福建專(zhuān)升本管理類(lèi)真題

2009年福建省高職高專(zhuān)升本科入學(xué)考試第一部分管理學(xué)原理(共150分)一、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案代碼填寫(xiě)在答題紙相應(yīng)位置上。1．提出“理想的行政組織體系”理論的是()A．韋伯B．甘特C．巴納德D．梅奧2．20世紀(jì)90年代以來(lái)，產(chǎn)生了一些體現(xiàn)時(shí)代特征的管理理論，這些理論中不包括()A．精益思想B．學(xué)習(xí)型組織C。權(quán)變管理理論D．核心能力理論3．泰羅的科學(xué)管理理論認(rèn)為：為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”?！暗谝涣鞯墓と恕钡膬?nèi)涵是()A．掌握了標(biāo)準(zhǔn)化操作方法的工人B．掌握了科學(xué)工作方法的人C．經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的工人D．能力最適合做這種工作而且也愿意去做這種工作的人4．如果決策涉及的問(wèn)題對(duì)組織來(lái)說(shuō)不緊迫，組織有足夠的時(shí)間從容應(yīng)對(duì)，則這樣的決策是()A．時(shí)間敏感型決策B．知識(shí)敏感型決策C．確定型決策D。不確定型決策5．根據(jù)計(jì)劃涉及時(shí)間長(zhǎng)短及其范圍廣狹的綜合性標(biāo)準(zhǔn)，可以將計(jì)劃分為()A.具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃B．長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃C．戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃D．程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃6．一般說(shuō)來(lái)，組織越穩(wěn)定，管理幅度應(yīng)該()A．越小B．無(wú)影響C．越大D．無(wú)法判斷7．動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是()A．組織結(jié)構(gòu)具有更大的靈活性和柔性B．資源可以在不同產(chǎn)品之間靈活分配C．對(duì)市場(chǎng)需求的變動(dòng)反應(yīng)快速D．充分發(fā)揮員工的才能8．“對(duì)自愿辭職或正常退休騰出的職位空缺不予填補(bǔ)”，這種解聘方案是()A．臨時(shí)解雇B．自然減員C．縮短工作周D．提前退休9．推動(dòng)組織變革的內(nèi)部環(huán)境因素是()A．科技進(jìn)步的影響B(tài)．整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化C．競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變D．克服組織低效率的要求10．在管理方格論中，若領(lǐng)導(dǎo)只注重任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣，則該領(lǐng)導(dǎo)行為屬于()A．鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理B。任務(wù)型管理C．中庸之道型管理D．貧乏型管理11．領(lǐng)導(dǎo)的作用是()A．指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)B．指揮、控制和激勵(lì)C．協(xié)調(diào)、控制和激勵(lì)D．指揮、協(xié)調(diào)和組織12．根據(jù)馬斯洛的需求層次論，友誼、愛(ài)情方面的需要屬于()A．尊重的需要B．生理的需要C．安全的需要D．社交的需要13．在公平理論中，員工選擇與自己進(jìn)行比較的參照類(lèi)型中，不包括()A．同事B．自我C．工作的完成情況 D．制度14.根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法宋劃分的控制過(guò)程是()A．前饋控制B．程序控制C．同期控制 D．反饋控制15．下列不屬于創(chuàng)新活動(dòng)過(guò)程的是()A．尋找機(jī)會(huì)B．提出構(gòu)想C．迅速行動(dòng)D．業(yè)務(wù)流程重組二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題4分，共20分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案代碼填寫(xiě)在答題紙相應(yīng)位置上。16.計(jì)劃編制的過(guò)程包括()A．?dāng)M定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃 B．研究過(guò)去C．制定派生計(jì)劃 D.制定預(yù)算E．確定目標(biāo)17．組織設(shè)計(jì)的過(guò)程中，應(yīng)該遵循的基本原則有()A．專(zhuān)業(yè)化分工的原則 B.統(tǒng)一指揮原則C．因人設(shè)職的原則 D．柔性經(jīng)濟(jì)原則E．權(quán)責(zé)對(duì)等原則18．組織變革的阻力包括()A．利益上的影響B(tài)．心理上的影響C．組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的影響 D．人際關(guān)系調(diào)整的影響E．技術(shù)上的影響19．按照思維方式劃分，領(lǐng)導(dǎo)者可以分為()A．民主式領(lǐng)導(dǎo)者B．事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者C．魅力型領(lǐng)導(dǎo)者D．戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者E．變革型領(lǐng)導(dǎo)者20．有效控制應(yīng)具備的特征是()A．適時(shí)控制B．最佳控制C．適度控制D．客觀控制E．彈性控制三、簡(jiǎn)答題(本大題共2小題，每小題]5分，共30分)請(qǐng)將答案寫(xiě)在答題紙相應(yīng)的位置上。21．簡(jiǎn)述組織文化的主要特征及其功能。22．簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的過(guò)程。四、論述題(本大題共20分)請(qǐng)將答案寫(xiě)在答題紙相應(yīng)的位置上。23．控制是管理過(guò)程不可分割的一部分，是企業(yè)各級(jí)管理人員的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，請(qǐng)論述企業(yè)控制的過(guò)程。五、計(jì)算題(本大題共2小題，第24小題1]分，第25小題]4分，共25分)請(qǐng)將答案寫(xiě)在答題紙相應(yīng)的位置上。24．某企業(yè)計(jì)劃開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的態(tài)度有兩種可能性：接受和不接受，這兩種情況出現(xiàn)的概率分別為0.6和0.4?，F(xiàn)有兩個(gè)備選方案：方案一，企業(yè)自主研發(fā)新產(chǎn)品；方案二，企業(yè)購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)利。兩種方案的收益值如下表：不同方案在不同市場(chǎng)情況下的收益(單位：萬(wàn)元)┏━━━━━━━┳━━━━━┳━━━━━━┓┃項(xiàng)目┃接受┃不接受┃┣━━━━━━━╋━━━━━╋━━━━━━┫┃(1)自主研發(fā)┃150┃—60┃┣━━━━━━━╋━━━━━╋━━━━━━┫┃(2)購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)利┃120┃—20┃┗━━━━━━━┻━━━━━┻━━━━━━┛根據(jù)上述資料，計(jì)算兩種方案對(duì)應(yīng)的期望收益值，并根據(jù)最大期望收益準(zhǔn)則判斷該企業(yè)會(huì)選擇哪種方案。25．某公司計(jì)劃生產(chǎn)某種產(chǎn)品，根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，產(chǎn)品的銷(xiāo)路存在三種可能性：銷(xiāo)路好、一般和差。生產(chǎn)這種產(chǎn)品有三種方案：新建生產(chǎn)線、改進(jìn)生產(chǎn)線和外包生產(chǎn)。各種方案的收益值如下表：不同生產(chǎn)方案在不同市場(chǎng)情況下的收益(單位：萬(wàn)元)┏━━━━━━━━┳━━━━━┳━━━━━━┳━━━━━┓┃項(xiàng)目┃銷(xiāo)路好┃銷(xiāo)路一般┃銷(xiāo)路差┃┣━━━━━━━━╋━━━━━╋━━━━━━╋━━━━━┫┃(1)新建生產(chǎn)線┃280┃180┃—100┃┣━━━━━━━━╋━━━━━╋━━━━━━╋━━━━━┫┃(2)改進(jìn)生產(chǎn)線┃220┃200┃—60┃┣━━━━━━━━╋━━━━━╋━━━━━━╋━━━━━┫┃(3)外包生產(chǎn)┃140┃80┃24┃┗━━━━━━━━┻━━━━━┻━━━━━━┻━━━━━┛根據(jù)上述資料計(jì)算：(1)決策者對(duì)未來(lái)持樂(lè)觀態(tài)度，決策時(shí)，采用大中取大法(即對(duì)各種方案都按它能帶來(lái)的最大收益考慮，然后比較哪種方案的最高收益最高)，請(qǐng)計(jì)算三種方案的最大收益，并判斷該決策者會(huì)選擇的生產(chǎn)方案。(7分)(2)決策者對(duì)未來(lái)持悲觀態(tài)度，決策時(shí)，采用小中取大法(即對(duì)各種方案都按它能帶來(lái)的最低收益考慮，然后比較哪種方案的最低收益最高)，請(qǐng)計(jì)算三種方案的最小收益，并判斷該決策者會(huì)選擇哪種生產(chǎn)方案。(7分)六、案例分析題(本大題共25分)請(qǐng)將答案寫(xiě)在答題紙相應(yīng)的位置上。26．李先生是某公司的銷(xiāo)售部經(jīng)理。他領(lǐng)導(dǎo)的銷(xiāo)售部有35位職員，公司的銷(xiāo)售工作主要由他們負(fù)責(zé)。為了更好地管理銷(xiāo)售人員，李經(jīng)理在上任時(shí)推出了獎(jiǎng)金、浮動(dòng)工資與完成的銷(xiāo)售量掛鉤的員工激勵(lì)方案：(工)銷(xiāo)售定額為38臺(tái)／月；(2)完成指標(biāo)得全獎(jiǎng)，少賣(mài)一臺(tái)扣獎(jiǎng)金的15％，達(dá)不到34臺(tái)／月扣全獎(jiǎng)；(3)連續(xù)半年完成指標(biāo)，向上浮動(dòng)一級(jí)工資，連續(xù)半年不完成指標(biāo)，下浮一級(jí)工資.方案一經(jīng)宣布引起一片嘩然，但李經(jīng)理堅(jiān)持實(shí)施這一方案．他認(rèn)為：就得采取強(qiáng)硬措施，獎(jiǎng)罰分明，多勞多得，這樣員工就會(huì)拼命干活了。張先生原是李經(jīng)理手下一名普通的銷(xiāo)售人員，新方案出臺(tái)后，由于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出，張先生獲得了較高的報(bào)酬，他也很快由一個(gè)銷(xiāo)售員晉升為銷(xiāo)售主管。但是由于銷(xiāo)售部門(mén)職位有限，張先生的高升空間已經(jīng)快到盡頭了。一天早上，李經(jīng)理發(fā)現(xiàn)自己的辦公桌上的一封辭職信，張先生要離開(kāi)公司．張先生在辭職信上說(shuō)，很感激公司的栽培，但是，我追求自己的事業(yè)發(fā)展，所以決定離開(kāi)公司。據(jù)知情人說(shuō)，張先生已經(jīng)注冊(cè)了自己的公司，利用自己在原公司建立的客戶(hù)關(guān)系和社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)營(yíng)與原公司相似的業(yè)務(wù)。李經(jīng)理十分惱怒，心里想：小張工作努力，取得好的業(yè)績(jī)，已經(jīng)獲得了高額的回報(bào)，并且晉升為銷(xiāo)售主管，為什么他還不滿(mǎn)意，要離開(kāi)公司呢?閱讀上述案例，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：從李經(jīng)理的角度看，績(jī)效評(píng)估在人力資源管理中能起什么作用?(12分)(2)針對(duì)張先生的情況，你覺(jué)得晉升是保健因素還是激勵(lì)因素，為什么?(13分)第二部分市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)(共150分)一、填空題(本大題共、5個(gè)空，每空2分，共30分)請(qǐng)將答案寫(xiě)在答題紙相應(yīng)的位置上。1．向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)者提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需資源的企業(yè)或個(gè)人，被定義為 。2．市場(chǎng)是由有購(gòu)買(mǎi)欲望同時(shí)又有支付能力的 構(gòu)成。3.一般而言，人類(lèi)的需要由 向高層次發(fā)展。4．購(gòu)買(mǎi)者的特征包括：文化、 、個(gè)人、心理四個(gè)方面。5．消費(fèi)者經(jīng)由商業(yè)來(lái)源獲得的信息最多，其次為公共來(lái)源和 ，最后是經(jīng)驗(yàn)來(lái)源。6.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的一切因素可劃分為可控和 兩大類(lèi)。7．市場(chǎng)細(xì)分的原則是 、可實(shí)現(xiàn)性、 、可區(qū)分性。8．產(chǎn)品整體包括核心產(chǎn)品、 、期望產(chǎn)品、 、潛在產(chǎn)品五個(gè)層次。9．產(chǎn)品生命周期一般分為四個(gè)階段：產(chǎn)品引入階段、 、市場(chǎng)成熟階段、 。10．向最終消費(fèi)者直接銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)，用于個(gè)人及非商業(yè)性用途的活動(dòng)屬于 。11.促銷(xiāo)組合包括 、人員銷(xiāo)售、銷(xiāo)售促進(jìn)和 四種促銷(xiāo)方式。二、單項(xiàng)選擇題(本大題共P5小題，每小題2分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案代碼填寫(xiě)在答題紙相應(yīng)位置上。12.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)作為一門(mén)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)管理學(xué)科誕生于20世紀(jì)初的()。A．歐洲B．日本C．美國(guó)D。中國(guó)．13．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)是()。A．刺激需求B．需求管理C．生產(chǎn)管理D．銷(xiāo)售管理14。具有較高增長(zhǎng)率和較高市場(chǎng)占有率的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位是()。A．問(wèn)號(hào)類(lèi)B．明星類(lèi)C．奶(金)牛類(lèi)D．瘦狗類(lèi)15．()是企業(yè)為了進(jìn)占目標(biāo)市場(chǎng)，滿(mǎn)足顧客需求，加以整合、協(xié)調(diào)使用的可控制因素。A．促銷(xiāo)組合B．市場(chǎng)定位C．市場(chǎng)選擇D．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合16．購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)供自己消費(fèi)的個(gè)人和家庭，被稱(chēng)為()。A．生產(chǎn)者市場(chǎng)B．消費(fèi)者市場(chǎng)C．轉(zhuǎn)售市場(chǎng)D．組織市場(chǎng)17．威脅水平和機(jī)會(huì)水平都高的業(yè)務(wù)，被叫做()。A．理想業(yè)務(wù)B．冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)C．成熟業(yè)務(wù)D．困難業(yè)務(wù)18．容易產(chǎn)生營(yíng)銷(xiāo)近視癥的觀念是()。A．生產(chǎn)觀念B．產(chǎn)品觀念C．推銷(xiāo)觀念D．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念19．某種相關(guān)群體的有影響力的人物稱(chēng)為()。A．“意見(jiàn)領(lǐng)袖”B．“道德領(lǐng)袖’’C．“精神領(lǐng)袖D．“經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)者”20．占有最大的市場(chǎng)份額，在價(jià)格變化、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、分銷(xiāo)渠道建設(shè)和促銷(xiāo)戰(zhàn)略等方面對(duì)本行業(yè)其他公司起著領(lǐng)導(dǎo)作用的競(jìng)爭(zhēng)者，被稱(chēng)為()。A．市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者B．市場(chǎng)利基者C．強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)者D．近競(jìng)爭(zhēng)者21．產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度是指()的總數(shù)。A．產(chǎn)品項(xiàng)目B．產(chǎn)品品種C．產(chǎn)品規(guī)格D．產(chǎn)品品牌22．非渴求商品，指消費(fèi)者不了解或即便了解也()的產(chǎn)品。A．很想購(gòu)買(mǎi)B．不想購(gòu)買(mǎi)C．渴求購(gòu)買(mǎi)D．即刻購(gòu)買(mǎi)23．多品牌策略是指企業(yè)同時(shí)為()產(chǎn)品設(shè)計(jì)兩種或兩種以上互相競(jìng)爭(zhēng)的品牌的做法。A。一種B．二種C．三種D．多種24．按照單位成本加上一定百分比的加成來(lái)制定產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格的定價(jià)方法稱(chēng)之為()定價(jià)法。A．成本加成B．目標(biāo)C．認(rèn)知價(jià)值D．診斷25．生產(chǎn)者在某一地區(qū)僅通過(guò)少數(shù)幾個(gè)精心挑選的中間商來(lái)分銷(xiāo)產(chǎn)品，這是()分銷(xiāo)策略。A。廣泛B．密集C。強(qiáng)力D．選擇性26．()推銷(xiāo)結(jié)構(gòu)規(guī)定每一個(gè)推銷(xiāo)員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)某一地區(qū)的推銷(xiāo)。A．區(qū)域B．產(chǎn)品C．顧客D．復(fù)式三、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題4分，共20分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案代碼填寫(xiě)在答題紙相應(yīng)位置上。27．社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)理念是正確處理()之間的關(guān)系。A．企業(yè)B．供應(yīng)商C．顧客D．中間商E．社會(huì)28.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研根據(jù)調(diào)研的目的可分為()．A。探測(cè)性調(diào)研B．描述性調(diào)研 C．經(jīng)常性調(diào)研D．臨時(shí)性調(diào)研E．因果關(guān)系調(diào)研29．生產(chǎn)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要類(lèi)型有()。A．直接重購(gòu)B．修正重購(gòu) C．新購(gòu)D．間接重購(gòu) E．郵購(gòu)30．市場(chǎng)細(xì)分對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)具有以下利益()。A．有利于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)B．有利于掌握目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)C．有利于制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略D．有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力E．有利于節(jié)省成本費(fèi)用31．企業(yè)定價(jià)目標(biāo)主要有()等。A．維持生存B．當(dāng)期利潤(rùn)最大化C．市場(chǎng)占有率最大化D．產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化E．成本最小化四、簡(jiǎn)答題(本大題共2小題，每小題15分，共30分)請(qǐng)將答案寫(xiě)在答題紙相應(yīng)的位置上。32，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研通常包含哪些基本步驟33．簡(jiǎn)述三種可供企業(yè)選擇的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略五、論述題(本大題共]小題，共20分)請(qǐng)將答案寫(xiě)在答題紙相應(yīng)的位置上。34．試述規(guī)劃企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略的方式六、案例分析(本大題共5個(gè)問(wèn)題，每問(wèn)4分，共20分)請(qǐng)將答案寫(xiě)在答題紙相應(yīng)的位置上。35．派克鋼筆的重生派克公司生產(chǎn)的鋼筆在全球一直享有盛譽(yù)。公司在40年代至50年代正處于發(fā)展的高峰期。然而，此間，匈牙利人拜羅兄弟發(fā)明了圓珠筆，一舉打破了派克公司一統(tǒng)市場(chǎng)的局面。圓珠筆造價(jià)低廉，使用方便，一問(wèn)世就深受廣大消費(fèi)者的歡迎。派克公司在競(jìng)爭(zhēng)中顯得被動(dòng)無(wú)力，不僅身價(jià)一落千丈，銷(xiāo)售額驟減，而且?guī)缀鯙l臨破產(chǎn)。該公司歐洲高級(jí)主管馬科利認(rèn)為，派克公司在這場(chǎng)市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中的致命錯(cuò)誤，是沒(méi)有以己之長(zhǎng)，攻人之短，而是拿自己之短與別人之長(zhǎng)相爭(zhēng)．鑒于此，馬科利下定決心要扭轉(zhuǎn)公司的局面。他籌集巨資，買(mǎi)下了派克公司，接著立即著手重塑派克鋼筆形象．派克公司生產(chǎn)的筆歷來(lái)講究做工，品質(zhì)優(yōu)良，這正是其長(zhǎng)處，顯然不能拿這種高品質(zhì)的筆去同廉價(jià)的圓珠筆在普通消費(fèi)者市場(chǎng)土一比高低。而，新的派克公司著意突出其高雅、精美和耐用的特點(diǎn)，從一般大眾化的實(shí)用品市場(chǎng)上抽身出來(lái)，竭力宣傳其作為高社會(huì)地位的象征的特點(diǎn)。確立了戰(zhàn)略思想后，派克公司采取了兩項(xiàng)重要戰(zhàn)術(shù)措施。首先，削減派克鋼筆產(chǎn)量，并將原來(lái)的銷(xiāo)售價(jià)提高30％。同時(shí)，增加廣告預(yù)算，加強(qiáng)宣傳以提高派克鋼筆作為社會(huì)地位象征物品的知名度。憑借上述措施，派克筆終于在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)了腳跟，并以華貴、精美為特征，穩(wěn)居世界高檔筆市場(chǎng)。請(qǐng)根據(jù)以上情況回答：(1)派克公司一度瀕臨破產(chǎn)的原因是()A．派克筆價(jià)值昂貴B．派克筆不實(shí)用C．派克筆使用不方便D．受圓珠筆的沖擊(2)派克公司的戰(zhàn)略思想體現(xiàn)的觀念是()A．產(chǎn)品的整體觀念B．生產(chǎn)觀念C．市場(chǎng)定位觀念D．推銷(xiāo)觀念(3)派克公司的定價(jià)策略是()A．撇油價(jià)格策略B。聲望價(jià)格策略C．理解價(jià)值定價(jià)策略D．差別價(jià)格策略(4)派克公司的市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)的是()A。地理變數(shù)B．人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)C．心理變數(shù)D．行為變數(shù)(5)派克筆與圓珠筆競(jìng)爭(zhēng)的成功說(shuō)明，企業(yè)要貫徹現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，必須()A.以顧客為導(dǎo)向B．不斷創(chuàng)新C．做到揚(yáng)長(zhǎng)避短D．重視社會(huì)效益答案：管理學(xué)1-5ACDBC6-10CABDB11-15ADCBD16.ABCDE17.ABDE18.ABCD19.CE20.ACDE21.=1\*GB3①超個(gè)體的獨(dú)特性:每個(gè)組織都有其獨(dú)特的組織文化，這是由不同的國(guó)家和民族、不同的地域、不同的時(shí)代背景以及不同的行業(yè)特點(diǎn)所形成的。=2\*GB3②相對(duì)穩(wěn)定性:組織文化是組織在長(zhǎng)期的發(fā)展中逐漸積累而成的，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，不會(huì)因組織結(jié)構(gòu)的改變、戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移或產(chǎn)品與服務(wù)的調(diào)整而變化。=3\*GB3③融合繼承性:每一個(gè)組織都是在特定的文化背景之下形成的，必然會(huì)接受和繼承這個(gè)國(guó)家和民族的文化傳統(tǒng)和價(jià)值體系，也必須注意吸收其他組織的優(yōu)秀文化，融合世界上最新的文明成果。=4\*GB3④發(fā)展性:組織文化隨著歷史的積累、社會(huì)的進(jìn)步、環(huán)境的變遷以及組織變革逐步演進(jìn)和發(fā)展。組織文化的功能(1)整合功能;(2)適應(yīng)功能;(3)導(dǎo)向功能.22.=1\*GB3①制訂目標(biāo)（包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門(mén)的分目標(biāo)）；=2\*GB3②明確組織的作用；=3\*GB3③執(zhí)行目標(biāo)；=4\*GB3④成果評(píng)價(jià)；=5\*GB3⑤實(shí)行獎(jiǎng)懲；=6\*GB3⑥制訂新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)。23.控制是組織在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中為保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而采取的檢查和糾偏活動(dòng)或過(guò)程。管理者進(jìn)行控制的根本目的，在于保證組織活動(dòng)的過(guò)程和實(shí)際與計(jì)劃目標(biāo)及計(jì)劃內(nèi)在相一致，最終保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？刂频倪^(guò)程:(1)確定控制標(biāo)準(zhǔn)：找出關(guān)鍵點(diǎn)，必須以計(jì)劃、組織目標(biāo)為依據(jù)。(2)衡量實(shí)際績(jī)效：抓住重點(diǎn)，對(duì)關(guān)鍵之處重點(diǎn)檢查。(3)糾正偏差：進(jìn)行差異分析，確定偏差（正偏差或負(fù)偏差），改進(jìn)工作方法：改進(jìn)組織和領(lǐng)導(dǎo)工作；調(diào)整或修整原有計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)。24.方案1的期望收益=150*0.6﹢（-60）*0.4=66；方案2的期望收益=12*0.6﹢（-20）*0.4=64；經(jīng)比較，決策選擇方案1，即自主研發(fā)方案。25.(1)大中取大法，取銷(xiāo)路好狀態(tài)下收益值最大的（280），選擇新建生產(chǎn)線；(2)小中取大法，取銷(xiāo)路差狀態(tài)下收益值最大的（24），選擇外包生產(chǎn)；26.(1)績(jī)效評(píng)估的作用：在人力資源管理中，績(jī)效評(píng)估的作用體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：=1\*GB3①績(jī)效評(píng)估為最佳決策提供了重要的參考依據(jù);=2\*GB3②績(jī)效評(píng)估為組織發(fā)展提供了重要的支持:績(jī)效評(píng)估可以提供相關(guān)的信息資料作為激勵(lì)或處分員工、提升或降級(jí)、職務(wù)調(diào)動(dòng)以及進(jìn)一步培訓(xùn)的依據(jù)，這是績(jī)效評(píng)估最主要的作用。=3\*GB3③績(jī)效評(píng)估為員工提供了一面有益的“鏡子”:績(jī)效評(píng)估使員工有機(jī)會(huì)了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)以及其他人對(duì)自己工作情況的評(píng)價(jià)，起到了有益的"鏡子"作用。=4\*GB3④績(jī)效評(píng)估為確定員工的工作報(bào)酬提供依據(jù):績(jī)效評(píng)估的結(jié)果為確定員工的實(shí)際工作報(bào)酬提供了決策依據(jù)。=5\*GB3⑤績(jī)效評(píng)估為員工潛能的評(píng)價(jià)以及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù):組織需要?jiǎng)?chuàng)設(shè)更為科學(xué)的績(jī)效評(píng)估體系，為組織制定包括降職、提升或維持現(xiàn)狀等內(nèi)容的人事