有感高端物業(yè)服務方案策劃

本文格式為Word版，下載可任意編輯——有感高端物業(yè)服務方案策劃由于工作的關系,一向致力于對比有錢、對比有身份和對比有地位的客戶服務工作。在服務這些客戶的同時,我也一向舉行這片面客戶服務閱歷的總結和培訓研討,尤其是從事高端物業(yè)服務的這兩年,我逐步悟出這樣一種物業(yè)服務思維的錯位,那就是我們的習慣思維中總是容許把客戶細分為中端客戶和高端客戶,很少物業(yè)公司關注和區(qū)分低端客戶服務,并且沒有明顯的中低端客戶服務與高端客戶服務的概念區(qū)分。大家的思維方式就像一束束手電筒的光彩,一向在中高端客戶群中掃描來掃描去,使盡渾身解數,制定出這服務方案那服務措施,不斷地編造著吸引眼球的服務新概念,全力討好這片面客戶,卻始終看不到自身的實際,脫離物業(yè)實際地放大了極少數業(yè)主的天性化需求。實際上,一旦業(yè)主買了房子入住以后,并不能感覺到高端物業(yè)與其他物業(yè)的實際識別,等于高端物業(yè)自己高高地搬起了石頭,然后砸在了自己腳上,造成高端物業(yè)業(yè)主開頭時期望值很高,卻不斷地在現(xiàn)實中逐日消沉,以至于為后期的物業(yè)管理埋下了好多隱患,回過頭來看,為什么會產生這種結果呢?高端物業(yè)在哪里迷失了自己呢?

最近為了計劃一個高端物業(yè)工程的服務方案,相繼考察了廣州、深圳、佛山、中山等多處的高檔樓盤,察覺了一個普遍現(xiàn)象,在工程資源大同小異、建筑風格建筑質量日趨同質化的狀況下,大家都把物業(yè)服務提到了一個很高的位置,作為一個賣點,在全力地宣傳,名頭都很大,國際的、聯(lián)盟的、歐式的、英式的、美式的、金鑰匙的、五星級酒店式的私人管家服務等等,高端物業(yè)都在一味地為了迎合銷售、迎合客戶,片面地浮夸和扭曲了高端物業(yè)本身應有的核心業(yè)務,那么高端物業(yè)畢竟該做什么呢?高端物業(yè)畢竟該在哪些方面與中低端物業(yè)舉行區(qū)分定位呢?物業(yè)公司目前的資質、人員配備、薪酬體系、服務體系等諸多方面是否具備供給高端服務的條件?說畢竟,物業(yè)服務包括高端物業(yè)服務都是人們日常居家生活的根基服務,無論再怎么變換服務概念,其實服務內容都是一樣的,天性化服務、特色服務都是只占很小比例的服務提升,并不能用這只占很小比例的服務提升來定義和描述占絕大多數比例的日常服務,但我們提到高端物業(yè)服務時,往往熱愛用這很小比例的服務來代表高端物業(yè)服務,浮夸了高端物業(yè)服務的工程和內容。把天性化的極少數需求作為銷售的賣點和亮點舉行推廣,其實這是高端物業(yè)習慣思維的一個誤區(qū)。

高端物業(yè)服務,我認為首先是高端物業(yè)工程本身具備其他工程所無法具備的資源和產品品質,其次是物業(yè)公司供給的服務的專業(yè)化和人性化,這種專業(yè)化和人性化是由專業(yè)化服務逐日積淀下來的服務文化,并且這種文化能讓生活在小區(qū)的業(yè)主感受到并賞識,我認為能達成讓業(yè)主感受到并賞識的物業(yè)服務就是優(yōu)質的高端物業(yè)服務,并不在于有多少免費服務工程、多少天性化服務,而在于業(yè)主在消費物業(yè)服務的過程中,能夠體驗到一種愉悅、關懷、安逸和崇敬,反過來說,從供給高端服務的物業(yè)公司來說,高端物業(yè)服務其實就是在物業(yè)服務的過程中融入喜悅、親情、崇敬、關懷等人性化內涵,每個員工都能供給包含這些元素的服務,因此,我更容許把高端物業(yè)服務轉化成親情服務、喜悅服務、貼心服務等具有人情味的心理服務而不是計劃和推廣好多天性化服務工程的功能服務和免費服務。所以,在計劃高端物業(yè)服務方案時,我更側重于服務設施的智能化程度提升,天性化、人性化服務理念向日常生活服務措施方面的轉化,通過制度和體系確保業(yè)主生活中關鍵的78個生活細節(jié)都得到關注和扶助,通過培訓體系確保服務文化和理念的傳承和積淀。

切身感受了諸多高端物業(yè)工程服務的異同,讓我覺得高端物業(yè)服務還理應是能讓大家感到鮮明服務文化特色的服務,如迪斯尼、快樂谷等公司的喜悅服務,海爾、海景等公司的親情服務,都是具有鮮明服務文化特色的告成高檔服務,都能給人留下深刻的印象,高端物業(yè)服務也應如此。

綜合以上的感想,我認為高端物業(yè)服務理應回歸傳統(tǒng)和根基業(yè)務。高端物