怎樣與同事溝通課件

第十二章

怎樣與同事溝通

第十二章

怎樣與同事溝通

11.傾聽是最有效的溝通方式2.

愿意傾聽別人意見3.

使我們學(xué)習(xí)如何了解別人的需要4.

傾聽讓別人知道你多么重視他，并能獲得忠實(shí)的合作5.

傾聽是人成熟的表現(xiàn)傾聽

對(duì)他人不能傾聽的人，就好象表明了告訴人家你對(duì)他說的并不重視，結(jié)果會(huì)如何？1.傾聽是最有效的溝通方式傾聽對(duì)他人不能傾聽的人，2講話的秘訣:教不在深在明、講不在理在情、話不在好在合.讓對(duì)方聽得進(jìn)去:時(shí)機(jī)合適嗎?場所合適嗎?氣氛合適嗎?讓對(duì)方聽得樂意:怎么說對(duì)方才喜歡聽?那一部分比較容易接受?如何使對(duì)方情緒放松?表達(dá)讓對(duì)方聽得合理？先說對(duì)方有利的.再指出彼此互惠的.最后提出一些要求講話的秘訣:表達(dá)讓對(duì)方聽得合理？先說對(duì)方有利的.31.避免間接傳聞2.偶而穿插詢問3.減少中間傳達(dá)的階層4.復(fù)述并確認(rèn)5.不可混淆事實(shí)與推測6.對(duì)于要點(diǎn)與數(shù)據(jù)必須做備忘錄7.正確而緩慢的說話8.下功夫訴之于視覺9.井然有序的說話準(zhǔn)確1.避免間接傳聞準(zhǔn)確4溝通三部曲:

溝通三部曲:51.只要求肯定自已2.以自我為中心3.只想完成自已的目標(biāo)4.對(duì)自已施壓及給對(duì)方壓力5.犧牲別人維護(hù)自已6.我就是真理溝通危機(jī)1.只要求肯定自已溝通危機(jī)6

清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)則，以往在溝通中犯過的錯(cuò)誤，不會(huì)再犯溝通風(fēng)格與技巧清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)則，以往在溝通7上對(duì)下的溝通

平行溝通

下對(duì)上的溝通

溝通的方向工作環(huán)境中的溝通技巧上對(duì)下的溝通溝通的方向工作環(huán)境中的溝通技巧8多說小話,少說大話注重傾聽,勿施權(quán)威態(tài)度和藹,語氣親切部屬有錯(cuò),合理指正寬容豁達(dá),息事寧人上對(duì)下的溝通工作環(huán)境中的溝通技巧多說小話,少說大話上對(duì)下的溝通工作環(huán)境中的溝通技巧9小結(jié)：

抱持正面，認(rèn)同的態(tài)度打破【我是上司，聽我命令行事】的作風(fēng)尊重下屬的感受讓大家共同參與設(shè)定共同的目標(biāo)有賞有勞，大伙共享；有責(zé)有難，一人獨(dú)當(dāng)。工作環(huán)境中的溝通技巧小結(jié)：抱持正面，認(rèn)同的態(tài)度工作環(huán)境中的溝通技巧10持有相反意見,勿當(dāng)面頂撞若有他人在場,宜仔細(xì)顧慮意見略有差異,先表示贊同若有建議上述,請(qǐng)選擇方法心中存有上司,比較好溝通下對(duì)上的溝通工作環(huán)境中的溝通技巧持有相反意見,勿當(dāng)面頂撞下對(duì)上的溝通工作環(huán)境中的溝通技巧11小結(jié)：

努力了解上司的個(gè)性及辦事風(fēng)格盡力配合上司善盡槍手的職務(wù)認(rèn)真實(shí)踐上司無意的談話內(nèi)容要有敏銳的洞察力和判斷力工作環(huán)境中的溝通技巧小結(jié)：努力了解上司的個(gè)性及辦事風(fēng)格工作環(huán)境中的溝通技巧12平行溝通:彼此尊重,從自己先做起異地而處,站在彼的立場如有誤會(huì),誠心化解障礙了解情況,選用合適方式知己知彼,創(chuàng)造和諧氛圍工作環(huán)境中的溝通技巧平行溝通:彼此尊重,從自己先做起工作環(huán)境中的溝通技巧13小結(jié)：

同事之間要惜緣，能在一起共事是緣分同事之間要感恩，同事間的相互支持是我們工作順利的保障同事之間換位思考，站在自己的角度思考，他永遠(yuǎn)都是有理的同事之間要相互尊重，敬人者人皆敬之同事之間要多溝通，大處認(rèn)同小處尊重，多多合作工作環(huán)境中的溝通技巧小結(jié)：工作環(huán)境中的溝通技巧14留給對(duì)方良好的第一印象

牢記并常說出對(duì)方的名字

讓對(duì)方擁有足夠的優(yōu)越感

察言觀色解析其心靈密碼遵守基本的商務(wù)溝通禮儀重視并有效處理客戶異議

對(duì)外溝通的六個(gè)要領(lǐng)：工作環(huán)境中的溝通技巧留給對(duì)方良好的第一印象對(duì)外溝通的六個(gè)要領(lǐng)：工作環(huán)境中的溝通15語言文字7%語調(diào)語氣38%非語言/肢體語言55%弄清一件事情:影響力和說服力來自哪里？工作環(huán)境中的溝通技巧語言文字7%語調(diào)語氣38%非語言/肢體語言55%弄清一件事情16七秒鐘！我們沒有第二次機(jī)會(huì)改變留給客戶的第一印象留給對(duì)方良好的第一印象工作環(huán)境中的溝通技巧牢記你是企業(yè)形象的代言人七秒鐘！我們沒有第二次機(jī)會(huì)改變留給客戶的第一印象留給對(duì)方良好17工作環(huán)境中的溝通技巧工作環(huán)境中的溝通技巧181、應(yīng)該身穿西服或輕便西裝。

2、女性著裝嚴(yán)謹(jǐn)大方，胸卡、徽章佩帶端正，鞋襪搭配得當(dāng)。

3、衣著式樣和顏色，應(yīng)盡量保持大方穩(wěn)重。

4、不要佩戴一些代表個(gè)人身份或宗教信仰的標(biāo)記。

5、最好不要穿流行衣服，不要佩戴太多的飾品。

6、盡量不戴太陽鏡或變色鏡，

服飾：工作環(huán)境中的溝通技巧留給對(duì)方良好的第一印象1、應(yīng)該身穿西服或輕便西裝。服飾：工作環(huán)境中的溝通19

語氣和語式語言的準(zhǔn)確性講究語言美語言的規(guī)范性

只知道我、我、我，就是笨、笨、笨。工作環(huán)境中的溝通技巧留給對(duì)方良好的第一印象掌握好語言藝術(shù)語氣和語式只知道我、我、我，就是笨、笨、笨。工作環(huán)境20牢記并常說出對(duì)方的名字

記憶力問題其實(shí)就是注意力問題，只要用心做，90%的事情都是容易的。

10分鐘內(nèi)有4此刻意的尊稱對(duì)方，你會(huì)獲得他對(duì)你80%的好感工作環(huán)境中的溝通技巧牢記并常說出對(duì)方的名字記憶力問題其實(shí)就是注意力21讓對(duì)方擁有足夠的優(yōu)越感

工作環(huán)境中的溝通技巧案例分析——讓對(duì)方擁有足夠的優(yōu)越感工作環(huán)境中的溝通技巧案例分析——22

有時(shí)，我們無聲的肢體動(dòng)作比有聲的文字語言更容易吸引對(duì)方的注意力。

任何一種肢體動(dòng)作都是一種信息的傳遞。工作環(huán)境中的溝通技巧察言觀色解析其心靈密碼有時(shí)，我們無聲的肢體動(dòng)作比有聲的文字語言更容易23常見的客戶反應(yīng)姿態(tài)與含義開放/真誠

攤開雙手，更靠近，打開大衣紐扣，把衣服放在椅子邊上評(píng)價(jià)

抬著頭，手碰到臉頰，身體前傾，手托下巴冷淡

無精打采，很少的眼睛接觸，嘴唇松弛，視而不見，眼神不集中拒絕

兩臂兩腿交叉，身體后縮，環(huán)顧左右，觸摸式揉鼻子挫折

緊握雙手，揉頸背，在空中揮拳緊張

瞇著眼睛，嘴唇蠕動(dòng)，嘴巴微張，來回走動(dòng)，抖動(dòng)手指或擺弄東西防御

身體僵硬，雙臂雙腿緊緊交叉，很少或沒有眼神接觸，拳頭緊握，嘴唇縮攏自信

自豪、挺直的身姿，持續(xù)眼神接觸，手伸直，下巴抬起，含蓄的微笑含義

姿態(tài)工作環(huán)境中的溝通技巧察言觀色解析其心靈密碼常見的客戶反應(yīng)姿態(tài)與含義開放/真誠攤開雙手，更靠近，打開24遵守基本的商務(wù)溝通禮儀

公司銷售人員是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。我們應(yīng)遵守哪些商務(wù)禮儀?守時(shí)請(qǐng)多多關(guān)照與客戶交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，接送客戶時(shí)，行30度鞠躬禮。感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮。工作環(huán)境中的溝通技巧遵守基本的商務(wù)溝通禮儀公司銷售人員是否懂25顧客有異議顧客無異議失敗22%再商議

14%

成功64%失敗

25%再商議21%成功54%重視客戶異議重視并有效處理客戶異議工作環(huán)境中的溝通技巧顧客有異議顧客無異議失敗22%再商議14%成功62680/20法則的運(yùn)用神入（聽出弦外之音）不打斷對(duì)方對(duì)對(duì)方的話題感興趣聽只注重嘴里講的聽用聽；用看用揣摩工作環(huán)境中的溝通技巧重視并有效處理客戶異議聽只注重嘴里講的聽用聽；用27獲取重要的信息善聽才能善言激發(fā)對(duì)方談話欲獲得友誼和信任

傾聽的重要性工作環(huán)境中的溝通技巧獲取重要的信息傾聽的重要性工作環(huán)境中的溝通技巧28累積小的

YES

1YES2YES3YES4YES5YES6YES7YES8YES《七+一法則》的運(yùn)用：引導(dǎo)對(duì)方的思考到自己想要的方面來工作環(huán)境中的溝通技巧累積小的YES1YES2YES3YES4YES5YES29我同意……同時(shí)……我了解……同時(shí)……我尊重……同時(shí)……與對(duì)方爭論等于將自己的生意一棒子打死

——卡耐基Yes…yes….but…工作環(huán)境中的溝通技巧重視并有效處理客戶異議我同意……同時(shí)……與對(duì)方爭論等于將自己的生意一棒子打死Yes30

與人交往的兩個(gè)法則黃金法則：你希望別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待別人。這種與人交往的原則不是與客戶打交道的最高境界，因?yàn)樽约合矚g的、期望的方式客戶不一定喜歡。

白金法則：別人希望你怎樣對(duì)待他們你就怎樣對(duì)待他們。也就是說我們要用別人喜歡的方式對(duì)待別人。我們要善于研究我們的客戶，分析客戶，發(fā)現(xiàn)客戶的喜好。要善于換位思考，從客戶的角度來考慮問題，要善于用客戶喜歡的方式來同客戶打交道，也就是用白金法則來與客戶溝通。

與人交往的兩個(gè)法則黃金法則：你希望別人怎樣對(duì)待你，你31工作環(huán)境中的溝通技巧

你認(rèn)為在學(xué)完本課程后，對(duì)照自己以前的溝通方式，有哪些應(yīng)該改善？學(xué)習(xí)總結(jié)：工作環(huán)境中的溝通技巧你認(rèn)為在學(xué)完本課程后，對(duì)照自己32

感謝！感謝！33遇

歧見時(shí)重新確認(rèn)『事實(shí)』整理并歸納彼此意見尊重彼此立場讓對(duì)方了解自己的計(jì)劃和目的留有下次商量之余地遇歧見時(shí)重新確認(rèn)『事實(shí)』34協(xié)

調(diào)

之

步

驟準(zhǔn)備取得對(duì)方之好感詳細(xì)質(zhì)詢對(duì)方之想法與資訊獲得對(duì)方之諒解協(xié)調(diào)之步驟準(zhǔn)備35企業(yè)里的十個(gè)成長機(jī)會(huì)~摘自管理雜誌1999年6月新世紀(jì)學(xué)習(xí)特刊~1.做個(gè)機(jī)動(dòng)的救火隊(duì)員,隨時(shí)幫助同仁2.時(shí)時(shí)思考如何把事情做得更好,不斷提升績效3.參與公司內(nèi)的變革計(jì)劃,承擔(dān)任務(wù)4.樂于與他人分享心得,協(xié)助他人學(xué)習(xí)成長5.養(yǎng)成終生學(xué)習(xí)習(xí)慣,時(shí)時(shí)關(guān)注日常生活之各層面6.主動(dòng)排難解紛,讓團(tuán)隊(duì)工作做的更好7.當(dāng)公司顧問助手,與他們做最密切的接觸8.加強(qiáng)聆聽技巧,用聽來獲取信息及經(jīng)驗(yàn)9.凡事做正面思考,將困難視為對(duì)自己之挑戰(zhàn)10.跟隨領(lǐng)導(dǎo)者做事,得其親炙及指點(diǎn)企業(yè)里的十個(gè)成長機(jī)會(huì)~摘自管理雜誌1999年6月新世紀(jì)學(xué)習(xí)特36案例:美國柯達(dá)公司的創(chuàng)始人、世界著名的商人伊斯曼想捐建一所音樂學(xué)院和紀(jì)念母親的劇院。美國一家桌椅制造公司的經(jīng)理阿德姆森很想得到這筆生意，但伊斯曼為人傲慢，與人談話從來不超過5分鐘。一天，阿德姆森應(yīng)約來到伊斯曼的公司，可伊斯曼卻不予理睬。阿德姆森了解大人物的心理，并不直接談生意，而是發(fā)揮木材商人的專長，盛贊伊斯曼辦公室的家具和橡木壁板的高檔與氣派。這使伊斯曼很高興，跟他聊起天來，并帶他四處參觀。在參觀過程中，阿德姆森自然地問起伊斯曼的艱難而卓越的奮斗歷程，并由衷地表示欽佩，真誠地贊揚(yáng)他捐助錢財(cái)?shù)拇壬屏x舉。阿德姆森和伊斯曼交談、用餐達(dá)4個(gè)小時(shí)，雖未提及生意，但這筆生意已經(jīng)非他莫屬了。案例:美國柯達(dá)公司的創(chuàng)始人、世界著名的商人伊斯曼想捐建一所音37一、人際交往的基本原理1、人際交往：指在社會(huì)生活中，兩人或兩人以上進(jìn)行思想、政治、觀念、情趣、感情和意向的交流過程。2、人際交往的功能：傳遞信息；建立友誼；群體聚集；自我意識(shí)的成熟。3、人際交往的原則：平等；互利誠信；寬容一、人際交往的基本原理38二、影響人際交往的障礙和誤區(qū)（一）障礙1、社會(huì)障礙：年齡；社會(huì)地位；職業(yè)2、知覺障礙：首因效應(yīng)，又叫第一印象，是指在人際交往中，第一次經(jīng)歷的事件往往給人留下的印象特別深刻，以后要改變這種印象很難。暈輪效應(yīng)，又叫光環(huán)效應(yīng)，是指由認(rèn)識(shí)對(duì)象的某一特征而泛化、推及出其他一系列或全部特征的心理定勢。如：有時(shí)人們?cè)谂袛嗨藭r(shí)有一種傾向，首先把人分成“好的”和“不好的”兩部分。（以點(diǎn)代面、以偏概全）二、影響人際交往的障礙和誤區(qū)39刻板效應(yīng)，是指在人際交往中，對(duì)某一類人或事物進(jìn)行簡單的、比較固定的概括后形成的籠統(tǒng)的看法，即使對(duì)從未見過面的人，也會(huì)根據(jù)間接的資料與信息而產(chǎn)生刻板印象。情感效應(yīng)，也叫移情效應(yīng)，是指人們?cè)趯?duì)對(duì)象形成第一印象時(shí)，當(dāng)時(shí)的情緒會(huì)影響他對(duì)對(duì)象今后的評(píng)價(jià)這樣一種心理傾向。（“愛屋及烏”，“名人效應(yīng)”）3、語言障礙：方言；語義語構(gòu)不當(dāng)用語習(xí)慣刻板效應(yīng)，是指在人際交往中，對(duì)某一類人或事物進(jìn)行簡單的、比較40（二）誤區(qū)1、自私、自負(fù)，人際交往中的功利性2、冷漠、孤僻，人際交往中的封閉性3、自卑、多疑，人際交往中的戒備和敵視性三、人際交往中的基本技巧1、留下美好的第一印象2、

以誠相交：

要讓別人喜歡自己，首先要對(duì)別人感興趣?？梢栽O(shè)想，對(duì)別人不感興趣的人，誰會(huì)對(duì)你感興趣呢？

3、吸引人的技巧：接受他人：每個(gè)人都希望被他人接受，希望保持自己的本色，不被求全責(zé)備承認(rèn)他人：每個(gè)人的第二種渴望就是被承認(rèn)，承認(rèn)比接受更深一層。重視(贊美)他人：人們的第三個(gè)渴望就是受人重視，希望別人能夠重視自己存在的價(jià)值。趙承熙（二）誤區(qū)趙承熙414、交往時(shí)間的技巧：樹立正確的時(shí)間觀.魯迅說過：“浪費(fèi)別人的時(shí)間等于謀財(cái)害命；浪費(fèi)自己的時(shí)間，等于慢性自殺”學(xué)會(huì)尊重別人的私有時(shí)間學(xué)會(huì)在特殊的時(shí)間內(nèi)交往把握交往的頻率和時(shí)間

5、學(xué)會(huì)“聽話”

。要與他人處好關(guān)系，耐心地傾聽他人的講話是十分必要的。一個(gè)13歲的荷蘭移民小男孩，成了世界“第一等名人訪問者‘，原來他買了一套”美國名人傳說大全“，他給這些名人寫信，請(qǐng)他們談?wù)勛约撼蔀槊擞腥さ氖虑?，于是他收到了許多名人的信。他深深懂得"一些大人物喜歡善聽者勝于善談?wù)?。

4、交往時(shí)間的技巧：426、

拋棄嫉妒心

。妒忌別人，實(shí)際上是企圖剝奪別人已經(jīng)得到的物質(zhì)和精神的需要，這種心理極易引起別人反感。同時(shí)要克服猜疑、苛求、孤獨(dú)、自卑與自滿等不良心理狀態(tài)。

7、慎交友，交益友

。并非人人都想交朋友，也并非人人都能成為你的朋友。要選擇交友，在人際交往中，完善自我，尋找快樂，擺脫憂愁，有益于身心健康。四、人際交往中的語言技巧1、話題的選擇：選擇雙方最感興趣或自己熟悉的話題從當(dāng)時(shí)的環(huán)境中尋找話題引導(dǎo)對(duì)方談?wù)撍麄冏约罕苊庹劶耙恍┰掝}：隱私、禁忌、婚姻、等等6、

拋棄嫉妒心

。妒忌別人，實(shí)際上是企圖剝奪別人已經(jīng)得到的432、贊揚(yáng)的技巧著名的心理學(xué)家威廉·詹姆斯曾經(jīng)說過：“人性中最本質(zhì)的愿望，就是希望得到別人的贊賞。”真誠針對(duì)性實(shí)事求是因人而異間接贊揚(yáng)慷慨些，去贊揚(yáng)別人吧！2、贊揚(yáng)的技巧443、勸說的技巧循循善誘類比借喻設(shè)置陷阱以退為進(jìn)4、拒絕的技巧選擇合適的時(shí)間地點(diǎn)肯定對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)要給對(duì)方臺(tái)階下假借他人之口避實(shí)就虛誘導(dǎo)拒絕模糊拒絕3、勸說的技巧455、幽默的技巧：其實(shí)，幽默是可以學(xué)習(xí)的，它來源于兩個(gè)世界，一個(gè)是你的真誠的內(nèi)心世界。要使自己變得幽默，快樂是幽默的源泉，保持快樂，不僅可以常給自己幽默，還可以使別人幽默起來，極大地贏得良好的人際關(guān)系。另一個(gè)是生活中的世界。周圍世界充滿了幽默，你得睜大眼睛并豎起耳朵，去傾聽、去環(huán)視、去學(xué)習(xí)。當(dāng)你用智慧把兩個(gè)世界統(tǒng)一起來，并有足夠的技巧和創(chuàng)造性的新意去表現(xiàn)年的幽默力量時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己置身于趣味的世界，人際關(guān)系由此順暢起來。5、幽默的技巧：46五、人際交往中的非語言技巧1、目光。最富表現(xiàn)力的一種非語言，應(yīng)該傳達(dá)出友好、溫和、理解、尊重的信息。眼睛是人體傳遞信息最有效的器官。在社交場合交談時(shí)，目光正視對(duì)方的兩眼與嘴部的三角區(qū)，表示對(duì)對(duì)方的尊重；但凝視的時(shí)間不能超過4、5秒，因?yàn)殚L時(shí)間凝視對(duì)方，會(huì)讓對(duì)方感到緊張、難堪。如果面對(duì)熟人朋友、同事，可以用從容的眼光來表達(dá)問候，征求意見，這時(shí)目光可以多停留一些時(shí)間，切忌迅速移開，不要給人留下冷漠、傲慢的印象。五、人際交往中的非語言技巧472、面部表情。最能傳神、最能表達(dá)豐富思想感情的輔助語言。眉毛：能表達(dá)人們豐富的情感。如舒展眉毛，表示愉快；緊鎖眉頭，表示遇到麻煩或表示反對(duì)；眉梢上揚(yáng)，表示疑惑、詢問；眉尖上聳，表示驚訝；豎起眉毛，表示生氣。嘴巴：可以表達(dá)生動(dòng)多變的感情。如緊閉雙唇，嘴角微微后縮，表示嚴(yán)肅或?qū)Ｐ闹轮?；嘴巴張開成O形，表示驚訝；噘起雙唇，表示不高興；撇撇嘴，表示輕蔑或討厭；咂咂嘴，表示贊嘆或惋惜2、面部表情。最能傳神、最能表達(dá)豐富思想感情的輔助語言。483、動(dòng)作語言。其中，手是傳情達(dá)意的有力手段。手勢人們交往時(shí)，手勢是語言的最好輔助，如翹起拇指或鼓掌表示欽佩、贊揚(yáng)；連連擺手表示反對(duì)；握緊拳頭表示憤怒、焦急；招手叫人過來，揮手表示再見或叫人走開；搔頭表示困惑，用力揮手或拍額頭表示恍然大悟。4、體態(tài)語言。它包括人的各種靜態(tài)姿勢，其中與人際交往比較密切的是立姿和坐姿。5、服飾語言。它是一種盡可抒情寫意的文化符號(hào)，雖無表情卻可烘托人的表情，雖無思想?yún)s能扮飾人的思想。3、動(dòng)作語言。其中，手是傳情達(dá)意的有力手段。49克林頓在服裝款式的選擇上，在領(lǐng)帶的搭配上，在圖案的斟酌上，都有著明顯的目標(biāo)觀念。比如在同全國的家長代表談稅制問題時(shí)，他系的是美國飛鷹圖案的領(lǐng)帶，飛鷹是美國的神鷹和國鳥；而遇到必須輕松地表現(xiàn)美國自由精神的場面，則換上活潑可愛的以嬰兒為原型的米老鼠領(lǐng)帶；若是討論移民及非法入境者的待遇問題，領(lǐng)帶就變成了一種在地洞生活的動(dòng)物圖案；倘若談?wù)摥h(huán)境及疾病防治的話題，胸前飄動(dòng)的則是海豚領(lǐng)帶了；當(dāng)與法國人見面的時(shí)候，克林頓知道法國人相當(dāng)自我，領(lǐng)帶搖身一變樹起了萬國旗圖案等等?？肆诸D每亮出一款領(lǐng)帶，都是在針對(duì)一定的事件打出的一張名片，雖不一定是全方位的寫照，但傳遞出的一定是想讓對(duì)方了解的一面，或有意營造出誘導(dǎo)對(duì)方融入其中的氛圍。在這里，衣裝成為重要的社交手段，是為實(shí)現(xiàn)政治目標(biāo)而有意講求的手段。并不再是裝飾本身?？肆诸D在服裝款式的選擇上，在領(lǐng)帶的搭50服裝永遠(yuǎn)都先于言語?？此破胀ǖ奈餮b和領(lǐng)帶，在這里起到了建立平等溝通的橋梁作用。專家指出，紅色代表熱烈，信心，進(jìn)去，而藍(lán)色則表示平和，安靜和值得信任，而深色調(diào)則顯得更加沉穩(wěn)。所以，通常在談判席上，為了給人以信任感，不少人會(huì)選擇藍(lán)色，或深藍(lán)色領(lǐng)帶，相反，奧巴馬在自己的就職典禮上則一定會(huì)選擇一條鮮紅的領(lǐng)帶，是因?yàn)樗枰浜厦褚猓眉t色為美國民眾帶來信心，讓他們看到一個(gè)積極而有力的領(lǐng)導(dǎo)者形象。

服裝永遠(yuǎn)都先于言語?？此破胀ǖ奈餮b和領(lǐng)帶，在這里起到了建立平51一條領(lǐng)帶的啟示：信任與信心博鰲論壇2009年會(huì)一條領(lǐng)帶的啟示：信任與信心博鰲論壇2009年會(huì)52因此，當(dāng)溫總理佩戴著一條深紅與藍(lán)灰相間的領(lǐng)帶出現(xiàn)在博鰲論壇2009年會(huì)開幕式上時(shí)，我們便讀到了這條領(lǐng)帶傳達(dá)的信息：它用藍(lán)灰色給以信任，又以深紅沉穩(wěn)的表達(dá)了一份信念。他在會(huì)上講到的，我們需要調(diào)整內(nèi)需外需結(jié)構(gòu)，使中國經(jīng)濟(jì)向更均衡的發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。紅色暗示著信心，卻又不是煽動(dòng)人心的大紅，而是穩(wěn)重、穩(wěn)定的暗紅。

從著裝和領(lǐng)帶，甚至言談舉止解讀問題有很多有趣的地方，當(dāng)然還有許多領(lǐng)帶色彩和圖文向我們傳達(dá)著各種含義。因此，當(dāng)溫總理佩戴著一條深紅與藍(lán)灰相間的領(lǐng)帶出現(xiàn)在博鰲論壇253“5·25中國大學(xué)生心理健康節(jié)”關(guān)注

人際關(guān)系和人際交往“5·25中國大學(xué)生心理健康節(jié)”關(guān)注

人際關(guān)系和人際交往54合肥師范學(xué)院舉辦第三屆“大學(xué)生心理健康節(jié)”為進(jìn)一步推動(dòng)我院大學(xué)生心理教育工作，提高學(xué)生心理健康水平，近日，學(xué)院舉辦了第三屆“大學(xué)生心理健康節(jié)”。本次活動(dòng)的主題為“我愛我—直面壓力，放飛理想”，活動(dòng)時(shí)間是5月18日-5月27日。心理健康節(jié)期間，將安排心理委員培訓(xùn)講座—《朋輩心理輔導(dǎo)》、“激揚(yáng)青春超越自我”心理素質(zhì)拓展訓(xùn)練、心理電影賞析、優(yōu)秀心理委員評(píng)選、班級(jí)心理墻報(bào)比賽、心理健康主題班會(huì)、“我心飛揚(yáng)”征文比賽等系列活動(dòng)。目前，心理素質(zhì)拓展訓(xùn)練已順利開展，其他各項(xiàng)活動(dòng)正在按計(jì)劃進(jìn)行中。（學(xué)生處）合肥師范學(xué)院舉辦第三屆“大學(xué)生心理健康節(jié)”55怎樣與同事溝通課件56大學(xué)生人際交往在現(xiàn)代社會(huì)競爭日趨激烈的情況下，人際關(guān)系占越來越重要的地位。一個(gè)人要想立足于社會(huì)，必須要有一定的人際交往的能力。對(duì)于大學(xué)生來說，如何才能在人際交往中游刃有余呢?一、大學(xué)生人際交往的特點(diǎn)：1．平等意識(shí)強(qiáng)大學(xué)生隨著自我意識(shí)的發(fā)展，獨(dú)立和自尊的要求日益增強(qiáng)，于是產(chǎn)生了強(qiáng)烈的"成人感"，對(duì)交往的平等性要求越來越高。他們既對(duì)他人平等相待，又希望他人對(duì)自己也一視同仁。所以大學(xué)生更多的選擇與同輩交往而遠(yuǎn)離父母，經(jīng)?；乇芫痈吲R下的教訓(xùn)，渴望平等交往。而那些傲慢無禮、不尊敬他人、操縱欲、支配欲、嫉妒、報(bào)復(fù)心強(qiáng)的人常常不受歡迎。大學(xué)生人際交往在現(xiàn)代社會(huì)競爭日趨激烈的情況下，572．感情色彩濃大學(xué)生普遍希望通過交往獲得友誼。對(duì)友誼的珍惜與渴求，以及青年人情感豐富的心理特點(diǎn)，使大學(xué)生在人際交往中十分注重感情的交流，講求情投意合和心靈深處的共鳴。但是大學(xué)生情感不很穩(wěn)定，有點(diǎn)變化無常，表現(xiàn)為時(shí)而歡欣鼓舞，時(shí)而焦慮悲觀，也經(jīng)常容易用感情代替理智。3．富于理想化大學(xué)生的人際交往具有濃厚的理想色彩，比較重思想，純潔真誠。無論是對(duì)朋友，還是對(duì)師長，都希望不摻任何雜質(zhì)，以理想標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)方，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方某些不好的品質(zhì)就深感失望。與其他人群相比，大學(xué)生人際交往的挫折感較強(qiáng)，致使大學(xué)生中出現(xiàn)渴求交往和自我封閉的雙重性。2．感情色彩濃大學(xué)生普遍希望通過交往獲得友誼。對(duì)友誼的珍惜58二、大學(xué)生人際交往方略1、謙虛謹(jǐn)慎，擺正位置。要做到這一點(diǎn)的關(guān)鍵是正確認(rèn)識(shí)自己的過去，忘記過去的輝煌或陰影，把大學(xué)生活作為一個(gè)新的起點(diǎn)，平靜地看待周圍的人和事，保持一種平和而理智的心態(tài)，謙虛待人。2、平等相待，真誠相處。大學(xué)生的性格特點(diǎn)決定了其人際交往的基礎(chǔ)只能是人格平等，以誠相待。因此，在學(xué)習(xí)生活工作特別是困難面前，互幫互助?！吧拼螅^于誠”，熱誠的贊許與誠懇的批評(píng)，都能使彼此間愿意了解、信任、傾訴、交心。二、大學(xué)生人際交往方略593、主動(dòng)開放。每個(gè)人所隱藏的內(nèi)心世界，正是別人希望發(fā)現(xiàn)的奧秘，一般來說只有暴露了自己的內(nèi)心，才能走進(jìn)別人的心里。當(dāng)你對(duì)別人作出一個(gè)友好的行動(dòng)，表示支持或接納他時(shí)，他的心理就會(huì)產(chǎn)生一種壓力，為保持自己的心理平衡，他便會(huì)對(duì)你報(bào)以相應(yīng)的友好行為。善于與人交談和一起娛樂，能恰當(dāng)分配時(shí)間與人交往、參加集體活動(dòng)，往往會(huì)取得思想上的溝通、感情上的融洽。4、心理互換與相容。生活中常常由于種種原因而導(dǎo)致不能很好的理解別人。但當(dāng)你站在別人的位置看問題時(shí)，就會(huì)了解別人的所言所行，獲得許多從未有過的理解，便會(huì)覺得心理上的距離縮短了。另一方面，每個(gè)人都有保留自己意見和按照自己意愿去生活的權(quán)利，彼此只能用自己的思想去影響別人，而不可能強(qiáng)制改變別人。如果時(shí)時(shí)處處尊重和理解別人的選擇，不過高要求別人，就可以減少誤解，有豁達(dá)心胸，從而達(dá)到心理相容。3、主動(dòng)開放。每個(gè)人所隱藏的內(nèi)心世界，正是別人希望發(fā)現(xiàn)的奧秘605、合作協(xié)助，友好競爭。生活在相同的環(huán)境中，彼此間的合作不可避免。你應(yīng)該在別人午睡時(shí)，盡量放輕動(dòng)作；自己聽音樂時(shí)戴上耳塞；有同舍室友親友來訪，熱情接待。“勿以善小而不為”。當(dāng)你設(shè)身處地地為別人著想時(shí)，彼此合作的契機(jī)便已來臨。在與他人的競爭中，倡導(dǎo)“公平公開，既競爭又以誠相助，既競爭又合作?！比绻隳芘Τ@些方向前進(jìn)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，一切正在悄然改變：朋友之間的不快蕩然無存；能夠暢言的知音越來越多；親友間深摯互愛。你便會(huì)過得充實(shí)愉快，會(huì)覺得人際交往是一件自然與輕松的事，從而對(duì)學(xué)習(xí)生活持以樂觀的態(tài)度，對(duì)塑造一段完美的大學(xué)生活以及以后的人生充滿信心。5、合作協(xié)助，友好競爭。生活在相同的環(huán)境中，彼此間的合作不可61三、大學(xué)生人際交往中的心理障礙及克服（一）大學(xué)生交往中的心理障礙人際交往是指人的運(yùn)用語言或非語言符號(hào)交換意見、交流思想、表達(dá)情感和需要的過程。一般來說，大學(xué)生在人際交往過程中，出現(xiàn)一些困難或不適應(yīng)是難免的，但如果個(gè)體的人際關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，人際交往時(shí)常受阻，就說明存在著交往障礙。大學(xué)生常見的交往障礙主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：三、大學(xué)生人際交往中的心理障礙及克服621、認(rèn)知障礙。認(rèn)知障礙在大學(xué)生的人際交往中表現(xiàn)突出而常見，這是由青年期的交往特點(diǎn)所決定的。青年期自我意識(shí)迅速增強(qiáng)，開始了主動(dòng)交往，但其社會(huì)閱歷有限，客觀環(huán)境的限制使其不能夠全面接觸社會(huì)，了解人的整體面貌，心理上也不成熟，因而人際交往中常又帶有理想的模型，然后據(jù)此在現(xiàn)實(shí)生活中尋找知己，一旦理想與現(xiàn)實(shí)不符，則交往產(chǎn)生障礙，心理出現(xiàn)創(chuàng)傷。另一個(gè)是以自我為中心。人際交往的目的在于滿足交往雙方的需要，是在互相尊重、互諒互讓，以誠相見的基礎(chǔ)上得以實(shí)現(xiàn)的。而有的人卻常常忽視平等、互助這樣的基本交往原則，常以自我為中心，喜歡自吹自擂、裝腔作勢、盛氣凌人、自私自利，從不考慮對(duì)方的需要，這樣的交往必定以失敗而告終。1、認(rèn)知障礙。632、情感障礙。情感成分是人際交往中的主要特征，情感的好惡決定著交往者今后彼此間的行為。交往中感情色彩濃重，是處于青年期大學(xué)生人際交往的一大特點(diǎn)。情感障礙具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。（1）嫉妒與自卑。嫉妒是一種消極的心理品質(zhì)，表現(xiàn)為對(duì)他人的長處、成績心懷不滿，報(bào)以嫉恨，乃至行為上冷嘲熱諷，甚至采取不道德行為。嫉妒容易使人產(chǎn)生痛苦、憂傷、攻擊性言論和行為，導(dǎo)致人際沖突和交往障礙。如有的同學(xué)在戀愛的競爭中失敗，轉(zhuǎn)而惡語中傷他人。自卑是一種過低的自我評(píng)價(jià)。自卑的淺層感受是別人看不起自己，而深層的體驗(yàn)是自己看不起自己。有自卑心理的人在交往中常常是缺乏自信，畏首畏尾。遇到一點(diǎn)挫折，便怨天尤人；如果受到別人的恥笑與侮辱，更是甘咽苦果、忍氣吞聲。實(shí)際上，自卑并不一定能力低下，而是凡事期望值過高，不切實(shí)際，在交往中總想把自己的形象理想完美，懼怕丟丑、受挫或遭到他人的拒絕與恥笑。這種心境使自卑者在交往中常感到不安，因而常將社交圈子限制在狹小的范圍內(nèi)。2、情感障礙。64（2）自負(fù)與害羞、孤僻。自負(fù)在人際交往中表現(xiàn)出傲氣輕狂、居高臨下、自夸自大，過于相信自己而不相信他人，只關(guān)心個(gè)人的需要，強(qiáng)調(diào)自己的感受而忽視他人。與同伴相處，高興時(shí)海闊天空；不高興時(shí)大發(fā)脾氣。與熟識(shí)的人相處，常過高地估計(jì)彼此的親密程度，使對(duì)方處于心理防衛(wèi)而疏遠(yuǎn)。無論是自卑還是自負(fù)，都是導(dǎo)致交往障礙的兩個(gè)極端。害羞在大學(xué)生人際交往中常常表現(xiàn)出靦腆，動(dòng)作忸怩，不自然，臉色緋紅，說話音量低而小，嚴(yán)重者怯于交往，對(duì)交往采取回避的態(tài)度。過多約束自己的言行，無法充分表達(dá)自己的愿望和情感，也無法與人溝通，造成交往雙方的不理解或誤解，妨礙了良好人際關(guān)系的形成。孤僻也會(huì)導(dǎo)致交往障礙，具體表現(xiàn)為孤芳自賞，自命清高，結(jié)果是水至清則無魚，人至愛則無朋，與人不合群，待人不隨和。或是由于行為習(xí)慣上的某種怪僻使他人難以接受。這樣從心理上與行為上與他人有著屏障，自己將自己封閉起來。（2）自負(fù)與害羞、孤僻。653、人格障礙。人格障礙是另一種常見的人際交往障礙。所謂人格，是指人在各種心理過程中經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特點(diǎn)，包括氣質(zhì)、性格等。人格的差異帶來交往中的誤解、矛盾與沖突，人格不健全可直接造成人際沖突。如不同氣質(zhì)類型的人對(duì)同一問題的處理方式不一樣，膽汁質(zhì)的人性情急躁，言談舉止不太講究方式，這會(huì)使抑郁質(zhì)的人常感委屈和不安，造成雙方的互相抱怨和不滿。而相同性格類型的人（同是內(nèi)向性格或同是外向性格）也很難相處融洽。3、人格障礙。66（二）常見人際交往障礙的克服1、提高認(rèn)識(shí)，掌握技巧。（1）肯定對(duì)方。人類普遍存在著自尊的需要，只有在自尊心高度滿足的情況下，他才會(huì)產(chǎn)生最大程度的愉悅，才會(huì)對(duì)人際交往中對(duì)方的態(tài)度、觀點(diǎn)易于接受。特別是處于青春期的大學(xué)生，自尊心極強(qiáng)，因而在交往中首先就必須肯定對(duì)方，尊重對(duì)方，這是成功交往的一半。（2）真誠熱情。人際交往中，若對(duì)方感到了你的真誠與熱情，顯然會(huì)得到對(duì)方肯定的評(píng)價(jià)。所以在交往中，不但需要充沛的熱情，同時(shí)又坦誠言明自身的利益，顯得真誠而又合情合理。這樣，自然會(huì)得到對(duì)方的接納，為成功交往架起了一道橋梁。（二）常見人際交往障礙的克服672、培養(yǎng)良好的交往品質(zhì)（1）真誠?！叭酥嘀F相知心”。真誠的心能使交往雙方心心相印，彼此肝膽相照，真誠的人能使交往者的友誼地久天長。（2）信任。美國哲學(xué)家和詩人愛默生說過：你信任人，人才對(duì)你重視。以偉大的風(fēng)度待人，人才表現(xiàn)出偉大的風(fēng)度。在人際交往中，信任就是要相信他人的真誠，從積極的角度去理解他人的動(dòng)機(jī)和言行，而不是胡亂猜疑，相互設(shè)防。信任他人必須真心實(shí)意，而不是口是心非。（3）克制。與人相處，難免發(fā)生摩擦沖突，克制往往會(huì)起到“化干戈為玉帛”的效果?？酥剖且詧F(tuán)結(jié)為金，以大局為重，即使是在自己的自尊與利益受到損害時(shí)也是如此。但克制并不是無條件的，應(yīng)有理、有利、有節(jié)，如果是為一時(shí)茍安，忍氣吞聲地任憑他人的無端攻擊、指責(zé)，則是怯懦的表現(xiàn)，而不是正確的交往態(tài)度。2、培養(yǎng)良好的交往品質(zhì)68（4）自信。俗話說，自愛才有他愛，自尊而后有他尊。自信也是如此，在人際交往中，自信的人總是不卑不亢、落落大方、談吐從容，而決非孤芳自賞、盲目清高。而是對(duì)自己的不足有所認(rèn)識(shí)，并善于聽從別人的勸告與幫助，勇于改正自己的錯(cuò)誤。培養(yǎng)自信要善于解剖自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，在社會(huì)實(shí)踐中磨煉、摔打自己，使自己盡快成熟起來。（5）熱情。在人際交往中，熱情能給人以溫暖，能促進(jìn)人的相互理解，能融化冷漠的心靈。因此，待人熱情是溝通人的情感、促進(jìn)人際交往的重要心理品質(zhì)。（4）自信。俗話說，自愛才有他愛，自尊而后有他尊。自信也是如69四、大學(xué)生人際交往過程中應(yīng)注意什么？社會(huì)中的人總是處于一定的社會(huì)關(guān)系之中的，大學(xué)生同樣離不開與人交往。和諧的人際關(guān)系既是大學(xué)生心理健康不可缺少的條件，也是大學(xué)生獲得心理健康的重要途徑。大學(xué)生人際交往過程中要注意：1、面子心理大學(xué)生的許多人際沖突，都是發(fā)生在沒有什么原則問題的小事情上，往往是一次無意的碰撞、不經(jīng)意的言語傷害、或區(qū)區(qū)小利等等，本來只要打個(gè)招呼、說聲道歉，也就沒事了，但雙方都“賭氣”，不打招呼，不道歉，而是出言不遜，結(jié)果爭吵起來。更有甚者，一個(gè)不讓，一個(gè)拔拳相向，頭破血流，事后懊悔不迭。從心理學(xué)角度講，則是雙方都在用不適當(dāng)?shù)姆椒ňS護(hù)自尊，即典型的面子心理。仿佛誰先道歉就傷了面子，誰在威脅面前低了頭，誰就孬種、于是層層升級(jí)，以悲劇而告終。四、大學(xué)生人際交往過程中應(yīng)注意什么？702、沖動(dòng)心理大學(xué)生處于特定的生理發(fā)展期，自制能力較弱，遇事容易沖動(dòng)，或者有些同學(xué)認(rèn)為自己做事爽快，實(shí)則也是沖動(dòng)表現(xiàn)。象騎車相撞以及類似的許多事情，是大家都不愿意發(fā)生的，有時(shí)也很難斷定誰是誰非，雙方謙讓一下就相安無事了，即使自己有理，也可以忍讓一點(diǎn)，好言相對(duì)，然而大學(xué)生往往一時(shí)沖動(dòng)，氣勢洶洶，把事情搞糟。3、寬容心理同學(xué)之間坦誠相待、互通有無，有利于增進(jìn)彼此友情，減少不必要的磨擦、沖突。但是，如果你和同學(xué)交流時(shí)遇到意見分歧，或?qū)Ψ接绣e(cuò)誤時(shí)，你是措辭生硬，直道其詳，還是站到對(duì)方的立場上想一想，委婉地讓對(duì)方接受你的意見，會(huì)產(chǎn)生完全不同的效果。另外，培養(yǎng)幽默感也有助于把本來緊張的局面緩和得輕松自如；幾句俏皮話能使一個(gè)窘迫的場面在笑話中消逝。2、沖動(dòng)心理大學(xué)生處于特定的生理發(fā)展期，自制能力較弱，遇事714、封閉心理大學(xué)生人際和諧的表現(xiàn)之一是樂于與人交往，然而有的大學(xué)生由于種種原因則形成不同程度的封閉心理，阻礙其正常人際關(guān)系的形成。有的是因?yàn)樾愿駜?nèi)向，情感沖動(dòng)的強(qiáng)度較弱，外露表現(xiàn)不明顯，被人誤認(rèn)為封閉。實(shí)際上他們是情感深沉，能幫人一幫到底；有的是整天忙忙碌碌，始終處于疲倦狀態(tài)，自然也就很少有高漲的熱情，只要緊張氣氛松弛了，他們的熱情一般能很快調(diào)動(dòng)起來；有的則是因?yàn)樾撵`上的創(chuàng)傷所致。如過去曾赤誠待人，結(jié)果卻遭致欺騙、暗算，因此對(duì)人漸存戒心，不輕易暴露自己的思想感情；或者事業(yè)屢屢受挫，世界在其眼中被蒙上了一層灰暗的色彩，失去了信心，失去了對(duì)生活的追求，自以為是看破紅塵，新的事物，新的活動(dòng)難以再激起他的熱情，看不到自己改造世界的力量，只想消極混世，了此一生。對(duì)于心理封閉的同學(xué)，最重要是要努力改變自我，自強(qiáng)不息。大家要以更大的熱情關(guān)心他（她）、幫助他（她），不能簡單予以責(zé)備，甚至孤立他（她）。4、封閉心理大學(xué)生人際和諧的表現(xiàn)之一是樂于與人交往，然而有72青春年少意氣發(fā)，交往困惑你我他。主動(dòng)誠信施技巧，人生煥彩放奇葩。

青春年少意氣發(fā)，73演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！74第十二章

怎樣與同事溝通

第十二章

怎樣與同事溝通

751.傾聽是最有效的溝通方式2.

愿意傾聽別人意見3.

使我們學(xué)習(xí)如何了解別人的需要4.

傾聽讓別人知道你多么重視他，并能獲得忠實(shí)的合作5.

傾聽是人成熟的表現(xiàn)傾聽

對(duì)他人不能傾聽的人，就好象表明了告訴人家你對(duì)他說的并不重視，結(jié)果會(huì)如何？1.傾聽是最有效的溝通方式傾聽對(duì)他人不能傾聽的人，76講話的秘訣:教不在深在明、講不在理在情、話不在好在合.讓對(duì)方聽得進(jìn)去:時(shí)機(jī)合適嗎?場所合適嗎?氣氛合適嗎?讓對(duì)方聽得樂意:怎么說對(duì)方才喜歡聽?那一部分比較容易接受?如何使對(duì)方情緒放松?表達(dá)讓對(duì)方聽得合理？先說對(duì)方有利的.再指出彼此互惠的.最后提出一些要求講話的秘訣:表達(dá)讓對(duì)方聽得合理？先說對(duì)方有利的.771.避免間接傳聞2.偶而穿插詢問3.減少中間傳達(dá)的階層4.復(fù)述并確認(rèn)5.不可混淆事實(shí)與推測6.對(duì)于要點(diǎn)與數(shù)據(jù)必須做備忘錄7.正確而緩慢的說話8.下功夫訴之于視覺9.井然有序的說話準(zhǔn)確1.避免間接傳聞準(zhǔn)確78溝通三部曲:

溝通三部曲:791.只要求肯定自已2.以自我為中心3.只想完成自已的目標(biāo)4.對(duì)自已施壓及給對(duì)方壓力5.犧牲別人維護(hù)自已6.我就是真理溝通危機(jī)1.只要求肯定自已溝通危機(jī)80

清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)則，以往在溝通中犯過的錯(cuò)誤，不會(huì)再犯溝通風(fēng)格與技巧清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)則，以往在溝通81上對(duì)下的溝通

平行溝通

下對(duì)上的溝通

溝通的方向工作環(huán)境中的溝通技巧上對(duì)下的溝通溝通的方向工作環(huán)境中的溝通技巧82多說小話,少說大話注重傾聽,勿施權(quán)威態(tài)度和藹,語氣親切部屬有錯(cuò),合理指正寬容豁達(dá),息事寧人上對(duì)下的溝通工作環(huán)境中的溝通技巧多說小話,少說大話上對(duì)下的溝通工作環(huán)境中的溝通技巧83小結(jié)：

抱持正面，認(rèn)同的態(tài)度打破【我是上司，聽我命令行事】的作風(fēng)尊重下屬的感受讓大家共同參與設(shè)定共同的目標(biāo)有賞有勞，大伙共享；有責(zé)有難，一人獨(dú)當(dāng)。工作環(huán)境中的溝通技巧小結(jié)：抱持正面，認(rèn)同的態(tài)度工作環(huán)境中的溝通技巧84持有相反意見,勿當(dāng)面頂撞若有他人在場,宜仔細(xì)顧慮意見略有差異,先表示贊同若有建議上述,請(qǐng)選擇方法心中存有上司,比較好溝通下對(duì)上的溝通工作環(huán)境中的溝通技巧持有相反意見,勿當(dāng)面頂撞下對(duì)上的溝通工作環(huán)境中的溝通技巧85小結(jié)：

努力了解上司的個(gè)性及辦事風(fēng)格盡力配合上司善盡槍手的職務(wù)認(rèn)真實(shí)踐上司無意的談話內(nèi)容要有敏銳的洞察力和判斷力工作環(huán)境中的溝通技巧小結(jié)：努力了解上司的個(gè)性及辦事風(fēng)格工作環(huán)境中的溝通技巧86平行溝通:彼此尊重,從自己先做起異地而處,站在彼的立場如有誤會(huì),誠心化解障礙了解情況,選用合適方式知己知彼,創(chuàng)造和諧氛圍工作環(huán)境中的溝通技巧平行溝通:彼此尊重,從自己先做起工作環(huán)境中的溝通技巧87小結(jié)：

同事之間要惜緣，能在一起共事是緣分同事之間要感恩，同事間的相互支持是我們工作順利的保障同事之間換位思考，站在自己的角度思考，他永遠(yuǎn)都是有理的同事之間要相互尊重，敬人者人皆敬之同事之間要多溝通，大處認(rèn)同小處尊重，多多合作工作環(huán)境中的溝通技巧小結(jié)：工作環(huán)境中的溝通技巧88留給對(duì)方良好的第一印象

牢記并常說出對(duì)方的名字

讓對(duì)方擁有足夠的優(yōu)越感

察言觀色解析其心靈密碼遵守基本的商務(wù)溝通禮儀重視并有效處理客戶異議

對(duì)外溝通的六個(gè)要領(lǐng)：工作環(huán)境中的溝通技巧留給對(duì)方良好的第一印象對(duì)外溝通的六個(gè)要領(lǐng)：工作環(huán)境中的溝通89語言文字7%語調(diào)語氣38%非語言/肢體語言55%弄清一件事情:影響力和說服力來自哪里？工作環(huán)境中的溝通技巧語言文字7%語調(diào)語氣38%非語言/肢體語言55%弄清一件事情90七秒鐘！我們沒有第二次機(jī)會(huì)改變留給客戶的第一印象留給對(duì)方良好的第一印象工作環(huán)境中的溝通技巧牢記你是企業(yè)形象的代言人七秒鐘！我們沒有第二次機(jī)會(huì)改變留給客戶的第一印象留給對(duì)方良好91工作環(huán)境中的溝通技巧工作環(huán)境中的溝通技巧921、應(yīng)該身穿西服或輕便西裝。

2、女性著裝嚴(yán)謹(jǐn)大方，胸卡、徽章佩帶端正，鞋襪搭配得當(dāng)。

3、衣著式樣和顏色，應(yīng)盡量保持大方穩(wěn)重。

4、不要佩戴一些代表個(gè)人身份或宗教信仰的標(biāo)記。

5、最好不要穿流行衣服，不要佩戴太多的飾品。

6、盡量不戴太陽鏡或變色鏡，

服飾：工作環(huán)境中的溝通技巧留給對(duì)方良好的第一印象1、應(yīng)該身穿西服或輕便西裝。服飾：工作環(huán)境中的溝通93

語氣和語式語言的準(zhǔn)確性講究語言美語言的規(guī)范性

只知道我、我、我，就是笨、笨、笨。工作環(huán)境中的溝通技巧留給對(duì)方良好的第一印象掌握好語言藝術(shù)語氣和語式只知道我、我、我，就是笨、笨、笨。工作環(huán)境94牢記并常說出對(duì)方的名字

記憶力問題其實(shí)就是注意力問題，只要用心做，90%的事情都是容易的。

10分鐘內(nèi)有4此刻意的尊稱對(duì)方，你會(huì)獲得他對(duì)你80%的好感工作環(huán)境中的溝通技巧牢記并常說出對(duì)方的名字記憶力問題其實(shí)就是注意力95讓對(duì)方擁有足夠的優(yōu)越感

工作環(huán)境中的溝通技巧案例分析——讓對(duì)方擁有足夠的優(yōu)越感工作環(huán)境中的溝通技巧案例分析——96

有時(shí)，我們無聲的肢體動(dòng)作比有聲的文字語言更容易吸引對(duì)方的注意力。

任何一種肢體動(dòng)作都是一種信息的傳遞。工作環(huán)境中的溝通技巧察言觀色解析其心靈密碼有時(shí)，我們無聲的肢體動(dòng)作比有聲的文字語言更容易97常見的客戶反應(yīng)姿態(tài)與含義開放/真誠

攤開雙手，更靠近，打開大衣紐扣，把衣服放在椅子邊上評(píng)價(jià)

抬著頭，手碰到臉頰，身體前傾，手托下巴冷淡

無精打采，很少的眼睛接觸，嘴唇松弛，視而不見，眼神不集中拒絕

兩臂兩腿交叉，身體后縮，環(huán)顧左右，觸摸式揉鼻子挫折

緊握雙手，揉頸背，在空中揮拳緊張

瞇著眼睛，嘴唇蠕動(dòng)，嘴巴微張，來回走動(dòng)，抖動(dòng)手指或擺弄東西防御

身體僵硬，雙臂雙腿緊緊交叉，很少或沒有眼神接觸，拳頭緊握，嘴唇縮攏自信

自豪、挺直的身姿，持續(xù)眼神接觸，手伸直，下巴抬起，含蓄的微笑含義

姿態(tài)工作環(huán)境中的溝通技巧察言觀色解析其心靈密碼常見的客戶反應(yīng)姿態(tài)與含義開放/真誠攤開雙手，更靠近，打開98遵守基本的商務(wù)溝通禮儀

公司銷售人員是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。我們應(yīng)遵守哪些商務(wù)禮儀?守時(shí)請(qǐng)多多關(guān)照與客戶交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，接送客戶時(shí)，行30度鞠躬禮。感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮。工作環(huán)境中的溝通技巧遵守基本的商務(wù)溝通禮儀公司銷售人員是否懂99顧客有異議顧客無異議失敗22%再商議

14%

成功64%失敗

25%再商議21%成功54%重視客戶異議重視并有效處理客戶異議工作環(huán)境中的溝通技巧顧客有異議顧客無異議失敗22%再商議14%成功610080/20法則的運(yùn)用神入（聽出弦外之音）不打斷對(duì)方對(duì)對(duì)方的話題感興趣聽只注重嘴里講的聽用聽；用看用揣摩工作環(huán)境中的溝通技巧重視并有效處理客戶異議聽只注重嘴里講的聽用聽；用101獲取重要的信息善聽才能善言激發(fā)對(duì)方談話欲獲得友誼和信任

傾聽的重要性工作環(huán)境中的溝通技巧獲取重要的信息傾聽的重要性工作環(huán)境中的溝通技巧102累積小的

YES

1YES2YES3YES4YES5YES6YES7YES8YES《七+一法則》的運(yùn)用：引導(dǎo)對(duì)方的思考到自己想要的方面來工作環(huán)境中的溝通技巧累積小的YES1YES2YES3YES4YES5YES103我同意……同時(shí)……我了解……同時(shí)……我尊重……同時(shí)……與對(duì)方爭論等于將自己的生意一棒子打死

——卡耐基Yes…yes….but…工作環(huán)境中的溝通技巧重視并有效處理客戶異議我同意……同時(shí)……與對(duì)方爭論等于將自己的生意一棒子打死Yes104

與人交往的兩個(gè)法則黃金法則：你希望別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待別人。這種與人交往的原則不是與客戶打交道的最高境界，因?yàn)樽约合矚g的、期望的方式客戶不一定喜歡。

白金法則：別人希望你怎樣對(duì)待他們你就怎樣對(duì)待他們。也就是說我們要用別人喜歡的方式對(duì)待別人。我們要善于研究我們的客戶，分析客戶，發(fā)現(xiàn)客戶的喜好。要善于換位思考，從客戶的角度來考慮問題，要善于用客戶喜歡的方式來同客戶打交道，也就是用白金法則來與客戶溝通。

與人交往的兩個(gè)法則黃金法則：你希望別人怎樣對(duì)待你，你105工作環(huán)境中的溝通技巧

你認(rèn)為在學(xué)完本課程后，對(duì)照自己以前的溝通方式，有哪些應(yīng)該改善？學(xué)習(xí)總結(jié)：工作環(huán)境中的溝通技巧你認(rèn)為在學(xué)完本課程后，對(duì)照自己106

感謝！感謝！107遇

歧見時(shí)重新確認(rèn)『事實(shí)』整理并歸納彼此意見尊重彼此立場讓對(duì)方了解自己的計(jì)劃和目的留有下次商量之余地遇歧見時(shí)重新確認(rèn)『事實(shí)』108協(xié)

調(diào)

之

步

驟準(zhǔn)備取得對(duì)方之好感詳細(xì)質(zhì)詢對(duì)方之想法與資訊獲得對(duì)方之諒解協(xié)調(diào)之步驟準(zhǔn)備109企業(yè)里的十個(gè)成長機(jī)會(huì)~摘自管理雜誌1999年6月新世紀(jì)學(xué)習(xí)特刊~1.做個(gè)機(jī)動(dòng)的救火隊(duì)員,隨時(shí)幫助同仁2.時(shí)時(shí)思考如何把事情做得更好,不斷提升績效3.參與公司內(nèi)的變革計(jì)劃,承擔(dān)任務(wù)4.樂于與他人分享心得,協(xié)助他人學(xué)習(xí)成長5.養(yǎng)成終生學(xué)習(xí)習(xí)慣,時(shí)時(shí)關(guān)注日常生活之各層面6.主動(dòng)排難解紛,讓團(tuán)隊(duì)工作做的更好7.當(dāng)公司顧問助手,與他們做最密切的接觸8.加強(qiáng)聆聽技巧,用聽來獲取信息及經(jīng)驗(yàn)9.凡事做正面思考,將困難視為對(duì)自己之挑戰(zhàn)10.跟隨領(lǐng)導(dǎo)者做事,得其親炙及指點(diǎn)企業(yè)里的十個(gè)成長機(jī)會(huì)~摘自管理雜誌1999年6月新世紀(jì)學(xué)習(xí)特110案例:美國柯達(dá)公司的創(chuàng)始人、世界著名的商人伊斯曼想捐建一所音樂學(xué)院和紀(jì)念母親的劇院。美國一家桌椅制造公司的經(jīng)理阿德姆森很想得到這筆生意，但伊斯曼為人傲慢，與人談話從來不超過5分鐘。一天，阿德姆森應(yīng)約來到伊斯曼的公司，可伊斯曼卻不予理睬。阿德姆森了解大人物的心理，并不直接談生意，而是發(fā)揮木材商人的專長，盛贊伊斯曼辦公室的家具和橡木壁板的高檔與氣派。這使伊斯曼很高興，跟他聊起天來，并帶他四處參觀。在參觀過程中，阿德姆森自然地問起伊斯曼的艱難而卓越的奮斗歷程，并由衷地表示欽佩，真誠地贊揚(yáng)他捐助錢財(cái)?shù)拇壬屏x舉。阿德姆森和伊斯曼交談、用餐達(dá)4個(gè)小時(shí)，雖未提及生意，但這筆生意已經(jīng)非他莫屬了。案例:美國柯達(dá)公司的創(chuàng)始人、世界著名的商人伊斯曼想捐建一所音111一、人際交往的基本原理1、人際交往：指在社會(huì)生活中，兩人或兩人以上進(jìn)行思想、政治、觀念、情趣、感情和意向的交流過程。2、人際交往的功能：傳遞信息；建立友誼；群體聚集；自我意識(shí)的成熟。3、人際交往的原則：平等；互利誠信；寬容一、人際交往的基本原理112二、影響人際交往的障礙和誤區(qū)（一）障礙1、社會(huì)障礙：年齡；社會(huì)地位；職業(yè)2、知覺障礙：首因效應(yīng)，又叫第一印象，是指在人際交往中，第一次經(jīng)歷的事件往往給人留下的印象特別深刻，以后要改變這種印象很難。暈輪效應(yīng)，又叫光環(huán)效應(yīng)，是指由認(rèn)識(shí)對(duì)象的某一特征而泛化、推及出其他一系列或全部特征的心理定勢。如：有時(shí)人們?cè)谂袛嗨藭r(shí)有一種傾向，首先把人分成“好的”和“不好的”兩部分。（以點(diǎn)代面、以偏概全）二、影響人際交往的障礙和誤區(qū)113刻板效應(yīng)，是指在人際交往中，對(duì)某一類人或事物進(jìn)行簡單的、比較固定的概括后形成的籠統(tǒng)的看法，即使對(duì)從未見過面的人，也會(huì)根據(jù)間接的資料與信息而產(chǎn)生刻板印象。情感效應(yīng)，也叫移情效應(yīng)，是指人們?cè)趯?duì)對(duì)象形成第一印象時(shí)，當(dāng)時(shí)的情緒會(huì)影響他對(duì)對(duì)象今后的評(píng)價(jià)這樣一種心理傾向。（“愛屋及烏”，“名人效應(yīng)”）3、語言障礙：方言；語義語構(gòu)不當(dāng)用語習(xí)慣刻板效應(yīng)，是指在人際交往中，對(duì)某一類人或事物進(jìn)行簡單的、比較114（二）誤區(qū)1、自私、自負(fù)，人際交往中的功利性2、冷漠、孤僻，人際交往中的封閉性3、自卑、多疑，人際交往中的戒備和敵視性三、人際交往中的基本技巧1、留下美好的第一印象2、

以誠相交：

要讓別人喜歡自己，首先要對(duì)別人感興趣?？梢栽O(shè)想，對(duì)別人不感興趣的人，誰會(huì)對(duì)你感興趣呢？

3、吸引人的技巧：接受他人：每個(gè)人都希望被他人接受，希望保持自己的本色，不被求全責(zé)備承認(rèn)他人：每個(gè)人的第二種渴望就是被承認(rèn)，承認(rèn)比接受更深一層。重視(贊美)他人：人們的第三個(gè)渴望就是受人重視，希望別人能夠重視自己存在的價(jià)值。趙承熙（二）誤區(qū)趙承熙1154、交往時(shí)間的技巧：樹立正確的時(shí)間觀.魯迅說過：“浪費(fèi)別人的時(shí)間等于謀財(cái)害命；浪費(fèi)自己的時(shí)間，等于慢性自殺”學(xué)會(huì)尊重別人的私有時(shí)間學(xué)會(huì)在特殊的時(shí)間內(nèi)交往把握交往的頻率和時(shí)間

5、學(xué)會(huì)“聽話”

。要與他人處好關(guān)系，耐心地傾聽他人的講話是十分必要的。一個(gè)13歲的荷蘭移民小男孩，成了世界“第一等名人訪問者‘，原來他買了一套”美國名人傳說大全“，他給這些名人寫信，請(qǐng)他們談?wù)勛约撼蔀槊擞腥さ氖虑?，于是他收到了許多名人的信。他深深懂得"一些大人物喜歡善聽者勝于善談?wù)?。

4、交往時(shí)間的技巧：1166、

拋棄嫉妒心

。妒忌別人，實(shí)際上是企圖剝奪別人已經(jīng)得到的物質(zhì)和精神的需要，這種心理極易引起別人反感。同時(shí)要克服猜疑、苛求、孤獨(dú)、自卑與自滿等不良心理狀態(tài)。

7、慎交友，交益友

。并非人人都想交朋友，也并非人人都能成為你的朋友。要選擇交友，在人際交往中，完善自我，尋找快樂，擺脫憂愁，有益于身心健康。四、人際交往中的語言技巧1、話題的選擇：選擇雙方最感興趣或自己熟悉的話題從當(dāng)時(shí)的環(huán)境中尋找話題引導(dǎo)對(duì)方談?wù)撍麄冏约罕苊庹劶耙恍┰掝}：隱私、禁忌、婚姻、等等6、

拋棄嫉妒心

。妒忌別人，實(shí)際上是企圖剝奪別人已經(jīng)得到的1172、贊揚(yáng)的技巧著名的心理學(xué)家威廉·詹姆斯曾經(jīng)說過：“人性中最本質(zhì)的愿望，就是希望得到別人的贊賞?！闭嬲\針對(duì)性實(shí)事求是因人而異間接贊揚(yáng)慷慨些，去贊揚(yáng)別人吧！2、贊揚(yáng)的技巧1183、勸說的技巧循循善誘類比借喻設(shè)置陷阱以退為進(jìn)4、拒絕的技巧選擇合適的時(shí)間地點(diǎn)肯定對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)要給對(duì)方臺(tái)階下假借他人之口避實(shí)就虛誘導(dǎo)拒絕模糊拒絕3、勸說的技巧1195、幽默的技巧：其實(shí)，幽默是可以學(xué)習(xí)的，它來源于兩個(gè)世界，一個(gè)是你的真誠的內(nèi)心世界。要使自己變得幽默，快樂是幽默的源泉，保持快樂，不僅可以常給自己幽默，還可以使別人幽默起來，極大地贏得良好的人際關(guān)系。另一個(gè)是生活中的世界。周圍世界充滿了幽默，你得睜大眼睛并豎起耳朵，去傾聽、去環(huán)視、去學(xué)習(xí)。當(dāng)你用智慧把兩個(gè)世界統(tǒng)一起來，并有足夠的技巧和創(chuàng)造性的新意去表現(xiàn)年的幽默力量時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己置身于趣味的世界，人際關(guān)系由此順暢起來。5、幽默的技巧：120五、人際交往中的非語言技巧1、目光。最富表現(xiàn)力的一種非語言，應(yīng)該傳達(dá)出友好、溫和、理解、尊重的信息。眼睛是人體傳遞信息最有效的器官。在社交場合交談時(shí)，目光正視對(duì)方的兩眼與嘴部的三角區(qū)，表示對(duì)對(duì)方的尊重；但凝視的時(shí)間不能超過4、5秒，因?yàn)殚L時(shí)間凝視對(duì)方，會(huì)讓對(duì)方感到緊張、難堪。如果面對(duì)熟人朋友、同事，可以用從容的眼光來表達(dá)問候，征求意見，這時(shí)目光可以多停留一些時(shí)間，切忌迅速移開，不要給人留下冷漠、傲慢的印象。五、人際交往中的非語言技巧1212、面部表情。最能傳神、最能表達(dá)豐富思想感情的輔助語言。眉毛：能表達(dá)人們豐富的情感。如舒展眉毛，表示愉快；緊鎖眉頭，表示遇到麻煩或表示反對(duì)；眉梢上揚(yáng)，表示疑惑、詢問；眉尖上聳，表示驚訝；豎起眉毛，表示生氣。嘴巴：可以表達(dá)生動(dòng)多變的感情。如緊閉雙唇，嘴角微微后縮，表示嚴(yán)肅或?qū)Ｐ闹轮?；嘴巴張開成O形，表示驚訝；噘起雙唇，表示不高興；撇撇嘴，表示輕蔑或討厭；咂咂嘴，表示贊嘆或惋惜2、面部表情。最能傳神、最能表達(dá)豐富思想感情的輔助語言。1223、動(dòng)作語言。其中，手是傳情達(dá)意的有力手段。手勢人們交往時(shí)，手勢是語言的最好輔助，如翹起拇指或鼓掌表示欽佩、贊揚(yáng)；連連擺手表示反對(duì)；握緊拳頭表示憤怒、焦急；招手叫人過來，揮手表示再見或叫人走開；搔頭表示困惑，用力揮手或拍額頭表示恍然大悟。4、體態(tài)語言。它包括人的各種靜態(tài)姿勢，其中與人際交往比較密切的是立姿和坐姿。5、服飾語言。它是一種盡可抒情寫意的文化符號(hào)，雖無表情卻可烘托人的表情，雖無思想?yún)s能扮飾人的思想。3、動(dòng)作語言。其中，手是傳情達(dá)意的有力手段。123克林頓在服裝款式的選擇上，在領(lǐng)帶的搭配上，在圖案的斟酌上，都有著明顯的目標(biāo)觀念。比如在同全國的家長代表談稅制問題時(shí)，他系的是美國飛鷹圖案的領(lǐng)帶，飛鷹是美國的神鷹和國鳥；而遇到必須輕松地表現(xiàn)美國自由精神的場面，則換上活潑可愛的以嬰兒為原型的米老鼠領(lǐng)帶；若是討論移民及非法入境者的待遇問題，領(lǐng)帶就變成了一種在地洞生活的動(dòng)物圖案；倘若談?wù)摥h(huán)境及疾病防治的話題，胸前飄動(dòng)的則是海豚領(lǐng)帶了；當(dāng)與法國人見面的時(shí)候，克林頓知道法國人相當(dāng)自我，領(lǐng)帶搖身一變樹起了萬國旗圖案等等?？肆诸D每亮出一款領(lǐng)帶，都是在針對(duì)一定的事件打出的一張名片，雖不一定是全方位的寫照，但傳遞出的一定是想讓對(duì)方了解的一面，或有意營造出誘導(dǎo)對(duì)方融入其中的氛圍。在這里，衣裝成為重要的社交手段，是為實(shí)現(xiàn)政治目標(biāo)而有意講求的手段。并不再是裝飾本身?？肆诸D在服裝款式的選擇上，在領(lǐng)帶的搭124服裝永遠(yuǎn)都先于言語?？此破胀ǖ奈餮b和領(lǐng)帶，在這里起到了建立平等溝通的橋梁作用。專家指出，紅色代表熱烈，信心，進(jìn)去，而藍(lán)色則表示平和，安靜和值得信任，而深色調(diào)則顯得更加沉穩(wěn)。所以，通常在談判席上，為了給人以信任感，不少人會(huì)選擇藍(lán)色，或深藍(lán)色領(lǐng)帶，相反，奧巴馬在自己的就職典禮上則一定會(huì)選擇一條鮮紅的領(lǐng)帶，是因?yàn)樗枰浜厦褚?，用紅色為美國民眾帶來信心，讓他們看到一個(gè)積極而有力的領(lǐng)導(dǎo)者形象。

服裝永遠(yuǎn)都先于言語。看似普通的西裝和領(lǐng)帶，在這里起到了建立平125一條領(lǐng)帶的啟示：信任與信心博鰲論壇2009年會(huì)一條領(lǐng)帶的啟示：信任與信心博鰲論壇2009年會(huì)126因此，當(dāng)溫總理佩戴著一條深紅與藍(lán)灰相間的領(lǐng)帶出現(xiàn)在博鰲論壇2009年會(huì)開幕式上時(shí)，我們便讀到了這條領(lǐng)帶傳達(dá)的信息：它用藍(lán)灰色給以信任，又以深紅沉穩(wěn)的表達(dá)了一份信念。他在會(huì)上講到的，我們需要調(diào)整內(nèi)需外需結(jié)構(gòu)，使中國經(jīng)濟(jì)向更均衡的發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。紅色暗示著信心，卻又不是煽動(dòng)人心的大紅，而是穩(wěn)重、穩(wěn)定的暗紅。

從著裝和領(lǐng)帶，甚至言談舉止解讀問題有很多有趣的地方，當(dāng)然還有許多領(lǐng)帶色彩和圖文向我們傳達(dá)著各種含義。因此，當(dāng)溫總理佩戴著一條深紅與藍(lán)灰相間的領(lǐng)帶出現(xiàn)在博鰲論壇2127“5·25中國大學(xué)生心理健康節(jié)”關(guān)注

人際關(guān)系和人際交往“5·25中國大學(xué)生心理健康節(jié)”關(guān)注

人際關(guān)系和人際交往128合肥師范學(xué)院舉辦第三屆“大學(xué)生心理健康節(jié)”為進(jìn)一步推動(dòng)我院大學(xué)生心理教育工作，提高學(xué)生心理健康水平，近日，學(xué)院舉辦了第三屆“大學(xué)生心理健康節(jié)”。本次活動(dòng)的主題為“我愛我—直面壓力，放飛理想”，活動(dòng)時(shí)間是5月18日-5月27日。心理健康節(jié)期間，將安排心理委員培訓(xùn)講座—《朋輩心理輔導(dǎo)》、“激揚(yáng)青春超越自我”心理素質(zhì)拓展訓(xùn)練、心理電影賞析、優(yōu)秀心理委員評(píng)選、班級(jí)心理墻報(bào)比賽、心理健康主題班會(huì)、“我心飛揚(yáng)”征文比賽等系列活動(dòng)。目前，心理素質(zhì)拓展訓(xùn)練已順利開展，其他各項(xiàng)活動(dòng)正在按計(jì)劃進(jìn)行中。（學(xué)生處）合肥師范學(xué)院舉辦第三屆“大學(xué)生心理健康節(jié)”129怎樣與同事溝通課件130大學(xué)生人際交往在現(xiàn)代社會(huì)競爭日趨激烈的情況下，人際關(guān)系占越來越重要的地位。一個(gè)人要想立足于社會(huì)，必須要有一定的人際交往的能力。對(duì)于大學(xué)生來說，如何才能在人際交往中游刃有余呢?一、大學(xué)生人際交往的特點(diǎn)：1．平等意識(shí)強(qiáng)大學(xué)生隨著自我意識(shí)的發(fā)展，獨(dú)立和自尊的要求日益增強(qiáng)，于是產(chǎn)生了強(qiáng)烈的"成人感"，對(duì)交往的平等性要求越來越高。他們既對(duì)他人平等相待，又希望他人對(duì)自己也一視同仁。所以大學(xué)生更多的選擇與同輩交往而遠(yuǎn)離父母，經(jīng)?；乇芫痈吲R下的教訓(xùn)，渴望平等交往。而那些傲慢無禮、不尊敬他人、操縱欲、支配欲、嫉妒、報(bào)復(fù)心強(qiáng)的人常常不受歡迎。大學(xué)生人際交往在現(xiàn)代社會(huì)競爭日趨激烈的情況下，1312．感情色彩濃大學(xué)生普遍希望通過交往獲得友誼。對(duì)友誼的珍惜與渴求，以及青年人情感豐富的心理特點(diǎn)，使大學(xué)生在人際交往中十分注重感情的交流，講求情投意合和心靈深處的共鳴。但是大學(xué)生情感不很穩(wěn)定，有點(diǎn)變化無常，表現(xiàn)為時(shí)而歡欣鼓舞，時(shí)而焦慮悲觀，也經(jīng)常容易用感情代替理智。3．富于理想化大學(xué)生的人際交往具有濃厚的理想色彩，比較重思想，純潔真誠。無論是對(duì)朋友，還是對(duì)師長，都希望不摻任何雜質(zhì)，以理想標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)方，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方某些不好的品質(zhì)就深感失望。與其他人群相比，大學(xué)生人際交往的挫折感較強(qiáng)，致使大學(xué)生中出現(xiàn)渴求交往和自我封閉的雙重性。2．感情色彩濃大學(xué)生普遍希望通過交往獲得友誼。對(duì)友誼的珍惜132二、大學(xué)生人際交往方略1、謙虛謹(jǐn)慎，擺正位置。要做到這一點(diǎn)的關(guān)鍵是正確認(rèn)識(shí)自己的過去，忘記過去的輝煌或陰影，把大學(xué)生活作為一個(gè)新的起點(diǎn)，平靜地看待周圍的人和事，保持一種平和而理智的心態(tài)，謙虛待人。2、平等相待，真誠相處。大學(xué)生的性格特點(diǎn)決定了其人際交往的基礎(chǔ)只能是人格平等，以誠相待。因此，在學(xué)習(xí)生活工作特別是困難面前，互幫互助?！吧拼?，莫過于誠”，熱誠的贊許與誠懇的批評(píng)，都能使彼此間愿意了解、信任、傾訴、交心。二、大學(xué)生人際交往方略1333、主動(dòng)開放。每個(gè)人所隱藏的內(nèi)心世界，正是別人希望發(fā)現(xiàn)的奧秘，一般來說只有暴露了自己的內(nèi)心，才能走進(jìn)別人的心里。當(dāng)你對(duì)別人作出一個(gè)友好的行動(dòng)，表示支持或接納他時(shí)，他的心理就會(huì)產(chǎn)生一種壓力，為保持自己的心理平衡，他便會(huì)對(duì)你報(bào)以相應(yīng)的友好行為。善于與人交談和一起娛樂，能恰當(dāng)分配時(shí)間與人交往、參加集體活動(dòng)，往往會(huì)取得思想上的溝通、感情上的融洽。4、心理互換與相容。生活中常常由于種種原因而導(dǎo)致不能很好的理解別人。但當(dāng)你站在別人的位置看問題時(shí)，就會(huì)了解別人的所言所行，獲得許多從未有過的理解，便會(huì)覺得心理上的距離縮短了。另一方面，每個(gè)人都有保留自己意見和按照自己意愿去生活的權(quán)利，彼此只能用自己的思想去影響別人，而不可能強(qiáng)制改變別人。如果時(shí)時(shí)處處尊重和理解別人的選擇，不過高要求別人，就可以減少誤解，有豁達(dá)心胸，從而達(dá)到心理相容。3、主動(dòng)開放。每個(gè)人所隱藏的內(nèi)心世界，正是別人希望發(fā)現(xiàn)的奧秘1345、合作協(xié)助，友好競爭。生活在相同的環(huán)境中，彼此間的合作不可避免。你應(yīng)該在別人午睡時(shí)，盡量放輕動(dòng)作；自己聽音樂時(shí)戴上耳塞；有同舍室友親友來訪，熱情接待。“勿以善小而不為”。當(dāng)你設(shè)身處地地為別人著想時(shí)，彼此合作的契機(jī)便已來臨。在與他人的競爭中，倡導(dǎo)“公平公開，既競爭又以誠相助，既競爭又合作?！比绻隳芘Τ@些方向前進(jìn)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，一切正在悄然改變：朋友之間的不快蕩然無存；能夠暢言的知音越來越多；親友間深摯互愛。你便會(huì)過得充實(shí)愉快，會(huì)覺得人際交往是一件自然與輕松的事，從而對(duì)學(xué)習(xí)生活持以樂觀的態(tài)度，對(duì)塑造一段完美的大學(xué)生活以及以后的人生充滿信心。5、合作協(xié)助，友好競爭。生活在相同的環(huán)境中，彼此間的合作不可135三、大學(xué)生人際交往中的心理障礙及克服（一）大學(xué)生交往中的心理障礙人際交往是指人的運(yùn)用語言或非語言符號(hào)交換意見、交流思想、表達(dá)情感和需要的過程。一般來說，大學(xué)生在人際交往過程中，出現(xiàn)一些困難或不適應(yīng)是難免的，但如果個(gè)體的人際關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，人際交往時(shí)常受阻，就說明存在著交往障礙。大學(xué)生常見的交往障礙主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：三、大學(xué)生人際交往中的心理障礙及克服1361、認(rèn)知障礙。認(rèn)知障礙在大學(xué)生的人際交往中表現(xiàn)突出而常見，這是由青年期的交往特點(diǎn)所決定的。青年期自我意識(shí)迅速增強(qiáng)，開始了主動(dòng)交往，但其社會(huì)閱歷有限，客觀環(huán)境的限制使其不能夠全面接觸社會(huì)，了解人的整體面貌，心理上也不成熟，因而人際交往中常又帶有理想的模型，然后據(jù)此在現(xiàn)實(shí)生活中尋找知己，一旦理想與現(xiàn)實(shí)不符，則交往產(chǎn)生障礙，心理出現(xiàn)創(chuàng)傷。另一個(gè)是以自我為中心。人際交往的目的在于滿足交往雙方的需要，是在互相尊重、互諒互讓，以誠相見的基礎(chǔ)上得以實(shí)現(xiàn)的。而有的人卻常常忽視平等、互助這樣的基本交往原則，常以自我為中心，喜歡自吹自擂、裝腔作勢、盛氣凌人、自私自利，從不考慮對(duì)方的需要，這樣的交往必定以失敗而告終。1、認(rèn)知障礙。1372、情感障礙。情感成分是人際交往中的主要特征，情感的好惡決定著交往者今后彼此間的行為。交往中感情色彩濃重，是處于青年期大學(xué)生人際交往的一大特點(diǎn)。情感障礙具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。（1）嫉妒與自卑。嫉妒是一種消極的心理品質(zhì)，表現(xiàn)為對(duì)他人的長處、成績心懷不滿，報(bào)以嫉恨，乃至行為上冷嘲熱諷，甚至采取不道德行為。嫉妒容易使人產(chǎn)生痛苦、憂傷、攻擊性言論和行為，導(dǎo)致人際沖突和交往障礙。如有的同學(xué)在戀愛的競爭中失敗，轉(zhuǎn)而惡語中傷他人。自卑是一種過低的自我評(píng)價(jià)。自卑的淺層感受是別人看不起自己，而深層的體驗(yàn)是自己看不起自己。有自卑心理的人在交往中常常是缺乏自信，畏首畏尾。遇到一點(diǎn)挫折，便怨天尤人；如果受到別人的恥笑與侮辱，更是甘咽苦果、忍氣吞聲。實(shí)際上，自卑并不一定能力低下，而是凡事期望值過高，不切實(shí)際，在交往中總