工程現(xiàn)場精細(xì)化管理教材

萬科房地產(chǎn)管理之

工程現(xiàn)場精細(xì)化管理74P講師簡介萬科地產(chǎn)工程總監(jiān)、住宅產(chǎn)業(yè)化基地副總。中國房地產(chǎn)培訓(xùn)協(xié)會首席工程顧問；1997年從事房地產(chǎn)工程管理工作，主要從事施工現(xiàn)場的生產(chǎn)和技術(shù)管理工作，編制工程施工組織設(shè)計，掌控工程施工質(zhì)量和進(jìn)度情況，合理安排勞動力，處理現(xiàn)場工程技術(shù)相關(guān)問題，協(xié)調(diào)業(yè)主、監(jiān)理等對外關(guān)系。后期升職后全面負(fù)責(zé)公司經(jīng)營管理工作，分管萬科區(qū)域公司總辦、人力資源、設(shè)計、工程、采購及成本工作。具有十八年工程管理實踐經(jīng)驗，是優(yōu)秀的工程一線講師。現(xiàn)為某上市地產(chǎn)集團(tuán)常務(wù)副總。在萬科內(nèi)部，本門課程針對的培訓(xùn)對象主要是項目經(jīng)理和作為有項目經(jīng)理潛質(zhì)的工程管理人員，通過本課程的培訓(xùn)能夠幫助相關(guān)人員：第一、對現(xiàn)場管理有一個整體概念和認(rèn)識，理清系統(tǒng)思路；第三、能將自己與現(xiàn)場相結(jié)合，找到一套適合于自己的現(xiàn)場管理方法論（方法和手段）。第二、能夠基本做到有能力預(yù)測問題和發(fā)現(xiàn)問題；前言本課程的重點集中在對現(xiàn)場管理的系統(tǒng)認(rèn)識和方法論上，在整門課程之中圍繞：（一）現(xiàn)場管理是一個大系統(tǒng)，對內(nèi)涉及到各個專業(yè)部門，對外涉及到各個參建單位以及客戶、政府資源等所有相關(guān)干系人；（二）在這個大的系統(tǒng)中，有著各種各樣的矛盾，這就要求我們必須具備識別這些矛盾的能力，尤其重要的是我們必須具備解決這些矛盾的方法和手段；（三）按照事物的發(fā)展階段，識別出在不同階段的矛盾特殊性，也就是要抓住主要矛盾，以便于我們在具體工作過程之中有的放矢的去解決應(yīng)該重點關(guān)注的問題；課程重點（四）在把握住主要矛盾的同時，還要關(guān)注全局。也就是在每一階段既要抓住主要問題和解決主要問題，還要關(guān)注次要問題，否則次要問題也會隨著條件的變化演變發(fā)展成為主要問題；（五）預(yù)則立，不預(yù)則廢，弄清項目前期策劃的重要性以及方式方法；（六）項目過程管理的經(jīng)驗、技巧。第一部分什么是現(xiàn)場管理第二部分項目準(zhǔn)備階段

第三部分項目實施階段

第四部分項目交付階段

第五部分總結(jié)及案例分享

目錄第一部分什么是現(xiàn)場管理第二部分項目準(zhǔn)備階段

第三部分項目實施階段

第四部分項目交付階段

第五部分總結(jié)及案例分享

我們看到的工程現(xiàn)場質(zhì)量保證工期保證客戶需求風(fēng)險防范安全文明成本控制銷售配合現(xiàn)場管理——就是要解決項目管理各要素之間的矛盾！我們在現(xiàn)場經(jīng)常面對的問題是什么？公共資源合作伙伴現(xiàn)場管理理定義：基于企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略和遠(yuǎn)遠(yuǎn)景目標(biāo)標(biāo)，努力解解決在項項目實施施過程中中發(fā)生的的各種問問題，最最終為客戶提供滿意的建筑產(chǎn)產(chǎn)品。現(xiàn)場管理理本質(zhì)上上是對項項目進(jìn)行行經(jīng)營管理理的過程什么是經(jīng)經(jīng)營？——提供令客客戶滿意意的產(chǎn)品品——保證公司司盈利目目標(biāo)的實實現(xiàn)什么是管管理？——有效預(yù)測測問題、、發(fā)現(xiàn)問問題、解解決問題題——借助及組組織各種種資源完完成預(yù)訂訂目標(biāo)房地產(chǎn)企企業(yè)與施施工企業(yè)業(yè)現(xiàn)場管管理的差差異是什么？？目標(biāo)標(biāo)過程程客戶戶每個項目目都是相相似的，，每個項項目又都都是不同同的發(fā)現(xiàn)主要要矛盾并并去解決決它，是是一個項項目現(xiàn)場場管理成成功的關(guān)關(guān)鍵現(xiàn)場管理理的“秘秘訣”堅持把正正確的事事做正確確第一部分分什什么么是現(xiàn)場場管理第二部分分項項目目準(zhǔn)備階階段第三部分分項項目目實施階階段第四部分分項項目目交付階階段第五部分分總總結(jié)結(jié)及案例例分享先有正確確的人才有正確確的事選擇正確確的人（（對內(nèi)：：團(tuán)隊））項目經(jīng)理理采購主管管成本主管管質(zhì)量技術(shù)術(shù)工程師師土建工程程師水、電工工程師項目秘書書萬科如何何打造項項目管理理團(tuán)隊？？選擇正確確的人（（對外：：合作資資源）總包包監(jiān)理理景觀觀裝修修。。。。。萬科是如如何選擇擇合作隊隊伍呢？？什么是正正確的事事？案例舊城改造造（云南南巧家、、北京本本山、開開封汴京京）案例武武漢漢**廣廣場公寓寓調(diào)整層層數(shù)案例圍圍墻墻加高事事件案例雨雨污污水分流流什么是正正確的事事？滿足客戶戶要求符合公司司利益具備項目目條件客戶要求求高質(zhì)量/高品質(zhì)的的產(chǎn)品隨時了解解房子的的情況按時交房房增值（物物業(yè)等））服務(wù)客戶要求公司目標(biāo)項目條件20公司目標(biāo)標(biāo)客戶要求公司目標(biāo)項目條件質(zhì)量是萬萬科的生生命線/房地產(chǎn)企企業(yè)生存存與發(fā)展展的基礎(chǔ)礎(chǔ)均好中中加速速/快速開開發(fā)、、周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)社會責(zé)責(zé)任/建立企企業(yè)或或項目目口碑碑項目條條件客戶要求公司目標(biāo)項目條件施工許許可（（施工工圖、、策劃劃書、、政府府許可可、資資金））場地限限制（（出入入道路路、可可利用用場地地、居居民影影響））管理效效率（（團(tuán)隊隊素養(yǎng)養(yǎng)、執(zhí)執(zhí)行力力、合合作資資源整整合））什么是是正確確的事事？客戶要要求公司目目標(biāo)項目條條件最大化化怎么““決決定正正確的的事””？？對一件件事是是否正正確的的不同同判斷斷合理性性評價價：完完成的的可能能性、、付出出的代代價資源分分析：：內(nèi)內(nèi)部部因素素（職職能部部門支支持度度）；；外部部因素素（施施工單單位能能力及及要求求）內(nèi)部溝溝通：：公公司司要達(dá)達(dá)到的的目標(biāo)標(biāo)，面面臨的的困難難，實實現(xiàn)此此目標(biāo)標(biāo)的資資源保保證外部溝溝通：：施施工工單位位要求求、資資源調(diào)調(diào)配措措施計劃調(diào)調(diào)整：：確確定定新的的工作作目標(biāo)標(biāo)、為為所有有項目目關(guān)系系人設(shè)設(shè)定工工作任任務(wù)節(jié)節(jié)點，，建立立監(jiān)控控體系系風(fēng)險險預(yù)預(yù)控控：：質(zhì)質(zhì)量量保保證證措措施施、、施施工工單單位位索索賠賠、、安安全全文文明明保保證證正確確的的事事-----謀謀定定而而后后動動，，項項目目策策劃劃第一部分什什么是是現(xiàn)場管理第二部分項項目準(zhǔn)準(zhǔn)備階段第三部分項項目實實施階段第四部分項項目交交付階段第五部分總總結(jié)及及案例分享正確的方法持續(xù)的執(zhí)行設(shè)計前期介入入案例：新疆萬萬科在進(jìn)行規(guī)規(guī)劃方案設(shè)計計過程中，工工程各專業(yè)（（土建、設(shè)備備）均會密切切關(guān)注并參與與到設(shè)計工作作當(dāng)中去，及及時與設(shè)計師師及設(shè)計單位位通過會議、、郵件等溝通通相關(guān)技術(shù)問問題，以從根根本上保證最最后的設(shè)計成成果具有技術(shù)術(shù)可行、施工工便利、經(jīng)濟(jì)濟(jì)適用。圖紙預(yù)審與會會審圖紙預(yù)審由質(zhì)量技術(shù)工工程師組織各各專業(yè)工程師師（如總包包、監(jiān)理前期期介入也參與與）對設(shè)計單單位的階段性性設(shè)計成果進(jìn)進(jìn)行預(yù)審查，，目的是及時時檢討并發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一些大的原原則性問題和和“錯差碰碰漏”，為為正式出施工工圖打下基礎(chǔ)礎(chǔ)。圖紙會審施工圖出圖后后，由質(zhì)量技技術(shù)工程師組組織設(shè)計師、、各專業(yè)工程程師、總包、、專業(yè)分包、、監(jiān)理及設(shè)計計單位共同對對施工圖紙進(jìn)進(jìn)行最后的專專業(yè)和標(biāo)注性性審查，從根根本上保證施施工圖質(zhì)量，，為后期施工工奠定基礎(chǔ)。。圖紙會審最忌忌諱的就是走走過場！必須須重視和認(rèn)真真！開工審批萬科項目自2010年開始必須全全部履行開工工審批手續(xù)，，無審批手續(xù)續(xù)不得開工，，違規(guī)開工者者從公司第一一負(fù)責(zé)人到項項目經(jīng)理均在在全集團(tuán)進(jìn)行行通報批評并并納入績效考考核，最終影影響個人的年年終績效和獎獎金。萬科項目開工工審批必須具具備以下條件件：由政府授權(quán)的的第三方審圖圖機構(gòu)出具的的施工圖審查合合格證項目管理策劃劃書（重點是總平平、計劃、質(zhì)質(zhì)量和風(fēng)險））項目裝修標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（A\B\C及單位面積的的裝修費用））特別條款：不不得使用加樓樓板偷面積合理工期萬科從06年開始在全集集團(tuán)推動標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（合理）工工期，2010年以前規(guī)定任任何項目如果果要趕工，工工期壓縮時間間都不得超出出總工期的10%。從2010年底開始取消消10%的說法，即是是說不得壓縮縮合理工期。。目前萬科正正在全集團(tuán)試試點新的提效效課題《穿插作業(yè)法》，預(yù)計2013年可以全面實實施。技術(shù)交底案例2：日本工地早早會制度圖紙交底、合合同交底、、規(guī)范交底向?qū)I(yè)工程師師交底向監(jiān)理、總包包交底向班組、工人人交底案例1：萬科實測實實量交底設(shè)計變更管理理與現(xiàn)場簽證證不可避免、盡量避免、規(guī)范及時案例：設(shè)計變變更和現(xiàn)場簽簽證帶來的困困擾決定成本高低低的因素產(chǎn)品定位40%產(chǎn)品設(shè)計30%招標(biāo)采購15%組織策劃10%現(xiàn)場管理5%管理投入的精精力產(chǎn)品定位5%產(chǎn)品設(shè)計20%招標(biāo)采購15%組織策劃0%現(xiàn)場管理60%過程控制----材料選用集團(tuán)戰(zhàn)略合作作集中采購制制度材料設(shè)備供應(yīng)應(yīng)商認(rèn)證評估估制度品牌產(chǎn)品大廠產(chǎn)品經(jīng)過考察的產(chǎn)產(chǎn)品地域差別地方規(guī)定原材料產(chǎn)地滿足技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保要求適應(yīng)地域特點質(zhì)量穩(wěn)定可靠材料選用原則過程控制----材料封存材料樣板間材料封樣材料對樣現(xiàn)場專設(shè)一間間材料樣板間間，由材料工工程師負(fù)責(zé)管管理，分類別別貼標(biāo)簽有序序陳列，并建建立材料樣板板入庫臺帳。。任何人進(jìn)入入材料樣板間間，都必須有有材料工程師師陪同，任何何對已確定樣樣板的變動都都必須通過材材料工程師。。招標(biāo)完成后，，項目經(jīng)理部部應(yīng)要求工程程\合約部或材料料供應(yīng)商提供供封樣材料，，同時存檔合合同或定樣時時所規(guī)定的技技術(shù)規(guī)格、要要求。對非甲甲供的其它重重要材料，也也應(yīng)進(jìn)行材料料封樣。甲供和三方供供貨材料進(jìn)場場時，甲方工工程師和監(jiān)理理人員均可調(diào)調(diào)出樣板到現(xiàn)現(xiàn)場進(jìn)行對樣樣，用完后及及時歸還。已已有封樣的材材料第一次進(jìn)進(jìn)場時，必須須進(jìn)行現(xiàn)場對對樣，并對現(xiàn)現(xiàn)場對樣情況況做出書面記記載。過程控制----材料進(jìn)場驗收收甲供材料乙供材料工程師組織監(jiān)監(jiān)理公司、承承建商對材料料當(dāng)場進(jìn)行對對樣；檢查供供應(yīng)商是否按按要求提供了了合格的產(chǎn)品品合格證明、、質(zhì)量檢驗報報告；安排監(jiān)監(jiān)理公司根據(jù)據(jù)國家規(guī)范、、萬科技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、合同要要求對材料進(jìn)進(jìn)行抽樣送檢檢。承包商必須向向監(jiān)理公司進(jìn)進(jìn)行報驗，驗驗收要求必須須符合國家規(guī)規(guī)范、現(xiàn)行技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、政政策、法規(guī)規(guī)規(guī)定的要求；；重要的乙供供材料：如鋼鋼筋、水泥、、砌塊，項目目經(jīng)理部會同同監(jiān)理公司將將另行進(jìn)行抽抽樣檢查，由由項目部人員員見證取樣送送檢。過程控制----樣板引路工藝樣板：目的：確定工工序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，控制大面面積施工范圍：每一道道關(guān)鍵工序時間：關(guān)鍵工工序施工前要求：樣板的的施工工藝和和質(zhì)量合格后后，才能大面面積施工。注意事項：工工藝樣板的實實施時間必須須盡量提前，，給設(shè)計修改改和工藝改進(jìn)進(jìn)預(yù)留足夠的的時間。施工樣板間：：范圍：每一家家總包單位、、每一種戶型型作用：1、檢驗各家總總包單位及分分包商的質(zhì)量量水平，及早早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺缺陷2、讓各承包商商明白萬科的的質(zhì)量要求。。3、經(jīng)過驗收的的施工樣板間間作為施工的的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。。過程控制----樣板引路過程控制----樣板板引路交樓標(biāo)準(zhǔn)間：：解決設(shè)計缺陷陷和功能問題題完成時間：在在大面積裝修修施工開始前前完成標(biāo)準(zhǔn)：按按交樓標(biāo)準(zhǔn)完完成整套房間間的全部施工工作用：檢驗設(shè)設(shè)計合理性、、材料部品效效果，確保工工程產(chǎn)品滿足足營銷、設(shè)計計要求和客戶戶正常使用要要求。過程控制----實測測實量萬科全集團(tuán)所所有項目100%推動實測實量量結(jié)合第三方““飛行檢查””結(jié)果實施““拉閘”制度度操作指引即為為萬科在質(zhì)量量方面的企業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其要要求顯著高于于國家標(biāo)準(zhǔn)實測實量結(jié)果果與一線公司司老總及項目目人員的績效效考核掛鉤項目組織架構(gòu)構(gòu)設(shè)置中專門門設(shè)置“質(zhì)量量技術(shù)工程師師”實測實量穩(wěn)定定在90分以上，且保保持了持續(xù)提提升觀感質(zhì)量超過過70分，仍需改進(jìn)進(jìn)過程控制----成品品保護(hù)討論：成品保保護(hù)的必要性性和作用成品保護(hù)方案案審核合理安排工序序?qū)嵤┎⒕S護(hù)成品保護(hù)樣板板驗收成品保護(hù)交驗驗各負(fù)其責(zé)的原原則過程控制----工序序檢查目的：工序檢檢查表的建立立主要是填補補過程控制的的空白，使之之在分步驟驗驗收中規(guī)定更更具體。內(nèi)容：確定項項目工程師和和監(jiān)理公司的的檢查比例；；簡要闡述該該施工步驟需需控制的主要要技術(shù)要點。。執(zhí)行：編制完完善的工序檢檢查表應(yīng)作為為合同簽訂的的附件，要求求監(jiān)理公司和和承包單位按按工序檢查表表格要求進(jìn)行行驗收工作。。過程控制--質(zhì)量通病要解決質(zhì)量通通病，一是重重視，二是要要有科學(xué)的方方法過程控制----計劃劃管理計劃可分為：：一級計計劃：：公司司年度度計劃劃二級計計劃：：各項項目里里程碑碑節(jié)點點計劃劃三級計計劃：：各項項目（（詳細(xì)細(xì)實施施）計計劃過程控控制----計計劃管管理二級計計劃編編制經(jīng)驗分分享：：流程程圖過程控控制----計計劃管管理項目唯唯一不不變的的規(guī)律律就是是“變化”理性而而冷靜靜的對對待“變化”分析和和確認(rèn)認(rèn)“影響”申請并并調(diào)整整計劃劃運用project做好項項目動動態(tài)計計劃管管理過程控控制----安安全管管理安全管管理的的關(guān)鍵鍵在于于：方案合合理、、措施施到位位分專業(yè)業(yè)、分分區(qū)域域、責(zé)責(zé)任管管理嚴(yán)格的的過程程監(jiān)控控、檢檢查到到位眼明腿腿勤，，高度度責(zé)任任感可視化化建筑業(yè)每年由于傷害事故喪生的從業(yè)人員超過千人！損失逾百億！過程控控制----文文明施施工文明施施工的的關(guān)鍵鍵在于于：合理的的投入入制定預(yù)預(yù)案和和獎罰罰措施施監(jiān)督預(yù)預(yù)案的的落實實與執(zhí)執(zhí)行讓所有有參與與人養(yǎng)養(yǎng)成工工完場場清的的習(xí)慣慣定期和和不定定期的的檢查查、獎獎罰分分明管理人人員高高度的的責(zé)任任感過程控控制----開開放日日確定開開放區(qū)區(qū)域和和范圍圍制定專專項方方案和和計劃劃全員參參與（（包括括施工工單位位和監(jiān)監(jiān)理單單位））各專業(yè)業(yè)協(xié)同同一致致，責(zé)責(zé)任到到人提前通通知并并提供供開放放信息息，讓讓客戶戶和準(zhǔn)準(zhǔn)業(yè)主主有所所了解解并充充滿期期待必要時時進(jìn)行行彩排排微笑待待客，，服務(wù)務(wù)到位位至少兩兩次客客戶開開放日日過程控控制----示示范區(qū)區(qū)討論：：以銷銷售為為龍頭頭？項項目對對銷售售最重重要的的支持持在示示范區(qū)區(qū)過程控控制----對對供方方的管管理輸輸出從產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)的流流程：：拿地地—設(shè)計——報建——建造——銷售——投訴處處理——物業(yè)管管理中中不難難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，幾幾乎每每個環(huán)環(huán)節(jié)都都離不不開與與我們們合作作的供供方，，如果果供方方提供供的產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)能滿滿足我我們的的要求求，則則我們們的工工作質(zhì)質(zhì)量和和效率率就會會大大大提高高。過程評估客戶理念管理流程工藝標(biāo)準(zhǔn)后評估萬科供方項目團(tuán)隊

供方施工班組供方高層避免問問題重重復(fù)發(fā)發(fā)生案例：：某公公司在在制定定質(zhì)量量滿意意度提提升計計劃時時，發(fā)發(fā)現(xiàn)連連續(xù)兩兩年客客戶質(zhì)質(zhì)量投投訴前前三位位的問問題均均為——墻面空空鼓、、門窗窗滲漏漏、鋁鋁合金金門窗窗劃痕痕。而而相關(guān)關(guān)的技技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)早早就發(fā)發(fā)布了了，工工程部部經(jīng)理理很苦苦惱。。這是為為什么么呢？？地下室室防水水怎么做做？從三三期治治水，，碧山山臨海海滲水水，山山水龍龍庭滲滲水，，。。。。。。案例：：綠城城在質(zhì)質(zhì)量管管理上上的經(jīng)經(jīng)驗借借鑒：：1、“綠綠城房房產(chǎn)缺缺陷匯匯編””——將項目目過程程中出出現(xiàn)過過的質(zhì)質(zhì)量缺缺陷匯匯編成成冊，，作為為后續(xù)續(xù)項目目操作作的警警示冊冊，并并作為為監(jiān)理理公司司進(jìn)行行質(zhì)量量過程程管理理的依依據(jù)；；2、組建建“業(yè)業(yè)主質(zhì)質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督小小組””——當(dāng)項目目預(yù)售售達(dá)到到30%時，邀邀請8~10位業(yè)主主組成成質(zhì)量量監(jiān)督督小組組，每每兩個個月進(jìn)進(jìn)行一一次檢檢查。。業(yè)主主質(zhì)量量監(jiān)督督小組組和項項目公公司工工程管管理部部、監(jiān)監(jiān)理公公司、、集團(tuán)團(tuán)高層層不定定期巡巡查共共同組組成全全方位位的質(zhì)質(zhì)量控控制體體系。。避免問問題重重復(fù)發(fā)發(fā)生案例：：新疆疆萬科科原計計劃在在4月1日開始始基坑坑開挖挖，但但因為為規(guī)劃劃報批批的原原因一一再后后延，，項目目事務(wù)務(wù)部、、設(shè)計計部相相互推推諉，，甚至至找原原因到到了總總辦和和總經(jīng)經(jīng)理身身上了了，那那這責(zé)責(zé)任究究竟該該由誰誰負(fù)責(zé)責(zé)呢？？誰該該為為結(jié)結(jié)果果負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)？？誰該該為為結(jié)結(jié)果果負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)？？圖紙紙拖拖了了，，是是設(shè)設(shè)計計部部門門的的責(zé)責(zé)任任??！成本本給給的的錢錢太太少少了了，，沒沒法法搞搞好好現(xiàn)現(xiàn)場場?。I銷銷總總是是沒沒完完沒沒了了的的要要展展示示區(qū)區(qū)，，現(xiàn)現(xiàn)場場亂亂套套了了！！采購購部部選選的的單單位位太太差差了了??！“不關(guān)關(guān)心心是是最最大大的的罪罪惡惡””———特里里莎莎修修女女（1979年諾諾貝貝爾爾和和平平獎獎得得主主））現(xiàn)場場是是項項目目業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)鏈鏈的的引引擎擎現(xiàn)場場責(zé)責(zé)任任感感造造就就健健康康的的對對立立關(guān)關(guān)系系，，通通過過適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡臎_沖撞撞來來提提高高業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量某項項目目實實施施室室內(nèi)內(nèi)空空氣氣質(zhì)質(zhì)量量檢檢測測，，委委托托當(dāng)當(dāng)?shù)氐匾灰痪呔邆鋫錂z檢測測資資格格證證書書的的單單位位來來做做，，結(jié)結(jié)果果是是檢檢測測指指標(biāo)標(biāo)全全部部合合格格。。后后期期，，集集團(tuán)團(tuán)進(jìn)進(jìn)行行空空氣氣質(zhì)質(zhì)量量抽抽檢檢，，另另外外選選擇擇了了一一家家同同樣樣具具備備資資格格的的檢檢測測單單位位，，檢檢測測結(jié)結(jié)果果卻卻是是甲甲醛醛、、TVOC兩項指標(biāo)標(biāo)超標(biāo)。。經(jīng)分析析發(fā)現(xiàn)，，原檢測測單位在在實施檢檢測時未未嚴(yán)格按按國家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定定的辦法法實施，，檢測前前封閉時時間不夠夠就取樣樣導(dǎo)致結(jié)結(jié)果偏差差。技術(shù)能力力是現(xiàn)場場管理的的前提我們的人人員不專專業(yè)，不不了解空空氣質(zhì)量量檢測程程序，無無法實施施管理；；檢測單位位認(rèn)為我我們需要要的僅是是檢測報報告，幫幫我們把把問題“消滅”了。案例1：專業(yè)能力力是工程程人員基基本的價價值體現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)場管理理不是單單純的溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)，否則則客戶關(guān)關(guān)系人員員比我們們更具有有競爭力力對技術(shù)問問題有發(fā)發(fā)言權(quán)才才能與合合作方平平等對話話技術(shù)能力力是現(xiàn)場場管理的的前提讓問題可可視化案例：把事情一一次就做做對公開問題題：讓所所有人知知道問題題將發(fā)現(xiàn)問問題的責(zé)責(zé)任落實實到人依靠團(tuán)隊隊解決問問題可視化不不是找責(zé)責(zé)任人有效利用用資源現(xiàn)場管理理不是僅僅依靠甲甲方的身身份就行行必要的換換位思考考有利于于合作要求必須須足夠明明確現(xiàn)場協(xié)調(diào)調(diào)合作單位位的管理理協(xié)調(diào)--------總包、監(jiān)監(jiān)理、分分包、材材料供應(yīng)應(yīng)商公司內(nèi)部部及職能能部門間間的協(xié)調(diào)調(diào)--------設(shè)計、工工程、營營銷、客客服政府關(guān)系系的管理理協(xié)調(diào)--------建設(shè)、質(zhì)質(zhì)檢、安安檢、交交通、城城管壟斷資源源的配合合協(xié)調(diào)--------供水、供供電、供供暖、消消防、人人防社會監(jiān)督督管理協(xié)協(xié)調(diào)---------媒體（包包括新媒媒體）、、公眾對合作單單位，平平等，尊尊重是前前提對內(nèi)部職職能部門門，既要要客觀、、更要效效率對政府部部門，腿腿勤、嘴嘴勤、眼眼更勤對壟斷資資源，合合作、公公平、實實事求是是對社會監(jiān)監(jiān)督，引引導(dǎo)、歡歡迎、創(chuàng)創(chuàng)口碑建立良好的人際關(guān)系知人之心自信之心積極之心主動之意誠懇之意建立良好好人際關(guān)關(guān)系“三心二意意”圖衡量項目目現(xiàn)場管管理能力力的尺度度持續(xù)力是是現(xiàn)場管管理成功功的關(guān)鍵鍵！安全速度質(zhì)量成本+X持續(xù)力()61第一部分分什什么么是現(xiàn)場場管理第二部分分項項目目準(zhǔn)備階階段第三部分分項項目目實施階階段第四部分分項項目目交付階階段第五部分分總總結(jié)結(jié)及案例例分享關(guān)注客戶戶體驗客戶對質(zhì)質(zhì)量感知知的維度度客戶認(rèn)為為表現(xiàn)房房屋質(zhì)量量的主要要維度是是品質(zhì)感（細(xì)部效效果、品品牌材料料及設(shè)施施）案例：某某項目在在客戶開開放日活活動及客客戶預(yù)驗驗房時，，客戶提提出了大大量問題題，由于于內(nèi)部信信息傳遞遞原因，，這些問問題沒有有及時得得到整改改；交樓樓時客戶戶發(fā)現(xiàn)自自己前次次提出的的問題完完全沒有有得到整整改，結(jié)結(jié)果情緒緒非常激激動，最最后引發(fā)發(fā)了群訴訴。交付階段段的快速速反應(yīng)直直接影響響客戶認(rèn)認(rèn)知案例：蓋蓋勒普進(jìn)進(jìn)行的質(zhì)質(zhì)量滿意意度調(diào)查查顯示，，當(dāng)客戶戶發(fā)現(xiàn)問問題后，，如果我我們的整整改反應(yīng)應(yīng)及時、、且能夠夠一次性性解決問問題，客客戶的質(zhì)質(zhì)量滿意意度反而而會出現(xiàn)現(xiàn)提升。。交付階段段是項目目管理的的最后一一道防線線客戶預(yù)驗驗房可以以提升客客戶體驗驗，但前前提是質(zhì)質(zhì)量具有有基本保保證快速、有有效的維維修能夠夠挽回客客戶的信信任及時進(jìn)行行項目交交付總結(jié)結(jié)交付階段段及時總總結(jié)管理理經(jīng)驗將將對后續(xù)續(xù)項目產(chǎn)產(chǎn)生重要要影響。。第一部分分什什么么是現(xiàn)場場管理第二部分分項項目目準(zhǔn)備階階段第三部分分項項目目實施階階段第四部分分項項目目交付階階段第五部分分總總結(jié)結(jié)及優(yōu)秀秀做法推推介各階段優(yōu)優(yōu)秀做法法與案例例分享課程總結(jié)結(jié)第一部分分：萬科科工程管管理精細(xì)細(xì)化的前前提1.把把質(zhì)量融融入生命命――質(zhì)質(zhì)量是萬萬科的生生命線2.項項目經(jīng)理理，決定定項目開開發(fā)成敗敗的關(guān)鍵鍵3.設(shè)設(shè)置質(zhì)量量技術(shù)工工程師崗崗位，讓讓專業(yè)工工程師專專注于進(jìn)進(jìn)度與協(xié)協(xié)調(diào)4.承承包商―――不是是誰都可可以到萬萬科做工工程5.生生命不息息，學(xué)習(xí)習(xí)不止??！課程總結(jié)結(jié)第二部分分：集團(tuán)團(tuán)如何保保證所有有項目高高度受控控？1.開開工審批批――把把好項目目的第一一道關(guān)2.飛飛行檢查查――隨隨時準(zhǔn)備備迎接的的突擊檢檢查3.拉拉閘制度度——高高懸在項項目頭頂頂?shù)倪_(dá)摩摩克利斯斯之劍4.紅紅白黑榜榜——專專屬于承承包商的的黑白江江湖課程總結(jié)結(jié)第三部分分：項目目精細(xì)化化管理1.復(fù)制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的項目目部2.打打造扁平化的的內(nèi)部溝通平平臺——項目目工作群3.兵馬未未動，糧草先先行——用全全套施工圖指指導(dǎo)施工4.謀定定而后動———項目前期策策劃5.不得不不套上的緊箍箍咒——項目目開發(fā)計劃（（里程碑）6.工程計劃劃的依據(jù)———標(biāo)準(zhǔn)工期7.材料選選用的禁區(qū)8.與承承包商的第一一次親密接觸觸——總包配配合要求課程總結(jié)9.把標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和規(guī)范復(fù)制制到現(xiàn)場———樣板引路10.過過程中的質(zhì)質(zhì)量控制———嚴(yán)把工序質(zhì)質(zhì)量檢查關(guān)11.對實實體質(zhì)量的數(shù)數(shù)據(jù)量化———實測實量12.了斷江江湖一直無法法解決的傳說說——質(zhì)量通通病防治13.無論論毛坯還是精精裝都回避不不了的尷尬———成品保護(hù)護(hù)14.斬斷攪動動室內(nèi)空氣質(zhì)質(zhì)量的黑手———不止是發(fā)發(fā)生在施工過過程15.給客客戶信心、也也給自己信心心的鑰匙---開放日16.工程對銷銷售最重要的的支持---搞定示范區(qū)區(qū)17.讓合合作方和我們們一樣思考---對供方方的管理輸出出18.關(guān)關(guān)于交付的大大結(jié)局——用用客戶的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)去要求我們們的產(chǎn)品謝謝聆聽！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。13:06:3513:06:3513:0612/29/20221:06:35PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2213:06:3513:06Dec-2229-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。13:06:3513:06:3513:06Thursday,December29,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2213:06:3513:06:35December29,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。29十十二月20221:06:35下午午13:06:3512月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月221:06下下午午12月月-2213:06December29,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/2913:06:3513:06:3529December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。1:06:35下午午1:06下午午13:06:3512月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。13:06:3513:06:3513:0612/29/20221:06:35PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2213:06:3613:06Dec-2229-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。13:06:361