員工職業(yè)素養(yǎng)與能力培訓講義課件

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[如何高效工作]錢運輝2011/4稅友集團員工職業(yè)素養(yǎng)與能力

[如何高效工作]錢運輝2011/4稅友概要樹立正確目標時間管理高執(zhí)行力3積極心態(tài)124方法、體會5學習和成長!概要樹立正確目標時間管理高執(zhí)行力3積極心態(tài)124方法、體會5如何快速融入工作:了解新環(huán)境融入新環(huán)境了解同事們?nèi)谌胄聢F隊掌握好公司的各種制度減少煩惱掌握工作流程、要點、要求少走彎路積極、主動、多溝通快速融合和提高如何快速融入工作:了解新環(huán)境融入新環(huán)境適用于公司的所有人員是公司價值在個人行為中的直接體現(xiàn)和反映適用于公司專業(yè)領(lǐng)域人員，反映了在特定領(lǐng)域所必須具備的能力/知識/技能要求與部門、崗位相聯(lián)系適用于公司的所有領(lǐng)導/核心人才是牽引公司邁向未來成功的力量專業(yè)能力模型（正在設(shè)計中）領(lǐng)導力模型核心能力素質(zhì)模型素質(zhì)模型：適用于公司的所有人員適用于公司專業(yè)領(lǐng)域人員，反映了在特定領(lǐng)域含義：區(qū)別績效優(yōu)異的領(lǐng)導者/員工和普通的領(lǐng)導者/員工的

那些可觀察、可衡量的行為或個性特征容易發(fā)現(xiàn)容易發(fā)展是高績效的必要條件，但不足夠不容易發(fā)現(xiàn)不容易發(fā)展對長遠的發(fā)展具有更重要的意義SocialRoleSelf-ImageTraitMotiveSocialRoleSelf-ImageTraitMotiveSkillKnowledgeExpertIAmSmartPersistentPersonalAchievementHealerIHelpPeopleHelpThemselvesAccurateEmpathyResourcefulPower技能知識

能力尺度社會角色自我形象特質(zhì)動機帶動他人共同進步理解他人提供建議并執(zhí)行我高標準嚴要求個人成就堅持不懈我遵守標準執(zhí)行上層決定高績效員工普通績效員工素質(zhì)冰山模型個人能力：含義：區(qū)別績效優(yōu)異的領(lǐng)導者/員工和普通的領(lǐng)導者/員工的能力的關(guān)鍵因素：知識能力態(tài)度習慣成功是一種習慣失敗也是一種習慣優(yōu)秀是一種習慣能力的關(guān)鍵因素：知識能力態(tài)度習慣成功是一種習慣優(yōu)秀是一種習慣通過有效學習、培訓通過練習、實戰(zhàn)工作和成長過程能力持續(xù)提升、期望提高熟能生巧工作能力、經(jīng)驗積累基本能力豐富的知識我能行好的心態(tài)前提通過不斷實踐、更新學習力=競爭力新職位、新環(huán)境、新要求新職位、新環(huán)境、新要求悟通過有效學習、培訓通過練習、實戰(zhàn)工作和成長過程能力持續(xù)提員工職業(yè)素養(yǎng)與能力培訓講義課程概要樹立正確的目標時間管理高執(zhí)行力3保持積極心態(tài)124方法、體會5學習和成長0課程概要樹立正確的目標時間管理高執(zhí)行力3保持積極心態(tài)124方1.1心態(tài)工作中普遍存在著三種人:第一種人：得過且過逃避、推諉第二種人：牢騷滿腹抱怨、批評第三種人：積極進取激情、開拓1.1心態(tài)工作中普遍存在著三種人:1.2消極的面孔行為表現(xiàn)失望、脆弱、膽小、憂慮、自私、狹隘、懶惰、埋怨、嫉妒、自悲、虛偽、推諉急躁、憤恨、猶豫、冷漠、易怒、拖拉、虛榮、僥幸、責怪、牢騷、找借口、抱怨工作表現(xiàn)1、缺乏明確目標2、害怕失敗3、害怕被拒絕4、埋怨與責怪5、總是找借口6、工作冷漠7、浪費時間8、做事馬虎9、悲觀失望10、消極想象破壞性批評不承擔責任自我設(shè)限1.2消極的面孔行為表現(xiàn)破壞性批評不承擔責任自我設(shè)限1.3消極為什么使人不成功消極心態(tài)喪失機會消極心態(tài)使希望泯滅消極心態(tài)限制潛能的發(fā)揮消極心態(tài)消耗掉90%的精力消極者悲觀失望，隨波逐流，不能充分享受人生。1.3消極為什么使人不成功消極心態(tài)喪失機會1.4積極的表現(xiàn)

行為表現(xiàn)果敢、勇氣、激勵、開明、沉著、信心、理解、奉獻、信任、勤奮、成就感安祥、堅強、熱情、豁達、拼搏、樂觀、誠實、快速、榮譽、幽默、責任感工作表現(xiàn)1、目標明確2、堅持學習3、認真快速4、堅守承諾5、保證完成任務(wù)6、絕不找借口7、永遠樂觀8、100%自信9、幫助別人10、完全承擔責任愛與奉獻意志堅定團結(jié)協(xié)作1.4積極的表現(xiàn)

行為表現(xiàn)愛與奉獻意志堅定團結(jié)協(xié)作1.5積極心態(tài)要達到的：認真積極第一次就做好，不馬虎、足夠投入、不失誤積極主動激情高效守時基本特征，當日事當日畢，不拖延、不浪費時間，不做無用功堅守承諾保證完成工作誠信、說到做到、誠實不虛假堅持到底不放棄，追求100%的目標完成1.5積極心態(tài)要達到的：認真積極1.5積極心態(tài)要達到的：樂觀自信快樂、積極思維、不失望、不指責相信自己的能力，接受挑戰(zhàn)，不害怕，不說不可能愛與奉獻給預(yù)、幫助別人、不索取，不自私不找借口承擔責任、不找借口、不找理由1.5積極心態(tài)要達到的：樂觀自信有什么的心態(tài)，就有什么樣的思維和行動，就有什么樣的環(huán)境和世界，就有什么樣的未來和人生。 消極是失敗、痛苦的根源；積極是成功、快樂的保證。一，改變環(huán)境需適應(yīng)環(huán)境。二，改變別人要改變自己。三，改變事情先改變心態(tài)。有什么的心態(tài)，就有什么樣的思維和行動，就有什么樣的環(huán)境和世課程概要樹立目標做好時間管理高執(zhí)行力3保持積極心態(tài)124方法、體會5學習和成長!課程概要樹立目標做好時間管理高執(zhí)行力3保持積極心態(tài)124方法2.1什么是目標目標:方向+目的目標是效率的根本，沒有目標無所謂效率!2.1什么是目標目標:方向+目的目標是效率的根本，沒有目2.2為什么不設(shè)定目標不知道目標的重要性不知道如何設(shè)定目標不知道什么樣的目標是正確的設(shè)定目標擔心做不到[暗想這么虛有什么用]……沒有清晰的目標，任何事情都只是在浪費時間！就成功而言，沒有懶惰的人，只有沒有目標的人。2.2為什么不設(shè)定目標不知道目標的重要性沒有清晰的目標，目標的內(nèi)涵:業(yè)務(wù)目標()員工目標()個人發(fā)展目標（)目標的內(nèi)涵:業(yè)務(wù)目標員工目標個人發(fā)展目標2.3您的職責目標您的職務(wù)主管對您工作的期望:工作相關(guān)人員對您的期待:您的職責:2.3您的職責目標您的職務(wù)主管對您工作的期望:工作相關(guān)人員績效目標級別績效導向分級定義舉例A.-1A.1A.2A.3A.4A.5A.0沒有績優(yōu)標準，工作馬虎，不關(guān)注細節(jié)。工作努力，但是績效不佳。試圖把工作做好、做正確。努力工作以圖達到組織/他人制定的績優(yōu)標準。設(shè)定個人關(guān)于“績優(yōu)”的標準，但還缺乏一定的挑戰(zhàn)性。通過改變工作流程與方法以改進績效，并達到績優(yōu)標準。設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標與績優(yōu)標準?？冃繕思墑e績效導向分級定義舉例A.-1A.1A.2A.3A績效導向的級別定義(1)A.6A.8進行成本—收益分析?；谕度牒彤a(chǎn)出分析做出資源配置、目標選擇等方面的決策。

堅韌不拔，超出期望。直面挫折，采取持久的行動，付出不斷的努力。敢于承擔一定的風險。面對未來的不確定性，在采取行動使風險最小化的情況下，敢于集中一定的資源或時間進行創(chuàng)新，改進績效或達成挑戰(zhàn)性的目標?？冃Ц倪M。雖然沒有設(shè)定具體的目標，但對整個系統(tǒng)或工作方法、工作流程實施了具體的變化或革新，以提高績效。設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標。設(shè)定并努力達成挑戰(zhàn)性的目標，例如，在6個月內(nèi)將銷售額、產(chǎn)品質(zhì)量或生產(chǎn)率提高15%等。設(shè)法達成他人設(shè)定的標準。例如，公司或者部門設(shè)定的各種標準A.0

關(guān)注工作任務(wù)本身。工作很辛苦，但績效并不顯著。

沒有優(yōu)秀工作的標準。對工作沒有特別的興趣，只關(guān)注自己份內(nèi)的事情。

要把工作做好。試圖把工作做好、做正確，但由于工作缺乏效率導致績效改進并不明顯形成自己關(guān)于“績優(yōu)”的標準。例如，質(zhì)量等級、花費的時間等，但是不具備太強的挑戰(zhàn)性。A.7A.4A.5A.2A.—1A.1A.3

A.目標的設(shè)定

行為描述級別績效導向的級別定義(1)A.6A.8進行成本—收益分析。每日目標每周目標月度目標季度目標年度目標每周目標角色目標計劃個人計劃目標層次每日目標每周目標月度目標季度目標年度目標每周目標角色目標計劃切合實際的可衡量/可量化的有時限明確、具體大小、長短結(jié)合；有挑戰(zhàn)性；2.4自我目標設(shè)定的原則切合實際的2.4自我目標設(shè)定的原則員工職業(yè)素養(yǎng)與能力培訓講義下年目標3-5年目標10年目標20年目標人生目標使命宣言角色定位目標目標層次下年目標3-5年目標10年目標20年目標人生目標使命宣言角色向不可能挑戰(zhàn)設(shè)立高的標準目標能喚起你最高尚的才能!向不可能挑戰(zhàn)目標能喚起你最高尚的才能!課程概要樹立正確的目標做好時間管理高執(zhí)行力3保持積極心態(tài)124方法、體會5學習和成長!課程概要樹立正確的目標做好時間管理高執(zhí)行力3保持積極心態(tài)123.1時間是什么？時間是什么?時間是生命！時間是財富！時間是資源！時間是人生最大的資本！時間特性:不可增減、不可缺少、不可貯存、不可替代。時間就是生命!3.1時間是什么？時間是什么?時間就是生命!3.2時間是怎樣浪費的1、缺乏計劃11、懶惰、缺乏自律2、沒有目標12、浪費別人時間3、拖延13、不知時間怎樣浪費掉的4、缺乏優(yōu)先順序14、不會拒絕請求5、抓不到重點15、盲目行動6、事必躬親16、不懂授權(quán)7、有頭無尾17、盲目承諾8、一心多用18、越權(quán)指揮9、缺乏條理與整潔，找東西19、救火10、簡單的事情復雜化20、完美主義沒有安排不了的時間，只有自己沒有安排時間沒有工作安排的人，工作由別人安排3.2時間是怎樣浪費的1、缺乏計劃113.3時間管理分析重要不重要緊急不緊急危機事件緊急公關(guān)急迫問題緊急服務(wù)投訴處理限期工作任務(wù)、會議、準備事項準備及預(yù)防工作關(guān)鍵計劃執(zhí)行用戶關(guān)系稅局關(guān)系培訓、學習總結(jié)提煉方法創(chuàng)新干擾性的溝通一些干擾電話一些無關(guān)會議一些無效報告一些緊急*事件湊熱鬧的活動細瑣的工作浪費時間的閑聊不關(guān)緊要的信件上網(wǎng)、新聞等待無聊浪費時間逃避3.3時間管理分析重要不重要緊急偏重第一類事務(wù)Ⅰ結(jié)果：壓力大筋疲力竭身心疲憊忙于收拾殘局失望、批評、指責ⅡⅣⅢ偏重第一類事務(wù)Ⅰ結(jié)果：ⅡⅣⅢ偏重第三類事務(wù)ⅠⅢ結(jié)果：短視近利缺乏自制力怪罪抱怨他人危機*處理輕視目標與計劃ⅡⅣ偏重第三類事務(wù)ⅠⅡⅣ偏重第三、四類事務(wù)Ⅰ結(jié)果：全無責任感忙于收拾殘局危機處理依賴他人或社會機構(gòu)維生工作不保ⅡⅣⅢ偏重第三、四類事務(wù)ⅠⅡⅣⅢ著重第二類事務(wù)ⅠⅡ結(jié)果：有遠見，有理想平衡，紀律，自制少有危機運籌帷幄優(yōu)秀業(yè)績的保障著重第二類事務(wù)ⅠⅡ結(jié)果：有遠見，有理想普通人的時間安排25-30%15%50-60%2-3%2-3%重要不重要緊急不緊急普通人的時間安排25-30%15%50-60%2-3%2-3成功人士的時間安排20-25%65-80%15%<1%重要不重要緊急不緊急成功人士的時間安排20-25%65-80%15%<1%3.4時間管理基本策略重要不重要緊急不緊急危機事件緊急公關(guān)急迫問題緊急服務(wù)投訴處理限期工作任務(wù)、會議、準備事項準備及預(yù)防工作關(guān)鍵計劃執(zhí)行用戶關(guān)系稅局關(guān)系培訓、學習總結(jié)提煉方法創(chuàng)新干擾性的溝通一些干擾電話一些無關(guān)會議一些無效報告一些緊急*事件湊熱鬧的活動細瑣的工作浪費時間的閑聊不關(guān)緊要的信件上網(wǎng)、新聞等待無聊浪費時間逃避不重要，不緊急不重要，緊急重要，緊急重要，不緊急縮小立即做擴大隨時做減少集中做、授權(quán)做避免不要做成功者與失敗者的差別在于時間管理和運用時間的方法3.4時間管理基本策略重要不重要緊課程概要樹立正確的目標做好時間管理高執(zhí)行力3保持積極心態(tài)124方法、體會5學習和成長!課程概要樹立正確的目標做好時間管理高執(zhí)行力3保持積極心態(tài)124.1什么是執(zhí)行力？什么是執(zhí)行？把計劃變成行動把行動變成結(jié)果執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力效率只有計劃，沒有行動效果有了行動，沒有結(jié)果推諉和拖延沒有具體計劃容易降低要求原諒自己4.1什么是執(zhí)行力？什么是執(zhí)行？推諉和拖延容易降低要求工作要求按85%來計算執(zhí)行力：計劃目標:100%1.我們公司的要求85%:環(huán)節(jié)1執(zhí)行結(jié)果:100%×8585%環(huán)節(jié)2執(zhí)行結(jié)果:85%×85%＝77.25%最終執(zhí)行結(jié)果:77.25%×8561.4%2.按照每個環(huán)節(jié)100%來算：100%100100100100%3.如果按照110%來算：環(huán)節(jié)1執(zhí)行結(jié)果:100%×110110%環(huán)節(jié)2執(zhí)行結(jié)果:110%×110%＝121%最終執(zhí)行結(jié)果:121%×110133.1%恐怖累計效果：

如果變成N件事情N個環(huán)節(jié)，N*12則結(jié)果分別是：85%:14%；100%:100%；110%:300%乘法原理：效率=每個環(huán)節(jié)效率的乘積工作要求按85%來計算執(zhí)行力：計劃目標:100%恐怖累計效果人為什么不行動為什么不行動1.缺乏明確的目標2.教訓不夠多，痛苦不夠深好的執(zhí)行的原因1．逃離痛苦2．追求快樂人為什么不行動為什么不行動這個？？不清楚該做什么讓做的都做了不清楚做到什么程度以為已經(jīng)做好了已經(jīng)盡力了，確實有困難憑什么讓我做這么多上司有問題4.2碰到的問題：這個？？不清楚該做什么4.2碰到的問題：461、思維方式：因果關(guān)系果因關(guān)系2、目標意識：方法決定目標目標確定方法3、速度觀念：等等等在行動中追求完美4、缺少良好的方法——不會把工作分解、匯總5、面對錯誤有恃無恐、習以為?！毠?jié)決定差錯，最終左右成敗。4.3執(zhí)行力的因素分析

461、思維方式：因果關(guān)系極度聰明的人大多不是執(zhí)行型的人，因為他們太容易發(fā)現(xiàn)捷徑，反而花太多時間去找各種各樣的捷徑。聰明+服從=強執(zhí)行力聰明+自以為是=執(zhí)行不力4.4執(zhí)行力的因素分析極度聰明的人大多不是執(zhí)行型的人，因為他們太容易發(fā)現(xiàn)捷徑，反而有效的執(zhí)行是對自己、對工作高度負責的行為!!!這類人的特點是什么？信守承諾[紀律嚴明]結(jié)果導向[果因關(guān)系]永不放棄[行必果]4.5高執(zhí)行力的人有效的執(zhí)行是對自己、對工作高度負責的行為!!!信守承諾[紀律課程概要樹立正確的目標做好時間管理高執(zhí)行力3保持積極心態(tài)124方法、體會5學習和成長!課程概要樹立正確的目標做好時間管理高執(zhí)行力3保持積極心態(tài)125.1的工作方法1.P–計劃計劃2.D–執(zhí)行執(zhí)行、工作成果3.C–檢查問題、缺點、不足4.A–改善改善建議、改善目標、行動計劃下次計劃PDCA5.1的工作方法1.P–計劃循環(huán)工作步驟:階段步驟計劃階段[P]①明確目標②確定達成目標的最佳方案③制訂工作計劃執(zhí)行階段[D]④按工作計劃執(zhí)行檢查反思階段[C]⑤檢查執(zhí)行情況、發(fā)現(xiàn)問題改進提高階段[A]⑥對檢查結(jié)果做出修正、總結(jié)⑦積累經(jīng)驗、改進方法[新標準]循環(huán)工作步驟:階段步驟計劃階段[P]①明確目標執(zhí)行階段[D]的工作步驟：的工作步驟：法特點周而復始

循環(huán)的四個過程不是運行一次就完結(jié)，而是周而復始地進行。一個工作循環(huán)結(jié)束，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)新的問題，再進行下一個循環(huán)。大環(huán)帶小環(huán)

一個部門或組織的整體運作與其內(nèi)部各成員的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機組合。階梯式上升、優(yōu)化

循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷地在工作過程中逐步提升能力的過程法特點周而復始

循環(huán)的四個過程不是運行一次就完結(jié)，而是周法特點PDCAAPCDPDCAAPCDAPCD法特點PDCAAPCDPDCAAPCDAPCD＊辦法遠比問題多，成功總是有方法＊任何失敗都可克服且能轉(zhuǎn)敗為勝＊堅持是很困難的，但是最重要的！成功和失敗那些事5.2送給大家一些體會：＊辦法遠比問題多，成功總是有方法成功和失敗那些事5.2送給自我再造:1.活在當下2.積極樂觀3.知行合一4.自我激勵5.努力不懈成功者做別人不愿做、不想做、不敢做和做不了的事情?。∽晕以僭?成功者做別人不愿做、不想做、不敢做和做不了的結(jié)果效果成功成就修煉展現(xiàn)結(jié)果效果成功成就修煉展現(xiàn)ABCD我將按照下表進行實踐：1234E，I！ABCD我將按照下表進行實踐：1234E，I！ThankYou!ThankYou!歡迎大家歡迎大家員工職業(yè)素養(yǎng)與能力

[如何高效工作]錢運輝2011/4稅友集團員工職業(yè)素養(yǎng)與能力

[如何高效工作]錢運輝2011/4稅友概要樹立正確目標時間管理高執(zhí)行力3積極心態(tài)124方法、體會5學習和成長!概要樹立正確目標時間管理高執(zhí)行力3積極心態(tài)124方法、體會5如何快速融入工作:了解新環(huán)境融入新環(huán)境了解同事們?nèi)谌胄聢F隊掌握好公司的各種制度減少煩惱掌握工作流程、要點、要求少走彎路積極、主動、多溝通快速融合和提高如何快速融入工作:了解新環(huán)境融入新環(huán)境適用于公司的所有人員是公司價值在個人行為中的直接體現(xiàn)和反映適用于公司專業(yè)領(lǐng)域人員，反映了在特定領(lǐng)域所必須具備的能力/知識/技能要求與部門、崗位相聯(lián)系適用于公司的所有領(lǐng)導/核心人才是牽引公司邁向未來成功的力量專業(yè)能力模型（正在設(shè)計中）領(lǐng)導力模型核心能力素質(zhì)模型素質(zhì)模型：適用于公司的所有人員適用于公司專業(yè)領(lǐng)域人員，反映了在特定領(lǐng)域含義：區(qū)別績效優(yōu)異的領(lǐng)導者/員工和普通的領(lǐng)導者/員工的

那些可觀察、可衡量的行為或個性特征容易發(fā)現(xiàn)容易發(fā)展是高績效的必要條件，但不足夠不容易發(fā)現(xiàn)不容易發(fā)展對長遠的發(fā)展具有更重要的意義SocialRoleSelf-ImageTraitMotiveSocialRoleSelf-ImageTraitMotiveSkillKnowledgeExpertIAmSmartPersistentPersonalAchievementHealerIHelpPeopleHelpThemselvesAccurateEmpathyResourcefulPower技能知識

能力尺度社會角色自我形象特質(zhì)動機帶動他人共同進步理解他人提供建議并執(zhí)行我高標準嚴要求個人成就堅持不懈我遵守標準執(zhí)行上層決定高績效員工普通績效員工素質(zhì)冰山模型個人能力：含義：區(qū)別績效優(yōu)異的領(lǐng)導者/員工和普通的領(lǐng)導者/員工的能力的關(guān)鍵因素：知識能力態(tài)度習慣成功是一種習慣失敗也是一種習慣優(yōu)秀是一種習慣能力的關(guān)鍵因素：知識能力態(tài)度習慣成功是一種習慣優(yōu)秀是一種習慣通過有效學習、培訓通過練習、實戰(zhàn)工作和成長過程能力持續(xù)提升、期望提高熟能生巧工作能力、經(jīng)驗積累基本能力豐富的知識我能行好的心態(tài)前提通過不斷實踐、更新學習力=競爭力新職位、新環(huán)境、新要求新職位、新環(huán)境、新要求悟通過有效學習、培訓通過練習、實戰(zhàn)工作和成長過程能力持續(xù)提員工職業(yè)素養(yǎng)與能力培訓講義課程概要樹立正確的目標時間管理高執(zhí)行力3保持積極心態(tài)124方法、體會5學習和成長0課程概要樹立正確的目標時間管理高執(zhí)行力3保持積極心態(tài)124方1.1心態(tài)工作中普遍存在著三種人:第一種人：得過且過逃避、推諉第二種人：牢騷滿腹抱怨、批評第三種人：積極進取激情、開拓1.1心態(tài)工作中普遍存在著三種人:1.2消極的面孔行為表現(xiàn)失望、脆弱、膽小、憂慮、自私、狹隘、懶惰、埋怨、嫉妒、自悲、虛偽、推諉急躁、憤恨、猶豫、冷漠、易怒、拖拉、虛榮、僥幸、責怪、牢騷、找借口、抱怨工作表現(xiàn)1、缺乏明確目標2、害怕失敗3、害怕被拒絕4、埋怨與責怪5、總是找借口6、工作冷漠7、浪費時間8、做事馬虎9、悲觀失望10、消極想象破壞性批評不承擔責任自我設(shè)限1.2消極的面孔行為表現(xiàn)破壞性批評不承擔責任自我設(shè)限1.3消極為什么使人不成功消極心態(tài)喪失機會消極心態(tài)使希望泯滅消極心態(tài)限制潛能的發(fā)揮消極心態(tài)消耗掉90%的精力消極者悲觀失望，隨波逐流，不能充分享受人生。1.3消極為什么使人不成功消極心態(tài)喪失機會1.4積極的表現(xiàn)

行為表現(xiàn)果敢、勇氣、激勵、開明、沉著、信心、理解、奉獻、信任、勤奮、成就感安祥、堅強、熱情、豁達、拼搏、樂觀、誠實、快速、榮譽、幽默、責任感工作表現(xiàn)1、目標明確2、堅持學習3、認真快速4、堅守承諾5、保證完成任務(wù)6、絕不找借口7、永遠樂觀8、100%自信9、幫助別人10、完全承擔責任愛與奉獻意志堅定團結(jié)協(xié)作1.4積極的表現(xiàn)

行為表現(xiàn)愛與奉獻意志堅定團結(jié)協(xié)作1.5積極心態(tài)要達到的：認真積極第一次就做好，不馬虎、足夠投入、不失誤積極主動激情高效守時基本特征，當日事當日畢，不拖延、不浪費時間，不做無用功堅守承諾保證完成工作誠信、說到做到、誠實不虛假堅持到底不放棄，追求100%的目標完成1.5積極心態(tài)要達到的：認真積極1.5積極心態(tài)要達到的：樂觀自信快樂、積極思維、不失望、不指責相信自己的能力，接受挑戰(zhàn)，不害怕，不說不可能愛與奉獻給預(yù)、幫助別人、不索取，不自私不找借口承擔責任、不找借口、不找理由1.5積極心態(tài)要達到的：樂觀自信有什么的心態(tài)，就有什么樣的思維和行動，就有什么樣的環(huán)境和世界，就有什么樣的未來和人生。 消極是失敗、痛苦的根源；積極是成功、快樂的保證。一，改變環(huán)境需適應(yīng)環(huán)境。二，改變別人要改變自己。三，改變事情先改變心態(tài)。有什么的心態(tài)，就有什么樣的思維和行動，就有什么樣的環(huán)境和世課程概要樹立目標做好時間管理高執(zhí)行力3保持積極心態(tài)124方法、體會5學習和成長!課程概要樹立目標做好時間管理高執(zhí)行力3保持積極心態(tài)124方法2.1什么是目標目標:方向+目的目標是效率的根本，沒有目標無所謂效率!2.1什么是目標目標:方向+目的目標是效率的根本，沒有目2.2為什么不設(shè)定目標不知道目標的重要性不知道如何設(shè)定目標不知道什么樣的目標是正確的設(shè)定目標擔心做不到[暗想這么虛有什么用]……沒有清晰的目標，任何事情都只是在浪費時間！就成功而言，沒有懶惰的人，只有沒有目標的人。2.2為什么不設(shè)定目標不知道目標的重要性沒有清晰的目標，目標的內(nèi)涵:業(yè)務(wù)目標()員工目標()個人發(fā)展目標（)目標的內(nèi)涵:業(yè)務(wù)目標員工目標個人發(fā)展目標2.3您的職責目標您的職務(wù)主管對您工作的期望:工作相關(guān)人員對您的期待:您的職責:2.3您的職責目標您的職務(wù)主管對您工作的期望:工作相關(guān)人員績效目標級別績效導向分級定義舉例A.-1A.1A.2A.3A.4A.5A.0沒有績優(yōu)標準，工作馬虎，不關(guān)注細節(jié)。工作努力，但是績效不佳。試圖把工作做好、做正確。努力工作以圖達到組織/他人制定的績優(yōu)標準。設(shè)定個人關(guān)于“績優(yōu)”的標準，但還缺乏一定的挑戰(zhàn)性。通過改變工作流程與方法以改進績效，并達到績優(yōu)標準。設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標與績優(yōu)標準?？冃繕思墑e績效導向分級定義舉例A.-1A.1A.2A.3A績效導向的級別定義(1)A.6A.8進行成本—收益分析。基于投入和產(chǎn)出分析做出資源配置、目標選擇等方面的決策。

堅韌不拔，超出期望。直面挫折，采取持久的行動，付出不斷的努力。敢于承擔一定的風險。面對未來的不確定性，在采取行動使風險最小化的情況下，敢于集中一定的資源或時間進行創(chuàng)新，改進績效或達成挑戰(zhàn)性的目標?？冃Ц倪M。雖然沒有設(shè)定具體的目標，但對整個系統(tǒng)或工作方法、工作流程實施了具體的變化或革新，以提高績效。設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標。設(shè)定并努力達成挑戰(zhàn)性的目標，例如，在6個月內(nèi)將銷售額、產(chǎn)品質(zhì)量或生產(chǎn)率提高15%等。設(shè)法達成他人設(shè)定的標準。例如，公司或者部門設(shè)定的各種標準A.0

關(guān)注工作任務(wù)本身。工作很辛苦，但績效并不顯著。

沒有優(yōu)秀工作的標準。對工作沒有特別的興趣，只關(guān)注自己份內(nèi)的事情。

要把工作做好。試圖把工作做好、做正確，但由于工作缺乏效率導致績效改進并不明顯形成自己關(guān)于“績優(yōu)”的標準。例如，質(zhì)量等級、花費的時間等，但是不具備太強的挑戰(zhàn)性。A.7A.4A.5A.2A.—1A.1A.3

A.目標的設(shè)定

行為描述級別績效導向的級別定義(1)A.6A.8進行成本—收益分析。每日目標每周目標月度目標季度目標年度目標每周目標角色目標計劃個人計劃目標層次每日目標每周目標月度目標季度目標年度目標每周目標角色目標計劃切合實際的可衡量/可量化的有時限明確、具體大小、長短結(jié)合；有挑戰(zhàn)性；2.4自我目標設(shè)定的原則切合實際的2.4自我目標設(shè)定的原則員工職業(yè)素養(yǎng)與能力培訓講義下年目標3-5年目標10年目標20年目標人生目標使命宣言角色定位目標目標層次下年目標3-5年目標10年目標20年目標人生目標使命宣言角色向不可能挑戰(zhàn)設(shè)立高的標準目標能喚起你最高尚的才能!向不可能挑戰(zhàn)目標能喚起你最高尚的才能!課程概要樹立正確的目標做好時間管理高執(zhí)行力3保持積極心態(tài)124方法、體會5學習和成長!課程概要樹立正確的目標做好時間管理高執(zhí)行力3保持積極心態(tài)123.1時間是什么？時間是什么?時間是生命！時間是財富！時間是資源！時間是人生最大的資本！時間特性:不可增減、不可缺少、不可貯存、不可替代。時間就是生命!3.1時間是什么？時間是什么?時間就是生命!3.2時間是怎樣浪費的1、缺乏計劃11、懶惰、缺乏自律2、沒有目標12、浪費別人時間3、拖延13、不知時間怎樣浪費掉的4、缺乏優(yōu)先順序14、不會拒絕請求5、抓不到重點15、盲目行動6、事必躬親16、不懂授權(quán)7、有頭無尾17、盲目承諾8、一心多用18、越權(quán)指揮9、缺乏條理與整潔，找東西19、救火10、簡單的事情復雜化20、完美主義沒有安排不了的時間，只有自己沒有安排時間沒有工作安排的人，工作由別人安排3.2時間是怎樣浪費的1、缺乏計劃113.3時間管理分析重要不重要緊急不緊急危機事件緊急公關(guān)急迫問題緊急服務(wù)投訴處理限期工作任務(wù)、會議、準備事項準備及預(yù)防工作關(guān)鍵計劃執(zhí)行用戶關(guān)系稅局關(guān)系培訓、學習總結(jié)提煉方法創(chuàng)新干擾性的溝通一些干擾電話一些無關(guān)會議一些無效報告一些緊急*事件湊熱鬧的活動細瑣的工作浪費時間的閑聊不關(guān)緊要的信件上網(wǎng)、新聞等待無聊浪費時間逃避3.3時間管理分析重要不重要緊急偏重第一類事務(wù)Ⅰ結(jié)果：壓力大筋疲力竭身心疲憊忙于收拾殘局失望、批評、指責ⅡⅣⅢ偏重第一類事務(wù)Ⅰ結(jié)果：ⅡⅣⅢ偏重第三類事務(wù)ⅠⅢ結(jié)果：短視近利缺乏自制力怪罪抱怨他人危機*處理輕視目標與計劃ⅡⅣ偏重第三類事務(wù)ⅠⅡⅣ偏重第三、四類事務(wù)Ⅰ結(jié)果：全無責任感忙于收拾殘局危機處理依賴他人或社會機構(gòu)維生工作不保ⅡⅣⅢ偏重第三、四類事務(wù)ⅠⅡⅣⅢ著重第二類事務(wù)ⅠⅡ結(jié)果：有遠見，有理想平衡，紀律，自制少有危機運籌帷幄優(yōu)秀業(yè)績的保障著重第二類事務(wù)ⅠⅡ結(jié)果：有遠見，有理想普通人的時間安排25-30%15%50-60%2-3%2-3%重要不重要緊急不緊急普通人的時間安排25-30%15%50-60%2-3%2-3成功人士的時間安排20-25%65-80%15%<1%重要不重要緊急不緊急成功人士的時間安排20-25%65-80%15%<1%3.4時間管理基本策略重要不重要緊急不緊急危機事件緊急公關(guān)急迫問題緊急服務(wù)投訴處理限期工作任務(wù)、會議、準備事項準備及預(yù)防工作關(guān)鍵計劃執(zhí)行用戶關(guān)系稅局關(guān)系培訓、學習總結(jié)提煉方法創(chuàng)新干擾性的溝通一些干擾電話一些無關(guān)會議一些無效報告一些緊急*事件湊熱鬧的活動細瑣的工作浪費時間的閑聊不關(guān)緊要的信件上網(wǎng)、新聞等待無聊浪費時間逃避不重要，不緊急不重要，緊急重要，緊急重要，不緊急縮小立即做擴大隨時做減少集中做、授權(quán)做避免不要做成功者與失敗者的差別在于時間管理和運用時間的方法3.4時間管理基本策略重要不重要緊課程概要樹立正確的目標做好時間管理高執(zhí)行力3保持積極心態(tài)124方法、體會5學習和成長!課程概要樹立正確的目標做好時間管理高執(zhí)行力3保持積極心態(tài)124.1什么是執(zhí)行力？什么是執(zhí)行？把計劃變成行動把行動變成結(jié)果執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力效率只有計劃，沒有行動效果有了行動，沒有結(jié)果推諉和拖延沒有具體計劃容易降低要求原諒自己4.1什么是執(zhí)行力？什么是執(zhí)行？推諉和拖延容易降低要求工作要求按85%來計算執(zhí)行力：計劃目標:100%1.我們公司的要求85%:環(huán)節(jié)1執(zhí)行結(jié)果:100%×8585%環(huán)節(jié)2執(zhí)行結(jié)果:85%×85%＝77.25%最終執(zhí)行結(jié)果:77.25%×8561.4%2.按照每個環(huán)節(jié)100%來算：100%100100100100%3.如果按照110%來算：環(huán)節(jié)1執(zhí)行結(jié)果:100%×110110%環(huán)節(jié)2執(zhí)行結(jié)果:110%×110%＝121%最終執(zhí)行結(jié)果:121%×110133.1%恐怖累計效果：

如果變成N件事情N個環(huán)節(jié)，N*12則結(jié)果分別是：85%:14%；100%:100%；110%:300%乘法原理：效率=每個環(huán)節(jié)效率的乘積工作要求按85%來計算執(zhí)行力：計劃目標:100%恐怖累計效果人為什么不行動為什么不行動1.缺乏明確的目標2.教訓不夠多，痛苦不夠深好的執(zhí)行的原因1．逃離痛苦2．追求快樂人為什么不行