中國聯(lián)通寬帶使用指導(dǎo)手冊(圖文版)

TOC\o\f\h\z\u中國聯(lián)通寬帶使用指導(dǎo)手冊第一章ADSL網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備 2一、ADSL硬件接法 2二、ADSLMODEM指示燈說明 31、中達(dá)通 32、華勤642 43、貝爾6307 53、諾基亞5110 6三、根據(jù)ADSL指示燈排障步驟 6第二章寬帶連接圖解步驟 7一、WindowsXP系統(tǒng)建立寬帶連接方法 7二、WINDOWS7系統(tǒng)建立寬帶連接方法 17三、VISTA系統(tǒng)建立寬帶連接方法 22第三章常見無法上網(wǎng)問題 30一、無法上網(wǎng)處理步驟： 30二、常見錯誤代碼說明 311、錯誤代碼691處理方法 312、錯誤代碼769處理方法 323、錯誤代碼678處理方法 334、錯誤代碼619處理方法 335、錯誤代碼718處理方法 336、錯誤代碼734處理方法 337、錯誤代碼797處理方法 348、錯誤代碼735處理方法 34第四章上網(wǎng)速度變慢問題解決手冊 34一、上網(wǎng)速度變慢原因 34二、網(wǎng)速慢的檢測方法 35三、網(wǎng)速慢的處理方法 35第五章上網(wǎng)經(jīng)常掉線問題 36第六章播放電影常遇到的問題 37第七章建立連接正常但網(wǎng)頁打不開 38第八章建立連接正常但無法收發(fā)E－mail 38中國聯(lián)通寬帶使用指導(dǎo)手冊尊敬的聯(lián)通用戶：在寬帶使用過程中可能會出現(xiàn)一些故障導(dǎo)致無法上網(wǎng)，在報障礙之前請您先仔細(xì)閱讀下面常見的故障現(xiàn)象及解決方法，看看對您是否有幫助。ADSL網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備一、ADSL硬件接法正確的分離器與電話及ADSLModem的接法圖示分離器的說明圖ADSLModem與電腦連接示意圖二、ADSLMODEM指示燈說明1、中達(dá)通PWR：正常供電時，電源燈亮。LAN/ACT：燈號亮起時表示10Mbps網(wǎng)絡(luò)已連接。LAN（RJ-45）為網(wǎng)線接口。LN（DSL）：燈號亮起表示Prestige已與在外局端之DSLAM聯(lián)機(jī)，燈號熄滅表示在非聯(lián)機(jī)狀態(tài)。LN（ACT）：當(dāng)以太網(wǎng)發(fā)送/接收數(shù)據(jù)時燈亮正常時，PWR電源燈亮，LAN/ACT網(wǎng)卡燈閃，LN（DSL）燈亮。常出現(xiàn)的故障有：電源不好、中達(dá)通后背插網(wǎng)線的彈片不好，造成網(wǎng)卡LN/ACT燈不閃。2、華勤642PWR：正常供電狀態(tài)下，電源燈會亮起。SYS：prestige正常工作時燈號亮起，燈號熄滅表示presige尚未準(zhǔn)備就緒或是故障。ACT：當(dāng)有資料在WAN上傳送時ACT閃爍。LAN：10M燈號亮起時表示10Mbps網(wǎng)絡(luò)已連接，100M的燈亮?xí)r表示100Mbps網(wǎng)絡(luò)已連接。DSL：ADSL燈號亮起表示Prestige已與在外局端之DSLAM聯(lián)機(jī)，燈號熄滅表示在非聯(lián)機(jī)狀態(tài)。正常時：PWR電源燈亮，SYS系統(tǒng)燈亮，網(wǎng)卡燈亮（10M網(wǎng)卡燈亮是綠色，100M的燈亮是紅色的），DSL燈亮。3、貝爾6307PWR：正常狀態(tài)下電源燈會亮起。LINK（Ethernet）：當(dāng)以太網(wǎng)電纜連接以太網(wǎng)卡和網(wǎng)絡(luò)終端（Ethernet）正常時燈亮。ACT（Ethernet）：當(dāng)以太網(wǎng)發(fā)送/接收數(shù)據(jù)時燈亮。RX（Ethernet）：ADSL線路接收數(shù)據(jù)時燈點亮。TX（Ethernet）：ADSL線路發(fā)送數(shù)據(jù)時燈亮。正常時：PWR電源燈亮，ETHERNET：LINK燈亮；ADSL：LINK燈亮。發(fā)送數(shù)據(jù)時RX/TX燈閃。3、諾基亞5110PWR：正常供電狀態(tài)下，電源燈會亮起。SYS：prestige正常工作時燈號亮起，燈號熄滅表示presige尚未準(zhǔn)備就緒或是故障。LAN：10M燈號亮起時表示10Mbps網(wǎng)絡(luò)已連接，100M的燈亮?xí)r表示100Mbps網(wǎng)絡(luò)已連接。。ADSL：ADSL燈號亮起表示Prestige已與在外局端之DSLAM聯(lián)機(jī)，燈號熄滅表示在非聯(lián)機(jī)狀態(tài)。正常時PWR電源燈亮，SYS系統(tǒng)燈亮，網(wǎng)卡燈亮（10M網(wǎng)卡燈亮是綠色，100M的燈亮也是綠色的），DSL燈亮。三、根據(jù)ADSL指示燈排障步驟如果電源燈、線路燈有任何一盞不亮或閃爍，都不正常。通常你可以先關(guān)電重啟一下Modem（有些modem背后有電源開關(guān)），等2分鐘后，當(dāng)Modem的燈穩(wěn)定下來，如果還不正常，可以參考以下的解決方法。

（1）電源燈：如果不亮則可能是電源未打開或未接好，也可能modem有問題。

（2）線路燈：使用ADSL時，用戶端的Modem要與局端的Modem同步建立連接，若能同步，則線路燈常亮，否則會閃爍。如果發(fā)現(xiàn)線路燈閃爍，則證明線路不同步，原因可能有幾種：

①你的電話線連接不正確或接觸不好，或者有的電話機(jī)沒有正確連接分離器；②分離器有問題；③線路有問題。

此時建議你檢查一下各設(shè)備之間的聯(lián)線是否有松動、脫落等情況，然后重新啟動一下modem，如果發(fā)現(xiàn)線路燈依然閃爍，則可能是線路問題，你需要打10010號報障。

（3）網(wǎng)卡燈:表示Modem和計算機(jī)網(wǎng)卡的連接狀態(tài)。如果此燈不亮，可能是你的電腦沒有打開，或者是連接網(wǎng)卡和modem的網(wǎng)線未連接好，也有可能是modem故障，請確認(rèn)網(wǎng)線和modem、網(wǎng)線和網(wǎng)卡都連接好，你可以嘗試把網(wǎng)線插拔幾次或更換網(wǎng)線。還有一種可能就是網(wǎng)卡松了或壞了。

如果以上步驟完成后，網(wǎng)卡燈還是不亮，請更換一個modem試試，或?qū)⒛愕膍odem拿到別的有ADSL的地方試試，檢查是否Modem問題。若Modem本身正常，你需要尋求電腦公司的專業(yè)幫助。寬帶連接圖解步驟一、WindowsXP建立寬帶連接圖解點擊“開始”指向-->所有程序-->附件-->通訊-->新建連接向?qū)В缦聢D1所示：圖1單擊“新建連接向?qū)А奔纯纱蜷_“新建連接向?qū)А贝翱?，如下圖2所示：圖2點擊“下一步”，出現(xiàn)如下圖3所示：圖3默認(rèn)是選擇“連接到Internet”，直接點擊“下一步”，出現(xiàn)如下圖4所示：圖4因為目前聯(lián)通寬帶連接都是要用到用戶名和密碼來登陸的，所以這里我們選擇“手動設(shè)置我的連接”，如下圖5所示：圖5點擊“下一步”按鈕，出現(xiàn)如下圖6所示：圖6聯(lián)通寬帶連接都是要用到用戶名和密碼來登陸的，所以這里我們選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接”，如下圖7所示：圖7點擊“下一步”按鈕，出現(xiàn)如下圖8所示：圖8輸入ISP名稱，可以隨意為這個連接取一個名，如果不取名，系統(tǒng)默認(rèn)將這個連接命令為“寬帶連接”，建議直接點擊“下一步”，出現(xiàn)如下圖9所示：圖9輸入聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)提供商給你的寬帶連接的用戶名和密碼，然后點擊“下一步”，出現(xiàn)如下圖10所示：圖10如果要在桌面添加連接的快捷方式，即要在“在桌面上創(chuàng)建連接圖標(biāo)”前面的“囗”打勾，如下圖11所示：。圖11然后點擊“完成”，這時桌面上多了一個寬帶連接圖標(biāo)，如下圖12所示。雙擊它即可連接上網(wǎng)：圖12二、WINDOWS7系統(tǒng)建立寬帶連接方法在系統(tǒng)桌面找到“網(wǎng)絡(luò)”圖標(biāo),如圖1所示：圖1在“網(wǎng)絡(luò)”圖標(biāo)上單擊鼠標(biāo)右鍵，選擇下拉菜單“屬性”：圖2選擇“設(shè)置新的連接連接或網(wǎng)絡(luò)”：圖3雙擊“連接到Internet”或選擇后單擊“下一步”：圖4雙擊“寬帶（PPPoE）（R）”：圖5輸入用戶名（即寬帶上網(wǎng)帳號）、密碼單擊“記住此密碼（R）”前的方框為√，然后點“連接”：圖6為了方便，您可以選擇在桌面上建一個寬帶連接的快捷方式。在“網(wǎng)絡(luò)”圖表上單擊右鍵選擇“屬性”，選擇“更改適配器設(shè)置”：圖7在“寬帶連接”上單擊右鍵選擇“創(chuàng)建快捷方式（S）”：圖8選擇“是”：圖9三、VISTA系統(tǒng)建立寬帶連接：依次點擊“開始”→“控制面板”，打開“網(wǎng)絡(luò)和Internet”圖標(biāo)。如圖1網(wǎng)絡(luò)和Internet所示：圖1點擊“連接到網(wǎng)絡(luò)”進(jìn)入設(shè)置界面。連接到網(wǎng)絡(luò)如圖2所示：圖2點擊“設(shè)置連接或網(wǎng)絡(luò)”，進(jìn)入“選擇一個連接選項”界面。如圖3所示：圖3點擊“連接到Internet”，再點擊“下一步”按鈕。如圖4所示：圖4在連接到Internet向?qū)е?，點擊“寬帶（PPPoE）”出現(xiàn)下圖5：圖5輸入聯(lián)通寬帶提供的信息-用戶名和密碼，然后點擊“連接”按鈕將會出現(xiàn)如圖6連接到所示連接畫面，即可瀏覽INTERNET。圖6如果網(wǎng)絡(luò)連接失敗，或者想通過設(shè)置快捷方式以方便下次連接，可以按照以下方法操作：直接點擊圖6中的“跳過”按鈕，點擊“仍然設(shè)置連接”后再點擊“關(guān)閉”按鈕。如圖7仍然設(shè)置連接所示：圖7依次點擊“控制面板”→“網(wǎng)絡(luò)和Internet”，點擊“網(wǎng)絡(luò)和共享中心”。如圖8網(wǎng)絡(luò)和共享中心所示：圖8點擊左側(cè)“任務(wù)”欄中“管理網(wǎng)絡(luò)連接”。如圖9管理網(wǎng)絡(luò)連接所示：圖9進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)連接，鼠標(biāo)右鍵點擊已創(chuàng)建完畢的“寬帶連接”，選擇“創(chuàng)建快捷方式”，在彈出對話框中點擊“是”按鈕，將在桌面上出現(xiàn)“寬帶連接”的快捷圖標(biāo)。如圖10所示：圖10回到桌面，雙擊“寬帶連接”圖標(biāo)后出現(xiàn)輸入用戶名和密碼的界面，直接點擊“連接(C)”即可連接到Internet。如圖11所示：圖11第三章常見無法上網(wǎng)問題一、無法上網(wǎng)處理步驟：第一步：把路由器和MODEM關(guān)閉電源，等待5分后再打開是否能上網(wǎng)，如仍然不能上網(wǎng)見下一步；第二步：把路由器暫時先拆掉，將MODEM的主網(wǎng)線或入室的主網(wǎng)線在路由器上拔下，直接插在電腦網(wǎng)卡上，然后點擊桌面寬帶連接看是否能上網(wǎng)，如果能上了，說明路由器出故障；如果不能上網(wǎng)，在進(jìn)行寬帶連接的時候會出現(xiàn)一個三位數(shù)的錯誤代碼，根據(jù)這個錯誤代錯判斷故障出現(xiàn)位置。另外，接路由器后可能會出現(xiàn)網(wǎng)速慢的情況，可先暫時把路由器拆掉，單接一臺電腦然后點寬帶連接上網(wǎng)。如果網(wǎng)速正常，說明連接的局域網(wǎng)問題，可能有某臺電腦中病毒或在用P2P的軟件下載東西，需要單獨處理出現(xiàn)問題的電腦就可以了；如果單接一臺電腦網(wǎng)速仍然慢請直接撥打?qū)拵＜易療峋€：9600169，我們會派專業(yè)維修人員為您檢測線路和設(shè)備等。二、常見錯誤代碼說明1、錯誤:691(由于域上的用戶名或密碼無效而拒絕訪問)解決方法如下：第一步：重新輸入正確的寬帶帳號和密碼，如果仍然提示“錯誤691”則轉(zhuǎn)入下一步；第二步：WindowsXP系統(tǒng)“寬帶連接”損壞，重新建立一個“寬帶連接”即可。建立寬帶連接過程如下：開始→程序（所有程序）→附件→通訊→新建連接向?qū)Аc擊“下一步”→選擇第一項“連接到Internet”點擊“下一步”→選擇第二項“手動設(shè)置我的連接”點擊“下一步”→選擇第二項“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接”點擊“下一步”→輸入ISP名稱（這里可隨便填，如輸入“寬帶連接2”）點擊“下一步”→輸入正確的用戶名和密碼（這里的用戶名和密碼指的是寬帶帳號和密碼）點擊“下一步”→“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式”前面打勾→點擊“完成”，返回桌面就會出現(xiàn)新建立的“寬帶連接2”，點開它連接一下試試能上網(wǎng)了嗎？如仍然提示“錯誤691

第三步：查詢寬帶開通時間，是否欠費了，如無法確定帳號到期時間請直接撥打9600169寬帶專家坐席熱線為您查詢：如果欠費停機(jī)，則繳費后使用；如果賬號狀態(tài)正常，您需將密碼提供給寬帶專家坐席通過后臺支撐系統(tǒng)以核對密碼是否正確；如果您提供賬號密碼不正確，建議您查找密碼，或修改密碼。如果您提供賬號密碼正確，仍然提示“錯誤691”2、錯誤：769（系統(tǒng)無法連接到指定目標(biāo)）錯誤769是WindowsXP系統(tǒng)中特指網(wǎng)卡方面的故障，一般是網(wǎng)卡禁用、網(wǎng)卡驅(qū)動未安裝或丟失、網(wǎng)卡損壞造成。處理流程如下：在桌面上“右鍵”點擊“網(wǎng)上鄰居”（如果桌面上沒有“網(wǎng)上鄰居”則按下面操作：在桌面空白地方點擊“右鍵”→屬性→桌面→自定義桌面→“網(wǎng)上鄰居”前面打勾→確定）→屬性→看里面有沒有“本地連接”，如果有則在上面點右鍵選擇“啟用”，然后再回到桌面點“寬帶連接”就可以正常上網(wǎng)了。如果沒有“本地連接”則說明網(wǎng)卡驅(qū)動未安裝或丟失、網(wǎng)卡損壞，需專業(yè)電腦維修人員維修電腦。如果“本地連接”沒有禁用，仍然提示“錯誤769”說明系統(tǒng)壞，應(yīng)重裝或恢復(fù)系統(tǒng)。3、錯誤：678（遠(yuǎn)程計算機(jī)沒響應(yīng)），VISTA系統(tǒng)提示“錯誤815”、Windows7系統(tǒng)提示“錯誤651”，都是一個意思。4、錯誤代碼619處理方法：建議重新啟動電腦，重新連接Modem線路，如果還是無法恢復(fù)正常就卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。5、錯誤代碼718處理方法：718錯誤一般出現(xiàn)在服務(wù)器故障的時候，表示已經(jīng)成功發(fā)送驗證信息，但是無法接收到服務(wù)器返回的響應(yīng)信息，線路連接正常。建議稍后再試，應(yīng)該只是服務(wù)器比較繁忙導(dǎo)致。6、錯誤代碼734處理方法：建議重新啟動電腦，重新連接Modem線路，如果還是無法恢復(fù)正常就卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。7、錯誤代碼797處理方法：

建議重新啟動電腦，重新連接Modem線路，如果還是無法恢復(fù)正常就卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。8、錯誤代碼735處理方法：

用戶自己設(shè)置IP地址與局方分配IP有沖突導(dǎo)致，建議用戶IP地址選擇自動獲取或重裝撥號軟件即可。第四章上網(wǎng)速度變慢問題解決手冊一、上網(wǎng)速度變慢原因一般來說，聯(lián)通寬帶目前提供的速度對于大家日常的使用來說，應(yīng)該足夠了，但是有時候的確感覺很慢。這里面有多方面的因素:第一可能是個別WEB服務(wù)器繁忙，如果打開其他的網(wǎng)頁不慢的話，則網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該沒有問題，是由于個別WEB服務(wù)器比較忙而導(dǎo)致的網(wǎng)速很慢。第二是觀看一些高清晰的電影，由于這些電影本身數(shù)據(jù)量非常大，所以在網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臅r候時間消耗比較多，大家也就感覺慢。第三是系統(tǒng)在長期使用以后，軟件垃圾沒有定期清理，裝的東西過多或受到病毒攻擊，使電腦運行效率降低。第四計算機(jī)感染了病毒受到攻擊，可能會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)訪問速度下降甚至不能訪問，第五是線路質(zhì)量下降而導(dǎo)致網(wǎng)速減慢。第六是電腦本身的CPU、內(nèi)存、顯卡等硬件配置低。二、網(wǎng)速慢的檢測方法：退出迅雷、BT下載軟件、風(fēng)行、Raysource、米人、優(yōu)蛋、PPS、優(yōu)酷加速器等等與下載和在線看視頻有關(guān)的一切軟件。如網(wǎng)速仍然慢，可到27這個網(wǎng)站下載文件測試網(wǎng)速，網(wǎng)站用戶名為：test密碼為test000，里面有3個文件，任選一文件在上面點右鍵選擇目標(biāo)另存為，然后點保存即可，在下載過程中可查看傳輸速度，如果您申請的寬帶是768K的，下載速度在80KB/秒左右，1M的下載速度在100KB/秒左右，2M的200KB/秒左右，3M的300KB/秒左右，4M的400KB/秒左右，10M的1MB/秒左右。如果達(dá)不到上述相應(yīng)速度請直接撥打?qū)拵＜易療峋€：9600169，我們會派專業(yè)維修人員為您檢測線路、設(shè)備等。（如果您接有路由器，請先暫時把路由器拆掉再測試）。三、網(wǎng)速慢的處理方法：（1）請檢查電腦是否感染病毒。（2）檢查是否安裝了過多的應(yīng)用軟件,將一些不必要的應(yīng)用軟件卸載掉。（3）檢查是否打開的窗口太多,占用了內(nèi)存。（4）檢查是否硬盤空間不夠,刪除一些臨時文件。第五章上網(wǎng)經(jīng)常掉線問題ADSL掉線涉及到幾個方面的問題，包括線路故障(線路干擾)、Modem故障(發(fā)熱、質(zhì)量、兼容性)、網(wǎng)卡故障(速度慢、驅(qū)動程序陳舊)等。當(dāng)你ADSL遇到掉線時，可以做如下操作：

1、要求每個電話分機(jī)前面都必須加裝分離器（濾波器），分機(jī)最好不要超過2個，請不要存在未接分機(jī)的電話線。

2、網(wǎng)卡質(zhì)量不穩(wěn)定。故障現(xiàn)象是網(wǎng)絡(luò)只要一斷開,再也連不上。如果Modem的線路同步燈常亮，基本排除外部線路的故障，問題多數(shù)出在網(wǎng)卡上。如果排除了網(wǎng)線、微機(jī)、插槽的問題，一般為網(wǎng)卡質(zhì)量不穩(wěn)定，請及時更換網(wǎng)卡。

3、上網(wǎng)、通話不能同時進(jìn)行。故障現(xiàn)象一般是提起話筒網(wǎng)絡(luò)就會掉線。一般為外線絕緣不良或有接頭接觸不良，又或者是分離器的質(zhì)量不好。

4、錯誤串接電話分機(jī)。由于不正確串接電話分機(jī)，從而造成串?dāng)_，引起上網(wǎng)掉線，一般在分離器前面不要接電話分機(jī)，如果要接請從分離器后面再接分機(jī)。

5、MODEM發(fā)熱。由于MODEM長時間沒關(guān)閉，導(dǎo)致MODEM過熱也會產(chǎn)生上網(wǎng)不穩(wěn)定的現(xiàn)象，建議你在不上網(wǎng)的時候，盡量把MODEM電源斷開。

6、MODEM旁邊有高功率的電器設(shè)備，很容易導(dǎo)致信號受干擾，建議你MODEM旁邊不要放手機(jī)、冰箱等一些電器設(shè)備。打開的手機(jī)一定不要放在Modem的旁邊，因為每隔幾分鐘手機(jī)會自動查找網(wǎng)絡(luò)，這時強(qiáng)大的電磁波干擾足以造成Modem斷流。第六章播放電影常遇到的問題播放電影總是出現(xiàn)緩沖、或經(jīng)常出現(xiàn)正在通訊。由于電影服務(wù)器的處理能力和容量有限，若同時在線的人數(shù)太多，必然會導(dǎo)致電影服務(wù)器運行效率降低，特別是大家都喜愛的電影在忙時更為突出，給人的感覺就是老緩沖，老掉線。另外電影網(wǎng)