問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序課件

第四章問(wèn)卷設(shè)計(jì)第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題

第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)

第三節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)技術(shù)

第四節(jié)態(tài)度測(cè)量技術(shù)

第四章問(wèn)卷設(shè)計(jì)第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題

第二1學(xué)習(xí)目的：了解問(wèn)卷在收集數(shù)據(jù)過(guò)程中的作用，掌握調(diào)查問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)和類(lèi)型；學(xué)會(huì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般程序和基本設(shè)計(jì)方法和技巧并能自己設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷。學(xué)習(xí)目的：了解問(wèn)卷在收集數(shù)據(jù)過(guò)程中的作用，掌握調(diào)查問(wèn)2教學(xué)重點(diǎn)：

問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的步驟問(wèn)卷設(shè)計(jì)的技術(shù)與技巧教學(xué)難點(diǎn)：

問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則問(wèn)卷設(shè)計(jì)的技術(shù)與技巧教學(xué)重點(diǎn)：3第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題一、問(wèn)卷的概念、特點(diǎn)和作用二、問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)三、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的目標(biāo)四、問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則五、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題一、問(wèn)卷的概念、特點(diǎn)和作用4一、問(wèn)卷的概念、特點(diǎn)和作用第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題是為了收集信息而設(shè)計(jì)的一系列問(wèn)題的集合，是一種結(jié)構(gòu)化技術(shù)。概念調(diào)查表、問(wèn)卷表或詢問(wèn)表。一種類(lèi)似于體溫表、測(cè)量器、磅秤、米尺那樣的工具。特點(diǎn)主題突出，問(wèn)題相互關(guān)聯(lián)；用語(yǔ)準(zhǔn)確規(guī)范，易于接受；問(wèn)題形式多樣，易懂易答；易于統(tǒng)計(jì)整理。優(yōu)點(diǎn)：客觀、統(tǒng)一、效率高；統(tǒng)計(jì)結(jié)果數(shù)量化、規(guī)范化；不用花太多精力培訓(xùn)使用人員；可以采用不記名問(wèn)卷，可以比較真實(shí)地反映被調(diào)查者的態(tài)度和觀點(diǎn)。

缺點(diǎn)：不夠靈活，多數(shù)問(wèn)卷為封閉式，不能充分說(shuō)明被調(diào)查者的態(tài)度；適用對(duì)象是具有一定文化程度的人。

格式化信息第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題是為了收集信息而設(shè)計(jì)的一5一、問(wèn)卷的概念、特點(diǎn)和作用第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題

1．問(wèn)卷是調(diào)查中廣泛使用不可缺少的一種工具。2．設(shè)計(jì)合理的問(wèn)卷有利于全面、準(zhǔn)確地收集資料。3．有利于統(tǒng)計(jì)處理分析，節(jié)省時(shí)間、調(diào)查效率高。作用第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題1．問(wèn)卷是調(diào)查中廣泛使用不可缺6第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題二、問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)標(biāo)題引言（問(wèn)卷說(shuō)明、前言、卷首語(yǔ)）填寫(xiě)要求（填表說(shuō)明、指導(dǎo)語(yǔ)）調(diào)查甄別內(nèi)容調(diào)查主題內(nèi)容編碼必要的注明被訪者基本情況第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題標(biāo)題7

1.問(wèn)卷的標(biāo)題第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題二、問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)調(diào)查主題的高度概括曲奇牌餅干市場(chǎng)調(diào)查大學(xué)生電子辭典消費(fèi)市場(chǎng)洗發(fā)護(hù)法香波使用情況調(diào)查社會(huì)公眾安全感調(diào)查問(wèn)卷長(zhǎng)春移動(dòng)通訊市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷簡(jiǎn)明扼要點(diǎn)明調(diào)查目的或資料目標(biāo)畫(huà)龍點(diǎn)睛，激發(fā)被調(diào)查者興趣1.問(wèn)卷的標(biāo)題第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的8

2.問(wèn)卷說(shuō)明（前言或引言、卷首語(yǔ)）第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題二、問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)向被調(diào)查者介紹調(diào)查的目的、意義、主要內(nèi)容、調(diào)查機(jī)構(gòu)背景等。一般以信函的形式位于問(wèn)卷前部引起興趣，消除顧慮爭(zhēng)取被調(diào)查者的支持與合作社會(huì)公眾安全感調(diào)查問(wèn)卷——女士/先生：

您好！我是—————的訪問(wèn)員，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)社會(huì)公眾安全感的調(diào)查研究，我想和您或者您的家人談?wù)勥@方面的問(wèn)題，耽擱您寶貴時(shí)間，可以嗎？謝謝您的支持和配合，現(xiàn)贈(zèng)送小禮品一份給您以表謝意！電大同學(xué)：您好！

感謝您選擇了遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的學(xué)習(xí)方式。電大開(kāi)放教育模式是我國(guó)高等教育的一項(xiàng)重大改革和現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程的重要試點(diǎn)。為了搞好這次改革試點(diǎn)，也為了同學(xué)們更好地學(xué)習(xí)，我們請(qǐng)你們協(xié)助這次調(diào)查。填寫(xiě)時(shí)不必寫(xiě)姓名，也不要有顧慮，只要填寫(xiě)真實(shí)想法和情況就行（同意的，打√）2.問(wèn)卷說(shuō)明（前言或引言、卷首語(yǔ)）第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)9

2.問(wèn)卷說(shuō)明（前言或引言、卷首語(yǔ)）第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題二、問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)用請(qǐng)求、懇切的語(yǔ)言利用被調(diào)查者滿足榮譽(yù)感的心理直接支付給被調(diào)查者一些酬金、獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品利用政府組織、社會(huì)團(tuán)隊(duì)或有影響的人物進(jìn)行調(diào)查——女士/先生：

您好！我們決定采用“專(zhuān)家調(diào)查法”對(duì)今后一段時(shí)間的農(nóng)機(jī)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)調(diào)查，選擇一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)敏捷、工作負(fù)責(zé)的同志組成專(zhuān)家組……您是我們選中的專(zhuān)家組的專(zhuān)家之一，希望我們能協(xié)力合作，自始自至終地做好這一工作？2.問(wèn)卷說(shuō)明（前言或引言、卷首語(yǔ)）第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)10填寫(xiě)問(wèn)卷的要求、方法、注意事項(xiàng)等的總的說(shuō)明第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題二、問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)3.填寫(xiě)要求（填表說(shuō)明、指導(dǎo)語(yǔ)）單獨(dú)進(jìn)行統(tǒng)一地說(shuō)明放在問(wèn)卷說(shuō)明之后或正式調(diào)查問(wèn)題之前。對(duì)個(gè)別復(fù)雜問(wèn)題，則緊跟該問(wèn)題之后。1.本問(wèn)卷中涉及年齡、人口、時(shí)間等需要填寫(xiě)具體數(shù)字，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)正確數(shù)字2.有選擇的項(xiàng)目，請(qǐng)您在合適您的答案的序號(hào)上劃√3.對(duì)于表格中選擇答案的題目，在所選的欄目?jī)?nèi)劃√4.除特殊要求外，每個(gè)題目只允許選一個(gè)答案。有特殊要求的項(xiàng)目，請(qǐng)按特殊要求填寫(xiě)5.填寫(xiě)中有不明白的地方請(qǐng)問(wèn)調(diào)查員填寫(xiě)問(wèn)卷的要求、方法、注意事項(xiàng)等的總的說(shuō)明第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)11

4.調(diào)查甄別內(nèi)容第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題二、問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)通過(guò)設(shè)計(jì)一些問(wèn)題先對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行過(guò)濾，篩選掉不符合條件的被調(diào)查者，然后得到滿足條件的調(diào)查對(duì)象。出示卡片：請(qǐng)問(wèn)您或您的家人有沒(méi)有在下列單位工作1、在市場(chǎng)調(diào)查或咨詢機(jī)構(gòu)工作→終止訪問(wèn)2、在公安/檢察院/法院/司法/政法等相關(guān)機(jī)構(gòu)工作→終止訪問(wèn)3、以上都沒(méi)有→繼續(xù)社會(huì)公眾安全感調(diào)查問(wèn)卷的甄別部分出示卡片：請(qǐng)問(wèn)您或您的家人在近三個(gè)月內(nèi)是否接受過(guò)社會(huì)治安方面的訪問(wèn)1、有→終止訪問(wèn)2、沒(méi)有→繼續(xù)出示卡片：請(qǐng)問(wèn)您是否本市常住戶1.不是→終止訪問(wèn)2.是→繼續(xù)4.調(diào)查甄別內(nèi)容第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題二、問(wèn)12

5.調(diào)查主題內(nèi)容第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題二、問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)由若干問(wèn)題與答案來(lái)表達(dá)出調(diào)查者所要了解的基本內(nèi)容6.編碼指對(duì)問(wèn)卷中的問(wèn)題（題目）與答案用數(shù)字所表示的代碼，以便使計(jì)算機(jī)對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行分類(lèi)、排序、匯總、分析和綜合處理。問(wèn)卷的核心部分5.調(diào)查主題內(nèi)容第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題二、問(wèn)卷的結(jié)13

7.必要的注明（結(jié)束語(yǔ)）第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題二、問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)征詢對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)和問(wèn)卷調(diào)查本身有何感受；在問(wèn)卷的最后，或放在問(wèn)卷說(shuō)明之后表示對(duì)被調(diào)查者合作的真誠(chéng)感謝；調(diào)查員的姓名、訪問(wèn)日期、訪問(wèn)時(shí)間、對(duì)被訪問(wèn)者回答的評(píng)價(jià)等。

簡(jiǎn)短明了，有的問(wèn)卷也可以省略

7.必要的注明（結(jié)束語(yǔ)）第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題二、14

8、被訪者基本情況

第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題二、問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)包括:性別、民族、職業(yè)、收入、文化程度、婚姻狀況、家庭人口等。有的問(wèn)卷還要求寫(xiě)出被調(diào)查者的姓名、地址和聯(lián)系電話等。說(shuō)明被調(diào)查者的主要特征被調(diào)查者：個(gè)人包括：廠名、店名、地址、負(fù)責(zé)人、主管部門(mén)、職工人數(shù)和固定資產(chǎn)原值等情況。根據(jù)調(diào)查目的和要求決定列入應(yīng)該哪些項(xiàng)目。被調(diào)查者：?jiǎn)挝槐辉L問(wèn)者所在地:______市（州）______區(qū)______詳細(xì)地址：________________________________被訪者姓名：______聯(lián)系電話：____________訪問(wèn)時(shí)間：____月____日____時(shí)開(kāi)始訪問(wèn)員編號(hào)：____________8、被訪者基本情況第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題二、15三、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的目標(biāo)內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，信息包含要全便于調(diào)查人員調(diào)查工作便于被調(diào)查者回答便于對(duì)資料分析處理第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題一份好的問(wèn)卷應(yīng)做到：?jiǎn)栴}安排合理合乎邏輯通俗易懂三、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的目標(biāo)內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，信息包含要全第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)16第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)四、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則功能性原則一致性、完整性、準(zhǔn)確性、可行性減少調(diào)查者、被調(diào)查者、調(diào)查環(huán)境地影響可靠性原則效率原則盡量減少被調(diào)查者回答問(wèn)題所用時(shí)間可維護(hù)性原則可比性、持續(xù)性、擴(kuò)展性、模塊化所需信息調(diào)查對(duì)象能夠且愿意回答的問(wèn)題第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)四、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則功能性原則一致性、完整17第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題

五、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序

調(diào)查目的確定詢問(wèn)內(nèi)容設(shè)計(jì)問(wèn)卷的布局進(jìn)行小范圍預(yù)調(diào)查確定問(wèn)題的數(shù)量和形式修正設(shè)計(jì)出現(xiàn)的所有問(wèn)題第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題五、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序調(diào)查目的18第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題問(wèn)卷設(shè)計(jì)的基本問(wèn)題問(wèn)卷概述概念、特點(diǎn)和作用問(wèn)卷基本結(jié)構(gòu)標(biāo)題、引言、填寫(xiě)要求、調(diào)查甄別內(nèi)容、調(diào)查主題內(nèi)容、編碼、必要的注明、被訪者基本情況問(wèn)卷設(shè)計(jì)的目標(biāo)安排合理合乎邏輯通俗易懂問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則功能性原則可靠性原則效率性原則可維護(hù)性原則第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題問(wèn)卷設(shè)計(jì)的基本問(wèn)題問(wèn)卷概述概念、19第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)一、問(wèn)題的類(lèi)型二、問(wèn)題的篩選三、問(wèn)題設(shè)計(jì)的形式四、問(wèn)題設(shè)計(jì)中的注意問(wèn)題第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)一、問(wèn)題的類(lèi)型20

一個(gè)問(wèn)題被問(wèn)及的方式可以在很大程度上影響調(diào)查的結(jié)果。第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)一、問(wèn)題的類(lèi)型例：美國(guó)籃球協(xié)會(huì)、華爾街的新聞雜志各自進(jìn)行的一項(xiàng)民意測(cè)驗(yàn)兩個(gè)非常相似的問(wèn)題，結(jié)果大不一樣。（1）你是否認(rèn)為應(yīng)該削減一些項(xiàng)目，比如，社會(huì)保障、保健、醫(yī)療補(bǔ)助和農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼以減少預(yù)算赤字？結(jié)果：23%贊成；66%反對(duì)；11%沒(méi)有表態(tài)（2）你是否認(rèn)為應(yīng)該削減政府機(jī)構(gòu)以減少預(yù)算赤字？結(jié)果：61%贊成；25%反對(duì)；14%沒(méi)有表態(tài)一個(gè)問(wèn)題被問(wèn)及的方式可以在很大程度上影響調(diào)查21

1.從問(wèn)題的作用劃分第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)一、問(wèn)題的類(lèi)型心理調(diào)節(jié)性問(wèn)題引起回答者的興趣，烘托合作氣氛限定調(diào)查對(duì)象，有符合要求的經(jīng)歷或回答富有意義的回答者的問(wèn)題例：調(diào)查對(duì)電子商務(wù)看法之前可問(wèn)：現(xiàn)在許多人都在網(wǎng)購(gòu)，您注意到了嗎？過(guò)濾性問(wèn)題試探性問(wèn)題您曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)或親自食用過(guò)下列哪些食品？○全脂奶○脫脂奶○酸奶○黃油對(duì)敏感性或接近敏感性的問(wèn)題，探詢是否愿意，以減少阻力，爭(zhēng)取配合您上次喝酸奶是什么時(shí)候？是純凈的還是加味的？什么味道？您先前一次喝酸奶是什么時(shí)候？大約在多長(zhǎng)時(shí)間以前？味道怎樣？背景性問(wèn)題實(shí)質(zhì)性問(wèn)題用于對(duì)后續(xù)資料整理和分析要調(diào)查的全部信息，問(wèn)卷的核心問(wèn)題您第一次喝酸奶在哪里？是自己選擇還是別人推薦的？您是在哪里購(gòu)買(mǎi)的？第一次喝酸奶之前，您有什么期望？您是否喜歡喝酸奶？喜歡的程度？在喝酸奶后，您對(duì)他有何感覺(jué)？您對(duì)電視機(jī)印象如何？您是否限制孩子看電視？您認(rèn)為看電視有什么害處嗎？有人說(shuō)看電視對(duì)孩子學(xué)習(xí)有影響，也有人認(rèn)為看電視對(duì)孩子學(xué)習(xí)沒(méi)有影響反而有好處，您是如何看待這個(gè)問(wèn)題的？1.從問(wèn)題的作用劃分第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)一、問(wèn)題的類(lèi)22

2.從問(wèn)題間的聯(lián)系劃分第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)一、問(wèn)題的類(lèi)型系列性的問(wèn)題圍繞一個(gè)調(diào)查項(xiàng)目逐步深入開(kāi)展的一組問(wèn)題各問(wèn)題之間無(wú)遞進(jìn)的關(guān)系A(chǔ)您是否閱讀過(guò)這份報(bào)紙？○是○否B您一周看過(guò)幾次？（在數(shù)字前打√）7654321C您是在哪里看到的？○自己訂閱○零買(mǎi)的○借閱D對(duì)借閱的您是從哪里得到的？○圖書(shū)館、資料室○朋友○其他場(chǎng)合非系列問(wèn)題從問(wèn)題與答案的聯(lián)系劃分偽裝問(wèn)題與非偽裝問(wèn)題偽裝問(wèn)題：您對(duì)這種新品牌的奶粉有什么看法？________您飲用過(guò)什么品牌的奶粉？________非偽裝問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)您選擇xx牌電冰箱的主要原因是什么？○制冷快○容積大○價(jià)格便宜○維修方便○外觀漂亮○別人推薦○質(zhì)量好○噪音小○顏色漂亮○其它2.從問(wèn)題間的聯(lián)系劃分第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)一、問(wèn)題的23

第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)二、問(wèn)題的篩選問(wèn)題本身的必要性避免空泛分割成兩個(gè)以上的問(wèn)題使之更確切問(wèn)題細(xì)分的必要性被調(diào)查者是否掌握所問(wèn)信息避免不適當(dāng)?shù)募僭O(shè)被調(diào)查者是否提供所問(wèn)信息問(wèn)題敏感而不愿意回答；缺乏回答問(wèn)題的能力；問(wèn)題回答麻煩你認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)會(huì)對(duì)電大學(xué)生產(chǎn)生影響嗎？

你認(rèn)為《法學(xué)概論》網(wǎng)頁(yè)的更新是否及時(shí)？及時(shí)（）不及時(shí)（）

你上大學(xué)時(shí)作過(guò)弊嗎？

你上中學(xué)時(shí)老師平均每周能面授多少節(jié)課？

教育部不贊成電大擴(kuò)大普通專(zhuān)科教育的招生，你的意見(jiàn)如何？第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)二、問(wèn)題的篩選問(wèn)題本身的必要性避24開(kāi)放式問(wèn)題的形式

1.自由式問(wèn)句（開(kāi)放式）第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)三、問(wèn)題設(shè)計(jì)的形式填空題不加任何限制問(wèn)題，不提供任何具體的答案自由回答題1.您對(duì)xx品牌的沐浴液談點(diǎn)看法？2.您對(duì)攀比購(gòu)買(mǎi)心理行為怎樣看？3.請(qǐng)問(wèn)您為什么購(gòu)買(mǎi)xx品牌的小轎車(chē)？4.請(qǐng)您對(duì)本問(wèn)卷中的問(wèn)題或觀點(diǎn)發(fā)表進(jìn)一步的看法？例：1.您喜歡的沐浴液是：①______②______③______④______2.您打算買(mǎi)哪種品牌的小轎車(chē)：①______②______③______④______3.請(qǐng)問(wèn)您的年齡是______歲4.請(qǐng)問(wèn)您的公司平均每月的營(yíng)業(yè)額是______元5.請(qǐng)問(wèn)您在哪一年入網(wǎng)的？______請(qǐng)問(wèn)您目前平均每月的資費(fèi)是多少？______元/月開(kāi)放式問(wèn)題的形式1.自由式問(wèn)句（開(kāi)放式）第二節(jié)問(wèn)25開(kāi)放式問(wèn)題的提問(wèn)方法和技術(shù)

1.自由式問(wèn)句（開(kāi)放式）第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)三、問(wèn)題設(shè)計(jì)的形式自由回答法詞語(yǔ)聯(lián)想法文章完成法圖畫(huà)完成法角色扮演法我走進(jìn)商店，發(fā)現(xiàn)xx計(jì)算機(jī)又多了兩種規(guī)格，又添了幾種新的顏色，而且價(jià)格也比以前更便宜了。于是我想到了……通過(guò)調(diào)查者對(duì)別人動(dòng)機(jī)、態(tài)度和觀點(diǎn)的描述，間接暴露自己的真實(shí)看法和態(tài)度。品牌形容詞美洲豹福特奔馳寶馬豐田實(shí)惠快速舒適安全便宜美觀豪華1.您建議供應(yīng)商該從哪些方面增加廣告宣傳力度？2.您使用的空調(diào)是什么牌子的？3.請(qǐng)問(wèn)您喜歡穿什么樣式的秋季外套？開(kāi)放式問(wèn)題的提問(wèn)方法和技術(shù)1.自由式問(wèn)句（開(kāi)放式）第26二項(xiàng)選擇法多項(xiàng)選擇法排序法評(píng)定法雙向列聯(lián)法（矩陣法）過(guò)濾法半封閉法第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)三、問(wèn)題設(shè)計(jì)的形式2.封閉型問(wèn)句事先設(shè)計(jì)好了問(wèn)題及各種可能答案，被調(diào)查者只能從被選答案中選定一個(gè)或幾個(gè)現(xiàn)成的答案的問(wèn)題。只有兩種相反的答案：是與否、喜歡與不喜歡、好與壞等您吃過(guò)xxx牌餅干嗎？○吃過(guò)○沒(méi)吃過(guò)您是否知道聯(lián)通133（CDMA）○是○否請(qǐng)問(wèn)您目前是否打算換其它號(hào)碼？○是○否（跳問(wèn)Q12）Q12.請(qǐng)問(wèn)您為什么不換號(hào)？二項(xiàng)選擇法第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)三、問(wèn)題設(shè)計(jì)的形式2.封閉型問(wèn)27二項(xiàng)選擇法多項(xiàng)選擇法排序法評(píng)定法雙向列聯(lián)法（矩陣法）過(guò)濾法半封閉法第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)三、問(wèn)題設(shè)計(jì)的形式2.封閉型問(wèn)句提供兩個(gè)以上的被選答案，任選一項(xiàng)或多項(xiàng)答案請(qǐng)問(wèn)您愿意與父母交流嗎？（在選擇的○中劃√）○非常愿意○愿意○一般○不愿意○很不愿意請(qǐng)問(wèn)您最近一次通過(guò)什么渠道入網(wǎng)？○營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買(mǎi)手機(jī)入網(wǎng)○其它通信產(chǎn)品銷(xiāo)售點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)入網(wǎng)○在雜貨店、報(bào)刊亭等地入網(wǎng)○其它請(qǐng)問(wèn)您在假期旅游居住的住處的類(lèi)型？○賓館○汽車(chē)旅館○露營(yíng)或活動(dòng)住房○親戚或朋友家○私人別墅或度假屋○商業(yè)別墅或小屋○其它請(qǐng)問(wèn)您選擇xx牌電冰箱的主要原因是什么？○制冷快○容積大○價(jià)格便宜○維修方便○外觀漂亮○別人推薦○質(zhì)量好○噪音小○顏色漂亮○其它二項(xiàng)選擇法第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)三、問(wèn)題設(shè)計(jì)的形式2.封閉型問(wèn)28二項(xiàng)選擇法多項(xiàng)選擇法排序法評(píng)定法雙向列聯(lián)法（矩陣法）過(guò)濾法半封閉法第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)三、問(wèn)題設(shè)計(jì)的形式2.封閉型問(wèn)句按被調(diào)查者的偏好程度判斷所列答案的重要程度，并按順序排列出答案請(qǐng)您按有效性大小的順序?qū)⒛鷮ふ夜ぷ鞯囊恍┩緩竭M(jìn)行排序，您認(rèn)為最有效的途徑標(biāo)上“1”，其次的標(biāo)上“2”？郵寄個(gè)人簡(jiǎn)歷○在報(bào)紙或雜志上登廣告○政府就業(yè)中心○與朋友商量○私人安置服務(wù)○與雇主直接聯(lián)系○其它（請(qǐng)注明）○_____________二項(xiàng)選擇法第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)三、問(wèn)題設(shè)計(jì)的形式2.封閉型問(wèn)29二項(xiàng)選擇法多項(xiàng)選擇法排序法評(píng)定法雙向列聯(lián)法（矩陣法）過(guò)濾法半封閉第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)三、問(wèn)題設(shè)計(jì)的形式2.封閉型問(wèn)句先將事物特征與反映特征的程度進(jìn)行排列，然后被調(diào)查者從中選擇請(qǐng)您對(duì)我公司提供的客戶服務(wù)的滿意程度如何進(jìn)行評(píng)價(jià)？非常滿意○滿意○既非滿意又非不滿意○不滿意○非常滿意○12345價(jià)格12345包裝12345清純12345泡沫12345口味不理想不太理想一般較理想理想特征您認(rèn)為xx牌啤酒與您認(rèn)為最好的啤酒相比（在同意的劃√）二項(xiàng)選擇法第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)三、問(wèn)題設(shè)計(jì)的形式2.封閉型問(wèn)30二項(xiàng)選擇法多項(xiàng)選擇法排序法評(píng)定法雙向列聯(lián)法（矩陣法）過(guò)濾法半封閉第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)三、問(wèn)題設(shè)計(jì)的形式2.封閉型問(wèn)句反映兩個(gè)方面因素的綜合作用您認(rèn)為促進(jìn)糧食生產(chǎn)的發(fā)展，國(guó)家應(yīng)采取哪些措施，這些措施的重要性如何？（在同意的劃√）其它（請(qǐng)注明）進(jìn)一步放開(kāi)糧價(jià)完善糧食定購(gòu)合同增加農(nóng)業(yè)的投資增加農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的供應(yīng)不重要一般重要最重要二項(xiàng)選擇法第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)三、問(wèn)題設(shè)計(jì)的形式2.封閉型問(wèn)31二項(xiàng)選擇法多項(xiàng)選擇法排序法評(píng)定法雙向列聯(lián)法（矩陣法）過(guò)濾法半封閉法第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)三、問(wèn)題設(shè)計(jì)的形式2.封閉型問(wèn)句只對(duì)部分被調(diào)查者了解信息，第一個(gè)問(wèn)題起過(guò)濾，第二個(gè)問(wèn)題才是具體的調(diào)查內(nèi)容請(qǐng)問(wèn)您平時(shí)對(duì)電視廣告感興趣嗎？①感興趣②一般③不感興趣對(duì)選①的被調(diào)查者，請(qǐng)回答下面的問(wèn)題：您對(duì)電視廣告感興趣的原因是：①?gòu)V告給您帶來(lái)商品信息②廣告帶來(lái)很多新的生活觀念和文化觀念③廣告使我了解商品知識(shí)④廣告有較高的欣賞價(jià)值⑤其它（注明）__________對(duì)選③的被調(diào)查者，請(qǐng)回答下面的問(wèn)題：①?gòu)V告時(shí)間太長(zhǎng)②廣告太多③廣告質(zhì)量太差④廣告太夸張、不可信二項(xiàng)選擇法第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)三、問(wèn)題設(shè)計(jì)的形式2.封閉型問(wèn)32開(kāi)放式與封閉式的比較

第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)三、問(wèn)題設(shè)計(jì)的形式開(kāi)放式封閉式探索性意外結(jié)果（優(yōu)點(diǎn)）

受限定，無(wú)新發(fā)現(xiàn)

創(chuàng)造性回答深入（優(yōu)點(diǎn)）

標(biāo)準(zhǔn)化（優(yōu)點(diǎn)）

混入無(wú)關(guān)信息回答具體、可信度高（優(yōu)點(diǎn)）非標(biāo)準(zhǔn)，難以量化比較易于統(tǒng)計(jì)分析對(duì)比（優(yōu)點(diǎn)）

回答麻煩、易被拒絕

易回答，回收率高（優(yōu)點(diǎn)）適用于小樣本適用于樣本大開(kāi)放式與封閉式的比較第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)三、問(wèn)題設(shè)計(jì)的形式33①詢問(wèn)的內(nèi)容盡可能短②用詞要確切③用詞要通俗④一項(xiàng)詢問(wèn)只包含一項(xiàng)內(nèi)容⑤避免誘導(dǎo)性、傾向性問(wèn)題⑥避免否定形式的提問(wèn)⑦避免敏感性問(wèn)題第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)四、問(wèn)題設(shè)計(jì)中的注意問(wèn)題短而明確例2：請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為燈塔牌油漆怎么樣？“請(qǐng)問(wèn)您在最近一個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)什么牌子的香煙”？

例1：“請(qǐng)問(wèn)您購(gòu)買(mǎi)什么牌子的香煙”？

“請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為燈塔牌油漆質(zhì)量怎么樣”？避免模棱兩可易被人理解例3：請(qǐng)問(wèn)貴公司是否經(jīng)常使用STP策略？例4：你在哪里讀的大學(xué)？（填地名、省份還是校名？）①詢問(wèn)的內(nèi)容盡可能短第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)四、問(wèn)題設(shè)計(jì)中的注意34④一項(xiàng)詢問(wèn)只包含一項(xiàng)內(nèi)容⑤避免誘導(dǎo)性問(wèn)題⑥避免否定形式的提問(wèn)⑦避免敏感性問(wèn)題①詢問(wèn)的內(nèi)容盡可能短②用詞要確切③用詞要通俗第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)四、問(wèn)題設(shè)計(jì)中的注意問(wèn)題兩個(gè)以上內(nèi)容難于回答例2：燈塔牌油漆獲得了多項(xiàng)國(guó)際大獎(jiǎng)您認(rèn)為燈塔牌油漆質(zhì)量怎么樣？“請(qǐng)問(wèn)您對(duì)燈塔牌油漆的價(jià)格是否滿意”？“請(qǐng)問(wèn)您對(duì)燈塔牌油漆的包裝是否滿意”？

例1：“請(qǐng)問(wèn)您對(duì)燈塔牌油漆的價(jià)格和包裝是否滿意”？

“您認(rèn)為燈塔牌油漆質(zhì)量好嗎”？不能帶有傾向性，保持中立人們習(xí)慣于肯定式提問(wèn)例3：您不認(rèn)為燈塔牌油漆質(zhì)量好嗎？例4：您是否認(rèn)為沒(méi)有學(xué)生不喜歡使用計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)？是（）否（）④一項(xiàng)詢問(wèn)只包含一項(xiàng)內(nèi)容第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)四、問(wèn)題設(shè)計(jì)中的35①釋難法②人稱(chēng)代換法（轉(zhuǎn)移法）③數(shù)值歸檔法④假定法第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)四、問(wèn)題設(shè)計(jì)中的注意問(wèn)題在敏感性問(wèn)題的前面寫(xiě)上一段消除疑慮的文字。“打麻將是我國(guó)民間傳統(tǒng)的一種消遣娛樂(lè)活動(dòng)”

例2：您是否有公房出租？例1：您平時(shí)每個(gè)月打幾次麻將？“據(jù)其他途徑的資料顯示，公房出租在我市已非罕見(jiàn)，甚至還有中間商公開(kāi)打廣告的”

敏感問(wèn)題的處理技巧①釋難法第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)四、問(wèn)題設(shè)計(jì)中的注意問(wèn)題36①釋難法②人稱(chēng)代換法（轉(zhuǎn)移法）③數(shù)值歸檔法④假定法第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)四、問(wèn)題設(shè)計(jì)中的注意問(wèn)題讓被調(diào)查者以第三人稱(chēng)來(lái)回答問(wèn)題您的朋友經(jīng)常打麻將嗎？平時(shí)每個(gè)月打幾次麻將？例2：您是否認(rèn)為公民可以不履行繳納個(gè)人所得稅義務(wù)？例1：您平時(shí)每個(gè)月打幾次麻將？您的朋友們是否認(rèn)為公民可以不履行繳納個(gè)人所得稅義務(wù)？敏感問(wèn)題的處理技巧①釋難法第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)四、問(wèn)題設(shè)計(jì)中的注意問(wèn)題讓被調(diào)查37①釋難法②人稱(chēng)代換法（轉(zhuǎn)移法）③數(shù)值歸檔法④假定法第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)四、問(wèn)題設(shè)計(jì)中的注意問(wèn)題將敏感問(wèn)題研究的變量用連續(xù)區(qū)間表示○10000元以下○10000-15000元○15000-20000元○20000-25000元○25000元以上例1：2012年您家的收入大約為多少？敏感問(wèn)題的處理技巧例2：2012年您讀了多少本書(shū)？①無(wú)②1～10本③11～25本④26～50本⑤多于50本。①釋難法第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)四、問(wèn)題設(shè)計(jì)中的注意問(wèn)題將敏感問(wèn)38①釋難法②人稱(chēng)代換法（轉(zhuǎn)移法）③數(shù)值歸檔法④假定法第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)四、問(wèn)題設(shè)計(jì)中的注意問(wèn)題用假定性條件句作為問(wèn)題的前提，然后再詢問(wèn)被調(diào)查者的看法。有些同學(xué)認(rèn)為考試作弊是一種考試手段，您能想出他們的理由嗎？例：大學(xué)生考試作弊有理由嗎？敏感問(wèn)題的處理技巧①釋難法第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)四、問(wèn)題設(shè)計(jì)中的注意問(wèn)題用假定性39第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)四、問(wèn)題設(shè)計(jì)中的注意問(wèn)題1.請(qǐng)您以購(gòu)買(mǎi)新車(chē)時(shí)考慮因素的重要性將以下20項(xiàng)排序。典型問(wèn)句分析3.您至今未買(mǎi)電腦的原因是什么？

（a）買(mǎi)不起（b）沒(méi)有用（c）不懂（d）軟件少您至今未購(gòu)買(mǎi)電腦的主要原因是什么？

（a）價(jià)格高（b）用途較少（c）性能不了解（d）其他4.請(qǐng)您估計(jì)一下，您平均一個(gè)月在音像制品上花多少元錢(qián)？5.請(qǐng)問(wèn)您對(duì)本公司的理賠時(shí)效是否滿意？

請(qǐng)問(wèn)您對(duì)本公司的展業(yè)方式是否滿意？2.您辭去日前的職位后是否會(huì)立即找其他工作？①是②否第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)四、問(wèn)題設(shè)計(jì)中的注意問(wèn)題1.請(qǐng)您以購(gòu)買(mǎi)新406.您通常在哪里上網(wǎng)學(xué)習(xí)？家里（）、單位（）

典型問(wèn)句分析第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)四、問(wèn)題設(shè)計(jì)中的注意問(wèn)題9.您并不認(rèn)為應(yīng)該增加反污染法規(guī)吧？7.請(qǐng)問(wèn)您家目前的收支情況是①較多節(jié)余②略有節(jié)余③收支平衡8.您喜歡下列哪種媒體？書(shū)本（）

錄像帶（）

VCD（）

CAI課件（）

光盤(pán)（）

指導(dǎo)書(shū)（）

其他（）？

10.在北京新聞和新聞聯(lián)播之間常播放一些短廣告，在看到這些廣告時(shí)，您一般是：

□從頭到尾都認(rèn)真看廣告

□只認(rèn)真看感興趣的廣告

□不留意具體內(nèi)容，但耐心等待下面的節(jié)目

□換頻道看其他節(jié)目

□開(kāi)著電視干其他事情

□其他：______________________________6.您通常在哪里上網(wǎng)學(xué)習(xí)？家里（）、單位（）典型問(wèn)句分析第4111.①你的咽喉痛過(guò)嗎？②

這個(gè)問(wèn)題是關(guān)于咽喉疼痛的，我們正在尋找這方面的信息，請(qǐng)問(wèn)你的咽喉曾經(jīng)痛過(guò)嗎？

典型問(wèn)句分析第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)四、問(wèn)題設(shè)計(jì)中的注意問(wèn)題12.A：您是否認(rèn)為美國(guó)應(yīng)該禁止反對(duì)民主的公開(kāi)言論？

B：您是否認(rèn)為美國(guó)應(yīng)該允許反對(duì)民主的公開(kāi)議論？13.您對(duì)總統(tǒng)關(guān)于槍支控制的立場(chǎng)傾向于同意還是反對(duì)？

結(jié)果問(wèn)題A中54％的調(diào)查者回答“是”，問(wèn)題B中75％的被調(diào)查者回答“否”顯然是過(guò)于嚴(yán)格的措辭“禁止”導(dǎo)致這兩題結(jié)果的顯著差異。

11.①你的咽喉痛過(guò)嗎？典型問(wèn)句分析第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)四4215.您是否因?yàn)榱?xí)慣性的操作動(dòng)作而導(dǎo)致錯(cuò)誤，比如習(xí)慣性地在Excel中使用其它制表軟件中的快捷鍵，而導(dǎo)致表格被搞亂？

A.經(jīng)常有B.偶爾有C.沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)典型問(wèn)句分析第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)四、問(wèn)題設(shè)計(jì)中的注意問(wèn)題16.您認(rèn)為這種化妝品對(duì)你的吸引力在哪里?

a.迷人的色澤b.芳香的氣味c.滿意的效果d.精美的包裝e.低廉的價(jià)格……

a.色澤b.氣味c.使用效果d.包裝e.價(jià)格……

14.您認(rèn)為軟件的哪一方面更重要？

A.好的界面勝過(guò)優(yōu)秀的功能B.優(yōu)秀的功能勝過(guò)好的界面

C.最初使用時(shí)認(rèn)為界面重要，用久了（熟悉了）后感覺(jué)功能更重要D.最初使用時(shí)認(rèn)為功能很重要，用久了感覺(jué)一個(gè)舒適的界面更重要15.您是否因?yàn)榱?xí)慣性的操作動(dòng)作而導(dǎo)致錯(cuò)誤，比如習(xí)慣性地在E4318.您擁有哪一種信用卡?

a.長(zhǎng)城卡b.牡丹卡c.龍卡d.維薩卡e.金穗卡

典型問(wèn)句分析第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)四、問(wèn)題設(shè)計(jì)中的注意問(wèn)題a.報(bào)紙b.車(chē)票c.電視d.墻幕廣告e.汽球f.大巴士g.廣告衫h.……17.你通常選擇哪一種廣告媒體：a.報(bào)紙b電視c.雜志d.廣播e.其它19.您對(duì)愛(ài)情的看法?

a.愛(ài)情是一杯牛奶b.愛(ài)情是一杯香甜的鮮橙汁c.愛(ài)情是一杯苦咖啡18.您擁有哪一種信用卡?

a.長(zhǎng)城卡b.牡丹卡c443.能引起被調(diào)查者興趣的問(wèn)題放在前面第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)五、問(wèn)卷中問(wèn)題順序設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問(wèn)題2.問(wèn)題的安排應(yīng)具先易后難1.問(wèn)題的安排應(yīng)具有邏輯性4.開(kāi)放性問(wèn)題的放在后面3.能引起被調(diào)查者興趣的問(wèn)題放在前面第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)五、453.重要的問(wèn)題要突出第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)六、問(wèn)卷的版面格式設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題1.版面大小適中，問(wèn)題空間不宜過(guò)小外觀精美，足夠的空間，重點(diǎn)問(wèn)題要突出2.問(wèn)卷的紙與印刷質(zhì)量3.重要的問(wèn)題要突出第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)六、問(wèn)卷的版面格式設(shè)46問(wèn)題的類(lèi)型問(wèn)題的設(shè)計(jì)問(wèn)題的篩選問(wèn)題設(shè)計(jì)的形式問(wèn)題設(shè)計(jì)中的注意問(wèn)題問(wèn)題的作用問(wèn)題間的聯(lián)系心理調(diào)節(jié)性問(wèn)題過(guò)濾性問(wèn)題試探性問(wèn)題背景性問(wèn)題實(shí)質(zhì)性問(wèn)題系列性的問(wèn)題非系列問(wèn)題從問(wèn)題與答案的聯(lián)系劃分偽裝問(wèn)題非偽裝問(wèn)題自由式問(wèn)句封閉型問(wèn)句二項(xiàng)選擇法、多項(xiàng)選擇法、排序法、評(píng)定法、雙向列聯(lián)法過(guò)濾法、半封閉法自由回答法、詞語(yǔ)連想法、文章完成法、圖畫(huà)完成法、角色扮演法詢問(wèn)的內(nèi)容盡可能短用詞要確切用詞要通俗避免敏感性問(wèn)題一項(xiàng)詢問(wèn)只包含一項(xiàng)內(nèi)容避免誘導(dǎo)性、傾向性問(wèn)題避免否定形式的提問(wèn)釋難法人稱(chēng)代換法數(shù)值歸檔法假定法問(wèn)題的類(lèi)型問(wèn)題的設(shè)計(jì)問(wèn)題的篩選問(wèn)題設(shè)計(jì)的形式問(wèn)題設(shè)計(jì)中的注意47第三節(jié)態(tài)度測(cè)量技術(shù)一、測(cè)量的內(nèi)涵測(cè)量：根據(jù)規(guī)則用數(shù)字描述客觀事物的某種特性1.測(cè)量的不是客觀事物本身，而是客觀事物的某種特征2.“數(shù)字”只代表客觀事物的某種特征的一個(gè)標(biāo)志，不能運(yùn)算3.用“數(shù)字”描述客觀事物需要遵守一定的規(guī)則經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)抽象系統(tǒng)數(shù)據(jù)現(xiàn)象第三節(jié)態(tài)度測(cè)量技術(shù)一、測(cè)量的內(nèi)涵測(cè)量：根據(jù)規(guī)則用數(shù)字描述48第一節(jié)測(cè)量與測(cè)量工具一、測(cè)量的內(nèi)涵測(cè)量技術(shù)的理論基礎(chǔ)：數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)將社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的變量按數(shù)學(xué)處理的復(fù)雜程度分為：定類(lèi)變量——指有類(lèi)別屬性的變量定序變量——指有等級(jí)屬性的變量定距變量——指有等距間隔的變量定比變量——指形成比率關(guān)系的變量態(tài)度測(cè)量：指使用事先設(shè)計(jì)的特殊尺度和量表對(duì)調(diào)查對(duì)象的行為、態(tài)度和有關(guān)人文背景等方面的屬性差異進(jìn)行度量。第一節(jié)測(cè)量與測(cè)量工具一、測(cè)量的內(nèi)涵測(cè)量技術(shù)的理論基礎(chǔ)：數(shù)49第一節(jié)測(cè)量與測(cè)量工具二、量表的種類(lèi)量表：通過(guò)一套事先擬定的用語(yǔ)、記號(hào)和數(shù)目，對(duì)客觀事物進(jìn)行定性或定量測(cè)量的尺度或工具。優(yōu)點(diǎn)：①可以對(duì)被調(diào)查者回答的強(qiáng)度進(jìn)行測(cè)量②將信息轉(zhuǎn)換成數(shù)字直接用于編碼③可以進(jìn)行較高級(jí)的統(tǒng)計(jì)分析缺點(diǎn)：對(duì)被調(diào)查者的記憶和回答能力要求較高，容易引起被調(diào)查者的誤解量表中用數(shù)字代表態(tài)度的特性的原因數(shù)字便于統(tǒng)計(jì)分析；數(shù)字使態(tài)度測(cè)量活動(dòng)本身變得容易、清晰和明確。量表的設(shè)計(jì)步驟設(shè)定規(guī)則，并根據(jù)這些規(guī)則為不同的態(tài)度特性分配不同的數(shù)字；將這些數(shù)字排列或組成一個(gè)序列，根據(jù)受訪者的不同態(tài)度，將其在這一序列上進(jìn)行定位。第一節(jié)測(cè)量與測(cè)量工具二、量表的種類(lèi)量表：通過(guò)一套事先擬定50第三節(jié)態(tài)度測(cè)量技術(shù)二、量表的種類(lèi)（1）類(lèi)別量表（2）順序量表（3）等距量表（4）等比量表

按被調(diào)查者的性質(zhì)分類(lèi)類(lèi)別量表的數(shù)字不能反映對(duì)象的具體特征的性質(zhì)和數(shù)量。只能計(jì)算發(fā)生頻度，以及和頻率有關(guān)的一些統(tǒng)計(jì)量，如百分比、眾數(shù)等。計(jì)算平均數(shù)是沒(méi)有任何意義的。

您是否喜歡國(guó)產(chǎn)手機(jī)a.喜歡b.不喜歡您是否有購(gòu)房的計(jì)劃a.是b.未決定c.否第三節(jié)態(tài)度測(cè)量技術(shù)二、量表的種類(lèi)（1）類(lèi)別量表按被調(diào)查者51第三節(jié)態(tài)度測(cè)量技術(shù)二、量表的種類(lèi)（2）順序量表（3）等距量表（4）等比量表（1）類(lèi)別量表一種排序量表，分配給對(duì)象的數(shù)字表示對(duì)象具有某種特征的相對(duì)程度。

除計(jì)算頻度，可計(jì)算百分位數(shù)、四分位數(shù)、中位數(shù)等。請(qǐng)您對(duì)意愿中的購(gòu)物的商店百貨公司、超級(jí)市場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店和倉(cāng)儲(chǔ)超市，以喜歡、較喜歡、一般、不喜歡的順序排列，最喜歡給4分，最不喜歡給1分順序量表可以確定一個(gè)對(duì)象是否比另一個(gè)對(duì)象具有較多（較強(qiáng)）或較少（較弱）的某種特征，但并不能確定多多少或少多少，只規(guī)定了對(duì)象的相對(duì)位置，但沒(méi)有規(guī)定對(duì)象間差距的大小。①北京②上海③天津④重慶第三節(jié)態(tài)度測(cè)量技術(shù)二、量表的種類(lèi)（2）順序量表一種排序量52第三節(jié)態(tài)度測(cè)量技術(shù)二、量表的種類(lèi)（3）等距量表（4）等比量表（1）類(lèi)別量表（2）順序量表量表上相等的數(shù)字距離代表所測(cè)量的變量相等的數(shù)量差值。

對(duì)四個(gè)對(duì)象A、B、C、D分別打分為1、2、3、4或22、24、26、28都是等價(jià)的包含順序量表提供的一切信息，并且可以讓我們比較對(duì)象間的差別，它就等于量表上對(duì)應(yīng)數(shù)字之差。相鄰數(shù)值之間的差距是相等的，1和2之間的差距就等于2和3之間的差距，也等于5和6之間的差距。

可采用類(lèi)別量表和順序量表適用的一切統(tǒng)計(jì)方法。還可以計(jì)算算術(shù)平均值、標(biāo)準(zhǔn)方差以及其他有關(guān)的統(tǒng)計(jì)量。

典型例子：溫度計(jì)

等距量表中原點(diǎn)不是固定的，測(cè)量單位也是人為的第三節(jié)態(tài)度測(cè)量技術(shù)二、量表的種類(lèi)（3）等距量表量表上相等53第三節(jié)態(tài)度測(cè)量技術(shù)二、量表的種類(lèi)（4）等比量表

（1）類(lèi)別量表（2）順序量表（3）等距量表具有類(lèi)別量表、順序量表、區(qū)間量表的一切特性，并有固定的原點(diǎn)。

所有的統(tǒng)計(jì)方法都適于等比量表，包括幾何平均數(shù)的計(jì)算。遺憾的是等比量表對(duì)態(tài)度測(cè)量并沒(méi)有太大的用處。可以標(biāo)識(shí)對(duì)象，將對(duì)象進(jìn)行分類(lèi)、排序，并比較不同對(duì)象某一變量測(cè)量值的差別。

等比量表僅限于使用形式為y=bx的變換，這里b是個(gè)正的常數(shù)。不能夠象在等距量表中那樣再加上一個(gè)常數(shù)a。

測(cè)量值之間的比值也是有意義的。不僅“2”和“5”的差別與“10”和“13”的差別相等，并且“10”是“5”的2倍，身高、體重、年齡、收入等都是等比量表的例子。

第三節(jié)態(tài)度測(cè)量技術(shù)二、量表的種類(lèi)（4）等比量表（1）類(lèi)54態(tài)度測(cè)量量表統(tǒng)計(jì)分析表量表類(lèi)別量表描述涉及的典型變量描述性統(tǒng)計(jì)類(lèi)別用數(shù)字識(shí)別對(duì)象類(lèi)別，判斷屬于/不屬于歸類(lèi)，男性/女性用戶/非用戶頻數(shù)、眾數(shù)、檢定順序除識(shí)別外，數(shù)字還用于判斷更大/更小排序，如對(duì)酒店或銀行的偏愛(ài)、對(duì)食品的口味打分均值、中位數(shù)、符號(hào)與連串府檢定差距除類(lèi)別和順序外，數(shù)字還用于判斷距離復(fù)雜架構(gòu)的偏好，如溫度、有關(guān)品牌的認(rèn)知水平均值/全距、方差、t檢定,f檢定等比綜合上面三種性質(zhì)，再加上絕對(duì)零點(diǎn)，判斷比例的相等性可獲得精確測(cè)量時(shí)，如銷(xiāo)售額、年齡、收入幾何平均數(shù)t檢定,f檢定二、量表的種類(lèi)態(tài)度測(cè)量量表統(tǒng)計(jì)分析表量表類(lèi)別量表描述涉及的典型變量描述性統(tǒng)55兩類(lèi)量表方法第三節(jié)態(tài)度測(cè)量技術(shù)三、態(tài)度測(cè)量的方法（技術(shù)）（1）直接量表（2）間接量表①評(píng)比量表

②順位量表（等級(jí)量表法）③固定總數(shù)量表

④語(yǔ)意差別量表

⑤Q分類(lèi)表

⑥定格評(píng)分量表⑦連結(jié)配合量表⑧滿足感量表⑨圖解量表①賴(lài)克特量表②沙斯通量表③哥提曼量表態(tài)度測(cè)量方法態(tài)度評(píng)定方法兩類(lèi)量表方法第三節(jié)態(tài)度測(cè)量技術(shù)三、態(tài)度測(cè)量的方法（技術(shù)）56三、態(tài)度測(cè)量的方法（技術(shù)）①評(píng)比量表

②順位量表（等級(jí)量表法）③配對(duì)比較量表④固定總數(shù)量表⑤語(yǔ)義差別量表⑥李克特量表⑦Q分類(lèi)表由刻度和兩端組成，兩端表示極端態(tài)度，中間刻度表示態(tài)度的變化。

很不重要1234567很重要

完全不重要-3-2-10123非常重要

1234567完全不重要不很重要不重要無(wú)所謂重要很重要非常重要第四節(jié)態(tài)度量表相關(guān)問(wèn)題①文字描述②分類(lèi)數(shù)目③奇數(shù)目與偶數(shù)目分類(lèi)④平衡與不平衡分類(lèi)⑤強(qiáng)迫與非強(qiáng)迫分類(lèi)⑥賦值問(wèn)題按圖所反映的評(píng)比量表的要求，分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，取得的平均分?jǐn)?shù)值便可以代表被調(diào)查者的態(tài)度，并且還可以計(jì)算各個(gè)項(xiàng)目的百分率。三、態(tài)度測(cè)量的方法（技術(shù)）①評(píng)比量表由刻度和兩端組成，兩端57三、態(tài)度測(cè)量的方法（技術(shù)）①評(píng)比量表

②順位量表（等級(jí)量表法）③配對(duì)比較量表④固定總數(shù)量表⑤語(yǔ)義差別量表⑥李克特量表⑦Q分類(lèi)表第四節(jié)態(tài)度量表評(píng)比量表的優(yōu)點(diǎn)：省時(shí)、有趣、用途廣、可以用來(lái)處理大量變量等?？赡墚a(chǎn)生三種誤差：仁慈誤差：有些人對(duì)客體評(píng)價(jià)時(shí)，傾向于給予較高的評(píng)價(jià)，這就產(chǎn)生所謂的仁慈誤差；反之，則產(chǎn)生負(fù)向的仁慈誤差。――如教師給學(xué)生打平時(shí)成績(jī)。中間傾向誤差：有些人不原意給予被評(píng)價(jià)的客體很高或很低的評(píng)價(jià)，特別是不了解或難于用適當(dāng)?shù)姆绞奖硎境鰜?lái)時(shí)，往往傾向于給予中間性的評(píng)價(jià)。暈輪效果：如果受測(cè)者對(duì)被評(píng)價(jià)的對(duì)象有一種整體印象，可能會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)偏差。防止中間傾向誤差的方法：調(diào)整敘述性形容詞的強(qiáng)度；增加中間的評(píng)價(jià)性語(yǔ)句在整個(gè)量表中的比例；使靠近量表兩端的各級(jí)在語(yǔ)意上的差別加大，使其大于中間各級(jí)間的語(yǔ)意差別；增加測(cè)量量表的層次。預(yù)防暈輪效果的方法對(duì)所有要被評(píng)價(jià)的對(duì)象，每次只評(píng)價(jià)一個(gè)變量或特性；問(wèn)卷每一頁(yè)只列一種特性。三、態(tài)度測(cè)量的方法（技術(shù)）①評(píng)比量表第四節(jié)態(tài)度量表評(píng)比58②順位量表（等級(jí)量表法）③配對(duì)比較量表④固定總數(shù)量表⑤語(yǔ)義差別量表⑥Q分類(lèi)表⑦定格評(píng)分量表⑧連結(jié)配合量表⑨滿足感量表⑩圖解量表①評(píng)比量表等級(jí)順序量表的優(yōu)點(diǎn)題目容易設(shè)計(jì)、易于使用；測(cè)者比較容易掌握回答方法；被評(píng)價(jià)的事物被排成一定的順序；促使應(yīng)答者用一種現(xiàn)實(shí)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)。

三、態(tài)度測(cè)量的方法（技術(shù)）相對(duì)值：根據(jù)對(duì)不同因素的認(rèn)識(shí)劃分等級(jí)第四節(jié)態(tài)度量表

下列為4種牌號(hào)的洗衣粉，請(qǐng)按你的喜愛(ài)程度分別給予適當(dāng)?shù)姆謹(jǐn)?shù)（順序有1至4）碧浪——佳美——

白貓——

奧妙——等級(jí)順序量表的缺點(diǎn)如果被選項(xiàng)中沒(méi)有包含應(yīng)答者的選擇項(xiàng)，那么結(jié)果就會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)，或者要測(cè)量的某些因素可能完全超出了個(gè)人的選擇范圍，產(chǎn)生毫無(wú)意義的數(shù)據(jù)――如某一應(yīng)答者從不使用彩電。這種量表僅給調(diào)研者提供了順序信息，人們完全不了解被評(píng)價(jià)的各客體間有多大的差距，即搞不清為什么被評(píng)價(jià)的客體按此順序排列?？ㄆ狭信e對(duì)象的順序也可能帶來(lái)所謂順序誤差――如選舉。用于排序的對(duì)象個(gè)數(shù)不能太多（少于10個(gè)），否則很容易出現(xiàn)錯(cuò)誤、遺漏。②順位量表（等級(jí)量表法）等級(jí)順序量表的優(yōu)點(diǎn)三、態(tài)度測(cè)量的方59三、態(tài)度測(cè)量的方法（技術(shù)）對(duì)給定的事物比較優(yōu)劣第四節(jié)態(tài)度量表③配對(duì)比較量表④固定總數(shù)量表⑤語(yǔ)義差別量表⑥Q分類(lèi)表⑦定格評(píng)分量表⑧連結(jié)配合量表⑨滿足感量表⑩圖解量表①評(píng)比量表②順位量表（等級(jí)量表法）ABCDEAn.a.0.900.640.140.27B0.10n.a.0.320.020.21C0.360.68n.a.0.150.36D0.860.980.85n.a.0.52E0.730.790.640.48n.a.ABCDEAn.a.1100B0n.a.000C01n.a.00D111n.a.1E1110n.a.總分24301三、態(tài)度測(cè)量的方法（技術(shù)）對(duì)給定的事物比較優(yōu)劣第四節(jié)態(tài)度60三、態(tài)度測(cè)量的方法（技術(shù)）④固定總數(shù)量表⑤語(yǔ)義差別量表⑥Q分類(lèi)表⑦定格評(píng)分量表⑧連結(jié)配合量表⑨滿足感量表①評(píng)比量表②順位量表（等級(jí)量表法）③配對(duì)比較量表答案分?jǐn)?shù)的總和必須是一個(gè)固定值

例1：對(duì)以下牌子，各給予一定分?jǐn)?shù)，其總分?jǐn)?shù)必須為100分甲（）、乙（）、丙（）

例2：用于兩種牌子偏好比較的測(cè)量工具1、甲（70）、乙（30）

2、乙（60）、丙（40）3、甲（80）、丙（20）

例3：用于對(duì)影響因素的比較在選購(gòu)西服時(shí)，對(duì)下列因素你是怎樣認(rèn)識(shí)的？請(qǐng)分別打分，總和為100分a、式樣（20）b、價(jià)格（30）c、面料（50）第四節(jié)態(tài)度量表三、態(tài)度測(cè)量的方法（技術(shù)）④固定總數(shù)量表答案分?jǐn)?shù)的總和必須是61三、態(tài)度測(cè)量的方法（技術(shù)）⑤語(yǔ)意差別量表

⑥Q分類(lèi)表⑦定格評(píng)分量表⑧連結(jié)配合量表⑨滿足感量表①評(píng)比量表②順位量表（等級(jí)量表法）③配對(duì)比較量表④固定總數(shù)量表同時(shí)列出若干個(gè)子量表，兩端是極端態(tài)度，中間為中性態(tài)度，將被調(diào)查者每個(gè)答案匯總，以判斷被調(diào)查者的態(tài)度。

7654321式樣新穎沖力大機(jī)器耐用本身耐用油漆好服務(wù)良好舒適式樣保守沖力小機(jī)器易損本身易損油漆差服務(wù)不良不舒適第四節(jié)態(tài)度量表首先要確定所要測(cè)量對(duì)象相關(guān)的一系列屬性，對(duì)于每個(gè)屬性，選擇一對(duì)意義相對(duì)的形容詞，分別放在量表的兩端，中間劃分為7個(gè)連續(xù)的等級(jí)。受訪者要求根據(jù)他們對(duì)被測(cè)對(duì)象的看法評(píng)價(jià)每個(gè)屬性，在合適的等級(jí)位置上做標(biāo)記。三、態(tài)度測(cè)量的方法（技術(shù)）⑤語(yǔ)意差別量表同時(shí)列出若干個(gè)子量62三、態(tài)度測(cè)量的方法（技術(shù)）⑤語(yǔ)意差別量表

⑥Q分類(lèi)表⑦定格評(píng)分量表⑧連結(jié)配合量表⑨滿足感量表①評(píng)比量表②順位量表（等級(jí)量表法）③配對(duì)比較量表④固定總數(shù)量表第四節(jié)態(tài)度量表例1：應(yīng)用語(yǔ)義差別量表測(cè)量受訪者對(duì)商場(chǎng)印象你認(rèn)為多樂(lè)家是：可靠的--------------------------不可靠方便--------------------------不方便態(tài)度友好--------------------------不友好昂貴--------------------------便宜選擇多--------------------------選擇少時(shí)髦--------------------------過(guò)時(shí)例2：測(cè)量個(gè)人特性的語(yǔ)意差別量表1、粗心的－－－－－－－細(xì)致的2、易激動(dòng)的－－－－－－－溫和的3、不安的－－－－－－－平靜的4、果斷的－－－－－－－不果斷5、節(jié)儉的－－－－－－－浪費(fèi)的6、快樂(lè)的－－－－－－－不快樂(lè)7、理性的－－－－－－－感性的8、幼稚的－－－－－－－成熟的9、正統(tǒng)的－－－－－－－放蕩的10、嚴(yán)肅的－－－－－－－不嚴(yán)肅11、復(fù)雜的－－－－－－－簡(jiǎn)單的12、無(wú)趣的－－－－－－－有趣的13、謙虛的－－－－－－－虛榮的14、謹(jǐn)慎的－－－－－－－隨便的三、態(tài)度測(cè)量的方法（技術(shù)）⑤語(yǔ)意差別量表第四節(jié)態(tài)度量表63三、態(tài)度測(cè)量的方法（技術(shù)）⑥Q分類(lèi)表⑦定格評(píng)分量表⑧連結(jié)配合量表⑨滿足感量表①評(píng)比量表②順位量表（等級(jí)量表法）③配對(duì)比較量表④固定總數(shù)量表⑤語(yǔ)意差別量表將研究主體（被調(diào)查者、品牌、因素）進(jìn)行分類(lèi)

+2+10-1-2同意無(wú)所謂不同意語(yǔ)句被調(diào)查者12345……1001我最喜歡用甲牌號(hào)2我總是買(mǎi)甲牌號(hào)3甲牌號(hào)品質(zhì)良好……50我不會(huì)用甲牌號(hào)+2-1+2-1-1-1+1-2+1-2-2-1+2-1+2-2-1-2-2+1-2-1+2-1第一類(lèi)：對(duì)A品牌有良好印象的，如被調(diào)查者1和3第二類(lèi)：對(duì)A品牌的中性態(tài)度，如被調(diào)查者4和100第三類(lèi)：對(duì)A品牌有不良印象的，如被調(diào)查者2和5第四節(jié)態(tài)度量表三、態(tài)度測(cè)量的方法（技術(shù)）⑥Q分類(lèi)表將研究主體（被調(diào)查者64三、態(tài)度測(cè)量的方法（技術(shù)）⑦李克特量表

⑧連結(jié)配合量表⑨滿足感量表①評(píng)比量表②順位量表（等級(jí)量表法）③配對(duì)比較量表④固定總數(shù)量表⑤語(yǔ)意差別量表⑥Q分類(lèi)表態(tài)度測(cè)量的總評(píng)價(jià)方法對(duì)某航空公司辦理乘機(jī)手續(xù)的一些敘述，請(qǐng)用數(shù)字1-5表明您對(duì)每種觀點(diǎn)同意或反對(duì)的強(qiáng)烈程度。1=強(qiáng)烈反對(duì)；2=反對(duì)；3=既不同意也不反對(duì)；4=同意；5=十分贊成強(qiáng)烈反對(duì)反對(duì)既不同意也不反對(duì)同意十分贊成服務(wù)態(tài)度很好辦理速度不快排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)行李交運(yùn)較快艙位選擇比較自由第四節(jié)態(tài)度量表三、態(tài)度測(cè)量的方法（技術(shù)）⑦李克特量表態(tài)度測(cè)量的總評(píng)價(jià)方法65分析與案例題第四章問(wèn)卷設(shè)計(jì)小結(jié)1.腦白金廣告已經(jīng)做五年，目前上海健特公司正在思考是否應(yīng)該對(duì)現(xiàn)行的廣告宣傳方式擬定一份市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷。分析與案例題第四章問(wèn)卷設(shè)計(jì)小結(jié)1.腦白金廣告已經(jīng)做五年66

第四章問(wèn)卷設(shè)計(jì)第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題

第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)

第三節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)技術(shù)

第四節(jié)態(tài)度測(cè)量技術(shù)

第四章問(wèn)卷設(shè)計(jì)第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題

第二67學(xué)習(xí)目的：了解問(wèn)卷在收集數(shù)據(jù)過(guò)程中的作用，掌握調(diào)查問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)和類(lèi)型；學(xué)會(huì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般程序和基本設(shè)計(jì)方法和技巧并能自己設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷。學(xué)習(xí)目的：了解問(wèn)卷在收集數(shù)據(jù)過(guò)程中的作用，掌握調(diào)查問(wèn)68教學(xué)重點(diǎn)：

問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的步驟問(wèn)卷設(shè)計(jì)的技術(shù)與技巧教學(xué)難點(diǎn)：

問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則問(wèn)卷設(shè)計(jì)的技術(shù)與技巧教學(xué)重點(diǎn)：69第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題一、問(wèn)卷的概念、特點(diǎn)和作用二、問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)三、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的目標(biāo)四、問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則五、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題一、問(wèn)卷的概念、特點(diǎn)和作用70一、問(wèn)卷的概念、特點(diǎn)和作用第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題是為了收集信息而設(shè)計(jì)的一系列問(wèn)題的集合，是一種結(jié)構(gòu)化技術(shù)。概念調(diào)查表、問(wèn)卷表或詢問(wèn)表。一種類(lèi)似于體溫表、測(cè)量器、磅秤、米尺那樣的工具。特點(diǎn)主題突出，問(wèn)題相互關(guān)聯(lián)；用語(yǔ)準(zhǔn)確規(guī)范，易于接受；問(wèn)題形式多樣，易懂易答；易于統(tǒng)計(jì)整理。優(yōu)點(diǎn)：客觀、統(tǒng)一、效率高；統(tǒng)計(jì)結(jié)果數(shù)量化、規(guī)范化；不用花太多精力培訓(xùn)使用人員；可以采用不記名問(wèn)卷，可以比較真實(shí)地反映被調(diào)查者的態(tài)度和觀點(diǎn)。

缺點(diǎn)：不夠靈活，多數(shù)問(wèn)卷為封閉式，不能充分說(shuō)明被調(diào)查者的態(tài)度；適用對(duì)象是具有一定文化程度的人。

格式化信息第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題是為了收集信息而設(shè)計(jì)的一71一、問(wèn)卷的概念、特點(diǎn)和作用第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題

1．問(wèn)卷是調(diào)查中廣泛使用不可缺少的一種工具。2．設(shè)計(jì)合理的問(wèn)卷有利于全面、準(zhǔn)確地收集資料。3．有利于統(tǒng)計(jì)處理分析，節(jié)省時(shí)間、調(diào)查效率高。作用第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題1．問(wèn)卷是調(diào)查中廣泛使用不可缺72第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題二、問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)標(biāo)題引言（問(wèn)卷說(shuō)明、前言、卷首語(yǔ)）填寫(xiě)要求（填表說(shuō)明、指導(dǎo)語(yǔ)）調(diào)查甄別內(nèi)容調(diào)查主題內(nèi)容編碼必要的注明被訪者基本情況第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題標(biāo)題73

1.問(wèn)卷的標(biāo)題第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題二、問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)調(diào)查主題的高度概括曲奇牌餅干市場(chǎng)調(diào)查大學(xué)生電子辭典消費(fèi)市場(chǎng)洗發(fā)護(hù)法香波使用情況調(diào)查社會(huì)公眾安全感調(diào)查問(wèn)卷長(zhǎng)春移動(dòng)通訊市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷簡(jiǎn)明扼要點(diǎn)明調(diào)查目的或資料目標(biāo)畫(huà)龍點(diǎn)睛，激發(fā)被調(diào)查者興趣1.問(wèn)卷的標(biāo)題第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的74

2.問(wèn)卷說(shuō)明（前言或引言、卷首語(yǔ)）第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題二、問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)向被調(diào)查者介紹調(diào)查的目的、意義、主要內(nèi)容、調(diào)查機(jī)構(gòu)背景等。一般以信函的形式位于問(wèn)卷前部引起興趣，消除顧慮爭(zhēng)取被調(diào)查者的支持與合作社會(huì)公眾安全感調(diào)查問(wèn)卷——女士/先生：

您好！我是—————的訪問(wèn)員，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)社會(huì)公眾安全感的調(diào)查研究，我想和您或者您的家人談?wù)勥@方面的問(wèn)題，耽擱您寶貴時(shí)間，可以嗎？謝謝您的支持和配合，現(xiàn)贈(zèng)送小禮品一份給您以表謝意！電大同學(xué)：您好！

感謝您選擇了遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的學(xué)習(xí)方式。電大開(kāi)放教育模式是我國(guó)高等教育的一項(xiàng)重大改革和現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程的重要試點(diǎn)。為了搞好這次改革試點(diǎn)，也為了同學(xué)們更好地學(xué)習(xí)，我們請(qǐng)你們協(xié)助這次調(diào)查。填寫(xiě)時(shí)不必寫(xiě)姓名，也不要有顧慮，只要填寫(xiě)真實(shí)想法和情況就行（同意的，打√）2.問(wèn)卷說(shuō)明（前言或引言、卷首語(yǔ)）第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)75

2.問(wèn)卷說(shuō)明（前言或引言、卷首語(yǔ)）第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題二、問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)用請(qǐng)求、懇切的語(yǔ)言利用被調(diào)查者滿足榮譽(yù)感的心理直接支付給被調(diào)查者一些酬金、獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品利用政府組織、社會(huì)團(tuán)隊(duì)或有影響的人物進(jìn)行調(diào)查——女士/先生：

您好！我們決定采用“專(zhuān)家調(diào)查法”對(duì)今后一段時(shí)間的農(nóng)機(jī)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)調(diào)查，選擇一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)敏捷、工作負(fù)責(zé)的同志組成專(zhuān)家組……您是我們選中的專(zhuān)家組的專(zhuān)家之一，希望我們能協(xié)力合作，自始自至終地做好這一工作？2.問(wèn)卷說(shuō)明（前言或引言、卷首語(yǔ)）第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)76填寫(xiě)問(wèn)卷的要求、方法、注意事項(xiàng)等的總的說(shuō)明第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題二、問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)3.填寫(xiě)要求（填表說(shuō)明、指導(dǎo)語(yǔ)）單獨(dú)進(jìn)行統(tǒng)一地說(shuō)明放在問(wèn)卷說(shuō)明之后或正式調(diào)查問(wèn)題之前。對(duì)個(gè)別復(fù)雜問(wèn)題，則緊跟該問(wèn)題之后。1.本問(wèn)卷中涉及年齡、人口、時(shí)間等需要填寫(xiě)具體數(shù)字，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)正確數(shù)字2.有選擇的項(xiàng)目，請(qǐng)您在合適您的答案的序號(hào)上劃√3.對(duì)于表格中選擇答案的題目，在所選的欄目?jī)?nèi)劃√4.除特殊要求外，每個(gè)題目只允許選一個(gè)答案。有特殊要求的項(xiàng)目，請(qǐng)按特殊要求填寫(xiě)5.填寫(xiě)中有不明白的地方請(qǐng)問(wèn)調(diào)查員填寫(xiě)問(wèn)卷的要求、方法、注意事項(xiàng)等的總的說(shuō)明第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)77

4.調(diào)查甄別內(nèi)容第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題二、問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)通過(guò)設(shè)計(jì)一些問(wèn)題先對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行過(guò)濾，篩選掉不符合條件的被調(diào)查者，然后得到滿足條件的調(diào)查對(duì)象。出示卡片：請(qǐng)問(wèn)您或您的家人有沒(méi)有在下列單位工作1、在市場(chǎng)調(diào)查或咨詢機(jī)構(gòu)工作→終止訪問(wèn)2、在公安/檢察院/法院/司法/政法等相關(guān)機(jī)構(gòu)工作→終止訪問(wèn)3、以上都沒(méi)有→繼續(xù)社會(huì)公眾安全感調(diào)查問(wèn)卷的甄別部分出示卡片：請(qǐng)問(wèn)您或您的家人在近三個(gè)月內(nèi)是否接受過(guò)社會(huì)治安方面的訪問(wèn)1、有→終止訪問(wèn)2、沒(méi)有→繼續(xù)出示卡片：請(qǐng)問(wèn)您是否本市常住戶1.不是→終止訪問(wèn)2.是→繼續(xù)4.調(diào)查甄別內(nèi)容第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題二、問(wèn)78

5.調(diào)查主題內(nèi)容第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題二、問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)由若干問(wèn)題與答案來(lái)表達(dá)出調(diào)查者所要了解的基本內(nèi)容6.編碼指對(duì)問(wèn)卷中的問(wèn)題（題目）與答案用數(shù)字所表示的代碼，以便使計(jì)算機(jī)對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行分類(lèi)、排序、匯總、分析和綜合處理。問(wèn)卷的核心部分5.調(diào)查主題內(nèi)容第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題二、問(wèn)卷的結(jié)79

7.必要的注明（結(jié)束語(yǔ)）第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題二、問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)征詢對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)和問(wèn)卷調(diào)查本身有何感受；在問(wèn)卷的最后，或放在問(wèn)卷說(shuō)明之后表示對(duì)被調(diào)查者合作的真誠(chéng)感謝；調(diào)查員的姓名、訪問(wèn)日期、訪問(wèn)時(shí)間、對(duì)被訪問(wèn)者回答的評(píng)價(jià)等。

簡(jiǎn)短明了，有的問(wèn)卷也可以省略

7.必要的注明（結(jié)束語(yǔ)）第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題二、80

8、被訪者基本情況

第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題二、問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)包括:性別、民族、職業(yè)、收入、文化程度、婚姻狀況、家庭人口等。有的問(wèn)卷還要求寫(xiě)出被調(diào)查者的姓名、地址和聯(lián)系電話等。說(shuō)明被調(diào)查者的主要特征被調(diào)查者：個(gè)人包括：廠名、店名、地址、負(fù)責(zé)人、主管部門(mén)、職工人數(shù)和固定資產(chǎn)原值等情況。根據(jù)調(diào)查目的和要求決定列入應(yīng)該哪些項(xiàng)目。被調(diào)查者：?jiǎn)挝槐辉L問(wèn)者所在地:______市（州）______區(qū)______詳細(xì)地址：________________________________被訪者姓名：______聯(lián)系電話：____________訪問(wèn)時(shí)間：____月____日____時(shí)開(kāi)始訪問(wèn)員編號(hào)：____________8、被訪者基本情況第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題二、81三、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的目標(biāo)內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，信息包含要全便于調(diào)查人員調(diào)查工作便于被調(diào)查者回答便于對(duì)資料分析處理第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題一份好的問(wèn)卷應(yīng)做到：?jiǎn)栴}安排合理合乎邏輯通俗易懂三、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的目標(biāo)內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，信息包含要全第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)82第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)四、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則功能性原則一致性、完整性、準(zhǔn)確性、可行性減少調(diào)查者、被調(diào)查者、調(diào)查環(huán)境地影響可靠性原則效率原則盡量減少被調(diào)查者回答問(wèn)題所用時(shí)間可維護(hù)性原則可比性、持續(xù)性、擴(kuò)展性、模塊化所需信息調(diào)查對(duì)象能夠且愿意回答的問(wèn)題第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)四、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則功能性原則一致性、完整83第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題

五、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序

調(diào)查目的確定詢問(wèn)內(nèi)容設(shè)計(jì)問(wèn)卷的布局進(jìn)行小范圍預(yù)調(diào)查確定問(wèn)題的數(shù)量和形式修正設(shè)計(jì)出現(xiàn)的所有問(wèn)題第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題五、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序調(diào)查目的84第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題問(wèn)卷設(shè)計(jì)的基本問(wèn)題問(wèn)卷概述概念、特點(diǎn)和作用問(wèn)卷基本結(jié)構(gòu)標(biāo)題、引言、填寫(xiě)要求、調(diào)查甄別內(nèi)容、調(diào)查主題內(nèi)容、編碼、必要的注明、被訪者基本情況問(wèn)卷設(shè)計(jì)的目標(biāo)安排合理合乎邏輯通俗易懂問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則功能性原則可靠性原則效率性原則可維護(hù)性原則第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般問(wèn)題問(wèn)卷設(shè)計(jì)的基本問(wèn)題問(wèn)卷概述概念、85第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)一、問(wèn)題的類(lèi)型二、問(wèn)題的篩選三、問(wèn)題設(shè)計(jì)的形式四、問(wèn)題設(shè)計(jì)中的注意問(wèn)題第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)一、問(wèn)題的類(lèi)型86

一個(gè)問(wèn)題被問(wèn)及的方式可以在很大程度上影響調(diào)查的結(jié)果。第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)一、問(wèn)題的類(lèi)型例：美國(guó)籃球協(xié)會(huì)、華爾街的新聞雜志各自進(jìn)行的一項(xiàng)民意測(cè)驗(yàn)兩個(gè)非常相似的問(wèn)題，結(jié)果大不一樣。（1）你是否認(rèn)為應(yīng)該削減一些項(xiàng)目，比如，社會(huì)保障、保健、醫(yī)療補(bǔ)助和農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼以減少預(yù)算赤字？結(jié)果：23%贊成；66%反對(duì)；11%沒(méi)有表態(tài)（2）你是否認(rèn)為應(yīng)該削減政府機(jī)構(gòu)以減少預(yù)算赤字？結(jié)果：61%贊成；25%反對(duì)；14%沒(méi)有表態(tài)一個(gè)問(wèn)題被問(wèn)及的方式可以在很大程度上影響調(diào)查87

1.從問(wèn)題的作用劃分第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)一、問(wèn)題的類(lèi)型心理調(diào)節(jié)性問(wèn)題引起回答者的興趣，烘托合作氣氛限定調(diào)查對(duì)象，有符合要求的經(jīng)歷或回答富有意義的回答者的問(wèn)題例：調(diào)查對(duì)電子商務(wù)看法之前可問(wèn)：現(xiàn)在許多人都在網(wǎng)購(gòu)，您注意到了嗎？過(guò)濾性問(wèn)題試探性問(wèn)題您曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)或親自食用過(guò)下列哪些食品？○全脂奶○脫脂奶○酸奶○黃油對(duì)敏感性或接近敏感性的問(wèn)題，探詢是否愿意，以減少阻力，爭(zhēng)取配合您上次喝酸奶是什么時(shí)候？是純凈的還是加味的？什么味道？您先前一次喝酸奶是什么時(shí)候？大約在多長(zhǎng)時(shí)間以前？味道怎樣？背景性問(wèn)題實(shí)質(zhì)性問(wèn)題用于對(duì)后續(xù)資料整理和分析要調(diào)查的全部信息，問(wèn)卷的核心問(wèn)題您第一次喝酸奶在哪里？是自己選擇還是別人推薦的？您是在哪里購(gòu)買(mǎi)的？第一次喝酸奶之前，您有什么期望？您是否喜歡喝酸奶？喜歡的程度？在喝酸奶后，您對(duì)他有何感覺(jué)？您對(duì)電視機(jī)印象如何？您是否限制孩子看電視？您認(rèn)為看電視有什么害處嗎？有人說(shuō)看電視對(duì)孩子學(xué)習(xí)有影響，也有人認(rèn)為看電視對(duì)孩子學(xué)習(xí)沒(méi)有影響反而有好處，您是如何看待這個(gè)問(wèn)題的？1.從問(wèn)題的作用劃分第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)一、問(wèn)題的類(lèi)88

2.從問(wèn)題間的聯(lián)系劃分第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)一、問(wèn)題的類(lèi)型系列性的問(wèn)題圍繞一個(gè)調(diào)查項(xiàng)目逐步深入開(kāi)展的一組問(wèn)題各問(wèn)題之間無(wú)遞進(jìn)的關(guān)系A(chǔ)您是否閱讀過(guò)這份報(bào)紙？○是○否B您一周看過(guò)幾次？（在數(shù)字前打√）7654321C您是在哪里看到的？○自己訂閱○零買(mǎi)的○借閱D對(duì)借閱的您是從哪里得到的？○圖書(shū)館、資料室○朋友○其他場(chǎng)合非系列問(wèn)題從問(wèn)題與答案的聯(lián)系劃分偽裝問(wèn)題與非偽裝問(wèn)題偽裝問(wèn)題：您對(duì)這種新品牌的奶粉有什么看法？________您飲用過(guò)什么品牌的奶粉？________非偽裝問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)您選擇xx牌電冰箱的主要原因是什么？○制冷快○容積大○價(jià)格便宜○維修方便○外觀漂亮○別人推薦○質(zhì)量好○噪音小○顏色漂亮○其它2.從問(wèn)題間的聯(lián)系劃分第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)一、問(wèn)題的89

第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)二、問(wèn)題的篩選問(wèn)題本身的必要性避免空泛分割成兩個(gè)以上的問(wèn)題使之更確切問(wèn)題細(xì)分的必要性被調(diào)查者是否掌握所問(wèn)信息避免不適當(dāng)?shù)募僭O(shè)被調(diào)查者是否提供所問(wèn)信息問(wèn)題敏感而不愿意回答；缺乏回答問(wèn)題的能力；問(wèn)題回答麻煩你認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)會(huì)對(duì)電大學(xué)生產(chǎn)生影響嗎？

你認(rèn)為《法學(xué)概論》網(wǎng)頁(yè)的更新是否及時(shí)？及時(shí)（）不及時(shí)（）

你上大學(xué)時(shí)作過(guò)弊嗎？

你上中學(xué)時(shí)老師平均每周能面授多少節(jié)課？

教育部不贊成電大擴(kuò)大普通專(zhuān)科教育的招生，你的意見(jiàn)如何？第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)二、問(wèn)題的篩選問(wèn)題本身的必要性避90開(kāi)放式問(wèn)題的形式

1.自由式問(wèn)句（開(kāi)放式）第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)三、問(wèn)題設(shè)計(jì)的形式填空題不加任何限制問(wèn)題，不提供任何具體的答案自由回答題1.您對(duì)xx品牌的沐浴液談點(diǎn)看法？2.您對(duì)攀比購(gòu)買(mǎi)心理行為怎樣看？3.請(qǐng)問(wèn)您為什么購(gòu)買(mǎi)xx品牌的小轎車(chē)？4.請(qǐng)您對(duì)本問(wèn)卷中的問(wèn)題或觀點(diǎn)發(fā)表進(jìn)一步的看法？例：1.您喜歡的沐浴液是：①______②______③______④______2.您打算買(mǎi)哪種品牌的小轎車(chē)：①______②______③______④______3.請(qǐng)問(wèn)您的年齡是______歲4.請(qǐng)問(wèn)您的公司平均每月的營(yíng)業(yè)額是______元5.請(qǐng)問(wèn)您在哪一年入網(wǎng)的？______請(qǐng)問(wèn)您目前平均每月的資費(fèi)是多少？______元/月開(kāi)放式問(wèn)題的形式1.自由式問(wèn)句（開(kāi)放式）第二節(jié)問(wèn)91開(kāi)放式問(wèn)題的提問(wèn)方法和技術(shù)

1.自由式問(wèn)句（開(kāi)放式）第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)三、問(wèn)題設(shè)計(jì)的形式自由回答法詞語(yǔ)聯(lián)想法文章完成法圖畫(huà)完成法角色扮演法我走進(jìn)商店，發(fā)現(xiàn)xx計(jì)算機(jī)又多了兩種規(guī)格，又添了幾種新的顏色，而且價(jià)格也比以前更便宜了。于是我想到了……通過(guò)調(diào)查者對(duì)別人動(dòng)機(jī)、態(tài)度和觀點(diǎn)的描述，間接暴露自己的真實(shí)看法和態(tài)度。品牌形容詞美洲豹福特奔馳寶馬豐田實(shí)惠快速舒適安全便宜美觀豪華1.您建議供應(yīng)商該從哪些方面增加廣告宣傳力度？2.您使用的空調(diào)是什么牌子的？3.請(qǐng)問(wèn)您喜歡穿什么樣式的秋季外套？開(kāi)放式問(wèn)題的提問(wèn)方法和技術(shù)1.自由式問(wèn)句（開(kāi)放式）第92二項(xiàng)選擇法多項(xiàng)選擇法排序法評(píng)定法雙向列聯(lián)法（矩陣法）過(guò)濾法半封閉法第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)三、問(wèn)題設(shè)計(jì)的形式2.封閉型問(wèn)句事先設(shè)計(jì)好了問(wèn)題及各種可能答案，被調(diào)查者只能從被選答案中選定一個(gè)或幾個(gè)現(xiàn)成的答案的問(wèn)題。只有兩種相反的答案：是與否、喜歡與不喜歡、好與壞等您吃過(guò)xxx牌餅干嗎？○吃過(guò)○沒(méi)吃過(guò)您是否知道聯(lián)通133（CDMA）○是○否請(qǐng)問(wèn)您目前是否打算換其它號(hào)碼？○是○否（跳問(wèn)Q12）Q12.請(qǐng)問(wèn)您為什么不換號(hào)？二項(xiàng)選擇法第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)三、問(wèn)題設(shè)計(jì)的形式2.封閉型問(wèn)93二項(xiàng)選擇法多項(xiàng)選擇法排序法評(píng)定法雙向列聯(lián)法（矩陣法）過(guò)濾法半封閉法第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)三、問(wèn)題設(shè)計(jì)的形式2.封閉型問(wèn)句提供兩個(gè)以上的被選答案，任選一項(xiàng)或多項(xiàng)答案請(qǐng)問(wèn)您愿意與父母交流嗎？（在選擇的○中劃√）○非常愿意○愿意○一般○不愿意○很不愿意請(qǐng)問(wèn)您最近一次通過(guò)什么渠道入網(wǎng)？○營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買(mǎi)手機(jī)入網(wǎng)○其它通信產(chǎn)品銷(xiāo)售點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)入網(wǎng)○在雜貨店、報(bào)刊亭等地入網(wǎng)○其它請(qǐng)問(wèn)您在假期旅游居住的住處的類(lèi)型？○賓館○汽車(chē)旅館○露營(yíng)或活動(dòng)住房○親戚或朋友家○私人別墅或度假屋○商業(yè)別墅或小屋○其它請(qǐng)問(wèn)您選擇xx牌電冰箱的主要原因是什么？○制冷快○容積大○價(jià)格便宜○維修方便○外觀漂亮○別人推薦○質(zhì)量好○噪音小○顏色漂亮○其它二項(xiàng)選擇法第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)三、問(wèn)題設(shè)計(jì)的形式2.封閉型問(wèn)94二項(xiàng)選擇法多項(xiàng)選擇法排序法評(píng)定法雙向列聯(lián)法（矩陣法）過(guò)濾法半封閉法第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)三、問(wèn)題設(shè)計(jì)的形式2.封閉型問(wèn)句按被調(diào)查者的偏好程度判斷所列答案的重要程度，并按順序排列出答案請(qǐng)您按有效性大小的順序?qū)⒛鷮ふ夜ぷ鞯囊恍┩緩竭M(jìn)行排序，您認(rèn)為最有效的途徑標(biāo)上“1”，其次的標(biāo)上“2”？郵寄個(gè)人簡(jiǎn)歷○在報(bào)紙或雜志上登廣告○政府就業(yè)中心○與朋友商量○私人安置服務(wù)○與雇主直接聯(lián)系○其它（請(qǐng)注明）○_____________二項(xiàng)選擇法第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)三、問(wèn)題設(shè)計(jì)的形式2.封閉型問(wèn)95二項(xiàng)選擇法多項(xiàng)選擇法排序法評(píng)定法雙向列聯(lián)法（矩陣法）過(guò)濾法半封閉第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)三、問(wèn)題設(shè)計(jì)的形式2.封閉型問(wèn)句先將事物特征與反映特征的程度進(jìn)行排列，然后被調(diào)查者從中選擇請(qǐng)您對(duì)我公司提供的客戶服務(wù)的滿意程度如何進(jìn)行評(píng)價(jià)？非常滿意○滿意○既非滿意又非不滿意○不滿意○非常滿意○12345價(jià)格12345包裝12345清純12345泡沫12345口味不理想不太理想一般較理想理想特征您認(rèn)為xx牌啤酒與您認(rèn)為最好的啤酒相比（在同意的劃√）二項(xiàng)選擇法第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)三、問(wèn)題設(shè)計(jì)的形式2.封閉型問(wèn)96二項(xiàng)選擇法多項(xiàng)選擇法排序法評(píng)定法雙向列聯(lián)法（矩陣法）過(guò)濾法半封閉第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)三、問(wèn)題設(shè)計(jì)的形式2.封閉型問(wèn)句反映兩個(gè)方面因素的綜合作用您認(rèn)為促進(jìn)糧食生產(chǎn)的發(fā)展，國(guó)家應(yīng)采取哪些措施，這些措施的重要性如何？（在同意的劃√）其它（請(qǐng)注明）進(jìn)一步放開(kāi)糧價(jià)完善糧食定購(gòu)合同增加農(nóng)業(yè)的投資增加農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的供應(yīng)不重要一般重要最重要二項(xiàng)選擇法第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)三、問(wèn)題設(shè)計(jì)的形式2.封閉型問(wèn)97二項(xiàng)選擇法多項(xiàng)選擇法排序法評(píng)定法雙向列聯(lián)法（矩陣法）過(guò)濾法半封閉法第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)三、問(wèn)題設(shè)計(jì)的形式2.封閉型問(wèn)句只對(duì)部分被調(diào)查者了解信息，第一個(gè)問(wèn)題起過(guò)濾，第二個(gè)問(wèn)題才是具體的調(diào)查內(nèi)容請(qǐng)問(wèn)您平時(shí)對(duì)電視廣告感興趣嗎？①感興趣②一般③不感興趣對(duì)選①的被調(diào)查者，請(qǐng)回答下面的問(wèn)題：您對(duì)電視廣告感興趣的原因是：①?gòu)V告給您帶來(lái)商品信息②廣告帶來(lái)很多新的生活觀念和文化觀念③廣告使我了解商品知識(shí)④廣告有較高的欣賞價(jià)值⑤其它（注明）__________對(duì)選③的被調(diào)查者，請(qǐng)回答下面的問(wèn)題：①?gòu)V告時(shí)間太長(zhǎng)②廣告太多③廣告質(zhì)量太差④廣告太夸張、不可信二項(xiàng)選擇法第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)三、問(wèn)題設(shè)計(jì)的形式2.封閉型問(wèn)98開(kāi)放式與封閉式的比較

第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)三、問(wèn)題設(shè)計(jì)的形式開(kāi)放式封閉式探索性意外結(jié)果（優(yōu)點(diǎn)）

受限定，無(wú)新發(fā)現(xiàn)

創(chuàng)造性回答深入（優(yōu)點(diǎn)）

標(biāo)準(zhǔn)化（優(yōu)點(diǎn)）

混入無(wú)關(guān)信息回答具體、可信度高（優(yōu)點(diǎn)）非標(biāo)準(zhǔn)，難以量化比較易于統(tǒng)計(jì)分析對(duì)比（優(yōu)點(diǎn)）

回答麻煩、易被拒絕

易回答，回收率高（優(yōu)點(diǎn)）適用于小樣本適用于樣本大開(kāi)放式與封閉式的比較第二節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì)三、問(wèn)題設(shè)計(jì)的形式99①詢問(wèn)的內(nèi)容