JBPM-COP-5.4.1 質(zhì)量目標(biāo)控制程序

JBPM-COP-5.4.1質(zhì)量目標(biāo)控制程序A/01/21.目的質(zhì)量目標(biāo)控制程序是保證集團公司質(zhì)量方針開展，實現(xiàn)客戶滿意的具體措施，是評價體系有效性的重要判定指標(biāo)。2.范圍集團公司內(nèi)與質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的組織及其組織行為。3.職責(zé)3.1集團公司最高管理者負(fù)責(zé)批準(zhǔn)集團公司質(zhì)量目標(biāo)及集團公司年度工作方針。3.2管理者代表負(fù)責(zé)批準(zhǔn)、監(jiān)控各單位質(zhì)量目標(biāo)和工作目標(biāo)的實施。3.3品質(zhì)管理中心負(fù)責(zé)組織相關(guān)單位制定集團公司的質(zhì)量目標(biāo)和工作目標(biāo)。3.4各單位負(fù)責(zé)制定及實施與本單位相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)和工作目標(biāo)。4.內(nèi)容4.1質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾個方面：對持續(xù)改進(jìn)方面的承諾的體現(xiàn)；物業(yè)項目的要求，包括其固有特性和賦予特性；3）滿足實現(xiàn)客戶要求所需的資源、過程、文件、活動等。4.2質(zhì)量目標(biāo)的制定4.2.1集團公司各中心根據(jù)各自年度工作總結(jié)及相關(guān)工作的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，制定出相關(guān)的年度計劃及相關(guān)的控制指標(biāo)，報直管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，提交給計劃及監(jiān)察中心。4.2.3品質(zhì)管理中心根據(jù)集團公司年度工作要點及相應(yīng)的體系文件要求，制定出集團公司年度質(zhì)量目標(biāo)。4.2.4品質(zhì)管理中心根據(jù)集團公司批準(zhǔn)的質(zhì)量目標(biāo)，制定集團公司《年度工作目標(biāo)管理矩陣圖》，各單位據(jù)此制定合適的管理矩陣圖。4.3質(zhì)量目標(biāo)的發(fā)放4.3.1品質(zhì)管理中心在質(zhì)量目標(biāo)和工作目標(biāo)管理矩陣圖批準(zhǔn)后一周內(nèi)發(fā)放給所有單位。4.3.2各單位應(yīng)在收文后2周內(nèi)制定出本單位的管理矩陣圖，報管理者代表批準(zhǔn)后執(zhí)行。JBPM-COP-5.4.1質(zhì)量目標(biāo)控制程序A/02/24.4質(zhì)量目標(biāo)的實施4.4.1各單位應(yīng)把相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)分解到月工作計劃中執(zhí)行，并通過例會的形式對實施情況進(jìn)行評價，并保留相關(guān)會議記錄和《會議/培訓(xùn)簽到表》。4.4.2各單位在每月1日之前，將上月工作完成情況和本月工作計劃上報給單位負(fù)責(zé)人，并由相關(guān)單位負(fù)責(zé)人評審、總結(jié)上月工作完成情況。4.4.3品質(zhì)管理中心通過定期檢查的形式對各物業(yè)服務(wù)中心的質(zhì)量目標(biāo)的實施情況進(jìn)行監(jiān)控。4.5調(diào)整4.5.1集團公司任何人對質(zhì)量目標(biāo)的調(diào)整可提出調(diào)整建議，由品質(zhì)管理中心負(fù)責(zé)收集。4.5.2品質(zhì)管理中心負(fù)責(zé)組織相關(guān)單位和人員進(jìn)行評議，在主要責(zé)任單位負(fù)責(zé)人同意調(diào)整的條件下，由品質(zhì)管理中心報集團公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，填寫相關(guān)記錄，報管理者代表批準(zhǔn)。4.5.3調(diào)整后，相關(guān)單位負(fù)責(zé)