第8篇11章技術(shù)升級(jí)管理

第十一術(shù)升級(jí)管一、概二、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指三、管理內(nèi)按是否邀約客戶(hù)進(jìn)店分為技術(shù)升級(jí)主動(dòng)服務(wù)和技術(shù)升級(jí)服務(wù)（非必備項(xiàng)）VIN6DMSDBS公司服務(wù)部每周技術(shù)升級(jí)完成進(jìn)度，每周；（；責(zé)任單 輸 流 輸 接受單 備開(kāi)服務(wù)部

公司文

市場(chǎng)技術(shù)升級(jí)

商務(wù)中商務(wù)中

通知執(zhí)行則

方案下銷(xiāo)售服方案下訓(xùn)

銷(xiāo)售服務(wù)店執(zhí)行細(xì)則

銷(xiāo)售服務(wù)

培訓(xùn)人員最少包括主要經(jīng)營(yíng)車(chē)輛確前臺(tái)

客

已銷(xiāo)售車(chē)輛方案類(lèi)型客戶(hù)進(jìn)客戶(hù)進(jìn)（邀約

服務(wù)庫(kù)客戶(hù)客戶(hù)進(jìn)（主動(dòng)

車(chē)輛庫(kù)存狀態(tài)客戶(hù)邀約答復(fù)表

公服務(wù)部

協(xié)調(diào)備件經(jīng)理采購(gòu)備客戶(hù)疑問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行解答維 《維修作指導(dǎo)書(shū)

方案執(zhí)

維修工單記錄

技術(shù)總符索賠員

DMS

新問(wèn)題

DMS

索賠員

當(dāng)日申報(bào)工商務(wù)服務(wù)經(jīng)

《未處理術(shù)申請(qǐng)方案執(zhí)行況

備備總結(jié)報(bào)

簽署意見(jiàn)的《《技術(shù)升

公服務(wù)部結(jié)B-JA-11-1流程管理標(biāo)準(zhǔn)11.服務(wù)部編制技術(shù)升級(jí)方案，下發(fā)至商務(wù)中心/。2.定期方2商務(wù)中心商務(wù)中心/服務(wù)專(zhuān)員具體負(fù)責(zé)對(duì)所轄經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)3點(diǎn)，向商務(wù)中心/反饋。積極收集責(zé)任底盤(pán)號(hào)對(duì)應(yīng)，包括、車(chē)輛使用情況等內(nèi)容，對(duì)庫(kù)存車(chē)輛立即通知維修工實(shí)施；3.協(xié)調(diào)備件經(jīng)理及時(shí)采購(gòu)備件；.需邀約客戶(hù)進(jìn)店處理的車(chē)輛，備件到達(dá)后五日內(nèi)完成客戶(hù)邀約；5.4S店實(shí)施方案進(jìn)行總結(jié)。4現(xiàn)的未知現(xiàn)象，及時(shí)反饋至商務(wù)中心/。2.技術(shù)總監(jiān)對(duì)技術(shù)升級(jí)5四、附F-JA-11-1未處理技術(shù)