員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)

員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)主講：2023/1/5培訓(xùn)系列一培訓(xùn)內(nèi)容品質(zhì)的定義為什么要重視質(zhì)量質(zhì)量低劣的后果質(zhì)量意識(shí)是什么如何做好產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量在我心中2023/1/522023/1/5什么叫品質(zhì)（質(zhì)量）？先請(qǐng)大家回答幾個(gè)問題：1、我平時(shí)進(jìn)行消費(fèi)（購物、教育、旅游、醫(yī)療等），首先考慮的是什么？2、談?wù)勥x擇產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些，即產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？質(zhì)量，價(jià)格，服務(wù)，交期，安全性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好，用起來放心………..2023/1/5質(zhì)量的定義每個(gè)消費(fèi)者在購買產(chǎn)品的時(shí)候都是心存一定的期望（要求，需求）如：產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽(yù)，或是商品價(jià)格，或是他的牌子，或是他的服務(wù)!

如果商品在使用中達(dá)到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認(rèn)為這種商品的質(zhì)量好，反之，人們就會(huì)作出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。

因此，從消費(fèi)者角度來考慮，我們可以將質(zhì)量簡(jiǎn)單的定義為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。2023/1/5

“一組固有特性滿足要求的程度”

注釋

質(zhì)量的具有廣義性:質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量,也可指過程和體系的質(zhì)量，涉及多個(gè)方面：產(chǎn)品質(zhì)量（性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性以及外觀質(zhì)量等）、服務(wù)質(zhì)量、人的質(zhì)量（素質(zhì)、品德）、過程質(zhì)量、工作質(zhì)量（準(zhǔn)確性、效率）等；

質(zhì)量的權(quán)威定義ISO9001質(zhì)量定義誤區(qū)1.合格品不一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品

（標(biāo)準(zhǔn)有高有低，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品并非符合客戶要求）2.質(zhì)量就是符合要求，并非越高越好

（必須考慮到經(jīng)濟(jì)性，在滿足客戶要求的基礎(chǔ)上以最低的成本造出來，所以那些真正物美價(jià)廉，符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，才是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量?。?.質(zhì)量的好壞是以客戶的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)的，是要讓客戶評(píng)判的

（以消費(fèi)者來評(píng)判的，不是自己說的）

2023/1/562023/1/5為什么要重視質(zhì)量？-11.質(zhì)量不合格通常是由于差錯(cuò)而造成的，看一道簡(jiǎn)單的算術(shù)題：

假設(shè)大家都不重視工作質(zhì)量、馬虎大意、經(jīng)常出差錯(cuò)：那么：按每人每天出一次差錯(cuò),全工廠400人計(jì)算：

全工廠每天的出錯(cuò)總數(shù)＝1次*400人＝400次；全工廠每天出錯(cuò)400次？？可以接受嗎？

答案當(dāng)然是“不可以！”，為什么？假如飯?zhí)脦煾豆ぷ髦谐霈F(xiàn)差錯(cuò)會(huì)怎么樣？討論題：

航天、醫(yī)療、銀行、高鐵、通訊、快遞等等如果出錯(cuò)會(huì)帶來什么后果？？我們?cè)谌粘９ぷ髦性撛趺醋?？？因此，在很多現(xiàn)代化的工廠都提出一個(gè)理念：

“寧愿事前做好，不愿事后返工”2023/1/5為什么要重視質(zhì)量？-21.我們公司合格率85%、95%已經(jīng)很不錯(cuò)了，為什么要求100%？？假設(shè)某產(chǎn)品生產(chǎn)完成需要7道工序：?jiǎn)T工A員工B員工C員工D員工E員工G員工F

車間流水線2.投入100套合格物料，按每道工序的質(zhì)量合格率95%計(jì)算：最終合格品數(shù)=100×95%×95%×95%×95%×95%×95%×95%=69件3.投入100套合格物料，按每道工序的質(zhì)量合格率85%計(jì)算：最終合格品數(shù)=100×85%×85%×85%×85%×85%×85%×85%=32件因此只有每一道工序都做到100%合格，才能保證100套物料產(chǎn)出100套合格的成品！??！企業(yè)虧損!工廠關(guān)門!為什么要重視質(zhì)量？-3質(zhì)量----利潤(rùn)之源

獲取利潤(rùn)對(duì)每一個(gè)渴望生存和發(fā)展的公司來說都是至關(guān)重要的，利潤(rùn)是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。

提高質(zhì)量，可以增加產(chǎn)品售價(jià)、降低質(zhì)量失敗成本能獲取更多利潤(rùn)；

92023/1/52023/1/5為什么要重視質(zhì)量？-4因?yàn)樘嵘a(chǎn)品質(zhì)量可以:

1．提高工作效率、減少返工；

2．降低損耗、減少浪費(fèi)；

3．提升公司信譽(yù)及客戶滿意度，提高市場(chǎng)占有率；

4．加快公司產(chǎn)品的流通；

5．提高產(chǎn)品的合格率；

6．提高顧客的忠誠(chéng)度和顧客再次購買的頻率；7.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)，產(chǎn)品價(jià)格能受較小的影響；8.降低企業(yè)成本。為什么要重重視質(zhì)量？？-5質(zhì)量可以興興國(guó)！質(zhì)量可以興興廠！質(zhì)量可以興興家！質(zhì)量可以興興人！2022/12/29112022/12/29質(zhì)量低劣劣的后果果-12022/12/29質(zhì)量低劣劣的后果果-22022/12/29質(zhì)量低劣劣的后果果-3質(zhì)量就是是企業(yè)的的生命！！一個(gè)企業(yè)業(yè)沒有了了質(zhì)量，，就沒有了了市場(chǎng)，，就會(huì)失失去客戶戶的信賴賴,就會(huì)逐步步被競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手淘淘汰,被客戶拋拋棄,就失去了了利潤(rùn)的的來源和和生存的的能力------企業(yè)就面面臨破產(chǎn)產(chǎn)或關(guān)閉閉,企業(yè)員工工就要面面臨何去去何從的的抉擇甚甚至失業(yè)業(yè)?數(shù)百個(gè)家家庭的生生活就要要面對(duì)如如何維持持的困境境？152022/12/29質(zhì)量低劣劣的后果果-4因此，我我們可以以這樣認(rèn)認(rèn)為:我們正在在加工的的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的好好與壞會(huì)會(huì)影響到到我們企企業(yè)的生生存，且且最終也也會(huì)影響響到我們們每一個(gè)個(gè)員工及及其家庭庭的生活活!我們?cè)撛踉趺崔k?答案只有有一個(gè):從今天起起每個(gè)人人都要樹樹立起質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)!把手上的的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量做好好！讓顧顧客滿意意！162022/12/292022/12/29什么么叫叫質(zhì)質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)？？質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)是一一個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)從從領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)決決策策層層到到每每一一個(gè)個(gè)基基層層員員工工對(duì)質(zhì)質(zhì)量量和和質(zhì)質(zhì)量量工工作作的的重重要要性性的的認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)和和理理解解，，這對(duì)對(duì)質(zhì)質(zhì)量量行行為為起起著著極極其其重重要要的的影影響響和和制制約約作作用用。。質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)體現(xiàn)現(xiàn)在在每每一一位位員員工工的的崗崗位位工工作作中中，，也也集集中中體體現(xiàn)現(xiàn)在在企企業(yè)業(yè)最最高高決決策策層層的的崗崗位位工工作作中中，，是是一種種自自覺覺地地去去保保證證企企業(yè)業(yè)所所生生產(chǎn)產(chǎn)的的交交付付顧顧客客需需求求的的產(chǎn)產(chǎn)品品—硬件件、、軟軟件件和和流流程程性性材材料料質(zhì)質(zhì)量量、、工工作作質(zhì)質(zhì)量量和和服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量的的意意志志力力。。2022/12/291.在主主觀觀上上追追求求產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量更更好好或或工工作作質(zhì)質(zhì)量量更更好好；；2.嚴(yán)守守工工作作程程序序；；3.時(shí)刻關(guān)關(guān)注工工作成成果；；4.下道工工序是是上道道工序序的客客戶5.生產(chǎn)自自己和和顧客客都滿滿意的的產(chǎn)品品；6.質(zhì)量改改進(jìn)是是個(gè)沒沒有終終點(diǎn)的的連續(xù)續(xù)性活活動(dòng)，，停止止就意意味著著開始始倒退退；7.對(duì)顧客客、對(duì)對(duì)公司司負(fù)責(zé)責(zé)的工工作態(tài)態(tài)度；；8.只有用用戶滿滿意，，企業(yè)業(yè)才能能生存存；9.今天的的質(zhì)量量就是是明天天的市市場(chǎng)10.用戶是是企業(yè)業(yè)的衣衣食父父母質(zhì)量意意識(shí)的的具體體表現(xiàn)現(xiàn)2022/12/291.品質(zhì)是是件奢奢侈的的事情情2.品品質(zhì)質(zhì)好好一一定定要要投投入入很很多多的的錢錢3.品品質(zhì)質(zhì)是是檢檢查查出出來來的的，，不不是是設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)出出的的，，生生產(chǎn)產(chǎn)出出來來的的，，預(yù)預(yù)防防出出來來的的4.品品質(zhì)質(zhì)僅僅是是一一線線作作業(yè)業(yè)員員工工5.品品質(zhì)質(zhì)是是質(zhì)質(zhì)管管部部的的事事與與我我們們無無關(guān)關(guān)（（品品質(zhì)質(zhì)改改善善人人人人有有責(zé)責(zé)））6.品品質(zhì)質(zhì)是是由由管管理理人人員員來來控控制制的的與與一一線線作作業(yè)業(yè)員員工工無無關(guān)關(guān)（品質(zhì)質(zhì)改改善善人人人人有有責(zé)責(zé)）7.品品質(zhì)質(zhì)是是很很抽抽象象的的東東西西，，需需要要很很高高深深的的知知識(shí)識(shí)的的才才可可以以掌掌握握8.99%意意味味著著一一個(gè)個(gè)公公司司的的質(zhì)質(zhì)量量水水平平已已經(jīng)經(jīng)很很高高了了，，100%是是不不可可能能完完全全達(dá)達(dá)到到的的錯(cuò)誤誤的的品品質(zhì)質(zhì)觀觀念念-19.品品質(zhì)質(zhì)是是一一種種時(shí)時(shí)髦髦，，象象一一陣陣風(fēng)風(fēng)一一樣樣，，吹吹一一陣陣就就過過去去了了10.設(shè)設(shè)法法把把每每件件事事情情都都做做對(duì)對(duì)是是不不切切合合實(shí)實(shí)際際的的，，不不可可能能的的事事11.品品質(zhì)質(zhì)不不會(huì)會(huì)增增加加產(chǎn)產(chǎn)量量12.產(chǎn)產(chǎn)量量第第一一，，質(zhì)量量第第二13.發(fā)發(fā)生生這這樣樣的的事事情情是是很很正正常常的的14.差差不不多多就就行行的的15…………………………等等等等這種種觀觀念念是是什什么么觀觀念念？？錯(cuò)誤誤的的品品質(zhì)質(zhì)觀觀念念-2202022/12/29破舊的觀觀念212022/12/29樹立正確的品品質(zhì)觀念念1.品質(zhì)質(zhì)不是檢檢驗(yàn)出來來的，是是設(shè)計(jì)出出的，生生產(chǎn)出來來的，預(yù)預(yù)防出來來的，習(xí)習(xí)慣出來來的，是是以客戶戶的滿意意度為依依歸的2.品質(zhì)質(zhì)與每個(gè)個(gè)人息息息相關(guān)（（作業(yè)員員，管理理人員，，技術(shù)人人員等））3.零缺陷，，100%是可可以完全全達(dá)到的的4.沒有好好的品質(zhì)質(zhì)，公司司明天可可能就要要破產(chǎn)，，我明天天可能就就要失業(yè)業(yè)5.優(yōu)秀的的產(chǎn)品品是優(yōu)優(yōu)秀的的人生生產(chǎn)出出來的的，，爛的的品質(zhì)質(zhì)是爛爛的人人生產(chǎn)產(chǎn)出來來的6.下一道道工序就是是你的市場(chǎng)場(chǎng)，下一一道工序是是用戶!7.全員質(zhì)量，，全面品管管，全員參與。8.品質(zhì)是價(jià)值值與尊嚴(yán)的的起點(diǎn)，是是企業(yè)賴以以生存的命命脈9.品質(zhì)沒有折折扣，品質(zhì)質(zhì)就是按照照客戶的要要求不折不不扣的執(zhí)行行！222022/12/29如何做好產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量量-1觀念一經(jīng)形形成之后，，就會(huì)使人人對(duì)某種對(duì)對(duì)象或事物物采取相應(yīng)應(yīng)的行為模模式，“態(tài)度決定一一切，思想想決定行動(dòng)動(dòng)”品質(zhì)是由人人做出來的的，取決于于人員的品品質(zhì)觀念和和態(tài)度；有正確的質(zhì)質(zhì)量觀念，，才會(huì)在工工作中把質(zhì)質(zhì)量放在首首位。232022/12/29想法變則意意識(shí)變;意識(shí)變則行行為變;行為變則習(xí)習(xí)慣變;習(xí)慣變則人人格變;人格變則人人生變.提升工作質(zhì)質(zhì)量、養(yǎng)成成注重細(xì)節(jié)節(jié)、追求完完美的做事事風(fēng)格，是邁向成功功的第一步步！良好的品質(zhì)質(zhì)意識(shí)能改改變一個(gè)人人的命運(yùn),因?yàn)?2022/12/29如何做好產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量-2做到『三不』原則不接收不良良品:指在每個(gè)制制造工序前前,都要拒絕接接受前一工工序的不良良品(建立工序間間客戶概念念)。不制造不良良品:指在每個(gè)制制造工序中中,都要按規(guī)定定制造出符符合規(guī)格/要求的產(chǎn)品品。不流出不良良品:指在制造過過程中進(jìn)行行自檢和互互檢,防止制造不不良品的流流出。2022/12/29如何做好產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量-3樹立自檢意意識(shí)『不把麻煩帶帶給他人』既是做人的的基本常識(shí)識(shí),也是做事的的基本原則則,每個(gè)人都要要樹立自檢檢意識(shí)和責(zé)責(zé)任感,對(duì)自己的工工作負(fù)責(zé),對(duì)自己的結(jié)結(jié)果負(fù)責(zé)!『自己的工作作自己檢查查』當(dāng)自己做完完每一項(xiàng)工工作的時(shí)候候,都要自己?jiǎn)枂栕约骸拔易龊昧藛釂?我會(huì)給他人人帶去麻煩煩嗎?”做到把問題題留給自己己,把方便留給給別人!力求做到所所有問題都都控制在自自己的范圍圍內(nèi)!如何做好產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量-4樹立互檢意意識(shí)『相互督促、、相互檢查查』才能共同進(jìn)進(jìn)步;互檢:也是防止人人為疏忽的的有效方法法;每個(gè)人都有有工作馬虎虎的可能,只要建立互互檢意識(shí),增強(qiáng)相互檢檢查的能力力,很多問題將將會(huì)在制造造中被發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和控制。。2022/12/2926如何何做做好好產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量-5樹立立100-1=0概念念『一人人疏疏忽忽、、百百人人忙忙』因一一個(gè)個(gè)問問題題、、一一個(gè)個(gè)人人的的原原因因，，導(dǎo)導(dǎo)致致100%的心心血血白白費(fèi)費(fèi)！！一一切切從從0開始始?。≡诂F(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)工工作作當(dāng)當(dāng)中中,往往往由由于于一一個(gè)個(gè)小小小小的的疏疏忽忽,經(jīng)常常出出現(xiàn)現(xiàn)客客戶戶退退貨貨或或返返工工的的現(xiàn)現(xiàn)象象,浪費(fèi)費(fèi)了了大大量量的的資資源源,為公公司司無無形形中中造造成成了了很很大大的的浪浪費(fèi)費(fèi),最終終被被客客戶戶否否決決,所有有的的努努力力等等于于““0””。2022/12/2927如何何做做好好產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量-6遵守守標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化作作業(yè)業(yè)『憑記記憶憶作作業(yè)業(yè)不不可可靠靠,標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作作業(yè)業(yè)最最重重要要』實(shí)際際工工作作當(dāng)當(dāng)中中往往往往很很多多人人都都是是憑憑記記憶憶或或感感覺覺進(jìn)進(jìn)行行作作業(yè)業(yè),人的的記記憶憶畢畢竟竟是是有有限限的的,而且且產(chǎn)產(chǎn)品品也也在在不不斷斷的的更更新新,作業(yè)業(yè)方方法法和和要要點(diǎn)點(diǎn)都都在在不不斷斷改改善善;按工工藝藝文文件件進(jìn)進(jìn)行行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化作作業(yè)業(yè),才能能保保證證產(chǎn)產(chǎn)品品品品質(zhì)質(zhì),所以以,必須須遵遵守守標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化作作業(yè)業(yè),才能對(duì)每一一項(xiàng)工作做做到有法可可依,有據(jù)可查!2022/12/2928如何做好產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量-71.知道并理解解標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)規(guī)范；2.嚴(yán)格按規(guī)范范作業(yè)；3.每一件都自自我檢查確確認(rèn)；4.確保對(duì)操作作的正確控控制；5.確保良好的的現(xiàn)場(chǎng)管理理(7S)6.確保并且堅(jiān)堅(jiān)持使用無無故障的機(jī)機(jī)器.2022/12/2929如何做好產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量-87.當(dāng)遇反常情情況時(shí)，停停止操作，，并通知技技術(shù)員或主主管或工程師。8.當(dāng)發(fā)生問題題或者將要要失去控制制時(shí)，采取取迅速的改改正行動(dòng)。。9.愛惜產(chǎn)品，，不踩/踏、坐/臥、拋扔產(chǎn)產(chǎn)品。10.沒經(jīng)過確認(rèn)認(rèn)合格的不不能生產(chǎn)。。11.機(jī)器帶故障障時(shí)不要作作業(yè)。2022/12/2930如何做好產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量-9生產(chǎn)過程中中發(fā)現(xiàn)不合合格的處理理(及時(shí)的“隔隔離、標(biāo)識(shí)識(shí)、報(bào)告””)生產(chǎn)過程中中發(fā)現(xiàn)不合合格品要及及時(shí)改正，，如無法馬馬上改正應(yīng)應(yīng)暫停生產(chǎn)產(chǎn)查找原因因，有解決決不了的困困難及時(shí)向向有關(guān)人員員求助，改改善后才可可以繼續(xù)生生產(chǎn)，已經(jīng)經(jīng)產(chǎn)生的不不合格品要要單獨(dú)標(biāo)識(shí)識(shí)好，不可可以與合格格品放在一一起。不合合格品要經(jīng)經(jīng)品質(zhì)人員員確認(rèn)后方方可判定為為次品或廢廢品，對(duì)于于可以繼續(xù)續(xù)生產(chǎn)的次次品要經(jīng)主主管或質(zhì)管管部的允許許，一直到到成品都要要做好標(biāo)識(shí)識(shí)，并且保保留記錄。。2022/12/2931如何做好產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量-10產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)識(shí)及可追溯溯性產(chǎn)品有四種種品質(zhì)狀態(tài)（未檢，已已檢合格，，已檢不合合格，已檢檢待處理））；產(chǎn)品從生產(chǎn)產(chǎn)到入庫都都應(yīng)有明確確的生產(chǎn)信息標(biāo)標(biāo)識(shí)，至少應(yīng)標(biāo)標(biāo)識(shí)型號(hào)、、批次、批批量、加工工狀態(tài)、生生產(chǎn)日期，，必要時(shí)要要標(biāo)識(shí)生產(chǎn)產(chǎn)人員及檢檢驗(yàn)人員；；生產(chǎn)及質(zhì)管管部每天都都應(yīng)詳細(xì)記記錄當(dāng)天生生產(chǎn)情況的的有關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)和產(chǎn)品狀狀態(tài)、環(huán)境境條件，當(dāng)當(dāng)參數(shù)調(diào)整整、維修設(shè)設(shè)備、更改改工藝或有有其它異常常變化時(shí)特特別要詳細(xì)細(xì)記錄，以以便萬一出出了問題可可以方便的的查找原因因。2022/12/2932如何做做好產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量--持之以以恒海爾張張瑞敏敏曾舉舉過一一個(gè)經(jīng)經(jīng)典例例子：：如果讓讓一個(gè)個(gè)日本本人每每天擦擦6遍遍桌子子，他他們會(huì)會(huì)一絲絲不茍茍每天天擦6遍，，而我我們中中國(guó)的的員工工第一一天擦擦6遍遍，第第二天天也會(huì)會(huì)擦6遍，，第三三天擦擦5遍遍，第第四天天4遍遍………張瑞敏敏曾說說過：：“工工藝上上的小小差距距往往往顯示示民族族素質(zhì)質(zhì)上的的大差差異””這就是是為什什么我我們引引進(jìn)的的一流流設(shè)備備，而而質(zhì)量量卻達(dá)達(dá)不到到原由由水平平；我我們的