公司員工質(zhì)量意識培訓

公司員工質(zhì)量意識培訓二○一四年二月第一部分品質(zhì)意識

ISO9000:2000─品質(zhì)(Quality）

一組固有特性滿足要求的程度

注1：術語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那種永久的特性。

品質(zhì)管理發(fā)展的階段性比喻（不良品好比洪水泛濫）檢驗階段：家門口攔截過程控制階段（ISO9000)：沿河修筑堤壩TQM、零缺陷階段：綜合治理，植樹造林,使洪水不會發(fā)生

一般情況下，如果一個公司的不良率在百分之幾的數(shù)字水平時（不及格水平），公司能夠戲劇性的改善，此時只需下列活動即可：1、做好5S2、應用QC七工具品質(zhì)問題分類95%第一次就把事情做好只要有隱患的就一定會發(fā)生質(zhì)量是設計、制造出來的不是檢驗出來的下一流程就是客戶三不政策：不接受、不制造、不流出“三全”全員的品質(zhì)管理全過程的品質(zhì)管理全范圍的品質(zhì)管理“四一切”一切為用戶著想一切以預防為主一切用數(shù)據(jù)說話一切工作按PDCA改進全面品質(zhì)管理母體樣本檢驗通過樣本推測母體檢驗樣本隨機抽取樣本（（抽樣技術

第二二部部分分質(zhì)量量知知識識宣宣傳傳篇篇質(zhì)量量是是否否決決定定企企業(yè)業(yè)的的命命運運？？質(zhì)量量是是企企業(yè)業(yè)的的生生命命線線，，是是企企業(yè)業(yè)賴賴以以生生存存的的基基礎礎質(zhì)量量是是提提高高企企業(yè)業(yè)競競爭爭能能力力的的重重要要支支柱柱無論論是是國國際際還還是是國國內(nèi)內(nèi)市市場場中中，，競競爭爭都都是是普普遍遍的的規(guī)規(guī)律律。。市市場場的的競競爭爭首首先先是是質(zhì)質(zhì)量量的的競競爭爭，，質(zhì)質(zhì)量量是是產(chǎn)產(chǎn)品品進進入入市市場場的的通通行行證證，，企企業(yè)業(yè)只只能能以以質(zhì)質(zhì)量量開開拓拓市市場場，，以以質(zhì)質(zhì)量量鞏鞏固固市市場場。。如如果果粗粗制制濫濫造造，，質(zhì)質(zhì)量量低低劣劣，，就就必必然然導導致致產(chǎn)產(chǎn)品品滯滯銷銷，，企企業(yè)業(yè)破破產(chǎn)產(chǎn)。?？吹降竭@這場場景景你你想想到到什什么么？？奶粉粉事事件件大頭頭娃娃娃娃事事件件以顧顧客客為為關關注注焦焦點點討討論論：：割割草草的的男男孩孩一個個替替人人割割草草打打工工的的男男孩孩打打電電話話給給一一位位陳陳太太太太說說：：““您您需需不不需需要要割割草草？？””陳陳太太太太回回答答說說：：““不不需需要要了了，，我我已已有有了了割割草草工工。?！薄蹦心泻⒑⒂钟终f說：：““我我會會幫幫您您拔拔掉掉花花叢叢中中的的雜雜草草。?！薄标愱愄鼗卮鸫穑海骸啊拔椅业牡母罡畈莶莨すひ惨沧鲎隽肆?。?！薄蹦心泻⒑⒂钟终f說：：““我我會會幫幫您您把把草草與與走走道道的的四四周周割割齊齊。?！薄标愱愄f說：：““我我請請的的那那人人也也已已做做了了，，謝謝謝謝你你，，我我不不需需要要新新的的割割草草工工人人。。””男男孩孩便便掛掛了了電電話話，，此此時時男男孩孩的的室室友友問問他他說說：：““你你不不是是就就在在陳陳太太太太那那割割草草打打工工嗎嗎？？為為什什么么還還要要打打這這電電話話？？””男男孩孩說說：：““我我只只是是想想知知道道我我做做得得有有多多好好！！””討論論結(jié)結(jié)果果1．．我我認認為為這這個個故故事事反反映映的的ISO的的第第一一個個思思想想,即即以以顧顧客客為為關關注注焦焦點點，，不不斷斷地地探探詢詢顧顧客客的的評評價價，，我我們們才才有有可可能能知知道道自自己己的的長長處處與與不不足足,然然后后揚揚長長避避短短，，改改進進自自己己的的工工作作質(zhì)質(zhì)量量，，牢牢牢牢的的抓抓住住顧顧客客。。2．．這這也也是是質(zhì)質(zhì)量量管管理理八八項項原原則則第第6條條：："持持續(xù)續(xù)改改進進"思思想想的的實實際際運運用用的的一一個個例例子子。。我我們們每每個個員員工工是是否否也也可可結(jié)結(jié)合合自自己己的的崗崗位位工工作作，，做做一一些些持持續(xù)續(xù)改改進進呢呢？？3．．不不光光是是營營銷銷人人員員，，所所有有的的員員工工都都可可以以做做到到讓讓顧顧客客滿滿意意。。對對于于營營銷銷人人員員來來說說這這樣樣是是可可以以得得到到忠忠誠誠度度極極高高的的顧顧客客.對對于于我我們們每每個個職職能能部部門門員員工工來來說說,只只有有時時刻刻關關注注我我們們的的””顧顧客客（（服服務務對對象象））””,工工作作質(zhì)質(zhì)量量才才可可以以不不斷斷改改進進4。。這這也也是是溝溝通通的的問問題題,一一個個人人想想得得到到公公正正,客客觀觀的的評評價價真真的的好好難難。。這這個個故故事事是是否否為為我我們們討論：標標準、規(guī)規(guī)則中國的留留德大學學生見德德國人做做事刻板板，不知知變通，，就存心心捉弄他他們一番番。大學學生們在在相鄰的的兩個電電話亭上上分別標標上了““男”““女”的的字樣，，然后躲躲到暗處處，看““死心眼眼”的德德國人到到底會怎怎么樣做做。結(jié)果果他們發(fā)發(fā)現(xiàn)，所所有到電電話亭打打電話的的人，都都像是看看到廁所所標志那那樣，毫毫無怨言言地進入入自己該該進的那那個亭子子。有一一段時間間，“女女亭”閑閑置，““男亭““那邊寧寧可排隊隊也不往往“女亭亭”這邊邊運動。。我們的的大學生生驚訝極極了，不不曉得何何以“呆呆”到這這份上。。面面對大大學生的的疑問，，德國人人平靜地地聳聳肩肩說：““規(guī)則嘛嘛，還不不就是讓讓人來遵遵守的嗎嗎？”討論結(jié)果果：德國人的的刻板可可以讓我我們開心心地一連連笑上3天，而而他們看看似有理理的解釋釋，也足足以讓某某些一貫貫無視規(guī)規(guī)則的““國產(chǎn)大大能人””笑掉大大牙。但但是在開開心之余余，嘲笑笑之余，，我們漠漠視規(guī)則則已經(jīng)多多久了？？我們總總是聰明明地認為為，那些些甘愿被被規(guī)則約約束的人人不僅是是“死心心眼”，，簡直是是“缺心心眼”。。規(guī)則是是死的可可人是活活的，活活人為什什么要被被死規(guī)則則套住呢呢？正正是因因為這樣樣，我們們才會落落后人家家好多年年。制度度就是讓讓人來遵遵守的?。?！請大大家牢記記這一點點！三不原則則、三檢原則則不接受不不合格品品；不制造不不合格品品；不流出不不合格品品。自檢、互互檢、檢檢驗員巡巡檢。質(zhì)量與每每個人都都有關系系（判斷斷）從事炸藥藥行業(yè)的的我們對對質(zhì)量的的理解質(zhì)量是品品管、品品控、質(zhì)質(zhì)檢人員員的事，，與我們們無關！！質(zhì)量與管管理層有有關,是是組長、、車間負負責人、、廠長的的事！質(zhì)量與工工房衛(wèi)生生，設備備的維護護，人員員素質(zhì)無無關！質(zhì)量是生生產(chǎn)出來來的！與與我們每每個人有有關！第四部分分質(zhì)量管理理木桶效應應在管理學學上有一一個著名名的“木木桶理論論”，是是指用一一個木桶桶來裝水水，如果果組成木木桶的木木板參差差不齊，，那么它它能盛下下水的容容量不是是由這個個木桶中中最長的的木板來來決定的的，而是是由這個個木桶中中最短的的木板決決定的，，所以它它又稱為為“短板板效應””。由此此可見，，在事物物的發(fā)展展過程中中，“短短板的長長度決定定其整體體發(fā)展的的程度。。正如，，一件產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的高低低，取決決于那個個品質(zhì)最最次的零零部件，，而不是是取決于于那個最最好的零零部件；；一個組組織的整整體素質(zhì)質(zhì)高低，，不是取取決于這這個組織織的最優(yōu)優(yōu)秀分子子的素質(zhì)質(zhì)，而是是取決于于這個組組織中最最一般分分子的素素質(zhì)，此此種現(xiàn)象象在管理理學中通通常被稱稱為“木木桶效應應”質(zhì)量與質(zhì)質(zhì)量管理理一、質(zhì)量量的概念念（一）狹義的質(zhì)質(zhì)量概念念－－－產(chǎn)品質(zhì)量量人們通常常所說的的質(zhì)量，，往往是是指物品品的好壞壞，即產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量。產(chǎn)品品質(zhì)量也也就是指指產(chǎn)品本本身的使使用價值值，即產(chǎn)產(chǎn)品適合合一定用用途，滿滿足人們們的一定定需要所所具備的的自然屬屬性或特特性。這些特征征表現(xiàn)為為產(chǎn)品的的外觀、、手感、、音響、、色彩等等外部特特征，也也包括結(jié)結(jié)構、材材質(zhì)、物物理、化化學性能能等內(nèi)在在特征。。廣義的質(zhì)質(zhì)量概念念——全全面質(zhì)量量廣義的質(zhì)質(zhì)量概念念是指產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量、工程程（工序序）質(zhì)量量和工作作質(zhì)量的的總和，，亦稱全全面質(zhì)量量。它是是比產(chǎn)品品質(zhì)量具具有更深深刻、更更全面的的含義。。１、產(chǎn)品品質(zhì)量———產(chǎn)品品適合于于規(guī)定的的用途，，滿足人人們和社社會一定定需要的的特性。。2、工程程（工序序）質(zhì)量量——指指工序能能夠穩(wěn)定定地生產(chǎn)產(chǎn)合格產(chǎn)產(chǎn)品的能能力。3、工作作質(zhì)量———指企企業(yè)的管管理工作作、技術術工作和和組織工工作對達達到質(zhì)量量標準和和提高質(zhì)質(zhì)量的保保證程度度。說明：壞壞消息是是信息的的金礦依據(jù)福特特公司調(diào)調(diào)查研究究，買新新車后覺覺得車子子很好，，購車者者會與6~7人人分享，，但若不不滿意，，則會平平均向21個親親友抱怨怨。質(zhì)量差，，聲譽大大打折扣扣，則生生意受影影響。未未來生存存及競爭爭力肯定定會受到到打擊。。要建立立客戶的的抱怨是是金礦的的觀念，，公司才才有機會會修正缺缺點和錯錯誤。二、影響響質(zhì)量的的因素公司產(chǎn)品品及服務務的質(zhì)量量與企業(yè)業(yè)所擁有有的能力力、意愿愿及持續(xù)續(xù)力有關關。具體體如下：：1、公司司政策。。公司設設定產(chǎn)品品或服務務應達成成的質(zhì)量量標準，，影響到到產(chǎn)品及及服務的的實質(zhì)表表現(xiàn)。經(jīng)經(jīng)理人決決定質(zhì)量量政策時時，應考考慮產(chǎn)品品或服務務的市場場情況，，如顧客客的偏好好及期望望，競爭爭對手的的質(zhì)量標標準和成成本，以以及公司司的形象象等。2、信息息掌握。。掌握購購買者的的需要，，及競爭爭者的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務的質(zhì)質(zhì)量水準準等信息息，3、工程程與設計計能力。。企業(yè)要要能創(chuàng)造造符合顧顧客需求求的產(chǎn)品品，且能能以合理理的成本本來生產(chǎn)產(chǎn)，才能能在市場場上有競競爭力。。4、原物物料。要要有高質(zhì)質(zhì)量供貨貨商供給給高質(zhì)量量原材料料，才能能生產(chǎn)出出優(yōu)良的的產(chǎn)品。。5、機械械和設備備。正確確且可靠靠的生產(chǎn)產(chǎn)設備制制造出來來的產(chǎn)品品，其質(zhì)質(zhì)量才能能符合允允許的公公差需求求。6、生產(chǎn)產(chǎn)人員。。員工必必須具有有正確的的工作態(tài)態(tài)度，且且注意每每個細微微之處。。公司不不僅借助助現(xiàn)場生生產(chǎn)人員員的手，，更要借借助他們們的腦袋袋來思考考“應該該如何做做對質(zhì)量量才有貢貢獻？應應該如何何做，才才會更有有效率或或更節(jié)省省成本？？”7、銷售售現(xiàn)場的的支持。。陳列現(xiàn)現(xiàn)場的質(zhì)質(zhì)量形象象，如銷銷售員所所認知的的知覺質(zhì)質(zhì)量，或或給參觀觀者或購購買者的的臨場感感受。三、質(zhì)量量管理（一）質(zhì)質(zhì)量管理理的概念念——質(zhì)質(zhì)量管理理就是對對達到或或?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品或工工作質(zhì)量量的職能能和活動動的管理理。主要要包括兩兩方面內(nèi)內(nèi)容，即即質(zhì)量保保證和質(zhì)質(zhì)量控制制。1、質(zhì)量量保證：：從用戶戶角度對對生產(chǎn)者者提出的的要求，，是企業(yè)業(yè)對用戶戶實行產(chǎn)產(chǎn)品在質(zhì)質(zhì)量上的的保證。。表現(xiàn)為為企業(yè)為為了維護護用戶的的利益，，使用戶戶滿意，，并取得得用戶信信譽的一一系列有有組織、、有計劃劃的活動動。2、質(zhì)量量控制：：是對企企業(yè)內(nèi)部部而言的的。指企企業(yè)為了了保證產(chǎn)產(chǎn)品、制制造過程程或服務務的質(zhì)量量所采取取的作業(yè)業(yè)技術管管理及相相關活動動。在現(xiàn)代質(zhì)質(zhì)量管理理中，質(zhì)質(zhì)量保證證是質(zhì)量量管理的的核心，，質(zhì)量控控制是開開展質(zhì)量量保證的的基礎。。什么是質(zhì)質(zhì)量控制制？質(zhì)量控制制是質(zhì)量量管理的的一部分分，致力力于滿足足質(zhì)量要要求。質(zhì)量控制制適用于于對組織織任何質(zhì)質(zhì)量的控控制。是是一個確確保生產(chǎn)產(chǎn)出來的的產(chǎn)品滿滿足要求求的全過過程。質(zhì)量控制制討論由下面這這則故事事你得到到何種啟啟示？有一則這這樣的小小故事，，是關于于名醫(yī)扁扁鵲的。。魏文王王問名醫(yī)醫(yī)扁鵲說說∶“你你們家兄兄弟三人人，都精精于醫(yī)術術，到底底哪一位位醫(yī)術最最好呢？？”扁鵲鵲答說∶∶“長兄兄最好，，中兄次次之，我我最差。。”魏魏文王非非常吃驚驚地問∶∶“你的的名氣最最大，為為何反長長兄醫(yī)術術最高呢呢？”扁扁鵲慚愧愧地說∶∶“我扁扁鵲治病病，是治治病于病病情嚴重重之時。。一般人人都看到到我在經(jīng)經(jīng)脈上穿穿針管來來放血、、在皮膚膚上敷藥藥等大手手術，所所以以為為我的醫(yī)醫(yī)術高明明，名氣氣因此響響遍全國國。我中中兄治病病，是治治病于病病情初起起之時。。一般人人以為他他只能治治輕微的的小病，，所以他他的名氣氣只及于于本鄉(xiāng)里里。而我我長兄治治病，是是治病于于病情發(fā)發(fā)作之前前。由于于一般人人不知道道他事先先能鏟除除病因，，所以覺覺得他水水平一般般，但在在醫(yī)學專專家看來來他水平平最高。。”討論結(jié)果果由這則小小故事聯(lián)聯(lián)想到質(zhì)質(zhì)量管理理，就如如同醫(yī)生生看病，，治標不不能忘固固本。懸懸掛著““質(zhì)量是是企業(yè)的的生命””的標語語，而現(xiàn)現(xiàn)實中存存在“頭頭疼醫(yī)頭頭、腳疼疼醫(yī)腳””的質(zhì)量量管理誤誤區(qū)。造造成“重重結(jié)果輕輕過程””現(xiàn)象是是因為：：結(jié)果控控制者因因為改正正了管理理錯誤，，得到員員工和領領導的認認可；而而默默無無聞的過過程控制制者不容容易引起起員工和和領導的的重視。。最終導導致管理理者對表表面文章章樂此不不疲，而而對預防防式的事事前控制制和事中中控制敬敬而遠之之。單純事后后控制存存在嚴重重的危害害質(zhì)量管理理要重視視事前和和事中控控制4M“4Ｍ””是指對對“人（（ｍａｎｎ）、機機器（ｍｍａｃｈｈｉｎｅｅ）、材材料（ｍｍａｔｅｅｒｉａａｌ）、、方法（（ｍｅｔｔｈｏｄｄｓ）””4種質(zhì)質(zhì)量管理理要素的的科學運運用。即即人———激發(fā)最最大的競競爭意識識；機器器——保保持最高高的開工工率；材材料———達到合合理的投投入產(chǎn)出出；方法法——應應用最佳佳的手段段與途徑徑。（二））質(zhì)量量管理理發(fā)展展的階階段在19世紀紀末20世世紀初初，質(zhì)質(zhì)量管管理發(fā)發(fā)展成成為一一門科科學，，大體體經(jīng)歷歷了三三個發(fā)發(fā)展階階段，，即質(zhì)質(zhì)量檢檢驗、、統(tǒng)計計質(zhì)量量控制制、全全面質(zhì)質(zhì)量管管理階階段。。1、質(zhì)質(zhì)量檢檢驗階階段（（20世紀紀初到到40年代代）泰勒提提出科科學管管理后后，在在生產(chǎn)產(chǎn)過程程中增增加了了檢驗驗環(huán)節(jié)節(jié)，它它是以以質(zhì)量量檢驗驗為基基礎的的質(zhì)量量管理理。它它在企企業(yè)內(nèi)內(nèi)成立立了專專職檢檢驗機機構，，設置置檢驗驗工序序，對對零件件和半半成品品、成成品進進行逐逐件檢檢驗，，挑出出廢品品、次次品。。這種方方法存存在兩兩個缺缺陷：：一是是“事事后把把關””，不不能避避免已已經(jīng)造造成的的損失失，缺缺乏預預防控控制的的作用用，不不能及及時解解決生生產(chǎn)過過程中中出現(xiàn)現(xiàn)的質(zhì)質(zhì)量問問題；；二是是“事事后檢檢驗””，要要全數(shù)數(shù)檢查查，需需要花花費大大量的的人力力、物物力、、財力力。2、統(tǒng)統(tǒng)計質(zhì)質(zhì)量控控制階階段。。生產(chǎn)產(chǎn)中采采用統(tǒng)統(tǒng)計控控制質(zhì)質(zhì)量這這種方方法，，是在在二戰(zhàn)戰(zhàn)初期期美國國在軍軍工企企業(yè)軍軍火生生產(chǎn)中中首先先采用用的。。它是是在加加強質(zhì)質(zhì)量檢檢驗的的同時時，運運用概概率論論和數(shù)數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計方方法，，找出出影響響產(chǎn)品品質(zhì)量量優(yōu)劣劣的各各種因因素，，以防防止不不合格格品的的出現(xiàn)現(xiàn)。它的特特點是是檢驗驗加控控制，，由““事后后檢驗驗”向向“預預防為為主””轉(zhuǎn)變變。也存在在兩大大缺陷陷：一一是依依靠質(zhì)質(zhì)量部部門和和檢驗驗部門門，忽忽視其其他部部門對對產(chǎn)品品質(zhì)量量的作作用；；二是過過分強強調(diào)數(shù)數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計方方法的的作用用，忽忽視組組織管管理和和勞動動者的的作用用。3、全全面質(zhì)質(zhì)量管管理階階段。。20世紀紀60年代代初，，美國國通用用電器器公司司工程程師費費根堡堡姆提提出了了全面面質(zhì)量量管理理（TotalQualityControl)，，簡稱稱TQC。。它是是圍繞繞保證證和提提高企企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，，綜合合運用用一套套質(zhì)量量管理理體系系、手手段和和方法法進進行的的系統(tǒng)統(tǒng)管理理活動動。全面質(zhì)量管管理及質(zhì)量量保證體系系一、全面質(zhì)質(zhì)量管理的的概念和特特點全面質(zhì)量管管理是為了了能夠在最最經(jīng)濟的水水平上考慮慮到充分滿滿足用戶要要求的條件件下，進行行市場研究究、設計、、生產(chǎn)和服服務，把企企業(yè)內(nèi)各部部門的研制制質(zhì)量、維維持質(zhì)量和和提高質(zhì)量量的活動構構成為一體體的一種有有效體系。。三個要點：：一是“充充分滿足用用戶要求””，以市場場為中心；；二是“最最經(jīng)濟是水水平上”，，以效率和和效益為中中心；三是是包括服務務部門各種種質(zhì)量活動動的統(tǒng)一的的管理體系系。現(xiàn)代企業(yè)全全面質(zhì)量管管理貴在一一個“全””字，其特特點概括起起來可歸納納為“四全全”、“三三性”。所謂“四全全”是指全全企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量管理、、全過程的的質(zhì)量管理理、全員參參加的質(zhì)量量管理和采采用全面方方法的質(zhì)量量管理。“三性”是是指預防性性、科學性性和服務性性。1．制造過過程的質(zhì)量量管理。制造過程是是產(chǎn)品的形形成過程，，也是產(chǎn)品品質(zhì)量目標標的實現(xiàn)過過程，主要要抓好兩項項工作：A、加強質(zhì)質(zhì)量管理，，嚴把質(zhì)量量關，確保保生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品達到質(zhì)質(zhì)量標準；；B、在制造造過程中做做好對人、、機器、原原料、工序序以及生產(chǎn)產(chǎn)工藝流程程五方面的的質(zhì)量控制制，預防廢廢品發(fā)生。。2．輔助過過程的質(zhì)量量管理。輔輔助過程主主要包括物物資供應、、設備維修修、工具的的制造與供供應等內(nèi)容容，它們是是為生產(chǎn)第第一線創(chuàng)造造條件的。。這一過程質(zhì)質(zhì)量管理的的主要任務務，一方面面是為制造造過程提供供優(yōu)良的物物質(zhì)條件，，另一方面面需要不斷斷提高自身身的服務質(zhì)質(zhì)量。3．使用過過程的質(zhì)量量管理。主主要工作：：A、認真做做好銷售技技術服務及及宣傳工作作；B、加強使使用情況調(diào)調(diào)查及質(zhì)量量信息反饋饋；C、搞好售售后服務等等工作。產(chǎn)品質(zhì)量控控制方法一、產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量波動用質(zhì)量特征征數(shù)據(jù)反映映的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，不論論其獲得的的條件是否否一致，都都不會是相相同的，而而是在一定定的范圍內(nèi)內(nèi)波動，這這就是質(zhì)量量波動。產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的的波動也就就誤差。所以，產(chǎn)品品質(zhì)量波動動是指同種種產(chǎn)品在質(zhì)質(zhì)量上的差差別。這種種差別是客客觀存在的的現(xiàn)實，也也是進行質(zhì)質(zhì)量控制、、全面質(zhì)量量管理的出出發(fā)點。（一）質(zhì)量量波動的原原因造成產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量波動的的原因主要要來自6個個方面：1、人（Men）：：指操作者者，是由他他的技術水水平、身體體狀況、對對質(zhì)量的認認知程度等等內(nèi)容構成成。2、機器（（Machine））：指機器器設備的精精度高低、、保養(yǎng)狀況況、完好程程度等方面面。3、材料（（Material）：指原原材料的物物理性能、、規(guī)格、化化學成分等等方面。4、方法（（Method）：：指加工工工藝、操作作規(guī)程、工工藝裝備以以及管理方方法等內(nèi)內(nèi)容。5、測量（（Measure））：指測量量儀器及測測定技術等等方面。。6、環(huán)境（（Environment））：指工作作環(huán)境的溫溫度、濕度度、噪音、、照明、震震動和清潔潔衛(wèi)生等諸諸因素。（二）質(zhì)量量波動的類類型質(zhì)量波動一一般表現(xiàn)為為三類，即即偶然性波波動、系統(tǒng)統(tǒng)性波動和和突發(fā)性波波動。1、偶然性性波動。指對產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量影響比比較小，而而且是難以以控制的經(jīng)經(jīng)常性的自自然波動。。偶然性波波動又叫正正常波動。。產(chǎn)生偶然性性波動的原原因是大量量存在于生生產(chǎn)過程中中，對產(chǎn)品品質(zhì)量經(jīng)常常起作用的的一些因素素。如原材料在在性能、成成分上的微微小差異；；操作工人操操作上的微微小變化；；測量手法的的微小誤差差；機床的正常常振動；環(huán)境在正常常范圍內(nèi)的的變化等等等。這些因素在在技術上難難以消除，，但又不會會影響產(chǎn)品品的同一性性和互換性性，一般不不會使產(chǎn)品品成為廢品品。我們稱造成成偶然波動動的原因為為隨機原因因或稱隨機機因素。引引起的誤差差叫隨機誤誤差。它允允許在一定定限度內(nèi)存存在。由于隨機原原因的大小小和作用方方向都不固固定，不易易識別，消消除這種誤誤差在技術術上很難辦辦到，經(jīng)濟濟上也不合合算。質(zhì)量波動的的類型2、系統(tǒng)性性波動。是指對產(chǎn)品品質(zhì)量影響響較大，又又可以控制制的一類波波動。產(chǎn)生生系統(tǒng)性波波動的原因因叫系統(tǒng)原原因。它是偶然存存在于生產(chǎn)產(chǎn)過程中，，是對產(chǎn)品品質(zhì)量起顯顯著作用的的因素，如如工人違章章作業(yè)、刀刀具過度磨磨損、量具具、儀器未未經(jīng)鑒定或或超過鑒定定使用周期期等等。系統(tǒng)原因造造成產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的波動動較大，波波動及波動動的趨勢可可以測量出出來，所以以稱為異常常波動，或或條件誤差差。這種波波動破壞了了生產(chǎn)過程程的穩(wěn)定，，必須及時時予以消除除，而且可可以用數(shù)理理統(tǒng)計為工工具進行質(zhì)質(zhì)量分析和和控制，在在技術上也也是可以做做到的。質(zhì)質(zhì)量控制的的重點是系系統(tǒng)性波動動。3、突發(fā)性性波動。指在偶然情情況下出現(xiàn)現(xiàn)的特殊因因素而造成成的事先不不易控制的的質(zhì)量波動動，如由于于停電、事事故等引起起的質(zhì)量波波動。這類波動只只能做為例例外管理來來處理，不不在質(zhì)量控控制范圍之之內(nèi)。3N“3Ｎ”是是指質(zhì)量管管理的原則則為“不接接受（Ｎｏｏａｃｃｃｅｐｔｉｉｎｇ）不不合格產(chǎn)品品、不制造造（Ｎｏｍｍａｎｕｕｆａｃｔｔｕｒｉｎｎｇ）不合合格產(chǎn)品、、不移交（（Ｎｏｔｔｒａｎｓｓｆｅｒｒｒｉｎｇ））不合格產(chǎn)產(chǎn)品”。其其目的是控控制生產(chǎn)全全過程的質(zhì)質(zhì)量，確保保經(jīng)過每位位員工之手手加工的零零部件達到到100％％的合格率率，達到零零缺陷的質(zhì)質(zhì)量目標。。4M“4Ｍ”是是指對“人人（ｍａｎｎ）、機器器（ｍａｃｃｈｉｎｅｅ）、材料料（ｍａｔｔｅｒｉａａｌ）、方方法（ｍｅｅｔｈｏｄｄｓ）”4種質(zhì)量管管理要素的的科學運用用。即人———激發(fā)最最大的競爭爭意識；機機器——保保持最高的