某公司質(zhì)量管理及品質(zhì)知識培訓概論

第一章質(zhì)量管理概論§1.1質(zhì)量管理發(fā)展歷史一質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段二全面質(zhì)量管理（TQC、TQM）§1.2質(zhì)量管理發(fā)展趨勢一質(zhì)量的競爭已成為國際市場競爭的焦點二質(zhì)量是全球追求的目標三“用戶滿意”是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的唯一標準四質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的根本內(nèi)容五ISO9000現(xiàn)象的出現(xiàn)六以技術(shù)為先導的質(zhì)量管理七質(zhì)量工程學的形成1一質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段第一階段：（二十世紀初~四十年代）質(zhì)量檢驗階段

●泰勒主張計劃與執(zhí)行必須分開，執(zhí)行當中要有檢查和監(jiān)督。工業(yè)企業(yè)普遍設置的專職了檢驗機構(gòu)

●1924年美國貝爾研究所的休哈特（W.A.Shewhart)針對質(zhì)量檢驗方法缺乏預防性，運用數(shù)理統(tǒng)計原理提出了經(jīng)濟控制生產(chǎn)過程產(chǎn)品質(zhì)量的“6σ”法

●1929年道奇(H.F.Dodge)和羅米克(H.G.Romig)發(fā)表了《挑選型抽樣檢查法》論文第二階段：（四十年代~五十年代）統(tǒng)計質(zhì)量管理階段

●資產(chǎn)階級“行為科學”理論形成

●數(shù)理統(tǒng)計方法應用于質(zhì)量管理第三階段：（六十年代~至今）全面質(zhì)量管理階段2全面質(zhì)量管理階段●第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，各種管理學派很多。但最有影響的學派是“決策理論”，其代表人物是美國經(jīng)濟學家西蒙

他把高等數(shù)學，統(tǒng)計學，運籌學和電子計算機等技術(shù)，把創(chuàng)造思想和邏輯思想應用了決策方式的研究●隨著科學技術(shù)和管理理論的發(fā)展，某些產(chǎn)品，特別是大型和復雜工程的安全性，可靠性的要求更高了，在產(chǎn)品的質(zhì)量概念中出現(xiàn)了“可靠性”、“安全性”、“經(jīng)濟性”等要求●在管理中出現(xiàn)了“無缺陷運動”、“質(zhì)量管理小組活動”、“質(zhì)量保證”、“產(chǎn)品責任”等新內(nèi)容●美國通用電氣公司的菲根鮑姆博士于六十年代首次提出了TQC的思想，使質(zhì)量管理發(fā)展到一個嶄新的階段。他把技術(shù)、行政管理和統(tǒng)計方法結(jié)合起來形成一整套工作系統(tǒng)。3二全面質(zhì)量管理（TQC、TQM）1定義：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基本手段，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。2TQM的四個基本要素3TQM不同于質(zhì)量管理，是質(zhì)量管理的更高境界（1）質(zhì)量管理只是組織的所有管理職能之一，而TQM是將組織所有的管理職能納入質(zhì)量管理的范疇（2）TQM是管理理論及實質(zhì)“質(zhì)”的飛躍，是一套管理思想、理論觀念、手段、方法的綜合體系；是以質(zhì)量為核心的經(jīng)營管理，即質(zhì)量經(jīng)營4全面質(zhì)量管理的特點：產(chǎn)品質(zhì)量（適用性）交貨質(zhì)量（日期、數(shù)量）成本質(zhì)量（價格）售后服務質(zhì)量商品競爭力的基礎；經(jīng)營管理的重要目標44全面質(zhì)量管理的特點（1）強調(diào)一個組織要以質(zhì)量為中心

●管理范圍由單純產(chǎn)品質(zhì)量擴展為工作質(zhì)量

●強調(diào)企業(yè)的一切經(jīng)營工作都要以質(zhì)量為中心（2）強調(diào)全員參與全員參與的質(zhì)量管理（3）強調(diào)全員的教育與培訓

●重在工作質(zhì)量

●提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量

●通過全員培訓\教育提高人的素質(zhì)（4）科學的質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理強調(diào)專業(yè)技術(shù)，組織管理和統(tǒng)計方法的結(jié)合。數(shù)理統(tǒng)計方法的運用是現(xiàn)代質(zhì)量管理是區(qū)別于傳統(tǒng)質(zhì)量管理的最明顯標志之一，運用統(tǒng)計等數(shù)學方法揭示質(zhì)量形成和運動的客觀規(guī)律，進行定性和定量的描述，同時，現(xiàn)代科學技術(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù)的最新成果來解決質(zhì)量問題（5）強調(diào)最高管理者的強有力和持續(xù)的領導（6）強調(diào)謀求長期的經(jīng)濟效益和社會效益。全企業(yè)各部門的（全面的）質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理5一質(zhì)量的競爭已成為國際市場競爭的焦點

●特別是自七十年代以來，由于世界范圍內(nèi)高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的興起和社會生產(chǎn)力的發(fā)展。國際市場的競爭已由價格競爭轉(zhuǎn)向質(zhì)量競爭。當前，各國許多主要公司和企業(yè)，都在使自己的產(chǎn)品達到第一流質(zhì)量而采取有效的對策●質(zhì)量不僅是國際市場競爭中的主要手段，而且已成為威脅人類社會安全和生存環(huán)境的防御力量。質(zhì)量改進是合理利用資源、提高生產(chǎn)率、減少損失、增加社會效益的有效措施

●現(xiàn)代經(jīng)濟使開放性的世界經(jīng)濟，國際貿(mào)易和世界性的經(jīng)濟合作，是每個國家發(fā)展經(jīng)濟不可缺少的條件。國家間的相互依賴更加緊密。技術(shù)、物資、人才、信息間的互相交流，互相補充，互通有無是現(xiàn)代經(jīng)濟的重要特點。質(zhì)量則是進入國際市場的通行證，是參與國際市場競爭的

●當今時代是一個質(zhì)量競爭的時代，著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士預言：21世紀將是質(zhì)量的世紀，質(zhì)量將決定競爭力的高低，成為和平占領市場的最有力武器

●美國的專家提出了“質(zhì)量要革命”的口號，認為第三次世界大戰(zhàn)是一場不用槍炮，不流血的商業(yè)戰(zhàn)，其主要武器就是產(chǎn)品質(zhì)量§1.2質(zhì)量管理發(fā)展趨勢6二質(zhì)量是全球追求的目標1日本

●日本的經(jīng)濟振興就是從抓質(zhì)量開始的

●日本社會已形成重視質(zhì)量，為生產(chǎn)世界上第一流的產(chǎn)品而努力的風尚。同時，也引起日本整個社會服務質(zhì)量和社會風氣的變化。質(zhì)量使日本的產(chǎn)品在國際市場上有很強的競爭能力，給日本的國民經(jīng)濟帶來極大的利益，也是工業(yè)高速發(fā)展的重要因素

●日本從美國學習了質(zhì)量管理，但青出于藍而勝于蘭，在某些方面超過了美國。美國質(zhì)量控制學會顧問愛德華·施勞克說：“日本之所以能將其以生產(chǎn)劣貨而著稱的形象，改變?yōu)橐粋€以致力于優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品而聞名的民族，其主要原因是最高管理機構(gòu)的人們，抱定決心要學會質(zhì)量控制到底是什么，，還要學會被一般人認為是復雜而深奧的技術(shù)?！敝焯m博士說：“日本的經(jīng)濟振興，是一次成功的質(zhì)量革命。美國最大的問題是沒有把工人的智慧組織起來，而日本做到了?！?2美國提出了“質(zhì)量要革命”的口號，認為美國要重振經(jīng)濟，靠貿(mào)易保護不行，關(guān)鍵在于提高產(chǎn)品質(zhì)量3英國內(nèi)閣協(xié)商委員會建立了全國性的質(zhì)量信息中心；確定了國家對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的獎勵措施；加強了標準化工作；建立產(chǎn)品的質(zhì)量保證體系，以加強產(chǎn)品在世界市場上的競爭能力。4德國特別重視產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量管理非常嚴格，在一定條件下寧肯犧牲一定產(chǎn)量，也決不放松質(zhì)量，以確保用戶對產(chǎn)品的質(zhì)量信譽5中國提出：“質(zhì)量興國”方針，并把提高質(zhì)量作為一項基本國策總之，全球已形成一個以提高質(zhì)量為中心的浪潮。許多國家政府和政治領導人已經(jīng)發(fā)動和實施國家質(zhì)量政策，以提高本國生產(chǎn)力和經(jīng)濟活動，甚至在一些非競爭領域，如政府的行政管理部門也推行質(zhì)量政策，而使人民滿意8三“用戶滿意”是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的唯一標準滿足產(chǎn)品質(zhì)量標準（技術(shù)標準）的產(chǎn)品并不一定是用戶滿意的產(chǎn)品。日本人提出“用戶是帝王”就是強調(diào)企業(yè)必須把滿足用戶需求作為質(zhì)量管理的出發(fā)點和目標不滿意的顧客將會給企業(yè)帶來麻煩。英國曾做過一項調(diào)查研究：不滿意的顧客中只有4%的人會抱怨，96%的顧客不提意見，但其中有91%的人不會再光顧你的公司；一位不滿意的顧客平均會向9個人訴說其不滿意；13%不滿意的顧客會向20個人訴說不滿意；尋找一個新顧客要比保留一個老顧客多開支5倍的費用，才能使新顧客確信產(chǎn)品（服務）是符合其期望的。美國企業(yè)家賴利·弗瑞爾（Larrg.C.Farrell)在其新著“重尋企業(yè)精神”中講，企業(yè)的使命是“制造使人們愉悅的產(chǎn)品”。9四質(zhì)質(zhì)量量管管理理是是企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的根根本本內(nèi)內(nèi)容容●“質(zhì)量既是挑挑戰(zhàn)，又是機機遇”。不斷斷發(fā)展科學技技術(shù)，培養(yǎng)高高級管理和技技術(shù)人才，不不斷開拓質(zhì)量方面的的新領域和潛潛在方向，尋尋找更多更好好的發(fā)展機會會，在質(zhì)量量中求生存，，求發(fā)展已成為企企業(yè)正確的經(jīng)經(jīng)營之道●低劣質(zhì)量不僅僅會給顧客帶帶來不良反應應，也給產(chǎn)品品的生產(chǎn)者增增加開支（生生產(chǎn)成本和銷銷售、服務成本）●在美國提出““以顧客為目目標全面質(zhì)量量經(jīng)營”的概概念﹡制定以顧客為為中心的質(zhì)量量戰(zhàn)略﹡全面質(zhì)量經(jīng)營營：以最經(jīng)濟濟、有效的方方式從事生產(chǎn)產(chǎn)，達到“高高質(zhì)量、低成成本”的經(jīng)營營目標；質(zhì)量要要講效益，要要創(chuàng)造以質(zhì)量量為中心的經(jīng)經(jīng)營管理；質(zhì)質(zhì)量管理不僅是一一種職能，一一種方法，而而是企業(yè)經(jīng)營營戰(zhàn)略的根本本內(nèi)容●日本人早已將將TQC同企企業(yè)經(jīng)營聯(lián)系系在一起，日日本金田數(shù)正正教授在《現(xiàn)現(xiàn)代管理科學學叢書》著作中，把質(zhì)質(zhì)量管理稱為為是“經(jīng)營技技術(shù)基礎之一一”；日本著著名質(zhì)量管理理專家石川馨馨教授在其《質(zhì)量管管理入門》中中高度概括地地指出：TQC是經(jīng)營的的一種思想革革命，是新的的經(jīng)營哲學。他們認認為：TQC是一門在經(jīng)經(jīng)營諸要素中中，特別重視視質(zhì)量的管理理學說；是即即使企業(yè)贏利也必須須以造福社會會（用戶滿意意）為前提的的新的經(jīng)營哲哲學。因此，強調(diào)TQC的整體體性、全面性性，他們不是是把TQC看看作一項專業(yè)業(yè)管理，而是是看作緊密圍繞經(jīng)經(jīng)營目標（質(zhì)質(zhì)量、利潤、、產(chǎn)量、交貨貨期、售后服服務）以及企企業(yè)和社會效效益等進行綜合管管理的理論和和模式。10五ISO9000現(xiàn)象的出現(xiàn)現(xiàn)1國際標準化組組織ISO及及ISO/TC176（（質(zhì)量管理和和質(zhì)量保證技技術(shù)委員會））2ISO9000的產(chǎn)生與與發(fā)展3ISO9000現(xiàn)象4ISO9000浪潮對企企業(yè)的益處111國際標標準化組織ISO及ISO/TC176（質(zhì)量量管理和質(zhì)量量保證技術(shù)委委員會）●成立于1947年●由90多個國國家級團體參參加的國際組組織，是世界界上最大的民民間性質(zhì)的標標準化機構(gòu)（（非政府組織），我我國于1978年成為ISO正式成成員●宗旨：在全世世界范圍內(nèi)促促進標準化工工作的發(fā)展，，以便于國際際物資的交流流與互助，并并擴大在文化、科科學、技術(shù)和和經(jīng)濟方面的的合作●主要活動：與與國際電工委委員會IEC緊密配合制制定全球協(xié)調(diào)調(diào)一致的ISO國際標準準協(xié)調(diào)世界范圍圍內(nèi)的標準化化工作報導國際標準準化的交流情情況，同其它它國際性組織織合作研究標標準化有關(guān)問問題●組織：ISO按專業(yè)性質(zhì)質(zhì)設定技術(shù)委委員會（TC）負責起草草各種標準各TC又根據(jù)據(jù)工作需要設設若干分技術(shù)術(shù)委員會（SC）和工作作組（WG））TC和SC的的成員分類●ISO/TC176———1979年年成立的技術(shù)術(shù)委員會，稱稱為質(zhì)量管理理和質(zhì)量保證證技術(shù)委員會會﹡組織：42個p成員員，21個O成員下設3個分技技術(shù)委員會SC和10個個WG﹡工作范圍：：覆蓋了國際際貿(mào)易中對產(chǎn)產(chǎn)品或服務的的質(zhì)量和質(zhì)保保要求的80%——90%﹡在ISO發(fā)布的7000多個國國際標準中僅僅88年一年年。TC176制定ISO9000族系列標標準占全年標準銷售額額的三分之一一P成員——參參加成員（參參與技術(shù)工作作）O成員——觀觀察成員（不不參與技術(shù)工工作但可了解解作情況和獲獲取有關(guān)信息息資料）122ISO9000的的產(chǎn)生與發(fā)展展產(chǎn)生：為了滿滿足商業(yè)和工工業(yè)的使用要要求以及國防防工業(yè)的需求，世界界上各主要工工業(yè)發(fā)達國家家分別在質(zhì)量體系領域制制定了國家標標準或多國標標準。這些標準盡管在傳傳統(tǒng)上有某些些歷史性的共共同點，但在細節(jié)上存在在許多差異。。在名詞術(shù)語語方面也存在不一致甚至至混亂的現(xiàn)象象，不能廣泛泛的應用于國際貿(mào)易。企企業(yè)為了獲得得市場，不得得不付出巨大的努力去滿滿足合同中形形形色色的質(zhì)質(zhì)量體系要求。質(zhì)量管理理與質(zhì)量保證證的國際化成成為各國的迫切要求1987版ISO9000系列標準準1994版ISO9000系列標準準2000版ISO9000系列標準準131987版ISO9000族標準ISO——TC176先先后用了五年年時間在總結(jié)結(jié)各國質(zhì)量保保證經(jīng)驗的基基礎上，1986.6正正式公布了ISO8402〈質(zhì)量———術(shù)語〉國國際標準；1987.3公布了ISO9000、9001、9002、9003、9004五個國際標標準，統(tǒng)稱為為1987版版ISO9000系列國國際標準特點：ISO9000系系列標準與通通常的工程標標準（技術(shù)標標準、產(chǎn)品標標準、計量標標準）不同，，它是對質(zhì)量量管理工作的的普遍特征以以及質(zhì)量保證證工作概念、、原則和方法法進行的規(guī)范范化、程序化化、標準化和和國際化ISO9000系列標準準包含了大量量綜合性質(zhì)量量管理的概念念和指導性文文件；提供了了三種外部質(zhì)質(zhì)量保證模式式，標準的體系結(jié)構(gòu)緊湊湊；形成一一種協(xié)調(diào)又便便于記憶的編編碼體系141994版ISO9000族標準1990年ISO/TC176開始始對1987版系列標準準進行修訂1994年完完成了對標準準第一階段（（有限修改））的修訂工作作。ISO發(fā)發(fā)布了1994年版ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、ISO9002、ISO9003、、ISO9004-1標標準，并陸續(xù)續(xù)制定發(fā)布了了10項指南南性國際標準準，統(tǒng)稱為1994年版版ISO9000族標準準隨后，ISO/TC176又啟動了了修訂戰(zhàn)略第第二階段———“徹底修改改”的工作。。在廣泛征求求標準使用者者意見、了解解顧客對標準準修訂的要求求，比較多種種修訂方案基基礎上，提出出了質(zhì)量管理理八項原則，，作為2000版ISO9000族族標準的設計計思想；同時時，根據(jù)廣大大標準使用者者的要求，研研究了ISO9000族族標準和ISO14000系列環(huán)環(huán)境管理體系系標準的相容容性問題152000版ISO9000族標準2000年12月15日日ISO正式式發(fā)布ISO9000、、ISO9001和ISO9004國際標準。。2000版版ISO9000族標準具備以下特特點：1標準結(jié)構(gòu)構(gòu)和內(nèi)容更好好地適用于所所有產(chǎn)品系列列，不同規(guī)模模和各種類型型的組織2強調(diào)質(zhì)量量管理體系的的有效性與效效率，引導組組織關(guān)注顧客客和其他相關(guān)關(guān)方、產(chǎn)品與與過程，而不不是程序文件與與記錄3對標準要要求的適用性性進行更加科科學與明確的的規(guī)定，在滿滿足標準要求求的途徑與方方法方面，提提倡組織在確保保有效性的前前提下，可根根據(jù)自身經(jīng)營營特點作出選選擇，組織具具有更大靈活活性4質(zhì)量管理理八項原則在在標準中得到到充分體現(xiàn)，，便于從理念念和思路上理理解標準要求求5采用“過過程方法”的的結(jié)構(gòu)，同時時體現(xiàn)了組織織管理的一般般原理，有助助于組織結(jié)合合自身生產(chǎn)和和經(jīng)營活動采用標準準建立質(zhì)量管管理體系，并并重視有效性性的改進和效效率的提高6更加強調(diào)調(diào)最高管理者者的作用，包包括對建立和和持續(xù)改進質(zhì)質(zhì)量管理體系系的承諾，確確保顧客需求求和期望得到滿滿足，制定質(zhì)質(zhì)量方針和質(zhì)質(zhì)量目標并確確保得到落實實、確保所需需的資源、指指定管理者代表和主持持管理評審等等7將顧客和和其他相關(guān)方方滿意或不滿滿意信息的監(jiān)監(jiān)視作為評價價質(zhì)量管理體體系業(yè)績的一一種重要手段段8突出了““持續(xù)改進””是提高質(zhì)量量管理體系有有效性和效率率的重要手段段9概念明確確、語言通俗俗、易于理解解、翻譯和使使用，用概念念圖形式表達達術(shù)語間的邏邏輯關(guān)系10對文件件化的要求更更加靈活，強強調(diào)文件應能能夠為過程帶帶來增值，記記錄只是證據(jù)據(jù)的一種形式式11強調(diào)ISO9001作為要求求性標準和ISO9004作為指南南性標準的一一致性，有利利于組織業(yè)績績的持續(xù)改進12提高了了與環(huán)境管理理體系標準等等其他管理體體系的相容性性163ISO9000現(xiàn)現(xiàn)象●ISO9000標準自1987年公公布以來：在在世界上產(chǎn)生生了巨大的影影響，許多國國家迅速以ISO9000標準代替替本國的國家家標準。世界界80多個國國家和地區(qū)采采用，其中包包括所有的的歐洲聯(lián)盟和和歐洲自由貿(mào)貿(mào)易聯(lián)盟國、、日本、美國國等。至少有有50多個國國家和地區(qū)根根據(jù)ISO9000開展展了第三方評評定和有關(guān)的的技術(shù)服務工工作。ISO9000已已成為目前ISO標準中中應用范圍最最廣的標準●在國際市場上上，ISO9000系列列標準已成為為評估產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和質(zhì)量體體系是否合格格的基礎。并并成為許多國國家開展第三三方質(zhì)量體系系認證和注冊冊服務的基礎礎。1993年9月底為為止，世界上上有76個國國家發(fā)出23971份ISO9000認證證書書，1994年6月底為為止，世界上上有76個國國家發(fā)出70517份ISO9000認證證書書，國際標準化專專家稱這種ISO9000迅速發(fā)展展的現(xiàn)象為““ISO9000現(xiàn)象””●ISO9000知名度迅迅速提高，并并已經(jīng)產(chǎn)生了了重大的世界界范圍的影響響﹡許多國家承承認和國際承承認的產(chǎn)品認認證體系已結(jié)結(jié)合ISO9000確定定了產(chǎn)品認證標志志﹡許多大的工工業(yè)公司，特特別是跨國公公司（如大眾眾汽車、杜邦邦、雷諾…）英國、新加加坡的國防部部、美國的海海軍等許多國國家的政府采購都已制制定了實施ISO9000標準的戰(zhàn)戰(zhàn)略性公司規(guī)規(guī)劃﹡許多國家的的政府采購，，要求大的合合同供應商注注冊ISO9000標準準174ISO9000浪潮對企業(yè)業(yè)的益處（1）第三方方認證證明公公司為顧客提提供的產(chǎn)品和和服務是實施了適當當?shù)馁|(zhì)量管理理體系，提高高了用戶的信任程度（2）第三方方認證使公司司或企業(yè)獲得得良好的內(nèi)部部支持。體系認證的結(jié)結(jié)果是使公司司或企業(yè)提高高了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證證能力（3）減少了了不同貿(mào)易伙伙伴進行多次次評定的費用用，用戶通常只審核核對供方質(zhì)量量體系提出的的特殊要求的部分。供方方通過第三方方認證機構(gòu)的的質(zhì)量體系認證，使用戶戶可減少80%重復性的的工作18六以技術(shù)術(shù)為先導的質(zhì)質(zhì)量管理●任何管理模式式都要以技術(shù)術(shù)為先導，以以顧客為目標標。若企業(yè)的的技術(shù)和管理理不能生產(chǎn)出出顧客需要的的產(chǎn)品，就必必須得改進●用高投投入換換來高高技術(shù)術(shù)，用用高技技術(shù)保保證高高質(zhì)量量。高高投入入、高高技術(shù)術(shù)、高高質(zhì)量量、高高速度度是贏贏得顧顧客，，占領領市場場的有有效手手段●生產(chǎn)加加工檢檢測的的高度度自動動化●重視可可靠性性技術(shù)術(shù)、田田口方方法（（穩(wěn)健健性設設計技技術(shù)））和計計算機機輔助助設計計的應應用19七質(zhì)質(zhì)量量工程程學科科的形形成1產(chǎn)產(chǎn)生70年年代，，具有有思考考性的的新QC七七種工工具，，質(zhì)量量功能能展開開（QFD），，穩(wěn)健健性設設計（（田口方法法）等等在日日本應應運而而生。。這些些方法法的核核心內(nèi)內(nèi)容是是對顧顧客需需求的的分析析，保保證手手段以以及設計計階段段的質(zhì)質(zhì)量保保證技技術(shù)。。80年年代，，產(chǎn)品品質(zhì)量量和市市場競競爭的的嚴峻峻形勢勢給美美國企企業(yè)帶帶來嚴嚴重的的危機機，迫迫使其其重新考慮慮經(jīng)營營戰(zhàn)略略；質(zhì)質(zhì)量意意識空空前提提高；；加強強研制制過程程的質(zhì)質(zhì)量設設計和和質(zhì)量量分析析，尤尤其重重視QFD，，穩(wěn)健健性設設計，，可靠靠性技技術(shù)，，計算算機輔輔助設設計在在設計計過程程中的的應用用，研研制過過程的質(zhì)量量管理理實現(xiàn)現(xiàn)了規(guī)規(guī)范化化、程程序化化；將將傳統(tǒng)統(tǒng)的質(zhì)質(zhì)量管管理和和新興興的質(zhì)質(zhì)量設設計技技術(shù)互互相結(jié)結(jié)合、互互相滲滲透；；建立立強有有力的的供應應商質(zhì)質(zhì)量保保證模模式、、完備備的售售后服服務系系統(tǒng)和和質(zhì)量量信息息系統(tǒng)；；提出出并行行工程程的概概念———在在產(chǎn)品品設計計階段段同時時考慮慮產(chǎn)品品整個個壽命命周期期的全全部要要素（質(zhì)質(zhì)量、、成本本、進進度和和用戶戶服務務），，將產(chǎn)產(chǎn)品設設計與與制造造，保保障過過程的的設計計綜合合進行行；以系統(tǒng)統(tǒng)工程程的方方式開開展質(zhì)質(zhì)量保保證工工作，，將技技術(shù)的的、組組織的的、管管理的的措施施統(tǒng)一一規(guī)劃劃，將將質(zhì)量管管理與與優(yōu)化化設計計、可可靠性性工程程、市市場營營銷、、價值值工程程、仿仿真技技術(shù)等等互相相滲透透，采采用多學學科綜綜合設設計的的方法法，實實現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品的的高質(zhì)質(zhì)量、、高可可靠性性的高高效率率先進的的質(zhì)量量管理理思想想和方方法促促進了了生產(chǎn)產(chǎn)力的的發(fā)展展，并并進一一步形形成了了質(zhì)量量工程程學科科體系2概念3主要技技術(shù)4特點202概念念GJB1405的定定義是：將將現(xiàn)代質(zhì)量量管理的理理論及其實實踐與現(xiàn)代代科學和工工程技術(shù)成成果結(jié)合，，以控制、、保證和改改進產(chǎn)品質(zhì)