銀行網(wǎng)點績效考核方案

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)第一條為規(guī)范某商業(yè)銀行某分理處績效考核管理工作，保障組織體系的順暢運行，持續(xù)不斷地提高和改進員工的工作業(yè)績，確保合行戰(zhàn)略、目標的達成和相關(guān)政策、制度的有效實施，特制定本管理辦法。第二條考核對象某商業(yè)銀行某分理處全體員工。第三條考核目的(一)建立全員參與、全員負責，一級對一級負責的管理模式。通過考核規(guī)范作業(yè)流程，提高某分理處的整體管理水平;(二)基于未來持續(xù)改進，考核的目的不僅僅在于根據(jù)結(jié)果獎優(yōu)罰劣，更重要的是在于不斷地牽引員工持續(xù)地改進未來的工作;(三)建立良好的企業(yè)價值評價體系，努力實現(xiàn)科學(xué)評估價值，合理分配價值，從而驅(qū)動員工積極創(chuàng)造價值，形成良性循環(huán);(四)通過客觀評價員工的工作績效、態(tài)度和能力，幫助員工提升自身工作水平和能力，從而有效提升商行整體績效;(五)通過績效考核增進團隊合作精神，促進員工逐步形成“客戶至上”(包括內(nèi)部和外部客戶)的服務(wù)意識。第四條考核原則在遵循公正、公平、公開原則的基礎(chǔ)上，強調(diào)績效管理的客觀性、責任性、激勵性和結(jié)果導(dǎo)向。第五條考核職責劃分內(nèi)勤負責對客戶經(jīng)理部分業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，會計主管負責對相關(guān)考核數(shù)據(jù)的核對，網(wǎng)點主任負責對考核結(jié)果的最終審查與確認。第六條考核內(nèi)容本考核按照百分制進行考核，按照不同的崗位設(shè)立各自考核專項，考核專項會有不同的權(quán)重。一、內(nèi)勤員工考核方案1、出勤情況(5%)：網(wǎng)點會計主管負責對網(wǎng)點一般員工的日常出勤情況進行考核登記。具體考核要求及標準：①、遲到、早退、中途溜崗(含上下班、會議和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面)等在2次(含2次)以內(nèi)，且單次在20分鐘以內(nèi)者，每次扣減員工項目積分1分;2次以上(不含2次)且單次在20分鐘以內(nèi)者，將每次扣減此項積分3分;遲到、早退、中途溜崗等單次在20分鐘以上者，按每分鐘扣減項目積分1分扣減員工項目積分，分值不足扣減時一律按“跨項目透支扣減原則”執(zhí)行(下同)。2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)(10%)：由網(wǎng)點負責人(行長、經(jīng)理)和會計主管負責考核網(wǎng)點員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，其中機構(gòu)負責人和會計主管各占5分考核權(quán)重。具體考核要求及標準：優(yōu)質(zhì)服務(wù)分對外優(yōu)質(zhì)服務(wù)和對內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對外優(yōu)質(zhì)服務(wù)實際是指柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要是針對各工作環(huán)節(jié)中與其他相關(guān)部門或工作人員之間的協(xié)作態(tài)度和能力。①、在受理柜面業(yè)務(wù)或與內(nèi)部工作人員協(xié)作過程中，確因服務(wù)態(tài)度差、工作效率低、錯誤操作等原因?qū)е驴蛻艋騼?nèi)部員工對其工作服務(wù)不滿而受到投訴的，每次根據(jù)后果嚴重程度給予1-5.0分的積分扣減處罰，特別是因為服務(wù)不到位，造成存款流失的將加重處罰;②、雖無投訴記錄，但在上級業(yè)務(wù)主管部門人員的臨時性查訪或業(yè)務(wù)檢查人員的例行檢查中發(fā)現(xiàn)崗位員工有未按“優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊”進行操作和服務(wù)的，根據(jù)其影響和可能造成后果的嚴重性給予每次0.5-5.0分的積分扣減處罰。3、核算質(zhì)量及內(nèi)控管理(60%)：崗位員工此項得分情況直接來源于會計部事后稽核人員對該柜員會計憑證審查監(jiān)督結(jié)果和業(yè)務(wù)檢查組各類業(yè)務(wù)檢查統(tǒng)計結(jié)果。具體考核要求及標準：通過日常對會計憑證的事后稽核和各類業(yè)務(wù)檢查等手段來檢驗崗位人員的核算質(zhì)量和規(guī)范前臺操作流程，以達到嚴格內(nèi)控制度，規(guī)避風險，實現(xiàn)利潤最大化的目標。①、依據(jù)事后監(jiān)督的差錯統(tǒng)計，扣分標準按照事后監(jiān)督標準;②、憑證傳遞不及時，直接影響會計事后稽核人員對憑證的裝訂和稽核的，每次扣減柜員項目積分0.5分;③、會計稽核人員和會計業(yè)務(wù)檢查人員在回訪或日常檢查中發(fā)現(xiàn)崗位員工未按要求對各類差錯進行及時整改的，每筆扣減項目積分2分;④、在財務(wù)會計部檢查人員(或其他檢查人員)對網(wǎng)點進行的日常檢查和專項檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和差錯，根據(jù)錯誤的情節(jié)嚴重程度，每項扣2-5分。4、當月日平均業(yè)務(wù)量(5%)：柜員業(yè)務(wù)量統(tǒng)計=賬務(wù)流水筆數(shù)，日平均業(yè)務(wù)量=當月業(yè)務(wù)量匯總/正常辦理業(yè)務(wù)天數(shù)。具體考核要求及標準：①、柜員低于平均業(yè)務(wù)量15%，經(jīng)辦柜員扣0.1分，每增加一個百分點增扣0.1分;②、如領(lǐng)導(dǎo)有特殊安排的，柜員按照平均業(yè)務(wù)量;③、隨機抽取5-10天進行計算。5、人員分工工作質(zhì)量(5%);主要根據(jù)上級下發(fā)通報考核。根據(jù)《會計人員分工交接登記簿》上人員分工情況進行考核，工作中出現(xiàn)差錯，每項扣1分;如轄內(nèi)工作出現(xiàn)懈怠，造成嚴重后果的將從其他分項中扣除;6、任務(wù)考核(10%)，按照完成比例計算得分。(1)、存款考核(分值2分，最高比例控制200%)：當期攬存余額/攬存任務(wù)*100，按比例計算得分，任務(wù)10萬)(2)、發(fā)卡量(分值2分，最高比例控制150%)：任務(wù)每月20張，按比例計算得分;(3)、網(wǎng)銀(分值4分，最高比例控制150%)：個人網(wǎng)銀每月5個，公司網(wǎng)銀無任務(wù)，辦理1個按10個個人網(wǎng)銀計算;(4)、分紅保險(分值2分，最高比例控制200%)：全年任務(wù)5000元;單獨項：pos商戶(分值5分，最高比例200%)：全年任務(wù)1個，獎勵標準按照合行下發(fā)要求進行獎勵。7、加分項：1、當月無差錯，全體員工+3分;2、差錯率排名最低，憑證整理員+1分，其他員工+1分，差錯最多的不加分;3、當月無投訴+2分;4、當月突出貢獻獎+2分;(根據(jù)任務(wù)考核完成情況)。二、客戶經(jīng)理考核方案1、出勤情況(5%)：網(wǎng)點主任負責對網(wǎng)點信貸人員的日常出勤情況進行考核登記。鑒于客戶經(jīng)理要進行貸款考核以及貸款訴訟等其他原因，可告之主任或會計主管，如未告之擅自外出，并在上級巡檢中出現(xiàn)嚴重問題的，將嚴肅追究其責，發(fā)現(xiàn)1次扣2分。2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)(5%)：由網(wǎng)點負責人負責考核網(wǎng)點員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。因自身原因引起客戶投訴的，將依據(jù)嚴重程度，酌情扣2-5分。3、工作質(zhì)量考核(10%)：由網(wǎng)點負責人進行考核，定期對監(jiān)控進行抽查，其他主要依據(jù)上級檢查通報。具體考核標準：通過日常檢查及監(jiān)督進行考核。①、合同要素的齊全。網(wǎng)點負責人組織人員對信貸人員發(fā)放合同進行一次檢查，沒發(fā)現(xiàn)一處遺漏，扣0.5-1分，如出現(xiàn)因工作失誤造成合同無效的，將扣除20分，并限期進行整理。②、合同保管齊全?？己藰藴剩汉贤旁跈n案柜內(nèi)，如因工作原因調(diào)閱須經(jīng)有權(quán)人審批，擅自將發(fā)放的貸款合同隨意放置在辦公區(qū)域內(nèi)，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。4、考核任務(wù)指標(80%)，按照完成比例計算得分，最高比例控制130%。(1)、存款考核(分值10分，最高比例控制150%)：當期攬存余額/攬存任務(wù)*100，按比例計算得分，任務(wù)50萬;(2)、當月到期貸款收回率考核(分值20分)：當期未收回貸款/當月到期貸款*100，每增加1個百分點扣0.5分;(3)、產(chǎn)品營銷考核(10分，最高比例控制200%)：包括企業(yè)網(wǎng)銀全年1個(2分);個人網(wǎng)銀每月2個，全年20個(2分);pos商戶1個(2分);分紅保險全年1萬(2分);基本賬戶全年1個(2分)。(4)、非應(yīng)計貸款考核(20分)：當月每形成5萬元不良貸款扣1分;(5)、貸款利息收回率(10分)：根據(jù)每月按月結(jié)息欠息當月收回情況統(tǒng)計，收回率=當月實際管理貸款利息收入/管理貸款應(yīng)收利息*100%，每低于1個百分點，扣1分;5、加分項：①、收回表內(nèi)應(yīng)收利息每5萬加1分;②、收回表外利息每5萬加2分;③、收回表外不良貸款每5萬加3分;第七條工資計算標準1.基礎(chǔ)工資按照合行下發(fā)標準發(fā)放;2.效益工資按照(一)建立合理多維績效評價指標體系，強化戰(zhàn)略導(dǎo)向作用為建立合理科學(xué)的績效評價體系，有必要改變目前績效考核與銀行戰(zhàn)略目標脫節(jié)的局面，使績效考核重新回歸為銜接銀行長期戰(zhàn)略發(fā)展與短期經(jīng)營管理的重要紐帶。首先，要改進現(xiàn)行過于注重銀行短期利益的財務(wù)績效評價指標體系，在選定關(guān)鍵指標(KPI)的基礎(chǔ)上建立符合戰(zhàn)略目標的績效評價指標體系。其次，要根據(jù)不同時期的經(jīng)營管理重心、年度綜合經(jīng)營計劃進行適時的調(diào)整，以引導(dǎo)資源的合理配置，強化績效考核體系的戰(zhàn)略導(dǎo)向作用，為實現(xiàn)國有商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略目標提供有力支撐。再次，在重視考核經(jīng)濟結(jié)果的基礎(chǔ)上，還需考察各經(jīng)營機構(gòu)存在的地域差異、經(jīng)濟資源等眾多因素，通過設(shè)置調(diào)節(jié)系數(shù)的方式來解決“級差地租”問題。此外，需要構(gòu)建針對客戶交易的分戶、分潤、分享的考評體系和計價機制，并且一直要連通到省分行，甚至到總行。(二)加強績效過程管理，突出績效反饋與溝通績效管理的目標設(shè)定、績效溝通、績效考核、結(jié)果運用四個環(huán)節(jié)形成一個完整的管理循環(huán)?？冃贤ㄅc反饋應(yīng)當貫穿整個績效管理的過程。在設(shè)計績效管理體系和制定績效管理流程的過程中，績效管理層者與被管理層者之間必須進行大量的溝通，確定績效管理計劃;在績效考核執(zhí)行過程中，管理者與被管理者也要進行深入的績效溝通，傳遞和反饋績效信息，及時改進工作中的不足;在績效考核結(jié)果明確后雙方應(yīng)對考核結(jié)果進行溝通，使被管理者明確組織對自己工作業(yè)績的看法，分析原因，并對下一階段的績效目標和衡量標準進行調(diào)整，不斷完善績效管理制度。加強和員工的溝通交流，建立反饋機制，使員工參與到績效考核評估。各部門在考核后應(yīng)將意見結(jié)果及時反饋給員工，讓員工明白自身存在的不足，幫助員工改進，提高各事業(yè)部的工作效率，進而提升企業(yè)的長期競爭力。為了激勵員工的工作積極性，體現(xiàn)公平、公正的原則，促進我行存款穩(wěn)步增長，特制定如下全員考核方案：一、前臺柜員業(yè)務(wù)筆數(shù)每人每月日均超出50筆，超出部分每月每筆獎勵0.2元(只限當月);前臺柜員、行政工作人員每營銷1個存款賬戶并能正常發(fā)生業(yè)務(wù)往來，年終每戶獎勵3元。二、日均30萬元以下的員工，執(zhí)行工資標準1300元;達到每月日均35萬元的工資上調(diào)100元;在此基礎(chǔ)上每上漲日均5萬元工資上調(diào)20元。若連續(xù)六個月達不到日均30萬元的員工按試用期員工工資標準發(fā)放。三、每月日均排名全行第一的員工將領(lǐng)取當月工資的100%。連續(xù)二個月排名在全行第一的員工，在原有工資基礎(chǔ)上上調(diào)200元;連續(xù)四個月排名第一的員工，在現(xiàn)有工資基礎(chǔ)上上調(diào)200元，若排名下降取消100%的工資并取消上調(diào)工資，并按實際考核標準考核。日均達到180萬元，在現(xiàn)有工資基礎(chǔ)上上浮400元，同時取消工資上調(diào)。四、日均達到200萬元后，超額部分其中：定期一年以上存款(含)每超1萬元每月獎勵10元(若提前支取扣回獎勵部分);日均達到300萬元，超額部分定期一年以上存款(含)每超1萬元每月獎勵15元(若提前支取扣回獎勵部分);定期三個月、定期六個月、活期儲蓄存款日