00892商務(wù)交流（二）2004年07月試卷

浙00892#商務(wù)交流（二）試題第4頁(yè)共4頁(yè)全國(guó)2004年7月高等教育自學(xué)考試商務(wù)交流（二）試題課程代碼：00892一、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共20分)1.下列哪項(xiàng)工作更適合由群體執(zhí)行?()A.要求有某些分工的工作B.判斷對(duì)象意義明確的工作C.智力技能要求高的工作D.常規(guī)、例行的工作2.如果在演講準(zhǔn)備過(guò)程中，感覺沒有足夠的觀點(diǎn)你可以采取的辦法有很多，但下列哪種不合適?()A.查閱與演示題目有關(guān)的資料B.利用一切機(jī)會(huì)與別人討論這個(gè)主題C.認(rèn)真整理思路D.增加相關(guān)主題與內(nèi)容3.“頭腦風(fēng)暴法”能夠有助于解決一些新問(wèn)題，在進(jìn)行過(guò)程中應(yīng)盡量避免()。A.記錄所有的想法B.促使成員產(chǎn)生又多又快的想法不需重視質(zhì)量C.鼓勵(lì)對(duì)想法進(jìn)行組合和引伸D.不斷進(jìn)行內(nèi)省對(duì)自己的想法作出判斷4.下列對(duì)“群體及群體交流”描述不正確的是()。A.群體交流有助于提高群體士氣B.群體決策有利于節(jié)省時(shí)間C.群體交流可以產(chǎn)生更多更好的建議D.群體更適合于做一些要求判斷、創(chuàng)造性和記憶的工作5.當(dāng)你與你的主管交流時(shí)，下列哪種情形最容易發(fā)生在“交流信息的理解到接受”過(guò)程?()A.使用語(yǔ)言不當(dāng)B.被打斷C.本人信心不足D.信息的說(shuō)服力和依據(jù)不足6.下面對(duì)電話交流描述不正確的是()。A.具有平等和遮蓋的作用B.無(wú)須注意面部表情C.無(wú)法影響和控制對(duì)方的言行D.不利于形成良好的第一印象7.下列不屬于影響群體生產(chǎn)率和成員滿意度的可控變量是()。A.成員的個(gè)人及心理特點(diǎn)B.成員間的友好關(guān)系C.成員參與的方式與程度D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和群體對(duì)任務(wù)的激勵(lì)8.下列不屬于影響群體生產(chǎn)率和成員滿意度的環(huán)境變量是()。A.群體的自然位置B.群體在組織等級(jí)制度中的位置C.群體在組織/社會(huì)的相互關(guān)系D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和成員間的友好關(guān)系9.群體的規(guī)模擴(kuò)大，涉及的人數(shù)增大，可能會(huì)帶來(lái)許多結(jié)果，但不包括()。A.領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)增加B.經(jīng)常在群體中作出貢獻(xiàn)的成員與群體中其他人的鴻溝加大C.群體可能會(huì)對(duì)小問(wèn)題變得遲鈍D.完成任務(wù)花費(fèi)的時(shí)間增多10.語(yǔ)音信箱的優(yōu)點(diǎn)很多，但不包括()。A.適用性強(qiáng)B.降低成本C.可接近性D.容易使用11.群體決策中，一般認(rèn)為比較公正，但決策可能會(huì)分裂群體成員，而且少數(shù)人因?yàn)椴煌舛辉赋袚?dān)責(zé)任，這是()。A.權(quán)威決策法B.多數(shù)/投票表決決策法C.趨同決策法D.達(dá)成一致決策法12.會(huì)議能為你提供各種機(jī)會(huì)，但不包括()。A.受益于別人的知識(shí)和觀點(diǎn)B.更好地了解和正確評(píng)價(jià)你的同事C.以別人的眼光評(píng)價(jià)你的個(gè)人觀點(diǎn)、信念和態(tài)度D.能夠充分發(fā)揮個(gè)人的能力和個(gè)性13.會(huì)議工作人員與會(huì)議成員都必須承擔(dān)一定的職責(zé)，下列職責(zé)中由會(huì)議成員承擔(dān)的是()。A.提出和理解計(jì)劃處理的業(yè)務(wù)項(xiàng)目B.閱讀所有文件和準(zhǔn)備自己的支持性文件C.從以前的記錄或新的信息源中收集資料D.提供所有必要文件14.視聽會(huì)議的最大優(yōu)點(diǎn)是()。A.生動(dòng)有趣、充滿氣氛B.可以通過(guò)畫面和聲音來(lái)真實(shí)了解意圖C.具有連續(xù)性D.節(jié)省費(fèi)用和及時(shí)15.下列群體行為中，與群體道義、和諧相關(guān)聯(lián)的行為是()。A.群體協(xié)調(diào)和提供反饋B.進(jìn)行決策和管理C.提供和謀求信息D.檢驗(yàn)理解水平和概括總結(jié)16.演講以說(shuō)服或激勵(lì)為目標(biāo)時(shí)，演講中所應(yīng)采取的方式可能是()。A.了解聽眾已有的知識(shí)并刻意使用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言來(lái)進(jìn)行說(shuō)明B.集中精力進(jìn)行顯示并利用推論、時(shí)間或空間C.引證聽眾的利益和事實(shí)且注重嚴(yán)密的邏輯性D.講話要簡(jiǎn)短并富有幽默感17.被用來(lái)正式陳述事實(shí)性的信息，通常針對(duì)特定讀者的書面交流是()。A.報(bào)告B.辦公室通告C.備忘錄D.公務(wù)信箋18.演講中要制作視覺輔助資料，應(yīng)避免()。A.使用簡(jiǎn)單明了的視覺資料B.視覺資料是對(duì)演講內(nèi)容的補(bǔ)充C.對(duì)于必要的內(nèi)容都制作演示資料D.使用盡可能多的視覺輔助19.書面交流的優(yōu)點(diǎn)有很多，但不包括()。A.適合困難的或復(fù)雜的信息可以進(jìn)行回顧B.適合事實(shí)和意見C.可以存檔，便以后使用D.適合表達(dá)感覺和感情20.下列對(duì)演講聽眾的描述不正確的是()。A.聽眾多數(shù)是友好的，希望你的演講成功B.聽眾并不在意你有多緊張C.聽眾并不期望演講十全十美D.聽眾對(duì)你所講的主題有足夠的了解二、簡(jiǎn)答題（共30分）21.請(qǐng)舉出四種有利于形成演講中良好第一印象的技巧，并舉例說(shuō)明。（8分）22.請(qǐng)說(shuō)出使用視覺輔助手段的兩項(xiàng)基本原則，并加以解釋。（4分）23.請(qǐng)列出良好的講話特征有哪些?并進(jìn)行解釋。（10分）24.演講者的良好積極形象來(lái)自于哪些方面?請(qǐng)舉例說(shuō)明？（8分）三、案例題（共20分）一家速食品公司在招聘管理人員，公司幾位主要領(lǐng)導(dǎo)人要針對(duì)幾位主要候選人進(jìn)行交流討論，現(xiàn)擬就該議題開一次中高層會(huì)議。25.在交流之前，必須對(duì)交流的信息進(jìn)行策劃，你此次交流的信息應(yīng)遵循哪些原則？（6分）26.請(qǐng)解釋“隱秘議程”。舉出3種隱秘議程表現(xiàn)形式，并結(jié)合案例舉例。（9分）27.假設(shè)你是公司人事部經(jīng)理，負(fù)責(zé)主持該次會(huì)議，你應(yīng)該承擔(dān)哪些責(zé)任?（5分）四、綜合題（共20分）最近，月兔空調(diào)公司采購(gòu)部經(jīng)理非常煩惱，因?yàn)榍安痪?002年5月5日他向A.C公司訂購(gòu)的8000根型號(hào)為RJ108的PVC空調(diào)用管未準(zhǔn)時(shí)到貨，致使空調(diào)旺季B型空調(diào)缺貨，導(dǎo)致公司損失近百萬(wàn)。28.請(qǐng)你給A.C公司寫一封索賠函。（8分）29.請(qǐng)你說(shuō)出3點(diǎn)利用書面交流的優(yōu)點(diǎn)。（3分）30.根據(jù)預(yù)期收信人的反應(yīng)，商務(wù)信函可以分為哪幾種？你寫的這封信屬于何種？（5分）31.為了能夠幫助客觀地解決問(wèn)題，在寫信的過(guò)程中，你應(yīng)盡量避免交流障礙，請(qǐng)舉出四種有可能影響你的交流障礙。（4分）五、運(yùn)用題（每小題5分，共10分）32.墨非公司是一家汽車制造公司，欲對(duì)公司的員工進(jìn)行培訓(xùn)，下表是員工信息表。人員類型初中程度高中、中專程度大專程度大學(xué)程度其他所占比例10