第一講知識管理基本理論課件

第一講知識管理基本理論1.1為何要學(xué)習(xí)知識管理1.2知識的定義與分類1.3隱性知識的性質(zhì)與類型 1.4知識管理定義及其認識根源

1.5知識管理的發(fā)展歷程

1.6知識管理的基本職能1.7知識管理的原則

1.8知識管理關(guān)鍵成功因素2023/1/91第一講知識管理基本理論1.1為何要學(xué)習(xí)知識管理2023/1.1為何要學(xué)習(xí)知識管理為社會培育急需的知識管理人才《中國計算機用戶》2007年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)知識管理項目常常以失敗告終，多數(shù)是情緒高漲地投入實施，卻屢遭挫折，最終不了了之；沒有正確的知識管理規(guī)劃和預(yù)期，占29%組織內(nèi)部沒有對知識管理的正確認知，占27%；沒有人負責或者選錯了人，占13%額外的工作和‘與我無關(guān)’的思想，占12%。

知識管理的人才需求正在變大，但人們對知識管理的認知千差萬別。起碼從事知識管理專業(yè)工作的人應(yīng)該有對知識管理全面、系統(tǒng)、客觀的理解，然后再去影響別人2023/1/921.1為何要學(xué)習(xí)知識管理2023/1/921.1為何要學(xué)習(xí)知識管理提高個人知識管理能力

當代大學(xué)生，理所當然的是未來知識工作者不僅僅體現(xiàn)在擁有某種學(xué)位或證書，學(xué)了哪幾門專業(yè)課程，更重要的是他們應(yīng)該具有解決問題的能力和創(chuàng)新能力。而后者的獲得一定與個人知識管理能力緊密相關(guān)，包括：高效獲取信息并轉(zhuǎn)化為知識的能力存儲知識并構(gòu)建個人專業(yè)知識體系的能力利用知識并培養(yǎng)創(chuàng)新思維的能力交流知識并組織學(xué)習(xí)共同體的能力2023/1/931.1為何要學(xué)習(xí)知識管理2023/1/931.1為何要學(xué)習(xí)知識管理提高個人知識管理能力

作為當代大學(xué)生，都必須思考這樣兩個問題：本人擁有哪些個人知識管理工具？如何進行個人知識管理？比如：個人獲取知識的主要途徑是什么？如何改進個人知識獲取途徑？個人學(xué)習(xí)效率如何？如何提高個人學(xué)習(xí)效率？

如何提高個人學(xué)習(xí)效率？個人最需要哪方面的知識？豐富個人知識的途徑有哪些？常用的學(xué)習(xí)工具是什么？個人采取什么方式對知識進行加工整合？個人通過何種方式與他人分享知識？是否用過或喜歡過哪種知識存儲工具？如何提高個人綜合素質(zhì)？個人是如何計劃的？采取哪些途徑來提升個人競爭力，比如學(xué)習(xí)能力、社交能力、演講技能、動手能力、研究能力，等2023/1/941.1為何要學(xué)習(xí)知識管理2023/1/941.2知識的定義與分類1.2.1知識的定義請問同學(xué)：什么是知識？知識就是力量（弗朗西斯培根

）Foralsoknowledgeitselfispower——對于知識來說，它本身也是力量知識是“經(jīng)過實證的正確認識”（柏拉圖

）

知識是一種能夠改變某些人或某些事物的信息——既包括信息成為行動的基礎(chǔ)的方式，也包括通過對信息的運用使某個個體（或機構(gòu)）有能力進行改變或進行更多有效的活動的方式。（彼得·德魯克）知識是結(jié)構(gòu)性經(jīng)驗、價值觀念、關(guān)聯(lián)信息及專家見識的流動組合。（托馬斯H.達文波特

）2023/1/951.2知識的定義與分類2023/1/951.2知識的定義與分類1.2.1知識的定義人類認識的成果或結(jié)晶

(辭海,1999

）人們在社會實踐中所獲得的認識和經(jīng)驗的總和

(《現(xiàn)代漢語詞典》第5版）《簡明牛津辭典》把知識定義為如下三類：一是由經(jīng)驗獲得的（有關(guān)人、事實、事情）了解或熟悉，或人的信息范圍；二是對某種主題、語言等的理論或?qū)嵺`認識，或所知道的總和；三是經(jīng)過證實的正確的認識，或與某種意見相對的認識。2023/1/961.2知識的定義與分類2023/1/961.2知識的定義與分類1.2.1知識的定義國家科技教育領(lǐng)導(dǎo)小組認為：“知識是經(jīng)過人的思維整理過的信息、數(shù)據(jù)、形象、意象、價值標準以及社會的其他符號化產(chǎn)物，不僅包括科學(xué)技術(shù)知識——知識中的重要部分，還包括人文社會科學(xué)的知識，商業(yè)活動、日常生活和工作中的經(jīng)驗和知識，人們獲取、運用和創(chuàng)造知識的知識，以及面臨問題作出判斷和提出解決方法的知識。”

2023/1/971.2知識的定義與分類2023/1/971.2知識的定義與分類數(shù)據(jù)—信息—知識—智慧，構(gòu)成了“知識金字塔”數(shù)據(jù)是反映事物運行狀態(tài)的一種非物質(zhì)材料，如：文字、數(shù)字、詞匯、代碼、表格、聲音、圖像等信息是已經(jīng)排列成有意義的形式的數(shù)據(jù)，即信息=數(shù)據(jù)+背景，如：語句、段落、方程、概念、觀點、問題、簡單的故事等知識是信息接收者通過對信息的提煉和推理而獲得的正確結(jié)論，知識可以引致有效行為，即知識=信息+經(jīng)驗。智慧是激活了的知識，主要表現(xiàn)為收集、加工、傳播、應(yīng)用信息與知識的能力，以及對事務(wù)發(fā)展的前瞻性看法等2023/1/981.2知識的定義與分類2023/1/981.2.2知識的特征知識既是有形的，也是無形的。知識是有價值的。知識是進化的。知識是可共享的。知識是相互關(guān)聯(lián)的。知識的邊際效益是遞增的

2023/1/991.2.2知識的特征2023/1/991.2.3知識分類根據(jù)不同的分類基準，知識有多種分類：根據(jù)知識的可溝通程度，知識可分為：顯性知識：是能夠用語言加以表述的知識

隱性知識：是指那種我們知道但難以言傳的知識

分析知識：是隱藏在數(shù)據(jù)或信息之中的規(guī)律性知識，它很難用顯性知識或隱性知識的分類來描述其特征，必須通過數(shù)據(jù)匯總、過濾等數(shù)據(jù)挖掘手段進行綜合分析，或通過對文檔進行索引、關(guān)聯(lián)、自動分類等知識發(fā)現(xiàn)手段才能獲得

2023/1/9101.2.3知識分類2023/1/9101.2.3知識分類根據(jù)知識產(chǎn)生、使用的情景，知識可分為：通用知識：是指適合于各種工作環(huán)境的知識，它著眼于解決各個行業(yè)或組織中具有共性特征的問題，具有普遍適用性。比如，一般的數(shù)學(xué)、哲學(xué)知識

專門知識：著眼于提供適合于特定工作環(huán)境，滿足特定需求和為解決特殊問題所開發(fā)的知識。比如，航天航空知識

2023/1/9111.2.3知識分類2023/1/9111.2.3知識分類根據(jù)知識的擁有者，知識可分為：個人知識：是個體所擁有的能力、信息與知識的總和

集體知識：是集體所擁有的，存在于組織原則、慣例、實踐、結(jié)構(gòu)，以及組織對于過去經(jīng)歷、目標、愿景、競爭對手、組織關(guān)系所達成的共識中

專有知識：需要付出高昂代價才能獲得的知識，具有競爭性、排他性、保密性和商業(yè)性

公共知識：不必付出高昂代價即可獲得的知識，具有非競爭性和非排他性

2023/1/9121.2.3知識分類2023/1/9121.2.3知識分類根據(jù)其載體的不同，知識可分為：主觀知識：是寓于人的大腦中并為個人所占有的認識和經(jīng)驗、思想和創(chuàng)造性思維等

客觀知識：是以各類文獻為載體的知識。

從知識的范圍來看，可將知識劃分為：內(nèi)部知識：是指組織內(nèi)部所擁有的各種知識，包括品牌、商標、專利、發(fā)明、報告、商業(yè)秘訣以及員工所擁有的知識

外部知識：是指組織以外的、有利于組織發(fā)展并能為組織所獲取的各類知識

2023/1/9131.2.3知識分類2023/1/9131.2.3知識分類根據(jù)知識對企業(yè)的戰(zhàn)略重要性程度，可分為：有希望的知識：是指那些仍處于萌芽階段，但卻無疑會引起企業(yè)重大經(jīng)營變革的知識

核心知識：是指能為用戶帶來特別利益的獨有技術(shù)，并使該技術(shù)迅速、高效地轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的能力等相關(guān)的知識

基本知識：是指完成企業(yè)各種活動所必需的最基本的知識過期知識：是指那些幾乎不再被應(yīng)用于經(jīng)營過程的知識

2023/1/9141.2.3知識分類2023/1/9141.2.3知識分類根據(jù)知識表達的內(nèi)容，知識可分為：事實知識（know-what）：是指關(guān)于客觀事實的知識，比如，今天是晴天

原理知識(know-why)：是指自然規(guī)律和原理方面的知識

，比如，構(gòu)造地震（并非火山地震、陷落地震）是由地應(yīng)力作用而引發(fā)的，即在地應(yīng)力作用下，巖層發(fā)生彎曲褶皺，巖石的褶皺變形一旦超過巖層的強度，巖層就會突然發(fā)生斷裂，內(nèi)部積聚的能量急劇地釋放出來，引起周圍物質(zhì)發(fā)生振動

技能知識(know-how)：是指技術(shù)訣竅、技能和能力方面的知識，比如，制造飛機的知識

人力知識(know-who)：是指知道何人具有何種知識和能力的知識，比如，張三打乒乓球的水平在年級數(shù)第一

2023/1/9151.2.3知識分類2023/1/9151.3隱性知識的性質(zhì)與類型隱性知識的性質(zhì)

是一種個人知識或私人知識隱性知識是以個體直接經(jīng)驗形式表現(xiàn)出來的知識形態(tài)隱性知識是一種與認識個體無法分離的知識是一種技術(shù)性知識隱性知識是技術(shù)知識的一個子集技術(shù)規(guī)則中的模糊規(guī)則就是一種隱性知識，比如：某些技術(shù)訣竅是一種難以明確表達的知識在定義上，隱性知識是一種不能用語言、文字或符號進行表達的知識是一種情景性知識隱性知識產(chǎn)生于認知者正在進行的認知活動，它是人們在工作中或是應(yīng)用知識的情況下獲得的，總是與特殊問題或任務(wù)情景聯(lián)系在一起的，是對某種特殊問題或任務(wù)情景的一種自覺綜合或把握

2023/1/9161.3隱性知識的性質(zhì)與類型2023/1/9161.3隱性知識的性質(zhì)與類型隱性知識的類型

從隱性知識的主體來看，可分成四個層次：個體層次的隱性知識：即員工個體擁有的隱性知識技術(shù)方面，如：個人掌握的技能、訣竅、技巧、手藝、經(jīng)驗；認識方面，如：個人的直覺、靈感、信念、信仰、價值觀、人際關(guān)系、洞察力。

團隊層次的隱性知識：團隊中的個體由于彼此緊密的互動和直接溝通，通過模仿與練習(xí)、感悟和領(lǐng)會，形成彼此能夠會意卻不可言傳的知識

部門層次的隱性知識：是由于其內(nèi)部各層次的要素即個體與個體之間、團隊與團隊之間、個體與團隊之間相互作用而形成的

企業(yè)層次的隱性知識：是一個包含個體隱性知識、團隊隱性知識、部門隱性知識在內(nèi)的更大的知識系統(tǒng)

2023/1/9171.3隱性知識的性質(zhì)與類型2023/1/9171.3隱性知識的性質(zhì)與類型隱性知識的類型從隱性知識的功能來看，可分成四類：技巧或訣竅(know-how)：技巧本身就是一種隱性知識，如揮動高爾夫球桿，在生物實驗室里控制細胞心智模式(mentalmodels)：指示我們這個世界是如何構(gòu)建的，哪一個部門處于中心地位，各組成部分間關(guān)系如何2023/1/9181.3隱性知識的性質(zhì)與類型2023/1/9181.3隱性知識的性質(zhì)與類型隱性知識的類型從隱性知識的功能來看，可分成四類：處理問題的方式：有些人可以從頭腦中找到一個類似的問題，并接受記憶中的解決辦法來處理當前問題。有些人可能為他們所見到的幾個相似問題想出解決辦法，并選擇最合適的辦法。有些人可能利用更復(fù)雜的途徑和對形成的不同解決辦法的正面與負面進行系統(tǒng)化思考。有些人可能考察問題情形的構(gòu)成，分析這些問題的部分是如何構(gòu)成一個系統(tǒng)，然后找到一個分解這一系統(tǒng)的方法。組織慣例：慣例意味著有規(guī)律的和可預(yù)測性的行為方式。包括：做事的方式、雇用和解雇人員的方式、處理存貨的方式、決策程序、廣告政策、研究與開發(fā)程序等2023/1/9191.3隱性知識的性質(zhì)與類型2023/1/9191.3隱性知識的性質(zhì)與類型隱性知識的類型

從隱性知識的內(nèi)容來看，可分成四類：世界圖景：是某一時代形成的客觀實在的整體模型如：“范式”，包括哲學(xué)性范式、社會性范式、結(jié)構(gòu)性范式準則：是指某一時代所遵循的元方法和元邏輯

人們要想做出科學(xué)的發(fā)展，就必須在科學(xué)研究的過程中形成許多連他們自己也講不清的“科學(xué)技巧”，或者說必須將那些一般意義上的科學(xué)技巧如觀察、記錄、描述、資料分析等個性化、實踐化，轉(zhuǎn)變?yōu)樗麄冏约旱莫毺氐闹R，使之成為他們科學(xué)實踐結(jié)構(gòu)不可分割的一部分。2023/1/9201.3隱性知識的性質(zhì)與類型2023/1/9201.3隱性知識的性質(zhì)與類型隱性知識的類型

從隱性知識的內(nèi)容來看，可分成四類：信念：是在特定社會文化背景下形成的，它用于衡量科學(xué)中什么是合理的標準，包括本體論信念、認識論信念和文化信念，比如：“任性”這個詞成為目前最時髦的用語。科學(xué)思維方式：是某一歷史階段各種具體科學(xué)方法相互聯(lián)系和轉(zhuǎn)換的特定的思想規(guī)定，反映了該時代對主體—客體關(guān)系性質(zhì)的明確認識

2023/1/9211.3隱性知識的性質(zhì)與類型2023/1/9211.4知識管理定義及其認識根源2023/1/9221.4知識管理定義及其認識根源2023/1/9221.4知識管理定義及其認識根源2023/1/9231.4知識管理定義及其認識根源2023/1/9231.4知識管理定義及其認識根源2023/1/9241.4知識管理定義及其認識根源2023/1/9241.4知識管理定義及其認識根源2023/1/9251.4知識管理定義及其認識根源2023/1/9251.4知識管理定義及其認識根源2023/1/9261.4知識管理定義及其認識根源2023/1/9261.4知識管理定義及其認識根源1.4.1六種知識管理定義面向知識生命周期、功能或過程的定義視知識管理為一種生命周期或一種復(fù)雜的組織“功能”、“任務(wù)”或“過程”，然后把它分解成一些子任務(wù)、子功能、子過程事務(wù)。知識管理的目標是改進這些子任務(wù)，大多數(shù)情況下即為知識的創(chuàng)造或生產(chǎn)、采購、識別或獲取、確認與評價、轉(zhuǎn)化、組織與連接、定形或存貯、提煉或開發(fā)、分發(fā)、傳播、傳遞或共享、表示或格式化、應(yīng)用與發(fā)展。

知識管理是通過對知識系統(tǒng)的、清楚的和慎重的構(gòu)建、更新和應(yīng)用來獲得最高的企業(yè)效率和最大的知識資產(chǎn)回報——

維格

2023/1/9271.4知識管理定義及其認識根源2023/1/9271.4.1六種知識管理定義面向戰(zhàn)略或管理的定義從管理角度詳細說明知識管理，集中關(guān)注知識管理先導(dǎo)計劃、程序或議程的戰(zhàn)略相關(guān)性。

知識管理是當企業(yè)面對日益增長著的非連續(xù)環(huán)境變化時，針對組織的適應(yīng)性、生存和競爭能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它包涵了組織的發(fā)展進程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明創(chuàng)造能力這兩方面進行有機的結(jié)合——

馬爾霍特拉2023/1/9281.4.1六種知識管理定義2023/1/9281.4.1六種知識管理定義面向信息或技術(shù)的定義建立在數(shù)據(jù)與信息管理的基礎(chǔ)上，是一種管理信息系統(tǒng)的觀點。她把信息管理的對象擴展到知識，既包括利用信息與通信技術(shù)存貯與傳播更有價值的或語境豐富的信息，也包括人們頭腦中的知識。

知識管理是利用先進技術(shù)對知識進行的有效管理，以便促進知識的創(chuàng)造、存取與再利用——

歐勒銳2023/1/9291.4.1六種知識管理定義2023/1/9291.4.1六種知識管理定義面向集體或組織知識的定義視集體或組織為一個社會系統(tǒng)，并把集體或組織知識作為知識管理的主要對象。

知識管理是為促進組織目標的實現(xiàn)所進行的組織知識資產(chǎn)的開發(fā)。將要管理的知識既包括顯性的文獻知識，也包括隱性的主觀知識。管理發(fā)生在知識的識別、共享與創(chuàng)造的所有過程中——達文波特2023/1/9301.4.1六種知識管理定義2023/1/9301.4.1六種知識管理定義面向個人/集體無形資產(chǎn)或知識資產(chǎn)的定義認為知識管理主要是對人的智力/智慧的管理，開發(fā)與共享個人的隱性知識，提高個人與集體智慧，壯大個人或集體的無形資產(chǎn)或知識資產(chǎn)是知識管理的目標與任務(wù)。

知識管理是連續(xù)管理各種知識以滿足現(xiàn)在和將來出現(xiàn)的各種需要，識別和探索現(xiàn)有的已獲得的知識資產(chǎn)，開發(fā)新機會的過程——奎達斯2023/1/9311.4.1六種知識管理定義2023/1/9311.4.1六種知識管理定義綜合論觀點對與知識的生產(chǎn)、傳播、利用過程相關(guān)的技術(shù)、人員及管理問題作綜合性的概括

知識管理是對信息、技術(shù)即知識的管理和對人的管理的統(tǒng)一，它要求把信息與信息、信息與活動、信息與人聯(lián)結(jié)起來而形成知識網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)知識共享，并使傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，以適應(yīng)‘知識工作者’的出現(xiàn)和發(fā)展，進而通過‘任務(wù)集中的團隊’來實現(xiàn)組織內(nèi)外多重利益關(guān)系的協(xié)同——雙贏（win-win）戰(zhàn)略——王偉光2023/1/9321.4.1六種知識管理定義2023/1/9321.4.1六種類型的知識管理定義本書觀點知識管理是指通過對組織內(nèi)知識及其相關(guān)無形資產(chǎn)的審計、獲取、生產(chǎn)、吸收、應(yīng)用和保護等過程的系統(tǒng)管理來達到提高組織知識創(chuàng)新能力、增強組織核心競爭力和實現(xiàn)組織可持續(xù)發(fā)展的目的。2023/1/9331.4.1六種類型的知識管理定義2023/1/9331.4.2不同定義的認識根源知識管理是基于信息的管理這個領(lǐng)域的研究者與實踐者一般接受過計算機或信息科學(xué)的教育，他們重點關(guān)注信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建、人工智能、再設(shè)計、群件等，對于他們來說，知識即為信息系統(tǒng)中可以識別與處理的對象。

知識管理是基于人的管理研究者與實踐者一般接受過哲學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)的教育，對于他們來說，知識是一種經(jīng)常變化的過程，是一套復(fù)雜的動態(tài)技能、竅門等。他們或像心理學(xué)家那樣熱衷于個別地學(xué)習(xí)與管理這些能力，或像哲學(xué)家、社會學(xué)家那樣熱衷于在團體層次上學(xué)習(xí)與管理這些能力。2023/1/9341.4.2不同定義的認識根源2023/1/9341.4.2不同定義的認識根源知識管理是基于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的管理研究者與實踐者一般都有著技術(shù)管理、科研管理、創(chuàng)新管理方面的教育經(jīng)歷和從業(yè)經(jīng)驗。他們抓住了知識管理的核心問題，直接將知識管理與知識的獲取（學(xué)習(xí)）及新知識的產(chǎn)生（創(chuàng)新）聯(lián)系起來，試圖探求知識與學(xué)習(xí)、創(chuàng)新之間的互動規(guī)律，使知識直接服務(wù)于組織的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新這一目標。

知識管理是基于知識資產(chǎn)的管理研究者與實踐者一般都擁有財務(wù)管理和資本運營方面的教育和經(jīng)驗，期望通過將知識作為一種資產(chǎn)進行管理，改革資產(chǎn)負債表的結(jié)構(gòu)，進而將知識資產(chǎn)納入公司財務(wù)評價的范疇。

2023/1/9351.4.2不同定義的認識根源2023/1/9351.4.2不同定義的認識根源知識管理是基于知識資源的管理研究者與實踐者一般都有著信息資源管理、圖書館學(xué)、情報學(xué)的教育背景和從業(yè)經(jīng)驗，他們借鑒信息資源管理的范疇和理論方法，將影響組織生存與發(fā)展能力的知識以及與知識相關(guān)的所有因素均納入知識管理的范圍，其中知識工作者占有突出的地位，要求采用全方位的、戰(zhàn)略層次的管理手段來進行管理。2023/1/9361.4.2不同定義的認識根源2023/1/9361.5知識管理的發(fā)展歷程知識管理這個術(shù)語的根源可追溯到20世紀60年代后期與70年代早期的英美文獻中。知識管理的發(fā)展歷程大致可以劃分為醞釀期、萌芽期、成長期、成熟期四個階段。2023/1/9371.5知識管理的發(fā)展歷程2023/1/9371.5.1醞釀期（20世紀50年代末之前）一開始，人們對實踐性知識的管理是很模糊的，而且是非系統(tǒng)的。例如，13世紀的手工業(yè)行會以及“學(xué)徒工——熟練工——師傅”的模式確實是基于系統(tǒng)和實用的知識管理觀念的。2023/1/9381.5.1醞釀期（20世紀50年代末之前）2023/1/931.5.2萌芽期（20世紀50年代末—90年代中期）主要特征人們對知識的研究從表層滲入底層，能夠從認知論層次開始深入探討知識的基本屬性及其利用問題；“知識管理”這個術(shù)語被正式提出，發(fā)表了少量的論文與著作初步開展了一些與知識管理相關(guān)的活動。然而，所有這些研究和活動仍是小規(guī)模的，處于一種萌芽階段。2023/1/9391.5.2萌芽期（20世紀50年代末—90年代中期）2023標志性的事件1958年，波蘭尼出版了兩本重要著作：《人類研究》（thestudyofman）和《個人知識》（personalknowledge)；1974年，美國喬治亞州大學(xué)亨利(Henry)在《公共管理評論》上發(fā)表“知識管理：公共管理一個新的問題”一文，知識管理這個術(shù)語正式登臺亮相。1975年，亞利桑那州立大學(xué)亨利(Henry)、威拉米特大學(xué)蓋茨(Gates)、印地安那大學(xué)麥卡弗里(McCaffery)、加利福尼亞州立大學(xué)葛爾力(Goerl)4人各自同時在《公共管理評論》上發(fā)表了一篇知識管理論文。1.5.2萌芽期2023/1/940標志性的事件1.5.2萌芽期2023/1/9401.5.3成長期（20世紀末至2005年左右）顯著特征人們對知識管理的關(guān)注（研究）熱情日益高漲，所發(fā)表的相關(guān)學(xué)術(shù)論文和出版的相關(guān)著作急劇增長；圖1-1SCI“知識管理”標題論文統(tǒng)柱形圖2023/1/9411.5.3成長期（20世紀末至2005年左右）圖1-1S1.5.3成長期（20世紀末至2005年左右）顯著特征知識管理開始在企業(yè)得到廣泛響應(yīng)，越來越多的企業(yè)開始實施知識管理戰(zhàn)略；與知識管理相關(guān)的組織機構(gòu)、學(xué)術(shù)刊物明顯增多；知識管理已經(jīng)開始從企業(yè)輻射到其它部門，如政府機構(gòu)、大學(xué)。2023/1/9421.5.3成長期（20世紀末至2005年左右）2023/1/標志性的事件1997年，第一種專門的知識管理期刊——《知識管理雜志》（JournalofKnowledgeManagement）正式出版發(fā)行；1997年，國外出版的知識管理著作與論文顯著增長；1998年，誕生了另外兩種知識管理專業(yè)期刊——《知識管理實踐雜志》（JournalofKnowledgeManagementPractice）和《知識管理評論》（KnowledgeManagementReview）1.5.3成長期2023/1/943標志性的事件1.5.3成長期2023/1/9431.5.4成熟期（2006年——）2006年始，知識管理跨入成熟期，因為：一是知識管理在絕大多數(shù)行業(yè)中已經(jīng)得到普遍運用，并產(chǎn)生了明顯的成效；從實踐應(yīng)用來看，藍凌管理咨詢支持系統(tǒng)有限公司聯(lián)合《IT經(jīng)理世界》、《首席財務(wù)官》、計算機世界網(wǎng)等機構(gòu)在2006年對中國700多家企業(yè)知識管理做了兩次問卷調(diào)查，從而得知：知識管理在中國企業(yè)得到廣泛關(guān)注，2006年把知識管理看作“熱點”甚至“自如應(yīng)用”的企業(yè)占75%（67％，2005年），而“沒有關(guān)注”和“從來沒有開展知識管理活動”的比例只有25%（33％，2005年）；2023/1/9441.5.4成熟期（2006年——）2023/1/9441.5.4成熟期（2006年——）知識管理對于機構(gòu)戰(zhàn)略目標和績效的影響度正在增加，2006年認為知識管理對于機構(gòu)當前、未來戰(zhàn)略目標和績效影響度“較高”以上的比例分別為49%、65%（2005年分別為44%、66％）；在知識管理的關(guān)注和投入方面，有59％（54％，2005年）的機構(gòu)表示“關(guān)注和投入”在增加，有22%（25％，2005年）的機構(gòu)表示“關(guān)注和投入沒有變化”，只有8%（8％，2005年）的機構(gòu)表示“關(guān)注和投入在減少”；IBM（中國）、AMT、施耐德電器低壓天津有限公司、中興通訊、聯(lián)想集團、中國石油化工股份有限分公司海南石油分公司等企業(yè)知識管理走在國內(nèi)前列。2023/1/9451.5.4成熟期（2006年——）2023/1/9451.5.4成熟期（2006年——）二是知識管理學(xué)作為管理學(xué)領(lǐng)域中的一門獨立分支學(xué)科初步建立起來。第一，從專業(yè)雜志的形成來看，已創(chuàng)辦的信息刊物在過去幾年都開設(shè)了知識管理欄目，如：《管理信息系統(tǒng)季刊》（MISQuarterly）、《國際項目管理雜志》(InternationalJournalofProjectManagement)、《國際遠程教育技術(shù)雜志》（InternationalJournalofDistanceEducationTechnologies）、《國際管期科學(xué)雜志》（InternationalJournalofManagementScience）和《全球信息技術(shù)管理雜志》（JournalofGlobalInformationTechnologyManagement）。2023/1/9461.5.4成熟期（2006年——）2023/1/9461.5.4成熟期（2006年——）第一，從專業(yè)雜志的形成來看，一些知識管理期刊紛紛創(chuàng)刊，如《知識管理電子期刊》（ElectronicJournalofKnowledgeManagement）《國際知識管理雜志》（InternationalJournalofKnowledgeManagement）《信息和知識管理雜志》（JournalofInfromationandKnowledgeManagement）《知識管理雜志》（JournalofKnowledgeManagement）《知識管理評論》（KnowledgeManagementReview）《知識管理實踐雜志》（JournalofKnowledgeManagementPractice）《知識管理研究與實踐》(KnowledgeManagementResearchandPractice)《通用知識管理雜志》（JournalofUniversalKnowledgeManagement）2023/1/9471.5.4成熟期（2006年——）2023/1/9471.5.4成熟期（2006年——）第一，從專業(yè)雜志的形成來看，還有一些專業(yè)雜志聚焦于某些知識管理主題，如知識表示與發(fā)現(xiàn)、專門的知識管理技術(shù)和專門的知識應(yīng)用。如：《數(shù)據(jù)與知識工程》（DataandKnowledgeEngineering）《數(shù)據(jù)采集與知識發(fā)現(xiàn)》（DataMiningandKnowledgeDiscovery）《IEEE知識與數(shù)據(jù)工程會報》（IEEETransactionsonKnowledgeandDataEngineering）《知識工程評論》（KnowledgeEngineeringReview）2023/1/9481.5.4成熟期（2006年——）2023/1/9481.5.4成熟期（2006年——）第二，從專業(yè)協(xié)會的創(chuàng)立來看，一些知識管理協(xié)會和實踐團體已經(jīng)涌現(xiàn)出來，如，信息與知識管理協(xié)會（InformationandKnowledgeManagementSociety）、知識委員會（theKnowledgeBoard）等第三，許多大學(xué)開設(shè)了知識管理課程，如：加利福尼亞州立大學(xué)、俄克拉何馬大學(xué)、麻省理工學(xué)院、蒂爾堡大學(xué)、麥克馬斯特大學(xué)、南澳大利亞大學(xué)和克蘭菲爾德大學(xué)、北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)等。2023/1/9491.5.4成熟期（2006年——）2023/1/9491.5.4成熟期（2006年——）第四，從知識體系來看，優(yōu)秀研究成果的出版支持了知識管理知識體系與通用本體的創(chuàng)立與發(fā)展。知識管理知識體系已經(jīng)覆蓋十分廣泛的范圍，涉及：知識管理的理論構(gòu)成知識管理過程知識管理的組織和社會層面知識管理的管理應(yīng)用知識管理的合法性知識管理的技術(shù)層面知識管理的具體應(yīng)用知識管理系統(tǒng)和計劃2023/1/9501.5.4成熟期（2006年——）2023/1/9501.5.4成熟期（2006年——）第五，知識管理已經(jīng)覆蓋許多關(guān)鍵領(lǐng)域，如：知識管理和組織記憶的認識理論、個案研究、標準與效力；語義網(wǎng)絡(luò)、主題圈、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字文獻、XML、分類法、本體和實施知識管理系統(tǒng)的其他技術(shù)的使用；組織文化對知識管理的影響促進知識轉(zhuǎn)化與共享的信息與通訊系統(tǒng)的設(shè)計；知識獲取和傳遞流程；中小型企業(yè)的知識管理；開發(fā)知識管理系統(tǒng)的方法與流程；知識管理戰(zhàn)略；知識管理培訓(xùn)問題；組織學(xué)習(xí)2023/1/9511.5.4成熟期（2006年——）2023/1/9511.6

知識管理的基本職能外化(externalization)是獲取外部資源庫中知識并按照分類框架或分類法把它們組織起來。從大學(xué)生學(xué)習(xí)角度來看，外化職能體現(xiàn)在：聽課做筆記檢索學(xué)習(xí)資料下載學(xué)習(xí)資料…

2023/1/9521.6知識管理的基本職能2023/1/9521.6

知識管理的基本職能外化(externalization)

從企業(yè)知識管理角度來看，外化職能體現(xiàn)在：建立企業(yè)知識庫建立企業(yè)網(wǎng)站建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（局域網(wǎng)）…

2023/1/9531.6知識管理的基本職能2023/1/9531.6

知識管理的基本職能內(nèi)化(internalization)則是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定用戶需求相關(guān)的各種知識。經(jīng)過內(nèi)化，人們可以從外部資源庫中抽取知識，并進行過濾后來發(fā)現(xiàn)與知識尋求者相關(guān)的知識。內(nèi)部化可以幫助研究者交流問題或感興趣的觀點，并把它們與那些已經(jīng)由外化獲得的知識進行映射。從大學(xué)生學(xué)習(xí)角度來看，內(nèi)化職能體現(xiàn)在：做作業(yè)寫學(xué)習(xí)心得做實驗背書…

2023/1/9541.6知識管理的基本職能2023/1/9541.6

知識管理的基本職能內(nèi)化(internalization)從企業(yè)知識管理角度來看，內(nèi)化職能體現(xiàn)在：參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)外去參觀學(xué)習(xí)…

2023/1/9551.6知識管理的基本職能2023/1/9551.6

知識管理的基本職能中介(intermediation)是針對隱性知識，它把知識找尋者與最佳知識源匹配起來。從大學(xué)生學(xué)習(xí)角度來看，中介職能體現(xiàn)在：學(xué)習(xí)交流項目研討演講實習(xí)…

2023/1/9561.6知識管理的基本職能2023/1/9561.6

知識管理的基本職能中介(intermediation)從企業(yè)知識管理角度來看，中介職能體現(xiàn)在：建立企業(yè)內(nèi)部交流平臺開通互聯(lián)網(wǎng)參與團隊工作…

2023/1/9571.6知識管理的基本職能2023/1/9571.6

知識管理的基本職能認知(cognition)是對外化、內(nèi)化與中介所交流的知識的應(yīng)用，也是在外化、內(nèi)化和中介基礎(chǔ)上創(chuàng)造知識的過程，即知識創(chuàng)新的過程。從大學(xué)生學(xué)習(xí)角度來看，認知職能體現(xiàn)在：做練習(xí)題參加考試進行項目研究寫論文…

2023/1/9581.6知識管理的基本職能2023/1/9581.6

知識管理的基本職能認知(cognition)從企業(yè)知識管理角度來看，認知職能體現(xiàn)在：產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)攻關(guān)專利設(shè)計…

2023/1/9591.6知識管理的基本職能2023/1/9591.7

知識管理的原則在一些文獻中，人們定義了知識管理的原則，如達文波特的十大原則、托賓的十大原則、阿利的十二大原則。知識管理原則主要包括：共享原則、交流原則、學(xué)習(xí)原則、創(chuàng)新原則、動態(tài)原則、以人為本原則。2023/1/9601.7知識管理的原則2023/1/9601.7.1共享原則知識共享是指知識在所有者與其他人之間的交流、傳遞與應(yīng)用的過程。它包含兩個方面：一是知識所有者向組織貢獻自己的知識，使個人知識變成集體顯性知識，從而不斷壯大集體顯性知識；二是個人從集體知識或知識庫中吸收新知識，豐富自己的隱性知識。1.7KM原則2023/1/9611.7.1共享原則1.7KM原則2023/1/9611.7.2

交流原則知識交流是實現(xiàn)知識共享的基本手段。知識交流可以采用多種多樣的形式，包括口頭的或書面的、直接的（如面對面）或間接的（如書信）、實時的（如電話）或延時的（如留言）。1.7KM原則2023/1/9621.7.2交流原則1.7KM原則2023/1/9621.7.3

學(xué)習(xí)原則學(xué)習(xí)是獲取知識的最重要手段，也是知識創(chuàng)新的源泉。學(xué)習(xí)與知識是緊密交織在一起的，學(xué)習(xí)和積累知識的能力越強，獲得持續(xù)成功的可能性越大。企業(yè)要實施成功的知識管理，就需要開展組織學(xué)習(xí)。1.7KM原則2023/1/9631.7.3學(xué)習(xí)原則1.7KM原則2023/1/9631.7.4

創(chuàng)新原則創(chuàng)新是知識經(jīng)濟的靈魂，也是知識管理的核心目標。創(chuàng)新原則主要是指知識創(chuàng)新原則。知識創(chuàng)新是知識的產(chǎn)生、創(chuàng)造和應(yīng)用的整個過程。它通過追求新發(fā)現(xiàn)，探索新規(guī)律，積累新知識，達到創(chuàng)造知識附加值、謀取企業(yè)競爭優(yōu)勢的目的。知識創(chuàng)新具有多個側(cè)面1.7KM原則2023/1/9641.7.4創(chuàng)新原則1.7KM原則2023/1/9641.7.5

動態(tài)原則要用動態(tài)發(fā)展的眼光來審視組織內(nèi)外環(huán)境，時刻注意環(huán)境的變化，最快把握最新的機會；要用動態(tài)發(fā)展的眼光來考察組織知識資源，留意員工流動所帶來的組織知識存量的變化，注重知識的及時更新與維護，確保得到與組織生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)的最新知識；要用動態(tài)發(fā)展的觀點來組織知識管理過程，特別是知識轉(zhuǎn)化與知識螺旋，實現(xiàn)組織知識創(chuàng)新。1.7KM原則2023/1/9651.7.5動態(tài)原則1.7KM原則2023/1/9651.7.6

以人為本原則以人為本原則就是“以人為中心”、“以人為根本”的管理原則。其核心是尊重人、理解人、愛護人、關(guān)心人、激發(fā)人的熱情、滿足人的合理需要、挖掘人的潛能、實現(xiàn)人的價值并創(chuàng)造最佳的工作績效。

強調(diào)：人是價值的創(chuàng)造者，不是組織物化的資源；組織知識管理的一切活動都依賴于員工，只有充分重視與有效發(fā)揮員工的主觀能動性、工作積極性與創(chuàng)造性，盡量為員工個人發(fā)展創(chuàng)造便利條件，才能實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標。1.7KM原則2023/1/9661.7.6以人為本原則1.7KM原則2023/1/9661.8

知識管理關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素(CSFs)是確保管理者或組織獲得成功的少量因素，它們代表那些必須專門且持續(xù)關(guān)注以產(chǎn)生高績效的管理領(lǐng)域。知識管理CSFs可視為確保知識管理成功而必須關(guān)注的重點行動或因素。知識管理CSFs有多種不同觀點2023/1/9671.8知識管理關(guān)鍵成功因素2023/1/9671.8

知識管理關(guān)鍵成功因素1.8.1高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)與支持高層管理者的價值觀往往是影響組織價值觀的重要因素，通過自身行為而非僅僅是語言為公司員工樹立知識管理榜樣，維持員工知識管理的熱情與士氣，影響與增強員工參與知識管理的意向。全球最有名的專業(yè)管理咨詢公司之一麥肯錫知識管理成功的經(jīng)驗之一是在公司專門設(shè)立了知識主管（即首席知識官），其職責是：制定知識政策來約束公司知識管理活動，使公司知識流有序地流動；提供決策支持，向決策者提出決策建議；幫助員工成長2023/1/9681.8知識管理關(guān)鍵成功因素2023/1/9681.8.2

企業(yè)文化企業(yè)文化是指一個公司的價值觀、理念、商業(yè)原則、傳統(tǒng)、經(jīng)營方式和內(nèi)部工作環(huán)境，其主要根基是企業(yè)有關(guān)如何處理其事務(wù)的理念和哲學(xué)。麥肯錫營造知識管理的企業(yè)文化基礎(chǔ)：一般而言，支持知識管理的企業(yè)文化至少包含合作、信任與激勵三方面內(nèi)容。1.8KM關(guān)鍵成功因素2023/1/9691.8.2企業(yè)文化1.8KM關(guān)鍵成功因素2023/1/91.8.2

企業(yè)文化企業(yè)文化是指一個公司的價值觀、理念、商業(yè)原則、傳統(tǒng)、經(jīng)營方式和內(nèi)部工作環(huán)境，其主要根基是企業(yè)有關(guān)如何處理其事務(wù)的理念和哲學(xué)。麥肯錫公司營造知識管理的企業(yè)文化基礎(chǔ)：為公司員工提供廣闊、自由的發(fā)展空間，培育激發(fā)他們的創(chuàng)新精神；鞏固由來已久的民主化工作氛圍，鼓勵提出不同意見；尊重員工對個人生活和職業(yè)生涯的選擇，關(guān)心和重視每個員工的個人發(fā)展要求公司顧問和咨詢?nèi)藛T應(yīng)該做到如下幾點：把客戶的興趣放在增加公司的收益之上；對客戶的業(yè)務(wù)保密；真誠但不要害怕對客戶的觀點提出挑戰(zhàn)；只要與那些他認為是客戶最感興趣且是麥肯錫公司能做得很好的工作；1.8KM關(guān)鍵成功因素2023/1/9701.8.2企業(yè)文化1.8KM關(guān)鍵成功因素2023/1/91.8.2

企業(yè)文化一般而言，支持知識管理的企業(yè)文化至少包含合作、信任與激勵三方面內(nèi)容合作合作是引起個人與團體之間產(chǎn)生知識轉(zhuǎn)移的一種重要條件“三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮”通用電氣公司前任首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇(JackWelch)堅信利用員工見解可以形成最好的創(chuàng)意。3M公司要求每個部門參與知識共享流程。1.8KM關(guān)鍵成功因素2023/1/9711.8.2企業(yè)文化1.8KM關(guān)鍵成功因素2023/1/91.8.2

企業(yè)文化信任員工在組織內(nèi)以及合作者之間擁有的信任程度從根本上決定了他們在何種程度上參與公開對話與知識交流。達文波特指出，“沒有信任，知識計劃將失敗，不管它們?nèi)绾螐氐椎氐玫郊夹g(shù)與修辭的支持”英國石油公司虛擬團隊合作項目在尊重參與者間的承諾和滿足交貨日期上被驗證是成功的，這主要歸因于項目團隊成員、管理者和其他項目參與者之間建立和維持的信任。1.8KM關(guān)鍵成功因素2023/1/9721.8.2企業(yè)文化1.8KM關(guān)鍵成功因素2023/1/91.8.2

企業(yè)文化激勵那些計劃實施知識管理戰(zhàn)略的公司發(fā)現(xiàn)他們必須執(zhí)行新的報酬政策和方案來激勵員工參與知識管理活動激勵可分為有形的和無形的有形激勵包括獎金、職工優(yōu)先認股權(quán)、機票或休假，無形激勵包括授權(quán)、管理者和高級主管的稱贊、特殊酬勞、內(nèi)部事務(wù)中的受尊敬待遇、組織內(nèi)角色的公眾認可、失敗寬容等。不同企業(yè)有不同的激勵方式1.8KM關(guān)鍵成功因素2023/1/9731.8.2企業(yè)文化1.8KM關(guān)鍵成功因素2023/1/91.8.3

信息技術(shù)設(shè)施信息技術(shù)加快了信息傳送的速度和擴大了信息獲取的范圍，提高了各類信息的有序化程度?，F(xiàn)代信息技術(shù)的利用打破了信息交流的時空限制，使交流形式更為生動直觀。信息技術(shù)有助于解決知識創(chuàng)新過程中的知識產(chǎn)權(quán)保護問題，是知識管理研究的內(nèi)容和解決問題的方法與手段。信息技術(shù)有助于快速的信息搜尋、訪問與檢索，支持組織成員之間的合作與交流，改進人類信息交流的手段與方式，提高人們獲取信息、數(shù)據(jù)與知識的能力。信息技術(shù)有助于發(fā)揮知識管理基本職能。1.8KM關(guān)鍵成功因素2023/1/9741.8.3信息技術(shù)設(shè)施1.8KM關(guān)鍵成功因素2023/11.8.4

培訓(xùn)（學(xué)習(xí)）培訓(xùn)可以幫助員工塑造共同語言與認識來界定與思考知識，可輔導(dǎo)與教育員工使用知識管理系統(tǒng)和其它管理知識的技術(shù)工具，能幫助員工認清他們執(zhí)行知識型工作任務(wù)所需的新職責，使員工掌握必備技能來促進知識創(chuàng)造、知識創(chuàng)新與知識共享。1998年40%的《財富》500強公司已經(jīng)實施了企業(yè)大學(xué)計劃

1.8KM關(guān)鍵成功因素2023/1/9751.8.4培訓(xùn)（學(xué)習(xí)）1.8KM關(guān)鍵成功因素2023/11.8.5

知識結(jié)構(gòu)知識結(jié)構(gòu)包括客戶、供應(yīng)商和公司員工在內(nèi)的以便成功實施知識管理所需的內(nèi)部與外部知識。在公司內(nèi)部，如果一個公司知識庫根本沒有結(jié)構(gòu)，員工就無法從中提取知識。在電信公司，技術(shù)詞匯庫可以幫助用戶利用他們熟悉的術(shù)語來瀏覽和檢索該公司的專家網(wǎng)絡(luò)。在公司外部，許多組織意識到客戶與供應(yīng)商是公司產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的源泉。這些組織事實上已經(jīng)把供應(yīng)商和客戶納入組織范疇來共享產(chǎn)品開發(fā)理念、改進決策、提出創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。

1.8KM關(guān)鍵成功因素2023/1/9761.8.5知識結(jié)構(gòu)1.8KM關(guān)鍵成功因素2023/1/91.8.6績效測評績效評價與成功實施知識管理之間有正向關(guān)系。評價有助于組織跟蹤知識管理進展，并測定其收益與效力。評價為組織提供了評估、比較、控制和改進知識管理績效的基礎(chǔ)。評價也是向管理者和利益相關(guān)者證明知識管理計劃價值所必需的。1.8KM關(guān)鍵成功因素2023/1/9771.8.6績效測評1.8KM關(guān)鍵成功因素2023/1/9“知識管理”這個術(shù)語正式登臺亮是不是早于1974年？依據(jù)是什么？（下周上課時抽查同學(xué)回答）思考與討論2023/1/978“知識管理”這個術(shù)語正式登臺亮是不是早于1974年？依據(jù)是什第一講知識管理基本理論1.1為何要學(xué)習(xí)知識管理1.2知識的定義與分類1.3隱性知識的性質(zhì)與類型 1.4知識管理定義及其認識根源

1.5知識管理的發(fā)展歷程

1.6知識管理的基本職能1.7知識管理的原則

1.8知識管理關(guān)鍵成功因素2023/1/979第一講知識管理基本理論1.1為何要學(xué)習(xí)知識管理2023/1.1為何要學(xué)習(xí)知識管理為社會培育急需的知識管理人才《中國計算機用戶》2007年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)知識管理項目常常以失敗告終，多數(shù)是情緒高漲地投入實施，卻屢遭挫折，最終不了了之；沒有正確的知識管理規(guī)劃和預(yù)期，占29%組織內(nèi)部沒有對知識管理的正確認知，占27%；沒有人負責或者選錯了人，占13%額外的工作和‘與我無關(guān)’的思想，占12%。

知識管理的人才需求正在變大，但人們對知識管理的認知千差萬別。起碼從事知識管理專業(yè)工作的人應(yīng)該有對知識管理全面、系統(tǒng)、客觀的理解，然后再去影響別人2023/1/9801.1為何要學(xué)習(xí)知識管理2023/1/921.1為何要學(xué)習(xí)知識管理提高個人知識管理能力

當代大學(xué)生，理所當然的是未來知識工作者不僅僅體現(xiàn)在擁有某種學(xué)位或證書，學(xué)了哪幾門專業(yè)課程，更重要的是他們應(yīng)該具有解決問題的能力和創(chuàng)新能力。而后者的獲得一定與個人知識管理能力緊密相關(guān)，包括：高效獲取信息并轉(zhuǎn)化為知識的能力存儲知識并構(gòu)建個人專業(yè)知識體系的能力利用知識并培養(yǎng)創(chuàng)新思維的能力交流知識并組織學(xué)習(xí)共同體的能力2023/1/9811.1為何要學(xué)習(xí)知識管理2023/1/931.1為何要學(xué)習(xí)知識管理提高個人知識管理能力

作為當代大學(xué)生，都必須思考這樣兩個問題：本人擁有哪些個人知識管理工具？如何進行個人知識管理？比如：個人獲取知識的主要途徑是什么？如何改進個人知識獲取途徑？個人學(xué)習(xí)效率如何？如何提高個人學(xué)習(xí)效率？

如何提高個人學(xué)習(xí)效率？個人最需要哪方面的知識？豐富個人知識的途徑有哪些？常用的學(xué)習(xí)工具是什么？個人采取什么方式對知識進行加工整合？個人通過何種方式與他人分享知識？是否用過或喜歡過哪種知識存儲工具？如何提高個人綜合素質(zhì)？個人是如何計劃的？采取哪些途徑來提升個人競爭力，比如學(xué)習(xí)能力、社交能力、演講技能、動手能力、研究能力，等2023/1/9821.1為何要學(xué)習(xí)知識管理2023/1/941.2知識的定義與分類1.2.1知識的定義請問同學(xué)：什么是知識？知識就是力量（弗朗西斯培根

）Foralsoknowledgeitselfispower——對于知識來說，它本身也是力量知識是“經(jīng)過實證的正確認識”（柏拉圖

）

知識是一種能夠改變某些人或某些事物的信息——既包括信息成為行動的基礎(chǔ)的方式，也包括通過對信息的運用使某個個體（或機構(gòu)）有能力進行改變或進行更多有效的活動的方式。（彼得·德魯克）知識是結(jié)構(gòu)性經(jīng)驗、價值觀念、關(guān)聯(lián)信息及專家見識的流動組合。（托馬斯H.達文波特

）2023/1/9831.2知識的定義與分類2023/1/951.2知識的定義與分類1.2.1知識的定義人類認識的成果或結(jié)晶

(辭海,1999

）人們在社會實踐中所獲得的認識和經(jīng)驗的總和

(《現(xiàn)代漢語詞典》第5版）《簡明牛津辭典》把知識定義為如下三類：一是由經(jīng)驗獲得的（有關(guān)人、事實、事情）了解或熟悉，或人的信息范圍；二是對某種主題、語言等的理論或?qū)嵺`認識，或所知道的總和；三是經(jīng)過證實的正確的認識，或與某種意見相對的認識。2023/1/9841.2知識的定義與分類2023/1/961.2知識的定義與分類1.2.1知識的定義國家科技教育領(lǐng)導(dǎo)小組認為：“知識是經(jīng)過人的思維整理過的信息、數(shù)據(jù)、形象、意象、價值標準以及社會的其他符號化產(chǎn)物，不僅包括科學(xué)技術(shù)知識——知識中的重要部分，還包括人文社會科學(xué)的知識，商業(yè)活動、日常生活和工作中的經(jīng)驗和知識，人們獲取、運用和創(chuàng)造知識的知識，以及面臨問題作出判斷和提出解決方法的知識?！?/p>

2023/1/9851.2知識的定義與分類2023/1/971.2知識的定義與分類數(shù)據(jù)—信息—知識—智慧，構(gòu)成了“知識金字塔”數(shù)據(jù)是反映事物運行狀態(tài)的一種非物質(zhì)材料，如：文字、數(shù)字、詞匯、代碼、表格、聲音、圖像等信息是已經(jīng)排列成有意義的形式的數(shù)據(jù)，即信息=數(shù)據(jù)+背景，如：語句、段落、方程、概念、觀點、問題、簡單的故事等知識是信息接收者通過對信息的提煉和推理而獲得的正確結(jié)論，知識可以引致有效行為，即知識=信息+經(jīng)驗。智慧是激活了的知識，主要表現(xiàn)為收集、加工、傳播、應(yīng)用信息與知識的能力，以及對事務(wù)發(fā)展的前瞻性看法等2023/1/9861.2知識的定義與分類2023/1/981.2.2知識的特征知識既是有形的，也是無形的。知識是有價值的。知識是進化的。知識是可共享的。知識是相互關(guān)聯(lián)的。知識的邊際效益是遞增的

2023/1/9871.2.2知識的特征2023/1/991.2.3知識分類根據(jù)不同的分類基準，知識有多種分類：根據(jù)知識的可溝通程度，知識可分為：顯性知識：是能夠用語言加以表述的知識

隱性知識：是指那種我們知道但難以言傳的知識

分析知識：是隱藏在數(shù)據(jù)或信息之中的規(guī)律性知識，它很難用顯性知識或隱性知識的分類來描述其特征，必須通過數(shù)據(jù)匯總、過濾等數(shù)據(jù)挖掘手段進行綜合分析，或通過對文檔進行索引、關(guān)聯(lián)、自動分類等知識發(fā)現(xiàn)手段才能獲得

2023/1/9881.2.3知識分類2023/1/9101.2.3知識分類根據(jù)知識產(chǎn)生、使用的情景，知識可分為：通用知識：是指適合于各種工作環(huán)境的知識，它著眼于解決各個行業(yè)或組織中具有共性特征的問題，具有普遍適用性。比如，一般的數(shù)學(xué)、哲學(xué)知識

專門知識：著眼于提供適合于特定工作環(huán)境，滿足特定需求和為解決特殊問題所開發(fā)的知識。比如，航天航空知識

2023/1/9891.2.3知識分類2023/1/9111.2.3知識分類根據(jù)知識的擁有者，知識可分為：個人知識：是個體所擁有的能力、信息與知識的總和

集體知識：是集體所擁有的，存在于組織原則、慣例、實踐、結(jié)構(gòu)，以及組織對于過去經(jīng)歷、目標、愿景、競爭對手、組織關(guān)系所達成的共識中

專有知識：需要付出高昂代價才能獲得的知識，具有競爭性、排他性、保密性和商業(yè)性

公共知識：不必付出高昂代價即可獲得的知識，具有非競爭性和非排他性

2023/1/9901.2.3知識分類2023/1/9121.2.3知識分類根據(jù)其載體的不同，知識可分為：主觀知識：是寓于人的大腦中并為個人所占有的認識和經(jīng)驗、思想和創(chuàng)造性思維等

客觀知識：是以各類文獻為載體的知識。

從知識的范圍來看，可將知識劃分為：內(nèi)部知識：是指組織內(nèi)部所擁有的各種知識，包括品牌、商標、專利、發(fā)明、報告、商業(yè)秘訣以及員工所擁有的知識

外部知識：是指組織以外的、有利于組織發(fā)展并能為組織所獲取的各類知識

2023/1/9911.2.3知識分類2023/1/9131.2.3知識分類根據(jù)知識對企業(yè)的戰(zhàn)略重要性程度，可分為：有希望的知識：是指那些仍處于萌芽階段，但卻無疑會引起企業(yè)重大經(jīng)營變革的知識

核心知識：是指能為用戶帶來特別利益的獨有技術(shù)，并使該技術(shù)迅速、高效地轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的能力等相關(guān)的知識

基本知識：是指完成企業(yè)各種活動所必需的最基本的知識過期知識：是指那些幾乎不再被應(yīng)用于經(jīng)營過程的知識

2023/1/9921.2.3知識分類2023/1/9141.2.3知識分類根據(jù)知識表達的內(nèi)容，知識可分為：事實知識（know-what）：是指關(guān)于客觀事實的知識，比如，今天是晴天

原理知識(know-why)：是指自然規(guī)律和原理方面的知識

，比如，構(gòu)造地震（并非火山地震、陷落地震）是由地應(yīng)力作用而引發(fā)的，即在地應(yīng)力作用下，巖層發(fā)生彎曲褶皺，巖石的褶皺變形一旦超過巖層的強度，巖層就會突然發(fā)生斷裂，內(nèi)部積聚的能量急劇地釋放出來，引起周圍物質(zhì)發(fā)生振動

技能知識(know-how)：是指技術(shù)訣竅、技能和能力方面的知識，比如，制造飛機的知識

人力知識(know-who)：是指知道何人具有何種知識和能力的知識，比如，張三打乒乓球的水平在年級數(shù)第一

2023/1/9931.2.3知識分類2023/1/9151.3隱性知識的性質(zhì)與類型隱性知識的性質(zhì)

是一種個人知識或私人知識隱性知識是以個體直接經(jīng)驗形式表現(xiàn)出來的知識形態(tài)隱性知識是一種與認識個體無法分離的知識是一種技術(shù)性知識隱性知識是技術(shù)知識的一個子集技術(shù)規(guī)則中的模糊規(guī)則就是一種隱性知識，比如：某些技術(shù)訣竅是一種難以明確表達的知識在定義上，隱性知識是一種不能用語言、文字或符號進行表達的知識是一種情景性知識隱性知識產(chǎn)生于認知者正在進行的認知活動，它是人們在工作中或是應(yīng)用知識的情況下獲得的，總是與特殊問題或任務(wù)情景聯(lián)系在一起的，是對某種特殊問題或任務(wù)情景的一種自覺綜合或把握

2023/1/9941.3隱性知識的性質(zhì)與類型2023/1/9161.3隱性知識的性質(zhì)與類型隱性知識的類型

從隱性知識的主體來看，可分成四個層次：個體層次的隱性知識：即員工個體擁有的隱性知識技術(shù)方面，如：個人掌握的技能、訣竅、技巧、手藝、經(jīng)驗；認識方面，如：個人的直覺、靈感、信念、信仰、價值觀、人際關(guān)系、洞察力。

團隊層次的隱性知識：團隊中的個體由于彼此緊密的互動和直接溝通，通過模仿與練習(xí)、感悟和領(lǐng)會，形成彼此能夠會意卻不可言傳的知識

部門層次的隱性知識：是由于其內(nèi)部各層次的要素即個體與個體之間、團隊與團隊之間、個體與團隊之間相互作用而形成的

企業(yè)層次的隱性知識：是一個包含個體隱性知識、團隊隱性知識、部門隱性知識在內(nèi)的更大的知識系統(tǒng)

2023/1/9951.3隱性知識的性質(zhì)與類型2023/1/9171.3隱性知識的性質(zhì)與類型隱性知識的類型從隱性知識的功能來看，可分成四類：技巧或訣竅(know-how)：技巧本身就是一種隱性知識，如揮動高爾夫球桿，在生物實驗室里控制細胞心智模式(mentalmodels)：指示我們這個世界是如何構(gòu)建的，哪一個部門處于中心地位，各組成部分間關(guān)系如何2023/1/9961.3隱性知識的性質(zhì)與類型2023/1/9181.3隱性知識的性質(zhì)與類型隱性知識的類型從隱性知識的功能來看，可分成四類：處理問題的方式：有些人可以從頭腦中找到一個類似的問題，并接受記憶中的解決辦法來處理當前問題。有些人可能為他們所見到的幾個相似問題想出解決辦法，并選擇最合適的辦法。有些人可能利用更復(fù)雜的途徑和對形成的不同解決辦法的正面與負面進行系統(tǒng)化思考。有些人可能考察問題情形的構(gòu)成，分析這些問題的部分是如何構(gòu)成一個系統(tǒng)，然后找到一個分解這一系統(tǒng)的方法。組織慣例：慣例意味著有規(guī)律的和可預(yù)測性的行為方式。包括：做事的方式、雇用和解雇人員的方式、處理存貨的方式、決策程序、廣告政策、研究與開發(fā)程序等2023/1/9971.3隱性知識的性質(zhì)與類型2023/1/9191.3隱性知識的性質(zhì)與類型隱性知識的類型

從隱性知識的內(nèi)容來看，可分成四類：世界圖景：是某一時代形成的客觀實在的整體模型如：“范式”，包括哲學(xué)性范式、社會性范式、結(jié)構(gòu)性范式準則：是指某一時代所遵循的元方法和元邏輯

人們要想做出科學(xué)的發(fā)展，就必須在科學(xué)研究的過程中形成許多連他們自己也講不清的“科學(xué)技巧”，或者說必須將那些一般意義上的科學(xué)技巧如觀察、記錄、描述、資料分析等個性化、實踐化，轉(zhuǎn)變?yōu)樗麄冏约旱莫毺氐闹R，使之成為他們科學(xué)實踐結(jié)構(gòu)不可分割的一部分。2023/1/9981.3隱性知識的性質(zhì)與類型2023/1/9201.3隱性知識的性質(zhì)與類型隱性知識的類型

從隱性知識的內(nèi)容來看，可分成四類：信念：是在特定社會文化背景下形成的，它用于衡量科學(xué)中什么是合理的標準，包括本體論信念、認識論信念和文化信念，比如：“任性”這個詞成為目前最時髦的用語?？茖W(xué)思維方式：是某一歷史階段各種具體科學(xué)方法相互聯(lián)系和轉(zhuǎn)換的特定的思想規(guī)定，反映了該時代對主體—客體關(guān)系性質(zhì)的明確認識

2023/1/9991.3隱性知識的性質(zhì)與類型2023/1/9211.4知識管理定義及其認識根源2023/1/91001.4知識管理定義及其認識根源2023/1/9221.4知識管理定義及其認識根源2023/1/91011.4知識管理定義及其認識根源2023/1/9231.4知識管理定義及其認識根源2023/1/91021.4知識管理定義及其認識根源2023/1/9241.4知識管理定義及其認識根源2023/1/91031.4知識管理定義及其認識根源2023/1/9251.4知識管理定義及其認識根源2023/1/91041.4知識管理定義及其認識根源2023/1/9261.4知識管理定義及其認識根源1.4.1六種知識管理定義面向知識生命周期、功能或過程的定義視知識管理為一種生命周期或一種復(fù)雜的組織“功能”、“任務(wù)”或“過程”，然后把它分解成一些子任務(wù)、子功能、子過程事務(wù)。知識管理的目標是改進這些子任務(wù)，大多數(shù)情況下即為知識的創(chuàng)造或生產(chǎn)、采購、識別或獲取、確認與評價、轉(zhuǎn)化、組織與連接、定形或存貯、提煉或開發(fā)、分發(fā)、傳播、傳遞或共享、表示或格式化、應(yīng)用與發(fā)展。

知識管理是通過對知識系統(tǒng)的、清楚的和慎重的構(gòu)建、更新和應(yīng)用來獲得最高的企業(yè)效率和最大的知識資產(chǎn)回報——

維格

2023/1/91051.4知識管理定義及其認識根源2023/1/9271.4.1六種知識管理定義面向戰(zhàn)略或管理的定義從管理角度詳細說明知識管理，集中關(guān)注知識管理先導(dǎo)計劃、程序或議程的戰(zhàn)略相關(guān)性。

知識管理是當企業(yè)面對日益增長著的非連續(xù)環(huán)境變化時，針對組織的適應(yīng)性、生存和競爭能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它包涵了組織的發(fā)展進程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明創(chuàng)造能力這兩方面進行有機的結(jié)合——

馬爾霍特拉2023/1/91061.4.1六種知識管理定義2023/1/9281.4.1六種知識管理定義面向信息或技術(shù)的定義建立在數(shù)據(jù)與信息管理的基礎(chǔ)上，是一種管理信息系統(tǒng)的觀點。她把信息管理的對象擴展到知識，既包括利用信息與通信技術(shù)存貯與傳播更有價值的或語境豐富的信息，也包括人們頭腦中的知識。

知識管理是利用先進技術(shù)對知識進行的有效管理，以便促進知識的創(chuàng)造、存取與再利用——

歐勒銳2023/1/91071.4.1六種知識管理定義2023/1/9291.4.1六種知識管理定義面向集體或組織知識的定義視集體或組織為一個社會系統(tǒng)，并把集體或組織知識作為知識管理的主要對象。

知識管理是為促進組織目標的實現(xiàn)所進行的組織知識資產(chǎn)的開發(fā)。將要管理的知識既包括顯性的文獻知識，也包括隱性的主觀知識。管理發(fā)生在知識的識別、共享與創(chuàng)造的所有過程中——達文波特2023/1/91081.4.1六種知識管理定義2023/1/9301.4.1六種知識管理定義面向個人/集體無形資產(chǎn)或知識資產(chǎn)的定義認為知識管理主要是對人的智力/智慧的管理，開發(fā)與共享個人的隱性知識，提高個人與集體智慧，壯大個人或集體的無形資產(chǎn)或知識資產(chǎn)是知識管理的目標與任務(wù)。

知識管理是連續(xù)管理各種知識以滿足現(xiàn)在和將來出現(xiàn)的各種需要，識別和探索現(xiàn)有的已獲得的知識資產(chǎn)，開發(fā)新機會的過程——奎達斯2023/1/91091.4.1六種知識管理定義2023/1/9311.4.1六種知識管理定義綜合論觀點對與知識的生產(chǎn)、傳播、利用過程相關(guān)的技術(shù)、人員及管理問題作綜合性的概括

知識管理是對信息、技術(shù)即知識的管理和對人的管理的統(tǒng)一，它要求把信息與信息、信息與活動、信息與人聯(lián)結(jié)起來而形成知識網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)知識共享，并使傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，以適應(yīng)‘知識工作者’的出現(xiàn)和發(fā)展，進而通過‘任務(wù)集中的團隊’來實現(xiàn)組織內(nèi)外多重利益關(guān)系的協(xié)同——雙贏（win-win）戰(zhàn)略——王偉光2023/1/91101.4.1六種知識管理定義2023/1/9321.4.1六種類型的知識管理定義本書觀點知識管理是指通過對組織內(nèi)知識及其相關(guān)無形資產(chǎn)的審計、獲取、生產(chǎn)、吸收、應(yīng)用和保護等過程的系統(tǒng)管理來達到提高組織知識創(chuàng)新能力、增強組織核心競爭力和實現(xiàn)組織可持續(xù)發(fā)展的目的。2023/1/91111.4.1六種類型的知識管理定義2023/1/9331.4.2不同定義的認識根源知識管理是基于信息的管理這個領(lǐng)域的研究者與實踐者一般接受過計算機或信息科學(xué)的教育，他們重點關(guān)注信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建、人工智能、再設(shè)計、群件等，對于他們來說，知識即為信息系統(tǒng)中可以識別與處理的對象。

知識管理是基于人的管理研究者與實踐者一般接受過哲學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)的教育，對于他們來說，知識是一種經(jīng)常變化的過程，是一套復(fù)雜的動態(tài)技能、竅門等。他們或像心理學(xué)家那樣熱衷于個別地學(xué)習(xí)與管理這些能力，或像哲學(xué)家、社會學(xué)家那樣熱衷于在團體層次上學(xué)習(xí)與管理這些能力。2023/1/91121.4.2不同定義的認識根源2023/1/9341.4.2不同定義的認識根源知識管理是基于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的管理研究者與實踐者一般都有著技術(shù)管理、科研管理、創(chuàng)新管理方面的教育經(jīng)歷和從業(yè)經(jīng)驗。他們抓住了知識管理的核心問題，直接將知識管理與知識的獲取（學(xué)習(xí)）及新知識的產(chǎn)生（創(chuàng)新）聯(lián)系起來，試圖探求知識與學(xué)習(xí)、創(chuàng)新之間的互動規(guī)律，使知識直接服務(wù)于組織的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新這一目標。

知識管理是基于知識資產(chǎn)的管理研究者與實踐者一般都擁有財務(wù)管理和資本運營方面的教育和經(jīng)驗，期望通過將知識作為一種資產(chǎn)進行管理，改革資產(chǎn)負債表的結(jié)構(gòu)，進而將知識資產(chǎn)納入公司財務(wù)評價的范疇。

2023/1/91131.4.2不同定義的認識根源2023/1/9351.4.2不同定義的認識根源知識管理是基于知識資源的管理研究者與實踐者一般都有著信息資源管理、圖書館學(xué)、情報學(xué)的教育背景和從業(yè)經(jīng)驗，他們借鑒信息資源管理的范疇和理論方法，將影響組織生存與發(fā)展能力的知識以及與知識相關(guān)的所有因素均納入知識管理的范圍，其中知識工作者占有突出的地位，要求采用全方位的、戰(zhàn)略層次的管理手段來進行管理。2023/1/91141.4.2不同定義的認識根源2023/1/9361.5知識管理的發(fā)展歷程知識管理這個術(shù)語的根源可追溯到20世紀60年代后期與70年代早期的英美文獻中。知識管理的發(fā)展歷程大致可以劃分為醞釀期、萌芽期、成長期、成熟期四個階段。2023/1/91151.5知識管理的發(fā)展歷程2023/1/9371.5.1醞釀期（20世紀50年代末之前）一開始，人們對實踐性知識的管理是很模糊的，而且是非系統(tǒng)的。例如，13世紀的手工業(yè)行會以及“學(xué)徒工——熟練工——師傅”的模式確實是基于系統(tǒng)和實用的知識管理觀念的。2023/1/91161.5.1醞釀期（20世紀50年代末之前）2023/1/931.5.2萌芽期（20世紀50年代末—90年代中期）主要特征人們對知識的研究從表層滲入底層，能夠從認知論層次開始深入探討知識的基本屬性及其利用問題；“知識管理”這個術(shù)語被正式提出，發(fā)表了少量的論文與著作初步開展了一些與知識管理相關(guān)的活動。然而，所有這些研究和活動仍是小規(guī)模的，處于一種萌芽階段。2023/1/91171.5.2萌芽期（20世紀50年代末—90年代中期）2023標志性的事件1958年，波蘭尼出版了兩本重要著作：《人類研究》（thestudyofman）和《個人知識》（personalknowledge)；1974年，美國喬治亞州大學(xué)亨利(Henry)在《公共管理評論》上發(fā)表“知識管理：公共管理一個新的問題”一文，知識管理這個術(shù)語正式登臺亮相。1975年，亞利桑那州立大學(xué)亨利(Henry)、威拉米特大學(xué)蓋茨(Gates)、印地安那大學(xué)麥卡弗里(McCaffery)、加利福尼亞州立大學(xué)葛爾力(Goerl)4人各自同時在《公共管理評論》上發(fā)表了一篇知識管理論文。1.5.2萌芽期2023/1/9118標志性的事件1.5.2萌芽期2023/1/9401.5.3成長期（20世紀末至2005年左右）顯著特征人們對知識管理的關(guān)注（研究）熱情日益高漲，所發(fā)表的相關(guān)學(xué)術(shù)論文和出版的相關(guān)著作急劇增長；圖1-1SCI“知識管理”標題論文統(tǒng)柱形圖2023/1/91191.5.3成長期（20世紀末至2005年左右）圖1-1S1.5.3成長期（20世紀末至2005年左右）顯著特征知識管理開始在企業(yè)得到廣泛響應(yīng)，越來越多的企業(yè)開始實施知識管理戰(zhàn)略；與知識管理相關(guān)的組織機構(gòu)、學(xué)術(shù)刊物明顯增多；知識管理已經(jīng)開始從企業(yè)輻射到其它部門，如政府機構(gòu)、大學(xué)。2023/1/91201.5.3成長期（20世紀末至2005年左右）2023/1/標志性的事件1997年，第一種專門的知識管理期刊——《知識管理雜志》（JournalofKnowledgeManagement）正式出版發(fā)行；1997年，國外出版的知識管理著作與論文顯著增長；1998年，誕生了另外兩種知識管理專業(yè)期刊——《知識管理實踐雜志》（JournalofKnowledgeManagementPractice）和《知識管理評論》（KnowledgeManagementReview）1.5.3成長期2023/1/9121標志性的事件1.5.3成長期2023/1/9431.5.4成熟期（2006年——）2006年始，知識管理跨入成熟期，因為：一是知識管理在絕大多數(shù)行業(yè)中