三年企業(yè)文化工作發(fā)展規(guī)劃

九州通2017-2019年企業(yè)文化建設(shè)綱要（擬）公司自2000年創(chuàng)建以來(lái)，走過(guò)了十五年輝煌歷程。在公司董事會(huì)的英明決策和卓越領(lǐng)導(dǎo)下，在全員上下的一致努力下，一年一個(gè)新臺(tái)階，一年一個(gè)大發(fā)展，創(chuàng)造出了令每個(gè)人深為自豪的業(yè)績(jī)。而建設(shè)與現(xiàn)代企業(yè)相適應(yīng)、具有九州通特色的企業(yè)文化，是當(dāng)前和今后時(shí)期的一項(xiàng)十分重要的工作，是實(shí)現(xiàn)九州通跨越式發(fā)展，打造“百年品牌”的重要保證。為了鞏固并加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)成果，系統(tǒng)性、全面性地開(kāi)展企業(yè)文化工作，促使全員統(tǒng)一思想，并在實(shí)際工作行為中踐行，結(jié)合公司企業(yè)文化建設(shè)實(shí)際狀況和目標(biāo)需求，現(xiàn)制定2017—2019年《九州通企業(yè)文化建設(shè)三年規(guī)劃》，以下為文化中心經(jīng)各方調(diào)研與近兩年工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題得出相關(guān)結(jié)論，僅供參考。一、指導(dǎo)思想以公司發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以提高企業(yè)凝聚力、向心力和核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，以企業(yè)核心價(jià)值觀為導(dǎo)向，以促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)快速健康發(fā)展為宗旨，以充分調(diào)動(dòng)員工積極性為核心，以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動(dòng)力，科學(xué)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)工作，著眼于九州通家文化的文化精髓，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，對(duì)外加強(qiáng)品牌形象建設(shè)，提升全員的精神境界、價(jià)值觀念和職業(yè)素養(yǎng)，激發(fā)管理活力，為企業(yè)的發(fā)展加油助力！二、建設(shè)原則（一）繼承傳統(tǒng)，與時(shí)俱進(jìn)十五年歷程，積累了寶貴的精神財(cái)富，要發(fā)揮優(yōu)良傳統(tǒng)，同時(shí)要與時(shí)俱進(jìn)，探索在新的國(guó)際國(guó)內(nèi)發(fā)展形勢(shì)下，在新的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)下，在企業(yè)跨越發(fā)展的新階段的新舉措，要在自我不斷超越中實(shí)現(xiàn)公司企業(yè)文化的先進(jìn)性。（二）重點(diǎn)突出，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)企業(yè)文化建設(shè)是九州通一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，要妥善處理好眼前與長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系，既要立足當(dāng)前，又要全盤(pán)統(tǒng)籌、總體規(guī)劃、重點(diǎn)推進(jìn)；處理好集團(tuán)文化和區(qū)域公司文化的關(guān)系，在貫徹集團(tuán)文化的前提下，創(chuàng)造性地開(kāi)展文化建設(shè)，解決企業(yè)管理中的具體問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，讓集團(tuán)主題文化及區(qū)域公司文化互相協(xié)同、彼此互動(dòng)、整體提升。（三）上下認(rèn)同，全員踐行員工是企業(yè)文化的創(chuàng)造者、實(shí)踐者和建設(shè)者，企業(yè)文化是全員行為規(guī)范和價(jià)值觀念，要全員參與、人人踐行、上下認(rèn)同一致，才能營(yíng)造積極進(jìn)取、健康向上的家文化氛圍。三、建設(shè)目標(biāo)公司未來(lái)三年企業(yè)文化建設(shè)的總體目標(biāo)是：按照“一年夯牢基礎(chǔ)、兩年實(shí)現(xiàn)突破、三年卓有成效”的思路，全面完成企業(yè)文化“制度重塑、宣貫落地、提升創(chuàng)新”三大目標(biāo)，以文化力提升管理創(chuàng)新能力，大力營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)各項(xiàng)文化管理的科學(xué)化，為公司的持續(xù)快速建設(shè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。四、十大建設(shè)目標(biāo)繼續(xù)深入開(kāi)展主題文化活動(dòng)主題文化活動(dòng)是九州通企業(yè)文化發(fā)展的思想結(jié)晶，是歷年來(lái)文化工作的核心支柱。從06年推廣微笑從服務(wù)開(kāi)始，到如今的“學(xué)會(huì)感恩，擔(dān)當(dāng)責(zé)任“，我們提出的每一個(gè)主題，都是經(jīng)過(guò)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)深思熟慮、全體員工共同參與決定的，是有群眾基礎(chǔ)的，是符合家文化理念及企業(yè)發(fā)展規(guī)律的。在未來(lái)三年，我們將繼續(xù)保持和推行主題文化活動(dòng)，讓更多的員工能夠積極參與，群策群力，根據(jù)企業(yè)發(fā)展特征推廣與之相匹配的主題文化。文化理念提煉、手冊(cè)重新編寫(xiě)目前，九州通文化手冊(cè)、員工行為規(guī)范等相關(guān)材料過(guò)于陳舊，隨著公司日益發(fā)展，90后甚至今后00后越來(lái)越多涌入這個(gè)大家庭，我們的文化基礎(chǔ)已跟不上時(shí)代發(fā)展，與現(xiàn)階段員工層次不相匹配，不僅如此，近年來(lái)企業(yè)的部分日常管理手段也與家文化內(nèi)涵背道而馳，如某分子公司提出感恩十事之一：免費(fèi)為員工提供院內(nèi)停車(chē)服務(wù)，但執(zhí)行一段時(shí)間后，卻打出“堅(jiān)決貫徹停車(chē)收費(fèi)”的標(biāo)語(yǔ)，讓員工哭笑不得的尷尬事例。為此，未來(lái)三年，我們將全面開(kāi)展并扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)文化調(diào)研工作、收集員工意見(jiàn)，同時(shí)結(jié)合九州通家文化金字塔模型，重新精準(zhǔn)提煉企業(yè)文化理念，符合新時(shí)期家文化理念，日常管理能夠與之相匹配，編寫(xiě)高水準(zhǔn)的《九州通企業(yè)文化手冊(cè)》、《企業(yè)文化故事與案例》、《員工守則》等。完善企業(yè)文化機(jī)制九州通提倡“家文化”，雖然董事長(zhǎng)提出，家文化不是講究一團(tuán)和氣，但目前的家文化在實(shí)際管理中體現(xiàn)的較為軟性化，缺乏“文化抓手”，沒(méi)有嚴(yán)格的制度約束和把控，無(wú)論是從領(lǐng)導(dǎo)還是員工的角度，均沒(méi)有很明確文化行為準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，中高層到底應(yīng)該怎么做？做什么？員工亦是如此，這也就導(dǎo)致日常工作中文化得不到有效落實(shí)，家文化也僅僅只能體現(xiàn)在包吃包住的表面氛圍上。為此，我們需建立一系列文化管理相關(guān)制度，如《企業(yè)文化管理制度》，《企業(yè)文化工作流程》、《九州通家文化章程》制度，或建立企業(yè)文化激勵(lì)機(jī)制，并定期開(kāi)展檢查落實(shí)工作，以此讓文化管理能在日常工作中得到相應(yīng)約束和執(zhí)行的功能。所以，我們要堅(jiān)持企業(yè)文化建設(shè)的組織體制、管理機(jī)制和激勵(lì)措施到位，從管理基礎(chǔ)、措施保證和源泉?jiǎng)恿ι献龅健耙患?jí)帶一級(jí)、上級(jí)抓下級(jí)、下級(jí)促上級(jí)、層層抓落實(shí)”，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化落地。國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，這些年來(lái)，我們漸漸淡化了“首問(wèn)責(zé)任制”“親屬回避制"等一系列文化制度而，制度并不是給家文化套上枷鎖，它是為家文化制定一個(gè)更好的生存環(huán)境，讓企業(yè)文化更加規(guī)范化、長(zhǎng)久化。內(nèi)刊建成品牌刊物繼續(xù)推出內(nèi)刊《九州通之旅》，逐步形成集團(tuán)內(nèi)部核心刊物、行業(yè)內(nèi)品牌刊物，與此同時(shí)，應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，針對(duì)不同崗位、不同層次、不同區(qū)域的員工出版企業(yè)內(nèi)部讀物。企業(yè)文化需要文化陣地，也許現(xiàn)階段乃至將來(lái)，電子媒介越來(lái)越多收到員工追捧與喜愛(ài)，但傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體是核心，也是九州通文化對(duì)外傳播的一個(gè)重要載體，未來(lái)，我們?nèi)匀灰匾晝?nèi)刊的編撰，給予更多員工發(fā)聲、交流與溝通的平臺(tái)。目前，《九州通之旅》在全集團(tuán)的傳播程度受制于經(jīng)費(fèi)和地域運(yùn)輸?shù)挠绊?，很多員工甚至都沒(méi)有翻開(kāi)過(guò)，這無(wú)形中就失去了一片很大的宣傳機(jī)會(huì)。而目前，九州通在對(duì)外的手本讀物少之又少，對(duì)外業(yè)務(wù)洽談、學(xué)習(xí)交流時(shí)，除了內(nèi)刊，幾乎拿不出像樣的文化刊物，著實(shí)令人心寒，因此，在做好現(xiàn)階段內(nèi)刊的同時(shí)，應(yīng)該繼續(xù)出版更多的更深入的讀物。健全企業(yè)文化培訓(xùn)體系，留住文化人就在前幾年，我們每年都會(huì)舉行企業(yè)文化專(zhuān)員集訓(xùn)I,全國(guó)各分子公司文化專(zhuān)員相聚一起，共同探討文化議題。在九州通，文化是開(kāi)放的，也是融合的。我們提倡主題文化，我們?cè)布骖檨單幕?。然而很多時(shí)候，文化和思想缺乏碰撞，導(dǎo)致各分子公司文化專(zhuān)員在實(shí)際操作過(guò)程中，出現(xiàn)很多亂象，并沒(méi)有起到很好的效果。文化需要傳承，更需要系統(tǒng)的培訓(xùn)I。目前，各分子公司僅設(shè)有一名文化專(zhuān)員，且大多為剛畢業(yè)學(xué)生，沒(méi)有文化工作經(jīng)驗(yàn)，并兼職人事其他崗位工作，缺乏非常系統(tǒng)的活動(dòng)策劃、文化管理培訓(xùn)，所以文化專(zhuān)員每年人員流失率高的驚人，而文化工作也得不到很好地交接與傳承。為此，我們?cè)谖磥?lái)的文化培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)該加大投入，關(guān)注這樣一群“單薄“的文化工作者，定期舉行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)I,涉及：企業(yè)文化推廣、職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行力、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)合作、攝影攝像技巧及新聞寫(xiě)作等常用工作培訓(xùn)。只有提升實(shí)操能力，才能文化工作做得更加完備。推進(jìn)項(xiàng)目文化建設(shè)在公司主題文化重點(diǎn)推進(jìn)的今天，我們一直忽視了項(xiàng)目性的文化建設(shè)工作。而往往日?；A(chǔ)的項(xiàng)目文化建設(shè)才是落地的根本，主題文化緊緊是圍繞和依托家文化而衍伸出的活動(dòng)載體，我們未來(lái)的重點(diǎn)應(yīng)該有所轉(zhuǎn)移，那便是：推進(jìn)部門(mén)文化建設(shè)，宣貫企業(yè)文化理念，建立內(nèi)部溝通交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理創(chuàng)新。在九州通，大大小小的部門(mén)數(shù)不勝數(shù)，以集團(tuán)人力資源總部為例，王總提出的部門(mén)精神八個(gè)字，即擔(dān)當(dāng)、成長(zhǎng)、細(xì)膩、包容，也許到目前，能全部說(shuō)出來(lái)的同事不到一半人，這僅僅只是文化口號(hào)，而部門(mén)內(nèi)部文化在實(shí)際工作中也許并未體現(xiàn)。家文化從宏觀來(lái)看，即是九州通的大家文化，從微觀來(lái)看，是一個(gè)部門(mén)內(nèi)部是否和諧共進(jìn)、共生共融的小家文化，而我們的中層管理者往往著眼于部門(mén)績(jī)效、工作業(yè)績(jī)卻忽視了部門(mén)文化建設(shè)，這是讓人心痛的。雖然九州通的企業(yè)文化理念是每一個(gè)新員工進(jìn)入后的必修課，但是真正理解或形成共同認(rèn)識(shí)的卻并不多見(jiàn)，我們的文化理念不僅僅只是幾句話(huà)就能闡述的，是需要員工在日常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴、公司日常管理機(jī)制中的一字一句中感悟出來(lái)。同時(shí)，我們需加大力度建立內(nèi)部溝通交流平臺(tái)。目前，總經(jīng)理信箱雖一直存在，其中的投訴建議數(shù)量很多，但公司并沒(méi)有及時(shí)有效公開(kāi)反饋，如此重要的溝通渠道卻沒(méi)有很好地利用起來(lái)，這也是后續(xù)我們應(yīng)該重點(diǎn)思考和改進(jìn)的問(wèn)題。文化需要沉淀，但文化亦需要?jiǎng)?chuàng)新。九州通的家文化隨著公司的發(fā)展一直在不斷改變，但其精髓是永恒不變的，我們應(yīng)當(dāng)在保有其核心的基礎(chǔ)上，繼續(xù)豐富和衍伸九州通企業(yè)文化內(nèi)涵，提出符合未來(lái)3年時(shí)代發(fā)展的文化理念，與時(shí)俱進(jìn)。文化入基層，三級(jí)公司文化何去何從?目前各區(qū)域公司企業(yè)文化工作開(kāi)展如火如荼，然而大部分三級(jí)公司的實(shí)際文化工作卻令人“嘆為觀止二有的三級(jí)公司甚至連最基本的主題文化活動(dòng)海報(bào)都未張貼，日常節(jié)慶類(lèi)活動(dòng)更是為了完成任務(wù)而草草了事。而從人數(shù)來(lái)說(shuō)，三級(jí)公司人數(shù)不在少數(shù)，如此龐大的群體，最基層的文化陣地，我們卻往往忽視和遺漏。也許，這還是文化管理機(jī)制的問(wèn)題。在未來(lái)，我們必須引起高度重視，無(wú)論從經(jīng)費(fèi)、日常管理機(jī)制還是文化幫扶政策上，都要加大對(duì)三級(jí)公司投入，針對(duì)各地區(qū)三級(jí)公司特點(diǎn)，制定相應(yīng)文化活動(dòng)方案，加強(qiáng)與員工溝通，針對(duì)當(dāng)?shù)貑T工需求策劃活動(dòng)方案，由集團(tuán)及區(qū)域公司文化專(zhuān)員進(jìn)行指導(dǎo)，同時(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)重視度，將三級(jí)公司常規(guī)文化工作納入日?？己恕＝⑿聲r(shí)期的共同愿景“做中國(guó)醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)最佳服務(wù)商“一一眾所周知，這是九州通的核心理念之中的企業(yè)愿景。其實(shí)，一個(gè)企業(yè)的愿景使命價(jià)值觀，用最淺顯的話(huà)語(yǔ)來(lái)解釋?zhuān)褪牵乙鸵蝗壕邆涫裁礃铀刭|(zhì)或思想的人（價(jià)值觀），一起完成什么事情（使命），從而最后達(dá)到什么目的（愿景）。所謂"最佳服務(wù)商“，我所理解的這個(gè)最佳，是多維的，是立體的，我們可以做到藥品質(zhì)量最佳，服務(wù)水平最佳，物流配送最佳，只要在一個(gè)版塊做到最佳，我們都可以算完成了企業(yè)的愿景。但是，細(xì)化到目前員工層面，從文化角度來(lái)說(shuō)，我們很迷茫。2010年之前，我們提出“同一份事業(yè)，同一份夢(mèng)想”的創(chuàng)造共同事業(yè)的文化，大家都是為了企業(yè)能夠上市，目標(biāo)非常明確，而當(dāng)企業(yè)上市后這幾年，企業(yè)仍然朝著500億、600億每年在遞增，向著”最佳“前進(jìn)，但是，作為員工來(lái)說(shuō)，其實(shí)是麻木的，在這個(gè)追求最佳的過(guò)程中，也許未來(lái)3年，5年，員工應(yīng)該具備怎樣的目標(biāo)？員工此時(shí)應(yīng)該和企業(yè)同時(shí)朝著哪方面發(fā)展，去實(shí)現(xiàn)怎樣的目的呢？的確，目前員工和企業(yè)沒(méi)有一根繩子拴在一起，沒(méi)有統(tǒng)一的思想戰(zhàn)線(xiàn)，那么員工只有各自為戰(zhàn)，只在乎自己是否完成了業(yè)績(jī)，只在乎這個(gè)月的工資發(fā)了沒(méi)有，長(zhǎng)此以往，沒(méi)有統(tǒng)一的愿景，僅僅依靠家文化去維持，是完全不夠的。所以，未來(lái)三年，九州通必須迫切提出類(lèi)似于“創(chuàng)造共同事業(yè)"的理念，將員工利益再次與企業(yè)結(jié)合起來(lái)，讓每一個(gè)員工都很清晰地知道自己在未來(lái)3到5年中的堅(jiān)持是為了什么，只有這樣，才能留住員工，讓員工為了共同的愿景目標(biāo)和企業(yè)共同奮斗。文化資源整合與利用，完善文化基礎(chǔ)工作目前，公司文化活動(dòng)豐富多彩，分子公司文化建設(shè)百花齊放，從表面來(lái)看，風(fēng)生水起，相得益彰。但仔細(xì)推敲，每年企業(yè)文化活動(dòng)在財(cái)物利用及資源整合方面存在很大的問(wèn)題。分子公司為年底相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)比，在企業(yè)文化方面互相比較，互相追趕，唯恐落后。雖然這是好的現(xiàn)象，但是很多文化工作華而不實(shí)，為了評(píng)比而虛張聲勢(shì)、制造PPT文化，擺拍文化，也因此在日常文化活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，浪費(fèi)了大量的人力及財(cái)物資源。殊不知很多資源相互之間是可以共享和加以使用。文化納入?yún)^(qū)域公司評(píng)比范疇，雖使其重視了此方面的工作，但是也助長(zhǎng)了一些功利心態(tài)的不正之風(fēng)，導(dǎo)致該投入的基礎(chǔ)文娛建設(shè)不投入，反而籃球場(chǎng)變停車(chē)場(chǎng)、閱覽室變倉(cāng)庫(kù)這樣的尷尬局面。最基礎(chǔ)的文化工作沒(méi)有做到位，資源浪費(fèi)，員工抱怨，文化如何落地？感恩十事便是一個(gè)極好的例子，雖說(shuō)上半年全集團(tuán)上下風(fēng)風(fēng)火火，但不乏許多事件在實(shí)施過(guò)程中，以“不花錢(qián)”為原則，實(shí)事做的不痛不癢，讓員工嗤之以鼻，著實(shí)值得我們?nèi)ニ伎?。品牌形象建設(shè)在日常文化工作中，我們時(shí)常收到許多分子公司發(fā)來(lái)的一句疑問(wèn)：麻煩集團(tuán)將最新的企業(yè)宣傳片發(fā)給我們，我們接待和培訓(xùn)需要使用。然而，目前集團(tuán)最新的宣傳片仍然停留在2011年，其畫(huà)面及內(nèi)容均已老舊，《九州通之歌》其旋律也并不符合現(xiàn)階段九州通人的精神，以上這些內(nèi)容，對(duì)日常的接待、校招或商務(wù)談判等工作帶來(lái)了諸多不便的影響。除此之外，企業(yè)缺乏上市企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備的、符合互聯(lián)時(shí)代的形象圖冊(cè)(如人物、車(chē)輛、辦公環(huán)境等)，而這些版塊的缺失，我們可以認(rèn)定為行政管理總部負(fù)責(zé)、董事會(huì)秘書(shū)處負(fù)責(zé)，而實(shí)質(zhì)上也和企業(yè)文化中心的工作相掛鉤。目前，文化工作更多是對(duì)內(nèi)，但對(duì)外品牌及文化的推廣，是一個(gè)企業(yè)的文化形象的名片，不可忽視，也是急需解決的問(wèn)題。除此之外，我們的微信公眾平臺(tái)也是打通九州通和外部溝通交流的渠道媒介，目前關(guān)注數(shù)量接近1萬(wàn)人，是目前企業(yè)內(nèi)部最大的媒體傳播平臺(tái)，在未來(lái)三年建設(shè)過(guò)程中，我們應(yīng)當(dāng)運(yùn)用更加豐富的宣傳手段和創(chuàng)新意識(shí)，讓新興媒體在企業(yè)品牌建設(shè)當(dāng)中發(fā)揮重要作用，打造成為九州通人學(xué)習(xí)、交流、自主推廣的線(xiàn)上平臺(tái)。五、實(shí)施步驟三年規(guī)劃期內(nèi)，重點(diǎn)任務(wù)目標(biāo)和具體實(shí)施步驟如下：1.2017年——企業(yè)文化"制度重塑”年(1)梳理企業(yè)文化流程，重塑家文化理念及企業(yè)文化管理制度。(2)制定對(duì)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)、部門(mén)文化建設(shè)方針，修訂《企業(yè)文化手冊(cè)》。(3)重新制作企業(yè)文化宣傳片、企業(yè)之歌。(4)全面提升內(nèi)刊質(zhì)量，推出全新內(nèi)部讀物。(5)持續(xù)開(kāi)展主題文化活動(dòng)。(6)提出企業(yè)與員工之間新的共同愿景。2018年一一企業(yè)文化“宣貫落地”年(1)各項(xiàng)文化制度及手冊(cè)的宣貫學(xué)習(xí)，推廣執(zhí)行。(2)全面開(kāi)展企業(yè)文化培訓(xùn)I,培養(yǎng)穩(wěn)固企業(yè)文化推手及人才。(3)企業(yè)文化活動(dòng)形成規(guī)范化操作。(4)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通交流平臺(tái)建立，公司與員工之間得到有效反饋。(5)全面整合企業(yè)文化資源，完善文化基礎(chǔ)工作。2019年一一企業(yè)文化“提升創(chuàng)新”年(1)企業(yè)文化流程完善，企業(yè)文化管理制度健全。(2)實(shí)現(xiàn)廣大員工對(duì)企業(yè)文化普遍認(rèn)知、認(rèn)同和自覺(jué)踐