七月份領(lǐng)班工作總結(jié)

七月份領(lǐng)班工作總結(jié)1)每天帶著最飽滿的工作熱忱和自信的態(tài)度上班去，并帶著微笑去迎接一天中遇到的每一位顧客和每一件事務(wù)，并以積極高效的態(tài)度去處理好每一件事!

2)每天早上第一時(shí)間帶著員工和促銷員認(rèn)真檢查好商品價(jià)格標(biāo)價(jià)簽，并準(zhǔn)時(shí)更換好變價(jià)標(biāo)簽和保證每物一價(jià)，便利顧客選購(gòu)和避開客訴。

3)安排好員工與促銷員的每天工作任務(wù)，并執(zhí)行任何事情都必需按輕重緩急這一原則進(jìn)展處理并在下班前進(jìn)展任務(wù)交接和對(duì)遇到當(dāng)前困難進(jìn)展商榷和溝通。

4)每天查看和分析營(yíng)業(yè)報(bào)表和昨天銷售明細(xì)清單，并對(duì)某一季節(jié)性商品和敏感性商品進(jìn)展一系列的調(diào)價(jià)讓利活動(dòng)，從而更好地吸引到新一批潛在性客流，并跟蹤好每一檔DM商品的訂貨和到貨狀況，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)向經(jīng)理反響狀況，DM生效當(dāng)天安排好人員和時(shí)間以最正確的陳設(shè)效果和最好的商品陳設(shè)在每位顧客眼前，并準(zhǔn)時(shí)清退過檔DM商品數(shù)量和滯銷凍結(jié)商品庫存。

5)每天帶著員工和促銷員查看賣場(chǎng)和倉庫衛(wèi)生工作，并合理安排衛(wèi)生區(qū)域，輪番安排員工進(jìn)展檢查和跟進(jìn)。

6)每個(gè)星期固定有一天要分批對(duì)員工和促銷員進(jìn)展?fàn)I運(yùn)和效勞學(xué)問的培訓(xùn)工作，并共享店內(nèi)最新八掛信息開展大家在日常生活中有什么不順暢的系列問題開展一些必要心理輔導(dǎo)工作從而激發(fā)起大家的工作熱忱和自信。

總而言之，言而總之!做的是細(xì)節(jié)，要想銷售好，必需多動(dòng)腦，要想輕松滴，合理安排好!盼望能幫到剛勝任的幾位領(lǐng)班。

七月份領(lǐng)班工作總結(jié)(二)

一月來,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫忙下,較好的履行行李員職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到來賓和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的確定.總結(jié)起來收獲許多.

1、幫助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

2、做好考勤、簽到工作。

3、合理安排樓層效勞員的值班、換班工作。

4、協(xié)作經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)覺問題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

6、以身作責(zé)，監(jiān)視、檢查樓層效勞人員做好效勞工作。

7、做好效勞工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫忙、共同進(jìn)步。

8、切實(shí)履行職責(zé)，仔細(xì)完成上級(jí)交辦的其它工作

雖然有肯定成績(jī),但是還有很多差距,應(yīng)當(dāng)向更高的標(biāo)準(zhǔn)看齊,努力做好本職工作

七月份領(lǐng)班工作總結(jié)(三)

今年大港賓館又從新標(biāo)準(zhǔn)制定了各項(xiàng)治理制度，客房部結(jié)合實(shí)際狀況，仔細(xì)傳達(dá)、貫徹、學(xué)習(xí)了這些制度。并在此根底上對(duì)客房部的一些制度做了相應(yīng)的調(diào)整如：《效勞臺(tái)崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺(tái)、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片治理制度》《考勤制度》都做了相應(yīng)的增減。對(duì)會(huì)議接待程序、修理記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報(bào)損制度、鑰匙治理制度等做了進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向，使客房效勞質(zhì)量更上一步臺(tái)階。

(2)為確保客房出租質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。定期做一些細(xì)致的衛(wèi)生工作。賓館的主營(yíng)業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿足就是對(duì)我們工作的最大認(rèn)可，為給來賓供應(yīng)一個(gè)舒適、安逸的休息環(huán)境，上半年，中樓和北樓的局部房間都換上了新軟片，北樓A區(qū)二樓、三樓、五樓、中樓的二樓都換上了新紗窗。我們?cè)诜块g衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：?jiǎn)T工自查、班長(zhǎng)普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)，準(zhǔn)時(shí)訂正，對(duì)于一些瑣碎細(xì)致的工作我們都提升到日程上來做，例如：飲水機(jī)三個(gè)月整個(gè)消毒清洗一次，空調(diào)網(wǎng)子三個(gè)月刷洗一次，蟑螂藥一年放兩到三次。浴簾、窗紗、紗簾一年清洗三次，沙發(fā)套、椅子套一年清洗一次。床墊四個(gè)月翻一次。并做好記錄，這樣就避開疏忽漏洞，以便更好的效勞于顧客，使來賓有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。

(3)開源節(jié)流，降本增效，加強(qiáng)員工節(jié)能意識(shí)。

(4)對(duì)防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)視局等部門的檢查工作都做了充分的預(yù)備。今年67月份是全國(guó)旅館業(yè)、桑拿歌廳等效勞行業(yè)大整頓，對(duì)于客房來說來訪登記是很難為效勞員的問題，分局要求來訪客人必需拿身份證進(jìn)展來訪登記，可對(duì)于鐘點(diǎn)房客人的來訪、喝醉酒的來訪者往往無理取鬧，有的謾罵呵斥效勞員，但我們的效勞員都賜予奇妙急躁的解釋，從沒發(fā)生過打架沖突等大事。

(5)努力拓展長(zhǎng)包房業(yè)務(wù)。

長(zhǎng)包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來源。為到達(dá)長(zhǎng)包房客人的滿足，對(duì)現(xiàn)有的長(zhǎng)包房準(zhǔn)時(shí)了解客戶的生活習(xí)慣和要求，供應(yīng)共性化效勞。如：郵件收發(fā)，作息時(shí)間調(diào)整，休閑消遣、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改良的依據(jù)。我們的效勞員都視來賓如家人，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和共性效勞員都能一一說出。

(6)為切實(shí)提高員工效勞水平和業(yè)務(wù)力量，協(xié)作質(zhì)監(jiān)部對(duì)三名新招員工進(jìn)展了禮貌禮節(jié)、實(shí)際操作的培訓(xùn)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)展實(shí)際操作和訓(xùn)練，從而使新來員工的效勞意識(shí)和操作技能有了很大提高。

(7)做好會(huì)議接待效勞工作

會(huì)議室本錢低，利潤(rùn)高。會(huì)議接待人員不顧會(huì)議時(shí)間上的加班加點(diǎn)，任勞任怨，得到與會(huì)人員的好評(píng)。

(8)在安全方面做到對(duì)電器開關(guān),水開關(guān),門鎖,門鏈,暖氣等準(zhǔn)時(shí)定期檢查,對(duì)跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然.定期投放鼠藥,蟑螂藥等,準(zhǔn)時(shí)防治害蟲對(duì)客房的危害,準(zhǔn)時(shí)觀看,消毒.防止了傳染病的.傳播.對(duì)老弱病殘等住客人準(zhǔn)時(shí)提示,避開了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.2023年客房無一例重大安全事故發(fā)生.

(9)員工們無論對(duì)國(guó)家、客人、還是員工之間都能滿腔熱忱、一片熱心。四月份在支援災(zāi)區(qū)活動(dòng)中，客房每一名員工都主動(dòng)捐款，客房三十位員工捐款數(shù)1140元。員工之間互幫互助，在一片愉悅、祥和的氣氛中工作，對(duì)于員工本人或者家屬有病，和有的員工家里發(fā)生的悲喜事，大家都能主動(dòng)熱忱的去探望和幫助，使員工之間增進(jìn)了友情，也體驗(yàn)到集體大家庭的暖和。

(三)2023年上半年客房工作中存在的缺乏:一經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時(shí)間少.二領(lǐng)班治理層自身勞動(dòng)力量強(qiáng),治理力量差.三員工人員流失及休病假嚴(yán)峻.造成規(guī)劃內(nèi)工作不能按時(shí)完成.

(四)2023年下半年客房部工作重點(diǎn)安排想法如下：

(4)在修理物品的使用上加強(qiáng)與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與協(xié)作，做到舊的能修完用的盡量不換新的，削減修理費(fèi)用，給賓館削減不必要的損失。

以上是對(duì)2023年上班年客房部工作的總結(jié)，最終，讓我在這里感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)始終以來對(duì)客房工作的支持和理解，感謝各部門賜予客房工作良好的協(xié)作。也真誠(chéng)盼望今后大家連續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為賓館的明天更加美妙奉獻(xiàn)力氣。雖然房務(wù)部在上半年工作中取得了一些成績(jī)，但在這段經(jīng)營(yíng)期間也暴露出一些缺乏，房務(wù)部會(huì)在下半年的工作中針對(duì)這些缺乏不斷完善工作，不斷提高效勞質(zhì)量，完善效勞設(shè)施。為來賓供應(yīng)一個(gè)清潔衛(wèi)生、安全舒適、賓至如歸的居家氣氛而努力!同時(shí)也盼望酒店領(lǐng)導(dǎo)和兄弟部門一如既往的支持房務(wù)部的工作。以上是本人今年的工作述職報(bào)告。感謝各位!

七月份領(lǐng)班工作總結(jié)(四)

一、切實(shí)履實(shí)職責(zé)，完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作：在工作中，我雖然只是充當(dāng)一名一般領(lǐng)班的角色，但我的工作絕不是查查房那么簡(jiǎn)單，假如將一間清潔的客房比作一件產(chǎn)品的話，其實(shí)我就好比是一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量檢查員。查房時(shí)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)細(xì)節(jié)方面檢查力度，如地毯污跡、床下、柜下衛(wèi)生等簡(jiǎn)單疏忽的地方，堅(jiān)持當(dāng)班空房“一天一過”制度，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺存在問題并準(zhǔn)時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

二、轉(zhuǎn)變工作方法：部門新進(jìn)的員工做房速度較慢，且衛(wèi)生質(zhì)量過失較多，要求自己盡可能少一點(diǎn)埋怨，每個(gè)問題都有落實(shí)。盡量做到事事落實(shí)到人，件件有反應(yīng)，我不是實(shí)行簡(jiǎn)潔的責(zé)令其整改，而是具體記錄在其工作單上，新員工幫忙員工分析發(fā)生問題的緣由，找出解決問題的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、鋪床技巧等避開類似問題的重復(fù)消失。也是我今年工作較以前的一個(gè)轉(zhuǎn)變。

三、幫助主管提高員工對(duì)客效勞質(zhì)量，強(qiáng)化效勞意識(shí);對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量做好現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)工作，協(xié)同班組做好員工培訓(xùn)工作。督導(dǎo)落實(shí)情況，確保新員工把握技能的同時(shí)，并且增加對(duì)客效勞技能技巧。

四、做好效勞工作的同時(shí)關(guān)懷員工，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫忙、共同進(jìn)步。在日常工作中了解員工的共性，講話方式，身體狀況。避免因工作勞碌、身體狀況欠佳等狀況產(chǎn)生厭煩的心情從而影