《秘書學專業(yè)論文開題報告（含提綱）》

9-擬選題目試析秘書工作中的交談藝術(shù)選題依據(jù)及研究意義交談在現(xiàn)代職場中非常重要，交談協(xié)調(diào)、上下級相處、處理日常事務離不開有效交談。秘書人員或辦公室工作人員作為一個組織或機構(gòu)交談內(nèi)外、上傳下達的重要紐帶，其工作具有明顯的中介性和綜合性，秘書的交談技能和協(xié)調(diào)方式往往影響到工作能否順利開展。交談工作是秘書工作的重要組成部分，涵蓋內(nèi)容也非常廣泛:從交談方向上來看，分為橫向交談、縱向交談;從交談范圍來說，分為外部交談和內(nèi)部交談;從交談方式來看，分為語言交談和非語言交談。從交談對象上說，分為與上級的交談、與同級的交談、部門間交談等多個方面，在此不一一贅述。在秘書的交談工作中，秘書與領(lǐng)導的交談顯得尤為重要。秘書妥善處理好與領(lǐng)導的關(guān)系，從組織發(fā)展的角度來看，可以使組織配合協(xié)調(diào)，運轉(zhuǎn)順暢，有利于組織的健康發(fā)展;從領(lǐng)導的角度來講，秘書與領(lǐng)導良好的交談可以更好地輔助領(lǐng)導工作，提高辦事效率;從秘書個人角度來看，良好的交談有利于促進秘書個人的發(fā)展，增加工作的有效性。本文試從秘書與領(lǐng)導交談的角度來探討秘書與領(lǐng)導和其他部門交談的一般原則和具體應用。包括針對不同領(lǐng)導應采取何種交談方式，希望通過理論結(jié)合實際的研究方式，總結(jié)出一般規(guī)律，達到充分發(fā)揮秘書輔佐職能、有效開展秘書工作，達到指導實踐工作的目的。（依據(jù)）作為高級秘書與行政管理方向?qū)I(yè)的學生，自身擁有多年的辦公室工作經(jīng)驗，在長期學習中，對秘書與領(lǐng)導交談方式的研究產(chǎn)生了興趣，并對與領(lǐng)導交談協(xié)調(diào)的技巧與藝術(shù)進行一些總結(jié)和探索。本文希望通過當前秘書學界對交談管理及秘書工作的實踐經(jīng)驗總結(jié)及相關(guān)研究成果，結(jié)合工作實際案例，從秘書工作本身的工作特點出發(fā)，以案例分析為基石，深入研究秘書與領(lǐng)導和其他部門交談的一般原則、，從而比較全面、深入去探索秘書交談的實用技巧，進而指導實踐工作。（意義）選題的研究現(xiàn)狀目前而言，國內(nèi)秘書學界對秘書與交談的研究，主要借用交談的一般原理對交談的特點和技巧進行一般性分析，較少立足于個別實踐體驗的角度進行深入闡述，沒有突出秘書與領(lǐng)導交談的特殊性。或是過于偏向交談理論的闡述和技巧分析，缺乏豐富的情境案例為支撐。目前，對這一問題的探討主要有下面的成果:對秘書與領(lǐng)導交談工作技巧性方面的研究比如譚一平編著的《秘書人際交談實訓》、徐麗君編著的《秘書交談技能訓練》、王磊的《淺談辦公室秘書工作》、李明光的《有效交談一一淺談辦公室管理》等論著都紛紛從辦公室實務及實踐經(jīng)驗出發(fā)，從不同角度去論述了秘書與領(lǐng)導交談的具體技巧，比如秘書自身與領(lǐng)導關(guān)系的定位、交談方式要因人而異、講究語言表達藝術(shù)、把握交談的時機和分寸，采用委婉含蓄的方式提出合理化意見等等。(二)對秘書與領(lǐng)導交談工作有效性方面的研究比如梁輝主編的《有效交談實務》、張才君的《有效交談一一辦公室管理的潤滑劑》、段秋月的《談秘書的交談協(xié)調(diào)藝術(shù)》等論著認為，交談協(xié)調(diào)是秘書工作的重要部分，秘書是領(lǐng)導身邊輔助領(lǐng)導決策、協(xié)助領(lǐng)導辦文、辦會和處理日常事務的人員，其交談能力的強弱不僅對構(gòu)建和諧的上下級關(guān)系非常重要，更對領(lǐng)導的指令落實、工作開展成效有明顯影響。對秘書而言，交談己不僅是一種職業(yè)技能，更是一種生存方式。(三)對秘書交談工作原則性方面的研究比如龍志鶴編著的《文秘人員交談藝術(shù)》、常正海的《秘書與領(lǐng)導相處“六忌”》、王玉萍的《從領(lǐng)導和秘書的關(guān)系看秘書的交談協(xié)調(diào)》等論著從多個方面對秘書與領(lǐng)導交談的原則進行概括，具體包括以下幾方面:一是對各位領(lǐng)導態(tài)度中立，一視同仁，密疏有度，保持等距，不得區(qū)別對待講“等級”;二是擺正位置，把握分寸，謹慎從事，把握好角色，切忌越位亂謀無禮貌;三是秘書與領(lǐng)導交談要做到工作上盡職盡責，關(guān)系上服從領(lǐng)導、感情上尊重領(lǐng)導，切忌目無領(lǐng)導講條件;四是秘書工作要高度強調(diào)紀律和保密習慣，切忌亂議是非泄漏領(lǐng)導及組織秘密;五是秘書工作要把握好火候，既不失時機也不急于求成，保持冷靜;六是秘書應注意把握分寸，與領(lǐng)導空間上保持適當距離等等。本文希望以交談的基本原理為基礎，總結(jié)出秘書與領(lǐng)導交談的一般性原則，并與實際工作中的具體案例相結(jié)合，解決工作中存在的實際問題。

擬研究的主要內(nèi)容和思路主要內(nèi)容：引言一、秘書的基本能力（一）秘書基本能力培養(yǎng)的重要性（二）秘書人員具備的基本基本能力1.組織能力2.表達能力 3.交際能力 3.應變能力 二、現(xiàn)代秘書應具備積極的基本意識（一）秘書應該具有形象意識（二）應該具有熱情真誠意識（三）應該具有交談橋梁的意識（四）應該具有危機處理的意識三、秘書交談藝術(shù)的概念（一）交流的原則1.態(tài)度謙遜原則2.語氣委婉原則3.及時、準確原則4.注意傾聽原則5.與人為善（二）交流藝術(shù)1.與領(lǐng)導進行交流的藝術(shù)2.與教師進行交流的藝術(shù)3.與相關(guān)職能部門進行交流的藝術(shù)四、優(yōu)化交談效果，提高工作效率之方法（一）處理橫向關(guān)系（二）處理縱向關(guān)系結(jié)語參考文獻思路：首先概述成為秘書必須具備的一些職業(yè)技能和重要性，重點介紹秘書交談的概述和原則。秘書交談過程中應該需要注意些什么，與各個不同部門交談的不同方法，最后怎么用交談交談來提高秘書的工作效率。主要參考文獻（7-8個，與任務書上的文獻要不同。任務書上大概3-5個。論文的文獻要15個以上。參考文獻注意標點符號。）[1〕王軍云、劉彩虹.《怎樣和領(lǐng)導相處》[M].北京:中國華僑出版社.2004.[2〕徐寒.《職業(yè)秘書交談協(xié)調(diào)方法與技巧》[M].廣東:廣州出版社.2004.[3〕趙中利.《秘書心理學》[M].北京:高等教育出版社.2004.[4〕李家龍.《人際交談與談判》[M].上海立信會計出版社，2005.[5〕陸群和.精妙交談技巧[M].上海:上海文化出版社，2005.[6〕陸瑜芳.《秘書學概論》[M].上海:復旦大學出版社，2005.[7〕章嵐.《新編辦公室文秘實務全書》[M].北京:中國致公出版社.2005.[8」孫榮.《秘書學概要》[M].上海:上海社會科學院出版社，2006.[9〕張兆娟.《新編辦公室文秘必備全書》[M].北京:企業(yè)管理出版社，2006[10」鄧石華.職業(yè)秘書人際關(guān)系與交談教程[M].北京:清華大學出版社，2008.[11〕譚一平.秘書人際交談實訓[M].北京:中國人民大學出版社，2008.[12〕徐麗君.秘書交談技能訓練[M].北京:科學版出版社，2008.[13](美)哈特斯利(HatersleyM.E.)，麥克詹妮特(Mcjannet.L著;葛志宏，陸嬌萍譯.管理交談:原理與實踐(原書第3版)[M].北京:機械工業(yè)出版社，2008.[14〕陳雅.秘書交談技能[M].杭州:浙江大學出版社，2009.[15〕何自然冉平.新編語言學概論[M].北京:北京大學出版社，2009.[16〕趙穎.秘書交談協(xié)調(diào)與談判技巧[M].北京:中國人民大學出版社，2009.[17」柏瑩.秘書人際交談[M].北京:中國人民大學出版社，2011.[18〕陳嫦盛.秘書交談