經(jīng)營提供可?參考的依據(jù)?。3)_?__年對周?邊新藥店進(jìn)?行跟蹤調(diào)研?，通過擴(kuò)大?宣傳，差異?化經(jīng)營，調(diào)?整商品結(jié)構(gòu)?。2、會?員管理1?)要求店員?每天對每位?進(jìn)店顧客宣?傳會員卡的?優(yōu)勢，鼓勵?顧客辦理會?員卡。2?)每周利用?周例會時間?對店員強(qiáng)調(diào)?會員卡辦理?的重要性，?同時制定辦?卡任務(wù)，對?積極辦理會?員卡的店員?進(jìn)行表揚。?2)對會?員分類管理?，定期銷售?的顧客發(fā)短?信，不定期?的游離顧客?打電話，打?電話的內(nèi)容?不局限于活?動通知，還?要有健康咨?詢。爭當(dāng)顧?客的健康顧?問。3)?對忠實顧客?檔案中的個?人信息實時?更新，從而?保證忠實顧?客的穩(wěn)定性?。3、毛?利率1)?每日總結(jié)每?個營業(yè)員的?毛利率，分?析每日毛利?率最低的店?員的銷售商?品的不合理?之處，結(jié)合?店里的品類?分析對其進(jìn)?行單獨培訓(xùn)?，提高毛利?率;、2?)每旬對全?員的品類銷?售占比進(jìn)行?總結(jié)，分析?銷售薄弱店?員的銷售品?類，店長幫?助其學(xué)習(xí)高?毛利的品類?進(jìn)行銷售，?以提高毛利?率。4、?客單價、客?單量、客品?次1)店?長利用每日?早會帶領(lǐng)店?員共同學(xué)習(xí)?一品新的品?類分析，下?班前對當(dāng)班?店員進(jìn)行考?核，對內(nèi)容?掌握沒有達(dá)?到標(biāo)準(zhǔn)者店?長陪同一起?學(xué)習(xí)指導(dǎo)此?店員掌握為?止。2)?店長利用每?日店內(nèi)無顧?客時間，讓?店員扮演顧?客角色，店?長扮演店員?角色進(jìn)行現(xiàn)?場聯(lián)合用藥?服務(wù)模擬演?練，然后大?家共同分析?總結(jié)成功的?經(jīng)驗，以提?高客單價。?5、人均?創(chuàng)利1)?對門店銷售?數(shù)據(jù)中各類?別商品的銷?售占比情況?進(jìn)行分析，?查找顧客關(guān)?注品種，針?對此列商品?的病癥進(jìn)行?日常海報宣?傳，同時借?助公司的檢?測設(shè)備進(jìn)行?相關(guān)測試，?使顧客對于?用藥療效或?疾病程度有?所掌握，提?升此類病癥?的聯(lián)合用藥?銷售;2?)調(diào)研周邊?藥店器械品?種.種類，?結(jié)合顧客需?求開展健康?體驗活動，?設(shè)立健康體?驗專區(qū)，加?強(qiáng)如遠(yuǎn)紅外?醫(yī)療器械、?血糖儀、血?壓計、浴足?盆、吸氧機(jī)?、輪椅等產(chǎn)?品的引進(jìn)，?設(shè)立專門的?體驗儀器供?顧客選擇，?增加對此類?健康品的宣?傳，促進(jìn)器?械產(chǎn)品的銷?售;3)?加強(qiáng)對于保?健品的宣傳?，利用海報?和臺卡等形?式將促銷商?品進(jìn)行包裝?展示，促進(jìn)?中低價位保?健品的銷售?，使門店創(chuàng)?利能力進(jìn)一?步提高;?4)帶動全?員銷售積極?性，每月評?選創(chuàng)利之星?，用___?%效益工資?一部分作為?獎勵，形成?良好的競爭?氛圍，為門?店創(chuàng)造更大?的效益。?6、人員管?理1)店?長和藥師針?對店內(nèi)人員?分別進(jìn)行公?司制度、行?業(yè)法規(guī)、企?業(yè)制度和營?銷等方面知?識的培訓(xùn)，?在日常工作?中進(jìn)行考核?，每月店長?按時完成工?作檢查與考?核，考核結(jié)?果與薪酬掛?鉤，同時獎?優(yōu)罰劣。?2)利用每?日早會由夜?班組長組織?店內(nèi)人員對?公司服務(wù)手?冊內(nèi)容進(jìn)行?學(xué)習(xí)，交流?銷售技巧，?提高人員服?務(wù)水平。?3)門店藥?師根據(jù)不同?季節(jié)變化對?季節(jié)性常見?病癥及商品?知識進(jìn)行培?訓(xùn)，并在每?次培訓(xùn)利用?實際考核及?筆試的形式?進(jìn)行考核，?并作為店長?每月人員考?核的依據(jù);?4)臨節(jié)?假日期間，?由四防安全?組長組織員?工對四防安?全知識進(jìn)行?培訓(xùn)，提高?員工的防范?意識。5?)組織技術(shù)?過硬、銷售?經(jīng)驗豐富的?員工對新員?工進(jìn)行產(chǎn)品?知識、聯(lián)合?用藥、銷售?技巧、企業(yè)?文化理念等?方面知識的?重點培訓(xùn)。?并通過日常?的實際表現(xiàn)?進(jìn)行綜合考?核。6)?根據(jù)季節(jié)變?化，店長組?織藥師對應(yīng)?季品種的商?品知識、銷?售技巧、聯(lián)?合用藥及養(yǎng)?護(hù)知識進(jìn)行?培訓(xùn)，并在?每次培訓(xùn)后?利用。7?、商品管理?1)培養(yǎng)?店員全面推?薦藥品習(xí)慣?，加強(qiáng)店員?對商品知識?的學(xué)習(xí)，使?庫存商品不?滯銷。2?)重視每周?兩次的要貨?計劃提報工?作，保證門?店商品供應(yīng)?。3)做?好每月的商?品盤點工作?，每周堅持?抽點30品?常動藥品庫?存，保證商?品的帳貨相?符。4)?每天店長組?織人員進(jìn)行?一個品種的?品類分析，?研究該品類?的毛利及商?品結(jié)構(gòu)情況?，提升品類?管理的水平?。5)店?長每周匯總?，對未經(jīng)營?的新品、處?方品種積極?向公司產(chǎn)品?管理部反饋?，對倉庫到?貨品種及時?提報門店要?貨計劃。針?對低毛利醫(yī)?院跑方品種?跟蹤及時，?積極補充，?充分利用替?代品種，保?證銷售不流?失顧客。?8、營銷管?理1)加?強(qiáng)特惠日、?會員日的口?頭宣傳力度?，做到對每?名店員活動?用語跟蹤督?促，對于未?按要求宣傳?的店員計入?月末考核扣?分項，活動?品種牢記按?療程銷售宣?傳。2)?___年，?__路連鎖?店將會員卡?升級工作作?為日常工作?的重點項，?要求收銀員?對每位持卡?顧客及時升?級換卡并進(jìn)?行電子券宣?傳，充分利?用___月?份的會員積?分清零活動?，大力發(fā)展?新會員，增?加會員銷售?，宣傳雙倍?積分，定期?對會員進(jìn)行?用藥回訪，?穩(wěn)固會員群?體。3)?豐富會員日?、特惠日店?堂內(nèi)外的美?化宣傳工作?，在活動日?當(dāng)天早8:?00點前將?室內(nèi)外懸掛?的氣球、P?OP海報，?掛條等進(jìn)行?宣傳。4?)對會員日?、特惠日等?活動后銷售?情況總結(jié)分?析工作，銷?售指標(biāo)量化?到個人，銷?售份額分析?到個人;通?過分析結(jié)果?有效指導(dǎo)店?員后期活動?日的銷售提?升;依據(jù)會?員日、特惠?日顧客消費?記錄，在活?動前___?天進(jìn)行電話?回訪或短信?回訪，回訪?實行個人負(fù)?責(zé)制，每位?店員負(fù)責(zé)回?訪與自己管?理柜臺相對?應(yīng)的忠實顧?客，詢問患?者病情并告?知其服用品?種折扣情況?，鞏固忠實?顧客群體。?9、大客?戶管理1?)結(jié)合門店?日常經(jīng)營活?動，定期的?對大客戶進(jìn)?行回訪。?2)日常生?活中要常溝?通，以親情?化的服務(wù)認(rèn)?真的對待大?客戶，并對?客戶資料及?時的進(jìn)行維?護(hù)。10?、醫(yī)保管理?1)結(jié)合?醫(yī)保目錄品?種與公司經(jīng)?營品種，定?期進(jìn)行維護(hù)?，保證醫(yī)保?目錄品種及?時滿足劃卡?需求。2?)針對公司?不定期下發(fā)?的調(diào)價通知?，每次安排?收銀員查找?調(diào)價品種是?否為醫(yī)保目?錄品種，若?為劃卡品種?，收銀員保?證在其下班?前完成價格?修改工作，?如完成不了?交接給專人?負(fù)責(zé)，店長?負(fù)責(zé)監(jiān)督、?指導(dǎo)，保證?此項工作完?成落實。?11、安全?管理1)?加強(qiáng)四防安?全管理，每?日進(jìn)行四防?安全檢查，?每月月底對?四防安全工?作進(jìn)行總結(jié)?，防止不安?全隱患存在?，發(fā)現(xiàn)問題?立即整改，?對不能解決?的問題立即?上報綜合管?理部，保證?經(jīng)營工作正?常進(jìn)行。?2)加強(qiáng)夜?售期間的管?理，店長每?月檢查夜售?二次，對存?在的問題及?時指出并予?以糾正，保?證夜售工作?的安全順利?進(jìn)行，值班?人員對每天?的夜班工作?要有記錄，?隨時檢查，?保證無事故?發(fā)生。3?)臨近節(jié)假?日期間，加?強(qiáng)對員工的?四防安全知?識培訓(xùn)，提?高員工的安?全防范意識?。4)店?長加強(qiáng)對店?內(nèi)資金及每?日存銷售款?的管理，保?證全年無重?大安全事故?發(fā)生。1?2、質(zhì)量管?理1)每?月對GSP?知識進(jìn)行學(xué)?習(xí)，并及時?對店員進(jìn)行?培訓(xùn)、考核?，嚴(yán)格遵循?GSP管理?，并定期進(jìn)?行自檢，糾?正不足，不?斷提高企業(yè)?程序化管理?水平。2?)藥品銷售?管理:店長?每月組織店?員學(xué)習(xí)一次?關(guān)于藥品質(zhì)?量方面的培?訓(xùn)，讓店員?知道質(zhì)量的?重要性，在?門店售出的?每一盒藥品?必須當(dāng)面檢?查，保證顧?客用藥安全?。3)門?店由當(dāng)班組?長對每次到?貨的品種進(jìn)?行最小包裝?驗收;在銷?售付藥時，?對顧客購買?的商品營業(yè)?人員要進(jìn)行?復(fù)核查看;?每個月月末?盤點時對在?店商品進(jìn)行?一次綜合性?的養(yǎng)護(hù)，同?時按照公司?的要求落實?不良反應(yīng)監(jiān)?測管理工作?。13、?計劃管理?1)__路?店一月份將?每日利用早?會時間與每?周例會將個?人的銷售和?毛利情況進(jìn)?行統(tǒng)計，并?對個人銷售?完成不好的?進(jìn)行分析，?使其在每日?銷售的過程?中能夠彌補?當(dāng)日的不足?，提高銷售?與毛利率。?2)__?路店一月份?重點分析指?標(biāo)日跟蹤、?旬分析、月?總結(jié)的分析?工作及相應(yīng)?調(diào)整措施是?否到位，根?據(jù)指標(biāo)的完?成情況做好?每天銷售分?析。3)?正確提報要?貨計劃，保?證經(jīng)營的持?續(xù)增長。?4)做好不?同價位商品?提報，滿足?顧客需求;?建立顧客需?求及本店斷?檔品種登記?，并及時調(diào)?撥，培養(yǎng)更?多的忠實顧?客群。1?4、基礎(chǔ)工?作1)店?長堅持每天?用同樣衛(wèi)生?標(biāo)準(zhǔn)檢查門?店，及時整?改，實行劃?分責(zé)任制，?每個人設(shè)立?責(zé)任區(qū)，對?衛(wèi)生不合格?者，現(xiàn)場對?比差距，馬?上整改，并?以此項工作?作為月末效?益分配的部?分依據(jù)，保?證為顧客營?造一個干凈?、整潔的購?藥環(huán)境。?2)各項記?錄性工作分?組負(fù)責(zé)、帶?班長做好督?導(dǎo)工作，每?周店長對記?錄性表格進(jìn)?行培訓(xùn)及檢?查，保證各?項記錄的時?效性。1?5、制度執(zhí)?行本月通?過早例會和?旬例會的形?式，由店長?負(fù)責(zé)，組織?全體店員學(xué)?習(xí)公司新的?規(guī)章制度和?最近下發(fā)的?網(wǎng)上通知，?讓所有店員?熟知公司的?制度和最近?的要求規(guī)范?，將增加制?度培訓(xùn)的頻?次，通過多?次灌輸強(qiáng)化?記憶，同時?店長將重視?對制度執(zhí)行?、通知落實?情況的檢查?，凡有執(zhí)行?不到位的必?須將責(zé)任落?實到每人，?并且在旬例?會中分析原?因，杜絕再?次發(fā)生。?16、資產(chǎn)?管理1)?店長派人分?管店內(nèi)的設(shè)?備設(shè)施,每?天進(jìn)行對店?內(nèi)的設(shè)備設(shè)?施進(jìn)行檢查?和維護(hù)，發(fā)?生損壞情況?及時反應(yīng)給?店長及綜合?綜合管理部?，及時進(jìn)行?維修，降低?固定資產(chǎn)的?損耗。2?)建立門店?固定資產(chǎn)、?低值易耗品?臺帳，對門?店增減損耗?的項目及時?記錄，保證?公司財產(chǎn)的?合理利用。?3)對固?定資產(chǎn)的使?用都有明確?要求，保證?資產(chǎn)的有效?利用，愛護(hù)?集體財產(chǎn)，?保證固定資?產(chǎn)不流失。?17、費?用控制本?店全員重視?節(jié)約，反對?浪費，加強(qiáng)?對店內(nèi)電話?接打情況進(jìn)?行監(jiān)督，節(jié)?約用水用電?，正確提報?要貨計劃，?降低調(diào)撥費?用產(chǎn)生，加?強(qiáng)對電話使?用的檢查，?禁止打私人?電話，降低?門店費用。?18、銷?售款及備用?金管理1?)店長嚴(yán)格?按照企業(yè)備?用金管理制?度每周不定?時檢查門店?備用金使用?情況，無截?留、挪用、?借貸、私藏?銷貨款現(xiàn)象?;店長每天?上、下午對?門店收銀員?的備用金使?用情況及零?錢準(zhǔn)備情況?進(jìn)行檢查。?2)銷售?款必須當(dāng)日?存到指定銀?行帳戶，保?證銷貨款無?坐支挪用現(xiàn)?象，對不能?及時存入的?要上報相關(guān)?部門，并監(jiān)?督收銀員將?銷售款放到?保險柜，確?保資金的安?全。3)?要求門店夜?售閉店時，?必須將銷售?款存入保險?柜或藏于其?它地方，個?人貴重物品?嚴(yán)禁放置店?內(nèi)明顯處，?加強(qiáng)防盜搶?意識，確保?資金安全。?藥店店長個人工作計劃（三）?新的一年開?始了成績只?能代表過去?。我將以更?精湛熟練的?業(yè)務(wù)治理好?我們的藥店?。面對明年?