區(qū)長質(zhì)量獎(jiǎng)自評(píng)報(bào)告編寫要求

實(shí)施卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則啟動(dòng)會(huì)2023/1/5

浙江京新藥業(yè)股份有限責(zé)任公司

爭創(chuàng)縣長質(zhì)量獎(jiǎng)

黃章喜

2023/1/5

1.質(zhì)量獎(jiǎng)的質(zhì)量指什么?

2.卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則講什么?

3.如何進(jìn)行卓越績效的評(píng)價(jià)?2023/1/5理解卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則之一：大質(zhì)量！1.卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與ISO9000有什么不同?產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量：

性能/壽命/可靠性/安全性/維修性/經(jīng)濟(jì)性/時(shí)間性過程/工作質(zhì)量：

過程合格率/周期時(shí)間/成本/環(huán)保/安全體系質(zhì)量：

ISO9000/TQM/經(jīng)營質(zhì)量QqqqqQ2023/1/5點(diǎn)：質(zhì)量檢驗(yàn)階段線：SPC－向前端的延伸/發(fā)展面：ISO--向所有職能領(lǐng)域的擴(kuò)展體：TQM－大質(zhì)量的系統(tǒng)化管理網(wǎng)：面向利益相關(guān)方的質(zhì)量鏈/價(jià)值鏈現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)歷了一個(gè)“點(diǎn)、線、面、體、網(wǎng)”的發(fā)展軌跡過程（全過程）大質(zhì)量（全面）職能（全員）質(zhì)量管理的發(fā)展（五個(gè)軌跡）IQCFQCPQC設(shè)計(jì)采購生產(chǎn)質(zhì)量服務(wù)行政支持營銷統(tǒng)計(jì)過程控制XiXpY產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)營質(zhì)量工作質(zhì)量股東顧客供應(yīng)商員工社會(huì)2023/1/5卓越績效模式與ISO9001的關(guān)系ISO9001認(rèn)證：

屬于管理是否合格的符合性評(píng)價(jià)類似于體育達(dá)標(biāo)、電影審查合格旨在使顧客滿意卓越績效評(píng)價(jià)：

屬于管理是否卓越的成熟度評(píng)價(jià)類似于運(yùn)動(dòng)會(huì)拿獎(jiǎng)牌、電影得獎(jiǎng)旨在使所有利益相關(guān)方獲得綜合的滿意2023/1/5社會(huì)顧客供應(yīng)商和合作伙伴股東員工公司為誰而存在？五大利益相關(guān)方理解卓越績效模式之二：利益相關(guān)方、長短期利益的平衡！2023/1/5美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)1987年設(shè)立世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)三大質(zhì)量獎(jiǎng)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)1991年設(shè)立日本戴明獎(jiǎng)1951年設(shè)立全世界有80多個(gè)國家和地區(qū)都設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)，其中最著名的有：2023/1/5

波獎(jiǎng)的設(shè)立，相當(dāng)程度地促成了美國90年代后的發(fā)展，使之重新回到世界經(jīng)濟(jì)霸主的位置。美國前總統(tǒng)克林頓馬爾科姆.波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)在使美國經(jīng)濟(jì)恢復(fù)活力以及在提高美國國家競爭力和生活質(zhì)量等方面起到了主要作用世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)?wù)找娉蔀橐环N全球性的標(biāo)準(zhǔn)，世界上類似獎(jiǎng)項(xiàng)增長的數(shù)量是波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)重要性的佐證。美國前總統(tǒng)布什2023/1/5每一位中層以上干部都要熟悉卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，要把卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則作為每位中層干部必修的培訓(xùn)課程！中國企業(yè)的心聲2023/1/5中國國企企業(yè)業(yè)的的心心聲聲創(chuàng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)是是為為了了學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，改改進(jìn)進(jìn)公公司司管管理理，，使使組組織織獲獲得得不不斷斷改改進(jìn)進(jìn)，，不不斷斷地地追追求求用用戶戶滿滿意意，，追追求求卓卓越越的的驅(qū)驅(qū)動(dòng)動(dòng)力力。。

質(zhì)量量管管理理獎(jiǎng)獎(jiǎng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是是一一個(gè)個(gè)能能提提高高企企業(yè)業(yè)核核心心競競爭爭力力，，能能為為企企業(yè)業(yè)掙掙錢錢的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。創(chuàng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)過過程程十十分分辛辛苦苦。。對(duì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一一定定要要反反復(fù)復(fù)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，理理解解透透徹徹。。2022/12/292.卓越越績績效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)準(zhǔn)準(zhǔn)則則的的框框架架4.2

戰(zhàn)略

80分

4.3

顧客與市場90分

4.5

過程管理

110分

4.7

經(jīng)營結(jié)果

400分

4.4

資源

120分

4.1

領(lǐng)導(dǎo)

100分

過程：方法－展開－學(xué)習(xí)－整合

結(jié)果

4.6

測(cè)量、分析與改進(jìn)

100分

評(píng)價(jià)價(jià)、、改改進(jìn)進(jìn)、、創(chuàng)創(chuàng)新新和和分分享享理解解卓卓越越績績效效模模式式之之三三：以卓卓越越的的過過程程創(chuàng)創(chuàng)取取卓卓越越的的結(jié)結(jié)果果?。☆I(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作作用用三三角角資源源、、過過程程和和結(jié)結(jié)果果三三角角2022/12/294.1領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)4.1.1組織織的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)4.1.2社會(huì)會(huì)責(zé)責(zé)任任4.1.1組織織的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)4.1.2社會(huì)會(huì)責(zé)責(zé)任任4.1.1.1：高高層層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的作作用用價(jià)值值觀觀確定定方方向向和和目目標(biāo)標(biāo)溝通通營造造恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡沫h(huán)環(huán)境境4.1.1.2：組組織織的的治治理理組織織的的治治理理的的關(guān)關(guān)鍵鍵要要素素4.1.2.1：公公共共責(zé)責(zé)任任對(duì)公公眾眾的的影影響響預(yù)測(cè)測(cè)和和應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)4.1.2.2：道道德德行行為為保證證交交易易和和關(guān)關(guān)系系的的道德德性性4.1.2.3:公益益支支持持支持持公公益益事事業(yè)業(yè)4.1.1.3：組組織織績績效效的的評(píng)評(píng)審審高層層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)如如何何評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)組組織織的的績績效效和和能能力力定期期評(píng)評(píng)審審和和關(guān)關(guān)鍵鍵績績效效指指標(biāo)標(biāo)評(píng)審審結(jié)結(jié)果果的的確確定定和和改改進(jìn)進(jìn)預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)評(píng)價(jià)價(jià)高高層層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的績績效效2022/12/29戰(zhàn)略略制制定定戰(zhàn)略略部部署署制定定戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃（（包包括括人人力力資資源源計(jì)計(jì)劃劃）），，并并配配置置資資源源實(shí)實(shí)施施之之制定定監(jiān)監(jiān)測(cè)測(cè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃實(shí)實(shí)施施的的關(guān)關(guān)鍵鍵績績效效測(cè)測(cè)量量指指標(biāo)標(biāo)系系統(tǒng)統(tǒng)績效效預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)：：自自己己的的和和對(duì)對(duì)手手的的明確確戰(zhàn)戰(zhàn)略略制制定定過過程程收集集內(nèi)內(nèi)外外部部關(guān)關(guān)鍵鍵因因素素，，確確定定戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)適時(shí)時(shí)進(jìn)進(jìn)行行戰(zhàn)戰(zhàn)略略調(diào)調(diào)整整發(fā)展展方方向向4.2戰(zhàn)略略對(duì)上上述述方方法法進(jìn)進(jìn)行行評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)、、改改進(jìn)進(jìn)、、創(chuàng)創(chuàng)新新和和分分享享，，不不斷斷提提升升成成熟熟度度2022/12/294.3顧客客和和與與市市場場4.3.1顧客客和和市市場場的的了了解解4.3.2顧客客關(guān)關(guān)系系和和顧顧客客滿滿意意顧客與市場（90）顧客客和和市市場場的的了了解解目標(biāo)標(biāo)市市場場與與顧顧客客顧客客與與市市場場的的需需求求和和期期望望定期期評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)了了解解顧顧客客需需求求和和期期望望的的方方法法顧客客關(guān)關(guān)系系的的建建立立顧客客的的溝溝通通機(jī)機(jī)制制顧客客溝溝通通需需求求投訴訴管管理理過過程程建立立關(guān)關(guān)系系及及增增加加業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)定期期評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)了了解解顧顧客客需需求求和和期期望望的的方方法法顧客客滿滿意意測(cè)測(cè)量量過程程、、測(cè)測(cè)量量及及數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)顧客客反反饋饋競爭爭及及基基準(zhǔn)準(zhǔn)績績效效2022/12/294.4資源源4.4資源源4.4.1人力力資資源源4.4.2-6其他他資資源源4.4.2財(cái)務(wù)務(wù)資資源源4.4.3基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施4.4.4信息息4.4.5技術(shù)術(shù)4.4.6相關(guān)關(guān)方方關(guān)關(guān)系系(40分)(10分)(20分)(20分)(20分)(10分)2022/12/294.5過程管管理2022/12/294.6.1測(cè)量與分析析4.6.2信息和知識(shí)識(shí)的管理測(cè)量、分析和改進(jìn)（100）4.6.1.1績效測(cè)量數(shù)據(jù)的收集集、分析及及整合比較數(shù)據(jù)及及信息的有有效應(yīng)用與經(jīng)營要求求和發(fā)展方方向一致的的系統(tǒng)4.6.2.1數(shù)據(jù)和信息息的獲取獲取途徑和和便利性硬件和軟件件的可靠性性、安全性性和友好特特性與經(jīng)營要求求和發(fā)展方方向一致的的系統(tǒng)4.6.2.2組織的知識(shí)識(shí)知識(shí)的管理理數(shù)據(jù)、信息息的完整性性/及時(shí)性/可靠性/安全性/準(zhǔn)確性/保密性4.6測(cè)量、分析析和改進(jìn)4.6.1.2績效分析績效分析與與戰(zhàn)略策劃劃績效報(bào)告溝溝通4.6.3改進(jìn)4.6.3.1改進(jìn)的管理理改進(jìn)計(jì)劃和和目標(biāo)改進(jìn)活動(dòng)的的實(shí)施與測(cè)測(cè)量改進(jìn)結(jié)果的的評(píng)價(jià)4.6.3.2改進(jìn)方法的的應(yīng)用改進(jìn)活動(dòng)利用數(shù)據(jù)和和信息，為為改進(jìn)提供供支持。2022/12/29愿景戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略途徑戰(zhàn)略展開理解卓越績績效模式之之四：方法(Approach)：通往結(jié)果果之路展開(Deployment)：走了多遠(yuǎn)遠(yuǎn)學(xué)習(xí)(Learning)：與時(shí)俱進(jìn)進(jìn)（評(píng)價(jià)、、改進(jìn)、創(chuàng)創(chuàng)新和分享享）整合(Integration)：達(dá)到了什什么境界（（協(xié)調(diào)一致致、融合互互補(bǔ)）結(jié)果(Result)：有因之果果方法（Approach）展開（Deployment）學(xué)習(xí)、整合合（Learning/Integration）結(jié)果3.卓越績效評(píng)評(píng)價(jià)的方法法2022/12/29方法（什么方方法/如如何做））組織完成成過程所所采用的的方式方方法；方法對(duì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分分項(xiàng)要求求的適宜宜性；方法的有有效性方法的可可重復(fù)性性，是否否以可靠靠的數(shù)據(jù)據(jù)和信息息為基礎(chǔ)礎(chǔ)。展開（實(shí)施到到什么范范圍/程程度）為實(shí)現(xiàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分分項(xiàng)要求求所采用用方法的的展開程程度；方法是否否持續(xù)應(yīng)應(yīng)用；方法是否否使用于于所有適適用的部部門。學(xué)習(xí)（如何完完善）通過循環(huán)環(huán)評(píng)價(jià)和和改進(jìn)，，對(duì)方法法進(jìn)行不不斷完善善；鼓勵(lì)通過過創(chuàng)新對(duì)對(duì)方法進(jìn)進(jìn)行突破破性的改改變；在組織的的各相關(guān)關(guān)部門、、過程中中分享方方法的改改進(jìn)和創(chuàng)創(chuàng)新。整合（成熟到到何程度度）方法與在在標(biāo)準(zhǔn)其其它評(píng)分分項(xiàng)中識(shí)識(shí)別出的的組織需需要協(xié)調(diào)調(diào)一致；；各過程、、部門的的測(cè)量、、分析和和改進(jìn)系系統(tǒng)相互互融合、、補(bǔ)充；；各過程、、部門的的計(jì)劃、、過程、、結(jié)果、、分析、、學(xué)習(xí)和和行動(dòng)協(xié)協(xié)調(diào)一致，支支持組織織的目標(biāo)標(biāo)。結(jié)果（如何））績效的當(dāng)當(dāng)前水平平；績效改進(jìn)進(jìn)的速度度和廣度度；與適宜的的競爭對(duì)對(duì)手和標(biāo)標(biāo)桿的對(duì)比績效效；d)結(jié)果的測(cè)測(cè)量與在在“組織織概述”和““過程””評(píng)分項(xiàng)項(xiàng)中識(shí)別別的重要顧客客、產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)、市場場、過程和戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃的績效效要求相相鏈接。。3.卓越績效效評(píng)價(jià)的的方法過程四要要素結(jié)果四要要素2022/12/29評(píng)分指南南（成熟熟矩陣））分?jǐn)?shù)過程0%或5%顯然沒有系統(tǒng)的方法；信息是零散、孤立的。(A)方法沒有展開或僅略有展開。(D)不能證實(shí)具有改進(jìn)導(dǎo)向；已有的改進(jìn)僅僅是“對(duì)問題做出反應(yīng)”。(L)不能證實(shí)組織的一致性；各個(gè)方面或部門的運(yùn)作都是相互獨(dú)立的。(I)10%,15%,20%或25%針對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的基本要求，開始有系統(tǒng)的方法。(A)在大多數(shù)方面或部門，處于方法展開的初級(jí)階段，阻延了達(dá)成該評(píng)分項(xiàng)基本要求的進(jìn)程。(D)處于從“對(duì)問題做出反應(yīng)”到“一般性改進(jìn)導(dǎo)向”方向轉(zhuǎn)變的初期階段。(L)主要通過聯(lián)合解決問題，使方法與其它方面或部門達(dá)成一致。(I)30%,35%,40%或45%應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的基本要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)盡管在某些方面或部門還處于展開的初期階段，但方法還是被展開了。(D)開始有系統(tǒng)的方法，評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過程。(L)方法處于與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織基本需要協(xié)調(diào)一致的初級(jí)階段。(I)2022/12/29分?jǐn)?shù)過程50%,55%,60%或65%

應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的總體要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)盡管在某些方面或部門的展開有所不同，但方法還是得到了很好的展開。(D)有了基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)過程，以及一些組織的學(xué)習(xí)，以改進(jìn)關(guān)鍵過程的效率和有效性，(L)方法與在評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要協(xié)調(diào)一致。(I)70%,75%,80%或85%

應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的詳細(xì)要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)方法得到了很好的展開，無顯著的差距。(D)基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)，以及組織的學(xué)習(xí)，成為關(guān)鍵的管理工具；存在清楚的證據(jù)，證實(shí)通過組織級(jí)的分析和共享，得到了精確、創(chuàng)新的結(jié)果。(L)方法與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要達(dá)到整合。(I)

90%，95%或100%

應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的詳細(xì)要求，全部有系統(tǒng)、有效的方法。(A)方法得到了充分的展開，在任何方面或部門均無顯著的弱項(xiàng)或差距。(D)以事實(shí)為依據(jù)、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)，以及組織的學(xué)習(xí)是組織主要的管理工具；通過組織級(jí)的分析和共享，得到了精細(xì)的、創(chuàng)新的結(jié)果。(L)方法與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要達(dá)到很好的整合。(I)

2022/12/29分?jǐn)?shù)結(jié)果0%或5%沒有描述結(jié)果，或結(jié)果很差。沒有顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，或顯示了總體不良的趨勢(shì)。沒有對(duì)比性信息。在對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的任何方面，均沒有描述結(jié)果。

10%,15%,20%或25%結(jié)果很少；在少數(shù)方面有一些改進(jìn)和/或處于初期的良好績效水平。沒有或極少顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)。

沒有或極少對(duì)比性信息。在少數(shù)對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的方面，描述了結(jié)果。

30%,35%,40%或45%在該評(píng)分項(xiàng)要求的多數(shù)方面有改進(jìn)和/或良好績效水平。處于取得良好趨勢(shì)的初期階段。處于獲得對(duì)比性信息的初期階段。在多數(shù)對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的方面，描述了結(jié)果。

評(píng)分指南南（成熟熟矩陣））2022/12/29分?jǐn)?shù)結(jié)果50%,55%,60%或65%

在該評(píng)分項(xiàng)要求的大多數(shù)方面有改進(jìn)趨勢(shì)和/或良好績效水平。在對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的方面，沒有不良趨勢(shì)和不良績效水平。與有關(guān)競爭對(duì)手和/或標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，一些趨勢(shì)和/或當(dāng)前績效顯示了良好到優(yōu)秀的水平。經(jīng)營結(jié)果達(dá)到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場、過程的要求。70%,75%,80%或85%

在對(duì)該評(píng)分項(xiàng)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前績效達(dá)到良好到卓越水平。大多數(shù)的改進(jìn)趨勢(shì)和/或當(dāng)前績效水平可持續(xù)。與有關(guān)競爭對(duì)手和/或標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，多數(shù)到大多數(shù)的趨勢(shì)和/或當(dāng)前績效顯示了領(lǐng)先和優(yōu)秀的水平。經(jīng)營結(jié)果達(dá)到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。

90%，95%或100%

在對(duì)該評(píng)分項(xiàng)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前績效達(dá)到卓越水平。在大多數(shù)方面，具有卓越的改進(jìn)趨勢(shì)和/或可持續(xù)的卓越績效水平。在多數(shù)方面被證實(shí)處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和標(biāo)桿水準(zhǔn)。經(jīng)營結(jié)果充分地達(dá)到了關(guān)鍵顧客、市場、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。

評(píng)分指南（（成熟矩陣陣）2022/12/29第一階階段：：問題題反應(yīng)應(yīng)(0%-20%)沒有管管理系系統(tǒng)－－－滅滅火式式扁雀治治病并非從從過程程的角角度出出發(fā)，，而是是按日日?；罨顒?dòng)管管理組組織運(yùn)運(yùn)作。。組織只只懂得得實(shí)時(shí)時(shí)響應(yīng)應(yīng)各方方的需需要及及問題題。戰(zhàn)略和運(yùn)作作目標(biāo)管理方方法的的成熟熟度2022/12/29第二階階段：：早期期系統(tǒng)統(tǒng)方法法(30%-40%)管理系系統(tǒng)的的初型型，局局部的的系統(tǒng)統(tǒng)和不不一致致組織開始從過程程的角角度出出發(fā)管管理日日常運(yùn)運(yùn)作，，具有有可重重復(fù)性性，并并己開始有評(píng)估估、改改進(jìn)過過程。。部門之之間開始互相聯(lián)聯(lián)系，，使運(yùn)運(yùn)作協(xié)協(xié)調(diào)、、順暢暢。戰(zhàn)略和運(yùn)作作目標(biāo)管理方方法的的成熟熟度2022/12/29第三三階階段段：：一一致致的的方方法法(50%-60%)有效效、、系系統(tǒng)統(tǒng)、、一一致致，，方方向向一一致致、、邏邏輯輯嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)組織織從從過過程程的的角角度度管管理理日日常常運(yùn)運(yùn)作作，，具具有有可可重重復(fù)復(fù)性性，，并定定期期評(píng)評(píng)估估過過程程運(yùn)運(yùn)作作，，實(shí)實(shí)施施改改進(jìn)進(jìn)。。部門門之之間間不不斷斷相相互互聯(lián)聯(lián)系系，，以以確確保保運(yùn)運(yùn)作作順順暢暢，，并并分享享持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)過過程程及及管管理理方方法法的的成成功功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。。戰(zhàn)略略和運(yùn)運(yùn)作作目標(biāo)標(biāo)管理理方方法法的的成成熟熟度度2022/12/29第四四階階段段：：整整合合的的方方法法(70%以上上)有效效、、系系統(tǒng)統(tǒng)、、一一致致、、整整合合