2019年團(tuán)隊(duì)協(xié)作與有效溝通

團(tuán)隊(duì)協(xié)作與有效溝通主講：蔡育群2011.4.81團(tuán)隊(duì)協(xié)作與有效溝通培訓(xùn)目標(biāo)：加強(qiáng)管理溝通實(shí)力和強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神培訓(xùn)內(nèi)容：1、

團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系2、

管理中的有效溝通

3、

團(tuán)隊(duì)成員的有效溝通

2

課堂紀(jì)律1.

專(zhuān)心聽(tīng)講（請(qǐng)手機(jī)、BB機(jī)“收聲”）2.

主動(dòng)思維（杜絕“釣魚(yú)”現(xiàn)象）3.

互動(dòng)學(xué)習(xí)（主動(dòng)投入，但避開(kāi)“小兒多動(dòng)癥”）4.

拒絕干擾（非緊急狀況下，請(qǐng)勿接受干擾）5.

禁止在課室內(nèi)吸煙3天堂與地獄有一個(gè)人被帶去欣賞天堂和地獄，以便比較之后，能聰慧地選擇他的歸宿。他先去看了魔鬼掌管的地獄。第一眼看去令人特殊驚異，因?yàn)槿咳硕甲诰谱琅?，桌上擺滿(mǎn)了各種佳肴，包括肉、水果、蔬菜。然而，當(dāng)他細(xì)致看拿下人時(shí)，他發(fā)覺(jué)沒(méi)有一張笑臉，也沒(méi)有伴隨盛宴的音樂(lè)或狂歡的跡象。坐在桌子旁邊的人看起來(lái)沉悶、無(wú)精打采，而且人人是皮包骨。這個(gè)人發(fā)覺(jué)每人的左臂都捆著一把叉，右臂捆著一把刀，刀和叉都有四尺長(zhǎng)的把手，使它不能用來(lái)吃。所以即使每一樣食物都在他們手邊，結(jié)果還是吃不到，始終在挨餓。然后他又去天堂，景象完全一樣同樣的食物、刀、叉與那些四尺長(zhǎng)的把手。然而，天堂里的居民卻都在唱歌，快樂(lè)。這位參觀(guān)者一下困惑了。為什么狀況相同，結(jié)果卻如此不同？？在地獄里的人都挨餓而且可憐；可是在天堂的人卻吃得很好而且很快樂(lè)。最終，他最終看到答案了，在地獄里的每一個(gè)人都試圖喂自己，可是一刀一叉以及四尺長(zhǎng)的把手根本不行能吃到東西。在天堂的每一個(gè)人都在喂對(duì)方的人，而且也被對(duì)方的人所喂，因?yàn)橄嗷兔?，結(jié)果幫助了自己。

4一、團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系（寬容、友善、誠(chéng)信、和諧）

（1）和諧不討好，看開(kāi)不看破（2）圓通不圓滑，流汗不流血（3）爭(zhēng)氣不爭(zhēng)功，當(dāng)心程咬金（4）是非很難辨別，圓滿(mǎn)中分是非5一、團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系1.

關(guān)于團(tuán)隊(duì)中的敬重l假如團(tuán)隊(duì)的成員不能做到相互敬重，那么該團(tuán)隊(duì)就不能像一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)那樣進(jìn)行工作；l

敬重彼此的看法和觀(guān)點(diǎn)，并且敬重彼此對(duì)全部須要完成任務(wù)所做的貢獻(xiàn)△假如不以相互敬重為基礎(chǔ)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)就無(wú)法良好的運(yùn)行。6一、團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系2、讓彼此有快樂(lè)的感覺(jué)，團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題才能得到解決（已所欲，施于人；已所不欲，勿施于人。）3、人類(lèi)兩種最基本的，往往也是無(wú)意識(shí)的需求；①

來(lái)自他人的確定評(píng)價(jià)（愛(ài)、寵愛(ài)、敬重）所以：不要指責(zé)別人；給人真誠(chéng)的贊美；從別人的須要去著想。②

自我實(shí)現(xiàn)的需求。7一、團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系4、贊揚(yáng)的技巧：①

當(dāng)面告知對(duì)方，你對(duì)他的期望②

對(duì)方表現(xiàn)好時(shí)，立刻表示贊揚(yáng)③

你為他們的優(yōu)異表現(xiàn)需感到興奮④

激勵(lì)對(duì)方多做類(lèi)似的事⑤

和對(duì)方握手，表達(dá)你對(duì)他精彩表現(xiàn)的支持8一、團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系5、建立團(tuán)隊(duì)合作精神故事：大雁翱翔(1)

一群大雁“V”型翱翔比一只大雁單獨(dú)飛能增加71%的飛升實(shí)力；啟示一：具有共同的目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)精神的人們可以更快、更輕易地完成工作，因?yàn)樗麄儜{借著彼此的沖勁，助力而向前行。9一、團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系(2)

當(dāng)一只大雁脫隊(duì)時(shí)，它會(huì)感到遲緩、孤獨(dú)、拖拉、吃力，所以它會(huì)盡快歸隊(duì)；啟示二：我們應(yīng)盡量跟那些與我們走一條路，同時(shí)又在前面領(lǐng)路的人在一起。(3)

飛行在后面的大雁會(huì)利用叫聲激勵(lì)前面的同伴保持整體的速度；啟示三：當(dāng)我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中叫喊時(shí)，應(yīng)傳遞什么樣的信息。10一、團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系(4)

當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的大雁疲乏時(shí)，另一只會(huì)接替；啟示四：團(tuán)隊(duì)成員輪番從事繁重的工作是合理的。(5)當(dāng)一只大雁生病或受傷脫隊(duì)時(shí)，另外兩只會(huì)脫隊(duì)跟隨它，幫助并疼惜它，直到也能夠飛或死掉，另兩只大雁才會(huì)再飛走，趕上它們自己的隊(duì)伍。啟示五：這是在團(tuán)隊(duì)中最重要的，我們要象它們一樣真正的相互關(guān)切、相互扶助。人類(lèi)處世的天性：做錯(cuò)事的只會(huì)指責(zé)別人，絕不會(huì)指責(zé)自己。11二、管理中的有效溝通

1、

溝通在工作中的重要意義l

溝通是管理中重要的一環(huán)l

溝通是我們與上、下級(jí)和同事進(jìn)行工作協(xié)作的重要方法l

溝通能夠達(dá)成人與人之信息、思想、看法、觀(guān)點(diǎn)和情感的溝通，在溝通中達(dá)成變更或統(tǒng)一我們的行為，使工作的結(jié)果朝著共同期盼的方向發(fā)展?！鞑粫?huì)溝通就無(wú)法進(jìn)行管理工作12二、管理中的有效溝通2、溝通的定義及目的溝通：發(fā)出和收集有意義的信息目的:為達(dá)成共識(shí)或取得一樣的行動(dòng)

133、誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)溝通的責(zé)任？

溝通14二、管理中的有效溝通3、

誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)溝通的責(zé)任？假如：你的觀(guān)點(diǎn)沒(méi)有能夠讓你的同事接受假如：你請(qǐng)示的內(nèi)容沒(méi)有獲得上司的反饋假如：你的工作沒(méi)有得到他人的協(xié)作……你認(rèn)為該由誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)責(zé)任？15二、管理中的有效溝通4、溝通的障礙

溝通不暢是管理工作的弱項(xiàng)和難點(diǎn)

1、

16案例分析：濃霧中的燈塔

兩艘正在演習(xí)的戰(zhàn)艦在陰沉的氣候中航行了數(shù)日。有一天傍晚，霧氣濃重，能見(jiàn)度極差。艦長(zhǎng)守在船橋上指揮一切。入夜后不久，船橋一側(cè)的了望員突然報(bào)告：“右舷有燈光?！迸為L(zhǎng)詢(xún)問(wèn)燈光是正在靠近還是遠(yuǎn)離，了望員告知：“靠近。”艦長(zhǎng)認(rèn)為，這意味著對(duì)方有可能會(huì)撞上我們。后果不行思議。艦長(zhǎng)叮囑信號(hào)兵通知對(duì)方：“我們?cè)谟骜倎?lái)，建議你轉(zhuǎn)向二十度?！睂?duì)方說(shuō)：“建議貴船轉(zhuǎn)向二十度?！迸為L(zhǎng)下令：“告知他，我是艦長(zhǎng)，轉(zhuǎn)向二十度。”對(duì)方說(shuō)：“我是二等水手，貴船最好轉(zhuǎn)向。”這時(shí)艦長(zhǎng)已勃然大怒，他大叫：“告知他，這里是戰(zhàn)艦。轉(zhuǎn)向二十度?！睂?duì)方的信號(hào)傳來(lái)：“這里是燈塔?！苯Y(jié)果，戰(zhàn)艦改了航道。探討題：為什么這位艦長(zhǎng)將燈塔誤認(rèn)為是船？17二、管理中的有效溝通4、溝通的障礙（自身的障礙、客觀(guān)因素的影響）

自身的障礙客觀(guān)因素的影響自以為是談話(huà)時(shí)的布局——對(duì)年齡和性別的固有觀(guān)念地理距離——個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)歷的局限時(shí)間充裕與否——成見(jiàn)或偏見(jiàn)的局限人的樣貌冰山：不便說(shuō)出的想法時(shí)機(jī)是否合適方式不同、文化、思考或表達(dá)環(huán)境的影響需求的不同生理狀態(tài)地位高低的影響溝通媒介恰當(dāng)與否18二、管理中的有效溝通5、

高效溝通的步驟①

構(gòu)思內(nèi)容——我想表達(dá)或傳達(dá)什么？②

組織內(nèi)容——我應(yīng)當(dāng)如何表達(dá)？③

選擇傳媒——什么是最有效的方式？④

發(fā)出信息⑤

接收信息⑥

分析信息——對(duì)方表達(dá)了什么意思？⑦

組織反饋——我應(yīng)當(dāng)怎樣應(yīng)對(duì)？⑧

選擇傳媒——什么是最有效的反饋方式？⑨

發(fā)出信息10接收反饋19二、管理中的有效溝通6、

改善溝通的技巧（1）

提問(wèn)▲

要讓別人了解自己的意圖，首先要了解別人，提問(wèn)是了解別人的最有效的方法。——用開(kāi)放式的問(wèn)題來(lái)取得客觀(guān)的回答例：發(fā)生了什么事？/你對(duì)這件事是什么看法？——用關(guān)閉式的問(wèn)題來(lái)確認(rèn)自己所得到的回答是否正確

例：發(fā)生了……是嗎？/你是這么看這件事的是嗎？

20二、管理中的有效溝通（2）

傾聽(tīng)自然賜予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴、兩只耳朵，也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)”——蘇格拉底

1:6法則→要聽(tīng)一分鐘，說(shuō)六秒鐘?！?/p>

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，就是學(xué)會(huì)使別人接受自己的最佳方法。傾聽(tīng)的最大障礙是我們自己。21二、管理中的有效溝通l

傾聽(tīng)的準(zhǔn)則——保持開(kāi)放的心態(tài)，避開(kāi)有選擇、有偏見(jiàn)的聽(tīng)——維持目光的接觸或用激勵(lì)性語(yǔ)氣詞——理解字里行間和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)中的“言下之意”——留意非語(yǔ)言信號(hào)——用提問(wèn)了解明白程度22二、管理中的有效溝通l

影響傾聽(tīng)的障礙——身體不適——外界的擾亂——心中另有他事——事先已有答案——總想著自己——對(duì)他人的感情傾向——選擇自己感愛(ài)好的聽(tīng)23二、管理中的有效溝通(3)

視察l

視察的重要性在于：人們通過(guò)非語(yǔ)言信號(hào)所流露出來(lái)的真正意思遠(yuǎn)經(jīng)我們想象的要多。非語(yǔ)言的信號(hào)包括面部表情和肢體動(dòng)作。從非語(yǔ)言信號(hào)中，我們可以把握自己與對(duì)方溝通的有效性程度。24二、管理中的有效溝通(4)

言談的技巧▲

假如你希望對(duì)方接受你的觀(guān)點(diǎn)，那么你必需明白，在向他人表達(dá)觀(guān)點(diǎn)的時(shí)候，怎么說(shuō)比說(shuō)了什么要重要得多。l

當(dāng)發(fā)生問(wèn)題時(shí)，把“你”改為“我”l

當(dāng)對(duì)方做錯(cuò)事時(shí)，實(shí)行對(duì)事不對(duì)人的理性化看法與別人合作時(shí)，把“你必需”改為“能不能”25假如我有足夠的錢(qián)，我確定去投資那個(gè)生意，我知道那個(gè)生意確定賺錢(qián)，只要經(jīng)營(yíng)的人有眼光，一點(diǎn)常識(shí)和點(diǎn)志氣是確定會(huì)成功的。眼光，常識(shí)和志氣我都有，我就是缺少本錢(qián)而已，唉！真缺憾！

情景練習(xí)：26三、團(tuán)隊(duì)成員的溝通

怎樣與上司溝通？27三、團(tuán)隊(duì)成員的溝通▲

在垂直指揮系統(tǒng)中的管理原則：——一個(gè)上級(jí)的原則：假如遇到多生指揮，應(yīng)聽(tīng)從干脆上司——聽(tīng)從的原則：對(duì)已經(jīng)形成確定的事情，不能因?yàn)樽约赫J(rèn)為是不正確的或不公允的就不聽(tīng)從?！鸺?jí)的原則：對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，但不能越級(jí)報(bào)告28三、團(tuán)隊(duì)成員的溝通▲

向上級(jí)匯報(bào)的程序①

報(bào)告狀況：說(shuō)明發(fā)生了什么，當(dāng)前事情的狀態(tài)②

解決方案：說(shuō)明自己將如何處理這件事情③

懇求指示：懇求得到上司的指示或指導(dǎo)（探討題：你在與上司溝通中遇到的最大難題是什么？你以往是怎樣面對(duì)這些難題的）29三、團(tuán)隊(duì)成員的溝通2、

與下級(jí)進(jìn)行工作溝通的指導(dǎo)方針①

發(fā)出指示要簡(jiǎn)潔、精確，不要形容和描繪②

運(yùn)用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，概念清晰，盡可能解除誤會(huì)③

下達(dá)叮囑要有操作性④

對(duì)非干脆下屬不能越級(jí)指揮，只能越級(jí)檢查⑤

指責(zé)時(shí)對(duì)事不對(duì)人⑥

發(fā)出指示對(duì)強(qiáng)調(diào)你須要部下的幫助⑦

向部下征示解決方案⑧

部下反對(duì)你的指令時(shí)實(shí)行先聽(tīng)取其看法的方法⑨

傾聽(tīng)部下的看法，并依據(jù)工作須要接受可用的建議⑩

當(dāng)部下的看法不正確，但又不接受你的指令時(shí)，行使指揮權(quán)⑾利用身體語(yǔ)言表達(dá)認(rèn)可與激勵(lì)30三、團(tuán)隊(duì)成員的溝通3、

怎樣與平級(jí)同事溝通▲

我們?cè)谂c平級(jí)同事溝通中的位置——垂直指揮系統(tǒng)不發(fā)揮作用——每個(gè)人的工作有不同的分工——每個(gè)人都有自己的關(guān)注點(diǎn)——人際關(guān)系可以支持，也可以制約制度規(guī)定意味著—▲

—在水平線(xiàn)上的溝通須要更強(qiáng)的溝通技巧來(lái)加強(qiáng)人際合作31三、團(tuán)隊(duì)成員的溝通3、

怎樣與平級(jí)同事溝通▲

在水平線(xiàn)上做溝通的重要技巧——從對(duì)方的角度動(dòng)身——從共同的利益動(dòng)身——作用傾聽(tīng)和說(shuō)話(huà)的技巧32三、團(tuán)隊(duì)成員的溝通4、

在辦公室與同事相處應(yīng)當(dāng)留意的地方——同等：雙方都聽(tīng)等相對(duì)相立——激勵(lì)：雙方應(yīng)當(dāng)相互激勵(lì)以達(dá)致一個(gè)共同的方向——禮貌：禮貌能鞏固彼此之間的關(guān)系。它不花本錢(qián)但效果奇佳——感謝：對(duì)別人為你所做的努力表示感謝，能促進(jìn)對(duì)方以更下面與主動(dòng)的看法持續(xù)不斷努力下去（擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)別人的支持，并表示感謝）——得體：我們可以通過(guò)不同的方法去傳達(dá)一個(gè)信息，但最有效的方法就是做得又宛轉(zhuǎn)又得體。一如世上最苦的藥物也可以加上糖衣使人易于入口——樂(lè)于助人：隨時(shí)超越工作范圍之外去幫助他人會(huì)帶來(lái)贊許——愛(ài)好：對(duì)他人說(shuō)的內(nèi)容表示愛(ài)好，不行只對(duì)與自己有關(guān)的事情感愛(ài)好，應(yīng)投入到對(duì)方感愛(ài)好的事情中去——真誠(chéng)：人們都寵愛(ài)和真誠(chéng)直率的人打交道33

假定上司對(duì)雇員比爾說(shuō)：“比爾，我認(rèn)為這是完成你工作最好的方法?！睂?duì)此，比爾說(shuō)：“噢，是這樣嗎？”案例分析：34案例分析1、比爾的回答表明他不理解這種方法。要改善溝通，