大廈會(huì)議接待操作規(guī)程

目的規(guī)范會(huì)議室管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的會(huì)議服務(wù)。范圍適用于大廈類服務(wù)中心會(huì)議室的管理。職責(zé)3.1 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)會(huì)議室租用手續(xù)的辦理， 并負(fù)責(zé)有關(guān)會(huì)議要求信息的傳遞及會(huì)場布置；3.2 工程部負(fù)責(zé)會(huì)議室的硬件設(shè)備設(shè)施的調(diào)試及啟動(dòng)；3.3 保潔部負(fù)責(zé)會(huì)議室的擺臺（臺形根據(jù)《會(huì)議預(yù)訂單》要求執(zhí)行），清潔衛(wèi)生、花草擺放、提供會(huì)議飲用開水等；3.4 保安部負(fù)責(zé)會(huì)議室的安全保衛(wèi)、車輛引導(dǎo)、車位預(yù)留、電梯手動(dòng)服務(wù)及特殊保安服務(wù)等。程序4.1 會(huì)議預(yù)定 客戶服務(wù)人員根據(jù)客人提出的預(yù)定需求，填寫《會(huì)議預(yù)訂單》，注明會(huì)議時(shí)間、會(huì)議服務(wù)要求、人數(shù)、電話、聯(lián)系人及其它相關(guān)要求，超出規(guī)定服務(wù)項(xiàng)目的部分婉言向客人解釋說明，如屬合理要求部分，需加收相應(yīng)費(fèi)用； 客戶服務(wù)人員向客戶出示《租用會(huì)議室承諾書》并請其簽字確認(rèn)； 非大廈內(nèi)部客戶租用會(huì)議室應(yīng)請客戶提交 《營業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件及相關(guān)合法證明； 確定會(huì)議預(yù)訂后，客戶服務(wù)人員要求客戶在《客戶服務(wù)收費(fèi)單》上簽字，并在客戶服務(wù)部收款處交款。會(huì)議室使用收費(fèi)按照《有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中商務(wù)會(huì)議收費(fèi)執(zhí)行； 若客戶未提前一天通知客戶服務(wù)部客戶服務(wù)人員取消預(yù)訂的會(huì)議， 視同會(huì)議實(shí)行，按會(huì)議室已使用收取費(fèi)用；4.2 租用設(shè)備 如需租用設(shè)備時(shí)，由客戶服務(wù)人員按《商務(wù)會(huì)議收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》填寫《客戶服務(wù)收費(fèi)單》，請客戶簽字確認(rèn)并預(yù)交押金，（免交押金需出具使用單位設(shè)備使用損壞賠償保證書）客戶服務(wù)人員同工程人員與客戶一起驗(yàn)證設(shè)備是否完好。4.2.2物品歸還時(shí)，客戶服務(wù)人員應(yīng)向客戶服務(wù)部主管報(bào)告并驗(yàn)收物品完好無損后，如有押金為客戶辦理退還押金手續(xù)。4.2.3租用的設(shè)備、物品如有損壞，由客戶服務(wù)人員要求對方按價(jià)賠償。4.2.4如出現(xiàn)不能按期歸還設(shè)備、物品，則視為客戶繼續(xù)租用設(shè)備并按天計(jì)算設(shè)備租用費(fèi)，客戶服務(wù)人員應(yīng)提前向客人說明加收費(fèi)用規(guī)定。4.3會(huì)議信息的傳遞4.3.1由客戶服務(wù)人員根據(jù)客戶要求填寫《會(huì)議預(yù)定單》。4.3.2待客戶確認(rèn)后持《會(huì)議預(yù)定單》到相關(guān)部門請?jiān)摬块T主管簽字確認(rèn)。4.4會(huì)議服務(wù)4.4.1客戶服務(wù)部4.4.1.1會(huì)議開始前30分鐘，客戶服務(wù)人員根據(jù)《會(huì)議預(yù)訂單》的要求，對會(huì)議室的布置情況進(jìn)行檢查。4.4.1.2會(huì)議開始前30分鐘，應(yīng)在大堂、電梯廳、會(huì)議室門口放置標(biāo)有會(huì)議名稱、地點(diǎn)的指示牌。4.4.1.3會(huì)議開始時(shí)應(yīng)在會(huì)議室門把手上掛好“請勿打擾”指示牌，會(huì)議開始前客戶服務(wù)人員應(yīng)告知客人，會(huì)間如有需求如何同客戶服務(wù)人員聯(lián)系，在會(huì)議進(jìn)行時(shí)遇緊急情況，客戶服務(wù)人員應(yīng)協(xié)調(diào)各相關(guān)部門，處理會(huì)間應(yīng)急事務(wù)。4.4.1.4會(huì)議結(jié)束后，客戶服務(wù)人員要檢查會(huì)議室所有物品是否完好，并清點(diǎn)數(shù)目，切斷所有電源，關(guān)燈，關(guān)閉空調(diào)，關(guān)窗鎖門。4.4.2工程部：根據(jù)《會(huì)議預(yù)訂單》按時(shí)開關(guān)會(huì)議室燈光、音響、及會(huì)議所需設(shè)備等。4.4.3保安部：根據(jù)《會(huì)議預(yù)訂單》要求安排警力，電梯手動(dòng)服務(wù)、車場車位預(yù)留服務(wù)提供如特殊保安服務(wù)等。4.4.4保潔部：根據(jù)《會(huì)議預(yù)訂單》安排會(huì)前清潔擺臺及準(zhǔn)備會(huì)議飲用開水等；待會(huì)議結(jié)束后進(jìn)行會(huì)場清潔服務(wù)。4.5《會(huì)議預(yù)訂單》等記錄需填寫清晰、完整。5支持性和相關(guān)性文件5.1 有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（含：商務(wù)會(huì)議收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，各服務(wù)中心制定，報(bào)公司及價(jià)格管理部門備案后執(zhí)行）5.2 租用會(huì)議室承諾書（各服務(wù)中心制定，報(bào)法務(wù)部審批執(zhí)行）6 質(zhì)量記錄及表格6.1 會(huì)議預(yù)訂單6.2 客戶服務(wù)收費(fèi)單出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。

“能”，是以眾議舉寵為督：親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也 。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報(bào)先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進(jìn)盡忠言，則攸之